Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Re(6): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Wed, 04 Feb 2026 16:29:23 GMT

Niemand gibt einer KI Zugriff auf ein CRM, so als Beispiel. Also damit sie mich als Kunden identifizieren kann

Re(5): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Wed, 04 Feb 2026 14:53:35 GMT

Du kriegst viele KI's mit der vertraglichen Sicherstellung, dass deine Daten streng Mandantengetrennt sind und das individuelle Lernen & Tuning nur für dich stattfindet.

Und du kannst deine KI auch lokal oder in deiner privaten Cloud betreiben.

Re(5): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Codename 47 — Wed, 04 Feb 2026 14:09:17 GMT

glaub ich nicht. Die sind nur Callcenter ohne Zugriff auf nix. Aber nur meine Vermutung.

Re(6): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Wed, 28 Jan 2026 10:45:38 GMT

mehr als die KI mit 0

Re(5): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Wed, 28 Jan 2026 10:33:08 GMT

der indische Textbausteinzusammensteller hat kaum Zugang zu relevanten Kundendaten.

Re(4): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Tue, 27 Jan 2026 12:12:00 GMT

Auch ein solcher Mitarbeiter hat zb Zugriff auf die Kundendaten. Den hat kaum eine KI

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Codename 47 — Tue, 27 Jan 2026 11:08:31 GMT

KI ist nicht eingeschränkter als indische Callcenter die Satzfragemente zusammenkopieren.

Ich bin gespannt ob sich da mal was in die andere Richtung tut. Aktuell ist da nix zu erkennen. Leider eher umgekehrt. Die letzten die noch "echten" Support bieten nehmen immer mehr Abstand, weil es teuer ist und ein großer Wettbewerbsnachteil, wenn es die anderen nicht machen

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Tue, 20 Jan 2026 12:04:02 GMT

ich hoffe, da tut sich mal was Richtung Kundenfreundlichkeit. Die KI ist immer eingeschränkt und ich sehe es nicht ein damit meine Zeit zu verschwenden

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Codename 47 — Tue, 20 Jan 2026 11:20:37 GMT

hat man irgendeinen Anspruch darauf das man mit einem Menschen kommuniziert ?

Nein.

Service wurde in den letzten Jahren/Jahrzehnten absichtlich verschlechtert. Die Zeit ist das teuerste Gut. Daher überall wo möglich Service-Line weg, stattdessen Formulare die von teilqualifizierten Personen im Stapel abgearbeitet werden. KI kommt jetzt um sich auch das zu sparen und komplett menschenlos unterwegs sein zu können. KI arbeitet 24/7 und laufende Kosten sind gering.

Daher meine Frage, kann man diese KI Müll irgendwie entgehen ? Bzw gibt es
irgendeine Rechtsgrundlage auf die man sich gegenüber kundenfeindlichen
Support beziehen kann ?

Du hast Anspruch auf eine Stelle wo du dich hin wenden kannst bezüglich Gewährleistung. Dann ist aus... Garantie ist freiwillig genauso wie jeder Support.

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

RoboCop — Sat, 10 Jan 2026 19:35:18 GMT

Gegen den KI Müll hat der mündige Kunde keine Chance.
Teile Deinen Frust, den es aber schon bereits vor KI gab... Kundenservice soll absichtlich frustrierend aufgebaut sein. Lieber "Kunden" verärgern als Personal einzustellen ist das Motto.

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Sat, 10 Jan 2026 17:32:50 GMT

Das hätte ich ja gemacht...aber es wurde mir ja nie ermöglicht im self service.

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

antiheld — Sat, 10 Jan 2026 11:10:24 GMT

...willkommen in der Zukunft...

Heißer Tipp:
Lass es Dir einfach immer in die 800m entfernte Flexbox liefern... Erspart einem viel unnötigen Ärger (und Zeit), weil sich eh nix ändern wird.

Re(20): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Fri, 09 Jan 2026 13:04:51 GMT

Ich habe auch selten Retouren, aber die Fristen wurden verkürzt, auch der übliche Zeitrahmen für Weihnachtseinkäufe wurde heuzer auf 15.1 statt wie bisher31.1 gekürzt. Also direkt über das System Rücksendung machen geht eben nur noch in kürzeren Zeiträumen, was nicht heißt das sich amazon nicht dennoch nac Ablauf davon nicht darum kümmert. dann ist es eben nur ein wenig mehr Aufwand

Mit dem OTP an ich hab ich auch überhaupt kein Thema, ich möchte nicht das mein Smartphone dann der Nachbar, ein zufälliger Spaziergänger oder sonstjemand entgegennehmen kann oder es einfach am Rasen liegt.
Aber es ist schon sinnvoll zu wissen bei welchem Artikel das der Fall sein wird, denn dann richte ich mich schon bei der Bestellung darauf ein und bestelle so das es dann ankommt wann auch jemand da ist der den Code durchgeben kann.Auf die Liefezeiten ist hier ja meistens Verlass. Das gabs vorher nicht, das ein solcher Code von Nöten ist, kam erst später als Mail. Und eine allgemein gültige Aussage wie, alles ab 250€ kommt so gibt es auch nicht

Re(17): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Fri, 09 Jan 2026 12:58:48 GMT

Aber das interessiert den normalen Kunden ja nicht, hauptsache alles ist
einfach und billig und man kann 99 Pakete von 100 kostenlos zurücksenden.

ich sende weniger als 3% meiner Bestellungen zurück. Und wenn, dann sind das zu 90% Mängel und nicht "gefällt mir nicht mehr".

Aber wenn, wie am black fryday, die Fischer-Dübel, die im Baumarkt 7-8€ kosten, bei Amazon nur 4,50 kosten, dann sorry, dann schlägt der Preis einfach alles.

Re(16): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Fri, 09 Jan 2026 12:51:27 GMT

das ist glaub ich..ich hab noch eien andere frage...oder nein, mein Anliegen konnte nicht gelöst werden....manchmal ist der button für den menschlichen Spport auch winzig klein ganh unten...denke das ändern sie auch immer wieder mal ganz gern

Re(19): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Fri, 09 Jan 2026 12:46:59 GMT

abgelaufener Frist

Ich habe noch nie was nach der Frist zurückgegeben, es sei denn es wurde defekt. In solchen Fällen ging's über den Chat immer sehr rasch.

mehrere Artikel in einer Rücksendung gleichzeitig abwickeln, auch aus
verschiedenen Bestellungen

Ich habe selten Retouren, und noch viel seltener aus mehreren Bestellungen gleichzeitig, das ist mir noch nie untergekommen.

ob bei der Zustellung der Artikel ein OTP nötig ist

Hatte ich erst 1x, da wurde der OTP im Vorfeld per eMail zugesendet. Dadurch habe ich vermutet, dass der von Relevanz werden könnte.

Ist mir aber eigentlich lieber als es wird einfach alles vor die Tür gelegt und nicht mal geklingelt.

Re(15): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Fri, 09 Jan 2026 12:43:53 GMT

die 1st Line zwar vielleicht nicht so viel Ahnung, aber anscheinend doch genug
Budget hat um Probleme mit Geld/Gutschrift zu regeln.

Ich behaupte, jeder Kunde hat dort irgendein Rating. Die Support-Mitarbeiter haben dann vom System automatisiert Lösungsmöglichkeiten vorgegeben, vmtl. je nach Kunden-Rating, Warenwert, Mondphase & Aszendent.

Wie man durch den Chat manövriert muss ich zwar jedes mal selbst neu
rausfinden, aber es gibt auf jeden Fall dei Möglichkeit nicht erst ewig mit
der KI rumzuchatten. Anruf weiß ich nicht, ich telefoniere nie mit Amazon.

Ich tu' mir immer schwerer überhaupt zur Chatmöglichkeit zu finden, aber wenn's dann mal klappt, kriegt man nach 2-3 Versuchen schon raus, wie man zu "Mit einem Mitarbeiter chatten" gelangt. Telefonieren tu' ich mir auch nie an, habe bisher alles über den Chat geregelt.

Re(18): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Fri, 09 Jan 2026 12:05:02 GMT

sogar noch angerufen, kack Schweden, können einfach kein Deutsch aber war zu vermitteln was Sache ist.

Re(18): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Fri, 09 Jan 2026 12:04:12 GMT

ja, auch wenn sie mittlerweile einige Konsumentenvorteile was die Rückgabe betrifft zum Nachteil geändert haben, zb die Fristen. Aber bei abgelaufener Frist muss man eben den Chat bemühen, dann geht das.

Allerdigns gibts auch verbesserung, man kann jetzt (bzw weiß ich nicht seit wann, war mir bisher unbekannt) mehrere Artikel in einer Rücksendung gleichzeitig abwickeln, auch aus verschiedenen Bestellungen. Ebenso gibt es endlich eine Info ob bei der Zustellung der Artikel ein OTP nötig ist

Re(14): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Fri, 09 Jan 2026 12:01:51 GMT

da umschifft man halt auch das Porblem elegant in dem, so vermute ich, die 1st Line zwar vielleicht nicht so viel Ahnung, aber anscheinend doch genug Budget hat um Probleme mit Geld/Gutschrift zu regeln.
Es gibt aber sehr wohl zumindest deutsche Muttersprachler im Amazon Support, da ist nicht alles im Ausland.

Wie man durch den Chat manövriert muss ich zwar jedes mal selbst neu rausfinden, aber es gibt auf jeden Fall dei Möglichkeit nicht erst ewig mit der KI rumzuchatten. Anruf weiß ich nicht, ich telefoniere nie mit Amazon. Da es fast immer um Gutschriften geht, hab ich es gern schriftlich, denn da sind sie mir ja auch schon mal abgesprungen...wer schreibt, bleibt.

Re(17): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Fri, 09 Jan 2026 11:34:28 GMT

Genau drum habe ich weiter oben schon geschrieben, dass die demnächst das Ziel erreicht haben, nämlich aus dem Quasi-Monopol ein Monopol gemacht zu haben.

DANN zeigen sie möglicherweise das wahre Gesicht.
Im Kleinen wird's ja eh von Jahr zu Jahr teurer bei denen, zumindest wenn man "Premium-Leistungen" nutzen will.

hauptsache alles ist einfach und billig und man kann 99 Pakete von 100
kostenlos zurücksenden.

Zurücksenden ist ja angeblich nicht ganz so einfach, da werden angeblich Quoten gebildet usw.
Hat mich noch nie betroffen, soll's aber geben.
Und billig ist vieles auch schon lange nicht mehr bzw. war's teilweise noch nie, aber ich glaube die Leute hören immer mehr auf zu vergleichen, schon allein wegen der Bequemlichkeit.

Re(16): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TuxTux — Fri, 09 Jan 2026 10:58:19 GMT

eigentlich immer kundenorientiert.

kann man leicht machen, wenn man dafür alle Händler bedroht und schikaniert, inkl aller Mitarbeiter.
Aber das interessiert den normalen Kunden ja nicht, hauptsache alles ist einfach und billig und man kann 99 Pakete von 100 kostenlos zurücksenden.

Re(15): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Fri, 09 Jan 2026 10:42:26 GMT

Jeff wirds finanziell überleben

Ja Amazon ist anders, die agieren im Support - sobald mal es mal schafft mit einem Menschen zu kommunizieren - eigentlich immer kundenorientiert.

Meine Geschichte ist noch nicht zu Ende, gestern wurden dann noch ein paar meiner Bilder beanstandet.
Bei 3 wollten sie die Abmessungen nicht lesen können, obwohl ganz deutlich.
Bei 2 behaupten sie, innerhalb +/-1mm Toleranz (in Wirklichkeit über 1 cm daneben)
Bei 1 behaupten sie genau richtig (in Wirklichkeit über 1 cm daneben)

Habe nochmal neue Fotos gemacht und diesmal zusätzlich die Ist- und Soll-Größen dazugeschrieben.

Die Aktion lohnt sich sowas von gar nicht, aber die sollen zumindest den ganzen *PIEP* unnötig doppelt produzieren.

Auf die Bewertung freu' ich mich schon, wenn ich dann endlich alles korrekt erhalten habe.

Re(14): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Fri, 09 Jan 2026 10:12:04 GMT

In meinem Fall war's "Thomas", und nicht per Chat, sondern eMail.
Das ging sicher nicht nach Indien, aber das Problem ist natürlich dasselbe:
bezahlte Angestellte mit beschränktem Horizont (sowohl geistig als auch
arbeitstechnisch), die genau 0,0 an einer Lösung abseits Schema-F interessiert
sind, weil sie genau 0,0 davon haben.

Kann ich so nicht bestätigen.
Bei mir wars ein Mensch, am Telefon, der mich angerufen hat. Der hat zugehört, mein echt verzwicktes Problem tatsächlich verstanden: ich hatte 2 gleichartige (aber nicht identische) Artikel bestellt, einen um 300 und einen um 500. Nach dem Motto: ich brauch das Zeug "gestern", was als 1. kommt, das nehm ich. Dann kamen beide gleichzeitig und ich hab das 500€-Teil zurückgeschickt. Gutgeschrieben wurde mir aber das 300€-Teil. An dem Problem sind chatbot und Mail gescheitert. Also um Anruf ersucht und der kam auch.

Wie gesagt: war nicht leicht, dem Maxi das begreiflich zu machen, aber irgendwann hat ers verstanden. Versprochen nachzuforschen und mich zurückzurufen. Und man glaube es nicht: er hat wirklich zurückgerufen!!!! (mit einer UK-Vorwahl)
Ich bekam dann die Gutschrift für mein 500€-Teil. ZUSÄTZLICH zur schon erhaltenen GS für 300€. Also hab ichs gratis bekommen.
Jeff wirds finanziell überleben

Re(17): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Fri, 09 Jan 2026 08:59:51 GMT

schon angeschrieben, keine Reaktion bisher. Wenn sich nix tut, käuferschutz..

genau DAS ist der richtige Weg. Und der einzig SINNVOLLE.

Re(17): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Fri, 09 Jan 2026 06:00:48 GMT

Tja, Amazon kommt immer mehr ans Ziel. Dort braucht man sich zumindest darüber bisher keine Gedanken machen. Noch sind die in solchen Fällen mehr als kundenorientiert.

Ich kaufe sofern ich die Wahl habe fast nur noch offline, bei Amazon oder dort wo PayPal angeboten wird. Deren Käuferschutz hat bisher immer gut funktioniert.

Re(13): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Fri, 09 Jan 2026 05:56:41 GMT

200 Inder kosten halt wenig für 24/7

Siehst Du perfekt bei Amazon an den Namen der Mitarbeiter mit denen man chattet... von Namen her sitzen die alle in Indien/Pakistan/Sri Lanka, vermutlich wie Du sagst in Indien.

In meinem Fall war's "Thomas", und nicht per Chat, sondern eMail.
Das ging sicher nicht nach Indien, aber das Problem ist natürlich dasselbe: bezahlte Angestellte mit beschränktem Horizont (sowohl geistig als auch arbeitstechnisch), die genau 0,0 an einer Lösung abseits Schema-F interessiert sind, weil sie genau 0,0 davon haben. Ob's besser für's Unternehmen wäre? Völlig egal, solange sie Dienst nach Vorschrift machen, ist es nicht falsch und vom etwaigen "Erfolg" hätten sie eh nix.

Re(16): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Fri, 09 Jan 2026 05:24:19 GMT

Den hab i schon angeschrieben, keine Reaktion bisher. Wenn sich nix tut, käuferschutz..dann muss er reagieren

Re(15): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 19:09:15 GMT

der Transportdienstleister KANN das machen, er MUSS aber nicht!

Re(15): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 19:08:33 GMT

Nicht nur das nicht zugestellt und gelogen wird, jetzt findens das Paket glei
garnimmer

und?
Dem Versender melden und entspannt zurück lehnen. Nicht dein Problem!

Re(14): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 19:00:41 GMT

Was ich da konkret erlebe schlägt dem Fass leider den Boden aus. Nicht nur das nicht zugestellt und gelogen wird, jetzt findens das Paket glei garnimmer

Re(14): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 18:59:26 GMT

Da ist Blödsinn, ich hab schon mehrfach Nachforschungsanträge gemacht

Re(4): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 18:58:48 GMT

Nachforschung ebenso

Re(16): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 18:58:27 GMT

Ja, was das betrifft, gibt's deutlich schlechtere Standorte.

Re(11): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 18:04:16 GMT

aber entspricht ein KI System das genau nix kann dem ?

JAAAA!!!

Es muß nur irgendein Beschwerdesystem sein. Ob es funktioniert, sinnvoll ist oder gar dein Problem löst, das ist egal. Wenns dir ned paßt, kannst ja zur RTR eskalieren. Das ist dein recht. Und sonst gar nichts.

Warum willst du das nicht kapieren?

Re(13): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 17:57:36 GMT

Das man sich selbstverständlich zuerst an das Unternehmen richtet,

ja, KANNST du machen.
Aber das Unternehmen kann dich einfach und sanktionslos ignorieren, weil du eben NICHT IHR KUNDE bist. Wie du es ja selbst gerade erlebst.

Re(13): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Picard782000 — Thu, 08 Jan 2026 17:31:07 GMT

Bezüglich Nachforschungsauftrag:

Wichtig: Nur der Absender kann die Nachforschung beantragen, da er durch Aufgabe des Pakets den Beförderungsvertrag mit der Österreichischen Post eingegangen ist.

Quelle:
https://unsere.post.at/geschickt-wie-du/mein-paket-ist-nicht-angekommen-was-nun,162.html

Als Empfänger kannst Du gar nichts machen, außer Dich an den Absender zu wenden.

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Picard782000 — Thu, 08 Jan 2026 17:26:25 GMT

Das hast Du nicht, auch nicht bei der Post.

Hab ich (leider) selbst erlebt.
--> Melden Sie es dem Auftraggeber (Absender).
Aber natürlich darf man eine Beschwerde einreichen, aber das wars dann auch schon.

Re(15): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

hellbringer — Thu, 08 Jan 2026 17:18:21 GMT

Heišt, in Zukunft, weil billig und hipp, wird uns da immer mehr erwarten,die
Support Borgs, Widerstand ist zwecklos

Die Enshittification schreitet überall voran. Man wird sich in Zukunft umso mehr überlegen müssen, wie/wo man sein Geld ausgibt. Und sei froh, dass es hier in Europa relativ gute Verbraucherschutzgesetze gibt. Es könnte auch ganz anders sein.

Re(9): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Wolkow_Brunswick — Thu, 08 Jan 2026 16:31:32 GMT

Ja wenn du es meinst wird das wohl so sein, auch wenn alle hier was anderes sagen. Viel Glück mit der KI, jeder bekommt das was er verdient

Re(14): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 16:31:15 GMT

Dann bin i angschmiert, weil auf die RTR kann man sich da net verlassen, von allein wird die sich dem Thema sicher net annähern.

Heišt, in Zukunft, weil billig und hipp, wird uns da immer mehr erwarten,die Support Borgs, Widerstand ist zwecklos

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

pyti2000 — Thu, 08 Jan 2026 16:23:33 GMT

Ich hatte mittlerweile zwei- bis dreimal einen sehr ähnlichen Fall mit UPS.
Eine Express-Sendung aus Deutschland schafft es problemlos innerhalb von 24 Stunden nach Österreich. Der Zusteller hier vor Ort vermerkt dann allerdings pauschal, dass wir um 08:00 Uhr nicht zu Hause waren. Tatsächlich wird das Paket erst gegen 14:00 Uhr in eine FlexBox gebracht.

Das Absurde daran: Die FlexBox ist nur etwa 300 m entfernt, man benötigt dafür aber einen Abholcode. Um diesen zu klären, landet man zuerst in einer KI-Hotline. Dort muss man mehrfach bewusst unpassende oder unverständliche Antworten geben, damit die KI nach mehreren Fehlversuchen endlich an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet.

Noch absurder ist allerdings, dass der Abholcode selbst innerhalb von 24 Stunden zugestellt wird. Damit wird die gesamte Express-Zustellung faktisch ad absurdum geführt.

Re(12): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 15:43:24 GMT

Da kommt dann noch ein möglicher KI Zwischenschritt, insbesondere bei größeren Unternehmen: die automatisierte Übersetzung. 200 Inder kosten halt wenig für 24/7, die sollen aber mit aller Welt in der jeweiligen Landessprache kommunizieren. Da kann im Chat auch schnell der Eindruck entstehen, dass da kein Mensch dran ist. Insbesondere wenn da mit fertigen Satzbausteinen gearbeitet wird, das ist ja so ein Lieblings Teil der Customer Care Kapazunder

Re(6): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TuxTux — Thu, 08 Jan 2026 15:17:36 GMT

eh.
wundert mich weniger, dass der Zusteller bei ihm keinen halt einlegt

Re(13): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Thu, 08 Jan 2026 15:11:57 GMT

Kannte ich schon, trifft's aber ganz gut.

Re(5): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Thu, 08 Jan 2026 15:10:50 GMT

Wie man in den Wald hineinruft, ...

Re(5): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Thu, 08 Jan 2026 15:10:02 GMT

Na siehst.

Für das zugrunde liegende Problem, dass einzelne Zusteller aller Zustelldienste "machen was sie wollen", ist es völlig unerheblich, wo genau man wohnt.

Re(4): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TuxTux — Thu, 08 Jan 2026 15:01:46 GMT

ich vergaß die Freundlichkeit

man kann die Freundlichkeit bei OP richtig spüren.

Re(4): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 15:00:18 GMT

Mich hat die Post in der Vergangenheit mit einer innerstädtisch 3km entfernten Paketstation gequält.

Re(12): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 14:56:01 GMT

ROFL

Buchbinder Wanniger...
https://www.youtube.com/watch?v=F7m9NwzD9no

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Thu, 08 Jan 2026 14:53:56 GMT

Wenigstens hat er am ADW die "gute Landluft" und die 11 km Hin-und Retour in 30 min erledigt, im Gegensatz zur hochgelobten freundlichsten aller Metropolen, https://forum.geizhals.at/t908320,8212935.html#8212935, wo ein Bruchteil des Weges doppelt so lange dauert.
Aber stimmt, dort ist alles viel näher und viel einfacher.
Ach so, ich vergaß die Freundlichkeit, die ist viel besser, dafür nimmt man den Zeitverlust natürlich gerne in Kauf.

Re(11): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

TheTrumpeter — Thu, 08 Jan 2026 14:48:57 GMT

Wenn jetzt überall nur mehr KI Gack zum Kunden abschasteln zum Einsatz kommt,
dann Gute Nacht.

Ist nur eine Frage der Zeit, wir werden uns alle noch wundern.

Gibt aber auch Systeme, wo Menschen sich wie KI verhalten...

Habe am 23.12.2025 33 individuelle Positionen maßgeschneiderter Alu-Verbundplatten (fast alle +/- 97x14 cm) bestellt.
Wurden am 29.12.2025 (!!!) geliefert, habe mir dann die 3 "einfachsten Positionen" (Rechtecke) zum Probieren der Passform rausgesucht, alle an der Obergrenze der von Lieferanten versprochenen Toleranz, aber passend.
Auf jeder Platte ist ein Aufkleber mit den Abmessungen und der von mir im Bestellprozess individuell angegebenen "Kundenreferenz" drauf, was mich besonders gefreut hat, weil mir die Zuordnung so leichter fallen sollte.

Hab' mich insgesamt also darüber gefreut & ein paar Tage später begonnen sie für die weitere Be-/Verarbeitung entsprechend der Kundenreferenz zu sortieren.
Nach ein paar Minuten dann die Überraschung: Die 2 deutlich größeren Platten haben nicht die erwarteten "Kundenreferenzen". Habe die beiden Platten dann mit meiner Bestellliste verglichen.
Zwischenfazit: Die Maße stimmen, aber die Aufkleber sind wohl falsch.

Bei der weiteren Betrachtung hat sich dann herausgestellt, dass von den 33 Bestellpositionen genau 30 "falsch" sind. Um festzustellen ob die wirklich "falsch" sind oder nur "falsche Aufkleber" drauf sind, habe ich sie abgemessen und versucht entsprechend meiner Bestellliste richtig zuzuordnen, was mir nach ca. 2 h auch gelungen ist und ich nun alle Platten nochmal an Ort und Stelle probiert habe, um sicherzustellen, dass mir kein Fehler unterlaufen ist. Damit war ich eigentlich zufrieden, weil ich nun alles für mein Projekt hatte.

Zufällig an gleichen Tag etwas später kam dann eine eMail von denen mit der Erinnerung, dass ich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung etwaige Reklamationen anmelden muss.
Hab' dann auf den Link geklickt und gesehen, dass man dort Abweichungen ggü. den Aufklebern reklamieren muss, d.h. es ist egal, ob sie die Aufkleber nur "vertauscht" haben, jede einzelne Platte muss zum Aufkleber passen, und ich eigentlich eh das bekommen habe was ich bestellt habe. Fakt ist, dass die Maße von der Angabe auf den Aufklebern abweichen und damit lt. deren Definition "fehlerhaft" sind.

Online hätte ich jede Platte separat dokumentieren müssen, aber ich wollte ja keine Neulieferung, sondern eine "kulante Lösung", die beiden Seiten entgegenkommt.
Also hab' ich den Kundenservice kontaktiert und ihnen versucht klarzumachen, dass die Platten ok sind, ich aber unnötigen Zusatzaufwand wegen der falschen Aufkleber hatte.
Nach einigem Hin- und Her hätten wir uns auf 25% Rückerstattung auf die "falschen" Positionen geeinigt.
Am nächsten Tag kam die Aufforderung, die Abweichung bei jeder "falschen" Platte mit Foto(s) nachvollziehbar zu dokumentieren (analog zu dem, was ich vorher schon online gesehen habe).

Habe dann meine Bestellliste mit den korrigierten Zuordnungen übermittelt und darauf hingewiesen, dass das nun für die Rückerstattung ausreichen müsse. Falls sie auf die Einzeldokumentation bestehen und keine für beide Seiten sinnvolle Lösung mit Augenmaß anbieten können, verzichte ich auf die Rückerstattung und erwarte eine Neulieferung aller falschen Positionen.

Tja, heute Vormittag habe ich dann die Einzeldokumentation durchgeführt.
Ja, es hat nochmal 30 Minuten meiner Zeit unnötig beansprucht, dafür habe ich dann hoffentlich alle Platten, die ich selbst noch nachbearbeiten muss, doppelt, sodass ich bei einem etwaigen Fehler meinerseits dann ein kostenloses Backup habe.

Das war definitiv ein Mensch mit dem ich da hin- und hergeschrieben habe. Zwar hat er sich teilweise vorgefertigter Textbausteine bedient, aber dem war eine sinnvolle Lösung natürlich völlig egal. Der handelt einfach nach Schema-F lt. seiner Anleitung, um nur ja nicht mitdenken zu müssen.

Re(13): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 14:48:05 GMT

Wenn die RTR befindet, dass ein "systemischer" Fehler/Versagen des Dienstleisters/Dienstes vorliegt, eskaliert sie weiter an die Post-Control-Kommission (weisungsfrei, von der Regierung eingesetzt).

Die kann dann mit richterlichem Beistand sogar die Lizenz entziehen. Dann geht's notfalls zum VwGH etc.

Aus der Ecke Datenschutz & KI Act kenne ich keine Regelung, dass man ein SINNVOLLES menschliches Interface bereithalten muss.

https://konsument.at/geld-recht/online-haendler-muessen-sie-per-telefon-erreichbar-sein
Call Back oder Chat sind ausreichend. Und das hast du ja auch genutzt.

Re(13): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 14:48:05 GMT

Wenn die RTR befindet, dass ein "systemischer" Fehler/Versagen des Dienstleisters/Dienstes vorliegt, eskaliert sie weiter an die Post-Control-Kommission (weisungsfrei, von der Regierung eingesetzt).

Die kann dann mit richterlichem Beistand sogar die Lizenz entziehen. Dann geht's notfalls zum VwGH etc.

Aus der Ecke Datenschutz & KI Act kenne ich keine Regelung, dass man ein sinnvolles menschliches Interface bereithalten muss.

Re(7): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

hellbringer — Thu, 08 Jan 2026 14:46:48 GMT

u.a. bei Verlust, Beschädigung etc

Nur der Auftraggeber ist hier zu Schadenersatz berechtigt. Du kannst als Empfänger hier nichts machen, außer den Verkäufer kontaktieren. Der Schadenersatz steht dem Verkäufer zu, den kannst du ihm nicht wegnehmen.

Re(12): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 14:28:55 GMT

du kapierst noch immer nicht was damit grundsätzlich gemeint ist, wenn es denn zu meiner Frage keine gesetzliche Grundlage gibt, dann könnte niemand, auch die RTR nicht, irgendwas dagegen machen.

Gibt wohl nix aus dem Bereich Datenschutz oder KI Act der hier zieht oder es weiß niemand. beides möglich, insbesondere weil das Thema ja immer noch neu ist

Re(11): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 14:20:44 GMT

Du kannst dich bei der RTR über das nicht funktionierende Beschwerdesystem beschweren. Fertig.

Der Provider könnte auch eine Telefonnummer anbieten, wo keiner abhebt. Auch darüber kannst du dich bei der RTR beschweren.

Oder du kannst den lustigen Thread hier weiter treiben. Viel Feind, viel Ehr.

Re(10): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 14:08:17 GMT

aber entspricht ein KI System das genau nix kann dem ? Ja, es versthet menschliche Sprache, es hilft einem aber weder weiter wenn es über das hinaus geht was auf der Homepage steht, noch erstellt es zb ein Ticket oder nimmt was auf.

Bzw ist denn nirgends geregelt das ich das ablehnen kann ? Da ist dann aber dringender Handlungsbedarf, ich will nicht das alle meine Belange durch KI Schrott bestimmt werden

Re(9): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 14:02:11 GMT

https://ris.bka.gv.at/NormDokument.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=20006582&Artikel=&Paragraf=32&Anlage=&Uebergangsrecht=

Zitat:
(3)Postdiensteanbieter haben ein Beschwerdemanagement einzurichten, sodass Nutzerinnen und Nutzer Streit- oder Beschwerdefälle vorbringen können

https://www.jusline.at/gesetz/pmg/paragraf/54
Zitat: (2)Absatz 2Die RTR-GmbH hat die Beschwerden zu überprüfen. Ergibt die Überprüfung Grund zur Annahme, dass der Universaldienst beeinträchtigt sein könnte, so hat sie die Beschwerde ohne unnötigen Aufschub an die Post-Control-Kommission weiterzuleiten. Diese hat entsprechende Aufsichtsmaßnahmen einzuleiten. Der Beschwerdeführer ist über das Ergebnis der Überprüfung zu informieren

Das war's. Wie der Dienstleister deine Beschwerde entgegennimmt, ist ihm überlassen. Wenns dir nicht passt, ist die RTR deine Eskalationsinstanz.

Re(12): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 13:55:37 GMT

und was steht da in dem markierten Bereich du Genie ? Das man sich selbstverständlich zuerst an das Unternehmen richtet,dazu muss was da sein. Eben zb für Nachforschungen. Die RTR ist nachgelagert wenn das eben nicht klappt. Wie gesagt, ist erledigt, wenn auch sinnlos für mich im einzelnen, aber wenn sich da nie Leute melden, dann haben die auch nix in der Hand um auf den Dienstleister zuzugehen,erfahren werde ich es nie.

Re(11): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 13:50:43 GMT

dann informier dich halt über das Postmarktgesetz.

wär besser, wenn DU das tust!

§ 53.
(1)
Unbeschadet der Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte können Postdiensteanbieter, Nutzerinnen und Nutzer und Interessensvertretungen Streit- oder Beschwerdefälle, die mit einem Anbieter eines Postdienstes nicht befriedigend gelöst worden sind, der Regulierungsbehörde vorlegen. Die Regulierungsbehörde hat eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen oder den Parteien ihre Ansicht zum herangetragenen Fall mitzuteilen. Die Postdiensteanbieter sind verpflichtet, an einem solchen Verfahren mitzuwirken und alle zur Beurteilung der Sachlage erforderlichen Auskünfte zu erteilen sowie erforderliche Unterlagen vorzulegen.

Du kannst dich an die RTR wenden. Und sonst scheiccen gehen. DU bist NICHT Vertragspartner des Paketdienstes und daher gar nichts zu melden.

Re(10): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 13:35:03 GMT

dann informier dich halt über das Postmarktgesetz.

ja, der versender sitzt am weit größeren Ast, aber das der Empfänger nix machen kann, stimmt nicht.

An der ursprünglichen Frage geht soweiso alles vorbei, die war ja allgmeien formuliert. Wenn jetzt überall nur mehr KI Gack zum Kunden abschasteln zum Einsatz kommt, dann Gute Nacht. Jetz gibts die Möglichkeit 1: ihr habt alle ebenfalls keine Ahnung oder 2. es gibt tatsächlich keinerlei Regelung dazu.

Re(9): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 13:27:39 GMT

Hui, doch hab ich.

nein, doch, oh

Nein, hast du nicht. Selbst wenn du es noch 100x wiederholst.

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 13:25:44 GMT

Hast auch in der Stadt.

nö. DPD ist 20m neben mir

dass ich mit den Öffis 1 Stunde hin und zurück brauch

deine Armut, daß du den Proletenschlauch benutzen mußt, kotzt mich an. Nimmst halt ein Lastenrad.

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 13:25:44 GMT

Hast auch in der Stadt.

nö. DPD ist 20m neben mir

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 13:16:15 GMT

Hier gibts weder Kühe noch Schweine, geh einfach wo anders deine Sülze abladen, hier hast du nichts sinnvolles beizutragen.

Re(8): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 13:13:58 GMT

Hui, doch hab ich. Oder glaubst zb die Post bietet das an weils so spaßig für sie ist ? ist im postmarktgesetz geregelt. und jetzt ausgehuit

Re(7): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Wolkow_Brunswick — Thu, 08 Jan 2026 13:10:55 GMT

Hui, nein hast du nicht. Diesen Anspruch hat nur der Auftraggeber.

Also sollte mit dem Paket irgendwas sein musst du es deinem Vertragspartner melden (eben dort wo du bestellt hast) und dieser meldet es dann seinem Vertragspartner (dem Transportunternehmen).
Es ist eigentlich ganz einfach wenn man nur kurz darüber nachdenkt.

Das die meisten Transportunternehmen Auskunft geben wenn du als Besteller anrufst und fragst was los ist, ist zwar nett, aber Rechtsanspruch hast du keinen darauf.

Re(6): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 13:04:11 GMT

das ist falsch im konkreten Fall, ich habe einen gedeckten Anspruch auf Nachforschung und BESCHWERDEN (u.a. bei Verlust, Beschädigung etc) bzw ein Beschwerdemanagementsystem. Ein System das mich ja davon abhält mich zu beschweren und darauf ausgelegt ist die Leute abzuschasteln, ist kein funktionierendes Beschwerdesystem

Re(5): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Wolkow_Brunswick — Thu, 08 Jan 2026 12:53:56 GMT

Natürlich DARFST du hast, Rechte oder Pflichten hat das Transportunternehmen aber nur dem Auftraggeber gegenüber und das bist NICHT du.

Re(4): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 12:29:13 GMT

und deswegen darf der Empänger nicht mit dem Unternehmen in Kontakt treten ? Lachhaft. Ich kann ja schließlich auch Zustelloptionen wählen. Also theoretisch zumindest, denn in dem Fall kann ich das nicht.

Re(4): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 12:26:02 GMT

deswegen kann man sich ja auch als Empfänger melden, deswegen gibts auch Regularien dazu, also bitte.

Ja, ich kann keine Versandkosten rückfordern, aber ich Anspruch darauf das man mit mir kommuniziert

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Wolkow_Brunswick — Thu, 08 Jan 2026 11:51:23 GMT

Nein, Vertragspartner ist der Versender, der hat beauftragt und auch bezahlt.

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

mossess — Thu, 08 Jan 2026 11:44:08 GMT

Scheinbar willst du meinen Beitrag nicht verstehen.
Na dann, viel Erfolg wenn du diesen "Anspruch" - räusper - einforderst.

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Paulas_Papa — Thu, 08 Jan 2026 11:22:33 GMT

Am ADW, wo er wohnt, sind 11 km nichts. Dafür hat er's ruhig und es riecht nach Kuh und Schwein.

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

hellbringer — Thu, 08 Jan 2026 11:19:42 GMT

die Vorzüge des Landlebens ...

Hast auch in der Stadt. Wenn DPD ein Paket bei mir nicht zustellen kann, muss ich es bei einem rumänischen Lebensmittelgeschäft abholen, das zwar nicht so weit entfernt ist, aber so unpraktisch liegt, dass ich mit den Öffis 1 Stunde hin und zurück brauch. Auto kannst auch vergessen, weil es rundherum keine Parkplätze und keine Parkgarage gibt, obwohl das eine schirche Autogegend mit 5 Fahrspuren ist.

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 11:14:46 GMT

RTR erledigt, bringt halt für den Einzelfall nix. Aber je mehr sich da beschweren, je besser.

Zurückgehen ganz sicher nicht, der Inhalt ist mir zu wichtig. Beim Versender hab ich mich allerdings beschwert und geschrieben das sie ihren Versandpartner überdenken sollen, sonst werde ich eben nix mehr dort bestellen

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 11:09:44 GMT

Ich bin der Empfänger, ich habe Anspruch auf Support

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

hhetl — Thu, 08 Jan 2026 11:06:18 GMT

Beschwerde bei der RTR, und die Sendung an den Absender zurückgehen lassen und beim Absender beschweren, dass nicht geliefert wurde.

Das Paket in 11km Entfernung vom Zielort irgendwo hinterlegen kann man ja wohl nicht als Lieferung bezeichnen.

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

mossess — Thu, 08 Jan 2026 10:26:25 GMT

Ich vermute das FedEx nicht dein Vertragspartner ist, entsprechend viel Zeit werden sie investieren.

Du hast somit keinen Anspruch auf Support, weder Mensch noch KI.

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 09:35:51 GMT

Aber herzig wie dann wenn man sich schon zigfach meldet und beschwert, immer
noch gefragt wird, man soll doch eine Umfrage für die Qualität des Supports
abgeben...ja aber gerne doch: kundenfeindlich bis zum geht nicht mehr, hauts
euch überd Häuser mit dem Müll.

könnte einer meiner unzähligen DPD-Bewertungen sein

Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 09:31:49 GMT

die Vorzüge des Landlebens ...

nächste Flexbox: 800m entfernt. Spielt aber keine Rolle wenn der Fahrer halt zu faul ist herzufahren. Ob jetzt nicht zu der Station oder nicht zu mir kommt, spielt auch keine Rolle. Ich sage, die Box auf die er umgeleitet hat, wird wohl mehr oder weniger in seinem Wohngebiet oder sonst wie günstig liegen.

angeblich wird man, wenn man der KI zu viele Anfragen stellt, die sie nicht
beantworten kann, irgendwann zu einem echten Menschen weiterverbunden.
Garantie gibts dafür aber nicht.

hätte ich versucht, keine Chance. das einzige was geholfen hat: nochmal chat aufmachen, solange herumklicken bis man endlich den Button "Rückruf" sieht und den dann klicken. Dann wird man angerufen, natürlich auch erst durch einen Automaten und muss kurz warten, aber dann kommt auch endlich mal ein Mensch ans Rohr. Das da weiterhin bisher nix greifbares für mich rausgekommen ist, ist eine andere Geschichte, aber immerhin konnte ich mein Anliegen auch mal wirklich vermitteln. die KI wär weiterhin darauf bestanden das eh alles super ist, Änderungen unerwünscht.

Aber herzig wie dann wenn man sich schon zigfach meldet und beschwert, immer noch gefragt wird, man soll doch eine Umfrage für die Qualität des Supports abgeben...ja aber gerne doch: kundenfeindlich bis zum geht nicht mehr, hauts euch überd Häuser mit dem Müll.

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

AVS_reloaded — Thu, 08 Jan 2026 09:23:21 GMT

wird um dann in eine Flexbox 11km von mir entfernt zuzustellen...

die Vorzüge des Landlebens ...

kann man diese KI Müll irgendwie entgehen ?

angeblich wird man, wenn man der KI zu viele Anfragen stellt, die sie nicht beantworten kann, irgendwann zu einem echten Menschen weiterverbunden. Garantie gibts dafür aber nicht.

Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Desolationrob — Thu, 08 Jan 2026 08:35:18 GMT

Ich ärgere mich gerade mit FedEx rum, ein fauler Zusteller weigert sich zu mir zu fahren. Oder es gibt eine andere Erklärung warum ein zustellversuch erfunden wird um dann in eine Flexbox 11km von mir entfernt zuzustellen...

auf jeden Fall dachte ich mir, per Mail wird das vor Zustellung nix, ich ruf da mal an. Nur...da ist ausschließlich eine KI dran,die verweigert den Kontakt zu Menschen herzustellen. Weiterhelfen kann die KI natürlich auch nicht, die "kann" das gleiche wie auch die FAQs verraten bzw ich im Selfservice kann...würde ir das was bringen, dann müsste ich nicht anrufen.

hat man irgendeinen Anspruch darauf das man mit einem Menschen kommuniziert ? Ich meine, da gab es doch irgendwas...aber das hat sich mehr auf automatisierte Vorgänge bei der verarbeitung meiner Daten bezogen...ich weiß es nicht mehr.

Daher meine Frage, kann man diese KI Müll irgendwie entgehen ? Bzw gibt es irgendeine Rechtsgrundlage auf die man sich gegenüber kundenfeindlichen Support beziehen kann ?