Hände weg von PrimusTronix

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Hände weg von PrimusTronix (11 Beiträge, 825 Mal gelesen)

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Zwei mal hatte ich bei dieser Firma bestellt. Das erste Mal gab es keine Probleme, das zweite Mal ist folgendes passiert:
Meiner Mutter wollte ich zum Geburtstag ein Faxgerät von der Firma Brother bestellen, das es bei PrimusTronix besonders günstig zu bestellen gab. Die versprochene Lieferzeit von fünf Tagen konnte nicht eingehalten werden, aber nach 7 oder 8 Tagen war es dann doch soweit, das Gerät kam per Post ins Haus. Beim Anschliessen an das Telefonnezt wunderte ich mich über den zu breiten Telefonstecker. Ist das vielleicht das deutsche Modell? Aber egal, ich hatte ein passendes Telefonkabel in Reserve. Kurz darauf, die Grundeinstellungen des Geräts waren abgeschlossen, wunderte ich mich über die Fehlermeldung "Dokument prüfen. Dokument entnehmen. Stopp drücken". Dessen ungeachtet versuchte ich eine Fotokopie eines Dokuments zu machen. Als das Dokument aber immer nur auf der rechten Seite eingezogen wurde und so natürlich zerknittert wurde wusste ich: das Gerät war defekt. Ich versuchte ca. 5 Stunden lang, PrimusTronix telefonisch zu erreichen, leider vergebens. Gut, es war immerhin Freitag und da sind auch die Mitarbeiter von PrimusTronix müde. Die freundliche Stimme in der Warteschleife forderte mich nach ca. 2 Minuten warten immer wieder auf, später nochmal anzurufen, worauf die Verbindung getrennt wurde. Was blieb mir also anderes übrig als persönlich bei der Firma zu erscheinen. Es handelte sich um eine ziemlich leer aussehende Wohnung in einem mehrstöckigen Wohnhaus. Eine junge, freundliche Dame öffnete mir, liess sich mein Problem erklären und verschwand mit dem defekten Gerät in irgendeinem Zimmer während ich an der Wohnungstür warten durfte. Auf mein Verlangen bekam ich dann auch noch eine Bestätigung, dass ich das Gerät abgegeben hatte. Innerhalb von 3 bis 4 Wochen sollte ich ein funktionierendes bekommen.
Da das doch etwas zu lange dauert stornierte ich die Bestellung per E-Mail. Die Überraschung war gross als ich zur Antwort bekam dass von mir ja nie ein defektes Gerät zurückgegeben wurde! Zum Glück hatte ich ja die Bestätigung die ich einscannte und mit dem nächsten E-Mail verschickte. Das war vor einer Woche. Auf eine Antwort warte ich noch.
Aber etwas funktionierte: die Abbuchung des Betrages von meiner MasterCard. Die Abbuchung für einen Artikel, den ich nicht habe!! Leider kann die Bank den Betrag nicht rückbuchen, da sie die Kontonummer von PrimusTronix nicht hat.
Rechtliche Schritte sind nun in Vorbereitung.

ähem, na da würde ich mal sagen , das die Wohnung bis du die rechtlichen Schritte eingeleitet hast, auch gekündigt worden ist.

Und ne Bank weiss immer wohin das Geld der Masterkarte verschwindet , lass dir da mal nix erzählen ...
wer kriecht , kann nicht stolpern ....

mastercard und nicht primus hat von seinem konto abgebucht!!!
gruß mdma
mdma@webpim.at

Die Erlebnisse kann ich ungefähr teilen ...
* fünf Wochen Wartezeit auf Ware, die als "lagernd" gekennzeichnet war
* Rechnung inkorrekt (Versandkosten zuviel berechnet)
* Endlose Versuche, telefonisch wen zu erreichen (erfolglos)
* Einige unbeantwortete eMails

Das mit der falschen Rechnung hat sich aber rel. leicht erledigt:
Brief an die Kreditkartenfirma (VISA in meinem Falle) mit Kopie der Auftragsbestätigung und kurzem Text, dass der Betrag falsch abgebucht wurde. Wenige Tage später schon die Rückbuchung der Differenz ("vorbehaltlich der Prüfung über unsere ausländische Partnerfirma" oder so ähnlich, sprich: das läuft jetzt alles über Deutschland).

Die Bank kann da wirklich nicht viel machen; Du solltest Dich an die Kreditkartenfirma wenden.

Dem Betreff kann ich übrigens voll und ganz zustimmen ...

Klaus

Du mußt für Kreditkarten-Rückbuchungen nicht deine Bank bemühen, sondern direkt bei MasterCard anrufen. Die sind da recht schnell und freundlich: ich hatte zweimal ein Problem, und das wurde zweimal zur volle Zufriedenheit gelöst:
1. Ich fand ein Posten über öS5000,-. Ich habe angerufen, und bekam zwei tage später ein Umschlag mit alle Rechnungen ('gelbe Zettel'). Da habe ich dann gesehen das ich doch ein Seminar für meine Frau übers Internet bestellt habe...
2. Bei ein Flug nach Holland hat Ökista _und_ der KLM der Flugpreis abgebucht. Ich habe angerufen, zwei Stunden später hat die Dame zurückgerufen und gesagt das das Geld das nächste Mal wieder zurückgebucht wird.

Ardjan

--
Meine OneTwoSold-Angebote

www.besse.at

In diesem Fall kann ich nur beipflichten.
Ich habe mich Anfang August dazu entschlossen eine günstige CPU + ein Motherboard bei Primus-Online zu bestellen. Um eine unproblematische Abwicklung zu gewährleisten wählte ich Vorauskassa als Zahlungsvariante.
Bestellt habe ich am 8. August überwiesen war dann am 20. August (Primus liefert ja nur aus Deutschland). Als ich Anfang September bei Primus nachfragte wo die Ware (die auf der Primus Page als Lieferbar - mit 3 Tagen Lieferzeit gekennzeichnet war) denn verblieben sei antwortete man mir das Paket sei bereits zu mir unterwegs aber ein paar Tage müsse ich schon noch warten (Die Rede war von maximal 3!).
Nach einer Woche war das Paket noch immer nicht da und Primus Online auf der Servicehotline nicht zu erreichen. Nach exakt 36 vergeblichen Anrufversuchen, schrieb ich dann ein Mail an den Primus Service.
Eine weitere Woche ist vergangen, keine Antwort auf das Mail, aber telefonisch war Primus Online wieder zu erreichen. Man stellte fest das Paket sei noch nicht hinausgegangen, werde das aber gleich, nachdem die Ware ja schon für mich auf der Seite läge, nachholen und zu mir senden.
Drei Tag nach meinem Anruf erhielt ich plötzlich Antwort auf mein Mail.
In diesem Mail wurde mir mitgeteilt, dass meine Artikel aus unerklärlichem Grund noch nicht verschickt wurden, aber jetzt sei das Lager entsprechend angewiesen worden. Nach weiterem vergeblichem Warten rief ich wieder bei Primus Online an, wo mir wieder mitgeteilt wurde das die Artikel noch nicht verschickt wurden. Inzwischen war meine Geduld schon etwas strapziert und ich entschloss mich die Bestellung zu stornieren. Ich wurde noch darauf hingewiesen, dass die Rücküberweisung 14 Tage in anspruch nehmen werde. Dies war am 25. September, heute am 8. Oktober habe ich wieder einmal angerufen, weil das Geld noch immer nicht auf meinem Konto ist. Primus kann meine Bestellung vom 8. August nicht mehr finden, hat aber plötzlich eine Nachnahmesendung über eine Taschenlampe und eine Tasche parrat, die ich nie bestellt habe. Von der Stornierung wisse man nichts werde mein Anliegen aber an die Buchhaltung weiterreichen was zumindest wiederum eine Wartezeit von 14 Tagen erfordert.
Nachdem ein Jurist heute noch Kontakt mit Primus Online aufgenommen hat, wurde diese ominöse Bestellung entfernt (man wollte dann noch die Versandkosten für die nicht erfolgte Lieferung verrechnen).

Nun hoffe ich das ich von meinem Geld noch einmal was sehe.

Macht euch ein Bild davon!

Dakann ich nur zustimmen!
Bei mir dauerte die 3 Tage Lieferzeit 30Tage !!!
Ein hin und her mit Emailsendungen, Anfragen, Lieferverzug,...
Auch funktionierte bei mir die Abbuchung per Kreditkarte nicht, jedoch überall anders ging es problemlos??
Zuguterletzt war die Lieferung auch noch unvollständig!
Lauter Ungereimtheiten die nicht passieren sollten!
Mir reicht es bei Primus-Online wieter etwas zu bestellen!
Servus

Hallo DaGeri!

Das läuft bei denen scheinbar sehr chaotisch, die Niederlassung in Österreich wurde vor kurzem "verkleinert" , aus welchem Grund auch immer.
Auch ich habe etwas bestellt bei denen und war so SAUBLÖD und habe mittels Vorkasse gezahlt.
NIE WIEDER.
Der Artikel wurde storniert gleich in der selben Woche(Angebot=Bauernfängerei???

)... und bis jetzt haben die meinen Betrag "nicht erhalten", was ich sehr bezweifle, habe ich doch die Bestätigung meiner Bank in der Hand.

Ich hoffe für die Herrschaften, daß sich alles zum Guten wendet - für beide Seiten - aber eine zweite Chance bekommen die nicht mehr.

Seid also alle hier ausdrücklich gewarnt: seriös ist anders!!

Wie sich das entwickelt, wird hier noch weiter berichtet.

Greetz
CJ3

Wenn ich das so lese, bestaetigt sich mein "NIE WIEDER" Eindruck von vor einem Jahr

Ich hatte dort nen Plextor Brenner bestellt (per Nachnahme) die Lieferung dauerte dermassen lange, dass der Preis ziemlich gesunken war in der Zwischenzeit...jedenfalls weit weg von der angegebenen Lieferzeit - obwohl als lagernd gekennzeichnet. Wenn ich mir denke, dass mich DAS damals schon aufgeregt hat, wo das ja "normal" ist im Vergleich dazu was somanche Leute hier erleben muessen, da bin ich ja eh erstklassig ausgestiegen

Tja, das war der Beginn des "Online-Shopping-Lernprozesses" und hat mich in meiner Skepsis bestaetigt - never trust a stranger

Seither bestell ich nur mehr bei Amazon irgendwas - und das AUCH nur dann, wenn man die Ware sonst nicht auftreiben kann . Hat allerdings bis jetzt super geklappt. Fuer den Rest geh ich in irgendeinen Laden und auf Vorkasse hab ich mich gottseidank sowieso nie eingelassen.

P.S: ich glaub mich erinnern zu koennen, dass das Paket damals aus Koeln daherkam, bin mir aber nicht sicher.

Also nach 2 Wochen haben die mir eine Bestätigung -per Post- geschickt, daß der Artikel storniert wurde - Kontonummer habe ich denen auch gleich reingedrückt für die (Hau-)"Rücküberweisung", das ist wieder eine zeitlang her.
Es scheint zu laufen, fehlt nur noch das der Betrag wieder zurückerstattet wird.....

*hoff*

Gut, also nach mehrmaligem hin und her hat es doch geklappt, nach einem Monat. Cash is back, aber musste doch dem nachlaufen sonst hätte sich nichts getan.

Also doch kein schwarzes Schaf PrimusTronix, nur ein graues.

Hoffe daß es DaPhoenix auch gelingt wieder sein Einsatz zurückerstattet zu bekommen.

Ciao

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