[BEWERTUNG] Conrad.de

wäre dir sicherlicht nicht entgangen, dass ich genug bestellt hatte, um den
gutschein einzulösen. nur war leider eine der bestellten positionen zur zeit
der bestellung nicht verfügbar und ich habe diesen artikel nach der bestellung
und dem e-mail von conrad, in dem die kosten aufgeschlüsselt waren und mir
bekannt gegeben wurde, daß eben dieser artikel nicht verfügbar sei, storniert.

Nein, das steht nicht im genau gelesenen Text.

BTW: Ist das bei conrad.at oder bei conrad.de passiert? Denn wie ich als genauer Leser deines Beitrags festgestellt habe, hast du deinen Vorwirf an beide Niederlassungen gerichtet. Die einen können aber nichts für das Verhalten der anderen.

BTW2: Es ändert nichts daran, dass du die Gutscheinbedingungen nicht eingehalten hast und daher die Gutscheine zu Recht nicht eingelöst werden.

WB.
--
Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

macht so den anschein, als ob du ein mitarbeiter von conrad bist!?

Hallo Moglie9009,
Ihr Ärger ist verständlich. Bitte senden Sie uns die betroffene Auftragsnummer an partner@conrad.at, damit wir umgehend die Rechnung prüfen und den Gutschein wieder aktivieren können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit und hoffen den Fehler (mittels Ihrer Auftragsnummer) rasch beheben zu können.
Wir haben auch auf Ihre Bewertung reagiert, doch geizhals informiert offenbar nicht über Reaktionen auf Bewertungen.

Freundliche Grüße
Online-Team
Conrad Electronic ÖSTERREICH

Hallo und vielen Dank für Ihre offnene Worte. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, wird selbstverständlich der Gutschein bzw. Bonus für den Artikel nicht storniert. Wird jedoch Ware durch den Kunden abgesagt und somit der Bestellwert gesenkt, werden die Gutscheine oder andere Gratisartikel vom System abgesagt. Gerne überprüfen wir den von Ihnen beschriebenen Vorgang nochmals nach. Hierzu benötigen wir jedoch Ihre Kundendaten. Sind Sie damit einverstanden! Wenn ja senden Sie uns bitte Ihre Adresse und Kundennummer per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
Sie erhalten nach Überprüfung des Vorgangs eine Antwort von uns. Sonnige Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Wie frech kann man sein?
Den MBW nicht beachten, rummaulen und dann rufmord betreiben?
Die Bewertung ist eine Frechheit und sollte entfernt werden.
Überall -5 ist ja wohl sehr kindisch.

wieso kann man dann nur 5-er geben, wenn dann die bewertung gelöscht wird?

Für eine ca. 16m Leerrohr-Strecke habe ich 20m Meterware Spezialkabel (EIB mit Versorgung kombiniert, 4EUR pro Meter) bestellt, per Paypal bezahlt und wie üblich sehr schnell zugesandt bekommen. Hierfür ein dickes Lob!

Leider war wohl ein Rest von 12m schon vorhanden, der auf 10,3m gekürzt wurde (vergilbter Zettel mit 12m und Korrektur auf 10m hing noch dran), der zusammen mit einem 9,4m Neukabel verschickt wurde. Mit den 2 Teilen konnte ich 1. nichts anfangen und 2. waren es keine 20m.

Anruf bei der Hotline: Kabel bitte zurück schicken auf Kosten von Conrad und tauschen lassen mit der Angabe, dass das Kabel in einem Stück sein soll.

Da die Installation nicht warten konnte, musste ich das Kabel anderweitig besorgen.

Hallo und vielen Dank für Ihren Hinweis. Der von Ihnen beschriebene Vorfall ist natürlich nicht akzeptabel und absolut nicht Stil unseres Hauses. Selbstverständlich werden wir Ihrem Hinweis hausintern nachgehen und solche Fälle in Zukunft vermeiden.
Dank Ihrer Hilfe ist es uns möglich unsere Schwachstellen aufzudecken und diese zu verbessern.
Ich hoffe Sie geben uns nochmals die Chance Ihnen zu zeigen, dass wir auch anders können. Herzliche Frühjahrsgrüsse aus der Oberpfalz Ihr Conrad Electronic Team

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wir haben den Sachverhalt sofort an unsere Experten weitergeleitet. Nur so sind wir in der Lage, evtl. Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern. Vielen Dank.
Sonnige Grüße aus Bayern,
Ihr Conrad Service-Team

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Sie haben recht, die Vorgehensweise bei Ihrer letzten Bestellung ist nicht akzeptabel und keinesfalls Stil unseres Hauses. Gerne möchte ich mir Ihren Vorgang nochmals persönlich ansehen. Wir sind dankbar für jeden Hinweis unserer Kunden, denn nur durch Sie haben wir die Möglichkeit unsere Schwachstellen zu erkennen und zu beheben.
Um eine erneute Prüfung durchführen zu können möchte ich Sie bitten mir nochmals Ihre Daten sowie die Artikelnummer unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit zu teilen. Ich werde mich dann nochmals persönlich darum kümmern.
Mit sonnigen Grüssen aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Conrad ist mir schon seit über 14 Jahren für ein solides Unternehmen bekannt. Conrad hat aus meiner Sicht immer top Ware und es gab eigentlich nie Probleme. Abgesehen vom recht hohen Preis ist Conrad rundum in Ordnung.

Mit freundlichen Grüßen

Nikno

Vielen Dank für die positiven Worte

Spätsommerliche Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Prinzipiell stimme ich dem zu. Jedoch scheint Kundenzufriedenheit mittlerweile nicht mehr so wichtig zu sein.
Aber vielleicht hat auch die Firma Conrad inzwischen zu viele Kunden.

Folgendes ist vorgefallen:
Bestellte einen Artikel mit der Info "Dieser Artikel ist nur noch so lange Vorrat reicht erhältlich.".
Klar. Man muss Glück haben wenn man diesen Artikel noch bestellen kann & auch geliefert bekommt.
Bekommt man halt am Ende der Bestellung einen Hinweis oder aber eine e-mail "Leider ist der von Ihnen gewünschte Artikel nicht mehr lieferbar."
Zwar wurde bei der Bestellung zugesichert dass der Artikel noch verfügbar sein ... &
reserviert würde ...
Trotzdem wurde die Bestellung dieses Artikel von Conrad storniert. Obwohl dieser Artikel laut Internet-Shop nach wie vor verfügbar ist und auch sofort bestellt werden kann, auch 2 Tage nach der Stornierung.
Was soll man daraus Schlussfolgern?
Ist Conrad nicht in der Lage seinen Internet-Shop
up to date zu halten?
Und kennt der Internet-Shop bei der Bestellung den tatsächlichen Warenbestand nicht?
Auf jedenfall erfolgte keinerlei Entschuldigung, was bei gutem Umgang mit uns Kunden eigentlich üblich ist.
Auch eine Aktuallisierung der Artikelseite wurde bisher nicht durchgeführt.
Fast könnte der Eindruck entstehen: "Selber schuld Sie müssen ja nicht bei uns bestellen". Seien Sie froh, wenn Sie den gewünschten Artikel bekommen."

Interesse an Kundenzufriedenheit sieht in meinen Augen anderst aus.

Aber möglicherweise werden diese Zeile ja von einem Conrad-Insider gelesen der die richtigen Schlüsse und Konsequenzen daraus zieht.

Wäre doch Schade, wenn wir zur Konkurenz wechseln müssten.

Es soll schon vorgekommen sein dass Firmen den Grund Ihres Erfolges aus den Augen verloren haben.

Verkaufen kann nur wer auch Käufer findet.

mit freundlchen Grüßen

H.

Hallo H.,

ich habe Ihren Beitrag sehr interessiert gelesen und möchte mir diesen gerne nochmals persönlich in unserem Haus anschauen und verfolgen. So wie das beschrieben wird ist das tatsächlich nicht akzeptabel, da haben Sie recht! Für solche Beiträge sind wir tatsächlich genauso dankbar wie für ein positives Feedback, denn nur wenn sich Kunden zu Wort melden können wir unsere Schwachstellen erkennen und diese verbessern.
Bitte teilen Sie mir doch per E-Mail unter kundenbewertungen@conrad.de Ihre Kundennummer und Adresse mit, damit ich den Vorgang nochmals überprüfen kann und für Sie eine Lösung finden kann. Sie helfen uns damit sehr!!
Wir möchten auch weiterhin an unserem Service arbeiten und unsere Kunden wie gewohnt zufriedenstellen. Jeder einzelne unserer Kunden ist uns wichtig und das möchten wir Ihnen auch beweisen. Ich freue mich schon von Ihnen zu hören

Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Ihrem Conrad Electronic Team

Hallo,

Conrad hat offensichtlich ein Optimierungsmodell gefunden: Versandkostenpauschale 5,95 mit angekündigter Trackingmöglichkeit, die dann aber in der Versandbestätigung fehlt. Auch im Konto kein Tracking. Auf Nachfrage 4 Tage nach angeblichem Versand kommt dann raus: WARENSENDUNG! Dauert halt 1 Woche. Oder so. Soll noch warten.

Gerade habe ich die Warensendung bei der Post abgeholt, weil ein päckchengroßer Karton nicht in den Briefkasten passt. Porto 1.65, Lieferdatum und Portodruck war angeblich 03.10., Versandbestätigung war aber erst am 04.10. per mail da und die Ware dann doch schon gestern...

Dauert zu lange, Versandangaben zum Tracking sind zumindest (bewußt?) irreführend und ich betrachte das mit der Pauschale als klassische Versandkostenabzocke...

Ach ja, warum ich das als abzockend empfinde? Zitat u.a. aus der Versandbestätigung: "Ihr Paket wird geliefert an:" Paket. Nicht Warensendung!!!

Da sollte man vielleicht nicht verwundert sein, wenn manche Kunden dann die Ware vielleicht nie erhalten haben und dann ein zweites Mal beliefert werden müssen.

Fazit: Nie wieder Conrad-Versand.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Dank unserer Kunden werden wir auf eventuelle Schwachstellen aufmerksam und können diese beheben. Sie haben recht, die Trackinginformation bei einer Warensendung fehlt! Daran arbeiten wir bereits, da dies so nicht akzeptabel ist. Das dies in Ihrem Fall so bzw. gar nicht angezeigt wurde, hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir auch der Lieferverzögerung nachgehen, da wir uns darauf verlassen, dass die Ware pünktlich wie versprochen beim Kunden angeliefert wird.

Bezüglich der Versandkostenpauschale möchten wir selbstverständlich auch Stellung nehmen:
Bei Conrad Electronic zahlen Sie in der Regel bei einem Bestellwert bis 300,-- Euro eine Transportpauschale in Höhe von 5,95 Euro (8,95 Euro bei Nachnahmesendungen). Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porti/Frachten und Verpackung jedoch nur teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt Conrad Electronic. Das Gewicht der Sendung wird nicht beachtet, d. h. auch für sehr schwere Sendungen bleibt die Transportpauschale konstant. Bei einem Bestellwert über 300,-- Euro übernehmen wir die Transportpauschale für Sie. Bei der Zahlungsart Sofortüberweisung sogar schon ab einem Warenwert von 20,- Euro.

Wir möchten noch anmerken, dass sich die Höhe der kompletten Versandkosten, im Vergleich zu anderen Versandhäuser, im unteren Bereich befindet.

Für Ihre offenen Worte nochmals vielen Dank! Ich hoffe Sie geben uns noch einmal die Chance Ihnen zu zeigen das wir auch anders können!

Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe bei Conrad schon öfter bestellt, musste auch schon Waren reklamieren und es gab nie Probleme. Obgleich der Versand meist nicht so fix ist, dass die Sendung schon am nächsten Tag ankommt, so doch meist am übernächsten, womit Conrad auch in Bezug auf die Lieferzeit gut abschneidet. Auch Reservierungen lagernder Produkte in den Läden vor Ort mit Bezahlung über das Internet ist kein Problem und hat bisher immer geklappt. Die Navigation auf der Website ist dank der gut gegliederten Kategorien meist kein Problem - falls doch, hilft die Suche auf jeden Fall weiter.

Das einzige, was mich bei Conrad stört, ist die sehr endproduktlastige Produktpalette, in der man viele Einzel-, Ersatzteile oder Bauelemente vergebens sucht. Das ist für ein Elektrofachhandel nicht befriedigend.

Wir möchten uns für Ihre netten Worten bedanken!! Conrad Electronic wird selbstverständlich auch in Zukunft alles daran setzen unseren Kunden den bestmöglichen Service zu geben. Ihre Hinweise werden wir uns selbstverständlich zu Herzen nehmen! Herbstliche Grüsse aus der Oberpfalz

Es wurden 2 Apple Kabel bestellt. Lieferzeit war fast 4Wochen (wurde 2 x verschoben, dafür kann Conrad nichts). Als Lieferung endlich da war, war Karton total zerdrückt und aufgerissen und die Kabel waren nicht mehr drin. Das wäre bei versichertem Versand nicht passiert. Die Lieferung wurde einfach nur vor die Tür gelegt. Hätte nicht gedacht, dass so ein großes Unternehmen den billigsten Versand wählt. 3 Mails wurden von Conrad bisher einfach ignoriert. Was für ein Kundenservice ! Geld weg, keine Ware....sehr, sehr enttäuschend !

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Sie haben recht, so wie diese Lieferung gelaufen ist, das ist absolut nicht akzeptabel und auch nicht der Stil unseres Hauses. Um hier den gesamten Vorgang nochmals zu verfolgen und die Schwachstellen aufzuspühren würde ich Sie bitten mir per E-Mail Ihre Kundennummer bzw. kompletten Adressdaten an:
kundenbewertungen@conrad.de
zu senden. Gerne möchte ich Ihnen beweisen, dass es auch anders geht und vor allen Dingen Ihnen helfen endlich an Ihre unversehrte Ware zu kommen. Ich hoffe Sie sind mir hierbei behilflich.

Herbstliche Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Die Angelegenheit wurde schlussentlich zu meiner Zufriedenheit geklärt ! Ich gebe Conrad noch einmal eine Chance und hoffe das es diesmal besser klappt

Ich habe 2 mal dieses Jahr etwas bei Conrad bestellen wollen, Mitte des Jahres einen Laptop und zu weihnachten ein Tablet. Beide mal das gleiche ist das gleiche passiert. Über die Homepage habe ich erfahren das der Artikel einen späteren Liefertermin (1-2 Wochen) hat als zuerst angegeben. Traurig genug das ich darüber nicht vom Händler Informiert werde, und mich selbst um diese Information bemühen muss. Nach mehreren Tagen wartens ohne Antwort auf meine Anfrage per Kontaktformular blieb mir nicht anderes übrig als die Kostenpflichtige Supporthotline anzurufen. Diese sagte mir das selbst der Termin der Homepage nicht mehr korrekt ist sondern der Liefertermin weitere 3 Wochen nach nach hinten verschoben wird. Die Dame bei der Hotline war sachlich, freundlich, schnell und kompetent, wenigstens etwas.

Mir ist Bewusst das Händler oft von Lieferanten Abhängig sind und nicht viel dafür können wenn so etwas passiert. Kommunikation zwischen Händler und Hersteller, schnellere Antworten auf Kontaktformular anfragen, dem Kunden mitteilen wenn ein Produkt ein späteren Liefertermin hat und kostenlosen Support erwarte ich aber alle male von einem professionellen Händler.

In 2 von 2 Fällen war dies bei meinen Bestellungen nicht gegeben, anscheid ist dies doch der Stil ihres Hauses.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Wir sind uns im Klaren darüber, dass wir in Ihrem Fall von unseren eigenen, hohen Serviceansprüchen abgewichen sind. Dies ist absolut NICHT Stil unseres Hauses und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Es ist tatsächlich immer wieder mal der Fall, dass uns die Liefertermine für verschiedenen Artikel verschoben werden. Hier sind wir immer wieder daran, neue, zuverlässige Lieferanten zu finden. Dass Sie über die Lieferterminverschiebung nicht informiert worden sind ist in der Tat nicht akzeptabel. Dank Ihres Hinweises wissen wir nun jedoch, wo wir hier ansetzen müssen um diese Schwachstelle zu beseitigen. Nochmals vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir hoffen bald wieder von Ihnen zu hören, um Ihnen zu beweisen, dass wir auch anders können.
Verschneite Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Man suche, finde, bezahle (PayPal) ... und dann darf man warten.

Da mein Artikel wie es scheint klein & günstig genug war stopft man ihn also in einen Umschlag und versendet ihn per Warensendung.

Ich habe 5,95 Versand gezahlt, 3 Tage auf den Versand gewartet um dann mitzubekommen das ich bei einer Warensendung zusätzlich 3-5 Tage warten darf.

Das ist ja wirklich super toll von Euch! Schreibt doch bitte auf die Seite mit was Ihr versenden wollt, damit andere vorgewarnt sind.

Meine Versanderfahrung vor mehreren Jahren war mies, ich habe es jetzt nochmals versucht und wurde tatsächlich wieder und sogar noch mehr enttäuscht.

Schade das Reichelt diesen einen Artikel nicht hatte ...

Hallo uns vielen Dank für Ihre Feedback! Sie schreiben, dass Ihnen dass jedes Mal so passiert, wenn Sie über uns bestellen. Hierfür möchten wir uns zuerst einmal entschuldigen. Wir sind selbstverständlich sehr interessiert daran herauszufinden, an was dies liegt. Daher bitten wir Sie uns Ihre Adressdaten bzw. Kundennummer per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
zu senden. Mit diesen Daten können wir diesen und vergangene Vorgänge nachforschen und so die Schwachstelle erkennen, da dies absolut nicht typisch ist für unser Haus.
Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Verschneite Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Habe ich Ihnen per email wie gewünscht zukommen lassen.
Bin auf Ihre Antwort gespannt.

MfG

Hallo ihr Lieben.

Es ist mittlerweile Dezember, noch ganze drei wochen bis Weihnachten.

Diese drei wochen allerdings werden eine verdammte Ewigkeit dauern, denn meine Lieferung trifft *TRÖT*sichtlich erst Mitte Januar ein! Hurrah, da freut sich doch jeder Kunde! Also hier mal von vorn, die ganze Geschichte.

Oktober, 26.: Windows 8 Release, und mit dem Release gibts auch Angebote von bestimmten Versandhäusern; die meisten haben gegen Anfang November das Produkt (Acer Iconia W510 32GB) in ihr Sortiment aufzunehmen. Da ich umbedingt ein Tablet/Notebook für mein Studium brauche und von Windows 8 Convertibles voll überzeugt bin, habe ich auch recht früh, am 5. November dann bestellt.

Und wo?

Bei Conrad Electronics!

Warum habe ich mich für Conrad und nicht für Amazon und Co. entschieden?

Weil Conrad das Produkt gelistet hatte mit "Lieferbar ab 19. November", also 2 Wochen. Das kam mir total entgegen, als Vorzeitiges Weihnachtsgeschenk. Andere Anbieter hatten zu dem Zeitpunkt das Produkt mit entweder "Liefertermin unbekannt" oder "Noch nicht erhältlich" gekennzeichnet - Also dachte ich das Conrad da einsame Spitze ist.

Leider wurde ich sehr schnell enttäuscht. Das Geld wurde natürlich umgehend abgebucht und die Bestellungsbestätigung kam auch recht zügig.

Um mal nachzugucken, ob sich da etwas tut, habe ich wenige Tage nach der Bestellung noch mal den Artikel aufgerufen und festgestellt, das der Liefertermin sich immer weiter nach hinten verschiebt. Das habe ich einige Tage lang beobachtet - man könnte sagen, dass die einen Bot eingestellt haben der den Liefertermin jeden Tag um einen weiteren Tag nach hiten verschiebt, sodass der Artikel immer in etwa 2 Wochen verfügbar ist. (Was natürlich eine unverschämte Frecheit und absolut unfair ist, dazu mehr weiter unten).

Also hab ich dann mal den Kundensupport angeschrieben und nachgefragt, ob der Artikel bald eintrifft, oder ob der bei Conrad "ständig aktualisierte" Liefertermin auch für mich gilt, weil ich recht früh bestellt habe.

Auf die Antwort lies sich verhältnismäßig lange wartenl, doch sie kam: "*TRÖT*sichtlich trifft der Artikel in der 48. Kalenderwoche (also 1. Dezemberwoche) ein" Grund: Lieferverzug des Herstellers.

Später kam eine weitere Email, dass es sich auf KW. 51 verschiebt, auf meine Anfrage hin eine weitere: Mitte Januar.

MITTE JANUAR.

Soll ich dem trauen? Weil irgendwie, auch nachdem ich hier ein paar Kommentare durchforstet habe, und auch nach meiner eigenenen Erfahrung bisher ist das absolut unzuverlässig.

Vor dem storinieren der Bestellung hab ich auch jetzt schon Angst nach dem was ich hier gelesen habe...

Warum rege ich mich jetzt so auf, wo Conrad mich doch auf den Lieferverzug hingewiesen hat?

Wem es nicht offensichtlich ist: Ich habe aus einem einzigen Grund bei Conrad bestellt - dem *TRÖT*sichtlichem Liefertermin. Der sich zu meiner Verwunderung und auch Entsetzen wie programmiert immer täglich weiter nach hinten verzogen hat. Absolute Frechheit: andere Versandhäuser haben vermutlich Kunden einbüßen müssen, die desshalb bei Conrad bestellt haben. Wobei Conrad anscheinend auch im Vorfeld wusste, dass der 19. November keinesfalls ein machbares Datum ist. (Ansonsten hätten sie es nicht täglich weiter nach hinten verschoben, oder?)

Kunden (oder potentielle Kunden) so zu verarschen, das geht garnicht.

Die letzte Mail mit Inhalt, dass ich weitere Produkte natürlich versandkostenfrei dazubestellen kann (die dann vermutlich auch erst im Januar (oder Februar, März, wer kann das schon sagen?)) eintreffen werden, find ich auch ziemlich frech - als ob ich da jetzt was bestelle - wo die ganzen anderen Versandhäuser kurzfristig schon das Tablet versenden konnten, es leider jedoch auch sehr schnell z.B. bei Amazon oder im Media Markt ausverkauft war...

Und vermutlich lautet meine Antwort dann: "Das ist nicht Stil unseres

Hauses" - natürlich nicht. Sie wollen den Kunden beweisen dass sie es besser können? Dann nutzt eure Chancen doch, und seit doch wenigstens fair.

Wenn es ihnen darum geht, Kunden zu gewinnen, was angesichts der vielen negativen Kommentare hier ratsam ist, dann ist der erste Schritt Fairness. Und Fairness bedeutet, dass wenn man kein Lieferdatum hat, oder es nicht einhalten kann, dass man es nicht erfindet sondern von vorn herein auf Dezember/Januar/unbekannt datiert.

Das Ende vom Lied ist für mich dass ich meine Vorlesungen immernoch zuhause nach-digitalisieren muss; mein eigentlich vorzeitiges Weihnachtsgeschenk ein "nachzeitigiges" Weihnachtsgeschenk wird; ein vermutlich Ewigig dauernder Storno-Rücküberweisungs Prozess - FALLS ich es storniere.

Ob ich nochmal bei Conrad bestelle, werde ich mir demnächst gut überlegen und mich definitiv nicht von Lieferdaten beeinflussen lassen.

PS: vermutlich würde ich bzgl. des Liefertermins immernoch im Dunklen tappen, wenn ich mich nicht selbst informiert und per Support dort gemeldet hätte.

Hallo und vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der Liefertermin immer noch *TRÖT*sichtlich in KW 4 ist. Ich kann Ihren Ärger verstehen, da wir auch händeringend auf diesen Artikel warten. Uns ist bewusst, dass wir hier von unsen eigenen hohen Serviceansprüchen abgewichen sind, allerdings kann ich Ihnen bedauerlicherweise keine bessere Auskunft zu diesem Artikel geben. Wir würden es sehr bedauern, wenn Sie Ihren Auftrag bei uns stornieren, sollten Sie dies dennoch tun, wird der bereits gezahlte Betrag selbstverständlich umgehend auf Ihr Konto zurück überwiesen.
Verschneite Grüsse aus der Oberpfalz
Judith vom Conrad Electronic Team

"[...] wird der bereits gezahlte Betrag selbstverständlich umgehend auf Ihr Konto zurück überwiesen."

"Umgehend" heißt bei Conrad übrigens bis zu 30 Tage. Das wurde mir vor ein paar Tagen nochmal vom Kundenservice bestätigt. Ich warte nun seit einiger Zeit schon auf mein Geld, obwohl ich nur eine offene Bestellung storniert habe und Rücküberweisungen über Paypal keine 10 Sekunden dauern.

Es scheint wohl normale Geschäftspraxis bei Conrad zu sein sowas nicht schnell zu begleichen. Echt arm sowas...

ich habe letzte  woche 250 paar ohrstöspel und  2 klettverschlusskabelbinder per vorkasse bestellt.das geld wurde bereits letzte woche abgebucht.

auf der website sind beide  artikel als "sofort lieferbar" gekennzeichnet.

heute abend kam die  mail von conrad, dass die artikel  alle ca 3 wochen benötigen werden, weil " einige unserer Produkte" (so auch  angeblich auch die von mir  bestellten), "sich dieses Jahr wieder zu echten

"Rennern" entwickelt haben"

eine blödere ausrede hätte man  sich nicht einfallen lassen können.  ganz deutschland bestellt jetzt also  plötzlich  kabelbinder und ohrstöpsel zu weihnachten und dass beide  artikel  als "sofort lieferbar" deklariert werden, (war eben nnoch einmla zur kontrolle  auf der website)  wo sie doch erst in 3 wochen ( wenn das überhaupt stimmt ) lieferbar sind,  setzt dem ganzen noch die krone auf.

und das lustigste :  diese 2 kabelbinder zu je 31 cent  sind sogar  in der  filiale in meiner  stadt verfügbar.

ich fühle mich  als kunde einfach nur dreist verschaukelt.



fazit: einmal  conradbestellung  und nie wieder.

ich werde  meinen gesamten  freundes- und  bekanntenkreis darüber aufklären ,was für ein saftladen das ist und jedem dringend von der bestellung dort abraten.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch Sie möchte ich bitten mir Ihre Daten per Mail an kundenbewertungen@conrad.de
zu senden, damit ich den Fall nachprüfen kann. Ohne Angabe von Artikelnummern bzw. Adresse oder Kundennummer sind mir hier leider die Hände gebunden. Sie würden uns damit sehr helfen.

Vielen Dank und vorweihnachtliche Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Hallo,

wir haben bisher noch keine Ware von unserem Lieferanten erhalten. Voraussichtlicher Liefertermin ist nach erneuter Verschiebung voraussichtlich in KW 3. Die Ware ist bislang noch reserviert für Sie. Sollten Sie die Lieferung nicht mehr wünschen so können Sie mir dies auch per E-Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mitteilen. Sollten Sie die Bestellung stornieren, wird Ihnen der bereits bezahlte Betrag umgehend zurück erstattet.

Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Am 9.12. Asus Google Nexus 7 tablet bestellt. Lieferung vor Weihnachten zugesagt. Vorab bezahlt. Auf telefonischer Nachfrage erfährt man,

das erst nach Weihnachten geliefert wird. Nicht das man darüber informiert werden würde. Warum auch. Nur dummer Kunde der sein Geld vorab rüber reicht.

Das war das erste und letzte Mal!

Sie haben recht wir haben bei sämtlichen Tablets enorme Lieferschwierigkeiten. Wir haben wirklich alles daran gesetzt diese Tablets noch bis Weihnachten zu beschaffen jedoch leider ohne Erfolg. Es tut uns leid, dass wir hier keine bessere Auskunft geben können. Trotz des negativen Einkaufserlebnisses wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie ein gesegnetes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo und vielen Dank für Ihre positiven, netten Worte

Selbstverständlich sind wir immer und zu jeder Zeit darauf bedacht, unsere Kunden zuverlässig und schnell zu beliefern. Auch in Stoßzeiten wie z.B. der Vorweihnachtszeit versuchen wir dies zu gewährleisten, was uns jedoch leider nicht immer gelingt. Daran wird allerdings auch stetig gearbeitet.
Es hat uns sehr gefreut, dass Sie sich die Zeit genommen haben, positive Einkaufserlebnisse von uns zu schildern. Wir werden alles daran setzen, dass dies auch in Zukunft so bleibt. Ihnen und Ihrer Familie wünsche wir ein gesegnetes Weihnachtsfest und ein erfolreiches Jahr 2013! Wir freuen uns auf Sie!
Verschneite Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

das war schneller und peiswerter als so manchesmal bei Ebay.

Man sieht, dass die Ersttäter bist

Ebay lebt vom früheren Ruf, Versteigerungs-Schnäppchen sind rar, das meiste sind heute Händlerangebote zu Preisen, welche im anderweitigen Onlinehandel oft unterschritten wird.

Das nur als Tipp, falls du in nächster Zeit zum Online-Zweittäter werden solltest.

WB.
--
Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Hallo und vielen Dank für Ihr positives Feedback! Uns freut es umso mehr, wenn wir trotz negativer Bewertungen beweisen können, dass es auch anders geht! Selbstverständlich werden wir auch künftig alles daran setzen Sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu beliefern. Ihnen und Ihrer Familie ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2013!
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Wir haben ein Nexus-Tablet bei Conrad bestellt, angegeben wurde als Liefertermin der 20.12.12.

Wir brauchten das Nexus als Preis für unsere Weihnachtstombola.

Angeboten wurde als Zahlungsweise gegen Rechnung. Vor ein paar Tagen erhielten wir plötzlich Post von Conrad, wo wir zur Zahlung per Vorkasse aufgefordert wurden. Da wurde uns schon etwas flau im Magen, da wir bedenken bekamen, da es meist einen Tag dauert bis das Geld gut geschrieben wird, ob der 20. als Liefertermin noch gehalten wird.

Warum bietet mal erst eine Zahlungsweise an wenn man diese doch nicht akzeptiert?

Der 20. kam und verging und kein Tablet wurde geliefert, auch der 21 und 22, 23 und jetzt der 24. vergingen ohne das der Postbote das bestellte Tablet brachte.

Leider steht unser Gewinner jetzt ohne Tablet da, für uns eine sehr unglückliche und peinliche Situation.

Leider hielt Conrad es nicht für nötig uns darüber zu informieren, dass der Liefertermin sich bis Mitte Januar verschiebt!!

Dieses war definitiv die letzte Bestellung bei dieser Firma.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Wir haben tatsächlich mit sämtlichen Tablets enorme Lieferschwierigkeiten! Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir können Ihren Ärger verstehen, da wir uns ebenso wie Sie auf die zugesagten Liefertermine verlassen haben. Gerne gebe ich Ihnen auch Auskunft darüber, weshalb die Zahlungsart nachträglich geändert wurde. Hierfür benötige ich jedoch Ihre Kundendaten wie Kundennummer oder vollständige Adresse. Senden Sie diese einfach per mail an
kundenbewertungen@conrad.de
und ich kümmere mich persönlich um eine Antwort.
Ebenso erfrage ich dann gerne nochmals den aktuellen Lieferstatus des Tablets und informiere Sie darüber umgehend. Ich hoffe auf eine Antwort von Ihnen und wünsche Ihnen schon mal ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2013!
Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Habe mir bei Conrad am 01.01.2013 (Feiertag) per Vorauszahlung ein Smartphone bestellt. Bestellstatus war "sofort lieferbar". Abends hieß es auf der Seite erst zum 07.01.2013 verfügbar. Ärgerlich, aber mit sowas muss man leben, wenn man nicht per Nachnahme bestellt. Unerwartet bekam ich am 03.01.2013 (abends) eine Mail vom Conradteam, dass ein Paket an mich rausgegangen sei. Am nächsten Tag habe ich das Smartphone erhalten. Leider musste ich sofort feststellen, dass das Telefon Retourware bzw. B-Ware war. Verpackung war nicht versiegelt. Display war nicht mehr mit einer Schutzfolie versehen. (Außerdem war die Verarbeitung des Telefons mangelhaft, Display an den Rändern unsauber verklebt, --> häßliche Blasenbildung)

Ohne das Telefon auszuprobieren, habe ich es zurückgeschickt.

Vorher natürlich eine Mail an Conradteam, da kein Paketaufkleber vorlag und man keinen auf der Shopseite drucken konnte.

Es hieß ich soll es unfrei zurückschicken.

Ich bin gespannt, wie die Rückabwickung vonstatten geht.

Ob ich mir noch einmal B-Ware von Conrad schicken lasse, wohl eher nicht.

Hallo und vielen Dank für Ihre Schilderung. Gerne möchten wir diesem Vorgang nachgehen, da B-Ware nicht regulär über den Versand verschickt wird. Da ist uns ein Fehler unterlaufen. Um dies künftig zu vermeiden, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Daten per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mitteilen würden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und hoffen darauf, dass Sie und nochmals beweisen lassen, dass dies nicht die Regel ist.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Die Rückabwickung klappte vorbildlich.
Am Samstag das Paket bei der Post abgegeben.
Mittwoch bekam ich einen Nachricht, dass mir der Kaufpreis erstattet wird.
Freitag war das Geld auf dem Konto.

Danke

Ich habe am Nachmittag des 28.12. einen Toshiba Satellite bei Conrad bestellt.. Bezahlung via Paypal erfolgte am 02.01. Am Donnerstag (03.01.) hätte ich eigentlich eine Reaktion seitens Conrad erwartet, dass meine Bestellung verschickt wurde. Auf der Internetseite unter meinen Bestellungen wurde diese nämlich als verschickt angezeigt und daneben fand sich sogar ein Link zur Sendungsverfolgung zu DHL. Drauf geklickt - NICHTS! Fehler, bla bla bla, Nummer existiert nicht. Hmm, vielleicht ist's ja grade erst raus und DHL braucht ja bekanntlich ab und an etwas um die Daten zu aktualisieren. Donnerstag öfters ausprobiert - immer das Gleiche Problem. Freitag genauso. Daraufhin habe ich Conrad eine E-Mail geschrieben und mal nachgefragt, ob denn mein Paket wirklich schon unterwegs sei (und weitere Fragen zu einer anderen Bestellung). Antwort bekommen?! Denkste - bis heute (Montag, der 7.01.) keine Antwort bekommen. Allerdings kam später dann 'ne automatisch E-Mail, dass mein Paket raus ist mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Nummer stimmte mit der überein, die ich auch schon seit Donnerstag hatte. Spaßeshalber mal drauf - gleicher Fehler. Ein paar Stunden gewartet - gleich Fehler. Samstag: Post war durch, eigentlich schon Abend - kein Paket und die Nummer gibt es nach wie vor nicht. Spätestens jetzt war ich angepisst!

Heute Mittag hat sich der Link endlich mal aktualisiert und was ist!? Heute erst im Startpaketzentrum bearbeitet worden.. Dachte erst an 'nen Fehler seitens DHL, dass irgendeiner beim Auslesen geschlampt hat, aber Post ist durch und nach wie vor kein Paket da.. Wie kann es sein, dass das Paket, dass eigentlich seit Donnerstag auf den Weg zu mir sein soll, nach fast einer Woche (Lieferzeit wird nach Zahlungseingang mit 2-3 Tagen angeprangert) immer noch nicht da ist?

Ich bin wirklich enttäuscht und werde bei Conrad zukünftig nicht mehr bestellen!! Ich hoffe nur, dass mit dem Laptop nachher alles soweit in Ordnung ist und ich mich nicht weiter mit Conrad auseinander setzen muss. Wer weiß, ob man überhaupt Antworten bekommt, einige Bewertungen hier lassen ja Schlimmes erahnen.

Ach ja, sollte hierauf eine Antwort kommen: Dass das nicht Stil Ihres Hauses ist, hab ich die Tage oft genug gelesen und dennoch zeichnen Sie sich in meinen Augen damit aus. Also sparen Sie sich das gleich!

Vielen Dank für Ihre Bewertung, die auch für uns interessant zu lesen ist. Auch wenn es aufgrund mancher Bewertungen nicht den Anschein macht, aber das ist tatsächlich nicht Stil unseres Hauses

Gerne möchten wir der Sache auf den Grund gehen und bitten auch Sie uns Ihre Daten per Mail an
kundenbewertungen@conard.de
zu senden. Wir haben ein Abkommen mit der Post, welches hier nicht eingehalten wurde. Über die Feiertage hatten wir tatsächlich größere Probleme. Selbstverständlich arbeiten wir stetig daran unsere Fehler zu beseitigen, was uns mit Ihrer Hilfe und Ihren Hinweisen möglich ist.
Für das negative Einkaufserlebnis möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Leider können wir ohne Angabe Ihrer Kundendaten (auch per Mail an die besagte E-Mail Adresse) keine Nachforschungen anstellen und Ihnen Auskunft geben. Bitte informieren Sie uns, auf welchem Weg auch immer, sollten Sie das Paket nicht erhalten.

Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Nachtrag: Das Paket kam nach 8 Tagen endlich an. Voller Vorfreude öffnete ich das Paket um das bestellte Tab auszuprobieren. Leider musste ich feststellen, das das Display defekt war (verfälschte und flackernde Farben). Erst so lange warten und dann noch ein defektes Gerät zugeschickt bekommen. C angerufen und sofort wieder per Unfrei zurückgeschickt. Das Paket war am nächsten Tag wieder bei C. Da geht es auf einmal mit dem schnellen Versand.

Ich muß dazu sagen das ich ein Tab bestellt habe, das bei vielen Onlinehändlern ausverkauft war und erst in ca 21 Tagen wieder lieferbar war. Warum sollte gerade C auf einmal noch Neugeräte haben, wo alle anderen schon keine mehr haben? Den Rest kann sich jetzt bestimmt jeder selber denken und ich vermute das ich nicht der letzte bin der das defekte Tab als Neuware zugeschickt bekommt.

Ich wurde von Conrad bei der Bestellung nicht in hinreichender Weise darüber aufgeklärt, dass kleinere Artikel (SD-Karte und Ladekabel)einfach als Warensendung versendet werden. Somit ist es nicht möglich, die Sendung zu verfolgen und es kann bis zu fünf Tage in Anspruch nehmen, bis die Ware das Ziel erreicht. Das ist natürlich kostengünstiger - aber nur für Conrad. Der Kunde bezahlt dennoch den vollen Versandpreis.

Eine clevere Art, um auf Kosten des Kunden/Service den Profit zu maximieren.

Wer also a.) kleine Produkte bestellen, b.) eine reguläre Lieferzeit haben und c.) eine Sendungsverfolgung haben möchte, sollte lieber NICHT bei Conrad bestellen.

Einzig und allein die Telefonberaterin, Frau H., war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich musste mich etwas zurückhalten, da die Dame ja nicht für die unzumutbaren Geschäftspraktiken ihres Arbeitgebers verantwortlich ist.

Hallo und vielen Dank für Ihre Feedback! Die Problematik der Sendungsverfolgung bei Warensendungen ist in unserem Haus ein großes und aktuelles Thema, an dem wir stetig arbeiten um hier eine Alternative zu finden.
Bei Conrad Electronic zahlen Sie in der Regel bei einem Bestellwert bis 300,-- Euro eine Transportpauschale in Höhe von 5,95 Euro bzw. 8,95 Euro bei Nachnahmesendungen. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porti/Frachten und Verpackung jedoch nur teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt Conrad Electronic. Das Gewicht und die Größe der Sendung wird nicht beachtet, d. h. auch für sehr schwere bzw. große Sendungen bleibt die Transportpauschale konstant. Bei einem Bestellwert über 300,-- Euro übernehmen wir die Transportpauschale komplett für Sie. Ich möchte noch anmerken, dass sich die Höhe der kompletten Versandkosten, im Vergleich zu anderen Versandhäuser, im unteren Bereich befindet.
Ein kleiner Tipp: Bei der Zahlung per Sofortüberweisung zahlen Sie bereits ab einem Bestellwert von 20,- Euro keine Versandkosten mehr.
Sie können sicher sein, dass wir bei diesem Thema nicht locker lassen. Ich hoffe ich konnte Ihnen die Versandkosten ein wenig verständlicher machen.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Bisher weisen wir unsere Kunden nur darauf hin, dass eine Lieferung an die Packstation nur bedingt möglich ist. Selbstverständlich werden wir den Prozess hier nochmals überdenken und auch auswerten, wie es für unsere Kunden am bequemsten und schnellsten ist an Ihre Ware zu kommen. Vielen Dank nochmals für Ihren Hinweis.
Viele Grüsse aus Wernberg - Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Ich bestellte ein Paar Regallautsprecher von Canton und innerhalb von 2 Tagen wurde geliefert. Anhand der Statusmeldungen per Mail und der Sendungsverfolgung von DHL fühlte ich mich jederzeit gut über den Bestellvorgang informiert.

Leider passten die Boxen klanglich nicht zu meinen vorhandenen Standboxen und ich entschloss mich vom Kauf zurückzutreten.

Nach einem Rücksendeaufkleber suchte ich vergeblich, aber laut Informationen im Internet soll man bei Widerruf die Ware unfrei an Conrad zurückschicken.

Gesagt, getan. Alles wieder in die Verpackung und ab zur Post.

Ich machte mir ein paar Gedanken, ob der volle Warenwert erstattet wird, da das originale Herstellersiegel der Verpackung aufgebrochen war.

Völlig zu Unrecht. Die Rückabwicklung verlief genauso zügig wie die Bestellung und auch hierbei wurde ich ständig durch Status-Mails auf dem Laufenden gehalten. Vom Retoureneingang bis zur Erteilung der Gutschrift wurde ich über jeden Schritt informiert.

Da ich mit Bankeinzug bezahlte, Conrad aber erst 2-3 Wochen nach Lieferung das Geld einziehen wollte und die Retoure vor Ablauf dieser Zeit bearbeitet war, konnte die Gutschrift mit der ausstehenden Zahlung verrechnet werden und ich musste nicht auf eine Rückzahlung warten.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Ablauf dieser Bestellung und der Retoure. Von mir gibts dafür eine 1- für Conrad.de!

Mit beigelegtem/ausdruckbaren Rücksendeaufkleber hätte es für eine glatte 1 gereicht.

Hallo uns vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein positives Feedback genommen haben. Genauso stellen wir uns eine Bestellung bei uns vor und arbeiten selbstverständlich daran, dies bei jedem Kunden zu gewährleisten. Den Hinweis bezüglich des Rücksendeaufklebers habe ich bereits weitergeleitet. Bald werden Sie auch hierzu etwas neues auf unserer Seite entdecken

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Ich hatte ein Produkt mit dem Zahlungswunsch Nachnahme bestellt. Dieses Produkt wird seit einiger Zeit immer wieder hinsichtlich der Verfügbarkeit verschoben.

Kurz nach meiner Bestellung wurde die Zahlungsart seitens Conrad auf Vorkasse geändert.

Die Hotline brachte Aufklärung : Die Buchhaltung wolle erst das Geld sehen; ansonsten könne ich ja stornieren.

Ich soll also mit ca 1300 Euro für ein Produkt ungewisser Verfügbarkeit

in Vorkasse treten; ansonsten wird meine Bestellung nach einiger Zeit

automatisch storniert. Diese Vorgehensweise ist zwar für Conrad schön, denn sie haben dann bereits mein Geld; für mich allerdings weniger, denn ich habe erstmal weder das Geld noch das Gerät.

Bei einem wirklich verlässlichen Verfügbarkeitsdatum inmnerhalb einer Woche könnte ich damit noch leben, in diesem Falle jedoch nicht.

Deshalb muss ich Conrad.de leider als kundenunfreundlich einstufen

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Sie hier wohl verstehen, nur ist es auf der anderen Seite auch so, dass wir bei Neukunden bzw. neuen Kunden auch ersteinmal einen Zahlungseingang problemlos verbuchen möchten, bevor wir Ware in dieser Preisklasse versenden. Per Nachnahme kommt es bei solchen Beträgen immer wieder zu Problemen, so dass wir hier lieber mit der Zahlungsart Vorauskasse arbeiten. Bezüglich der Verfügbarkeit kann ich leider keine Auskunft geben, da ich nicht weiß, um welchen Artikel es sich handelt. Sie können mir dies gerne noch per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mitteilen. Ich werde mich dann nochmals mit unserem Einkauf in Verbindung setzen und nachforschen, ob nun schon ein verbindlicher Liefertermin steht.
Ich freue mich schon auf Ihre Anfrage!
Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Ich bin schon sehr verwundert über die ganzen negativen Bewertungen hier.

Da ich seit vielen Jahren bei Conrad bestelle (ca. 4-6 mal pro Jahr) und auch vor Ort dort einkaufe, wenn's ganz schnell gehen muss, kann ich das absolut nicht nachvollziehen.

Ich hatte noch NIE Probleme - das kann kein Glück mehr sein. Sowohl Verfügbarkeit, Lieferzeit (auch und besonders vor Weihnachten) als auch Rücksendungen waren stets perfekt.

Wie gesagt, ich kann mich nur wundern ...

Hallo und vielen Dank für Ihr positives Feedback! Gerne verbreite ich dieses in unserem Haus. Selbstverständlich ist es unser Ziel allen unseren Kunden ein solch positives Einkaufserlebnis zu vermitteln! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben auch Ihre positiven Erfahrungen publik zu machen. Wir freuen uns schon auf weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Unglaublich was hier passiert ist. Die gekaufte Hardware war bereits gebraucht, es wurden Softwareeinstellungen geändert, unter anderem das default Passwort. So etwas habe ich noch nie erlebt, unterste Schublade.

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte teilen Sie uns per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
Ihre Adressdaten bzw. Kundennummer mit, damit wir den Vorfall prüfen können. Dies ist nicht akzeptabel und darf nicht passieren. Daher ist es auch für uns wichtig, den Vorfall nochmals zu prüfen.
Verschneite Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Habe am 28.12.2012 eine Bestellung aufgegeben. Diese hatte eine Lieferzeit bis 09.01.2013. Dieser Termin wurde immer wieder verschoben. Eine Benachrichtigung bekam ich nicht. Die letzte Verschiebung war dann auf den 26.02.2013. Wieder ohne eine Benachrichtigung. Der Artikel ist jetzt überall im Baumarkt zu bekommen. Aber Conrad hat die Lieferung wieder auf den 14.03.2013 verschoben. So das, bis ich den Artikel bekomme, fast 3 Monate vergangen sind. Das ist aber kein Einzelfall. Habe nachweislich am 24.12.2012 eine Bestellung abgegeben. Als Ende Januar noch keine Lieferung eingetroffen war, fragte ich nach. Es kam ein Ersatzartikel, der zum bestellten Artikel kein Ersatz war (Lampe mit 330lm bestellt, bekommen Lampe mit 240lm). Dieser wird duch Conrad auch noch billiger angeboten. Eine Erstattung des Differenzbetrages erfolgte nicht.Hatte dann noch den Aufwand der Rücksendung. Als Erstattung bekam ich dann den Betrag der billigeren Lampen. Den Rest behielt Conrad mal einfach so ein. Wenn ich jetzt also auf einer Lieferung der noch offenen Bestellung bestehe, werde ich bestimmt wieder einen Ersatzartikel bekommen. Also Conrad nein DANKE

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kann ich ohne Angaben von Daten nicht nachforschen wie der aktuelle Stand ist und was hier passiert ist. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Adressdaten bzw. Kundennummer per Mail an:
kundenbwertungen@onrad.de
senden würden, damit wir hier unsere Schwachstellen aufdecken und diese verbessern können. So wie das gelaufen ist, ist das absolut nicht die Regel bei Conrad Electronic.
Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Das ist ja ein schöner Textbaustein !!!!

Die Mail an Kundenbewertungen@conrad.de kann man sich sparen.
2 Mails gesendet ..... keine Antwort . Das wird immer besser !!!!

Am 01.01.13 (lieferbar ab 07.01.13) bestellt auf Rechnung

11.02.13 versendet

13.02.13 erhalten

positiv:

- günstiger Preis

- Versandkostenfrei

negativ:

- lange Lieferung und Liefertermin wurde immer verschoben

Vielen Dank für Ihr Feedback! Weiterhin werden wir selbstverständlich versuchen Sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu beliefern.

Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo, Sie haben recht ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschudligen und frage Sie tatsächlich danach, ob Sie mir Ihre Kundendaten bzw. die Kundennummer unter
kundenbewertungen@conrad.de
zusenden möchten. Ohne irgendwelche Angaben kann leider überhaupt nichts überprüft und nachgeforscht werden. Weder bezüglich der Lieferung noch bezüglich Ihrer Mails. Ohne irgendwelche Angaben bleibt mir nichts anderes übrig Sie danach zu fragen und mich zu entschuldigen. Vielleicht überlegen Sie es sich ja doch noch und helfen mir Ihren Fall nochmals zu überprüfen.
Freundliche Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Gestern eine Soundkarte bestellt diese ist nirgends lieferbar ausser bei Conrad da stand "Auf Lager"

Ich natürlich gleich die Karte bestellt und auch Bestätigungsemail erhalten mit dem Status auf Lager.

10 Minuten später stand da das die Karte erst wieder im April verfügbar ist. Gut dachte ich mir hab ich eben die letzte erwischt.

Online im Kundenkonto stand das der Versand Heute erfolgt.

Nachdem bis 14 Uhr noch nichts passiert ist und ich so etwas nicht von einem Onlineshop gewohnt war rief ich die Kundenhotline an.

Diese bestätigte mir das ich die letzte Karte erwischt habe und die Rechnung Heute noch erstellt wird und ich die Karte Ende der Woche oder Anfang kommender Woche erhalten werde.

Das ließ mich schon etwas stutzig werden.

Als ich gerade eben immer noch im Kundenkonto sah das der Bestellstatus offen ist dachte ich rufste nochmal an.

Auf einmal hieß es das die Karte erst in der 2ten Aprilwoche wieder verfügbar ist und gar nicht auf Lager wäre?

Ich sagte der Mitarbeiterin wie verärgert ich war zumal ich ein paar Stunden zuvor eine totale Lüge aufgetischt bekam und stornierte meine Bestellung letztendlich wieder.

Es wurde gesagt das da im System etwas falsch lief und der Artikel fälschlicher Weise als auf Lager deklariert wurde.

Tja mit der Ausrede wären Sie durchgekommen wenn mir die erste Kollegin Heute nicht solche Märchen erzählt hätte!

Fazit: Finger weg von diesem Shop auch wenn ich nichts genaueres über den eventuell weiteren zustande kommenden Bestellprozess sagen kann denke ich das solch ein Verhalten nicht mehr für einen Onlineshop 2013 tragbar ist!

MFG Robert

Hallo, gerne hätte ich die Aussage meiner Kollegin, die dies sicherlich nicht vorsätzlich gemacht hat, überprüft. Wir versuchen im Versand nicht lieferbare Artikel auch immer über unsere Filiale an den Kunden zu versenden. Wird jedoch der Artikel in der Filiale verkauft während der Prozess hausintern noch läuft, können wir diesen natürlich nicht mehr liefern. Das ist jetzt nur eine Vermutung kann aber in Ihrem Fall absolut so gewesen sein. Sie können sich sicher sein, dass kein Mitarbeiter von Conrad Electronic vorsätzlich falsche Aussagen trifft. Es kann immer nur das behauptet werden, was die EDV anzeigt. Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen! Wir sind grundsätzlich immer bestrebt den Kunden mit bestem Service zu bedienen!
Freundliche Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Ich bestellte am 10.3.:

4 Verbindungsklemmen "auf Lager"

2 Schraubendreher-Bits "auf Lager"

2 LED-Leuchtmittel "lieferbar ab 19.3.13"

Gesamtvolumen ca. 500 ml.

15.3.: Eingang vier Verbindungsklemmen in einem Karton von 35cm x 25 cm x 3-4 cm als Warensendung, passte nicht in den Briefkasten, musste zur Post.

22.3.: Eingang zwei Schraubendreher-Bits, ebfs. in einem Karton von 35cm x 25 cm x 3-4 cm als Warensendung, passte nicht in den Briefkasten, musste zur Post.

Warum wurden diese beiden "auf Lager" befindlichen Artikel (Volumen < 100ml) auf zwei Sendungen in überdimensionierten Kartons verteilt und getrennt verschickt?

27.3.: Mitteilung, dass der dritte Artikel, der ab dem 19.3. versendet werden sollte, leider leider noch nicht geliefert werden könne.

Ich sehe schon den jammernden Horst Seehofer in 5 Jahren mit dem Conrad-Katalog in die Kamera weinen, weil das deutsche Traditionsunternehmen ...

Hallo und vielen Dank für Ihre Feedback. Sie haben natürlich als Kunde jederzeit die Möglichkeit uns mit zu teilen, dass Sie Ihre Bestellung in einer Lieferung erhalten möchten. D.h. wir warten mit der Auslieferung aller Artikel, bis auch der letzte bei uns eingetroffen ist. Leider haben Sie uns keine Kunden- oder Auftragsdaten mitgeteilt, so dass wir überprüfen können, ob dies der Grund hierfür war. Für die Unannhemlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Sonnige Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Die Ware wurde schnell geliefert und war gut verpackt. Den Service habe ich nicht weiter beansprucht, weshalb ich diesen nicht bewerten kann.

Hallo und vielen Dank für Ihre netten Worte! Wir hoffen, dass wir Ihnen künftig, sollte es tatsächlich dazu kommen, beweisen dürfen, dass auch unser Service alles für unsere Kunden tut

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Lagerstand war beim bestellten Artikel auf verfügbar, nach der Bestellung brachten sie dann 4 Tage um festzustellen, dass sie den Artikel nicht mehr haben und senden dann erst eine Stornomail raus.

Ich bin gespannt wie lange es dauert, bis ich mein Geld wiederhabe.

Rate vom Shop nur ab! Wahrscheinlich sind nicht mal 10% der Artikel auf Lager, und sammeln mit Angeboten nur Addressen und Kontonummern, um die weiterzuverkaufen!

Hallo und vielen Dank für Ihre Worte! Sollten Sie Ihr Geld die nächsten Tage nicht erhalten so informieren Sie mich bitte über kundenbewertungen@conrad.de
darüber. Ich werde mich dann persönlich darum kümmern. Die Lagerbestände sind in der Regel aktuell, nur leider kann es immer wieder zu Problemen kommen, die wir selbstverständlich versuchen zu vermeiden. Wir bieten übrigens auch Logistikbesichtigungen an, so kann man sich selbst auch einmal ein Bild davon machen

Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Judith von Conrad Electronic

Schön, dass man hier in öffentlichen Posts so tut, als würde man sich drum kümmern, im Hintergrund aber gar nichts passiert.

Die Mail an die kundenbewertungen@conrad.de (B.Nr.: 1944503408) ging am 5.4. und 9.4. raus und ich habe bisher keine Antwort erhalten. Das Geld ist ebenfalls noch nicht "in den nächsten Tagen" angekommen.

Was bringen mir Logistikbesichtigungen? Die Kauferfahrung machts, und offensichtlich häufen sich ja die Storno-Beschwerden. Sonst hättet ihr hier keine > 3,00 Bewertung. Andere Shops kriegen es ja auch hin über 2,00 zu bleiben

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Frage: "Wie kann sowas sein? " kann ich Ihnen nicht sofort beantworten und bitte Sie daher, dass Sie mir Ihre Kundendaten an kundenbewertungen@conrad.de mitteilen. Ich kümmere mich dann persönlich um Ihr Anliegen und melde mich bei Ihnen.
Gerne möchten wir Sie wieder von unserem gewohnt zuverlässigen Service überzeugen und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dazu eine Chance geben.
Sonnige Grüße aus der Oberpfalz
Katrin von Conrad Electronic

Logitech Tastatur K760 bestellt, bezahlt, bis dato nur Bestellbestätigung, schau heute nach, ist die Tastatur ausverkauft (man wird ja auch nicht per Email informiert, das wäre ja ein Eingeständnis), bzw. kostet jetzt fast das Doppelte, Conrad hätt bei seinen Leisten bleiben sollen, als Elektrokleinteilverkäufer in München, neben dem immer noch bestens sortiertem Holzinger, statt Versprechen im grossem Stil zu verkaufen. Also meine Erfahrung wer sich nicht vergackeiern lassen will, zahlt lieber a bisserl mehr und geht zum Fachhändler und net zum Flachhändler....

Vielen Dank für Ihre offenen Worte, die uns wirklich sehr helfen unsere Schwachstellen zu erkennen. Da Sie uns leider keine Daten angegeben haben, können wir zu dem beschriebenen Vorfall nicht viel nachforschen. Gerne möchten wir aber nochmals genau nachvollziehen, was passiert ist. Daher bitten wir Sie uns Ihre Daten per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
zu senden. Selbstverständlich erhalten Sie dann auch umgehen Antwort von uns.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz

Meine erste Bestellung ging bei Conrad am 19.09.2011 ein, darauf folgten einige weitere Bestellungen.

Einem Freund empfahl ich diesen Shop, er bestellte bei Conrad ebenfalls, ohne Probleme.

Ich kann diese negativen Bewertungen nicht nachvollziehen, vielleicht hatte ich auch nur Glück, aber nachdem ich eine Unstimmigkeit mit einer Rechnung hatte, rief ich den Support an und der klärte mit mir das eigentlich nicht vorhandene Probleme, in nur 5 Minuten.

Ich bin bisher sehr zufrieden, die Zahlmöglichkeiten sind erste Klasse, so etwas sieht man selten, dass man auf Rechnung, Paypal oder gar (mMn sichersten Methode) per Bankeinzug bezahlen kann.

Sogar eine Stornierung funktionierte ohne Problem, auch wenn ich ehrlich sagen muss, dass mich eine Sache wirklich etwas stört, man kann eine Bestellung nicht sofort stornieren, nachdem man sie getätigt hat. Man muss erstmal warten bis sie bearbeitet wurde, dann ist es aber ohne Probleme möglich idR.

Verpackung und Versand sind klasse, kann aber auch mal etwas dauern, in der Regel aber nicht länger als 3 Tage, wenn die Ware vorhanden ist.

Also bisher kann ich mit vollen Punkten bewerten und hoffe das es so bleibt.

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns so positiv zu bewerten

Selbstverständlich werden wir auch künftig alles daran setzen, Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu vermitteln!
Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Haben Sie Ihre Ware mittlerweilen erhalten? Sollte bislang noch nichts bei Ihnen eingetroffen sein teilen Sie uns dies bitte unter Angabe Ihrer Adresse und Kundennummer per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
mit. Sie erhalten dann umgehen Nachricht.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Innerhalb einem Monat zweimal über 500EUR mit 48Monaten Zusatzgarantie per Vorkasse bestellt. Dafür habe ich extra Conrad als Händler ausgewählt.

Bei beiden Produkten: einmal billigster Anbieter trotz Zusatzgarantie und einmal gleich preiswert wie die anderen Versender.

E-Mail über Zahlungseingang und dann beim Versand.

Vielen Dank für Ihr freundlichen Worte, die ich selbstverständlich gerne im Hause Conrad verteile

Selbstverständlich werden wir auch künftig alles daran setzen Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu vermitteln.

Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe ca. ein Dutzend Mal bei Conrad bestellt. Ist immer prima gelaufen ob Lieferung (sehr schnell) oder Vorbestellung in der Filiale.

Die bescheidene Durchschnittsnote kann ich nicht nachvollziehen.

Danke Conrad

Grüße

Jan

Hallo und vielen Dank für Ihre netten Worte

Selbstverständlich werden wir auch künftig alles daran setzen Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu vermitteln.

Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Wir haben das erste mal bestellt und wurden gleich enttäuscht.

Navi kam an, super rechtzeitig als Geburtstagsgeschenk, schnell verpackt ohne genau zu schauen. Dann 2 Tage später ausgepackt und siehe da, nicht neu.

Lauter Adressen drin, Kratzeruund verdreckt. Wir schicken es erstmal zurück. Dachten wir haben ein Schnäppchen gemacht vom Preis.....

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte!
Sie haben recht, dies ist absolut nicht Stil unseres Hauses. Jedoch kann es natürlich immer wieder mal passieren, dass Fehler unterlaufen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider können wir nicht mehr nachvollziehen, was genau in Ihrem Fall die Ursache war. Dies kann z.B. durch Buchungsfehler oder ein falsches Band in der Logistik passieren.
Selbstverständlich können Sie die Ware jederzeit innerhalb der 14 Tage Rückgaberecht wieder an uns zurück senden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Ich bin enttäuscht von Conrad. Ein großer Name, aber leider ein unbefriedigender Service.

Warum? Ich bestellte einen Artikel (ein Devolo Kit) und bezahlte sofort. Die Ware war vorrätig, so zumindest die Statusmitteilung auf der Homepage. Auch am nächsten Tag noch. Leider hörte ich dann nichts mehr von Conrad, so dass ich nach einer Woche nachfragte, wo denn die Lieferung bleibt. Erst 48 Stunden später kam die Mitteilung, dass der Artikel nicht mehr lieferbar und ein Ersatz nicht zu beschaffen ist. Allerdings wird auf der Homepage der Artikel in einer anderen Farbe angeboten. Dies herauszufinden wurde mir als Kunden überlassen. Auf eine Antwort von Conrad, die mir dieses Geschäftsgebaren erklärt, warte ich noch. Immerhin ist mir in Aussicht gestellt worden, dass ich mein Geld nach ca. 15 Tagen zurückerstattet bekommen soll. Mein Fazit: Lieber auf Bewertungen hören als auf bekannte Namen setzen.

Ich bin jahrelanger Kunde bei Conrad (jetzt gewesen). Ich habe immer mehrmals im Jahr bei Conrad bestellt und per Bankeinzug bezahlt.

Alles ohne Probleme. Jetzt hatte ich einen Fernseher für ~ 1000 im 24h Modus bestellt und der Betellvorgang wurde wie immer abgschlossen. Es waren alle Zahlungsmöglichkeiten möglich und ich habe wie immer Bankeinzug gewählt. Der Bestellvorgang wurde durch eine email bestätigt. Am Morgen des nächsten Tages kam eine Mail - und ich dachte es wäre die Versandmeldung, da ich ja im 24h Modus bestellt hatte - Aber nein, mir wurde mitgeteilt das ich ab sofort nur noch per Vorkasse zahlen kann

------ V O R K A S S E ------ bei 1000 ! ?

Als jahrelanger Kunde der mehrmals jährlich bestellt hat und per Bankeinzug bezahlt hat jetzt Vorkasse? Ich Zahle keine 1000 Vorkasse.

Welchen Grund hat das? Hat Conrad Elektronik selber Zahlungsschwierigkeiten - oder Pleite?

Eins ist klar - so kann man auch Kunden verprellen.

P.S. Mein Conradkatalog hat der Nachbarsjunge für den Altstoffhändler bekommen - vielleich bringt der nochŽn paar Cent

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte!
Gerne möchten wir den von Ihnen beschriebenen Fall nochmals überprüfen und Ihnen dazu antworten. Hierzu benötigen wir jedoch Ihre Kundennummer und komplette Adresse. Bitte senden Sie uns diese per e-Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Oh ja, das ist mir auch widerfahren... Ist schon 3 Jahre her. Conrad hat m.E. seinerzeit mal eine "Bereinigung" durchgeführt.
Über die Gründe wurde mir auf Nachfrage nichts konkretes mitgeteilt.

Ich hatte über mehrere Jahre zig Bestellungen über mehrere Tausend getätigt. Aber vor der "Sperrung" hatte ich in kurzer Zeit 2-3 Retouren.... Ob hierin der Grund liegt?

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es kann natürlich immer wieder mal passieren, dass Fehler unterlaufen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider können wir nicht mehr nachvollziehen, was genau in Ihrem Fall die Ursache war. Dies kann z.B. durch Buchungsfehler oder ein falsches Band in der Logistik passieren.
Selbstverständlich können Sie die Ware jederzeit innerhalb der 14 Tage Rückgaberecht wieder an uns zurück senden.

Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo und vielen Dank für Ihre Worte, zu denn wir gerne Stellung nehmen.

Ebenso wie es auch in anderen Unternehmen üblich ist, verfolgt auch Conrad Electronic eine Zweipreis-Strategie und bietet Artikel im Onlineshop z.T zu anderen Preisen als im stationären Handel an.
Darauf wird auch im Onlineshop unter anderem bei der Bestandsabfrage hingewiesen.
(Dies erklärt sich vor allem durch die unterschiedlichen Kostenstrukturen der Vertriebskanäle z.B. Beratung).

Selbstverständlich haben wir überprüft, wo das günstige Funksteckdosenset angeboten wird in der Filiale. Dieses steht am Hauptgang in einer Schütte am "Funktsteckdosenregal" weiterhin ist es auf dem Boden des Regals platziert.

Unsere Mitarbeiter werde laufend intern und extern geschult und sind i.d.R. nicht nur in ihrem jeweiligen Bereich fit sondern auch in den anderen Sortimenten das jedoch eine Aussage wie : " derzeit hab ich viele falsche Preise..." gefallen ist, können wir leider nicht völlig ausschliessen.
Sollte das tatsächlich so gewesen sein, möchten wir uns nochmals dafür entschuldigen.

Zur Parkplatzsituation: Wir bieten unseren Kunden an die Parkplatzgebühr für die erste Stunde für Sie zu übernehmen da wir nicht der Parkplatzbetreiber sind.
Dadurch sind unsere Mitarbeiter an der Kasse natürlich gehalten zu selektieren wann das Parkticket abgestempelt wird oder eben nicht.
Generell gilt, wer einen Kauf getätigt hat, Inhaber der Kundenkarte ist, einen Umtausch hatte oder sich hat beraten lassen bekommt sein Ticket abgestemplet und parkt somit die erste Stunde kostenlos.
Falls unsere Kunden beim Verlassen der Kasse keinen von diesen Punkten angebringen können und evtl. einfach nur das Ticket entwertet haben wollten, werden unsere Mitarbeiter an der Kasse/Info dieses Ticket nicht abstempeln. Dies wurde oft ausgenutzt, weshalb zu diesen Maßnahmen gegriffen wurde.

Bezüglich der großen Preisspanne zur Konkurrenz haben wir dies zur Überprüfung und Überarbeitung an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ich hoffe wir onnten Ihnen einige Punkte verständlich machen und hoffen natürlich, dass Sie uns dennoch nochmals die Chance geben Ihnen zu beweisen, dass es auch anders geht.

Sonnige Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Nicht der "billigste" Händler aber meiner Meinung nach der Beste - und das seit vielen Jahren! Würde immer wieder dort bestellen!

Vielen Dank für Ihre positiven Worte, die ich sehr gerne im Hause Conrad weitergebe!

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic

Wie Conrad ihre Kunden behandelt ist schon unterste Schublade.

Ich habe am 08.07.13 einen Western Digital N900 Router bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung war der Artikel noch auf Lager (laut Website).
Da anch ein paar Tagen noch nichts ankam, schaute ich mal nach und musste sehen, dass der Leifertermin um 2 Wochen verschoben wurde. Da hätte man ja mal was sagen können...

Nach 2 Wochen kam immer noch nichts, von Conrad auch nichts zu hören. Da melde ich mich und frag nach, kommt die Antwort "Der Artikel habe eine hohe Nachfrage erfahren, der Zulieferer hat Probleme. In 2 Wochen sollte es da sein".
Der Termin verstreicht wieder und wird von Woche zu Woche weiter verschoben.
Anfang des Monats melde ich mich wieder und frage ob sie mir das bestellte Produkt überhaupt noch zusenden wollen, bezahlt ist es immerhin seit knapp 2 Monaten.
Als Antwort kommt dann "Das Produkt sei ein richtiger Renner gewesen und sei restlos ausverkauft"
Da fragt man sich nur wen die verarschen wollen? Das es eine erhöhte Nachfrage gibt wenn man das Produkt leicht reduziert auf der Hauptseite platziert sollte klar sein. Das man es nachbestellen muss auch.
Aber ausverkauft? Western Digital hat die Produktion nicht eingestellt. Bei anderen Läden ist es auch verfügbar.
Da will man das Produkt wohl einfach nicht zu dem beworbenen Preis verkaufen oder hat nur ne kleine Menge günstig vom Zwischenhändler bekommen.

Wenn man das Produkt nur in begrenzter Anzahl zu dem Preis verkaufen will, dann braucht man den Kunden nicht 2 Monate lang und mehrmaligem nachfragen einfach hinhalten.
Und in der Zeit hat sich bei Conrad keiner gemeldet, man musste immer dem Status hinterherlaufen. Und dann wurde einem nur Müll erzählt.
Die Bestellung wurde vor über einer Woche storniert, das Geld ist immer noch nicht zurück überwiesen. Dem Geld darf man also auch noch hinterher laufen....

Dem Laden gehts wohl noch zu gut, wenn man so mit den Kunden umspringen kann.
Dreckladen triffts wohl nur zu gut.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Sie können uns glauben, dass es absolut nicht unser Ziel ist unsere Kunden zu veräppeln. Wir bewerben nur Angebote, die wir auch aufgrund der letzen Verkaufszahlen in ausreichender Menge noch auf Lager haben. Allerdings kann es immer mal wieder passieren, dass wir doch überrumpelt werden. Bei einem Abverkauf ist es dann nicht mehr möglich neue Ware nachzubestellen. Leider haben Sie uns keine Daten mitgeteilt, so dass wir hier nicht weiter verfolgen können, um welchen Artikel es sich konkret handelte. Gerne möchten wir Ihnen auch Auskunft über die Rücküberweisung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit. Sie erhalten umgehend Antwort.
Wir möchten für unsere Kunden natürlich immer versuchen das Neueste und Aktuellste in unserem Sortiment zu führen. Daher sind solche Abverkäufe manchmal notwendig um wieder Platz für Neues zu schaffen. Natürlich versuchen wir dennoch das zu besorgen, was der Kunde von uns wünscht. Leider jedoch manchmal ohne Erfolg. Wir freuen uns schon von Ihnen zu hören um Ihnen weitere Auskünfte zu dem beschriebenen Vorgang geben zu können.
Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Was soll man viel schreiben? War hier einer der günstigsten Anbieter des Nexus 7. Den Link zum Shop angeklickt, Artikel in den Warenkorb und in ein paar Tagen war es bei mir. Alles wie man's erwartet, völlig problemlos.

Vielen Dank für dieses positive Feedback! Selbstverständlich werden wir auch künftig alles daran setzen Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu vermitteln.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo und vielen Dank für Ihre Feedback.
Leider kann es immer wieder mal passieren, dass Fehler unterlaufen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. In diesem Fall können wir nicht mehr nachvollziehen, was genau die Ursache war. So etwas kann z.B. durch Buchungsfehler oder ein falsches Band in der Logistik passieren.
Selbstverständlich können Sie die Ware jederzeit innerhalb der 14 Tage Rückgaberecht wieder an uns zurück senden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Bin mit der Abwicklung meiner Bestellungen immer zufrieden gewesen, sicher gibt es günstigere Anbieter - allerdings sollte man sich auch mal fragen wie diese Preise zustande kommen! Ich kann Conrad nur jedem empfehlen der eine unkomplizierte und schnelle Abwicklung wünscht!

Hallo und vielen Dank für Ihre positiven Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben diese zu verfassen

Selbstverständlich werden wir auch künftig alles daran setzen, dass Sie mit uns Zufrieden sind und wir Ihnen ein positives Einkaufserlebnis vermitteln können.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe Arbeitsspeicher bestellt für Laptop, 8GB Module. Extra angerufen ob Menge auf Lager ist. Dann gleichzeitig Menge bestellt und nach 4 Tagen eine E-Mail bekommen dass die Ware niht verfügbar ist und ich noch eine weitere Woche daruf warten soll. So geht es nicht. Wer so groß ist braucht ein System das funktioniert. Ausserdem ist es total umständlich Lagerbestände in Filialen abfragen zu lassen, man muss von Pontius zu Pilatius telefonieren und bei Weitervermitteln fliegt man schon mal aus der Leitung oder es heisst: Es ist zu viel los, später bitte...

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Lagerbestände werden am Telefon live abgefragt und sind somit immer aktuell. Allerdings kann es sein, dass bei geringen Restbeständen innerhalb der Auftragserfassung die Ware bereits von einem anderen Kunden bestellt wurde über einen anderen Kanal. Wir arbeiten hier bereits an einer Lösung! Trotz allem möchten wir uns für die Fehlinformation bei Ihnen entschuldigen! Übrigens können Sie die Lagerbestände in den Filialen auch im Shop abfragen.
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo Conrad,

ich habe bestellt, per Paypal bezahlt und musste 24h feststellen, dass die bestellten USB Sticks nichts taugen (Nachbar hatte 1 Tag vor mir dieselben Sticks bestellt und die erreichten bei Weitem nicht auf einem aktuellen PC die angegebenen Werte).

Jetzt warte ich trotz Nachfrage seit 4 Wochen auf die Paypal Rückzahlung.

Ich habe das Kontaktformular auf der Conrad Seite benutzt und Kundennummer / Auftragsnummer angegeben. Bis heute gab es keine Reaktion.

Wo liegt der Fehler?

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte!
Gerne möchten wir den von Ihnen beschriebenen Fall nochmals überprüfen und Ihnen dazu antworten. Hierzu benötigen wir jedoch Ihre Kundennummer und komplette Adresse. Bitte senden Sie uns diese per e-Mail an kundenbewertungen@conrad.de
wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Lieferzeit 2 tage angegeben...nach 2 Wochen noch nix..und nun taucht auf der Produktseite auf, lieferbar voraussichtlich in einer Woche.
Echt frech!

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne möchten wir erklären was passiert ist bzw. nachforschen. Leider haben Sie uns keine Daten angegeben. Bitte teilen Sie uns diese noch per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Samsung 55 Zoll TV zu günstigem Preis vor einer Woche bestellt.
Ratenzahlung wurde abgelehnt. Rückfrage nicht ausreichend beantwortet.
Kauf auf Rechnung alternativ angegeben. Wurde abgelehnt.
Dann habe ich am gleichen Tag die Summe überwiesen.Erst dann wurde mir Kauf auf Rechnung nachträglich zugestanden. Super!
Seit 1 Woche wird das Gerät als "versandbereit" angegeben. Nichts passiert seitdem.
Nie wieder "Big C"

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Gerne möchten wir Ihnen Auskunft über den Verbleib Ihrer Lieferung geben. Natürlich haben Sie auch ein Recht darauf zu erfahren, aus welchem Grund die Finanzierung nicht genehmigt wurde. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit. Wir werden Sie umgehen informieren.

Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe mir am Abend des 19.11.2013 ein Samsung Fernseher bestellt. Ich will meine alte Röhre rausschmeißen. Seit Tagen hab ich das Logo des großen Versandhändlers Conrad bei "Geizhals.de"  gefunden. Am 19.11.2013 plötzlich der günstige Anbieter. Gleich bestellt, da Ware ja "sofort lieferbar" und "kostenloser" Versand.
Bewertungen lese ich immer dann, wenn ich bei einer Firma das erste mal bestelle. Ich hatte die letzten Jahre immer wieder Kleinartikel dort bestellt. Aber bei dem großen "Conrad" eine Bewertung anschauen?
Als ich gestern Abend, nachdem ich schon seit 2 Tagen nichts gehört hatte, die vielen negativen Bewertungen bei Geizhals gesehen habe, hab ich mich sofort bei meiner Bestellung nachgesehen. Da stand plötzlich Lieferterm 09.12.2013 und 4,95 Versandgebühr. Eine Frechheit finde ich. Ich habe die Bestellung dann gleich storniert. Ich hoffe das funktioniert ohne Probleme.
Dabei hätte ich eigentlich stutzig werden müssen, da die gleiche Kiste bei "voelkner.de" eine Lieferzeit bis zum 09.12.2013 hatte. Wie ja jeder weiß, ist es mittlerweile der gleiche Laden. Ich habe mich von dem großen "Conrad"-Logo einfach blenden lassen.
Vielleicht lieber "Conrad"-Versandhandel,  beschränkt ihr euch wieder auf den Versand von Kleinkrams. Das funktioniert scheinbar. Ich habe schon vor 40 Jahren bei euch Kondensatoren, Widerstände und Transistoren in eurem Laden gekauft. War immer zufrieden.
Vielleicht überlasst ihr das Online Geschäft denen Firmen die mit dem Webshop groß geworden sind.
Denn wenn ihr so weiter macht, verliert ihr euren guten Namen.
Ich werde jetzt weiterhin in die "Röhre" schauen und jetzt bei denen wieder  bestellen bei denen ich sehr zufrieden war.
Vielleicht solltet ihr jetzt den Fernseher Samsung UE32F6510 als Lieferbar ab 09.12.2013 kennzeichnen. Er steht immer noch mit "sofort Lieferbar" in der Liste.
Wäre ein erster Schritt zum serösen Online Händler.

Zuersteinmal möchten wir uns für den Hinweis bedanken. Sie haben Recht! Hier ist uns ein Fehler passiert. Der Artikel ist tatsächlich nicht lieferbar. Wir haben dies umgehend weiter gegeben.

Sie können sich sicher sein, dass dies nicht die Regel ist. Wir wissen selbst, dass auch die Vorweihnachtszeit, in welcher der "Großkram" mehr bestellt wird als im Rest des Jahres, keine Entschuldigung ist. Wir arbeiten stetig daran hier zu Optimieren.
Wir hoffen, dass Sie uns nach 40jähriger Treue, in der Sie zufrieden mit uns waren, einen Fehler verzeihen und uns die Chance geben Ihnen zu beweisen, dass wir es können.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Fernseher bestellt, da er ja sofort, innerhalb von 2Tagen, lieferbar war.
Nach 2 Tagen ohne eine Meldung Anfrage meinerseits , wo der TV bleibt.
Weitere 2 Tage später kam als Antwort:
Der Fernseher ist im Versandhandel nicht lieferbar und wird Ihnen direkt von einer Filiale zugeschickt.
Lieferzeit 2-5 Werktage
Da ich bis heute, 8 Tage nach Bestellung, keinen Mucks vom TV gehört hatte, schickte ich eine erneute Anfrage.
Nach 4 Stunden kam dann folgende Antwort:
Ihre Bestellung hat sich scheinbar mit anderen überschnitten. Der Fernseher ist leider nicht mehr lieferbar

Komischer weise steht er immer noch als sofort lieferbar zum Verkauf.

Vielen Dank für Ihre offenen Worte und den Hinweis. Gerne möchten wir hier tätig werden jedoch fehlen uns hierfür einige Daten.
Um Ihren Fall und auch die Lieferanzeige im Shop nach zu prüfen bitten wir Sie uns die Artikelnummer, Ihre Kundennummer bzw. vollständigen Adressdaten per E-Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
zu senden.
Wir informieren Sie dann umgehend.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Erstmal muss man sehr genau aufpassen, ich hatte im Conrad-Gewinnspiel einen Gutschein bekommen, wollte dann per SOFORT-Überweisung bezahlen, dabei brach der Vorgang allerdings ab. Nachdem ich dann geschaut hatte, war auch die ganze Bestellung gelöscht - unschön. Als ich dann allerdings nochmals bestellen wollte, war der Gutschein schon benutzt!

Nachdem ich dann im Internet einen anderen Gutschein gefunden und bestellt hatte, verginge wg. Lieferschwierigkeiten einige Zeit. Einige Tage nach dem Lieferdatum bekam ich dann endlich meine bestellte Festplatte - dachte ich.
Doch in dem Karton war neben viel Werbung und *keinem* Verpackungsmaterial - so eine Festplatte hält das ja sicher aus - auch ein zerbeulter Karton einer Festplatte, allerdings eines deutlich günstigeren Modells! Ohne Nachfrage, ohne Information! Statt einer NAS-Festplatte halte ich so eine Desktop-Festplatte in der Hand. Aber auch online wurde das ganze im Bestellsystem nachträglich verändert!
Auf meinen telefonische Nachfrage wurde mir berichtet, dass dies nicht sein kann. Auf die Nachfrage per E-Mail habe ich keine Antwort erhalten!

(PS: Die Lieferverfolgung geht überhaupt nicht, Sendungsnummern werden nich angezeigt.)

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Selbstverständlich gibt es auch hier einen Weg die Gültigkeit des Gutscheines wieder herzustellen. Dafür sollte natürlich auf eine Anfrage geantwortet werden. Wir möchten dies überprüfen und unsere Schwachstelle beseitigen. Bitte teilen Sie uns für unsere Nachforschungen Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit.
Sie erhalten umgehend Antwort.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Ich bestelle schon recht lange bei Conrad und bisher ist mir kaum etwas negatives aufgefallen! Zwar ist die Website ein klein wenig unübersichtlich und ich muss teilweise wegen Verfügbarkeit auf andere Händler ausweichen, aber ansonsten kann ich wirklich überall die bestmögliche Bewertung vergeben. Nur den Kundenservice / Beratung habe ich bisher noch nie in Anspruch genommen.

kleiner Tippfehler, es soll 03.12.13 und nicht 03.11.13 heißen!!!

Vielen Dank für die offenen Worte! Für die Vertröstung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Uns ist bewusst, dass es in diesem Jahr in der Vorweihnachtszeit zu sehr großen Lieferschwierigkeiten uns somit falschen Versprechungen kommt. Sie können sich sicher sein, dass dies nicht unsere Absicht ist und wir rund um die Uhr mit verschiedenen Lieferanten im Gespräch sind, um die Artikel wieder zu beschaffen. Gerne kontrollieren wir nochmals die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit.

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Schneller als die Feuerwehr

Immer wieder gerne, sowohl in der Filliale, als auch nach Hause bestellt aus dem Online-Shop, oder auch Online in die Filliale bestellt und dann abgeholt (Versandkosten gespart!).
Es gibt auch immer mal Gutscheine, z.B. auf der Rückseite der Kinokarten, 5 ab 25, ect. .
Auch hat der Conrad soviele Sachen die kein anderer in seinem Soritment führt, das ist sehr wichtig! (Saturn, MM, ect. ...)

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese netten Worte genommen haben! Selbstverständlich werden wir alles daran setzen, dass Sie auch in Zukunft gerne bei uns einkaufen

Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Vielen Dank, dass Sie sich auch bei einer funktionierenden Lieferung die Zeit nehmen uns ein Feedback zu geben. Gerne verteilen wir Ihre netten Worte in unserem Haus und werden natürlich auch künftig alles daran setzen, dass Sie mit uns zufrieden sind.

Viele Grüsse aus Wernberg-Köblitz
Ihr Conrad Electronic Team

Hab mir bei Conrad ein Ipad bestellt. Vorkasse per Paypal. Lieferzeit laut Conrad 2-3 Werktage. Nach 4 Werktagen und Abbuchung des Betrags von meinem Konto noch nix passiert. Kein Versand der Ware, keine Info das es evtl. Länger dauert, nix. Auf meine nachfrage bekomme ich eine automatische Antwort das sie bei Conrad viel zu tun haben wegen dem Weihnachtsgeschäft. Normalerweise versucht ein Händler die Spitzen durch eine vernünftige Planung abzudecken um die Kunden zufrieden zu stellen. Nicht Conrad, hier entschuldigt man sich proaktiv und beweist dann auch noch das die Leistung schlecht ist. Ich kaufe nahezu alles im Internet auch aus uk, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Gerade wenn man online einkauft, möchte man informiert werden wie der Status der Lieferung ist und im Vorweihnachtsgeschäft will man nicht ewig warten, sondern ist beruhigt wenn alle Geschenke da sind. Beides geht bei Conrad nicht und das ist mir bisher noch bei keinem Hänler passiert
Anstatt hier im Forum beschwerden mit Phrasen zu beantworten sollten lieber der Kundenservice und die Bestellabwicklung verbessert werden.
Conrad... Einmal und nie wieder , hoffentlich bekomme ich das ipad im Laufe der nächsten 7 Tage...

"Netter aber schlechter Kundenservice"

Am 01.12.2013 bestellte ich mir bei Conrad eine externe Festplatte von Toshiba, als Lieferverfügbarkeit stand bei Bestellung der 6.12.2013. Bezahlung erfolgte per Sofortüberweisung. Als am 03.12.2013 bereits eine Versanbestätigung bei mir eintraf freute ich mich natürlich auf die schnelle Lieferung. Wenige Tage später erhielt ich das Paket, leider mit einem Ersatzartikel, statt der ursprünglichen Festplatte nun eine Platinum. Angeschlossen, nichts tut sich. Im Internet recherchiert und festgestellt, viele haben Probleme mit einem Wackelkontakt am Kabel.
Also habe ich die Festplatte wieder ordnungsgemäß verpackt und an Conrad zurückgesendet, mit dem Hinweis einen Umtausch durchzuführen.
Dies war am 09.12.2013. Am selbigen Tag rief ich beim Kundenservice an und schilderte, dass ich auf keinen Fall die Platinum wieder als Ersatzartikel bekommen möchte. Die Frau am Telefon bat mich nun darum, diesen Wunsch schriftlich einzureichen. Dies tat ich dann auch sofort und erhielt eine Bestätigung, dass die Email angekommen sei.
Da ich bis 13.12. noch keine Antwort erhalten hatte, rief ich wieder bei Conrad an und bat um eine Stellungnahme. Die nette Dame am Telefon sagte mir, dass meine Mail bearbeitet wurde und als Ersatzartikel wiederum eine Platinum unterwegs sei. Nach dem Hinweis, dass genau dies in der meiner Mailanfrage und im vorrangegangenen Telefongespräch nicht gewünscht wurde, hielt sie Rückfrage mit einem Servicemitarbeiter und teilte mir mit, dass dies in der Mail übersehen wurde, ich nun darauf warten müsste, bis das Paket erneut da sei, dort vermerken, dass ein anderer Ersatzartikel gewünscht wird, dieses wieder zurücksenden und warten, bis der richtige Artikel geliefert wurde. Am 1.12. bestellt und vermutlich nach Weihnachten würde ich endlich meine Festplatte erhalten, wenn nicht wieder etwas dazwischen kommt.
Besonders ärgerlich ist das ganze, da ich als Neukunde beim Millionengewinnspiel mitgemacht hatte und den dort "gewonnenen" 20 Gutschein bei der Bestellung eigelöst hatte. Somit konnte ich nicht einfach die ursprüngliche Bestellung stornieren und neu bestellen.
Für mich bleibt nun nur die Möglichkeit, weiter auf die Festplatte zu warten und mich mit dem Kundenservice auseinander zu setzen oder zu stornieren und bei einem anderen Händler teuerer zu bestellen. Dabei hat Conrad nun schon einen halben Monat mein Geld und tut keine Anstalten, dem Begriff Kundenservice gerecht zu werden. Egal wie es jetzt weiter geht, aber Conrad nie wieder.

Aufgrund eines populären Dealportals ich habe ein kleinen elektronischen Geschenkartikel zu einem günstigen Angebotspreis (50 Euro) bestellt und dank beim Conrad-Glückspiel gewonnenen Gutscheinen auch noch zusätzlich gespart bei Preis und Versand und ganze 4 Werkstage später war der Artikel auch schon bei mir (trotz DHL). Leider war das Produkt kaputt (DOA) und ich schickte ihn zurück allerdings fragte ich vorher telefonisch nach, was denn schneller ginge: Rücksendung und Storno & Neubestellung oder Rücksendung und Umtausch, woraufhin die Hotline meinte, ein Umtausch sei genauso schnell. Und da ich keine in Relation zum Artikel immensen Zusatzkosten verursachen wollte ließ ich mich auf einen Umtausch ein. Ein Fehler, wie sich zeigen sollte

Die Retoure via DHL ging relativ schnell: nach 2 Tagen war der defekte Artikel wieder bei Conrad und blieb da erst mal fast 2 Tage lang ohne Bearbeitung hängen. Nach erneuter telefonischer Anfrage ging der Conrad-Service in die (sympathische) Offensive und bot mir einen Vorabaustausch auf Rechnung an, der ohne Zusatzkosten via 24h-Lieferung noch zum Wochenende bei mir sein sollte. Gleichzeitig wollte man meinen zurück geschickten Umtausch rückgängig machen und mir meine über Paypal bezahlte Summe zurück erstatten ein tolles Angebot, zumal ich den Artikel an eben diesem Wochenende verschenken wollte und auch noch meine Lieferadresse von geschäftlich auf privat umstellen konnte. Guter Dinge wartete ich auf die Ersatzsendungdoch gut war leider nur die Theorie.

Es erfolgte nach dem sympathischen Telefonat auch einen Tag später immer noch keine Rückerstattung auf Paypal, weil wie sich herausstellte das erste (defekte und eingesandte) Gerät ganz normal ausgetauscht worden war und im Service niemand etwas von einem (parallelen) Vorabaustausch erfahren hatte meine Retoure war angeblich gleichzeitig mit meinem Anruf auf den Weg geschickt worden. Es gab auch keinen versprochenen 24 h Service, weil zwar die erneute Lieferung im Preis korrigiert worden war um den Mehrpreis der Lieferkosten auszugleichen aber die Lieferung auf Standard belassen wurde (d.h. mind. 3 Werktage Sales Management spricht von 4 Werktagen)...und zwei HotlinemitarbeiterInnen meinten am Donnerstag vor dem Wochenende auf meine erneute Anfrage "das kommt schon morgen bei Ihnen an, kein Problem, DHL wird das schon noch abholen, haben Sie bitte etwas Geduld." Leider schaute weder der erste noch der zweite Hotliner im System nach, ob da 24 h-Service gebucht war war er nämlich leider nicht

Jetzt sind ZWEI Geräte an ZWEI Adressen an mich unterwegs, die ich entweder schon bezahlt habe (Umtausch aus Defekt via Paypal) bzw. noch bezahlen muss (Vorabaustausch auf Rechnung) auf meine am Freitagmorgen gestellte verwunderte Nachfrage bezüglich zweier per Email erhaltenen Rechnungen einmal 0,00 Euro, einmal ein reduzierter Preis meinte die Hotline, dies sei ein Systemfehler und hätte nichts zu bedeuten...ich solle doch bitte Geduld haben und die Pakete werden am Wochenende kommen.

Als am Freitag Abend klar war, dass ich weder Sendung 1 noch Sendung 2 am Samstag bekomme, schwand meine Geduld mit wachsender Wartezeit an der Hotline deutlich und als ich endlich durchgekommen war und einer wieder neuen und freundlichen Hotlinemitarbeiterin mein Problem schilderte, bot mir eine an mich durchgestellte Kundenserviceteamleiterin an, mich am Montag zu kontaktieren, um dann eventuell eine DRITTE Sendung mit stundengenauer Zustellung am nächsten Werktag loszuschicken, weil die Sendungen NICHT mehr am Wochenende verschickt werden und damit frühestens am Dienstag bei mir seien...und sie werde sich symbolisch entschuldigen mit einer wie auch immer gearteten Wiedergutmachung.

Ich habe keine Wunder in der Hinsicht erwartet, denn niemand hat etwas zu verschenken (schon gar nicht bei einem Produkt für 50 Euro), aber der Höhepunkt war am Montag Nachmittag der (mehrfach erbetene und zugesagte) Rückruf durch das (sichtlich genervte) Sales Management von Conrad. In einem Satz zusammengefasst: Es ist doch alles in der Frist gewesen und wir haben doch nichts falsch gemacht. Warum sollten wir denn da irgendetwas machen was wollen Sie denn noch? Den Stil des Gesprächs kann ich von Beginn an nur als unerfreulich bezeichnen, wenn man den bisherigen Verlauf meiner Bestellung(en) und meine stetig sinkende Kundenzufriedenheit betrachtet.

Ok, irgendwann wird ein funktionsfähiges Gerät bei mir ankommen und vielleicht verbleiben und ich werde auch nur die ursprünglich veranschlagte Angebotssumme oder sogar etwas weniger gezahlt haben, aber nach all den Telefonaten und dem langen Warten in der Warteschleife sowie dem technisch nicht voll funktionsfähigen Onlineportal (Tracking und Änderung der Bestelldaten ging und geht zu keinem Zeitpunkt online trotz der dort vorgesehenen Funktionen) war das wohl letzte Mal, dass ich bei Conrad online etwas bestellt habe schon gar nicht etwas teures oder großes. Entgegenkommen (=Kulanz) sollte nicht nur versprochen, sondern auch gehalten werden. Und wenn eine Kulanzaktion nicht greift, weil sie aus Versehen vergessen wird (24h-Service nicht aktiviert), dann reicht es nicht, als Antwort zu geben, dass Kulanz eben Kulanz sei und auch wenn der Kunde jetzt mehr Aufwand hat (Rücksendung des überflüssigen Umtauschs, zahlreiche telefonische Nachfragen, Warten in der Hotline). Schade, dass hier so wenig Wert auf ein digitales Einkaufserlebnis und Kundenzufriedenheit gelegt wird und irgendwie auch tragisch, wenn man an den teilweise sehr guten Fachservice in den einzelnen Conrad-Filialen denkt.

Artikel am 05.12. bestellt, per Paypal bezahlt, Bestellbestätigung per Mail - seitdem absolute Funkstille. Am 12.12. telefonisch die Hotline kontaktiert, trotz langwieriger Recherche der Hotline konnte mir keinerlei Auskunft zum Bestellstatus gegeben werden, keine Aussage zum möglichen Liefertermin - obwohl der Artikel lt. Status im Onlineshop sofort lieferbar ist. Man wolle versuchen, mir den Artikel von einer Filale aus zuzusenden.

Auch nach dem Telefonat keine Mail zum Lieferstatus. Am 16.12. erneut ein Gespräch mit der Hotline, wieder Ergebnislos - keine Aussage zum Liefertermin möglich. Der Lieferstatus des Artikel wird im Shop immer noch als sofort verfügbar ausgewiesen.

Der Laden arbeitet nun seit 10 Tagen mit meinem Geld und ist nicht dazu in der Lage, den Sachverhalt zu klären - SCHLECHTER GEHT ES NICHT.

Mittlerweile zeigt mein Kundenkonto online unter Bestellstatus das VERSANDdatum an, den 18.12. (das wäre in 2 Tagen) - ohne dass ich per Mail über den Bestellstatus informiert wurde. Das Rechnungsdatum zeigt den 13.12., obwohl ich am 05.12. bestellt habe -

Mit Sicherheit meine letzte Bestellung bei Conrad.

Am 05.12.2013 ein Spiel für die Playstation bestellt, was "Auf Lager" sein sollte. Bezahlung per PayPal. Tja da keine Liefung und auch keine eMail mit irgendwelchen Hinweisen kam, mal bei Conrad auf der Seite eingeloggt und gesehen, dass "versandfertig ab 30.12.2013" sein soll. Im OnlineShop ist es trotzdem als "sofort lieferbar" gelistet!

Auf telefonische Nachfrage wurde mitgeteilt, dass das Spiel tatsächlich nicht lieferbar ist!

Sehr schwache Vorstellung! Falsche Angaben im Online-Shop und keine Infos über Lieferterminverschiebungen. Damit absolut nicht zu empfehlen!

Hallo ruehln,

genau diese Situation erlebe ich gerade auch selbst.

Und genau das was du geschrieben hast, habe ich gerade bevor ich gegoogle habe an Conrad geschrieben.

Kein Informationen zur Lieferverzögerung im Online-Shop jedoch als "Sofort Verfügbar" angezeigt.

Sehr schwache Leistung, ich kann deinem Beitrag zu 100% zustimmen.

Ich hätte gerade von Conrad sowas nicht erwartet.

Ja ziemlich traurig. Bei der telefonischen Rückfrage schien man das Ganze recht normal zu finden...

Hallo,

ich habe mir nun am 06.12.2013 ein Spiel für die PS3 bei Conrad bestellt und sofort per Paypal gezahlt.

Laut Onlineshop war das Spiel "Sofort verfügbar", anscheinend jedoch nicht. Ich habe heute geschaut in meinen Bestellungen "versandfertig ab 18.12.2013" jedoch steht das Spiel weiterhin als "Sofort verfügbar" im Shop.

Als Kunde wurde ich nicht über Lieferverzögerungen informiert, was ich von einem Unternehmen wie Conrad nicht erwarten würde, da jeder andere Betrieb wie Amazon der mit Sicherheit mehr Bestellungen bearbeitet auch seine Kunden informieren kann.

Sehr schade und aus meiner Sicht eine sehr schwache Leistung.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider haben Sie uns keinerlei Daten angegeben, so dass wir nur Vermuten können um welches Spiel es sich handelt. Die Spiele sind komplett unterwegs an unsere Kunden und werden in dieser Woche zugestellt.
Uns ist bewusst, dass wir hier nicht gewohnten Service geleistet haben. Sie können sich jedoch sicher sein, dass wir auch hier unsere Schwachstellen erkannt haben und diese künftig vermeiden werden.
Viele Grüsse Ihr Conrad Electronic Team

Hallo Conrad Electronic Team,

ich hatte vorher bereits an den Kundenservice geschrieben, dieser hat mir leider auf meine Fragen einen Textbaustein geschickt und ist nicht auf meine Fragen eingegangen.

Für mich war dieser Einkauf dennoch sehr abschreckend, die Antwort hier scheint mir "ausführlicher" zu sein, weil hier jeder mitlesen kann.

Im Kundenservice gibt es dann nur eine "Massenabfertigung" trotz der tagelangen Wartezeit auf eine Antwort.

Ich werde mir sehr genau überlegen ob ich das nächste mal erneut bei Conrad kaufe.

Das Spiel ist mittlerweile da, es ging um Gran Turismo.
Kd.-Nr. 42844697

Nach Bestellung und Erhalt eines Blu-Ray Players als Geschenk für Weihnachten, suchte ich noch einmal nach den Rückgabebedingungen. Ich war aufgrund von Erfahrungen mit Conrad aus dem Vorjahr davon ausgegangen, dass man bis nach Weihnachten retournieren kann.

Überraschung: Keine Auskunft hierzu auf der Homepage! Ich stellte daher meine Anfrage per Email. Bisher erhielt ich nur eine automatische Antwort, dass es mit den Emails im Moment länger dauern kann.

Konsequenz: Wenn ich "auf Nummer sicher" gehen will, werde ich das Gerät zurückschicken und mir einen kundenfreundlicheren Verkäufer suchen. Im übrigen werde ich mir die Bedingungen in Zukunft vor dem Kauf ansehen und im Zweifelsfall nicht bestellen.

Beim Conrad ablegen Völkner gibt es übrigens keine Unklarheiten: Hier ist das Rückgaberecht bis zum 15. Januar klar genannt. Hat hier jemand geschlafen?

Hallo und vielen Dank für Ihre Worte! Das Widerrufsrecht zu Weihnachten verlängert sich für Artikel die ab dem 05.12.2013 gekauft wurden bis zum 19.1.2014. Den Hinweis hierzu finden Sie auch auf http://www.conrad.de im Header unter "mehr Infos".
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins Neue Jahr!

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Obwohl ich damals bei meiner Bestellung ein bisschen unzufrieden war da die Soundkarte erst auf Lager war und nach Bestellung auf einmal nicht mehr lieferbar war muss ich jetzt sagen das ich folgende Handlung von einem Shop mit einer Durchschnittsnote von 3 nicht erwartet hätte.

Bei meiner Soundkarte die ich im März diesen Jahres bei Conrad gekauft hatte löste sich der Volume Regler des externen Racks irgendwie. Also es würde wohl nicht mehr lange dauern bis dieser ganz abfällt.

Da ich nun weiß dass ein Direktaustausch nur innerhalb der ersten 6 Monate stattfindet und alles was drüber liegt erst zum Händler geschickt wird ahnte ich schon schlimmes zumindest was die Wartezeiten angeht.

Aber vollkommen unerwartet wurde meine Retoure in nicht mal 2 Tagen bearbeitet und ich bekam ein Kulanzaustausch von Conrad. Das hätten sie nicht machen müssen aber sie haben es gemacht. ^^

Ich bin voll happy meine Soundkarte so schnell wieder in den Händen zu halten und danke Conrad für diesen Kulanzaustausch und eben auch der superschnellen Bearbeitung.

Hallo uns vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für so ein positives Feedback! Gerne verteilen wir dieses im Hause Conrad

Wir werden selbstverständlich weiterhin daran arbeiten unsere Schwachstellen zu beseitigen, so dass auch der Einkauf ein Erlebnis wird.
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins Neue Jahr!
Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Habe mir beim Conrad am 07.12.2013 ein Steinel HL STICK Heißluftgebläse zur Lieferung+Abholung an eine Münchner Filiale bestellt. Obwohl die Lieferzeit zwischen dem 07.12. und dem 20.12. (heute) zwar nicht durchgängig aber doch immer wieder auf "sofort lieferbar" stand hat Conrad nichts unternommen um mal in die Gänge zu kommen.

Jetzt, fast 2 Wochen nach Bestellung des "sofort lieferbaren" Produkts ist es nun endlich unterwegs und Conrad hat mir eine Versandmitteilung samt Trackingnummer geschickt... Wieso kriege ich eine Trackingnummer für etwas das an die Filiale geht? Die schicken anscheinend jede Kundenbestellung einzeln an die Filiale wo man es dann umsonst abholen kann? Die sind doch echt unglaublich blöd...

Bitte teilen Sie uns doch per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse mit, damit wir Ihnen Ihre Frage bezüglich der Sendungsnummer beantworten können.

Ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins Neue Jahr wünscht Ihnen
Ihr Conrad Electronic Team

Insgesamt ist Conrad ein schöner Shop. Sowohl vor Ort als auch Online. Immer netter und freundlicher service, nur die Lieferzeiten sind für meinen Geschmack etwas zu lang. Aber das wird mich nicht davon abhalten wieder bei Conrad einzukaufen. WEITER SO!

Vielen Dank für die netten Worte und das Sie sich die Zeit für ein so positives Feedback genommen haben. Wir werden weiterhin daran arbeiten unsere Lieferzeiten zu optimieren!
Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr
Ihr Conrad Electronic Team

Bezüglich der "etwas langen Lieferzeit" muss ich mich korrigieren. Die Lieferzeit ist TOP! Es wird immer besser. So macht onlineshopping sogar ein bisschen Spaß

Ich habe bei Conrad aufgrund des günstigen Preises HP CHP150 Papier geordert.

Das Papier war nicht lagernd, sollte jedoch Anfang Januar neu durch den Hersteller / Lieferanten geliefert werden.

Am 17.12.2013 erhielt ich überraschen eine Versandbestätigung (super dachte ich).

Als ich mir die Bestellung nochmals anschaute, musste ich jedoch feststellen, dass CONRAD die Bestellung einfach gegen einen Alternativartikel eines mir unbekannten Herstellers änderte.

Ich verweigerte die Annahme der Bestellung.

Zusätzlich habe ich Conrad per E-Mail darauf hingewiesen, dass ich bitte das bestellte HP CHP150 Papier wünsche (! keinen anderen bzw. alternativen Artikel !).

Die Bestellung wurde durch den E-Mail Kundenservice erneut aufgenommen.

Und was passiert nun schon wieder? Ihr könnt es euch denken. Conrad verschickt wieder ohne mich zu informieren eine Alternative.

Es handelt sich hierbei zwar "nur" um Papier, es geht mir jedoch einfach um das Prinzip.
Ich bestelle Äpfel und erhalte Birnen geliefert. Es handelt sich ja auch um Früchte ...

Fazit:

- Es werden einfach bei nicht lagernder Ware Alternativen verschickt. (in meinem Fall sogar bei der zweiten "Ersatzlieferung")

- Kundenservice verschickt nur Standardantworten und geht nicht wirklich auf den Kunden ein und entschuldigt sich noch nicht mal.

-> Ich bestelle seit 2004 im Netz, aber so etwas ist mir noch nicht passiert!

30.12.2013, 13:27 Uhr - Editiert von gamer2003, alte Version: hier

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Gerne möchten wir den Vorgang nachvollziehen, dafür benötigen wir jedoch Ihre Kundendaten. Sie haben recht, wir versenden gleichwertigen Ersatz, wenn Ware nicht lagernd ist. Hierauf weisen wir auch in unseren AGB´s hin. Allerdings wird bei Reklamationen im Normalfall nicht nochmals der Ersatz geschickt und genau dies möchten wir gerne nach forschen. Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie uns Ihre Adresse bzw. Kundennummer per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mitteilen.
Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr
Ihr Conrad Electronic Team

habe Ihnen eine E-Mail zukommen lassen

Hallo und vielen Dank für Ihre Worte! Wir können Ihren Ärger verstehen, da wir auch händeringend auf eine Lieferung gewartet haben. Der bezahlte Betrag wurde Ihnen am 02.01.2014 auf Ihr Paypal-Konto zurück erstattet. Viele Grüsse Ihr Conrad Electronic Team

So etwas ist mir bei einer Onlinebestellung noch nie passiert, deshalb ist ein Stern hier noch zu viel.
Habe Mitte Dezember 2013 einen Kaffeevollautomaten als Weihnachtsgeschenk, gegen Vorkasse bestellt. Per E-Mail wurde mir bestätigt, dass der Artikel 14 Tage für mich reserviert wäre. Geld wurde sofort überwiesen, so dass ich mich innerhalb dieser 14 tägigen Frist befand. Leider musste ich feststellen, dass man die Amateure von Conrad nicht mit namhaften Unternehmen vergleichen kann und so kam es, dass ich erst Ende Dezember eine E-Mail erhalten habe, in der man sich für mein Vertrauen bedankte und mir schrieb, dass dieser Artikel nicht mehr verfügbar sei.
Nun haben wir mittlerweile den 07.01.2014 und ich muss immer noch auf die Rücküberweisung von 630 Euro warten!
Wenn Conrad solche Geschäftspraktiken auch nur bei einigen seiner Kunden anwendet, brauchen sie ja keine Ware zu verkaufen, weil sie bei solchen Beträgen gut von den erwirtschafteten Zinsen leben können, wenn sie das vorab überwiesene Geld fast einen ganzen Monat lang unterschlagen.

Deshalb kann ich alle nur warnen, nicht bei diesem dubiosen Betrügerunternehmen zu bestellen!

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Gerne möchten wir dem Grund nachgehen, weshalb Ihr Paket scheinbar nicht verschickt wurde. Durch Kunden wie Sie werden wir Gott sei Dank auf solche Schwachstellen hingewiesen! Ohne Ihre Hilfe könnten wir hier nicht gegensteuern. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail an:
kundenbewertungen@conrad.de
senden, damit wir dem Vorgang nachgehen können.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Nach meinem ersten "Conrad desaster" letztes Jahr dachte ich mir, ich starte noch einen Versuch. Leider ging das genauso in die Hose, sodass ich dort nicht mehr bestellen werde.

Mein Ende Dez. 2013 bestellter Krups Sandwichtoaster hatte lt. Webshop Liefertermin 09.01.2014. Das nahm ich in Kauf. Am besagten Datum wurde der Liefertermin dann um fast zwei Wochen auf den 21.01. verschoben. Und weil ich kein gutes Gefühl hatte, sah ich am 19.01. erneut auf der Conrad Webseite nach und siehe da: Lieferterminverschiebung auf den 28.01.

In der ganzen Zeit keinerlei Information seitens Conrad. Wozu auch, mein Geld haben Sie auch

Werde den Auftrag nun stornieren und (wieder mal) meinem Geld hinterherlaufen.

Mein Rat: Wer nicht gerne Geld an andere leute verleiht oder den bestellten Artikel *kurzfristig* (oder überhaupt?) geliefert bekommen möchte, sollte einen weiten Bogen um Conrad machen!

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Bitte beachten Sie, dass der Liefertermin für einen bereits bestellten Artikel nicht gleich dem Liefertermin ist, der im Shop angezeigt wird. Ihr bestellter Artikel ist reserviert für Sie. Nichtsdestotrotz konnten wir nicht liefern. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Haben Sie Ihr Geld zurück erhalten? Sollten Sie noch Fragen haben oder Ihr Geld noch nicht erhalten haben so teilen Sie uns dies bitte per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe vor Weihnachten ein Apple TV bei Conrad bestellt und kannte auch die vielen negativen Bewertungen des Shops.
Trotzdem war der Preis sehr gut und ich habe es mal mit Conrad probiert.

Und was soll ich sagen, die Abwicklung meiner Bestellung war nahe an der Perfektion. Mein Paket war nach zwei Tagen da und die Infos per Mail waren super.

Lieferung am nächsten Tag bekommt ja selbst das große A nicht mehr ohne Zusatzkosten hin.

Ich bedanke mich für die gute Abwicklung und wenn so viele ihre negativen Erfahrungen schildern wollte ich hiermit auch mal eine positive Abwicklung schildern

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine so positive Bewertung abzugeben

Wir werden alles daran setzen, dass wir Sie auch in Zukunft nicht enttäuschen.

Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

Am 31.12.2013 Angebotener Akkuschrauberset an 1.1.2014 Bestellt und per Paypal bez. Besätigung am 2.1.2014 mit Liefertermin ab 10.1.2014.
Später wurde im Benutzerkonto der Liefertermin auf 20.1.2014 geändert ohne den Kunden zu Informieren, beim Blick ins Benutzerkonto wurde am 20.1.2014 festgestelt das der Artikel von Conrad Abgesagt wurde da Scheinbar Ausverkauft, es wurde ein Anderer Akkuschrauber mit einer anderen Ausstattung als Ersatz eingetragen wieder ohne den Kunden zu Informieren.
die mitbestelten Angebote wurden nur Teilweise Ausgeliefert und das mit nicht Tragbarer Qualität ( Taschenlampe ohne Funktion / 2x2 Betterien Gr.AA / mini Taschenrechner (Marke Werbegeschenk) für 2,99 )um diesen Preis bekommt man ja schon Akkus in der Gr.AA

Die Rückzahlung erfolgte am 24.1.2014 nach dem Ich bei Paypal eine Konfliktlösung angefordert habe denn meine Mail an Conrad wurde bis 25.1.2014 nicht Beantwortet.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Gerne möchten wir uns den Vorgang nochmals ansehen und bitten Sie daher uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail an:
kundenbwertungen@conrad.de
zu senden. Wir möchten unsere Schwachstellen aufdecken und beseitigen. Hier würden Sie uns sehr helfen.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Am 18.01 Ware bestellt, die angeblich ab dem 20.01 lieferbar war.
Die darauffolgenden Tage habe ich immer wieder mal im Shop reingeguckt und musste irgendwann feststellen, dass das Produkt inzwischen erst ab Anfang Februar lieferbar wäre.
Da ich keine Information von conrad erhalten habe, dass sich der Versand meiner Bestellung verzögern könnte, bin ich davon ausgegangen, dass ich mich auf das in der Bestellbestätigung angegebene Datum ("lieferbar ab 20.01") verlassen kann.

Am 23.01 nahm ich per Kontaktformular Kontakt auf, um mich zu erkundigen. Leider war ich auch hier so naiv, kurzfristig eine Rückantwort zu erhalten. Dabei hatte ich schon vor der Bestellung die Erfahrung gemacht, dass einige Zeit vergehen kann, bis man auf diesem Weg eine Antwort erhält.
Zeitgleich bin ich dann auf diese Seite hier gestoßen, und musste feststellen, dass dieses Problem gang und gäbe bei conrad zu sein scheint.

Daher habe ich mich dann am 24.01 dazu entschlossen, die Ware zu stornieren und habe in diesem Fall komischerweise nach bereits einer Stunde die entsprechende Bestätigung erhalten. Geht also doch schneller! (leider war auch diese Bestätigung äußerst amateurhaft: keine Angabe meiner Bestellnummer oder dergleichen, um die Stornierung zuordnen zu können; d.h. wenn es hart auf hart käme, könnte ich mit dieser Bestätigung genau null anfangen).

Aufgrund eines Gutscheins hatte ich mich dieses Mal für conrad entschieden. Die Ware war durch den Gutschein etwas günstiger als in Alternativshops.
Nach dieser Erfahrung (die Wartezeit hielt sich in meinem Fall ja sogar noch in Grenzen, aber wer weiß, wie lange ich ohne jegliche Information auf meine Ware hätte warten müssen) und den Bewertungen auf dieser Seite frage ich mich ernsthaft, wie conrad konkurrenzfähig sein kann. Preise, Kundenservice, Lieferzeit - das bekommt die Konkurrenz viel besser/günstiger hin. Für mich kommt der Shop zukünftig nicht mehr in Frage.

War am 02.02.2014 bestellt, die als "sofort lieferbar" (1-2 Werktage Lieferzeit, laut Webseite).
Am 06.02.2014 schreibe ich eine E-Mail an den Support (via deren Website), keine Antwort erhalten.
Am 07.02.2014 habe ich angerufen, ob es evtl. Probleme beim bestellen gab (war hier noch der Hoffnung, das ich evtl. etwas falsch gemacht hab oder vergessen hatte, zu bezahlen (per PayPal)), oder ob die Ware nicht mehr lieferbar sei.
Nun stellt sich heraus, das die Ware, die als "sofort lieferbar" markiert war, in irgendeiner Filiale rumgammelt. Der Support gab mir dann zu verstehen, das ich bis vor kommender Woche (mitte), damit nicht zu rechnen brauche.

Liebes Conrad-Team...
So geht das nicht. Wird sind nichtmehr in den End-80'ern oder so. Damals wartete ich gerne 2-5 Wochen auf meine Ware. Heute aber, könnt ihr das nichtmehr so machen. Wenn auf der Website steht, "sofort lieferbar" (1-2 Werktage), dann erwarte ich, wenn ich an einem Sonntag/Mittag bestelle, das ich bis auf den folgenden Mittwoch meine Ware erhalte. Und den Vorschlag, ich könnte meine Bestellung stornieren und das Geld zurück erhalten, ist zwar schön, aber das ich die bestellte Ware evtl. zu einem bestimmten Termin benötige und ich mich auf eure Aussage auf der Website verlassen habe, hilft das also auch nicht. Ihr habt wohl leider noch Neckermann, Quelle und Otto als große Vorbilder, oder?

Echt schade.

NACHTRAG:
Gestern, 11.02.2014, erhielt ich eine E-Mail, das die bestellte Ware nichtmehr lieferbar sei. Wenigstens wurde mir das bezahlte Geld gleich wieder rückbezahlt.

12.02.2014, 12:43 Uhr - Editiert von Norrath, alte Version: hier

Das gute voraus, am Schluss hatte ich alles kommen was ich wollte. Es kostete jedoch jede Menge Nerven und zum Schluss gehörte auch Glück dazu.

Ware die im Laden abgeholt wird, kann nicht dort direkt beim Abholen bezahlt werden sondern muss im Voraus bezahlt werden.
Über PayPal abgebucht wird dann dafür sofort der volle Betrag obwohl 2 von 3 gleichen Artikel ausverkauft waren.
Der telefonische Service war eine Frechheit wie später ein Conrad Mitarbeiter bestätigte! Und auf den versprochenen Rückruf der Kundenbetreuung warte ich bis heute.

Letztlich gelangte ich doch noch mit viel Glück an zwei freundliche Conrad Mitarbeiter, die nach einigem hin und her mein Problem lösen konnten.

Ich habe nun schon fünfmal bei Conrad bestellt und hatte dabei nie Probleme. Bestellabwicklung lief immer reibungslos. 2 Bestellungen habe ich mir per DHL schicken lassen und 3 habe ich selber in der Filiale in Dresden abgeholt. Das lief alles super. Auch wenn es mal einen Defekt an einer Zwischensteckdose gab, war die Garantieabwicklung zuvorkommend freundlich und problemlos.
Für meinen Teil kann ich Conrad nur weiterempfehlen.

- 20.9.2013
Ich bestellte ein paar Kleinigkeiten bei Conrad im Wert von 33,14 Euro.
Alle Artikel waren auf Lager und sofort lieferbar. Bei Vorabbezahlung bot man mir an, die Versandkosten zu erlassen. Aufgrund der langjährigen Erfahrung (bin seit über 34 Jahren Kunde bei Conrad), machte ich diesen schwerwiegenden Vertrauensfehler!
Zahlte und hoffte auf eine schnelle Lieferung.

Hier der Mailverkehr in Auszügen:
23.9. Conrad: Die Artikel wurden versandt (Keine Trackingnummer dabei)
26.9. Anfrage an Conrad, nach Trackingnummer, da Sendung immer noch nicht eingetroffen ist (Case ID:12221431)
27.9. Antwort von Conrad: "Laut DHL befindet sich Ihre Warensendung gerade in Bearbeitung. Demzufolge werden Sie Ihre Sendung in den nächsten 1-3 Werktageb ehalten.
Sollten Sie bis dahin keine Lieferung erhalten haben, möchten wir Sie um eine entsprechende Mitteilung bitten.
Umgehend werden wir Ihnen die gewünschte Ware erneut zukommen lassen und gleichzeitig Nachforschungen über den Verbleib der ersten Sendung anstellen.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe." (Warensendung! Bei den hohen Versandkosten!? Ich warte dringend auf die Teile!!!)
2.10. Erneute Anfrage bei Conrad nach Lieferung (Case ID 12267981), brauche die Ware dringend und besorge sie mir sonst anderweitig. Bitte um Stornierung und Geld zurück.
4.10. Antwort von Conrad: "Wir haben heute eine Nachforschung nach dem Verbleib der Ware zu Rechnung Nr. 9616107880 in die Wege geleitet.
Nach Erhalt des Ergebnisses kommen wir auf die Angelenheit zurück."  (Nachforschung bei einer Warensendung! soso!!!)
14.10. Anfrage an Conrad (Case ID:12362725): Ich wünsche erneut die Rückforderung der Zahlung, da Ware nicht angekommen ist.
16.10. 13:46 Mail von Conrad: "Eine Überprüfung Ihres Kontos zeigt, daß der Betrag  in Höhe von 33,14 Euro bereits am 23.09.2013 eingegangen ist. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da."
16.10. 14:26 Meine Antwort: "Sehr geehrte Frau xxx, dass sie mein Geld haben, ist mir bekannt! Ich habe eine Rückzahlung gefordert, da ich keine Ware erhalten habe...."
16.10. 14:32 Antwort von Conrad: "Der Betrag ist bereits am 23.09.2013 auf Ihrem Kontoauszug ersichtlich. Wir haben den Betrag umgehend zurückgezahlt.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. " (Natürlich existiert keine Zahlungseingang von Conrad auf meinem Bankkonto )
16.10. 14:53 Meine Antwort: "Sehr geehrte Frau xxx, am 23.9. haben Sie mir eine Nachricht geschickt, dass die Ware an mich versandt wurde. Auf meinem Konto ist bis heute keine Rückzahlung von Ihnen eingegangen! Erklären Sie mir doch bitte mal, warum Sie die Ware am 23.9. an mich versandt haben wollen, keine Trackingnummer nennen wollen/können und angeblich zeitgleich das Geld an mich zurücküberweisen? Das macht doch alles keinen Sinn! Fakt ist: Die Ware ist nicht da, die Bestellung storniert und auf die Rückzahlung von Ihnen warte ich immer noch!"
16.10. 15:07 Mail von Conrad: "... vielen Dank für Ihre Anfrage.  Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Zu unserem Bedauern konnten wir die bestellten Artikel nicht mehr stornieren, da sie sich bereits in unserer Logistik zur Auslieferung bzw. bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden.  Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, die Annahme des Paketes zu verweigern, falls Sie nach wie vor kein Interesse mehr an Ihrer Bestellung haben. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und zur Rückzahlung angewiesen."
16.10. 15:23 Meine Antwort: "...die Bestellung ist bereits seit dem 2.Oktober bei Ihnen storniert, da ich die Ware nicht erhalten habe! Ihre Hinhaltetaktik wird immer wilder: Vor ein paar Minuten haben Sie behauptet, ich hätte das Geld bereits am 23.9. auf meinem Konto zurückerhalten, und nun wollen Sie die Ware nochmals rausgeschickt haben???"
16.10. 15:49 Conrad: "Bitte Entschuldigen Sie das ganze Durcheinander. Die Bestellung wurde anscheinend nicht wie gewünscht storniert, sonst wäre diese nicht in unserer Logistik. Es ist uns leider nicht möglich, die Bestellung noch zu stoppen. Bitte verweigern Sie die Annahme der Sendung, und sobald das Paket in unserem Hause angekommen ist veranlassen wir schnellstmöglich die Rückzahlung."
19.12. Erneuter Versuch zu meinem Recht zu kommen: "Letzte Mahnung!!! Sehr geehrte Damen und Herren, auch diese neue Sendung ist nicht bei mir eingetroffen. Ich muss leider bezweifeln, dass es überhaupt eine Zweitsendung gab, denn Ihr Logistiksystem weist keine weitere Lieferung an mich aus. Es ist weder die Erst- noch die Zweitlieferung bei mir eingetroffen. Auch die geforderte und mir rechtlich zustehende Rückzahlung ist nicht erfolgt. Ich sehe mich daher gezwungen, in der nächsten Woche mit Ihrem unseriösen Verhalten an die breite Öffentlichkeit zu gehen, wenn nicht das Geld vollständig auf meinem Konto eingetroffen ist!"
27.12. Conrad: "...Die Nachforschung bei DHL nach dem Verbleib der Sendung 9616107880 über euro 33,14 ist noch nicht abgeschlossen. Wir werden Ihnen den Betrag über euro 33,14 mit dem nächsten Zahllauf zurück erstatten und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen."
4.3.2014 Natürlich ist bis heute keine Rückzahlung an mich erfolgt. Vertrauen in diese Firma? Seriosität? Nach dieser Story?  Entscheidet selbst, ob Ihr dieser Firma Euer Vertrauen schenken wollt!

Gibt es noch mehr geprellte Conrad-Kunden? Man könnte dahinter ja schon fast Systenm vermuten?

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Sie haben absolut recht und wir müssen offen zugeben, so etwas absolut schon fast peinliches für unser Haus haben wir noch nie erlebt! Zuerst einmal möchten wir uns bei Ihnen für diesen unprofessionellen Ablauf bei Ihnen entschuldigen. Wir werden daraus sicherlich unsere Konsequenzen ziehen. Die Ware wurde als Warensendung an Sie verschickt, dadurch ist leider keine Sendungsverfolgung möglich. Nachdem der Nachforschungsantrag bei der Post ohne Ergebnis blieb, wurde der von Ihnen bereits gezahlte Betrag zur Rücküberweisung freigegeben. Zu den unprofessionell beantworteten E-Mails kam dann noch hinzu, dass diese Überweisung bis dato nicht statt gefunden hat, von uns leider unbemerkt. Ihre Rückzahlung wird nun am Dienstag den 18.03.2014 nochmals angestoßen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns trotz allem nochmals die Chance geben Ihnen zu zeigen wie es im Normalfall läuft.

Sonnige Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe mir ein iPhone 4s mit 64 gb bestellt - erste Hürde: Lieferungen von Conrad.de nur innerhalb von Deutschland. Problem mit Logoix gelöst...

Natürlich musste ich zuerst Logoix Kundenkonto anlagen und aufladen - aber: Auslieferung von Conrad.de war so fix, dass iPhone früher bei Logoix eingetroffen ist als meine Banküberweisung aus Österreich!!

Achtung:
Wird Artikel in Deutschland in Warenkorb gegeben und österreichische Lieferadresse ausgesucht, wird in den österreichischen Shop weitergeleitet - und hier hätte das Telefon anstatt Euro 421 ca. Euro 820 gekostet!

Fazit:
wenn auch mit einem kleinen Hürdenlauf verbunden: mir sind bis auf die gelisteten Probleme keine negativen Sachverhalte aufgefallen. Gerne wieder!

Es war ein schneller Entschluss, den Kindern ein Tablet PC zu Ostern zu schenken. Bei conrad gesehen (war im Angebot), bestellt, mit paypal bezahlt, Bestellbestätigung erhalten und gewartet. Nix. Eine E-Mail: leider ausverkauft. Nun, heute bei conrad angerufen und auf die Erfüllung des Vertrages - sogar nach deren AGBs kam dieser zustande - bestanden. Nicht mal ausreden, sondern: haben wir nicht, gleichwertiges Ersatzgerät oder Nachlieferung kommt nicht in Frage, das Geld nicht zurücküberwiesen (conrad-AGB: "geleistete Zahlung wird unverzüglich zurückgewährt") da "unverzüglich" ungleich sofort ist. Seltsamerweise wurde das Geld während des Telefonates überwiesen! (paypal-Benachrichtigung) Wie soll man hier nicht an den Osterhasen glauben... Es sei denn, conrad streut Lockangebote um an das Geld der Kunden zu kommen, dieses mit Profit anzulegen und dann verzögert zurückzuzahlen... Vielleicht eine Unterstellung... Seltsam nur, dass nach der Beschwerde meine Zahlungsmöglichkeit auf "Vorauskasse" geändert wurde. Ich habe mich angemeldet, erneut paypal angegeben und gespeichert. Wieder angemeldet und? "Vorauskasse"! So kann man sicher sein, dass das Geld länger bei conrad bleibt... Bei paypal sind es zwei-drei Klicks, da ist das Geld wieder beim Kunden... Geht es dem Laden so schlecht?
Vielleicht geht es ihm noch schlechter, wenn sich alle, die eine laut Status lieferbare Ware bezahlt haben und eine Zahlunngsbestätigung bekommen haben, zusammen tun und auf die Erfüllung der Kaufverträge pochen? Diese sind nämlich bindend und sogar bei unaufgeforderter Rückzahlung gültig. Denn der Kunde hat recht auf die Ware! Wer Verträge nicht einhält ist das Vertrauen der Kunden nicht wert!
Für mich ist conrad genau das!

Hallo und auch hier vielen Dank für Ihre Feedback! Wie schon auf Trustpilot erwähnt können wir hier aufgrund der fehlenden Angaben Ihrer Daten oder der Auftragsnummer nicht nachvollziehen, was genau passiert ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass über die Osterfeiertage eine Rückzahlung und auch Beantwortung der Anfragen per Mail etwas länger dauern kann. Wir haben nun nochmals geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass der Artikel 1174481-62 definitiv nicht mehr lieferbar ist und auch nicht mehr beschafft werden kann. Dies wird auch im Internet so angezeigt. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Eränzend zu 208):
gestern mit Hr. G. von conrad gesprochen. Ware nicht lieferbar und wird nicht nachbestellt.
Gestern um 16:30 Uhr eine E-Mail bekommen:
"Guten Tag, Herr ......,

vielen Dank für Ihre Bestellung. Zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich der bestellte Artikel als echter Renner erwiesen hat und bereits restlos ausverkauft ist.

Trotz größter Bemühungen ist es uns nicht gelungen, einen adäquaten Ersatz für Sie zu besorgen. Dafür möchten wir uns entschuldigen und Sie um Verständnis bitten.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den im Voraus gezahlten Betrag so schnell wie möglich zurück."

Da hatte ich schon das Geld wieder und zwar noch während der Auseinandersetzung mit Hr. G.!

Heute Stand 23.04.2014 10:00 Uhr:
Artikel 1174481 - 62 wieder lieferbar. Falsch! "sofort lieferbar"!

http://www.conrad.de/ce/de/product/1174481/Android-Tablet-178-cm-7-Zoll-4-GB-Prestigio-MultiPad-Schwarz-15-GHz-Dual-Core/SHOP_AREA_54366?

Nur die 48 Monate Garantie ist nicht mehr möglich...

Sollte sich jeder überlegen, wo er seine Sachen bestellt!

Hallo und auch hier vielen Dank für Ihr Feedback! Wie schon auf Trustpilot erwähnt können wir hier aufgrund der fehlenden Angaben Ihrer Daten oder der Auftragsnummer nicht nachvollziehen, was genau passiert ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass über die Osterfeiertage eine Rückzahlung und auch Beantwortung der Anfragen per Mail etwas länger dauern kann. Wir haben nun nochmals geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass der Artikel 1174481-62 definitiv nicht mehr lieferbar ist und auch nicht mehr beschafft werden kann. Dies wird auch im Internet so angezeigt. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Habe bei Conrad ein Notebook bestellt.Bestellbestätigung kam auch an.Aber nach 2 Tagen tut sich immer noch nichts und bei DHL ist sie Nummer nicht verfügbar.Emails werden spät oder gar nicht beantwortet.
Ich werde jetzt mal schauen ob sich in den nächsten Tagen was tut.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Sie würden uns sehr weiter helfen, wenn Sie uns die Auftragsnummer oder Ihre Kundennummer per Mail an
kundenbwertungen@conrad.de
senden. Wir möchten gerne nachforschen was hier los war und unsere Fehlerquellen erkennen und beseitigen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Kauf von Elektroinstallationsmaterial für Außenanlage/Garten
("Wiska" Kabelabzweigkästen und Kabelverschraubungen etc.)
Super Angebot, schnelle Lieferung, korrekte Abwicklung, sehr gute Kommunikation - ich bin mit dem Installationsmaterial und mit dem Verkäufer 100% zufrieden!

Zwei Wochen nach Bestellung ist die Lieferung immer noch nicht erfolgt. Mein Versuch zur Kontaktaufnahme über die Homepage wurde nie beantwortet. Kundenservice gleich null für Privatkunden. Bezahlung über PayPal war bereits erfolgt, das kann also nicht der Grund gewesen sein.
Momentan versuche ich die Konfliktlösung über PayPal.

Bitte teilen Sie uns doch Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse mit ein paar Zeilen per Mail mit an
kundenbewertungen@conrad.de
Wir möchten Ihnen natürlich gerne weiter helfen, allerdings ist uns dies ohne Daten nicht möglich.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Nach 2 Monaten erneut da bestellt. Sehr schnelle und einwandfreie Lieferung. Alles funktioniert, auch die seit 2 Monaten im Einsatz befindliche Action Cam.
Die sehr häufig eintrudelnden Conrad-"Info-"-EMails nerven etwas, zeigen aber ab und zu gute Angebote.

Habe bei Conrad 3 Artikel bestellt und mit Sofort-Überweisung bezahlt.
Ein Artikel davon war leider nicht mehr lieferbar. Aber anstatt Conrad mir die 0,58 vom Artikel erstattet, bekomme ich eine Mahnung über 9,42. Auf E-Mails wird auch nicht geantwortet.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Sie haben recht, so etwas ist nicht akzeptabel und daher möchten wir auch selbst nachvollziehen, wo hier unsere Fehlerquellen sind! Daher bitten wir Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
zu senden. Wir werden Sie umgehend informieren wann Sie Ihr Geld erhalten.
Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Habe heute eine Gutschrift über 0,58 erhalten, kurze Zeit später
folgte wieder eine Mahnung über 8,84. Wird wohl mein Rechtsanwalt
übernehmen müssen. Ich habe bei Conrad nie mit Bankeinzug/Rechnung bestellt, nur Vorkasse/PayPal. Also Vorsicht !!!!!!!!!!

Innerhalb von 2 Monaten habe ich nun 2 mal bei Conrad bestellt gehabt und beide male mit Sofortüberweisung bezahlt.
Beim 1. und auch beim 2. mal habe ich jeweils erstmal 6-10 Tage nichts von Conrad gehört. Erst auf meine Anrufe hin habe ich dann mitbekommen das bei 1. der Artikel nicht mehr verfügbar ist und bei 2. der Artikel 4 Wochen Lieferverzögerung hat. Ein Witz.

Nach möglichkeit versuche ich Conrad Online zu vermeiden!

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Wir haben in den letzten Wochen an der Anzeige der Lieferzeit im Onlineshop gearbeitet und diese absolut verbessert! Sie haben Recht, hier hatten wir noch sehr viel Optimierungsbedarf! Sollten Sie noch Fragen zu Ihren letzten Bestellungen haben, können Sie sich jederzeit per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
wenden. Sie werden umgehend informiert.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Die Sache mit der Forderung hat sich nun erledigt, dafür hat Conrad bei meinem Kumpel sämtliche Cashback Zahlungen über Qipu abgelehnt. Ich werde den Laden nun meiden wie der Teufel das Weihwasser.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider können wir zu diesem Post aufgrund fehlender Angaben keine Auskünfte geben. Sie können sich jedoch, sollten Sie noch offenen Fragen haben, gerne per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
wenden. Wir werden umgehend antworten.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Super Auswahl, ich bekomme sogar obskure Teile, die man sonst nirgendwo findet. Dafür angemessene Preise, nicht mehr so hoch wie früher.

Hier bestelle ich schon seit Jahren... Immer wieder gerne Conrad, seid zwar nicht die billigsten aber vom Sevice die besten!

Habe FIFA vorbestellt für ein Freund ist bis heute nicht da
Für mich habe ich bei ein anderen schon aus Dänemark bestellt das ist heute angekommen obwohl es aus Dänemark kommt

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne möchten wir Ihnen Auskunft über den Verbleib Ihrer Ware geben. Hierzu benötigen wir jedoch Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse. Bitte senden Sie uns diese Daten mit ein paar Zeilen per Mail an:
kundenbewertungen@conrad.de
wir werden Sie umgehend informieren.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe mir vorgenommen einen neuen gaming pc zu baue habe alles bei conrad gekauft habe auch alles bis auf meine grafikkarte eine woche später erhalten. Auf der Rechnung ist verzeichnet das die grafikkarte am 6.10 eintreffen sollte ( ich habe die anderen sachen am 28.09 in der filiale Graz bestellt) . Da meine Grafikkarte bis zum 10.10 nicht eingetroffen ist habe ich nachgefragt wann sie endlich kommt . Die Antwort (per E-mail) : Der Hersteller teilt uns den 19.11 als liefertermin mit . Aber die Wahre war als ich sie gekauft habe im lager und habe mir auch von einem mittarbeiter versichern lassen das ich sie rechtzeit bekomme. Es ist echt schade das conrad soo tief gesunken ist es hat bis jetzt alles super funktioniert. Echt schade.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Wurde der Receiver mittlerweilen umgetauscht? Leider haben Sie keinerlei Daten angegeben, so dass wir hier nicht nachforschen können. Es handelt sich bei Ihrem gelieferten Artikel scheinbar um einen Rückläufer, der falsch eingelagert wurde. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich können Sie diesen bei uns umtauschen bzw. innerhalb der 14 Tage zurück geben. Sollten Sie bislang noch keine Antwort oder einen Umtausch erhalten haben, so senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse mit ein paar Zeilen per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de

Wir werden uns umgehen darum kümmern.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Wir sind uns bewusst, dass wir hier einen Fehler gemacht haben. Dies ist absolut nicht in unserem Sinne! Tatsächlich haben wir aber keine Möglichkeit den von Ihnen bestellten Artikel noch zu beschaffen. Sie können sich sicher sein, dass wir diesbezüglich wirklich alles versucht haben.
Wir können uns nur bei Ihnen für das schlechte Einkaufserlebnis entschuldigen und hoffen, dass Sie uns nochmals die Chance geben Ihnen zu zeigen, dass dies nicht die Regel bei Conrad Electronic ist.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Sendet falsche Artikel ohne Rückfrage trotz angabe eine Lieferzeit von 2-6 Tagen. Rückerstattung des Bezahlten betrags zäh, erwartet das man ungewollt bekommene Artikel vorher zurücksendet.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Sobald wir vergleichbaren Ersatz an unsere Kunden verschicken informieren wir darüber. Scheinbar ist das in Ihrem Fall nicht passiert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Sie haben natürlich jederzeit die Möglichkeit den nicht gewünschten Artikel an uns zurück zu senden. Sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist wird Ihnen der Betrag zurück erstattet.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Conrad hatte die DeLonghi Lattissima+ zum günstigsten Preis im Angebot, den ich durch einen 10 Gutschein noch weiter drücken konnte. Aufgrund der negativen Shopbewertungen war ich zunächst unsicher, ob ich tatsächlich bestellen sollte, habe mich dann aber wegen des genialen Preises doch dafür entschieden.

Zu meiner Überraschung wurde mir der Versand der Ware noch am selben Tag mitgeteilt. Noch erstaunter war ich, dass die Maschine bereits einen Tag später bei mir zuhause stand.

Das Gerät war zusätzlich zur normalen Umverpackung in einem frustfrei zu öffnenden Versandkarton untergebracht. Die Maschine entsprach der Artikelbeschreibung.

Einziger Kritikpunkt an Conrad schlechthin: Versandkostenfreiheit genießt man erst bei der Bezahlart "Sofortüberweisung", von der ich persönlich nicht begeistert bin, da man eine Onlinebanking-Aktion über einen Drittanbieter durchführt und dort möglicherweise Daten preißgibt.

Darüber hinaus: Klare Empfehlung von mir.

Ich habe nun doch beschlossen mir mal die Mühe zu machen und auch ein Feedback abzugeben.

Noch bin ich Conrad gegenüber Neutral. Nun wollte ich mir heute die GeForce GTX970 von EVGA bei euch bestellen, aber leider muss ich euch mitteilen, dass mich die vielen negativen Kommentare dann doch davon abgehalten haben.
Sollte sich irgendwann mal bei euch etwas zum positiven entwickeln, würde ich sehr gerne bei euch bestellen. Als neutraler User jedoch sind die derzeitigen Kommentare und Meinungen leider richtig trifftiger Grund es doch nicht bei euch zu tun.

Gruß,

Strix

07.11.14 - Abends Artikel ausgesucht, sofort danach per Onlineüberweisung das Geld überwiesen.

(Wochenende dazwischen)

11.11.14 - Zahlung von Conrad Elektronik Registriert.
14.11.14 - Ware angekommen, alles vollständig.
14.11.14 - Geldeingang von über 100 Euro von Conrad Elektronik, da ich 3 Artikel storniert habe.

Einziger Kritikpunkt: Die Lieferzeiten der Artikel auf der Homepage entsprechen nicht immer den tatsächlichen Lieferzeiten. Die tatsächliche Auslieferung der Artikel kann man ja auf die Bestellliste im Conrad Elektronik Kundenkonto ersehen.

Man kann aber den Artikel auf den Conrad Elektronik Kundenkonto stornieren wenn einem die Wartezeit darauf zu lang ist.

Bestätigungen das die Bestellung bearbeitet wird erscheinen NICHT! im Conrad Elektronik Kundenkonto, man bekommt die Bestätigung immer per E-Mail an die angegebene E-Mail Adresse.

Conrad Elektronik ist der Vorzeige Unternehmen Deutschlands mit Tradition.
Wenn Fehler passieren dann liegt es an den einzelnen Mitarbeitern von Conrad Elektronik, und es entspricht nicht der Geschäftspolitik von Conrad Elektronik.

PS: Und mal unter uns, wir alle sind doch mit Conrad Elektronik aufgewachsen. Conrad Elektronik kann man wie dem Papst vertrauen.

Also Leute, nur keine Panik, Fehler können passieren, und lassen sich sicherlich schnell und zufriedenstellend regeln.

Wir sprechen hier von Conrad Elektronik, nicht von irgendeiner Hafen Spielunke.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Für die Verschiebung des Liefertermins können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen! Sie können sich sicher sein, dass dies weder eine Hinhaltetaktik noch Absicht ist. In keinster Weise möchten wir unsere Kunden belügen!
Gerne forschen wir nach, weshalb Ihre Anfrage nicht beantwortet wurde, dafür benötigen wir jedoch Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse. Gerne können Sie uns diese Angaben per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de mitteilen, wir werden Sie dann umgehend informieren.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Hallo,
für EINE Verschiebung des Liefertermins hätte ich volles Verständnis nur wurde diese ja auch nicht eingehalten. Im Übrigen wird fast täglich bei Ihnen auf der Webseite der Verfügbarkeitstermin für diese Tastatur geändert. Was soll ich als Kunde davon halten?
Andere Webshops geben für diese Tastatur reale Werte an, indem sie nur den Status "ist bestellt, Vorbestellung möglich" mitteilen. Offensichtlich gibt es für keinen Logitech Reseller bisher einen festen Termin. Warum geben Sie dann Fantasiewerte an. Es kann doch nur um Kundenfang mit darauffolgendem Hinhalten hinauslaufen ....
mfg

Die Rückzahlung habe ich übrigens auch noch nicht erhalten und mittels der von mir mitgeteilten Bestellnummer sollte es Ihnen möglich sein alle Daten bzgl. einer evtl. Nachforschung herauszufinden.

Warum so lange warten und sich Ärgern?
Einfach die Sache stornieren, wo anders suchen und gut ist.

Von Conrad wird man ja gerdezu mit Werbung und Gutscheinen überschüttet, als dann auch noch vorübergehend bei Zahlung mit Paypal Versandkostenfreiheit angeboten wurde, habe ich in dieser Kombination dann sogar Artikel im Sortiment gefunden, die preislich attraktiv waren.
Leider brach dort beim Bestellvorgang der Server zusammen, so dass es ein paar Stunden dauerte, bis man die Bestellung abschließen konnte.
Außerdem müssen bei der Störung meine Registrierungsdaten verloren gegangen sein, mein Login funktionierte plötzlich nicht mehr, egal, man kann auch ohne Registrierung bestellen.
Allerdings bekommt man dann bei der Bestellbestätigung noch keine Kundennummer zugewiesen, so dass sich die (kostenfreie) telefonische Nachfrage nach dem Versanddatum etwas umständlich gestaltete.
Dafür bekam man dann per Mail von Conrad als Trost einen noch attraktiveren Gutschein zugesandt, der eine weitere Bestellung meinerseits auslöste.
Die Artikel waren originalverpackt und werden zeitnah und gut verpackt geliefert.
Auch der Bitsatz, der als Gratis-Zugabe mitgeliefert wurde, ist hochwertig und absolut brauchbar.

Bis auf die Serverprobleme und den Verlust der Registrierungsdaten gibt es nichts zu beanstanden.

Negativ:
Festplatte hat nach Prüfung den Hitachi Warranty check nicht bestanden, ergo keine Garantie.
Das Produkt wurde außerhalb des geografischen Bereiches verkauft. Bitte senden Sie es an Ihre Verkaufsstelle zurück.

Genau das habe ich gemacht, denn beworben wurde die Festplatte mit 3 Jahren Herstellergarantie. Auf die sechs Monate Sachmangelfatung durch Conrad innerhalb der Beweislastumkehr 476 BGB kann ich bei einer Festplatte verzichten. Das Produkt ist für mich ohne Herstellergarantie quasi wertlos und die Rückabwicklung mit Ausfüllen und Ausdruck des Widerruf, Rücksendeschein und DHL Paketmarke äußerst lästig.

Notebook Festplatte wurde sehr schnell geliefert, war sehr gut verpackt. Leider versuchen immer mehr Händler im Einkauf günstige Chargen minderwertiger Produkte aus grauen Kanälen in ihre Gutschein- und Cyberevents einzubauen.
Dies scheint auch zu funktionieren, da ein Großteil der Käufer den Garantiestatus nicht prüft.

Katastrophale Rückabwicklung.
1. Widerruf über Kontaktformular im Kundenkonto wird lediglich bestätigt soweit man die checkbox für eine Kopie an die eigene mail Adresse nutzt. Über kundenservice@conrad.de erfolgt keinerlei Rückmeldung.
2. Eine Rückmeldung kommt auch nach drei Tagen nicht.
3. Nachdem das DHL tracking die Zustellung an Conrad bestätigt auch nach zwei Arbeitstagen weder ein Vermerk im Kundenkonto noch eine Benachrichtigung via mail.
4. Konflikteröffnung über PayPal, keinerlei Reaktion.
5. Antrag auf Käuferschutz via PayPal läuft nun.

fragwürdiger Kundenservice!

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte!
Selbstverständlich versuchen wir auch den Rücksendeprozess für unsere Kunden einfacher und schneller zu gestalten. Auch hier werden wir nicht stehen bleiben sondern immer weiter an Verbesserungen arbeiten.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Eine Bestellung vom 21.10., die ich aufgrund der in der Auftragsbestätigung erfahrenen Lieferzeit von >2 Wochen storniert habe, wurde sofort über Paypal belastet (ca. 110 EUR) und bis heute 21.11. nicht zurückerstattet.

Keine Reaktion auf Telefonate (ausser "Ja, ja, kriegen Sie zurückerstattet") oder emails.

Nicht empfehlenswert!

Hallo,

wie bereits auf idealo.de erwähnt können wir hier bei Conrad Deutschland unter der von Ihnen angegebenen Kunden- und Auftragsnummer keinen Vorgang finden. Bitte teilen Sie uns doch Ihre kompletten Adressdaten per E-Mail mit an kundenbewertungen@conrad.de Wir werden uns umgehend um den Vorgang kümmern.

Viele Grüsse Ihr Conrad Electronic Team

In den letzten 6 Wochen habe ich nunmehr zweimal bei Conrad Electronic bestellt und habe bei beiden malen durchweg schlechte Erfahrungen gemacht:

Bestellung Ende Oktober:

Ich habe bei Conrad eine größere Menge Leuchtmittel (insb. LED-Lampen) bestellt. Die Artikel waren wohl alle auf Lage (Lieferung in 2-3 Tagen). Bestellt hatte ich am 24.10 geliefert wurde am 30.10.

Die für lagernde Artikel zu lange Lieferzeit hätte ich noch verschmerzen können allerdings traf mich beim öffnen des Paket fast der Schlag: Die Lampen wurden in das relativ großflächigen Paket ungesichert einfach reingelegt ohne irgendwelche Dämpfung - diese konnten also ohne Hindernisse hin und her fallen. Meines Erachtens ist so eine Verpackung nicht akzeptabel zumal die LED-Lampen nicht gerade billig sind. Ich bin froh dass keine Quecksilberhaltigen Kompaktleuchtstoffröhren enthalten waren - gar nicht auszumahlen wenn solch eine Lampe zu Bruch geht und das hochgiftige Quecksilber austritt.

Bestellung Ende November:

Hier habe ich eine SSD bestellt da aufgrund einer aktuellen Aktion der Versand kostenfrei erfolgt und ich noch einen Gutschein besaß. Die Bestellung erfolgte am 27.11 am frühen morgen - eine Lieferung habe ich trotz lagernder Ware bis heute noch nicht erhalten.

Leider kann ich von der Bestellung bei Conrad Electronic nur abraten - ich werde in Zukunft vermeiden dort zu kaufen.

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne möchten wir uns die Vorfälle genauer ansehen, denn so ist das wirklich nicht akzeptabel da haben Sie vollkommen recht! Sie würden uns sehr weiter helfen, wenn Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mitteilen würden. Selbstverständlich werden wir Sie umgehend über den Verbleib des Paketes informieren und Stellung dazu nehmen.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Lieferung 2-3 tagen, Ware kommt nach 14 Tagen! Beschädigt auch noch!
Ware sofort zurück, aber das Geld kommt 6 Wochen nach der Bestellung zurück, mit jeden Tag anrufen, email schreiben und letztstand sogar Rechtsanwalt, auch der sagt es gibt genug solche Fälle. Bin wirklich von so ein großes Unternehmen enttäuscht. Wenn man so etwas hört und selber überlebt, dann wird man gut Überlegen ob man was im Filialen kaufen soll!!!
Was ist wenn das Produkt zurück muss?, oder Garntie, oder...oder...
es wird sicher nicht viel besser laufen!!!
Ich bleibe lieber beim Saturn, Media Markt und Amazon.

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Wir möchten gerne nach voll ziehen, wie es zu dieser schlechten Abwicklung kommen konnte und dann unsere Fehlerquellen verbessern. Hierzu benötigen wir jedoch Ihre Hilfe! Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail mit ein paar Zeilen unter
kundenbewertungen@conrad.de
mit, wir werden umgehen nochmals prüfen und Sie auch über das Ergebnis informieren.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Bezahlt wurde per Sofortüberweisung, 2 Wochen später kommt dann eine Mahnung. Scheinbar wird hier versucht nochmal abzurechnen

Hallo,

auch hier würden wir gerne nach forschen was genau passiert ist. Dazu benötigen wir jedoch Ihre Kundendaten. Bitte senden Sie uns diese per Mail an
kundenbewertungen@conrad.de
wir werden umgehen prüfen und Sie wieder informieren.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Habe am 01.12.14 einen Carrera RC Yoshi Kart bestellt, welchen ich an Weihnachten verschenken wollte. Angegeben waren 11 bis 12 Tage Lieferzeit. Am 10.12.14 kam dann ein kleiner Briefumschlag mit einer Rechnung (Rechnung war richtig ausgestellt) und mit einem USB-Stick, den ich nicht bestellt hatte. Am gleichen Tag rief ich bei der Firma an. Nach Mitteilung meiner Kundennummer teilte man mir nur mit, dass es per Briefkasten ja schon zugestellt wurde. Ich wies die Frau am Telefon darauf hin, dass meine bestellte Ware, schon ohne Verpackung, fast 50 cm groß ist und auf keinen Fall in meinen Briefkasten gepasst hätte. Sie wusste auch gar nicht was mir zugeschickt wurde, bis ich es ihr gesagt habe. Sodann hat sie gebeten den Artikel zurückzuschicken und auf Nachfrage sicherte sie mir zu, dass ich, sobald der falsch gelieferte Artikel angekommen ist, meine bestellte Ware geschickt bekomme. Am 11.12.14 habe ich sodann nach Anmelden und Ausdrucken des Retourenscheins den USB-Stick zurückgeschickt. Am 15.12.14 rief ich erneut beim Service der Firma Conrad an und Frage nach meinem Artikel. Man sagte mir, dass zwar zwischenzeitlich diese da waren, aber mittlerweile alle ausverkauft sind, es hat sich wohl mit meiner Falschlieferung überschnitten. Aber Anfang Januar könnten sie mir einen schicken.
Mit diesem Shop hatte ich nur Unannehmlichkeiten und Probleme und das Ende der Geschichte, weil ich so lange auf meine Bestellung bei der Firma Conrad gewartet hatte, sind diese Karts fast überall ausverkauft. Vielen Dank für die schöne Weihnachten. Nie wieder!!!!

Vielen Dank für Ihre offenen Worte! Leider können wir den Artikel tatsächlich nicht mehr vor Weihnachten liefern. Wir können uns nur nochmals für den Fehler entschuldigen, der uns passiert ist. Wir sind uns bewusst, dass dies nicht die Art und Weise ist, wie man die Kunden behandelt. Sie können sich jedoch sicher sein, dass dies nicht absichtlich geschehen ist und wir weiterhin daran arbeiten absolut fehlerfrei zu arbeiten.

Wir wünschen Ihnen trotz allem ein besinnliches Weihnachtsfest und einen
guten Start ins Jahr 2015!!

Viele Grüsse
Conrad Electronic

Ich hatte Ende November verschiedene Kleinteile bestellt und sie in die Filiale liefern lassen. (da die 5,95 Versandkosten den Preis der Bestellung übertrafen)
Dort abgeholt folgte die erste Ernüchterung beim auspacken, die bestellten Drehknöpfe für Potentiometer waren falsch.

Unteranderem bestellte ich Drehknöpfe:
1x blauer Strich/rest schwarz
1x roter Strich/rest schwarz
5x weißer Strich/rest schwarz

Nur waren die 5 weißen Drehknöpfe die ich geliefert bekam auch oben kreisrund weiß, welche im Onlineshop aber pro Stück 5cent weniger kosten und nicht zu dem roten und blauen passen. (richtige Bestellnummer auf dem Tütchen, falscher Artikel)

Die Reklamation war schnell ausgeführt und etwa eine Woche später bekam ich erneut ein *TRÖT*, etwas größer als A4 und gefüllt mit haufenweise Verpackungsmaterial und nach etwas suchen fand ich auch ein winziges Tütchen mit 5 Drehknöpfen.

Ich traute meinen Augen nicht, als mir wieder die Falschen geliefert wurden, obwohl ich in der Reklamation alles verlinkt hatte und das Problem ausführlich beschrieben hatte.

Allerdings hatte das Tütchen erneut die richtige bzw. die beim online bestellten Artikel aufgeführte Bestellnummer, nur der Inhalt war der falsche.
Also reklamierte ich erneut und schickte diesmal auch Fotos mit (von den falschen Lieferungen).

Später bekam ich eine Email vom Servicemanagement, sie hätten den Lagerplatz geprüft und bereinigt und ich würde in Kürze nochmals eine kostenlose Lieferung mit den richtigen Bauteilen erhalten. (zudem mit dem Hinweis, die Rücksendung der Ware sei aus Kostengründen nicht nötig).

Diesmal dauerte es nur drei Tage bis wieder ein Paket ankam, indem ein größeres Buch Platz gefunden hätte. Nach dem öffnen erfolgte nun wieder die Ernüchterung, es wurde nun zum dritten Mal die falsche Ware geliefert.

Es geht hier nicht um hohe Geldsummen, allerdings ist es einfach sehr sehr ärgerlich wenn so ein großes Unternehmen wie Conrad sich so gar nicht um die Richtigkeit der Lieferungen kümmert. Daran merkt man wie wichtig die einzelnen Kunden sind. Ich hoffe, dass mir dieses Mal die Richtigen Drehknöpfe zugesendet werden.
Ich kann Conrad keinesfalls weiterempfehlen noch werde ich dort so schnell wieder bestellen. Die Lieferzeit ist vergleichsweise lang und die Versandkosten sind (besonders für kleine Lieferungen) zu hoch/die Verpackungsgröße ist im Verhältnis zur Größe der Ware ein Witz.

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung!
Für die Falschlieferungen können wir uns nur nochmals bei Ihnen entschuldigen. Nach Überprüfung des Lagerplatzes sollte nun das richtige geliefert werden.
Bezüglich der Versandkosten möchten wir darauf hinweisen, dass das Gewicht und die Größe der Sendung nicht beachtet wird, d. h. auch für sehr schwere Sendungen bleibt die Transportpauschale konstant. Bei einem Bestellwert über 300,-- Euro übernehmen wir die Transportpauschale.
Die Größe der Pakete wurde so gewählt, damit jederzeit eine Nachforschung möglich ist. Warensendungen und Briefsendungen können nicht nach geforscht werden.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Es wurde mir bereits nach der zweiten falschen Lieferung per E-Mail mitgeteilt, man hätte den Lagerplatz bereinigt und man würde mir nun das richtige Produkt liefern. Trotzdem kam mit der dritten Lieferung wiederholt das falsche Produkt an.
Nach einer erneuten Reklamation wurde mir schriftlich mitgeteilt, der Betrag würde auf mein Kundenkonto gutgeschrieben, was an sich die größte Frechheit des ganzen darstellt, da ich schon nach der ersten Lieferung bat, eine Rücküberweisung des Betrages vorzunehmen.
Nun wird versucht, den unzufriedenen Kunden weiter an das Unternehmen zu binden und das Geld auf dem Kundenkonto im Unternehmen zu halten. Auf gar keinen Fall werde ich mich damit zufrieden geben, geschweige denn dort noch einmal bestellen. Ich hoffe, dass das Geld bald auf meinem normalen Bankkonto eintrifft, da ich letztendlich für etwas bezahlt habe, was ich nie erhalten habe.

Habe einen 4 GB DDR4 Arbeitsspeicher kaufen wollen. Habe den als Sofortüberweisung bezahlt - dann hieß es die Ware sei ausverkauft und Bestellung wird storniert. Gut, hab den woanders nachgekauft und Conrad das als Schaden in Rechnung gestellt was ich mehr bezahlt hab (Deckungskauf). Denkste.
Forderung zurückgewiesen mit Begründungen, bei denen nicht nur mir, sondern selbst meinen Juradozenten die Kinnlade runtergeklappt ist.
Erst als ich denen eine Frist gesetzt hab, nach deren Ablauf ich vor Gericht gehen würde, kam am allerletzten Tag davon die Mail, dass sie die Forderung doch zahlen.
Hat den Eindruck erweckt als wollten sie darauf spekulieren, dass sich für die *TRÖT* bei sowas der Weg vor Gericht nicht lohnt.

Wie hat sich Conrad denn geäußert? Üblicherweise dürften solche Schadensersatzforderungen ins Leere laufen, weil die Händler idr. ihre Willenserklärung zum Abschluss des Kaufvertrags erst mit der Auslieferung abgeben. D.h. ohne Auslieferung kommt idr. kein Kaufvertrag zustande, aus dessen Nichteinhaltung man einen Schadensersatzanspruch ableiten könnte.

Angebote eines Onlinehändlers sind idr. die Aufforderung zur Abgabe eines Kaufangebots und kein Angebot im Sinne eines Kaufvertrags. IANAL, aber mir scheint das Verhalten zwar unschön, aber korrekt.

Tut mir Leid, da muss ich etwas juristischer werden

Das stimmt soweit, ein "Angebot" auf der Internetseite von Conrad ist eine "invitatio ad offerendum" und damit kein wirksames Angebot im Sinne des BGB. Deswegen ist ja erst das Anklicken des berüchtigten "kostenpflichtig bestellen" buttons das erste wirsame Angebot seitens des Käufers. Allerdings kann schon mit der Zahlung des Kaufpreises von zwei übereinstimmenden Willenserklärungen und damit vom Zustandekommen eines Vetrags gesprochen werden. Selbst wenn hier eine vorzeitige Zahlung des Kaufpreises vorläge (was nicht zutrifft, da Conrad die Sofortzahlungsfunktion selbst anbietet), ist auch die Rechnungslegung erfolgt. Spätestens hier haben wir eine wirksame Annahme seitens Conrad Electronic und damit einen Kaufvertrag der Rechte und Pflichten für die Vertragsparteien begründet.

Geäußert hat Conrad sich damit, dass ein Schadensersatzanspruch aufgrund von fehlender Fristsetzung nicht begründet sei. Das ging dann erstmal hin und her, nachdem die Fristsetzung einerseits wegen subjektiver Unmöglichkeit schon entbehrlich, weil sinnlos ist (§ 283 BGB), und der Anspruch selbst nach § 280 I, 281 BGB durchgehen würde, weil das auch eine ernsthafte und entgültige Weigerung ist und die Frist damit entfällt (§ 281 II BGB).

Am 18.12.2014 habe ich eine Bestellung über 2 Bauteile aufgegeben (Best.-Nr. 191564 und 191605). Lieferung kam am 20.12.2014, Bauteil 191564 falsch geliefert, Retoure mit Hinweis auf Falschlieferung. Neue Sendung am 24.12.2014 erhalten, wieder das falsche Teil geliefert, Retoure 2, wiederum mit Hinweis auf Falschlieferung, gleichzeitig Mail an Kundenservice. 30.12.2014: erneut Paket erhalten, wieder das selbe falsche Teil geliefert! Retoure 3 veranlasst. Heute die 4. Sendung erhalten, und wieder eine Fehllieferung. Conrad ist nicht in der Lage diesen Fehler zu beheben! Mehrere Mail's sogar mit Fotos blieben unbeantwortet und die Hotline kann oder will nicht weiterhelfen!
Heute, 05.01.2015, geht Retoure 4 zurück an Conrad mit Stornierung der Falschlieferung.
Kundenzufriedenheit sieht für mich anders aus!

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung!

Sie haben recht! Wir hatten bei diesem Artikel einen Mischbestand in unserem Lager, der aussortiert wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wenn wir Ihnen nochmals den nun richtigen Artikel zusenden dürfen, so teilen Sie uns dies bitte per Mail unter Angebe Ihrer Kundennummer bzw. vollständigen Adresse mit ein paar Worten an
kundenbewertungen@conrad.de
mit.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Artikel am 30.12. bestellt und am 03.01. erhalten - in Anbetracht der Feiertage absolut ok. Ökologische Verpackung (Maisstärke als Füllmaterial) - super.

Hallo und vielen Dank für Ihr positives Feedback

Natürlich werden wir auch künftig alles daran setzen, dass Sie mit uns zufrieden sind.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für 2015
viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Ich habe kurz vor Weihnachten einen ASUS PQ321QE, 31.5 Monitor bei Conrad geordert. Schneller Versand, gut verpackt und damals mit Abstand der günstigste Anbieter (1199.-).

Kann mich nicht beklagen.

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine positive Rückmeldung nehmen!

)
Selbstverständlich werden wir uns nicht ausruhen und auch weiterhin alles tun,
um Ihnen so ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen!

Alles Gute für 2015
wünscht Ihnen
Ihr Conrad Electronic Team

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit dem Handling von zwei Reklamationen durch Conrad berichten, das jeder Beschreibung spottet:

Ich erwarb im Oktober einen Toshiba-Laptop (Satellite C70). Nach kurzer Zeit zeigte sich ein ernstes Problem: Bei prozessorintensiven Anwendungen wie Video-Wiedergabe wird nach einiger Zeit regelmäßig erst der der Lüfter sehr laut, kurz darauf fährt sich der Rechner selbst herunter.

Nach nur knapp 4 Wochen gab ich den Rechner also zur Reparatur. Nach langem Warten wurde mir mitgeteilt, dass es sich um keinen Hardwarefehler handele, sondern um Softwareprobleme, und bot mir an, für 70 das Betriebssystem neu zu installieren. Nun ist das bei den beschriebenen Problemen doch eine sehr erstaunliche Diagnose, doch auch eine zweite Überprüfung beim Reparaturdienstleister ergab angeblich keine Hardwarefehler. Es wurde jedoch nicht angegeben, welche Tests durchgeführt wurden und v.a. in welchen Zeiträumen (der Fehler trat ja nie sofort auf). Zudem war ausser Firefox und Avira auch nichts auf dem Rechner installiert worden, und auch im Windows-Ereignisprotokoll des Rechners ist zu Softwareprobleme nichts zu finden.

Die beschriebenen Probleme nicht zu beheben, sondern mit dem Angebot einer kostenpflichtigen Neuinstallation des Systems zu beantworten, ist an sich schon ein starkes Stück. Ich hatte nun beschlossen, den Fehler selbst besser zu dokumentieren und holte das Gerät wieder ab. Nur stellte ich leider fest, dass der Rechner inzwischen stark verkratzt war und wandte mich umgehend erneut an den Kundenservice. Heute erhielt ich von dort die lapidare Auskunft:

"wir haben uns bezüglich Ihrer Reklmation mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt. Dieser teilte uns mit, dass bei Einsendung des Gerät bereits leichte Kratzer Fingerabdrücke und leichte Gebrauchsspuren vorhanden waren."

Also nach mehr als zwei Monaten Wartezeit habe ich ein nicht funktionstüchtiges Gerät in zerkratztem Zustand, für das ich 399 bezahlt habe und das lediglich knapp vier Wochen in Benutzung war (wobei es nur auf einem Schreibtisch stand und nicht bewegt wurde). Ich kann das Gerät nun entweder entsorgen oder einen Anwalt mit der Angelegenheit betrauen. In jedem Fall ist dies ein Tiefpunkt meiner Erfahrungen mit sog. Kundenservice und wird mit Sicherheit zur Folge haben, dass ich nie mehr auch nur eine einzige Glühbirne bei Conrad erwerbe.

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback!
Leider können wir hier nicht richtig auf diesen Vorgang eingehen, da Sie uns keinerlei Daten angegeben haben. Gerne können Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail unter
kundenbewertungen@conrad.de
mitteilen. Wir gehen den Sachverhalt dann nochmals genau durch und informieren Sie auch darüber, was wir herausgefunden haben.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Lieferung in 2 bis 3 Tagen

23.01.15 Bestellt
24.01.15 Status bearbeitet Sendungsnummer DHL : 00340161386215443762
30.01.15 Angerufen : Geht heute noch raus
02.02.15 Zweite E-Mail über Webseite gesendet keine Antwort wie bei der ersten
03.02.15 Angerufen :Geht heute noch Raus kümmere mich persönlich darum verbinde sie mal (warteschleife) wieder bei erster Person ich kümmere mich darum wen es proleme gibt rufe ich zurück
05.02.15 Schreibe schwachsinnige Händlerbewertung

Bis jetzt keine Reaktion Geld weg, Ware nicht erhalten hätte ich doch nur woanders bestellt.

Bestellt ein Verbraucher Waren im Internet, bei denen eine Lieferzeit von 2 - 4 Tagen angegeben ist, erwartet er selbstverständlich auch die Lieferung innerhalb dieser Zeit und will nicht Wochen warten. Genauso will er im Anschluss an die Bestellung auch keine Mail erhalten, in der ihm mitgeteilt wird, dass eine Lieferung nicht möglich ist, die Bestellung daher storniert wird. Ein Händler, der so vorgeht, zieht sich aber nicht nur den Unmut seiner Kunden auf sich, sondern handelt auch wettbewerbswidrig und kann aufgrund dieses Verhaltens abgemahnt werden.

Quelle : http://www.shopbetreiber-blog.de/2009/11/04/lg-hamburg-angegebene-lieferzeiten-sind-einzuhalten/

Kd.-Nr. 9118484
Rechnungs-Nr. 9633594366
Auftragsnummer. 1956898044

Hallo uns vielen Dank für Ihre Bewertung!
Sie haben absolut recht, hier ist so einiges in unserer Logistik schief gelaufen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die Ware wurde nun laut Sendungsverfolgung am 05.02.2015 zugestellt. Bitte informieren Sie uns sollte dies nicht der Fall sein.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Man muss zwar ein bisschen auf die Preise gucken und auf Schnäppchen bzw. die regelmässigen Aktionen achten (Versandkostenfrei usw.), aber es ist ein sehr seriöser Händler mit sehr guten Support (auch nach dem Kauf).

Volle Empfehlung!

Bei Vielshoppern bzw. Modelbauhobby auch einmal in den Modelbauclub von Conrad schauen. Dort gibt es extra Rabatt abhängig vom Jahresumsatz. Schon ab ein paar Hundert Euro im Jahr kann es Sinn machen dort Mitglied zu werden. (Rabatt gilt übrigens auf das gesamte Sortiment, inklusive Schnellversand!!!)

Aufgrund der Seriosität wie ich diesen Shop als Filiale kennen gelernt habe, dachte ich mir so bezahle ich im Onlineshop ein paar Euro mehr als nachher meinem Geld hinterher laufen zu müssen.
Die Bestellung und Lieferung war reibungslos, wie auch die Artikel waren Vollständig und unbenutzt. (Wo einige hier schon andere Erfahrungen gemacht haben).
Als Bezahlung wählte ich Paypal, was auch zuerst alles klappte.
als ich am nächsten Tag in meinem Kundenkonto rein schaute sah ich das auf einmal die Zahlungsmethode auf Nachname geändert wurde. Also rief ich den Kunden Service an.
Die konnten mir aber zum Glück Bestätigen dass das Geld auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben ist und es der Rest der Bearbeitung ging denn seinen weg.
Bis auf diesen einen Punkt, kann ich diesen Shop empfehlen.

Habe ein Fernseher THOMSON 47FU8765 Anfang Dez.2014 gekauft, Bestellung und Lieferung alles Super.
Dann Fehlfunktionen, kann ja passieren, kein Problem hab pickup Service wie beschrieben beauftragt, schnellste Abholung wurde durchgeführt, aber dann hat die Reparatur, nicht wie auf der web Seite angepriesen IN WENIGEN TAGEN, sage vom Tag der Abholung bis zum Tag der Rücklieferung 21 Tage gedauert, sind das WENIGE TAGE? hab ich mich gefragt, Ok hat ja dann wieder alles funktioniert. Nun zeigen sich aber wenige Tage nach der Reparatur die gleichen Fehlfunktion, nach telefonieren mit Conrad, sollte ich wieder pickup Service beauftragen, nicht schon wieder 3Wochen ohne Fernseher, habe dann mit den Bedenken der Zumutbarkeit der langen Reparaturzeit und dem nur weinige Wochen alten Gerät gefragt per email an den Kundenservice, wann ich ein fehlerfrei funktionierendes Gerät bekomme und der Vertrag eingehalten wird mit der Bitte mich doch Zeitnah bis gestern zu informieren. Hab mich dann noch mal telefonisch beim Kundenservice gemeldet mit obigen Anliegen, es wurde mir versichert, ich bekomme Antwort, wir sind ja bis 18.00Uhr ja da, aber keine Antwort, bin natürlich sehr enttäuscht.
Geht man so mit seinen Kunden um wenns Probleme gibt?

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! In der Regel werden Reparaturen tatsächlich innerhalb weniger Tage durch geführt. Natürlich kommt es dabei immer auf die Schwere des Fehlers an. Der Fernseher musste zum Hersteller eingeschickt werden, damit dort geprüft werden kann, was der Fehler ist. Das die Wartezeit sehr ärgerlich ist verstehen wir haben jedoch darauf keinen Einfluss und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Hab vor 5 Wochen den Raspberry Pi 2 inkl. Case bestellt.
Diese sind bis heute nicht "lieferbar".

Es hieß zwar, dass der RasPi noch etwas braucht, bis der Händler liefern kann, jedoch war der RasPi 2, laut Shophomepage, nach ca 2 Wochen kurzzeitig verfügbar.
Dann konnte jedoch das Case nicht geliefert werden, da dies erst in ca 2 Wochen verfügbar wäre.

Kontakt mit dem Support tröstete mich mit einer Standard Antwort.
Ich wurde um weitere 2 Wochen Wartezeit gebeten.

Nach 2 Wochen ist das Case nun lieferbar, jedoch ist nun der RasPi 2 wieder nicht verfügbar.
Ein weiterer Kontakt mit dem Support gab mir wieder eine Standard Antwort und ich sollte mich noch einmal 2 Wochen gedulden.

Meiner Meinung ist es sehr traurig, dass es keine Teillieferung gibt, wenn denn endlich ein Produkt lieferbar ist.

07.03.2015, 20:13 Uhr - Editiert von yellow_snow, alte Version: hier

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung!

Gerne möchten wir Ihnen Auskunft über den Stand Ihrer Bestellung geben. Hierfür benötigen wir jedoch Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse. Bitte senden Sie uns diese Daten per Mail an
kundenbewertungen@conrad
wir werden Sie dann wieder informieren.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Leider hat sich herausgestellt, dass die angegebenen Lieferzeiten auf der Homepage nicht den tatsächlichen Lieferzeiten entsprechen.

Lieferzeiten werden auf 14 Tage hochgeschraubt, welche dann runterlaufen und erneut auf 14 Tage hochgeschraubt werden. Sollten auf der Homepage Lieferzeiten von 3 - 4 Tagen stehen, kann es sehr gut sein, dass sich die Lieferzeit in der Realität um mehrere Wochen verschiebt.

Ich kann ahnen, dass es schwer ist ein zur Zeit sehr knappes Produkt anzubieten. Jedoch falsche Lieferzeiten auf der Homepage bereitzustellen ist Angabe falscher Tatsachen.

Dann lieber eine Angabe wie: "Zur Zeit vergriffen, Produkt wird nachbestellt"

Conrad hat ein große Auswahl, viele Dinge findet man nicht anderswo leider. Denn so würde ich nicht bei Conrad bestellen, sondern bei Amazon oder Ebay, bei denen im Gegensatz zu Conrad fast immer zügig versandt wird. Conrad lässt sich leider oft Zeit, erst nach 3 oder 4 Tagen wird verschickt und dann so, dass es an dem Tag nicht mehr bei ihnen von der Post abgeholt werden kann. Das merkt man regelmäßig daran, dass bei der Verfolgung Daten wurden an DHL übermittelt dasteht, aber fast 24h nichts passiert. Das Paket gammelt dann also erstmal wieder einen Tag irgendwo bei Conrad rum.

Selbst bei Abholung in der Filiale muss man lange warten, beim Buchhandel dauert das gerade mal bis zum nächsten Tag. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Conrad-Filialen nur einmal die Woche beliefert werden.

Wer also auch mal eine Woche auf die Lieferung warten kann, wird sich an Conrads Versandpraxis nicht stören. Mich nervt es, was eigentlich schade ist, da Conrad in vielen anderen Dingen (Auswahl, Filialen) ganz gut ist.

Hallo und vielen Dank für Ihre Hinweise! Wir sind sehr daran interessiert, wie wir bei unseren Kunden ankommen, und wo sich unsere Kunden Verbesserung wünschen. Selbstverständlich werden wir auch hier versuchen unseren Service zu verbessern und die Lieferung schneller an den Kunden zu bringen.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Zitat:
Wir sind sehr daran interessiert, wie wir bei unseren Kunden ankommen, und wo sich unsere Kunden Verbesserung wünschen. Selbstverständlich werden wir auch hier versuchen unseren Service zu verbessern und die Lieferung schneller an den Kunden zu bringen.

Also Conrad, Ihr scheint überhaupt nichts mehr zu merken. Was nehmt Ihr jeden Tag vor dem Beginn der Arbeit ein? Bei Euch ist der Kunde schon lange kein König mehr. Wenn Zahlungsarten einfach verändert werden, von Rechnung auf Vorauskasse, obwohl der Kunde pünktlich seine Rechnungen zahlt und Ihr verantwortlich seit für Transportschäden durch schlechte Verpackung. Nach Brinkmann, Quelle und Neckermann, wünsche ich Euch den baldigen Untergang.

nach doch schon einigen Bestellungen und einer Reklamation. Ohne Probleme, immer korrekt. Ich kann mich bisher nicht beklagen.

Leider habe ich es in letzter Zeit häufig erlebt, dass ich Ware erhalten habe, die kaputt war. Beschädigungen durch falsche, unzureichende Verpackungen. Nach mehrmaligem Umtausch und verlangtem Sonderversand wegen sorgfältiger Verpackung kann ich nun bei Conrad nicht mehr bestellen, da nur noch Vorauskasse gemacht wird. Bestellungen werden als Rechnung angenommen und dann einfach auf Vorauskasse umgestellt. Keine Rechnung ist offen, alle Rechnungen wurden immer pünktlich bezahlt und nun plötzlich nur noch Vorauskasse, obwohl Conrad für die letzten Schäden verantwortlich war. So geht man nicht mit Kunden um. Ich kann die Ausführung der Bestellung auf Rechnung verlangen, wenn von meiner Seite nichts verschuldet wurde. Mieserabler Laden, nicht mehr zu empfehlen. Am besten man kauft woanders, wo man den Kunden noch schätzt.

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback!
Es ist für uns sehr interessant zu lesen, wie die Ware bei unseren Kunden ankommt. Ohne Ihre Rückmeldung gehen wir von den Problemen hierzu gar nichts aus. Für diese Lieferungen möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und arbeiten natürlich daran, dass immer alles gut und sicher an kommt.
Bzgl. der Umstellung auf die Zahlart Vorauskasse können wir hier leider keine Auskunft geben, da Sie uns keinerlei Kundendaten angegeben haben. Gerne geben wir hierzu mehr Info wenn Sie uns Ihre Kundennummer bzw. vollständige Adresse per Mail
an:
kundenbewertungen@conrad.de
senden.

Viele Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team

Früher fand man bei Conrad auch ausgefallene Artikel und weniger ausgefallene Artikel gab es relativ günstig. Der Service, auch bei Reklamationen, war super.
Heute geht beim Service nichts mehr- auf Mails wird nicht reagiert oder sinnlose Textbausteine geschickt. Nur Widerruf geht noch problemlos, aber den Stress hat der Käufer. Sucht man etwas spezielles findet man absolut nichts mehr, weil der Katalog nicht sauber gepflegt ist, die Daten veraltet oder falsch oder das Angebot viel zu groß, die Such- und Filterfunktionen sind grottig (z.B.: F-Stecker kann man nach "Farbe" selektieren, aber leider nicht nach Durchmesser oder Installationsart, Mignon- Zellen kann man nach Göße wählen (die Dinger sind genormt!), wenn man einen USB- Stick ab 20 MB/S sucht muss man unter Geschwindigkeit 45 mal wählen- mit zwei Klicks je und kompletten Seitenaufbau dazwischen, bei >700 E27- Leuchtmitteln kann man 120 nach Form selektieren- der Rest ist offenbar formlos oder metamorphös usw.) Standardartikel sind viel zu teuer, selbst der westfälische Werkzeugversender ist oft billiger.

Kurz: Conrad hat sich überflüssig gemacht. Und weg...

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Wie wir Ihnen schon auf anderen Plattformen mitgeteilt haben, ist es für uns sehr interessant zu erfahren, in welchem Punkt sich der Service verschlechtert hat! Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns hierfür Informationen geben um hier gegen zu steuern. Bezüglich der Artikelsuche sind wir uns bewusst, dass diese noch nicht optimal ist. Wir haben unser Sortiment um einiges vergrößert um den Anfragen unserer Kunden gerecht zu werden. Dadurch ist die Suchfunktion im Shop noch nicht optimal eingestellt, wir arbeiten jedoch stetig daran um dies zu verbessern. Viele Grüsse Ihr Conrad Electronic Team

Ich kann mich überhaupt nicht über Conrad beschweren.
Die Seite ist übersichtlich aufgebaut, sodass man wirklich das findet was man auch sucht. Vor zwei Monaten etwa, war ich ewig auf der Suche nach einer Vernünftigen Lichtorgel die kompatibel mit unserem subwoofer ist, bis mein Mann auf die Idee kam, Conrad könnte so etwas haben. Also begab ich mich auf die Suche- erfolgreich. 30 Euro für eine, zwar dachte ich naja für diesen Preis kann man nicht viel erwarten, doch dann kam das Päckchen, das Ding wurde von uns angeschlossen aufgestellt, und was soll ich sagen es überstieg absolut meinen Erwartungen!
Jetzt gab unsere Xbox den Geist auf, und durch die gute Erfahrung der letzten Bestellung bestellten wir diese bei Conrad, ich bin gespannt wann sie ankommt (durch den öden Feiertag).
Um Beschädigungen während der Lieferung mach ich mir keine Sorgen, den die Lichtorgel wurde im Versandkarton großzügig in Luftpolsterfolie eingewickelt.

Mein Fazit: immer wieder gerne!

Es wundert mich ein wenig, dass Conrad hier so viele negative Bewertungen erhält. Es herrscht in manchen Punkten sicher Verbesserungsbedarf, wie z.B. der Website, die manchmal fehlerhaft reagiert.

Ich habe jedoch schon mindestens 10 mal dort bestellt und auch schon den Service in Anspruch genommen und es lief im Großen und Ganzen alles problemlos.

Auch mein Onkel hatte mit Conrad noch nie Probleme und er bestellt dort schon sehr lange.

Bestellt wurde eine Lötstation nebst zwei Lötspitzen. Der Bestellvorgang, die Bezahlung und Lieferung waren problemlos, allerdings fällt mir schon länger unangenehm auf, daß in Hirschau (oder wo auch immer die Völkner/Digitalo/Conrad/etc.-Logistik angesiedelt ist) anscheinend ein chronischer Mangel an Verpackungs-Füllmaterial herrscht, dafür aber ein Überschuß an Riesenkartons.

Der Karton der Lötstation flog in einem Versandkarton von ungefähr vierfacher Größe herum, ohne auch nur von einem Krümel von dem auf dem Lieferschein angepriesenen "Füllmaterial aus Maisstärke oder aus transparentem, chemisch neutralem Polyethylen" (die bei Völkner neulich bestellte Maus erlitt das gleiche Liefer-Schleudertrauma in der Megapackung) gepuffert zu werden. Der Lötstation ist zwar nichts passiert, aber bruchsensible Gegenstände möchte ich bei Conrad/Völkner/etc. und ihrer Sparpolitik bei der Verpackung lieber nicht kaufen.

Es ist mir schon klar, daß man nicht 784 verschiedene maßgeschneiderte Versandkartons in allen möglichen Größen auf Lager haben kann, aber Alternate, Amazon, Mindfactory, HOH, Hardwareversand, Redcoon, etc. haben es bisher auch immer geschafft, den nicht von der Ware ausgefüllten Hohlraum mit Papier, Pappe, Luftkissen oder Flocken auszufüllen, damit die Ware nicht wie ein Tennisball in der Turnhalle in der Box herumfliegt.

Ich schreibe sonst keine Bewertungen, aber fühle mich derzeit von Conrad aufs Übelste 'verarscht'.

Folgendes ist passiert:

20.5.2015: Ich bestelle einen KGE 18 Kühlschrank bei Conrad und bezahle ihn
gleichzeitig (Vorauskasse). Ein Liefertermin mit dem Vermerk dringlich wird für den
18.6.2015 (Handwerker kommt zwecks passgenaues Einarbeiten der Arbeitsplatte) vereinbart plus Zusicherung der Dame bei der Information, dass es sich
problemlos ausgeht.

17.06.2015: Da ich grundsätzlich mit negativen Dingen rechne und wegen dem Umzug wirklich einen straffen Zeitplan hatte, mache ich bei den verschiedenen Firmen Kontrollanrufe. Alles geht gut bis...Conrad. Die ernüchternde Antwort der Telefonistin auf meine Frage zwecks Lieferung 'Rechnung wurde am Montag generiert, Lieferung binnen von 10 Werktagen'. Ich war wütend - sehr wütend.

19.06.2015: Nachdem ich sehr viel und sehr eindringlich telefoniert habe, wurde mir seitens Conrad eine schnelle Bearbeitung zugesichert (Das Lieferdatum wurde natürlich nicht eingehalten). Mir wird für die Lieferung nun der 22.06.2015 zugesichert.

22.06.2015 (08:25): Ein Anruf seitens des Lieferanten. 'Ware kam beschädigt an, wurde zurückgesendet'. Auf meine Frage zwecks neuerlicher Wartefrist kam nur ein 'Ich weiß nicht', danach wurde aufgelegt.

Das Ende vom Lied ist, dass ich dank Conrad nun weit über die vereinbarte Zeit ohne Kühlschrank dastehe und evtl. meinen Vermieter nun anbetteln muss, ob sie mir einen Aufschub gibt, da ich meine Lebensmittel nun nicht auslagern kann bzw. in meiner Wohnung ohne verderbliche Mittel auskommen müsste.

Soviel zu 'Kunde ist König' bei Conrad.

Warte jetzt seit zwei Wochen auf die Auslieferung einer Bestellung. Bei Conrad sagt man mir, dass ich weder stornieren kann noch eine erneute Lieferung mit einem anderen Versandunternehmen möglich ist (hat z.B. mindfactory anstandslos so gemacht).

Auf meine direkte Frage am Telefon "also ist ihre Aussage jetzt, dass ich zwar bei Ihnen bestellt und auch bezahlt habe, aber dass ich die Ware nicht erhalte ist mein Problem" sagt man mir frech "ja" zurück.

Nie wieder.

Schlechtester Kundenservice überhaupt!!!!
Ich bestelle nicht mehr bei Conrad! Freisprecheinrichtung fürs Auto gekauft, 2x kaputt, null Service, keine Reaktion auf Emails... beim Kundenservice nette Damen jedoch ohne Resultat!!!!Auf Nachfrage warum man auf eine Mail keine Antwort bekommt, muß man sich anhören das die Mail zu lang war und es schließlich bei Conrad eine Massenabfertigung ist. Wenn das der Vorgesetzte schon über den Laden sagt, dann weiß man das man dort nicht auf Kundenorietiertheit und Qualität trifft!

Ich habe bei Conrad 30.06.2015 vormittags 2 Artikel bestellt. Beide lieferfähig. Versand Mittwoch und Anlieferung Donnerstag. Leider wurde nur ein Artikel geliefert.
Brav weiter gewartet. Heute Samstag online kontrolliert - und laut EDV beide in einem *TRÖT* versandt. Wie bitte soll ein Turmventilator (L x B x H 12 x 14 x 78) in ein *TRÖT* mit der Größe 15x10x2 cm reinpassen???
Mit der (netten) Dame von Conrad telefoniert - kann wohl sein - aber der Turmventilator sei ausverkauft!!!!!!!!!!
Wie bitte kann das geschehen wenn in der Bestandsvortschreibung der Artikel mit Sofortkauf bezahlt worden ist und reserviert ist???????????
Ich soll mich Montag wieder melden - heute könnte das niemand entscheiden.
Netter Kontakt - nettes Telefonat - nicht gebracht.
Ich weis wo ich zukünftig nicht mehr bestelle.

Lieber Conrad-Kunde,
Ihre Verärgerung können wir verstehen.
Bitte senden Sie uns eine Mail mit Ihren Kundendaten und einer Kopie dieser Bewertung an
kundenbewertungen@conrad.de - wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr Team von Conrad Electronic

Der Online-Shop ist leider eine einzige Katastrophe. Erst wurde mir als Neukunde die Möglichkeit angeboten per Bankeinzug zu bezahlen. Die Bezahlmethode wurde mir auch nach dem Kauf per Email bestätigt. Dann hat Conrad eine Schufa-Anfrage gestellt und mir unkommentiert, trotz meines guten Schufa-Scores, eine Rechnung zur Vorkasse zugeschickt.
Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, kam eine Woche späte eine Mail, mit der Mitteilung das der Artikel doch nicht wie angegeben lieferbar ist. Schlechter geht leider nicht.

Lieber Conrad-Kunde,

so sollte das natürlich nicht ablaufen - bitte entschuldigen Sie den Ablauf Ihrer Bestellung.
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb möchten wir unsere Prozesse ständig verbessern und den Ablauf optimieren.
Bitte senden Sie uns die Auftragsnummer und eine Kopie dieses Posts an kundenbewertungen@conrad.de - wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr Team von Conrad Electronic

Nachdem ich längere Zeit nichts bei Conrad bestellt hatte, wollte ich mich wieder in meinen Account einloggen. Aufgrund eines Fehlers im Conrad-System wurde unter meiner E-Mail ein zweiter Account angelegt, sodass gar nichts mehr ging. Das Problem wurde von der IT-Abteilung, nachdem das Wochenende verstrichen war, behoben. Bis hierhin führte ich ca. 1 Anruf und schrieb 2 E-Mails (3 Kontakte).

Davon unabhängig telefonierte ich während die Bestellung noch offen war mit dem Service und bat um das Entfernen zweier Artikel aus der Bestellung. Letztendlich wurde einer entfernt, ein anderer entgegen der Versicherung der Support-Mitarbeiterin nicht. Noch während die Bestellung in der Post war, wies ich eine andere Support-Mitarbeiterin darauf hin, dass ein Artikel fälschlicherweise nicht entfernt wurde (4. Kontakt). Anstatt sofort entsprechende Schritte zur Kompensation einzuleiten, bat sie mich, mich an den Service zu wenden sobald das Paket angekommen sei. Sie sagte, der Preis könne auch ohne Rücksendung des Artikels durch mich erstattet werden, da es sich nur um einen Artikel für unter 5 EUR handelt.

Ich rief nach Erhalt des Pakets erneut an und schilderte den Fall wieder (5. Kontakt). Man erklärte mir, man könne keine Erstattung veranlassen, da diese Vorgänge nur per E-Mail durchgeführt werden. Ich solle nochmal an den Service schreiben.

Das tat ich (6. Kontakt) und noch am selben Tag folgte die Antwort: "Einen Gutschein in Höhe von 6,80 Euro haben wir auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten." Der Weg mit der Gutschrift auf dem Kundenkonto ist, neutral ausgedrückt, ein Weg mit Vorteilen für den Händler. So verbleibt das Geld in den Kassen des Händlers, bis der Kunde eine Auszahlung fordert. Dies wurde bereits praktiziert als ich die beiden Artikel storniert habe. Erst auf ausdrücklichen Hinweis am Telefon wurde die Rückerstattung für den Artikel veranlasst.

Ich hatte bis hierhin einen Mehraufwand von mind. 1h nur aufgrund von Fehlern auf Seiten Conrads. Ich rief also erneut an (7. Kontakt) um mir die Gutschrift, zusammengesetzt aus 4,69 EUR für den zu viel gelieferten Artikel und stolzen 2,11 EUR für meine mind. 1h Mehraufwand, auszahlen zu lassen. Zuvor suchte ich in meinem Kundenkonto erfolglos nach einer entsprechenden Funktion. Man sagte mir, man könne keinen entsprechenden Eintrag finden. Ich solle noch ein (8.) Mal anrufen.

Scheinbar kann der Service weder bei telefonischem noch bei E-Mail-Kontakt zufriedenstellende Lösungen finden. Daher kann ich es nur über eine Bewertung hier versuchen.

Wenn man kurz nach dem Monsterstreik der deutschen Post auf die, in Dummheit gar nicht zu übertreffende Idee kommt, einen Fernseher mit DHL zu verschicken ist das doch sehr optimistisch gedacht.

Ich warte seit über 2 Wochen auf mein Paket und wenn ich mir die Foren bezüglich DHL Zentrum Rüdersdorf (da liegt es rum) ansehe, kann ich mich glücklich schätzen, wenn ich zu Weihnachten meinen neuen Fernseher in Empfang nehmen kann.

Ich lasse den Fernseher extra in eine Conrad Filiale liefern, da ich dachte die machen das vielleicht intern und ich komm so schneller in den Genuss einer neuen Glotze. Tja so kann man sich irren! Und da Conrad nur auf öffentliche Kritik reagiert, um wenigstens den Anschein eines Kundenservice aufrecht zu erhalten, lasse ich meinen Frust mal hier raus.

Ich habe bei Conrad einen Lüfter aus der Newsletter-Mail bestellt. Bezahlung erfolgte per Sofortüberweisung.

Leider wurde der Lüfter aber nicht geliefert.

Zuerst wurde der Preis für ca. 5 Tage wieder auf den ehemaligen Preis gesetzt. Artikel war laut Website jederzeit lieferbar. Von Conrad gab es noch nicht einmal eine Mail, dass Sie den Artikel nicht liefern können. Ich habe es nur zufällig als kleinen Satz auf der Rechnung gelesen, da ich noch einen 2. Artikel mitbestellt habe.

Das von mir überwiesene Geld habe ich bis heute (2 Wochen nach Bestellung) nicht zurückerhalten.

So stelle ich mir einen guten Kundenservice vor

Ich habe einen grossen Fernseher mit internet bestellt der in 1-3 Tagen maximal gefeiert werden sollte. Nach 6 Tagen ist nichts geliefert Der Kundenservice beantwortet keine mails. Als ich jetzt angerufen habe hat der erste Mitarbeiter aufgelegt als ich einen Manager sprechen wollte. Ich habe 1 Stunde gewartet bis die sehr unfreundliche Managerin Frau Klinger ans Telefon kam. Der Staus der Sendung von DHL wurde nur bis zum !! August zu verfolgen. Man hat mir nur gesagt das würde conrad nichts angehen wenn DHL nicht ausliefert. Als ich fragte ob Conrad dies beschleunigen kann da sie immerhin einen Termin genant haben der längst überschritten war, hat die Dame nein gesagt. Dann hat sie mir eine falsche Nummer von DHL gegeben. Jetzt habe ich die richtige und bin in der Warteschleife seit 40 Minuten.
Frau Klinger hat nur gesagt dass es nicht einmal garantiert ist ob der Fernseher heute oder morgen kommt. Sie meint ich sollte doch das kleingedruckte lesen.

Unfassbar. Ich rate jedem zu Saturn zu gehen wo ich sonst kaufe aber den Fernseher nicht fand. Ich werde niemals mehr bei conrad kaufen und kann es keinem empfehlen der sich auf die Lieferzeit verlässt und einen Kundenservice erwartet.
Ich habe einen Miter der jetzt Miete abzieht da er keinen Fernseher hat!

Habe dort ein Flugmodell mit Zubehör gekauft.
Angeblich alles lieferbar.
Anstatt wie sonst üblich Bankeinzug wurde ich nach der Bestellung aufgefordert Vorauskasse zu leisten.
Habe ich blöderweise gemacht.
Danach waren Teile plötzlich nicht mehr lieferbar.
Eine Rechnung über ein Zubehörteil wies dann zusätzlich noch Versandkosten auf, obwohl die Gesamtlieferung versandkostenfrei war.
Jetzt kann ich 1700 Euro hinterherlaufen.
Nie wieder.

Hatte vor ca. einem Jahr einen Polar H7 Brustgurt bestellt gehabt der dann von einem Tag auf den anderen nicht mehr funktioniert hat. Der Austausch ging dann innerhalb von zwei Tagen von statten, man hat mir einfach und ohne weitere Nachfragen ein neues Gerät zugesendet. Bin sehr zufrieden mit der Lösung.

Durch bestimmte Umstände in unserer Firma können wir bei Conrad im Moment nur per Vorkasse oder Nachnahme bestellen.
Soweit so gut.
Da es mit Vorkassen in unserer Buchhaltung nicht so einfach ist, bestelle ich überwiegend per Nachnahme...und da geht es los.
1x Bosch Akkuschrauber per Nachnahme bestellt. Kurze Zeit später bekomme ich eine email in der steht das die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, da wir nur per Vorkasse oder Nachnahme bestellen können. Also Anruf zum Service und die Bestellung wurde problemlos abgewickelt.
2 Tage später noch einen Akkuschrauber per Nachnahme bestellt...diesmal keine email, aber auch keine Ware....
Also wieder Anruf zum Service...Zitat: "Sie hatten ja schon einen bestellt, also geht das System auf gesperrt.."HALLO?" was ist das denn? Nun gut, auf jeden Fall wieder keine Lieferung. Nochmals angerufen und da klappte es auf einmal.
Nun hatte ich diverse Knopfzellen nötig. Wieder per Nachnahme bestellt, mit Ergebnis...email wir könnten nur per Vorkasse oder Nachnahme zahlen. Wiedermal Anruf im Servicecenter. Ergebnis: "Es handelt sich um einen Streckenartikel und da geht nur Vorkasse!" Was blieb mir übrig? Bestellung storniert!
Was soll das Fa. Conrad? Falls man nicht per Nachnahme zahlen kann, dann bietet das auch bitte nicht an...Traurig, so verliert man Kundschaft!

Ich habe vor meiner Bestellung natürlich Bewertungen über Conrad gelesen, aber wollte nicht glauben dass der Service wirklich so schlecht ist.
Jetzt habe ich doch dort bestellt und wurde eines besseren belehrt.
Nach der Bestellung eines Artikels im Wert von 1000 Euro und einer Lieferzeit von 1 Woche, habe ich direkt bezahlt und gewartet. Natürlich kam die Ware nach der mir zugesicherten Woche lieferzeit nicht an. Nun sind aus der woche schon Wochen geworden und einen exakten Liefertermin konnte man mir nicht nennnen. Auf weitere Fragen geht der Kundenservice erst gar nicht mehr ein und beantwortet meine Mails gar nicht mehr. Woanders ist der Artikel lieferbar. mittlerweile sogar günstiger. Aber eine Entschädigung seitens Conrad gibt es nicht. Weder für die seeeehr lange Wartezeit, noch für den Preisverlust der nun zustande gekommen ist. Man wird nun einfach ignoriert. Ich wollte es auch nicht glauben, aber leider sollte man die Finger von Conrad lassen und nicht dort bestellen. Auch ich habe nun ein einsehen.

Ich habe ein Navi von Garmin bestellt.
Die Abwicklung war voll ok. Die Zahlung bei Vorkasse kein Problem. Die Lieferung war sogar noch einen Tag schneller als erwartet.
Soweit alles ok.
Leider war die Software (Update Navü 2599) nicht auf dem neuesten Stand so das ein langfristiger Software- Update -10h- erforderlich war!

Telefonische Nachfrage wegen Nichtlieferung und wiederholt abweisende Weiterleitungen an höhere Mitarbeiter ("...weiss ich nicht, kann ich Ihnen nicht sagen") , lange Telefonwartezeiten ("kann leider jetzt niemanden erreichen") und eine generell schlechte, nervende und genervte Kommunikation haben mich nach immer wieder kehrenden Zwischenfällen veranlasst meine langjährige Kundenbeziehung zu beenden. Abstimmung mit den Füssen ist immer der letzte Schritt, den ich nun zum ersten Mal gehe.

Ich habe drei mal bei diesem Laden bestellt. Zwei mal hat alles super geklappt. Dieses Mal habe ich am Dienstag ein günstiges Handy bestellt und per Sofort-Überweisung bezahlt. Lieferzeit laut Beschreibung: 1-3 Tage. Am Donnerstag kam dann die Nachricht, das Produkt sei leider ausverkauft. Ich habe dann die Seite des Produkts aufgerufen und siehe da, das Produkt ist vorrätig und hat eine Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Die Bewertungen der anderen Nutzer hätte ich ernst nehmen sollen.

lustig:
3x bestellt, 2x davon zufrieden (=Lagerbestand / Versandtzeit gut?)
==>> Note Verfügbarkeit 5,0 im Schnitt?

ich nehme einfach mal an, dass die 2 gut gelaufenen nicht separat bewertet wurden... schade eigentlich.

wir kaufen für unsere Firma des öfteren Büroartikel, Leuchtmittel, Elektronik, Computerzubehör ... die Lieferung erfolgt fast immer innerhalb von 1-2 Tagen, Verpackung ist gut, defekte Artikel werden anstandslos zurückgenommen.
Als Firmenkunde kaufen wir auch problemlos auf Rechnung.

Privat kaufe ich eher direkt in der Filiale, auch hier bin ich gut beraten und Service-versorgt.

Ich kann die eher schlechte Gesamtnote hier bei Geizhals nicht nachvollziehen.
Aber mir scheint ohnehin dass vielen nicht klar ist, was online kaufen bedeutet... vor allem die viel kritisierte Lieferzeit hängt wohl damit zusammen, dass der Zulieferer nicht liefert. Klar, ärgerlich. Aber wer es sofort braucht, geht entweder lokal kaufen oder geduldet sich. Meine Meinung.

Gleich vorweg - ich bin seit einiger Zeit ken Kunde mehr bei Conrad. Letztlich die Konsequenz aus dem unmöglichen Verhalten...

Vor einiger Zeit gab es wieder mal zu Weihnachten eine dieser "Kauf jetzt - zahl später" Aktionen. Das kam mir sehr gelegen, ich wollte für meinen Videorekorder noch einige Festplatten besorgen. Ich hatte bis dahin meist auf Rechnung gekauft, wobei es auch vorher immer wieder mal Ungereimtheiten gab und außer Vorkasse oder dieser unseriösen Sofort-Überweisung nichts anderes angeboten wurde. "Da hat jemand versucht, Ihr Konto zu hacken" - so die Begründung des Kundenservice, warum fast alle Bezahlarten gesperrt worden seien.

Nachdem Conrad dann das Konto neu angelegt hatte war ein paar Jahre Ruhe - bis zu dieser denkwürdigen Aktion. Meine Bestellung konnte ich wie üblich per Rechnung aufgeben (das war ja auch Sinn der Aktion), allerdings kamn die Ware nicht bei. Stattdessen erhielt ich ein paar Tage später eine EMail, dass man die Bestellung per Vorkasse geändert habe. Völlig absurd!

Nachdem ja nicht zum erstenmal mein Kundenkonto heruntergestuft wurde, wurde mir das zu blöd, ich habe dem Kundenservice ein paar sehr deutliche Worte geschrieben und das Konto dann löschen lassen (bzw. sperren).

Meine Ware habe ich dann bei Computeruniverse gekauft, die Ihre Abholtheke bei mir "um die Ecke" haben.

Was die übrigen Kritikpunkte angeht: Die Suche im Onlineshop war schon länger nicht mehr zu gebrauchen, hier gezielt nach bestimmten Produkttypen zu filtern und relevante Suchergebnisse zu erhalten ist fast unmöglich.

Und schließlich und endlich ist auch die Verpackung oft einfach nur schlecht - der obligatorische flache Karton, jedoch oft genug ohne jedes Füllmaterial zu Polsterung.

Belibt zum Schluss noch zu sagen, dass ich Conrad keine Träne nachweine, da die Preise sehr oft rund das Doppelte oder noch mehr dessen betragen, was die Konkurrenz nimmt. Zum Beispiel meine Knipex Abisolierzange, die ich im Elektro-Fachhandel ein paar Orte weiter für etwa die Hälfte des Geldes abholen konnte, das Conrad für das Produkt haben will. Kein Einzelfall übrigens...

Was den Kundenservice angeht, so bin ich mit der Behandlung am Telefon eigentlich immer zufrieden gewesen. Nur beim Hinterfragen der unmöglichen Verhaltensweise bei den Zahlungsmodalitäten waren die Mitarbeiter recht verstockt.

Ich bin schon seit ewig Kunde bei Conrad. Seit mehreren Jahren auch Geschäftskunde und bestelle dort regelmäßig. Leider schafft es Conrad schon seit Jahren nicht, seine Produkte für den Versand ausreichend zu verpacken.

Bestellt man z.B. viele Kleinteile, wird ein zu großer Karton verwendet, kein Packmaterial, dafür aber noch ein dicker Katalog rein gepackt, den man eh schon hat, der dann alle Kleinteile zertrümmert. Sollte das nicht passieren, wird der Karton beim Transport zusammengedrückt und die lose im Karton rumfliegenden Kleinteile fallen raus.

Bestellt man nur ein paar Kleinteile, werden diese zusamen mit Flocken in einen nicht gerade stabilen und vor allem sehr schlecht verklebten Karton verschickt. Sollte der Karton beim Transport nicht zerdrückt worden sein und somit Kleinteile und Flocken raus gefallen, kann man die Flocken nach den Kleinteilen durchsieben.

Bei der letzten Lieferung hat Conrad jetzt neue Kartons verwendet. Diese sind stabiler und haben einen geklebten Deckel mit Aufreishilfe, wodurch sich der Karton nicht mehr wiederverwerten läßt. Leider hat der Karton am Boden auch ein recht großes Loch, wo dieser zusammengefaltet ist. Dann können dann die Kleinteile ungehindert raus fallen, nachdem diese von einem größeren Teil, wie z.B. eine Rolle Kabel vorher zertrümmert wurden, weil kein Packpapier in dem Karton war.

Ich bestelle schon in letzter Zeit nur noch Teile dort, die ich nicht oder nur schlecht oder teurer woanders bekomme. Sollte sich das aber mit der Verpackung nicht ändern, werde ich es wohl ganz sein lassen. Denn für Reklamationen habe ich keine Zeit.

Mein Tipp an Conrad: Bestellt doch mal bei Reichelt und kuckt euch mal an wie es richtig geht. Da werden die Kleinteile in Schnellverschlußbeutel geliefert, diese kommen noch mal in eine größere Tüte. Hat man viel kommen diese Tüten in einen oder mehrere Beutel und die dann mit reichlich Packpapier in einen passenden und stabilen Karton der richtig zu geklebt wird. Da kann man auch ohne bedenken eine Festplatte und SMD-Bauteile zusammen mit dem neuen Hauptkatalog bestellen, ohne Angst haben zu müssen das Teile raus fallen oder sich gegenseitig zerstören.

Ich kann mich der Aussage von MattR nur voll und ganz anschließen! Kleinteile-Lieferungen von Conrad bekomme ich üblicherweise problemlos, aber eine "Gemischtbestellung" von kleinen, empfindlichen Teilen mit großen und schweren Teilen führt durchweg zur Liefer-Katastrophe. Offensichtlich zieht es Conrad vor, ein paar Euro-Cent beim Versand eines Paketes einzusparen und nimmt dafür Kunden in Kauf, die sich frustriert von Conrad abwenden.

Ich weiß nicht wieso Conrad hier so viele negative Bewertungrn bekommen hat, ich bin sau zufrieden, besonders mit dem Service. Wenn man eine kostenlose Kundenkarte beantragt bekommt man auf jede Bestellung kostenlosen 24-h Versand und drei Jahre Garantie! Das ist echt unschlagbar!

Wir haben 10! Notebooks per PayPal bestellt - zusammen mit div. Kleinteilen.
Auftragswert ca. 3500.- EUR.
Die Kleinteile kamen in div. einzelnen Sendungen - nur die 10 Lenovo Notebooks nicht. Obwohl als lagernd gekennzeichnet kam keine Ware - nach 1 Woche per Mail nachgefragt - KEINE Antwort.
2 Tage später kommentarlos und ohne IRGEND eine Information Erstattung des Betrags per PayPal.
Was ist das für eine Unverschämtheit!
Das mal EIN Gerät nicht lieferbar ist mag sein aber die Bestellung war lange genug offen und die Menge groß genug um zu wissen das der Lagerbestand falsch ist.
Nie wieder Conrad!

Artikel, der Lieferbar ist, bestellt.
2-3 Tage gewartet, nichts kam an und auch es wurde auch nicht bearbeitet.
Dann auf einmal lieferbar ab Datum X, wieder gewartet...
Auch Datum X verstrich...nichts.

Dann bekam ich eine Mail.

Zunächst möchten wir uns für Ihre Bestellung und das Vertrauen bedanken.
Es fällt uns nicht leicht, Ihnen heute mitzuteilen, dass wir Ihren
Auftrag nicht komplett ausliefern konnten.

Einige unserer Produkte haben sich dieses Jahr wieder zu echten
"Rennern" entwickelt. Dies ist einerseits sehr erfreulich, auf der
anderen Seite kann dies mitunter auch zu Lieferengpässen führen.

WARUM schreibt man dann vorher das der Artikel lieferbar ist?

Wäre der Preis, ausnahmsweise, nicht unschlagbar gewesen, hätte ich storniert.

Nvidia wirbt zur Zeit mit der Aktion "Kugel oder Klinge" (einem Spiele-Gutschein) für den Kauf einer Grafikkarte ab der GTX 970m aufwärts.

Deshalb habe ich nach langer Zeit meinen PC wieder aufgerüstet und mir eine GTX980 ti bei Conrad bestellt.

Nach einigen Hürden beim Bestellvorgang und einer nicht vorhandenen bzw. aussagekräftigen Sendungsverfolgung (inkl. widersprüchlicher Angaben verschiedener Hotline-Mitarbeiter) habe ich die Grafikkarte schliesslich erhalten.

Leider wurde der Karte der Spielegutschein nicht beigelegt, weshalb ich Conrads Kundenbetreuung angerufen habe.

Dort wurde mir dann mit schlichten Worten mitgeteilt, dass Conrads Einkauf bei solchen Aktionen NIE mitmacht und mir deshalb auch kein Gutschein nachträglich gegeben werden kann. Aber ich kann die Karte ja wieder ausbauen und von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen, wenn es mir nicht passt - die schlechteste Lösung für mich und Conrad, ich habe Aufwand und Ärger und Conrad bekommt einen gebrauchten Rückläufer!

Bei einer Grafikkarte für 650,- Euro hätte ich von Conrad mehr erwartet.
Selbst kleinere Shops haben sich in der Vergangenheit kulanter und kundenfreundlicher gezeigt.

Aufgrund dieser negativer Erfahrung werde ich bei Conrad nichts mehr bestellen - Kundenfreundlich sieht leider anders aus.

Habe Ware bestellt die laut Shop lagernd war. Die Bestellung wurde jedoch in der Stückzahl gekürzt und das Geld von Conrad einbehalten. Es gab keinerlei Info von Conrad. Zum Glück gibt es Paypal und ich komme wieder an mein Geld.

Ich habe ein Smartphone bestellt, bei dem es ungefähr ab diesem Punkt starke Lieferschwierigkeiten gab.

Die Lieferzeit war angegeben mit 3-7 Tage. nach 7 Tagen kam eine kurze Mail, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und nun ein neues Lieferdatum gibt.
Das gleiche Spiel kam immer wieder, ich warte nun schon 5 Wochen und soll nun wieder 3 Wochen warten.

Die Lieferschwierigkeiten sind nicht die Schuld des Shops, das ist mir bewusst. Mein Problem liegt an dem Umgang mit den Kunden.

Hier wurde keineswegs besänftigt, erklärt, versucht zu entschädigen oder sonstiges. Es gab eine regelrechte "Mir egal" Mentalität.
Bei Rückfragen an den Kundenservice wurde nur in etwa 30 % der Fälle geantwortet. Daher war es oft nötig mehrmals für das gleiche Anliegen zu schreiben. Die Schnelligkeit in der Fragen beantwortet werden lässt auch stark zu wünschen übrig.

Die Mitarbeiter tauschen sich untereinander nicht aus, geben falsche Auskunft und sind unfreundlich. Man bekommt keine Bestätigungen rennt allem hinterher und muss 10 mal nachfragen. Ich glaube ich habe mich noch nie bei einem Händler beschwer und wurde noch nie so ungehalten, aber hier ist das wohl angebracht.

Noch dazu werde Käufer angelockt und getäuscht, während der ganzen Zeit in der ich wartete war allen Händlern bekannt, dass das Handy von Herstellerseiten aus Lieferstau hat. Dies kann man so anmerken - bzw zumindest eine hohe Lieferzeit eintragen. Stattdessen stand meist eine Lieferzeit von 3-7 Tagen auf der Webseite. Erst spät wurde diese auf 14 Tage und noch 3 Wochen hochkorrigiert. Ob es dieses mal stimmt ist leider auch ungewiss.

Leider, leider ein unfähiger Laden mit unfähigen unfreundlichen Mitarbeitern.
Vielleicht ist dies anders wenn es sich um ein Produkt handelt mit dem es keine Schwierigkeiten gibt, aber sobald es Probleme gibt schaltet das Unternehmen auf Durchzug.

Auch könnte man hier eine Entschädigung erwarten - einen Gutschein oder sonstiges - Pustekuchen!

Meine erste und letzte Bestellung bei Conrad!

Es sollte ein Geschenk fuer den zehnten Geburtstag meines Sohnes werden. Eine Karosserie fuer sein Modellauto. Gefunden bei conrad, aber keine Zeit, es ueber den shop zu bestellen und in Muenchen abzuholen. Also online bestellt.

Ab in den Warenkorb, noch ein paar andere items hinzugefuegt. Dann zur Kasse.

Bezahlen? Erst mal muss ein Kundenkonto her. Name, Addresse, Geburtsdatum - Geburtsdatum??

Erste Reaktion: Oh, sie wohnen im Ausland, dann koennen Sie auf unserer deutschen website nicht bestellen. Bitte auf conrad.com nochmal versuchen. Wollte ich nicht, denn ich haette alle Einzelposten noch einmal finden muessen. Und sie sollte schliesslich aus Deutschland nach Deutschland geliefert werden. Welche Rolle spielt da mein derzeitiger Wohnsitz im Ausland? Also das Kundenkonto unter dem Namn und der Adresse meines Sohnes angelegt. Ging.

Zweite Reaktion: Ihr Passwort ist nicht zulaessig. Es muss Gross und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten. Aber kein Leerzeichen! Eine Garantie, dass dieses Passwort bei jedem neuen Login wiederhergestellt werden muss, weil es sich keiner merken kann.

Dritte Reaktion: Kreditkartendetails angegeben - nicht akzeptiert (das ist das erste Mal seit dutzenden online-Bestellungen ueber die letzten Jahre!). Nicht nur, dass die Infos nicht akzeptiert wurden, auch die Zahloption Kreditkarte verschwand (auch wenn ich es mit einer anderen Kreditkarte haette versuchen koennen...)

Vierte Reaktion: Also dann per Bankeinzug bezahlen. Leider nur braucht es zum Bankeinzug das Geburtsdatum (??? Wieso ???). Mehr noch, dieses Geburtsdatum liess sich nicht aendern und war fixiert auf das Datum, dass ich fuer meinen Sohn angegeben hatte. Also: Name des Zahlenden kann sich vom Kundennamen unterscheiden, aber Geburtsdatum nicht. Grossartige Logik!

Fuenfte Reaktion: OK, es gibt noch paypal. Das hat schliesslich funktioniert (dachte ich) und die Bestellung wurde angenommen. Paypal hat die Zahlung bestaetigt und conrad.de hat eine Bestallbestaetigung per email geschickt. Lieferzeit 2-3 Werktage. OK. Eine Woche vor dem Geburtstag. Schliesslich alles OK.

Desaster: Nichts war OK. Conrad hat bis heute nicht geliefert. Auf Nachfrage wurde behauptet, die Bestellung existiere nicht. Auch wenn ich die von conrad.de verschickte Bestellbestaetigung und den Zahlungsnachweis dem Kundenservice zukommen lies, gab es keine Reaktion. Auf erneute Nachfrage (der Geburtstag war nur 2 Tage entfern), wurde mir mitgeteilt, das System haette meine Bestellung nicht und man koenne nichts fuer mich tun. Ich solle mich doch an paypal wenden um mein Geld zurueck zu bekommen.

Keine Leosung, keine Entschuldigung, keine Ware. Ein komplettes Desaster.

Während andere teilweise Monate auf diesen derzeit sehr schwer erhältlichen Prozessor warten, wurde hier nach 3 Wochen geliefert. Der Preis (345.- mit Gutschein) war nur kurz ausgeschrieben, aber wer den Preisvergleich verfolgt hatte seine Chance.

Genau mein Problem. Die Grundvoraussetzung war die selbe, ich habe ebenfalls den selben Preis gehabt, jedoch bekam ich einen leeren Karton geliefert und es hieß am Ende "Wir stornieren Ihre Bestellung". Jetzt warte ich auf einen guten Angebot...
Aber ich freue mich für Sie

Intel Core i7 6700k bestellt. Lieferdatum "in einer Woche", danach hieß es die nächste Lieferung sei mitte November.
Also 1 Monat gewartet, dann irgendwann einen leeren Lieferkarton auf die Arbeit geliefert bekommen.
Geil.

Handy bestellt. Lieferbarkeit angeblich 2-4 Tage. Nach Bezahlung über Paypal, Mail erhalten, dass Artikel nicht lieferbar ist. Auf der Artikelseite ist das bis heute nicht korrigiert. Der Kunde wird gelockt. Hat er dann gekauft und bezahlt, wird ihm mitgeteilt, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Habe dann Mail geschrieben und Bestellung storniert und um Rückzahlung des Kaufpreises gebeten. Keine Antwort. Habe dann mit Rechtsanwalt gedroht. Wieder keine Antwort. Werde jetzt den juristischen Weg beschreiten. Finger weg von diesem Shop. Man wird hier schlichtweg betrogen.

Bin langer Conrad kunde und wurde in den letzten Monaten immer wieder enttäuscht ob nun im shop vor ort oder im Internet shop... Traurig was aus conrad geworden ist

Meine Erfahrungen mit dem Service bei Conrad sind ebenfalls so schlecht, wie bei vielen anderen Rezensenten hier.

Mein defektes Handy möchte man nicht austauschen. Gemäß BGB hat der Kunde das Recht zu wählen, ob repariert wird oder getauscht. Conrad will davon nichts wissen und bietet maximal eine Reparatur an. Der bei meinem Gerät aufgetreten "Schaden" ist aber eigentlich kein Schaden, sondern vielmehr eine schlechte Implementierung von Hard- und Software (GPS und Mediatek Chip, lässt sich ergooglen).
Auf meine mehrfache Rückfrage, wie man sich eine solche Reparatur vorstelle und wie lange diese dauern wird, bekommt man immer wieder die selben Standardsätze ohne Informationsgehalt. Zitat "Die Reparaturdauer kann im Voraus nicht mitgeteilt werden.
Wie wir Ihnen bereits in der letzten Email geschrieben haben, wird das Smartphone zur Reparatur weitergeleitet und Sie werden dann
entsprechend darüber informiert." Basta. Zu mehr Info lässt man sich bei Conrad nicht hinreißen.

Bei meinem Gerät handelte es sich um B-Ware via ebay. Ein Austausch wird mit der Begründung abgelehnt, es handele sich um ein Einzelstück. In regelmäßigen Abständen bietet Conrad aber genau dieses Gerät immer wieder an. Auch diese Anmerkung meinerseits wird bei Conrads sogenanntem "Kundenservice" geflissentlich übergangen. Kein Wort dazu.

Als I-Tüpfelchen steht unter jeder Mail vom Service "Bitte schenken Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen. Danke."

Noch Fragen? Ich nicht. Ich kaufe woanders. Es kann doch nicht sein, dass ein Händler sich so aus seiner Mängelhaftung stielt?! Unglaublich und frech.

PS: Gleich wird Conrad sicher hier drunter schreiben, man habe meinen Vorgang bereits auf einer anderen Plattform beantwortet. Stimmt aber nicht. Man hat mir unter die schlechte Bewertung lediglich geschrieben, ich solle mich unter kundenbewertungen@conrad.de melden und man würde mir dann von dort antworten. Das ist aber nun auch schon vor 2,5 Tagen gewesen und ich habe bisher überhaupt nichts mehr von Conrad gehört. Nicht mal eine Eingangsbestätigung. Man könnte jetzt denken, das ist eine Marketing-Antwort...

In der Filiale Stuttgart sind sehr viele Waren falsch und nicht korrekt ausgezeichnet. Dies ist mir einmal aufgefallen und da ich dort bisher sehr oft eingekauft habe. Eine Zeitlang habe ich dies beobachtet und tatsächlich waren ca. 40% meiner gekauften Produkte anders ausgezeichnet, als das was ich an der Kasse bezahlen sollte. Natürlich kein einziges mal zu meinem Gunsten und immer ca. 5-50 Cent zu viel. Bei dem Umsatz in der Filiale macht das natürlich etwas aus. Ich habe gedacht, Conrad kommt mit der Änderung nicht nach und habe daher die Beratung in einem Konkreten Fall angesprochen, der mich dann sehr Pampig mit den Worten das sind doch nur 20 Cent abgewimmelt hat. Keine Einsicht seitens der Angestellten, die von Ihrer Seite keinen Fehler sehen wollen und die auch die Falschauszeichnung in diesem konkreten Fall nicht korrigieren wollte (also entweder das Preisschild oder den zu zahlenden Preis), obwohl ich Sie extra deswegen hingewiesen habe.

Mehrfach schlechte Erfahrung gemacht - Insbesondere wenn nach dem Kauf Probleme mit dem Artikel auftreten. Die Hotline war in keinem meiner Angelegenheiten eine Hilfe - mehr als Standardfloskeln war nicht zu vernehmen. Ich sehe, scheinbar bin ich nicht der einzige Kunde, der sich über Conrad ärgert - zumindest wenn man weitere Portale durchstöbert.

Lagerbestand hat bei mir nicht mit der Lieferzeit übereingestimmt, Mängel werden klein geredet und man bekommt das Gefühl man sei ein Pedant, wenn man ein einwandfrei verarbeitetes IPhone haben möchte. Wenn es um Rückerstattung geht kommt die geballte Freundlichkeit pampiger Sachbearbeiter entgegen. Meine Erfahrung: Nie wieder Conrad!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
wir bedauern sehr, dass wir Ihnen Grund zur Reklamation gegeben haben. Gerne würden wir den Sachverhalt genauer prüfen. Könnten Sie uns hierzu Ihre Kundendaten mit einer kurzen Schilderung des Sachverhalts an 'kundenbewertungen@conrad.de' übermitteln?
Für Ihre Unterstützung bedanke ich mich jetzt schon bei Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Vorsicht!!!!
Trotz sofortiger Überweisung drei Tage für die Eingang Bestätigung.
Zwei Tage für den Versand und dann, von drei Bestellungen nur eine geliefert. Erst nach einer Reklamation Email wurde mir vermittelt
Lieferzeit 2 Wochen, obwohl die Artikel auf der Webseite immer noch mit
Lieferung in zwei bis drei Tage beworben werden.
Schlechter Kundenservice und viel zulange Abwicklung,
das machen nachweislich andere Onlineshops besser.
Conrad.de nie wieder!!!!!!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern sehr, dass wir Ihnen Grund zur Reklamation gegeben haben. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen. Könnten Sie uns bitte Ihre Kundendaten und eine kurze Schilderung des Sachverhalts unter 'kundenbewertungen@conrad.de' zusenden?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Uannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Produkt im Shop bestellt, per PayPal bezahlt soweit kein Problem.

Lieferzeit laut Shop 1-3 Tage.
Nach 4 Tagen schrieb ich eine Email, um nachzufragen, ob mein Produkt auch jemals versandt wird.
Ein Tag später erhielt ich dann die Antwort das es sich auf der Webseite um einen "Fehler" handle und das Produkt erst in 2-3 Wochen Lieferzeit verfügbar sei.
Wenn man mal die Händlerbewertungen ein wenig durchlies wohl kein Einzelfall, denn sobald der Bestell-status auf "Offen" bleibt kann man sein Produkt auch grad wo anderst bestellt.

Dazu kommt dann noch das dass Geld bei PayPal dann natürlich aufgrund der Rückbuchen zwecks Überprüfung noch 10 Tage gesperrt ist.

Fazit:
Einmal dort bestellt nie wieder, jeder kleine No-Name Onlineshop bekommt es sogar hin seine Lieferzeiten richtig anzugeben.
Werde dort nie wieder bestellt.

Nico

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern wirklich sehr, dass wir Ihnen Grund zur Reklamation gegeben haben - bedanken uns aber auch für Ihre offenen Worte.

Gerne würden wir den geschilderten Sachverhalte im Detail prüfen. Können Sie uns hierzu bitte die Auftragsnummer bzw. Ihre Kundendaten per E-Mail an 'kundenbewertungen@conrad.de' senden?

Wir freuen uns von Ihnen zu hören und möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Hi,

mir ist exakt das gleiche passiert.

Den Shop werde ich in Zukunft meiden.

Gruß

Wundere mich über die vielen schlechten Bewertungen.

Conrad kenne ich schon lang, und ich hatte bisher noch nie schlechte Erfahrungen. Auch diesmal einige Elektro-Kleinteile bestellt, laut Webseite sofort verfügbar. Am nächsten Tag verschickt, am übernächsten Tag geliefert. Besser geht's nicht.

Und es gibt _keinen_ Händler, der eine besser gepflegte Webseite hat, mit allen technischen Datenblättern und kompetent beantworteten Nutzerfragen. Wie da eine Bewertung mit "3" für "Produktinformation, Aufbereitung" zustandekommen kann, ist mir unklar.

Hi,

ich habe ein Produkt bestellt, dass innerhalb von 2-4 Tagen in der Filliale abholbereit liegen soll. Am 5 Tag habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten und deshalb in der Filiale angerufen. Dort hat man mir gesagt, dass ich noch weitere knapp 3 Wochen warten muss, bis ich das *TRÖT* möglichweise erhalte.

Das ist nicht hinehmbar. Einerseits stimmt die Lieferzeitangabe nicht und zweitens bekommt man über die Verzögerung keine automatischen Informationen (z.B per Mail)

Jedenfalls habe ich das Produkt wieder abbestellt, da ich es eigentlich aufgrund der schnellen Verfügbarkeit bei CONRAD gekauft habe.

Außerdem würde ich mir eine Zahlungsmöglichkeit per Rechnung/Lastschrift/Kreditkarte wünschen.

Der Onlineshop wird in Zukunft gemieden.

Gruß

Sparfuchs

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern wirklich sehr, dass wir Ihnen Grund zur Reklamation gegeben haben. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut verstehen. Um den Sachverhalt zu prüfen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns die entsprechende Auftragsnummer per E-Mail an 'kundenbewertungen@conrad.de' zusenden könnten.

Für Ihre Hilfe bedanken wir uns bei Ihnen und bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich bin sehr enttäuscht .Ich habe etwas online bestellt zum filialabholung und natürlich voraus per Paypal bezahlt.
Ich musste der Ware aber nach 2-3 Tagen zurückgeben, hab in eine Filliale zurückgegeben und da wurde mir gesagt ich bekomme das Geld in nexte paar Tagen auf mein Paypal Konto überwiesen aber nach paar Tagen kam nix. ICh habe Kundenservice angerufen die konnten nicht sagen wann das Geld kommt, dann habe ich nr. Von Buchhaltung bekommen die konnten auch nichts näheres sagen wann ich das geld bekomme.Hsben nicht mal nach Rechnungsnummer gefragt damit die nachschauen können , antwort war wenn das bearbeitet wird dann bekomme ich das zurück.Was für eine Service ist das bitte??????Wenigstens eine ungefähre zeitraum wäre mal hilfreich gewesen.
Also seit 05.03.2016 warte ich auf mein Geld und Heute ist 18.03.2016 also fast seit 2 wochen warte ich.
Ich bestelle oft online von anderen online shops und ich musste paar sachen auch zurückschicken und das Geld hatte ich max.in 5 Tagen zurück.Aber sowas wie hier bei Conrad, hab nie erlebt, das man wochenlang auf sein Geld warten muss.Ich brauche das Geld dringend.Ich werde nie mehr bei Conrad kaufen.
Das war nicht meine erste enttäschung , da war mal vor kurzen auch eine defekte Handy aber das ist eine andere Geschichte. also hab Nase voll

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Dies entspricht in keinster Weise dem Stil unseres Hauses. Gerne würden wir den Sachverhalt genau prüfen, bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Kundendaten unter 'kundenbewertungen@conrad.de' mit.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

DANKE HAB ENDLICH MEINE GELD ZURÜCK , NACH DEM EMAIL ZIEMLICH SCHNELL.AM FREITAG GESCHRIEBEN UND HEUTE MONTAG KAM DAS GELD.ICH WAR SEHR ÜBERRASCHT.

Soeben war ich bei Conrad in Wernberg-Köblitz (Zentrale) und wollte mein Mobiltelefon umtauschen/austauschen. Natürlich muss das Handy wie immer eingeschickt werden!
Die dortige Dame hat mir ein uralt-Smartphone hingelegt, welches mir nichts bringt, da ich mindestens LTE brauche, um unterwegs meiner Arbeit nachgehen zu können.
Meine Aussage:"Sollten Sie kein LTE-fähiges vor Ort haben, könnten Sie doch bitte beim Hersteller anrufen, ob dieser mir ein Austauschgerät schicken könnte?".
Nach einiger Zeit des wartens kam sie recht angefressen zurück und meinte, dass Sie sich drum kümmern werden, aber mir klar sein muss, dass dies reine Kulanz ist und ich froh sein darf, überhaupt was zu bekommen.
Ich habe ihr dann mitgeteilt, dass Sie mir doch bitte mein Handy wieder zurückgeben soll ... daraufhin kam Ihre Kollegin (sichtlich amateurhaft) und beschuldigte mich, dass ich zu Ihrer Kollegin gesagt hab, entweder sie geben mir ein LTE-Handy oder ich geh wo anders hin .... AHA?!?! Darauf hin habe ich das richtig gestellt ... wenn Sie kein Handy mit LTE haben, muss ich natürlich zwangsweise wo anders eins auftreiben .... Nach langer Beschuldigung hatte Sie dann auf einmal ein Samsungs galaxy s7 in der Hand und drohte mir noch, dass das ganze auch Konsequenzen für meine Lebensgefährtin (Angestellte bei Conrad) haben könnte :D WAS???? Sie sagte dann noch, wollen Sie das Handy nun oder nicht .... ich habe meine sieben Sachen gepackt und bin gegangen.

Habe selbst einige Jahre in einer höheren Führungsposition im Handel gearbeitet ... sowas würde bei mir fliegen bis nach Luxemburg!

Frechheit - werde nie wieder auch nur einen Cent dort lassen!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
zunächst möchten wir uns für Ihre offene Kritik bedanken - denn nur so wissen wir, wo "der Schuh drückt" und können Maßnahmen einleiten bzw. Schulungen durchführen, um noch kundenorientierter arbeiten zu können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich habe mir bei Conrad ein Autoradio geholt . Dies hat jedoch nicht mit meinem Fahrzeug funktioniert und ich habe es deswegen zurückgegeben und bekam den Kaufpreis als behinderten Gutschein. Jetzt hab ich 187 Euro die ich in die Tonne werfen kann da Conrad mich das Letzte mal gesehen hat.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern sehr, dass wir Ihnen Grund zur Reklamation gegeben haben.

Gerne würden wir den Sachverhalt nochmals prüfen. Bitte gebe Sie uns eine Chance dazu und teilen Sie uns Ihrer Kundendaten unter 'kundenbewertungen@conrad.de' mit. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Vom Conrad hatte ich meinen ersten PC...
und bestelle gern, da Ware bisher immer auf Lager war, wenn so im Onlinestore angegeben. Im Gegensatz zu anderen Online/Werkzeugstores die erst mein Geld einkassieren und dann irgendwann Liefern ist die Lieferzeit meist moderate 4Tage bis 7Werktage!

Alle bisherigen negativen Kommentare verblüffen mich außerordentlich; ich bin seit ca. 30 Jahren regelmäßiger CONRAD-Kunde und habe ausschliesslich positive Erfahrungen gemacht.
Die Produktauswahl ist seit jeher groß und besonders - vieles findet man hier, was es woanders (so) nicht gibt.
Die Webseite ist manchmal etwas langsam, aber das ist das einzige, und kein erwähnenswertes Manko.
Beim Versand ist der Service hervorragend; in den Shops habe ich immer bemerkenswert gute Erfahrungen mit kompetenter Beratung und Freundlichkeit gemacht.
Auch die Preise sind häufig günstiger - nicht immer und in allen Warengruppen, aber obwohl ich auch bei anderen Händlern mit vergleichbarem Angebot einkaufe, komme ich immer wieder zu CONRAD zurück, da es unter vielen Aspekten einfach ein "Plus" aufweist.

ich bin seid min. 15 Jahren Kunde bei Conrad.de, aber seid ca. 1 Jahr mit dem Lieferservice 24 h Lieferung vollkommen unzufrieden, denn zu 70 % kommt die Bestellung viel zu spät beim Kunden an. Das Problem dabei ist der Kundenservice antwortet auf E-Mails nicht - hierbei muss ich davon ausgehen das man anscheinend kein Kundenservice hat oder seine Kunden los werden will. Wenn ich für ein 24 h Lieferservice bezahle dann muss ich diesen auch bekommen und nicht die Bestellung erst nach 48 h bekommen. Conrad sollte mal darüber nachdenken. Wenn man sich ein 24 h Lieferservice bezahlen läßt und die Ware erst nach 48 h liefert ist dies Betrug am Kunden.

Wenn sich dies nicht wieder zum positiven ändert werde ich nichtsmehr bei Conrad bestell, dann hat Conrad einen Kunden verloren.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern wirklich sehr, dass Sie wiederholt diese Erfahrung mit uns gemacht haben.

Gerne würden wir uns Ihre Aufträge genauer anschauen, um zu eruieren, warum der 24H-Service nicht wie versprochen geliefert wird. Hierzu wären Ihre Kundendaten sehr hilfreich. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns diese an 'kundenbewertungen@conrad.de" senden würden. Damit helfen Sie uns, noch kundenorientierter zu arbeiten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CONRAD-Team

Aufgrund meine schlechte erfahrung von letztemal (letzte Monat)hab mich entschieden nie mehr bei Conrad bestellen.letztemal wurde eine rückerstattung erst nach 2 wochen ausgeführt nach dem ich 2 erfolglose telefonat bei den sogenannte kundenservice hatte wo mir keine auskunft geben konnte wann meine geld kommt und nach eine Email.
Diesesmsl habe ich nur bei Conrad bestellt weil was ich brauchte war stark reduziert.Ich habe dann der Ware am 14.04.2016 in Filiale zurückgegeben und wurde mir (wieder ) gesagt das der rückerstattung auf mein Paypal Konto in 48 Stunden stattfindet.Heute ist 19.04.2016.Bin nicht analphabet aber egal wie ich rechne ich komme nicht auf 48 sondern auf mehr !!!!!!

IST schon 2 mal passiert ...also das ist kein Zufall sondern Absicht.
Und das heisst bei Conrad : " Dies entspricht in keinster Weise dem Stil unseres Hauses"
Scheinbar doch das ist der Still des Hauses wie man sieht
Ich rate jede ab bei Conrad kaufen.

Aufgrund meine schlechte erfahrung von letztemal (letzte Monat)hab mich entschieden nie mehr bei Conrad bestellen.letztemal wurde eine rückerstattung erst nach 2 wochen ausgeführt nach dem ich 2 erfolglose telefonat bei den sogenannte kundenservice hatte wo mir keine auskunft geben konnte wann meine geld kommt und nach eine Email.
Diesesmsl habe ich nur bei Conrad bestellt weil was ich brauchte war stark reduziert.Ich habe dann der Ware am 14.04.2016 in Filiale zurückgegeben und wurde mir (wieder ) gesagt das der rückerstattung auf mein Paypal Konto in 48 Stunden stattfindet.Heute ist 19.04.2016.Bin nicht analphabet aber egal wie ich rechne ich komme nicht auf 48 sondern auf mehr !!!!!!hab wochenende abgezogen

IST schon 2 mal passiert ...also das ist kein Zufall sondern Absicht.
Und das heisst bei Conrad : " Dies entspricht in keinster Weise dem Stil unseres Hauses"
Scheinbar doch das ist der Still des Hauses wie man sieht
Ich rate jede ab bei Conrad kaufen.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Gerne würden wir den Sachverhalt klären. Bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen uns hierzu Ihre Kundendaten unter 'kundenbewertungen@conrad.de' mit.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ware wie beschrieben - vorbildlich schnelle Lieferung.
Besser geht es nicht. Ich werde jederzeit wieder dort bestellen.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde und größtenteils zufrieden

Montags um 21h bestellt, 22h später wurde es versandt und Mittwochs um 14h hatte ich das Paket in den Händen und das beim Standardversandt.

Bestellte Ware entsprach dem Angebot. Paketinhalt wurde durch biologische Chips gesichert so dass kein zusätzlicher Müll entsteht.

Je nach Score stehen im Webshop neben den üblichen Verdächtigen auch Bezahlung per Lastschrift oder Rechnung zur verfügung. Sollte die Zahloption nicht zur Verfügung stehen, kann man es via telefonischer oder e-mail Bestellung versuchen (Tipp vom Kundendienst).

Die Versandkosten werden meistens durch einen Gutschein abgedeckt.

Eine Bestellung mit 24 h Lieferung wurde abgeschickt und bestätigt. Nach 24h war keine Ware da. Aber Conrad hat - und das kam schon in der Vergangenheit vor und da waren es gleich Monate - einfach die Lieferdatendaten geändert und das Lieferdatum um 4 Tage weitergelegt! Das ist kein Kundenservice. Auf die telefonische Beschwerde erfolgt wieder einmal keine Reaktion. Traurig aber wahr - Bei den roten Mitbewerbern günstiger und ehrlicher. Scheinbar lernt Conrad nicht dazu und wird sich irgendwann dem Kundenurteils tellen müssen

RG 9649696743

Sehr geehrter RGO,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen. Geben Sie uns hierzu bitte die Chance und teilen Sie uns Ihre Kundendaten oder die Auftragsnummer unter kundenbewertungen@conrad.de mit. Vielen Dank für Ihre Hilfe - damit helfen Sie uns, evtl. Schwachstellen zu erkennen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich bin rundum zufrieden.

Selbst nachdem ich das Kundencenter an einem Freitag Nachts per Mail geschrieben habe, bekam ich eine für mich zufriedenstellende Antwort am nächsten Tag.

Weiter so!

Am 01.04 habe Ich das iPhone Online bestellt mit der info 3 Wochen Lieferzeit.

nach 3 Wochen am 20.04 kam die erste mail Verzögerung des Liefertermins um ca. 1 Woche.

2 Wochen später am 11.5 das gleiche wieder noch ca 1 Woche

nach 3 1/2 Wochen wieder am 08.06 das gleiche ca noch 1 Woche Lieferzeit

Habe auch mal angerufen. Apple kann schwer Liefern und ih kann ja die Bestellung stornieren wenn ich möchte.

Ich fühle mich als Kunde einfach hingehalten und Verarscht.
Bin froh das ich das hier mal Loswerden konnte.

Sehr geehrter Marcocopy,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Gerne möchten wir uns den von Ihnen geschilderten Sachverhalt betrachten. Bitte geben Sie uns hierzu die Chance und teilen uns Ihre Kundendaten oder die Auftragsnummer unter kundenbewertungen@conrad.de mit. Wir würden uns dann nochmals bei Ihnen melden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

lieferung inkomplett, katastrophaler kundenservice, die haben keine ahnung was bezahlt wurde und schicken unlogische antworten, sind unfreundlich, nicht hilfsbereit. nie wieder conrad

Bin schon seit 25 Jahren Kunde mit unzähligen Bestellungen, bis dato absolut keine Probleme und sehr zufrieden! Selbst Garantiefälle würden absolut problemlos ersetzt.

Ich habe insgesamt 3 x bei Conrad online bestellt und schon einige Male im Laden vor Ort eingekauft.

Nachfolgend meine Erfahrung mit dem Conrad-Onlineshop.

Kurzfassung: 3 mal bestellt, 2 mal gebrauchte bzw. stark gebrauchte Ware erhalten!

Langfassung:

1. SanDisk SSD
Ich bestellte eine Sandisk SSD mit Abholung in meiner Filiale vor Ort (Bonn). Nach der Abholbestätigung fuhr ich hin und bekam am Serviceschalter eine GEBRAUCHTE SSD ausgehändigt. Auf meinen Hinweis, die Verpackung sehe bereits geöffnet aus und ob da nicht nocrmalerweise ein Siegel oder Klebeverschluss dran sein müsste, antwortete mir der Mitarbeiter nur, "das müsse nicht sein, wäre bei vielen Herstellern nicht so". Klar, kann ja auch sein dachte ich mir, nahm die SSD in Empfang, unterschrieb, ging weg vom Schalter und dachte mir, "guck lieber mal in die Schachtel bevor Du gehst", öffnete die Verpackung und Tadaa. Die SSD war nicht mal mehr in ihrer Plastikschutzhülle sondern lag unverpackt in ihrer Pappschachtel, Fingerabdrücke inklusive..Ich bin doch nicht blöd?! Also habe ich das Teil direkt wieder zurückgegeben und ich durfte mir eine neue SSD aus dem Shop holen gehen...

2. Bosch IXO
hier verlief alles reibungslos

3. Cherry Funk-Tastatur+Maus Set
Gleicher Bestellvorgang wie bei 1: Online bestellt, Filialabholung in Bonn. Gleiches Spiel wie bei 1. Schon beim Karton fiel mir auf, dass er etwas ramponiert aussah, dieser runde Klebeverschluss an der Öffnungslasche bereits geöffnet und schmutzig war (wenn so viel Schmodder dran ist, dass es nicht mehr klebt...)
Ich sagte sowas wie "das kann doch echt nicht sein jetzt", machte die Verpackung vor den Augen der Mitarbeiterin auf und blickte auf eine DEUTLICH GEBRAUCHTE Tastatur, die schon eine ganze Weile in Betrieb gewesen sein musste. Es war Staub zwischen den Tasten und klebrige Flüssigkeitsreste an der ein oder anderen Taste. Der Mitarbeiterin war das sichtlich peinlich und stillschweigend machte sie die Rückabwicklung fertig. Sie klebte einen Abschreibungskleber drauf, "damit die Tastatur nicht mehr in den Verkauf kommt". Warum war sie überhaupt noch im Verkauf??
Interessant war, dass eins dieser stabilen Conrad-Paketbänder drumgewickelt war.

Ich habe 3 mal Neuware zum Neupreis bestellt und bekam 2 mal gebrauchte, bzw. stark gebrauchte Ware! Für mich ist das kein Zufall, da läuft was nicht richtig!

Auch wenn die Filialabholung praktisch ist, für mich war es das mit Conrad! Hab da kein Vertrauen mehr.

Ergänzung: Obwohl ich die Ware keine 2 Minuten nach der Aushändigung wieder zurückgegeben habe und die Mitarbeiterin im System die ordnungsgemäße Rückgabe direkt vermerkt hat, habe ich auch 2 Tage später noch keine paypal-Rückzahlung erhalten. Nachdem was ich hier lese, stelle ich mich nun darauf ein, etwas länger auf mein Geld zu warten und am Ende sogar noch meiner Rückzahlung hinterherzutelefonieren.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
wir bedauern wirklich sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihren Hinweis haben wir sofort an unsere Filiale in Bonn weitergeleitet - damit helfen Sie uns noch kundenorientierter zu arbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Danke fürs Weiterleiten.
Ich warte nun seit über einer Woche auf meine Paypal-Rückzahlung, obwohl die Rückzahlung direkt nach der Rückgabe im Laden veranlasst wurde.
Können Sie mir sagen, warum paypal Rückzahlungen bei conrad im Allgemeinen so lange dauern? Offenbar ist das nicht nur bei mir der Fall...Ich werde nochmal in den Laden vor Ort gehen und um Aufklärung bitten, würde mich aber freuen, wenn Sie das hier einmal schildern könnten.
MfG

Sehr schade, dass die Filialpreise höher als die Onlinepreise sind.

Beispiel Kundenservice:
Artikel im online-shop angeblich verfügbar, dann Lieferverzögerung und am Ende dann gar nicht mehr lieferbar (mit ext. 2,5" Festplattengehäuse erlebt). Kein Angebot für Ersatzlieferung.
Lieferverzögerung bei Smartphonebestellung.

Gut hingegen: unkomplizierte Produktrücksendemöglichkeit und 3 Jahre Garantie beim Kauf mit Kundenkarte.

Hallo SoGutWie,
vielen Dank für Ihren Hinweis.

In unseren Filialen arbeiten geschulte Mitarbeiter, die für unsere Kunden eine intensive Beratung gewährleisten können. Die Artikel können Sie direkt vor Ort testen und vergleichen. Diese beiden Kriterien fließen in die Preiskalkulation in unseren stationären Geschäften mit ein.

Aus diesen Gründen gelten die Onlinepreise nicht in unseren Filialen. Selbstverständlich können Sie den Preis des gewünschten Artikels in unserem Shop für Ihre Wunsch-Filiale sowie für die Lieferung über den Versand abrufen. Sie können in der Produktdetail-Ansicht wählen zwischen "

reis Online" und "

reis Filiale". Zugleich wird Ihnen bei dieser Abfrage die Verfügbarkeit des Artikels in der gewünschten Filiale angezeigt.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Habe einen hochpreisigen Pioneer CDJ Player bei Conrad bestellt, und muss mich wundern warum dieser nicht in Originalverpackung verschickt wird... ansonsten keine Beanstandungen.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

vielen Dank für Ihren Hinweis, den wir sofort an die entsprechende Abteilung weitergeleitet haben.
Sie helfen uns damit, noch kundenorientierter zu arbeiten.

Viele Grüße aus Hirschau

Ihr CONRAD-Team

Also Conrad ist seit langer Zeit der Händler meiner Wahl, ich habe dort Grafikkarten, Monitore, Smartphones, TV-Karten und andere PC-Komponenten gekauft und keinen Kauf bereut.
Es wurde anstandslos defekte Ware umgetauscht und die Möglichkeit der Beratung in der Filiale will ich auch nicht missen.
Ferner sind sie einer der wenigen, wenn nicht sogar der einzige Händler, der keine persönlichen Daten ausliest bei Reparatur etc.
Top Ware zu top Preisen, zuletzt meine ASUS STRIX GTX 980 für unter 500€ bekommen (woanders locker 550-600€

Musste ein LED TV 65Zoll 1000 wegen einem Garantiefall einschicken (6 Monate alt)

Retouren Label ausgedruckt, Abholung zu Hause war nicht Möglich, bei einem Paket von 1,70m Diagonale, was nur zu zweit getragen werden konnte.

Nach 7 Tage hing das Paket (bis heute!) im Zustell Paketzentrum von DHL fest, ich habe natürlich sofort den Kundendienst von Conrad bemüht. Der Antwortet jedoch nur mit Standard Nachrichten, dass ein Nachforschungsauftrag eingeleitet wurde und nichts weiter getan werden könne.

Auf Nachfrage einen Beleg für den Nachforschungsauftrag zu bekommen, wurde nicht geantwortet.

Jetzt sind 5 Wochen vergangen, bei Amazon wäre das Problem schon lange gelöst geworden.

Außerdem interessant zu erwähnen ist, das die vorherige Zahlungsart, als ich den Artikel gekauft habe, nachträglich abgelehnt wurde. Also ich dann per Vorkasse zahlen musste, wie viele andere hier schon bemängelt haben. Der Versand war mehr als schleppend!

NIE WIEDER CONRAD

Sehr geehrter Viencent,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Gerne würden wir den geschilderten Sachverhalt prüfen. Bitte geben Sie uns hierzu die Chance und teilen uns Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@conrad.de mit - wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich kann den Online Shop von Conrad nur jedem weiterempfehlen. Ich persönlich würde, zumindest was Elektronik angeht, jederzeit wieder dort bestellen. Vielen Dank!

Habe jetzt bei Conrad schon oft Bestellt bin sehr zufrieden nur ab und an könnte die Versandverpackung besser ausgepolstert sein bei Meiner letzten Bestellung Solarlamben waren die 2 Packungen in einer sehr grossen Schachtel und man konnte Sie frei bewegen umherrutschen lassen da kein Füllmaterial.
Sonst aber zufrieden.
Bei Retouren mit Sofortüberweisung war dass Geld nach 2 Wochen wieder drauf.

Oh man peinlich: Entgegen den Angaben kann man als Neukunge weder per *TRÖT*zahlung noch per Lastschrift zahlen. Auch der Kundendienst konnte telefonisch nicht ermitteln woran es lag (Packstation, Umfang, ... jedenfalls nicht). Eine Klärung durch CE erfolgte nach einem Tag auch nicht. Wer mich nicht als

Kunde haben will ... bleibt es halt ...

(jaja jetzt kommen wieder die 0815-Antworten, dass man sich ja noch mal bei Conrad direkt melden soll, aber so funktioniert Konfliktlösung einfach nicht!)

Sehr geehrter MaM,

schade, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Ja, es stimmt, wir möchten gerne den Sachverhalt klären, dazu benötigen wir Ihre Kundendaten. Teilen Sie uns dies doch bitte unter "kundenbewertungen@conrad.de" mit und geben Sie uns die Chance, unsere Fehler zu erkennen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Warum solltet ihr auf diese Weise etwas lösen können, was bisher weder telefonisch, noch per eMail lösbar war? Ich brauchte die Lieferung zeitnah, habe also mein Konto bereits bei euch gelöscht. Die Infos sollten ausreichen den Fall zu rekonstruieren und ggF. Prozesse nachzubessern ...

Hallo,
mir ging es mit Conrad ähnlich.
Ich hatte eine berechtigte Beschwerde auf die man freundlicherweise nich einging. nach einer weiteren Anfrage sagte man mir ganz dreist: "Da wir Sie nicht zufrieden stellen können, ist es besser keine weiteren Geschäfte mit Ihnen zu machen"
Das ist Kundenfreundlichkeit von Conrad !!
mfg

Hallo,
in meinem Bespiel möchte ich Ihnen meine Erfahrungen mit dem Conrad Kundenservice aufzeigen.
Ich hatte mir Anfang letzten Monats über conrad.de einen Laptop bestellt (Medion Erazer P7643). Nach der überraschend schnellen Lieferzeit war ich zuerst ziemlich zufrieden mit dem Gerät, bis einige Fehler auftraten (Ruckeln, Spulenfiepen, Bluescreen).
Kurz nach Erhalt begab ich mich also mitsamt dem Gerät in die Filiale in Nürnberg um mich beraten zu lassen. Dort ließ ich mich von 2 Mitarbeitern überreden, das Notebook zur Reparatur zu geben, anstatt wie üblich, von meinen 2 Wochen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Diese "Fehlberatung" ist das einzige, was ich seitdem negativ zu beanstanden habe.
Nach dem Reparaturauftrag bekam ich das Notebook neu aufgesetzt zurück, was aber nichts geholfen hatte.
Also schnell die Fehler per Handy neu aufgenommen, beigelegt und kostenlos zurück zu Conrad geschickt. Meine 2 Wochen waren während der Reparatur bereits abgelaufen...
Nach kurzer Zeit erhielt ich ein scheinbares Neugerät... mit denselben Fehlern :/ Also selbiges Spiel erneut: Dokumentieren, beilegen, Brief aufsetzen,... doch diesmal bat ich um Erstattung des Kaufpreises, da mittlerweile kein Vertrauen mehr in dieses Produkt hatte.
Nach etwas längerer (aber verständlicher) Bearbeitungszeit von ca. 10 Tagen ab Versandt, bekam ich eine Mail in der stand, dass mir das Geld zurück überwiesen wird.
Ich war bei diesem Einkauf wirklich positiv vom Kundenservice überzeugt! Was den Anbieter Medion angeht, lasse ich von nun an lieber die Finger davon... Ein Gerät für 1200 hat zu funktionieren PUNKT!

Hallo,
mir ging es mit Conrad ähnlich.
Ich hatte eine berechtigte Beschwerde auf die man freundlicherweise nicht einging. nach einer weiteren Anfrage sagte man mir ganz dreist: "Da wir Sie nicht zufrieden stellen können, ist es besser keine weiteren Geschäfte mit Ihnen zu machen"
Das ist die viel gelobte Kundenfreundlichkeit von Conrad !!
mfg

Auch ich bin seit vielen Jahren Kunde (und Käufer) bei Conrad. Im grossen und ganzen war ich bis auf einige Fälle "einigermassen" zufrieden. Doch der aktuelle Ärger mit Conrad wird mich wahrscheinlich dazu veranlassen, Anzeige gegen Conrad wegen versuchten Betrug zu erstatten.
Im Übrigen fällt auf, dass die Reaktionen des Kundenservices immer, bis auf kleine Änderungen, den gleichen Wortlaut haben, woraus man schliessen könnte, dass hier nur beschwichtigt wird aber nicht auf die berechtigten Beschwerden der Kunden eingegangen wird.
Mit freundlichen Grüssen

Ich habe eine Soundbar Ende Juni bestellt - die ersten 2 Tage schien bei DHL alles "normal" zu verlaufen... Die Abbuchung erfolgte prompt!
Dann stockte aber die Sendungsverfolgung, der Fortschritt der Lieferung machte keinen "Mucks" mehr.
Conrad darauf angesprochen (man war ziemlich freundlich), vertröstete man mich - und erklärte sich schließlich bereit, noch einen Zustellversuch mit einer neuen Sendung zu unternehmen...
Diesmal sollte es an meine zuständige Packstation gehen! Doch dann kam von DHL die Mitteilung, dass ich doch wieder in der Postfiliale abholen sollte, da angeblich zu sperrig...
Ich ging dort nach dem zugesagten Termin an verschiedenen Tagen zweimal hin, jedes Mal umsonst!
Die stellvertretende Post-Filialleiterin meinte, sie hätten mit DHL ja eigentlich nichts zu tun - wenn der Paketfahrer die Sachen nicht hinstellt, könne man auch nichts weiter machen... Immerhin gab sie mir ein Tel-Nr. mit - dort kamen aber auch immer nur Beschwichtigungen von typischer Call-Center-Art! (Man gibt die Sache weiter etc.)

Seitdem hängen beide Sachen in der DHL-Sendungsverfolgung immer noch in der Luft und machen keinen weiteren, nicht mal minimalen Fortschritt!

Conrad zahlt auch nicht zurück, solange die Ware nicht zurückgekommen ist - obwohl ich diese Ware nie in Händen hatte und ich eigentlich nie etwas "handfestes" damit zu tun hatte!
Es handelt sich dabei um folgende Sendungs-Nr. bei DHL:

00340161386241547953
00340161386241186510

Ich würde ja sagen, es handelt sich vorwiegend um ein DHL-Problem - weil aber Conrad den Betrag nun seit 5 Wochen nicht zurückzahlt, meine ich, dass dies auch ein Problem von Conrad ist, da man an die verursachende Stelle als Betroffener nicht herankommen kann und infolgedessen immer nur von Call-Centern (mein Eindruck) hingehalten wird!
Wie kann man nur die ganzen Strukturen so aufbauen, dass der Kunde immer nur derart "ver.....t" wird? (Mein Fazit)

Sehr geehrter man-on-world,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wir werden umgehend den Sachverhalt prüfen und uns dann bei Ihnen melden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Sehr geehrtes Team,
falls Sie sonst noch Angaben benötigen, bin ich jederzeit dazu bereit.
Ansonsten: Tut mir leid, aber anders geht es anscheinend nicht mehr?
Viele Grüße
man-on-world

PS: Nun Prüfung der Prüfung der Prüfung des Sachverhalts?

Sehr geehrtes Conrad-Team,

gerade bekam ich von DHL folgende Mail:

"Sehr geehrter Herr...,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde.

Ihr DHL Paket mit der Sendungsnummer 00340161386241186510 ist nach dem 01.07.2016 nicht mehr in unserem System nachweisbar.

Ihr DHL Paket mit der Sendungsnummer 00340161386241547953 ist nach dem 13.07.2016 nicht mehr in unserem System nachweisbar - das tut mir sehr leid.

Deshalb bitten wir Sie dringend, sich mit dem Absender in Verbindung zu setzen. Dieser sollte dann möglichst zeitnah eine Nachforschung einleiten am besten ganz bequem online unter http://www.dhl.de/nachforschungsauftrag.

Wenn Sie hierzu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

G........ B...
Kundenservice
DHL Paket GmbH"

Spätestens jetzt müssten Sie dann doch eigentlich den Kaufbetrag sofort zurückerstatten??? An Ihrer Stelle würde mich aber auch brennend interessieren, wie so etwas ("nicht mehr nachweisbar" - wie das klingt) überhaupt zustande kommen kann...

Mit freundlichen Grüßen
man-on-world

Heute ist mir die Rückzahlung auf dem paypal-Konto gutgeschrieben worden - vielen Dank!
Trotzdem hätte ich gern gewusst, wo die beiden Sendungen verblieben sind?

Sonst traue ich mich nämlich kaum noch, dort mal wieder etwas zu bestellen...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am Samstag, 30.07.16 in Ihrer Filiale München Hanauerstraße eine DJI Phantom 3 Professional Drohne mit zusätzlichem Ersatzakku für 888,99 gekauft.

Zu Hause angekommen musste ich leider feststellen, dass einer der Akkus defect war. Ich konnte diesen glücklicherweise noch direkt am selben Tag umtauschen. Als ich dann am Folgetag alles installiert und aufgeladen hatte, stellte ich abermals einen Mangel fest. Die Kamera der Drohne lieferte Bilder mit pinkem Schleier, bei Videos waren sogar grüne Balken im Bild.
Ich setzte mich sofort mit dem Support von DJI in Kontakt und erhielt eine
Email, in der ausdrücklich stand, dass die Kamera defekt sei und ich das gesamte Set bei meinem Händler umtauschen lassen müsse.

In der Conrad Filiale sahen die Mitarbeiter das allerdings anders. Man
verweigerte mir den Austausch des Geräts nach §439 BGB sowie den Rücktritt vom Kaufvertrag nach §437 BGB ausdrücklich. Mir wurde mitgeteilt, dass in meinem Fall nur eine Reparatur des Geräts durch den Hersteller möglich wäre, da mein Gerät bereits registriert sei. Ich habe mittlerweile nochmals Kontakt zu
Hersteller aufgenommen. Dieser hat mir widerholt versichert, dass auch ein
Austausch einer bereits registrierten Drohne sehr wohl möglich ist.

Eine Beschwerde-Email, die ich noch am selben Tag an die Filiale geschickt habe, blieb bislang unbeantwortet. Ebenso eine Email, die ich einen Tag später an den sog. Kundenservice schrieb.

Ich finde, es ist eine absolute Frechheit, defekte Ware zu verkaufen und sich anschließend zu weigern, diese wieder zurück zu nehmen. Ich bin nun erstmal mein Geld los und darf jetzt wochenlang auf mein Gerät warten, während sich in der Filiale die Neugeräte stapeln! Als Kunde fühle ich mich einfach nur verarscht.
Ich habe bislang keine Stellungnahme und auch keinerlei Entschuldigung von Conrad oder einem Mitarbeiter bekommen. Das ist in meinen Augen noch die größte Sauerei dabei!

Bei Amazon ware das sicher nicht so passiert!

Sehr geehrter Herr Dr. med. Wurst,

wir bedauern wirklich sehr, dass es zu dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt gekommen ist.

Gerne würden wir dies intern klären - bitte teilen Sie uns hierzu unter "kundenbewertungen@conrad.de" Ihre Kundendaten mit. Wir würden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

sie haben meine Kundendaten am 04.08.2016 per Email bekommen. Der Vorgang wurde unter der Nummer 23241382 registriert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider hat sich bislang noch niemand bei mir gemeldet, Stichwort „umgehend“. Ich bin nach wie vor sehr interessiert daran, den Grund für die Verweigerung eines Austauschs zu erfahren. Ebenso hoffe ich noch immer auf Ihre Einsicht und ein Austauschgerät. Für die lange Bearbeitungszeit fehlt mir allerdings langsam das Verständnis.

Offenbar bin ich nicht der einzige Kunde, der eine defekte DJI Phantom erworben hat und kein Austauschgerät bekommt. Dies deutet darauf hin, dass es bei Conrad hierfür ein einheitliches Vorgehen gibt. Dieses Vorgehen sollte dann ja auch schnell erklärt sein.

Sollten Sie mit Ihrer Präsenz in diesem Forum tatsächlich das Ziel verfolgen, auf Kritik einzugehen und Lösungen zu finden, so ware es wirklich sehr nett von Ihnen, wenn Sie langsam aktiv würden.

In mir keimt jedoch der Verdacht, dass Sie an konstruktiver Kritik und kritischen Fragen nicht interessiert sind, sondern lediglich versuchen das Problem auszusitzen. Dies würde zwar absolut nicht zu den Erfahrungen passen, die ich in den letzten Jahren mit Conrad gemacht habe, aber es würde mit dem Vorgehen Ihrer Mitarbeiter in diesem Fall leider doch ein sehr stimmiges Bild abgeben.

Mit bestem Gruß

Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits heute kam meine DJI Phantom wieder aus der Reparatur zurück! Das ging wirklich sehr sehr schnell, vielen Dank! Großes Lob hierfür!
Dennoch bleiben für mich hier einige Fragen offen. Bevor ich diese nicht beantwortet bekommen habe, werde ich mit Conrad keine weiteren Geschäfte machen, denn so geht man nicht mit seinen Kunden um!

Mit bestem Gruß

Da Conrad recht glaubwürdig mit seinem speziellen Tekkie-Kunden-Service wirbt, habe ich mich vor 4 Wochen entschieden, meine zweite DJi-Drohne bei Conrad Electronic Dresden zu kaufen und hab mich wegen dem "noch viel besseren Service" zusätzlich vom anlegen der Kundenkarte überzeugen lassen. Nach einer Woche pack ich für einen Auftrag die Drohne erstmals aus und muss feststellen, dass eine der Rotorenverschraubungen einen 1cm großer Haarriss im Gehäuse verursacht hat und ich die -ungeflogene Drohne- bedauerlicher Weise zurück ins Geschäft bringen muss. Noch am selben Tag das Gerät beim Conrad "Modellbauprofi-Fachberater" vorgestellt, der mir tatsächlich laut lachend einen Vogel zeigte (!!!) und antwortete:

"Umtausch geht schonmal garnicht! Die können sie maximal zum Hersteller senden. Da rate ich Ihnen aber, das erst im Winter zu tun, wenn Sie sowieso nicht fliegen können. Das kann nämlich Monate dauern. Bis dahin kann ich ihnen gern einen speziellen Modellbaukleber anbieten, allerdings auf ihre eigene Verantwortung."

Ich war völlig sprachlos und erklärte ihm, dass dieses Problem unter DJI Nutzern bekannt ist und auch der Hersteller auf seiner Website und im offiziellen DJI Forum auf diesen Produktionsfehler Hinweist. Dies wollte er am Rechner überprüfen, doch brach nach wenigen mausklicks ab, mit der Antwort "Hier kommen nur Ergebnisse auf englisch, da kommen wir nicht weiter!" Ich sagte, dass ich einen kompetenteren Mitarbeiter sprechen möchte, worauf er irgendetwas auf russisch antwortete und mir dann sagte "Sehen sie, das verstehen sie dafür nicht.. Wir haben russisch gelernt und ich muss kein Englisch können."
Kurz bevor ich die Fassung verloren hätte, fiel mir ein, dass ich ihm noch meine Tekkie-Kundenkarte zeigen sollte und ich fragte ob Conrad zumindest das Einsenden der Drohne zum Hersteller für Kundenkarteninhaber übernimmt, worauf er trotzig antwortete "Können wir machen, aber dann dauert´s mindestens noch ein-zwei Monate länger, bis sie wieder bei ihnen ankommt. Sind halt noch mehr Hände durch die´s geht - das könn sie sich ja sicher auch selber denken, oder.."

Ich bin entsetzt, was ich mir von Conrad Fachleuten bieten lassen muss, obwohl ich 899 für ein Mängelprodukt bezahlt- und extra eine Kundenmitgliedschaft abgeschlossen habe um "Mehr Vorteile. Mehr Service" in Anspruch nehmen zu können, wenn es Probleme mit meinem Luxusartikel geben sollte.

Fazit: Conrad Electronic hat mein Geld kassiert und meine Kundendaten für die nutzlose Kundenkarte abgegriffen und dann wurde ich auf plumpdreiste Art und Weise abgewimmelt und für dumm verkauft.

Eine ganz üble Erfahrung und eine sagenhafte Unverschämtheit, dass Conrad derartig unfähige Verkäufer als Fachpersonal und Spezialisten "verkauft" um Kunden zu gewinnen. Conrad missbraucht damit -zumindest in der dresdener Filiale- bewusst das Vertrauen seiner Kunden und hinter dem hausgemachten Spezialisten-Image, steckt doch nur ein vergleichsweise teurer Elektro-Einzelhandel, ohne hohen Anspruch an fachmännische Beratung oder guten Kundenservice.

Danke für diese kostenintensive Enttäuschung liebe Conrad Electronic SE.

Sehr geehrter Aeroin,

wir bedauern wirklich sehr, dass es zu dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt gekommen ist.

Gerne würden wir dies intern klären - bitte teilen Sie uns hierzu unter "kundenbewertungen@conrad.de" Ihre Kundendaten mit. Wir würden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Hallo möchte an dieser Stelle mal meine Erfahrungen mit dem Kundendienst bei Conrad schildern.Nachdem meine Phantom 3 einen Absturz erlitt brachte ich sie in die Filiale mit der Bitte auf Prüfung von Garantie/Kulanz welche seitens Dji abgelehnt wurde.Es wurde mir ein Kostenvoranschlag erstellt welchen ich annahm.Nachdem über 3 Wochen seit Abgabe vergangen waren erkundigte ich mich per Hotline über den verbleib meines Kopters. Es wurde mir mitgeteilt das ich mich noch gedulden solle,was ich tat.Nach weiteren fünf Anrufen meinerseits wurde mir gesagt das sich am kommenden Tag jemand aus der Filiale bei mir melden würde,was auch so war.Auf Nachfrage was denn nun wäre und der Bitte mir die Fallnummer von Dji zu geben erhielt ich diese.Mit selbiger Nummer konnte ich mich nun selbst vom Status der *TRÖT* überzeugen,was ich auch tat.Aus dem Status ging hervor das Dji seit 14Tagen auf die Zahlung der Reparaturkosten wartet.Anscheinend wurde dies von Conrad nicht erbracht sodass ich aller Voraussicht innerhalb der ohnehin schon langen Wartezeit von 4 Wochen meinen Kopter nicht zurück erhalten werde.Meine Enttäuschung seitens Conrad denke ich kann man nachvollziehen, gerade weil es so einfach gewesen wäre den Status zu prüfen.Der Kundendienst ist also von meiner Seite mehr als mangelhaft anzusehen.Schade das man Conrad nicht auch bei der Bezahlung der Waren solange hinhalten kann.Letzlich sind seit 4 Wochen knapp 800 Euro bei Conrad geparkt ohne einen Gegenwert.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen - bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen Sie Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@conrad.de mit. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu hören.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich hatte bei Conrad einen Artikel bestellt und die Rechnungen wurden vormals immer per Abbuchung bestellt welches aber in diesem Fall nicht geschehen ist.Dadurch kam es zu einer nicht bezahlten Rechnung die zudem zweimal über eine EMail Adresse angemahnt wurde die nicht mehr gepflegt wird da ich die Adresse gewechselt habe und ich die beiden Mahnungen nicht erhalten habe. Daraufhin bekam ich ,per Post eine letzte Mahnung die aber wegen Urlaub erst am 16.08 von mir bemerkt wurde Ich rief somit bei der Debitorenbuchhaltung an um die Sachlage zu klären. Die Antwort die ich erhielt war, trotz meiner Erklärungen, das die Sache an ein Inkassobüro gegangen wäre die den Betrag jetzt eintreiben würden. Ich habe noch nie egal ob in einer normalen Artikelanfrage oder in diesem Fall einen unfreundlicheren Kundendienst kennengelernt und die Firma Conrad hat es anscheinent nicht mehr nötig Kunden zu erhalten! Wenn ich in meiner Firma,wo solche Fälle von nicht bezahlten Rechnungen auch vorkommen und ich mit den Kunden ein Gespräch führe, mit den Kunden umgehen würde könnte ich das Geschäft abschließen!!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
teilen Sie uns doch bitte unter kundenbewertungen@conrad.de Ihre Kundendaten mit. Gerne werden wir den Sachverhalt nochmals prüfen.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Habe mir vor einem Jahr einen Beamer von BENQ (TH681+) bei Conrad gekauft. Vor gut 7 Wochen, ist die Lampe nach nur ca 2100 Std explodiert!!! Und das mit einem riesen Knall!!! Eine Lampe die ca 4000 Std im Normalbetrieb, und 6500!!! Std im ECO Modus halten soll. Habe immer nur im ECO Modus betrieb geschaut. Nun ja, Gerät zu Conrad gebracht (war ja erst 11 Monate alt) aber da hieß es dann, auf Birnen nur 6 Monate Garantie!!! Auch wenn sie nach 2100 Std Explodiert, und nicht wie gemäß Herstellerangaben 4000 / 6500 Std halten sollte. Ok, Kostenvoranschlag für neue Birne mit Einbau: 175,67 !!! Aber da ich das Gerät brauche, habe ich direkt den Auftrag erteilt!!! Da hieß es, kann aber ein bis zwei Wochen dauern. Aber da ich für 3 Wochen in Urlaub fuhr, passte das und habe vereinbart, das ich es dann später abholen kann, wenn ich wieder zurück bin!!! Letzte Woche Donnerstag komme ich aus dem Urlaub, fahre zu Conrad nach Bonn um mein Gerät dann nach ca 5 Wochen abzuholen und muss mir dann sagen lassen, es ist noch nicht da!!! Ein Anruf bei BENQ hat dann ergeben, das es noch getestet würde (bei nem Birnentausch!!!!!) und kommt dann in den nächsten Tagen. Ok, habe aber dann schonmal die Rechnung gem. Kostenvoranchlag bezahlt und vereinbart, das mir das Gerät zugesendet wird!!! Nun ist schon wieder über eine weitere Woche vergangen und nach einem Anruf bei Conrad sagte man mir, das Gerät wäre immer noch nicht da!!! Also, nur um eine Birne zu wechseln, muss ich bis jetzt fast 7!!!!! Wochen warten!!!!!!!!! Und da es ja KEIN GARANTIE FALL ist, auch noch dafür so viel Geld bezahlen??!!! Für eine Explodierende Birne, die anstatt 6500 Std keine 2100 Std hält!!!!! Obwohl in der Beschreibung folgendes steht:
Leichter Zugang zur Lampe.
Der BenQ TH681+ wurde so gestaltet, dass er den Zugang zur Lampe erleichtert. Denn, sollte diese doch einmal ersetzt werden, kann sie über eine Klappe am Gehäuse schnell und ohne unnötige Verzögerung für Ihre Präsentation erreicht und sicher ausgetauscht werden.

Ich lache mich schlapp!!!! Verarsche hoch 10!!!!!!!!

Sehr geehrter Dirsar,

wir bedauern wirklich sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen. Bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen uns Ihre Kundendaten unter "kundenbewertungen@conrad.de" mit. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüße aus Hirschau

Ihr CONRAD-Team

Ich sehe hier das Problem allerdings nicht bei Conrad selbst, sondern bei dem Hersteller BENQ.
Deshalb ist die Wertung meiner Meinung nach nicht gerechtfertigt.

Ich habe mir bei Conrad Electronik mehrere Artikel bestellt, wobei einer fehlerhaft war. Diesen habe ich auch umgehend schriftlich reklamiert. Die Rechnung habe ich daher auch nicht gezahlt, da der Fall noch in Klärung war. Ich habe aber trotz der offenen Klärung schon die erste Mahnung erhalten. Nachdem schriftlich vereinbart wurde, dass ich keine Ersatzlieferung wünsche, wurde ich aufgefordert die defekte Ware zurückzuschicken. Parallel dazu kam schon die 2. Mahnung. Ich habe daraufhin mit einer Mitarbeiterin bei Conrad Elektronik telefoniert, die mir bestätigt hat sie benötigen die Ware nicht zurück, ausserdem habe ich zusätzlich Bilder der defekten Ware geschickt. Wir sind so verblieben, das mir Conrad eine aktualisierte Rechnung schickt. Die aktualisierte Rechnung kam nicht, sondern die 3.Mahnung und erneut die Aufforderung ich solle die defekte Ware zurückschicken. Nach einer weiteren E-Mail an Conrad Elektronik, Sie mögen mir doch bitte mitteilen, was nun an offenen Betrag übrig ist und ich dies ebenfalls nochmals telefonisch mit Conrad geklärt habe. Habe ich die defekte Ware dann zurückgeschickt. Die Gesamtrechnung habe ich bis heute nicht bekommen, dafür ein Schreiben von einem Inkassounternehmen, mit einer ca. 3fach so hohen Rechnung.
Ein Telefont mit dem Beschwerdemanagement war dann die absolute Krönung, hier wurde mir erst einmal mitgeteilt, dass Conrad ein seriöses Unternehmen sei und sie hier sicher keinen Fehler gemacht haben und ich doch einfach den offenen Betrag überweisen hätte sollen. Tja, wenn mir den mal wer mitgeteilt hätte. Auf die Frage hin wieso ich einen Artikel zahlen soll, der defekt geliefert wurde, wurde mir nur geantwortet, ich hab den Artikel ja auch schließlich erhalten. Am Ende ist dieses Geschäftsgehabe leider völlig kundenunfreundlich und völlig inakzeptabel. Ich werde bei diesem Unternehmen nie mehr bestellen. Und wenn ich das Forum so durchgehe, bin ich ja nicht der einzige der es mit diesen Machenschaften zu tun bekommen hat. Eigentlich wollte ich nur wissen wie viel ich zahlen muss, da ich die Einzelrechnungen verloren habe. Das ist natürlich mein Verschulden, aber wenn ein Unternehmen über Monate nicht schafft mir eine korrekte Rechnung zu schicken, die ich dann auch beglichen hätte, mit im Gegenzug aber dafür ein Inkassounternehmen auf den Hals hetzt ist das echt unglaublich!

Sehr geehrter QuiteAngry,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Gerne würden wir den geschilderten Sachverhalt prüfen. Bitte teilen Sie uns hierzu unter "kundenbewertungen@conrad.de" Ihre Kundendaten mit. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Schnelle Lieferung wie immer, Gerät entsprach der Beschreibung. Bin sehr zufrieden mit der Lieferung. Sehr gut verpackt. Kann Conrad nur weiter empfehlen.

Ich habe mir ein Produkt bei Conrad bestellt, dessen Lieferzeit 3-4 Tage betrug.
Einen Tag nach Bestellung bekam ich eine e-mail, dass sich die Lieferung um eine Woche verzögern wird.

Nun logge ich mich bei Conrad ein um ein Statusupdate zu erhalten, ob sich evtl. noch etwas geändert haben könnte und siehe da: Liefertermin am 05.01.2017. Dies sind wirklich sehr schnelle 3-4 Tage und das Ganze ohne e-mail.

Ich habe mich dann telefonisch mit dem Kundendienst von Conrad in Verbindung gesetzt und dieser bestätigte mir die Angaben auf der Website. Worauf natürlich eine Stornierung vereinbart wurde.

Das heißt ü800 in der Warteschlange bis ich einen erneuten Kauf abschließen kann, der definitiv nicht mehr bei Conrad stattfindet.

Als kleine Anmerkung, der Kundendienst war sehr freundlich.

Allerdings sehe ich die Sache als sehr Grenz wertig an und bin sehr enttäuscht über die Handhabung der Informationsweiterleitung (keine erneute e-mail der "kurzen" Verzögerung).

Ob die Rückerstattung Zeitlich angemessen erfolgt bleibt offen.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte teilen Sie uns unter kundenbewertungen@conrad.de Ihre Kunden mit. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ähnlich wie Melanie erging es mir. Samsung TV im Juni bestellt und trotz Zusage eines Liefertermins für Juni bis heute (Ende Sep!) keine Lieferung. Dafür immer wieder wochenlange Verschiebungen, nachdem der zuletzt online zugesagte Termin ohne Lieferung/Rückinfo verstrichen war. Allerdings habe ich 3 mal eine e-mail VOR dem zugesagten Termin bekommen, daß sich die Lieferung leider verzögert, aber in "1 Woche/n" dann doch geliefert werden sollte - Pustekuchen, nix geliefert. Wahrscheinlich wird Conrad jetzt alles auf den Hersteller schieben, der die natürlich auch gezwungen hat, sinnlose und nie gehaltene Liefertermine per e-mail zu kommunizieren, aber NIE unaufgefordert über die Verschiebungen zu informieren. Das konnte ich dann immer nur im Online Account sehen. Auf meine Anrufe im Customer Care hieß es dann entweder Samsung ist schuld, oder eingegangen Lieferungen gingen an andere Kunden, leider nix für mich da.

Der Online-Shop ist für eine Firma in DEM Markt echt peinlich - nicht sauber navigierbar, es sei denn über PC. Nicht für Mobile Devices wie SmartPhone und Tablet programmiert - willkommen in den 90ern!

Hab storniert, wenigstens kam das Geld zuverlässig zurück. Jetzt woanders bestellt, Lieferung ist unterwegs. Geht schon, nur nicht bei Conrad.

Sehr geehrter meinheld,

schade, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Gerne würden wir den Sachverhalt recherchieren, bitte geben Sie uns hierzu die Chance und teilen uns Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@conrad.de mit.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich habe das Smartphone HONOR 5X dienstags bestellt. Bestellvorgang und -bestätigung gingen blitzschnell vonstatten. Zwei Tage später wurde das Gerät super verpackt pünktlich zur Lieferankündigung angeliefert.

Im Frühling bestellte ich ein Smartphone im Wert von 200 Euro, welches leider fünf Monate später defekt war (ließ sich nicht mehr anschalten). Nach Stellung eines Garantieantrags wurde es ende August eingeschickt, der Eingang wurde für den 1.9. bestätigt. Inzwischen sind sechs(!) Wochen vergangen, außer schwammigen Formulierungen ("wir haben den Hersteller kontaktiert" etc.) erfahre ich nichts. Auf meine Mail mit einer letzten Fristsetzung erhalte ich noch nicht einmal mehr eine Antwort. Mir wird wohl wirklich nichts anderes mehr übrig bleiben als die ganze Sache einem Anwalt zu übergeben.
Fazit: Nie wieder Conrad! Das hatte ich von einem seriösen Unternehmen nicht erwartet!

Sehr geehrte annastr,

wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir den Sachverhalt genauer prüfen - bitte teilen Sie uns daher Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@conrad.de mit. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Sehr geehrter Rocki von Blumenkamp,

wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen - bitte teilen Sie uns unter kundenbewertungen@conrad.de Ihre Kundendaten mit. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Seit vielen Jahren bestelle ich regelmässig bei Conrad und suche Produkte online auf der Webseite, welche im Vergleich einfach am besten ist. Eingrenzungsmöglichkeiten, Suchbegriffe... bisher immer am einfachsten bei Conrad.
Dank diverser Newsletter stets mit Gutscheinen bzw. Onlineaktionen versorgt.
In den seltenen Fällen von Reklamationen immer sehr schneller und unkomplizierter, sowie zufriedenstellender Kundenservice.

Mir ist es jetzt schon 2x passiert, dass Conrad bei neu erscheinenden Artikeln als einziger bereits kurzfristige Liefertermine angegeben hat, während andere Händler noch keine Liefertermine angegeben haben. Nachdem ich bestellt hatte wurden die Termine plötzlich um 2-3 Monate verschoben. Als ich dann schriftlich gebeten habe die Bestellungen wegen der utopischen Liefertermin zu stornieren, wurde der Wunsch zunächst ignoriert und darauf hingewiesen, dass man den Ärger verstehen könnte, aber man würde zum neuen Liefertermin in ... Monaten liefern. Hier musste ich erst nochmal nachgehen, bevor dann endlich die Bestellung storniert wurde. Früher konnte man sich bei Conrad auf Liefertermin verlassen.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@conrad.de mit. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße aus Hirschau.

Ihr CONRAD-Team

Die letzten Wochen mehrfach bestellt. Bezahlung per Soforüberweisung. waren immer spätestens nach 3 Tagen da. Umtausch Problemlos. Preise auch in Ordnung

Kauf von 2 Stück elektrischer Christbaumbeleuchtung war problemlos.
Die Ware war in einwandfreiem Zustand. Die Verpackung war
produktschonend. Die Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Tagen.
Bei der Rechnungstellung war der im Prospekt angeführte
Rabatt leider nicht abgezogen. Auf Reklamation per E-Mail
erfolgte eine Gutschrift - leider jedoch nur auf 1 Stück.
Auf meinen Telefonanruf hin erfolgte auch die Gutschrift
für das zweite Exemplar.

Habe eine neue Nintendo-Konsole für ca. 60 EUR bestellt, 10 Wochen Lieferzeit. Kein Problem bei dem Preis, hatte mich schon gewundert. Bei meiner Vorbestellung habe ich einen Conrad-NEwslettergutschein mit eingelöst.
Kurze Zeit später kam eine Mail von Conrad, dass die LIeferung nicht möglich wäre und der Kauf storniert wird. Schade, aber im Prinzip auch kein Problem.

Meinen eingelösten Gutschein wollte ich, da nicht nutzbar, bei einer späteren Conrad-Bestellung wiederverwenden, daher eine freundliche Mail an den Kundensupport geschrieben.

Umgehend bekam ich einen neuen Gutschein zugesandt. Das nenne ich mal guten Kundenservice, der prompt reagiert!

6 Versand für ein 3 Cent Artikel der so Groß ist wie ein Stecknadelkopf geht bei weitem zu weit.

Gekauft habe ich einen Drucker und Versendet wurde er nur in der Originalverpackung.
Ware wurde Schnell Verschickt und Geliefert.
Bin Voll Zufrieden

Es gibt nichts zu meckern!
Wie immer schnell geliefert (Montag abends bestellt, Mittwoch geliefert)
und die 2 INTENSO Memoryboxen laufen wie geschmiert.

Ich habe einen Bluetooth-Kopfhörer mit gutem Klang gesucht, damit ich bei den lästig-langweiligen Hasuarbeiten nicht immer wieder mit dem Kabel kämpfen muss oder gar daran hängenbleibe. Da diese Dinger praktisch alle einen fest verbauten Akku haben, den man selbst kaum wechseln kann, und es sich somit um ein Wegwerfprodukt handelt, kam natürlich nur ein billiges Modell in Frage.

Conrad bietet den Soundblaster Jam exakt zum gleichen Preis an, den man auch bei der Konkurrenz überall findet. Allerdings hatte ich einen Gutschein aus einer Computerzeitschrift, was das Ganze doch bedeutend preiswerter machte. Zudem war die Bestellung in diesem Fall auch noch versandkostenfrei. Ansonsten sind die Versandkosten bei Conrad pauschal und eher hoch!

Ich habe am späten Abend online bestellt - und die Ware ziemlich genau 36 Stunden später erhalten! Schneller geht nicht (dabei hatte ich es gar nicht eilig). Sie war ordentlich und ausreichend sicher verpackt.

Der Kopfhörer selbst hat eine sog. BassBoost-Taste, die nur selten funktioniert. Wenn ich ca. 10 - 20 mal daraufdrücke, funktioniert's vielleicht einmal. Aber dieser BassBoost (offensichtlich nur ein Zugeständnis an bassgeile Jugendliche der Techno oder Rap-Szene) verfälscht den ansonsten ganz guten Klang nur in Richtung suppig, dumpf und trötig. Darauf will ich sehr gern verzichten. Also werde ich das Gerät wohl behalten und nicht an den Händler zurückschicken.

Conrad kann natürlich nichts für solche fehlerhaften Details, die wären Sache des Herstellers. An der Abwicklung meiner Bestellung kann ich wirklich meckern! Das war perfekt, schnell und problemlos. Und noch dazu auf Rechnung, also ohne Versand meiner Kreditkarten- oder Kontodaten. Das einzig Unangenehme daran ist, dass ich die Rechnung jetzt noch bezahlen muss ....

Habe mir hier Aktiv-Monitore bestellt.

Freitag Mittag bestellt, Samstag Vormittag Ware erhalten.

Umfangreiche Bezahl-Optionen plus Bestpreis haben mich überzeugt. Dann noch die vorbildliche Lieferung, fast zu schön um wahr zu sein.

Vielen Dank, gerne wieder!

Habe kurz vor Weihnachten noch einen Raspberry pi 3 mit Zubehör bestellt und schon am nächsten Tag war das Paket wie angegeben zuhause. Der Preis war auch insgesamt gut für alles zusammen.

Einziger Kritikpunkt ist die Verpackung. In dem zu großen Karton sind alle Einzelteile hin- und hergeflogen.

Bin seit fast 30 Jahren Kunde bei Conrad und kaufe hier gerne.
Billiger geht immer. Aber hier ist es Preiswert.

Schnelle Lieferung, absolut unkomplizierte Bestellung, alles einfach einwandfrei !
Immer wieder gerne !! Als langjähriger Kunde kann ich Conrad immer wieder empfehlen !!

Hatte einen Defekt an meinem SKIL Netzschrauber. Obwohl dieser schon 1,5 Jahre alt war und der Defekt nur gering wer (grundsätzliche Funktion war noch gegeben) wurde das Gerät einfach komplett getauscht. Es entstanden mir keine Versandkosten.
Das Preisniveau bei Conrad.de hat sich in letzter Zeit deutlich gebessert, so dass auch öfter mal gute Angebote dabei sind. Die Produktinformationen sind meistens sehr gut. Häufig können auch die Anleitungen als PDF heruntergeladen werden.
Lieferung per DHL.

Ich bin eine gefühlte Ewigkeit Conrad-Kunde und bin mit dem Conrad-Service sehr zufrieden.
Leider ist eine Kette nur so stark wie das schwächste Glied - und der Deutsche Paket-Lagerservice DHL konnte mir so richtig zeigen, wo der Hammer hängt:
am 31.01.17 teilte mir Conrad mit, dass das Paket unterwegs sei - und wenig später wurde seitens DHL die Lieferung für den 01.02.17 per Mail angekündigt.
Am 01.02.17 teilte mir DHL bereits um 15 Uhr per Mail mit, dass ein weiterer Zustellversuch am nächsten Tag erfolgen würde. Weil ich aber zu Hause auf das Paket gewartet hatte, erfuhr ich von der Beschwerdestelle der DHL, dass der Fahrer bei mir leider nicht vorbeikommen konnte - ein Zustellungsversuch aber bereits das Umladen des Paketes in das Transporfahrzeug ist - man lernt nie aus.
Schon am nächsten Tag informierte DHL per Mail, dass die Zustellung leider nicht erfolgen konnte (obwohl ich zu Hause war) und ich das Paket in einer Postfiliale unter Vorlage der Benachrichtigungskarte abholen könne.
Die Benachrichtigungskarte kam dann am 04.02.17 per Post (wenn man nicht vor Ort ist, kann man sie ja auch nicht in den Briefkasten legen) - mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Paket ab 03.02.17 13.00 Uhr abholen kann. Leider hat die Post erst ab 06.02.17 wieder auf.
Danke DHL!!!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
schade, dass wir Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre offene Kritik haben wir sofort an die entsprechende Abteilung weitergeleitet - Sie helfen uns damit, noch kundenorientierter zu arbeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
schade, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Gerne möchten wir den Sachverhalt prüfen - bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen uns Ihre Kundendaten unter "kundenbewertungen@conrad.de" mit. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Vor  7 Tagen einen Usb Stick gekauft und mit einer Conrad Geschenk Karte  bezahlt(leider).Der
Versand erfolgte zügig wie immer.Nach 7 Tage Odyssee bei DHL geht die Sendung zurrück zu Conrad.
Der Kundenservice konnte mir nur einen Stick auf Rechnung schicken!
Die Verrechnung  der Geschenk Karte ist nicht möglich .Conrad sollte seinen Kundenservice
mal überdenken.Viele Online Händler fürchten sich vor Amazon aber der Service dort ist  unschlagbar.Bei so einem Problem wäre sofort eine neue Lieferung veranlasst worden.
Bei Conrad so nicht möglich.
Schade

Guten Tag,
ich habe am 27.04.17 meine Daten an "kundenbewertungen@conrad.de" gemailt aber keine Meldung von Conrad
erhalten ausser der automatischen Eingangsbestätigung!

Guten Tag,
ich habe den Sachverhalt an "kundenbewertungen@conrad.de" am 27.04.17 gesendet aber keine
Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße aus Bonn

Ich war natürlich wütend, dass mir erst nach einer Woche mitgeteilt wurde, dass die Grafikkarte, die ich haben wollte, nicht mehr erhältlich ist.

Einerseits kann ich das verstehen, wenn sie einfach nicht mehr produziert wird. Andererseits war sie auf Conrad.de gelistet und mir wurde eine Email geschickt, dass sie in einer Woche ankommen würde. Dadurch konnte ich sie nicht mehr woanders kaufen, bevor sie überall ganz ausverkauft war. Die Karte war ein Auslaufmodell und deshalb besonders preiswert am Ende, was der Grund war weshalb ich sie haben wollte.

Auch mit den Geschäftsbedingungen bin ich nicht ganz einverstanden, da selbst durch eine Überweisung des Geldbetrages laut AGB kein Kaufvertrag zustande kommt.

Conrad.de ist mir trotzdem etwas entgegen gekommen, was ich eigentlich positiv finde und damit ist die Sache für mich auch erledigt.

Ich habe 2 Produkte ca einen Monat vor dem Erscheinungstermin der Produkte bestellt.
Eines der Produkte habe ich mit nicht ganz 2 Wochen Verspätung erhalten, was man eigentlich problemlos verschmerzen kann.
Das andere Produkt hingegen habe ich bis heute immer noch nicht gesehen. Seit dem Erscheinungstermin sind inzwischen über 2 Monate vergangen, Conrad hat den Liefertermin in dieser Zeit immer am eigentlichen Liefertermin um eine Woche verschoben. Nach dem ersten Monat hat sich Conrad auch gar nicht mehr die mühe gemacht mich über die Verspätung zu informieren.
Ich habe meine Produkte durch ein Angebot von Conrad bestellt, so dass ich insgesamt bei jedem Produkt 5 Euro gespart habe.

Nach mehrmaligen Telefonieren und E-Mail verkehr meinte Conrad das die 5 Euro Rabatt genügen würden, für über 2 Monate Verspätung. Conrad wollte mir nicht im geringsten entgegen kommen und stellte sich auf Stur.
Ich muss nicht erwähnen, dass man dieses Produkt mittlerweile auch bei Amazon für den reduzierten Preis erhalten kann.

Das beste zum Schluss, ich konnte das Produkt nur Telefonisch stornieren, was einfach nur lächerlich in der heutigen Zeit ist, vielleicht konnte man es wegen den 5 Euro Rabatt nicht online stornieren.... ist ja auch viel Geld.

Auch wenn Amazon einen schlechten Ruf hat und ich deswegen nicht gerne dort bestelle, aber wenigstens liefert Amazon die bestellten Produkte oder kommt einem wenn man anfragt entgegen. Shops wie Conrad zwingen Kunden ja geradezu in die Arme von Amazon.

Servicewüste FINGER WEG. Dein Geld ist schnell abgebucht, dann dauerts.
Der Telefunken Fernseher war lt. Shop lieferbar. Was natürlich nicht stimmte, der Fernseher kam erst nach 2 Anrufen ca. 10 Tage später, was angeblich am Sperrgut liegt. Lt. DHL ist Sperrgut nur ein Paket was mehr kostet, aber genauso verschickt wird. Aber das Geld wurde natürlich gleich abgebucht.
Es kommt aber noch schlimmer wenn man einen Garantiefall hat, dann geht das Drama erst mal los. Die Garantie eines 2 Monate alten 55" Fernseher, wurde mir vom Kundendienst gesagt, kann schon mal 14 Tage dauern. Ok Fernseher wurde am nächsten Tag abgeholt, aber nicht eingeschickt. Erst als ich nach einer Woche nachfragte ob der Fernseher angekommen ist, wurde mir mitgeteilt der Fernseher wird zum Herstelller eingeschickt. Seit weiteren 3 Wochen und mehreren Anrufen im Kundendienst wurde mir 2 mal mitgeteilt das der Hersteller angemahnt wird. Auf Nachfarge eines Liefertermins konnte mir keiner genannt werden, weil dort keiner den Hersteller anmahnt und deshalb habe ich keinen Fernseher. Also werde ich nach dem Wochenende zum RA gehen und mein Geld zurückfordern.
Ich kann nur sagen:"Kauft bei Conrad nichts!!"

Ich hab wegen dem Thema schon 5 mal im "Kundenservice" angerufen. Nächster Weg geht zum Rechtsanwalt wenn ich einen Termin habe.
Leider wahrscheinlich der einzige Weg wie sich was bewegt.
LG RH

Es ist immer Schade das erst ein Rechtsanwalt etwas Bewegung in so einen Konzern bringt...

Ergänzung:
Am Mittwoch 31.05.17 22:15 Uhr ruft mich mein Nachbar an (gerade von der Spätschicht gekommen), er hat einen Fernseher und ob ich einen vermisse....???!!!???
Das kann nur Conrad sein, mein am 24.04.17 abgeholter Fernseher!! Mein Nachbar erzählte mir er hat jemand bei mir was abladen gesehen und er hat es dann bei sich untergestellt damit nicht gestohlen wird. Er hat sich nur gefragt warum der 55" nicht bei ihm abgegeben wurde.
Das ist wieder mal Conrad LIVE!! Die Lieferadresse des TV war bei meiner Mutter und Conrad schickt das Gerät zur Rechnungsadresse, wo natürlich alle Tagsüber auf Arbeit sind, mit einem Lieferdienst der einen 55" Fernseher einfach vor die Tür stellt und nicht mal eine Benachrichtigung in den Briefkasten wirft. Das ist gerade nochmal gut gegangen.
Aber der Fernseher wurde einfach in ein ähnliches Gerät umgetauscht ohne mich zu fragen und ohne einen Anruf für den Versand zu tätigen. Conrad weis das der Fernseher Sperrgut ist.
Ich bestell dort nichts mehr was evtl. nach ein Garantiefall werden könnte.

es wurden Grafikkarten bestellt, diese wurden auch schnell per Kreditkarte bezahlt und verschickt, nur hatte ich einen Zahlenverdreher in der Adresse. Paket ging nochmal Retour und ich schickte daraufhin eine E-Mail.

Am Freitag dem 26.5. kam dann auch die Antwort, dass die Bestellung neu erfasst wurde und bald versendet wird. Anschließend kam noch eine weitere E-Mail, dass ich den Betrag nochmal per *TRÖT*kasse schicken muss und die bereits geleistete Zahlung an meine Kreditkarte zurückgebucht wird. Dabei wird die Ware noch 5 weitere Tage reserviert.

Montag 29.5: Nochmal sicherheitshalber angerufen wegen der Zahlung per *TRÖT*kasse. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass die Überweisung doch nicht nötig sei und die Zahlung per Kreditkarte nicht zurückgebucht wird. Außerdem sei die bestellten Artikel noch reserviert und werden noch am gleichen Tag verschickt, ich muss mich um nichts mehr kümmern.

Jedoch kam am gleichen Tag am Abend keine Versandbestätigung, sondern eine E-Mail, dass sich die Bestellung um 1 Woche verzögert. Unter "Ihre gewünschten Artikel (eine detaillierte Auftragsaufstellung finden Sie auf der nächsten Seite) haben wir nochmals für Sie 5 Tage reserviert." verstehe ich etwas anderes.

Dienstag 30.5: Nochmal angerufen, es wurde bestätigt, dass das Retourpaket tatsächlich aufgemacht wurde und die Artikeln anderen Kunden zur Verfügung gestellt wurde. Außerdem wird die Zahlung jetzt doch auf meine Kreditkarte zurückerstattet...

Da weißt man gar nicht mehr, was man dazu sagen soll. Jeder andere Shop hätte ein neues Versandlabel auf das Retourpaket geklebt und das Problem wäre gelöst. Zudem muss man die Aussagen der Support-Mitarbeiter wohl immer schriftlich bestätigen lassen. Oder nein, die schriftlichen Aussagen von den E-Mails wurden ja schließlich auch nicht eingehalten. Umsonst Urlaub genommen, danke Conrad.

Habe das Gerät sonntags online bestellt und in die Filiale liefern lasen. Ich konnte es schon am nächsten Morgen abholen!es war einwandfrei verpackt, keinerlei Macken an der Verpackung oder ähnliches. Die Garantieverlängerung für Studenten wurde mir trotz Onlinekaufs gewährt. Gerne wieder!

Über Conrad habe ich meine neue Festplatte bezogen, die Lieferung erfolgte von DHL an die Paketstation in meiner Nähe.

Sehr schön war die prompte Rechnung per Mail und wenig später die Ankündigung von Conrad, dass das Paket bald eintreffen würde, was dann auch eintraf.

Im Gegensatz zu einigen anderen Versandhändlern wurde die Festplatte ganz ordentlich verpackt. Da es noch eine HDD ist (keine stoßunempfindlichere SSD), fand ich es gut, dass sie doppelt verpackt war: Mit Schutzfolie war sie hängend in einem kleinen, robusten Karton, der sich wiederum in einem größeren Karton mit Polsterflocken befand. Mit Lieferschein.

Es gibt bei Conrad zudem Möglichkeiten, sich das Porto zu sparen.

Vorsicht bestellte Artikel werden ohne Angabe von Gründen und ohne Benachrichtigung storniert.
Geld wird jedoch trotzdem eingezogen und längere Zeit einbehalten.
Meiner Meinung nach eine sehr unseriöse Geschäftspraktik und auch sehr ärgerlich wenn man vergebens auf sein bestelltes sowie bezahltes Produkt wartet.
Es liegt der Schluss nahe, dass wohl versucht wird an die Daten kaufwilliger Personen zu kommen da es immer öfter zu Preisfehlern kommt.
Ich kann jedem, der an einem problemlosen Ablauf einer Bestellung interessiert ist nur abraten bei diesem Händler zu kaufen.
Da gibt es sicherlich bessere und stressfreiere Alternativen.
Desweiteren wurden mir schon mehrmals gebrauchte bzw. defekte Geräte als neu verkauft.
Meine letzte und auch wirklich letzte Bestellung bei conrad.de, eine Küchenmaschine, roch stark nach Kot und Urin....

Habe Ware Bestellt, nichts bekommen!!!! Geld auch nicht zurück!!!! Alles schlecht!!!!!! KATASTROPHE

Vorneweg, ich bestelle sehr oft online, Amazon, Ebay, Otto, ja und jetzt zum ersten Mal bei Conrad.
Onlineshop sehr übersichtlich, Geschenkkarte problemlos eingelöst und die Ware ausgesucht.
Bestellt und die Lieferzeit mit 1-2 Tagen angegeben.
Vorfreude pur und siehe da das Lieferdatum wurde exakt eingehalten.
Einen tag später die Ware ausgepackt, Amazon Echo sollte drin sein, meine Freunde und ich zogen ein langes Gesicht, Echo Dot war drin, falsche Ware.

Also Samstag Nachmittags die Kundenhotline angerufen, bis hierhin immer noch 5 Sterne, aber dann diese Unverschämtheit am Telefon.
Von Beginn des Gesprächs an, sehr unmotivierte Mitarbeiterin, auf das Problem wird nicht eingegangen, sondern es wird gesagt, dass es mal passieren kann.
Mein Einwand: Könnten Sie die Ware jetzt schon neu rausschicken, während ich die retour rauschicke. Kurzes und knappes nein. Ich frage nochmals nach. Bei anderen Händlern geht das aber, ohne fortsetzten zu können werde ich unterbrochen. "Sie haben ja bei uns bestellt, wenn es Ihnen nicht passt, bestellen Sie doch dort."
Geschockt und sprachlos verharre ich kurz und frage nach Ihrem Namen, als Antwort erhalte ich: "Denn habe ich am Anfang bereits gennant und dann wird aufgelegt."

Ja das ist Kundenservice bei Conrad! BITTE TEILEN! So etwas hat auf dem Markt nichts verloren!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
ja, da haben Sie recht. So etwas darf nicht passieren und wir möchten uns für den geschilderten Sachverhalt aufrichtig bei Ihnen entschuldigen - dies entspricht in keinster Weise dem Stil unseres Hauses.
Natürlich ist es auch bei uns möglich, Ware vorab zu versenden. Warum die Mitarbeiterin dies nicht gemacht hat, können wir nicht nachvollziehen.
Bitte teilen Sie uns unter "kundenbewertungen@conrad.de" Ihre Kundendaten mit - wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie nochmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ware zum Preis von 279 bestellt, Verfügbarkeit laut Website gewährleistet. Bestellvorgang ok, Abbuchung via Kreditkarte nur um dann informiert zu werden, dass das Produkt erst in einer Woche lieferbar ist und am Tag darauf wiederum eine weitere Email zu erhalten, dass das Produkt nicht mehr auf Lager ist. Jetzt kann es für 299, also 20 teurer bestellt werden... nicht nochmal bei Conrad!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
schade, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Gerne möchten wir unsere Fehler verbessern - bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen uns den Sachverhalt mit Ihren Kundendaten unter "kundenbewertungen@conrad.de" mit.
Sie helfen uns damit, noch kundenorientierter zu arbeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad hat echt super Geschäfte mit extrem freundlichen Mitarbeitern hier in Berlin. Die Seite ist gut strukturiert, übersichtlich und bietet wie hier beim Sommerschlussverkauf viele Waren zu guten Preisen an, wie den Acer Predator XB271HUbmiprz für rund 250 runtergesetzt (super Preis).
Hatte das Geld nicht ganz zusammen, also musste ich meine Playstation und viele Spiele extrem unter Wert verkaufen, weil der Monitor echt spitze ist und ich ihn unbedingt haben WILL.
Ware bestellt, Vertrag und Bestellbestätigung erhalten.
Später erhielt ich eine E-Mail in der steht, dass der Artikel ausverkauf wurde (obwohl ich unter den Bestellern war) ist und nicht mehr für mich lieferbar ist.
Ich war erstmal komplett sprachlos darüber, dass ich meinen bereits bezahlten Monitor wohl doch nicht bekomme und einfach komplett ohne eine andere Lösung abgespeist werde. Wenn man ein Produkt kauft & bezahlt, schließt man einen Kaufvertrag mit dem Händler ab und es ist einfach eine frechheit, dass man so abgespeist wird. Normalerweise bieten einen die Händler dann ein vergleichbares Produkt für den Preis an, aber das war hier nicht der Fall.
Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen und mich darüber erkundigt was nun ist und bekam ganz stumpf die Antwort: 'Wenn sie den Monitor unbedingt haben wollen, bestellen sie ihn woanders, denn bei uns ist er ausverkauft und wird nicht mehr geliefert.'
Ich erklärte der Frau meine Situation, dass ich etwas nur für diesen Monitor verkauft habe um dieses Produkt trotz Kaufabschließung und Vertrag dann doch nicht zu bekommen. DIe Frau klang extrem gelangweilt und schon von Anfang an mega unfreundlich und bekam dann eine komplett unverschämte Antwort: 'Es ist doch nicht mein Problem, wenn sie vorschnell etwas bestellen ohne vorher nachzudenken.'
Das ist nicht zu entschuldigen, auch wenn man vielleicht einen schlechten Start in den Tag hatte, dann sollte man nicht mit Kunden arbeiten.
Ich habe das Produkt bestellt als es noch lieferbar, lagernd und verfügbar war.
Ich kenne Conrad so nicht und es ist hoffentlich der Normalfall im Online-Kundenservice.
Schweren Herzens muss ich dem Kundenservice eine schlechte Bewertung geben.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und bitten Sie um Entschuldigung.
Gerne möchten wir den Vorgang nochmals anschauen - bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen uns den Sachverhalt mit Ihren Kundendaten unter "kundenbewertungen@conrad.de" mit.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Wir haben uns einen iMac ausgesucht und als Zahlungsoptio Kreditkarte ausgewählt. Daraufhin kam eine Bestätigungsmail mit dem Lieferzeitpunkt ( extra Express Lieferung) Samstag 12.8.
Nachdem es so langsam an die 20 Uhr Marke ging und immernoch kein Paket eingetroffen war, habe ich den Kundenservice angerufen und nachgefragt - Bestellung blockiert hieß es nur und sie könne an einem Samstag nichts ausrichten. Wozu gibt es einen 24- Stunden Service wenn sie einem nicht helfen können. Ich sollte Montag nochmal anrufen, die können mir sicher weiterhelfen. Gesagt getan, die Dame am Telefon war mehr als unfreundlich. Ich habe ihr alles erklärt und auch dass in der Bestätigung steht, dass wir mit Kreditkarte bezahlt haben und auch bereits die tan Nummern eingegeben haben und von Conrad auch bereits die Anfrage beim Kreditinstitut gestellt hatte und diese schon am Donnerstag bestätigt wurde. Darauf meinte sie, die Buchhaltung sagt das nichts eingegangen ist und sie auch nichts machen könne. Ich erwarte von einem Kundendienst, dass sie wenigstens probieren das Problem zu lösen, erst auf mein nachfragen was denn jetzt zu tun sei, meinte sie nur Geld überweisen nicht sonderlich hilfreich. Vor allem hätten Sie uns informieren müssen, dass diese Bestellung blockiert ist bzw etwas nicht stimmt. Woher hätten wir ohne Nachfrage wissen sollen, dass eben das der Fall ist.
Wir haben jetzt eine E-Mail geschrieben und hoffen dass uns jetzt endlich mal weiter geholfen wird. Ich finde es ist eine absolute Frechheit wie einem so respektlos gegenüber getreten wird. Sollte uns nicht weiter geholfen werden und die wäre nicht in den nächsten 2 Tagen vor der Tür stehen, sind wir gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich rate euch allen davon ab online etwas bei Conrad zu bestellen bzw eigentlich nur vom Kundendienst. Geht lieber persönlich vorbei.

Habe einen Monitor bei Conrad bestellt da dieser dort zu einem guten Preis angeboten wurde.
Am 19.08 habe ich bestellt und als Lieferdatum wurde 21.08 bis 22.08 angegeben. Habe die Bestellbestätigung bekommen und das Geld per Vorkasse überwiesen.
Als ich dann nochmal in der Bestellübersicht geschaut habe hieß es auf einmal die Bestellung sei storniert und der Artikel war als ausverkauft gekennzeichnet.
Kurz darauf war der Artikel dann auf einmal doch wieder verfügbar und mit Lieferdatum 21.08-22.08 angegeben.
Fühle mich echt verarscht von Conrad und hoffe ich kann die Überweisung noch stornieren.

Ich kann die anderen Bewertungen nur bestätigen. Da wird ein Monitor um ~250 günstiger angeboten, tatsächlich kaufen kann man ihn aber nicht. Beim Hinzufügen in den Warenkorb erscheint nur "Error" (ohne weiteren Text); beim manuellen Hinzufügen über die Bestellnummer kommt "nicht verfügbar". Anderen Bewertungen zufolge werden Bestellungen, die dennoch irgendwie aufgegeben werden konnten, einfach storniert. Aber Hauptsache Conrad steht auf Geizhals auf Platz 1.

schnell gefunden, zum besten Preis, gutes Angebot, unkompliziert bezahlt, schnell geliefert und alles da. Gehe davon aus, dass auch alles funktioniert, also: was will man mehr.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Bei dem von Ihnen angegebenen Artikel hat sich beim Preis der "Fehlerteufel" eingeschlichen - darüber wurden Sie ja bereits informiert. Der genannte Drucker kostet auch bei Amazon 288,00 Euro.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Auch ich bin auf das Lockangebot zum Laserdrucker DCP-9022CDW reingefallen. Man konnte den Artikel problemlos zum beworbenen Preis bestellen und bezahlen.

Nur ausliefern wollte die Firma Conrad das Angebot mit Verweis auf deren AGB´s nicht:

3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.

Der angebotene Preis soll angeblich ein "Preis Irrtum" gewesen sein, obwohl die Konkurenz (Amazon) den Artikel zum gleichen Preis angeboten hat. Leider habe ich den Artikel bei Conrad bestellt und wurde bestraft !

Ich kann nur jedem empfehlen die Angebote der Firma Conrad eher mißtrauisch zu bewerten und sich lieber seriöse Händler zu suchen die zu Ihren Angeboten auch stehen.

Preis-Irrtum liegt nur vor, wenn der angegebene Preis deutlich vom tatsächlichen Preis abweicht.
Das liegt nicht vor, wenn Konkurrenten das Produkt zum selben Preis anbieten.

Daher solltest du auf Lieferung bestehen und notfalls mit Gerichtsprozess drohen.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
schade, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Ihre offene Kritik haben wir sofort an die entsprechende Abteilung weitergeleitet - Sie helfen uns damit, noch kundenorientierter zu arbeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Bei Amazon und bei Conrad gab es den Laserdrucker DCP-9022CDW für 185 Euro. Ich hatte ihn (leider) bei Conrad bestellt.

Kurz danach bekam ich eine Email mit Hinweis auf die AGBs, dass es sich um einen klaren Preisfehler handelt und deshalb Conrad die Bestellung storniert.

Amazon hatte das gleiche Angebot zum gleichen Preis von 185 Euro im Angebot. Warum sollte es sich bei Conrad also um einen klaren Preisfehler handeln? So hat es Conrad geschafft, dass der größte Konkurrent kein Geschäft gemacht hat.

Artikel, welche im Onlineshop als "im Versandlager lagernd" angezeigt werden und mit Lieferzeit 1-2 Tage angepriesen werden können erst nach 10 Tagen geliefert werden. Irgendwas stimmt da nicht mit den Lagerbeständen. Diese Information erhält man auch nur, wenn man sich beim (recht schnell antwortenden) Kundenserverice meldet (weder Informationen in der Bestellübersicht noch in der Mail).

Der Titel sagt alles. 1 Monat in *TRÖT* für ein Artikel bestellt. Wurde zwei mal um jeweils 1 Woche verschoben. Die Informationen erhält man nur auf NACHFRAGE. Man wird NICHT informiert und auf Hilfe von Conrad braucht man gar nicht warten. Man bekommt die üblichen Spammails und auf die eigenen Fragen wird nicht eingegangen. Wirklich Leute. Kauft dort bloß nicht.

Habe eine Apple Watch bestellt. Wo ein Liefertermin von 2 Tagen als Eingrenzung angegeben wurde. In meinem Fall am 30.10 bestellt und Lieferung zwischen zwischen 1.11 und 2.11 und Fakt ist am 2.11 ist nichts mit DHL angekommen. Kundenservice antwortet nur mit *TRÖT* Satzbausteine, gibt keine Hilfe und wimmelt einen ab. So eine schlechte Logistik habe ich selten erlebt und der Kundenservice dazu ist eine 6! Einmal und nie wieder. Absolut traurig wie sie einen Neukunden behandeln

Bitte bedenken Sie doch, dass der 31.10 und der 01.11 in Bayern Feiertage sind.
Darauf könnte man als Kunde schon Rücksicht nehmen.

Mir wurde ein Artikel (Super Nintendo Mini Classic) für Anfang Oktober bestätigt. Dann wurde der Liefertermin auf den 09.11.17 verschoben, ohne den Kunden per Mail zu informieren. Auf Nachfrage per Mail, wann der Artikel denn ausgeliefert wird, wurde mir mitgeteilt, dass man gar nicht weiß, ob der Artikel überhaupt nochmal vorrätig sein wird.

P.S. Die Ware ist schon bezahlt!!!

Unfassbar, wie mit einem Neukunden umgegangen wird. Ziemlich enttäuschend.

keine Probleme, gerne wieder ! Bestell, Gutschein verrechnet und geliefert. Alles bestens, was soll ich da noch sagen?

An den negativen Bewertungen muß doch was dran sein, warum kommt denn nie eine Erklärung oder Entschuldigung ?
Es kommt immer nur die Stereotype Ansage: "Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
schade, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Ihre offene Kritik haben wir sofort an die entsprechende Abteilung weitergeleitet - Sie helfen uns damit, noch kundenorientierter zu arbeiten."

Sehr geehrter diding,

um bei vielen Vorgängen eine Erklärung zu schreiben, müssten wir den Sachverhalt prüfen können. Da die Bewertungen
aber anonym über das Portal kommen und wir keinerlei Kundendaten haben, ist es für uns sehr schwierig den Sachverhalt zu
klären. Gerne können Sie uns unter kundenbewertungen@conrad.de den Sachverhalt inkl. Ihrer Kundendaten zusenden. Sie erhalten dann eine ausführliche Stellungsnahme von uns.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich kann Connrad nur weiter empfehlen.
Wer eine andere Meinung hat,hat sicher andere Probleme.
Lieferrung war schnell und korreckt.

Gab keine Probleme, gerne wieder! Kleiner Tipp an die Sparfüchse: Zuerst für den Newsletter anmelden, Gutschein abstauben, dann bestellen. Wieder was gespart!

Ich suchte ein Multimeter und wurde bei Conrad fündig. Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Gute Qualität zum fairen Preis.
Die Produktinformation könnte noch etwas umfangreicher sein. Lieferant ist empfehlenswert.

Mit der Begründung "nur 5er - nicht objektiv" als ungültig markiert. Dann sollte aber auch was anderes zustandegebracht werden, als nur 5er-würdiges.

habe auch eine i5 8400 bei conrad bestellt (am. 6.12.2017) ich habe auch eine mail bekommen in der man mir gesagt hat das der liefertermin unbekannt ist.
Ich weiß jetzt nicht ob ich anrufen oder warten soll

Ich habe ein iPhone X am Blackfriday mit einem Rabatt von 10% bestellt. Beim Abschluss des Bestellvorganges wurde mir auch eine Zahlung auf Rechnung angeboten und da der Lieferzeitpunkt des iPhones offen war, habe ich dies ausgewählt. Ein paar Tage später erhielt ich eine Email in der ich aufgefordert wurde, den Rechnungsbetrag per Vorauszahlung zu zahlen. Da mir dies aufgrund des unsicheren Liefertermins etwas wage war, fragte ich, ob ich auch per Kreditkarte oder Paypal zahlen könne. Dies war merkwürdigerweise nicht möglich. Eine Kundendienstmitarbeiterin sagte mir telefonisch, dass ich mir mit der Vorauszahlung auch Zeit lassen könne, was ich dann auch tat. Ergebnis war, dass die Bestellung seitens Conrad storniert wurde und man mir anbot, eine neue Bestellung zu normalen Konditionen aufzugeben. Für mich hat der ganze Vorgang als Ergebnis, dass ich nicht mehr bei Conrad bestellen und auch das Ladenlokal in Frankfurt meiden werde.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

schade, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Gerne möchten wir den Sachverhalt prüfen - bitte geben Sie uns die Chance dazu und teilen uns Ihre Kundendaten unter "kundenbewertungen@conrad.de" mit. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Ich habe einen tragbaren TV mit DVBT2, bestellt. Der TV kam sogar schon am 2. Tag nach der Bestellung. Die Verpackung war sehr gut und sicher. Der TV ist genau so wie beschrieben. Ich bin sehr zufrieden.

Da die letzte Bewertung als ungültig markiert wurde hier nochmal ein Versuch mit realistischer Einschätzung und Bewertung des geleisteten.

Anmerkung:
Website und Navigation habe ich nicht bewertet, da ich mich komplett über Geizhals Preis und Produktdetails informiert habe. Auf der Conrad-Seite habe ich tatsächlich nur bestellt und dort stand auch ein (falscher!) Liefertermin von etwa einer Woche. Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang habe ich auch weggelassen, da ich nie eine Lieferung erhalten habe. Kundenservice habe ich vor dem Kauf nicht in Anspruch genommen, dachte aber auch nicht, dass das nötig wäre (was ein Fehler!). Preisniveau war dank der angebotenen Rabatte top, genauso wie der Bestellvorgang und die Möglichkeiten der Bezahlung, was letzten Endes alles ins Leere verlief, siehe Rezension:

Baue zurzeit meinen neuen Computer zusammen, gefehlt hat mir nur noch der passende CPU. Habe auf Geizhals den INTEL CORE I5-8400 (6X2.8) BOXED 1151v2 ausgewählt und war zunächst durch die durchwachsenen Bewertungen des Händlers von Seiten der Community abgeschreckt, habe aber angesichts der angebotenen Weihnachts- und Newsletterrabatte beschlossen dem ganzen eine Chance zu geben.

Was für eine Fehlentscheidung.

Als Lieferzeit wurde auf der Website und auch in der mir zugesandten Bestellbestätigung der 15-16.12.2017 angegeben. Schon einen Tag (!) später kam schon die erste E-Mail. Die vereinbarte und mehrfach bestätigte Lieferzeit kann nicht eingehalten werden, der Liefertermin verschiebt sich um sage und schreibe 5 Wochen nach hinten.

Für mich heißt das konkret, dass ich meinen neuen PC nicht pünktlich zum Winterurlaub zusammengebaut kriege, vielmehr steht er bis Mitte/Ende Januar nächsten Jahres nutzlos in der Ecke.

Selbstverständlich bei der Telefonhotline angerufen, die Dame hat mich direkt an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet, wo man mir recht unfreundlich klargemacht hat, dass nicht CONRAD, sondern der Zulieferer Schuld hat.

Das interessiert mich schlichtweg nicht, ich habe bei Conrad gekauft und nicht beim Zulieferer.

Jegliches Entgegenkommen in Form von besseren Lieferbedingungen oder gewährung eines Rabatts wurde mit einem "Nein" (ohne weitere Begründung) und dem Verweis auf einen bereits im Rahmen der Weihnachtsaktion gewährten Rabatt zur Seite gewischt. Außerdem koste der Artikel ja inzwischen viel mehr, als zu der Zeit als ich Ihn bestellt habe.

Solch ein unverschämtes und komplett vom Servicegedanken entferntes Benehmen zusammen mit absoluter Unkenntnis (oder bewusster Ignoranz) der grundlegenden Realitäten eines Kaufvertrags ist mir noch nie untergekommen.

Ich kam mir als Kunde mehr abgewimmelt (und dank der fehlerhaften Angaben auf der Website bezüglich Lieferzeit schlichtweg belogen) als ernstgenommen vor.

Update vom 19.12.2017:

Am 14.12.2017 eine weitere E-Mail von Conrad erhalten. Der Liefertermin hat sich von "5 Wochen verspätet" auf "unbestimmt" verschoben. Auf Nachfrage beim Kundenservice (diesmal freundlicher, wenn auch weiterhin kurz angebunden und in keinster Weise entgegenkommend) wurde mir erklärt, dass eine geplante Lieferung nicht eingetroffen sei. Der tatsächliche Termin liegt nun in der 1. Februarwoche!

Nochmal im Detail: Bestellung vom 06.12.2017
Bestellbestätigung 06.12.2017 mit Liefertermin: 15-16.12.2017
Email am 07.12.2017 mit Liefertermin: + 5 Wochen; dh. 19-20.01.2018(!)
Email am 14.12.2017 mit Liefertermin: "unbestimmt"; frühestens 01.02.2018(!)

Habe die Bestellung nun storniert, zumindest dort war die Damen vom Service entgegenkommend (wohl, weil man nun nicht den CPU zum günstigen Preis von 187 ausliefern musste).

Fazit: Frustrierend und letzten Endes komplett für Umsonst den ganzen Stress gehabt nur um am Ende die Stornierung angeboten zu kriegen. Was für eine Blamage für einen etablierten Elektronikfachhändler in Deutschland.

Nie wieder.

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern wirklich sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Danken Ihnen aber auch für die detaillierte Schilderung des Sachverhalts. Ja, Sie haben recht - aber eine Verschiebung des Liefertermin ist auch nicht in unserem Sinne. Wir sind Händler und wollen verkaufen und nicht verärgern. Bitte teilen Sie uns unter "kundenbewertungen@conrad.de" Ihre Kundendaten mit. Gerne würden wir den Sachverhalt nochmals recherchieren und uns bei Ihnen persönlich melden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Sehr geehrtes Conrad-Team aus Hirschau,

die detaillierte Schilderung des Sachverhalts habe ich nicht angefertigt um euch zu helfen, sondern um meiner Bewertung Grund und Gewicht zu verleihen. Mein Erfahrungsbericht ist ein Dienst an der Community, nicht an euch. Die Bewertung wiederrum soll in Zukunft potenzielle Kunden davon abhalten den gleichen Fehler wie ich zu begehen und bei euch zu bestellen.

Da ich nach dieser Erfahrung nicht vorhabe jemals wieder bei Conrad zu bestellen (egal zu welchem Preis) werde ich euch auch nicht kontaktieren. Wozu sollte ich euch auch helfen euren "Service" zu verbessern? Wenn ihr wirklich an einer Verbesserung der Umstände interessiert wärt, dann hättet ihr euch auch auf meinen ersten Bericht hin melden können. Aber der war ja ungültig und hat euch somit nicht das kostbare Rating ruiniert (nicht das da noch viel zu ruinieren wäre), nicht wahr?

Persönlich wünsche ich euch die Insolvenz.

Am Rande: Ich arbeite selbst bei einem Online-Versandhandel, wo es regelmäßig um wesentlich höhere Beträge geht. Was euer "Kundenservice" sich geleistet hat wäre bei uns ein Grund für die altbekannte Kombination aus Abmahnung&Kündigung.

Alles in allem kann ich der nach mir folgenden Bewertung nur zustimmen: mindestens unlauteres Geschäfts*TRÖT*, eher ein Fall für den Verbraucherschutz.

PS: Hab den CPU jetzt übrigens bei notebooksbilliger.de bestellt. War zwar deutlich teurer, aber der Kundenservice war zuvorkommend, freundlich, hilfsbereit und vor allem: ehrlich was den Liefertermin betrifft. Mit einer Lieferung zwischen Weihnachten und Silvester kann ich leben, erste Februarwoche (wie von euch angegeben) ist nur noch ein Armutszeugnis.

Ich habe leider das Gleiche mit einer Grafikkarte erleben müssen.

Im Online-Shop von Conrad habe ich mir die RX Vega 64 bestellt weil es ca. 30-50 Euro günstiger war als bei Amazon und andere Online-Shops.

Als ich die Grafikkarte bei Conrad bestellt habe, stand klar und deutlich "Online verfügbar" auf der Webseite. Andere Online-Shops hatten die Grafikkarte vor ca. drei Wochen noch vorrätig, also hätte ich vor drei Wochen nicht bei Conrad bestellt, wenn die Grafikkarte nicht verfügbar wäre.

Details:
Bestellung vom 30.11.2017 mit Liefertermin 14.12.2017
E-Mail am 13.12.2017 erhalten: Termin kann nicht eingehalten werden mit Liefertermin unbestimmt in der E-Mail aber "22.12.2017" im Kundenbereich und im Online-Shop (!!).

Auf Anfrage was nun stimmt, unbestimmter Liefertermin oder der Termin im Kundenbereich (und Online-Shop) hat Conrad geantwortet und bestätigt, dass es unbestimmt ist. Ja, der Termin "22.12.2017" stand IMMER NOCH IM ONLINE-SHOP als Conrad mir mitteilte, dass es unbestimmt ist. Diese Irreführung des Kunden finde ich gar nicht in Ordnung, ab diesem Punkt hätte ich stornieren müssen...

E-Mail am 20.12.2017 erhalten: Termin kann nicht eingehalten werden mit Liefertermin unbestimmt in der E-Mail aber "04.01.2018" im Kundenbereich und im Online-Shop.

Fazit:
Hätte ich meine Grafikkarte woanders am 30.11.2017 bestellt, wäre die auch zeitgerecht angekommen. Nun ist die Grafikkarte auch auf Amazon ausverkauft. Spart euch den stress und kauft lieber 30-50 Euro teurer bei Amazon, da wisst ihr zumindest dass die Artikel die mit Prime verschickt werden, auch zeitgerecht ankommen (RX Vega 64 war vor drei Wochen noch mit Prime verfügbar).

Nun weiß ich nicht mehr was ich machen soll... die Grafikkarte war als Geschenk für meinen Bruder gedacht, welches nicht mehr rechtzeitig ankommen wird.

Frohe Weihnachten.,,

Am 6. Dezember habe ich bei Conrad Apple AirPods bestellt. Als Lieferzeit wurde "Lieferung erfolgt sobald verfügbar" angegeben. Das war für mich in Ordnung, da der Preis gut war. Also bestellt, bezahlt und die Vorfreude war da.

Als ich mir die AirPods einen Tag später noch einmal im Shop ansehen wollte (am 7. Dezember um 14.33 Uhr, um genau zu sein) standen sie dort als "Online verfügbar - Lieferung am 8. oder 9. Dezember". Die Vorfreude wurde größer, da die AirPods ja nun doch schon schneller an mich ausgeliefert werden als gedacht.

Am Abend des 8. Dezember wollte ich die AirPods einem Freund im Shop zeigen, wo dann wieder als Lieferzeit "Lieferung erfolgt sobald verfügbar" angegeben war. Ich habe also beim Kundenservice angerufen, ob meine AirPods nun heute/morgen rausgehen oder nicht. Dort teilte man mir (mir genervtem Ton) mit, dass sie nicht auf Lager sind und es noch unbestimmte Zeit dauert. Erstes unschönes Erlebnis mit Conrad. Der Preis ist aber immer noch gut, weshalb ich beschloss zu warten.

Am 18. Dezember habe ich erneut die Shopseite aufgerufen (diesmal um 15.02 Uhr) und wieder waren die AirPods sofort verfügbar. Ich war nun verärgert und habe den Kundenservice erneut damit konfrontiert. Nun teilte man mir mit, dass die Lieferung im Januar erfolgen soll.

Meiner Meinung nach werden die Kunden hier mit günstigen Preisen gelockt, durch die Einnahmen der Bestellung wird sich Liquidität verschafft und die Belieferung der Kunden dann auf die lange Bahn geschoben. Ein trauriges und nicht nachvollziehbares Vorgehen.

Ich habe Screenshots von den Artikelseiten gemacht, die zur Nachvollziehbarkeit meiner Bewertung hier abrufbar sind: http://www.bilder-upload.eu/show.php?file=c49311-1513713885.jpg

Sehr geehrtes Conrad-Team, sollten Sie diese Bewertung lesen und eine Ihrer Standardantworten kommentieren wollen: Bitte lassen Sie es. Das ist nicht zu erklären und entschuldigen. Liefern Sie einfach meine Bestellung aus und gehen Sie fair mit Ihren Kunden um!

Sehr geehrter CONRAD-Kunde,

wir bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben. Bitte teilen Sie uns unter kundenbewertungen@conrad.de Ihre Kundendaten mit. Nur so können wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen lassen.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße aus Hirschau

Ihr CONRAD-Team

Hatte gestern u.a. ein TV-Gerät bestellt und als Zahlart "Rechnung" gekennzeichnet. Dies wurde akzeptiert und im Rahmen der Bestellbestätigung bestätigt.
Nun erhalte ich die Nachricht, dass momentan nur die Zahlungsmöglichkeit VORAUSKASSE angeboten wird.
Ein merkwürdiges Verfahren. Habe Bedenken, den Kauf auf diesem Wege zu realisieren.

Guten Tag,
hatte vor wenigen Tagen u.a. ein TV-Gerät bestellt und als Zahlart RECHNUNG vermerkt. Erhielt kurz darauf die Auftragsbestätigung mit der Zahlart RECHNUNG. Einen Tag später wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass nur die Zahlart VORKASSE angeboten wird. Dies ist falsch,angeboten wurden mehrere Zahlarten, u.a. Rechnung.
Hatte mich daraufhin per E-Mail an CONRAD gewandt und angeboten, per Kreditkarte zu bezahlen. Erhalte als Antwort die Auskunft, eine Änderung der Zahlart während eines abgeschlossenen Bestellvorgangs sei nicht möglich. Aber genau das haben Sie mit Ihrem Schreiben vom 21.12.2017 (Auftrag Nr. 1975527069) vorgeschlagen. Ich möge die bestehende Bestellung stornieren und die Bestellung neu aufgeben.
Habe daraufhin gefragt, ob dieser Aufand tatsächlich notwendig ist. Die einfachste Lösung wäre doch, entsprechend meiner Bestellung und Ihrer Auftragsbestätigung zu verfahren. Die Antwort steht noch aus.
Freundliche Grüße
K-Hermann B.

Am 23.12.2017 um 10:48 Uhr habe ich online einen Geschenk-Gutschein mit Sofort-Zahl-Option für Weihnachten gekauft. Laut Conrad soll man eine E-Mail mit dem online-Gutschein nach spätestens 30 Minuten erhalten.
Tatsächlich wurde die Bestellung offensichtlich offline erst am 27.12.2017 erfasst. Der Gutschein mit dem Aktivierungslink kam erst am 27.12.2017 um 8:32 Uhr an. Und sowas nennt sich 'Tekkie seit 1923'. Offensichtlich werden Geschenk-Gutschein gar nicht online erstellt und verschickt sondern offline bearbeitet.
Ein Armutszeugnis für einen Online-Händler. Bei jedem anderen Online-Händler- meine Erfahrung bislang - funktioniert die Gutschein-Bestellung innerhalb von Minuten reibungslos (Amazon, Groupon und diverse weitere).

Ich warte seit drei Tagen das mein dämliches Paket mal versendet wird, aber es passiert nichts auf Email anfragen gibt es keine Antworten. So ein schrott dann heißt es noch der Artikel wäre verfügbar, so ein Schwachsinn. CONRAD ELEKTRONIK NEIN DANKE!

Im Zuge einer Aktion mit Gutschein habe ich hier bestellt,leider ging bei der Bestellung etwas schief und der Zeitraum für die Aktion war vorüber,
ich habe mich dann an den Kundenservice von Conrad.de gewandt und die Situation erklärt.
Kurze Zeit später wurde mir zugesichert,dass ich das Produkt zum gleichen Preis von damals bekomme.
Ich kann nur sagen Hut ab und vielen Dank.

Vor Weihnachten habe ich online eine Bestellung aufgegeben. Das Lieferdatum wurde für den 20. bzw. 21.12. angegeben.
Einen Tag nach meiner Bestellung erhielt ich jedoch ein Schreiben, dass sich der Liefertermin verzögert (auf nach Weihnachten).
Daraufhin habe ich direkt den Kundenservice angerufen, der mir bestätigte, dass die Lieferung definitiv nicht mehr vor Weihnachten klappt. Nach dieser Aussage habe ich dann direkt bei dem Mitarbeiter des Kundenservice die Bestellung storniert und sofort via Internet eine neue Bestellung bei einem anderen Anbieter aufgegeben. Da die Zeit mittlerweile recht knapp war und die Lieferung in jedem Fall vor Weihnachten stattfinden musste habe ich leider nur einen Anbieter gefunden, bei dem ich für den gleichen Artikel mehr bezahlt habe.

Am 20.12. kam dann, trotz Stornierung und trotz der Aussage, dass es vor Weihnachten auf keinen Fall klappt, doch das Paket von Conrad bei mir an, so dass ich den Artikel nun doppelt hatte.
Nach einem erneuten Telefonat mit dem Conrad Kundenservice wurde mir zumindest angeboten, den Artikel kostenfrei zurückzusenden.
Eine Entschädigung für die Mehrkosten, die ich bei dem anderen Anbieter unnötigerweise mehr bezahlt habe, abgesehen von dem Aufwand, den ich durch Suche im Internet, Telefonate mit dem Conrad Kundendienst, Rücksendung zur Post bringen etc. noch zusätzlich hatte, wurde mit dem Kommentar "Die Möglichkeit wäre auch gewesen, dass Sie den teueren Artikel des anderen Anbieters retournieren" abgelehnt. Ja, das hätte ich machen können, wäre dann aber trotzdem auf den Versand- und Rückversandkosten sitzen geblieben.

Liebes Conrad-Team,
da ich vorher in diesem Forum gelesen habe, habe ich Ihnen bereits am 29.12. eine E-Mail geschrieben. Bisher habe ich noch keine Antwort

Grüße

Bin seit Jahren Kunde von Conrad, und immer sehr zufrieden.
insbesondere die schnelle Lieferung ist hervorzuheben.
Hatte allerdings noch keine Reklamation, deshalb kann ich diesen Punkt nicht beurteilen.

mfg CHF

Ich habe von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch gemacht, da die Ware mangelhaft war - dies insbesondere auf dem Rücksendezettel auch so eingetragen - den Artikel mit dem entsprechenden Retourenschein zurückgeschickt.

Auch 15 Tage nach dem Widerruf und Eingang der Ware bei Conrad, weder Geld noch Reaktion vom Kundenservice. Katastrophal.

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