Am 19. 08. bestellt ...

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Am 19. 08. bestellt ... (3 Beiträge, 39 Mal gelesen)

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Hallo,

ich will von einer Firma (Bytepro) berichten die sich am 19.09. strafbar gemacht hat.

Am 19.08. wurde von mir eine Grafikkarte bestellt.
Am 25.08. erhielt ich die Geldeingangsbestätigung.
01.09. Gespräch mit Mitarbeiter (Telefon). Grafikkarte nicht mehr verfügbar, andere bestellt (welche verfügbar war).
03.09. Mail an Bytepro was nun mit der Bestellung sei. --> keine Antwort
05.09. erneute Mail an Bytepro. --> keine Antwort
09.09. erneute Mail an Bytepro. --> keine Antwort
11.09. erneute Mail an Bytepro.
11.09. Antwort und Entschuldigung. Grafikkarte wieder verfügbar (komisch war doch schon am 1.09. verfügbar ???). Paket wir vesandfertig gemacht.
12.09. Mail an Bytepro ob die Grafikkarte jetzt mir zugeschickt wird
12.09. Mail von Bytepro Zitat: "Sie erhalten dann aber auch heute noch die Versandbestätigung."
15.09. noch keine Versandbestätigung erhalten. Mail an Bytepro
16.09. Mail an Bytepro
16.09. Mail von Bytepro mit Versandbestätigung
19.09. erhielt ich ein Paket von Bytepro ... jedoch war statt einen Radeon 9800 eine Radeon 9800 SE AIW (welch laut Hersteller nicht einzeln verkauft werden darf)
19.09. Gespräch mit Byepro
19.09. Mail von Bytepro:
"Sehr geehrter Herr ***,

sobald wir, die von uns falschgelieferte Ware erhalten haben (und von
Serviceleuten geprüft), schicken wir ihnen die von ihnen bestellte Ware
raus.

Diesen Vorfall bedauern wir sehr.

Mfg

Ihr Bytepro Team"

22.09. Falschlieferung wird an Bytepro zurückgesendet (vollständiger Betrag an Bytepro gezahlt, laut AGB von Bytepro geht der Artikel in meinem Besitz über)
29.09. Mail an Bytepro ob *TRÖT* schon angekommen.
29.09. Mail von Bytepro:
"Sehr geehrter Kunde sehr geehrte Kundin,

***
***
***
Deutschland
Kundennummer: ***

Wir haben Ihr Paket zwecks Umtausch erhalten.
Wir werden jetzt noch eine letzte Prüfung durchführen und anschließend die getauschte Hardware an oben genannte Adresse verschicken.
Falls Sie vorher noch einmal mit uns Kontakt aufnehmen möchten, denken Sie bitte daran immer Ihre kompletten Kundendaten sowie Ihre Kundenummer mit an zu geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bytepro Team
"

30.09. Mail an Bytepro ob Hardware OK ist
01.10. Mail von Bytepro:
"Sehr geehrter Herr ***,

Ihre Grafikkarte geht heute in den Versand.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bytepro Team

PS: Bitte besuchen Sie auch unseren Onlineshop auf http://www.bytepro.de dort
finden Sie über 1000 weitere Computerartikel.

info@bytepro.de"
02.10. Mail an Bytepro --> keine Antwort
06.10. Mail an Bytepro --> keine Antwort
07.10. Mail an Bytepro mit hinweis auf AGB "...Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum der Bytepro. Der Eigentumsvorbehalt erlischt mit vollständiger Bezahlung der Ware....". Der Artikel wurde von mir vollständig bezahlt. offensichtlich ist er auch verfügbar.

Weiterhin habe ich mehrmals versucht die Firma Tel. zu erreichen.
Ich habe in meinen Mails mehrere Fristen gesetzt welche nur teils eingehalten wurden.
Jetzt reicht es. In der letzten Mail habe ich geschrieben das ich bis heute um 16 uhr eine Stellungsnahme erwarte (mit hinweis auf die AGB). Sollte bis dahin keine Antwort kommen werde ich gebrauch von meinen Rechtsschutz nehmen und mich an den Verbraucherschutz wenden. Weiterhin werde ich noch mir bekannte Juristen hinzuziehen.

Jetzt habt ihr einen kurzen Einblick in meinen Leidensgeschicht bekommen. Ich hoffe nur das andere Leute nicht auch auf die Firma herreinfallen ...

Naja... wieder so ein Fall, wo halt alles recht lange dauert und dann das falsche kommt etc. Da kann aber doch noch keine Rede davon sein, daß sich eine Firma strafbar macht. Vielleicht kommt die richtige Graka dann noch.
Warum schickst Du eigentlich jedesmal, wenn die FIrma sagt, jetzt passiert das und das, am nächsten Tag sofort wieder eine Mail? Glaubst Du, daß eine Firma wie Bytepro, die vermutlich recht viele Bestellungen und Reklamationen pro Tag zu bearbeiten hat, genug Leute haben, um alle E-Mails sofort zu beantworten?

Am 11.09 mailt man Dir, daß Dir jetzt die richtige Graka zugesandt wird.
Warum zum Geier fragst Du dann am 12.09 nach, ob sie Dir jetzt zugesandt wird? Muss man Dir alles dreimal bestätigen? Wirst schon sehen, ob sie kommt oder nicht. Wenn sie nicht kommt, kannst dich immer noch beschweren.

Daß man dir die falsche Graka zugeschickt hat, ist bedauerlich. EInem Kunden, der mich ständig mit "Na, was ist denn nun?"-Mails nervt, würde ich aber irgendwann wahrscheinlich auch nicht mehr antworten. Erst recht nicht, wenn er mir nach einer Panne sofort mit AGB, Rechtsschutz und Juristen droht. Diese Drohungen sind sowieso meist leere... Damit kann man bei denen kein Leiberl reissen.

Am 1.10 sagt Bytepro, daß die Graka in den Versand geht. Sie ist bis heute nicht da- den Ärger kann ich verstehen. Verstehe allerdings nicht, warum Du am 2.10 schon wieder hinmailst...

Will nicht verteidigen, daß keine oder falsche Waren versandt werden, aber zumindest bekommt man bei Bytepro Antwort auf seine E-Mails, manchmal sogar am selben Tag, wie du schreibst. Da gibt's doch viel schlimmere.
Und vielelicht kommt die graka ja eh demnächst. Also Kopf hoch, und übertreib nicht so "...meine Leidensgeschichte..."

Tja, der Nachwuchs schläft nicht... im wahrsten Sinne!

also wenn man seit .... ca 2 monaten auf einen bestellung wartet und dauernt mail bekommt von wegen die bestellung geht heute raus und dann hat man 5 tage danach immer noch keine mail mit der versandbestätigung ... also .... man könnte ja einen kunden wecher schon sehr lange auf seine bestellung wartet ein gewisse priorität zuweisen oder etwar nicht

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