[BEWERTUNG] netUNO Shop

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[BEWERTUNG] netUNO Shop (5 Beiträge, 35 Mal gelesen)

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Ich war zunächst sehr erfreut über die ungewöhnlich schnelle und freundliche Kaufberatung (am Wochenende!) durch den Inhaber des Shops, einen Herrn Schwerd in Köln. Nach erfolgter Überweisung (über 1.000.-) wurde ich über den Stand meiner Bestellung auch auf Nachfrage hin nicht mehr informiert. Nach 2-3 Wochen kam dann das Paket mit der ordnungsgemäß gelieferten Ware. Ein für mich wesentlicher Zubehörteil (ca. 80.-) erwies sich aber als defekt. Auf meine diesbezüglichen email Reklamationen bekam ich keine Antwort mehr. Über die im Impressum angegebene Telefonnummer erreicht man nur den Anrufbeantworter. Das Teil kann ich wohl abschreiben.

Mein Tip: Lassen Sie sich von Netuno beraten, kaufen Sie aber dann bei einem seriösen Shop (auch wenn es ein paar Euro teurer sein sollte).

Hallo lieber unbekannter Kunde,

es tut mir sehr leid, daß Sie ein defektes Zubehörteil erhalten haben. Leider kann man das nicht immer ganz ausschließen. Wir erhalten die Ware originalverpackt vom Hersteller.

Dafür ist schließlich die Gewährleistung da, Sie haben absolut das Recht, uns die Ware dann zurückzusenden. Da wir dann wiederum den Hersteller in Anspruch nehmen, besteht auch für uns kein Grund, Ihnen hier Ihr gutes Recht zu verweigern. Bis heute haben wir jeden unserer Kunden bei defekten Geräten weiterhelfen können.

Ihre Mail haben wir nicht erhalten (das kann an vielen Gründen liegen, auch an Spamfiltern oder ähnlichen), und Anrufbeantworter sind zum draufsprechen da - wir rufen garantiert zurück (Ihre Nachricht haben wir nicht auf dem Anrufbeantworter vorgefunden). Wir hätten gewiss eine Lösung gefunden, ich kann unsere Kunden nur bitten, nicht beim ersten Versuch der Kontaktaufnahme aufzugeben, sondern es weiter zu probieren, um so simple Probleme wie durch Filter gelöschte Emails, Stromausfall auf Anrufbeantworter oder schlicht die Vergesslichkeit auszuschalten - mit Absicht tun wir so etwas garantiert nicht.

Unser Service endet nicht mit dem Kauf, versprochen! Schließlich wollen wir unsere Kunden auch behalten, viele unserer Kunden kaufen mehr als einmal bei uns ein. Wir sind schon einige Jahre in diesem Geschäft tätig, und wollen das auch noch einige Jahre bleiben. Zufriedene Kunden sind unser bestes Kapital.

Ich bin erst jetzt auf diesen Beitrag von Ihnen gestoßen, sonst hätte ich direkt Stellung genommen. Vielleicht ist es ja noch nicht zu spät, Ihnen weiterzuhelfen. Ich bin sogar recht sicher, daß wir Ihnen in der Zwischenzeit schon weitergeholfen hatten (wenn ich mich an den November letzten Jahres recht erinnere), in dem Falle wäre eine Ergänzung zu diesem Thread ganz nett. Falls nicht, melden Sie sich doch per Email oder telefonisch, bestimmt kann man das Teil noch tauschen.

Viele Grüße

Daniel Schwerd aus Köln
netUNO.de - der Shop für digitalen Lifestyle
http://netUNO.de

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