E-Bug: 26 Tage Geld abgebucht, keine Lieferung, rechtliche Schritte eingeleitet

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E-Bug: 26 Tage Geld abgebucht, keine Lieferung, rechtliche Schritte eingeleitet (13 Beiträge, 792 Mal gelesen)

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Lese ich hier die vielen schlechten Erfahrungen über e-bug, wünsche ich mir, mich hier vor meiner Bestellung angemeldet zu haben. Dann wäre mir einiges an Zeit und Ärger erspart geblieben.
Aber nun zu einer möglichst sachlichen Schilderung meiner persönlichen und andauernden Erfahrung mit der Bug Computer Components AG (geführt für Privat auf e-bug.de und für Händler auf bugcomputer.de).

Die Sachlage einmal zusammnegefasst:
Am 19.11.2003 bestellte ich auf e-bug.de (werbeslogan: "immer ein bitchen schneller") diverse Artikel unter Inanspruchnahme des kostenpflichtigen Premiumservices, der unter anderem bevorzugte und schnellere Bearbeitung verspricht. Rechnung beglich ich sofort per Überweisung.
Da ich keinerlei weitere Rückmeldungen erhielt, kontaktierte ich ebug per email, erhielt jedoch nur sehr unzureichende Formauskünfte. Auf einmal war einer der zuvor 24h verfügbar gewesenenen Artikel nicht mehr im Sortiment und nicht mehr lieferbar, was die Auslieferung meiner Bestellung verhinderte.
Soweit so gut, nach einigen Komplikationen mit daraus resultierenden Verzögerungen sollte die Ware laut ebug am 24.11. das Haus per DHL verlassen haben. Ein Online Tracking über die DHL Website proklammierte meine Trackingnummer als ungültig. Ich forderte diese erneut an und wandte mich direkt an die DHL Hotline, die mir sagte, meine Lieferung sei seit dem 25.11 nicht mehr nachverfolgbar.
Sichtlich irritiert teilte ich dies ebug telefonisch mit, deren Hotline Mitarbeiter mich jedoch anwies, den Kontakt per email fortzuführen.
Nun ist die Rechtslage folgende:
Da die Tracking Nummer existierte, kann man vom Eingang eines Pakets bei DHL ausgehen. Diese Paket muss versichert gewesen sein, d.h. die Post/DHL haftet für das Verschwinden. Die Einklage der Versicherungssumme sowie der dafür erforderliche Nachforschungsantrag kann jedoch nur vom Absender durchgeführt werden. Dies habe ich ebug mehrmals mitgeteilt (obwohl man ja erwarten könnte, dies sei einem Händler in diesem Umfang bekannt) und dazu aufgefordert, die erforderlichen Schritte einzuleiten.
Seitdem habe ich nichts weiter gehört. Auf Anfragen wird nicht reagiert.
Anwalt ist eingeschaltet.

Meine Kommentare (subjektiv):
Der "schnellste Lieferant der IT-Branche in Europa" wie er sich nennt, hat versagt. Auf der Skala der schlechtesten persönlichen Internetkauferfahrungen rangiert er nun mit Abstand auf Platz 1. Selbst die schlechtesten Käufe bei ebay waren unkomplizierter. Ich zahlte speziell für zuvorkommende Behandlung (Premium Service) und bekam nicht den Funken eines guten Willens signalisiert.
Diese Firma sollte einmal eingehend über den Begriff Kundenorientierung nachdenken. Ich kenne da eine gute Adresse für diesbezügliche Seminare.
Ein Appell auch an unseren Gesetzgeber: es gab zwar eine Verbraucherrechtsreform, aber diese war für solche Fälle nicht ausreichend. Es bringt nichts bei Fernabsatzgeschäften den Händler von der Haftung freizusprechen, sobald er das Paket an den Überlieferungsdienst übergeben hat, wenn es dem Empfänger nicht auch möglich ist, den Überlieferungsdienst haftbar zu machen.
Ich weiß nicht, ob ebug darauf baut, dass ich die Sache nachlässig vergesse, oder dass ich einfach soviel Geld besitze, dass sich mit der Zeit eine unbeteiligte Gleichgültigkeit einstellen wird - aber allein das Inkaufnehmen des Risikos möglicher rechtlicher Konsequenzen und der daraus resultierenden Kosten finde ich schon interessant.

Hallo Tobex,

wir möchten Sie bitten sich direkt mit unserem Service Bearbeiter "Herr Frank" in Verbindung zu setzen damit das Problem schnell gelöst werden kann.

Hier die Telefon Nummer: 05181-852322 (er steht Ihnen bis 18Uhr zur Verfügung)

mfg.

Norbert Wendeborn
e-bug

==============================================[ e-bug ]

> Hallo Tobex,wir möchten Sie bitten sich direkt mit unserem Service Bearbeiter
> "Herr Frank" in Verbindung zu setzen damit das Problem schnell gelöst werden
> kann.Hier die Telefon Nummer: 05181-852322 (er steht Ihnen bis 18Uhr zur
> Verfügung)mfg.Norbert
> Wendeborne-bug==============================================[ e-bug ]

Hast du dort angerufen? Ist sicher so eine Hotline die 3 Euro die Minute kostet *ggg*

Dann kannst du dir ja vorstellen, wie es ohne Premiumservice aussieht

Bei mir war es auch eine Sache von Monaten aufgrund einer Falschlieferung und einer falschen Auskunft. Erst wenn man das im Forum postet geht das plötzlich ganz schnell.

na, sobald es um geld geht, sollte man nciht zu lange zögern: frist setzen und anwalt einschalten.
denn nicht nur käufer kann in leistungsverzug kommen...

Hallo,

Also auch ich habe jetzt Probleme mit e-bug als Premiumkunde!

Ich habe am 04. Dez. einige Hardwareteile bei e-bug per Vorkasse bestellt. Die Bestellbestätigung (Nr.: X03800-031205110222) erfolgte auch sofort am 05. Dez. Der Gutschein wurde verrechnet, einwandfrei. Hab sogar den Status als Premium-Kunde bestellt, dachte dadurch bekomme ich vielleicht eine gesonderte Service. Dachte ich zumindest...

Der Betrag wurde von mir per Überweisung unverzüglich ausgeglichen.

10.12: email von e-bug

"Vielen Dank für Ihren Auftrag an E-BUG !!!
...
!!! Ihre Ware ist zu Ihnen unterwegs !!!
...
Sie erhalten die Ware dann im Regelfall binnen
24Stunden, nur unter unglücklichen Umständen (ca.
10% der Aufträge) erst binnen 2 Werktagen."

14.12: immer noch keine Ware, email zurück an e-bug

15.12: email von ebug

"Ihr Paket geht an uns zurück mit dem Vermerk "unbekannt"!
...
Wir hoffen Ihnen hiermit gedient zu haben und verbleiben mit freundlichen Grüßen"

Was soll das, meine Adresse wurde doch korrekt angegeben. Habe noch nie Probleme mit online-Bestellungen derart. Vonwegen "unbekannt" ?!

Also email zurück an e-bug am gleichen Tag, nochmals mit Angabe der Adresse, bitte um nochmalige Sendung!

Keine Antwort von e-bug.

16.12: immer noch keine Antwort von e-bug, nochmals eine Anfrage, egal, keine Rückmeldung oder Stellungsnahme.

17.12: hab die Nase voll, e-bug anrufen, eine Dame war dran...

- blabla...
"... das Paket wird sowieso nicht mehr rausgeschickt ... " ?!
- Wieso nicht ?
"... es wird nur noch per email geregelt werden ... " ?!
- Macht das einen Sinn noch, wenn die email-Anfragen nicht beantwortet werden ?
"... naja, wir werden uns schon darum kümmern ..., Frohe Weihnachten!"
- Na toll!

Die können mir nicht mal sagen, ob das Paket nochmals verschickt wird oder nicht. Was soll dies denn ?

Danke Dir,

ich hab getan, es reícht wirklich...

Mal sehen wie lange die brauchen um das Geld zu überweisen, sowas...

Gruß

Ich gehe davon aus, dass die die Waren nicht mal im Lager haben. Die haben mir gar keinen Bescheid gesagt, dass das Paket nicht "zustellbar" war. Erst nachdem ich danach gefragt habe, gee!

nicht länger zögern, wende dich an die hotline, verlange die klärung. ansonsten per email mahnung und fristsetzung. vorteilhaft an ebug sind die emailzustellbestätigungen. damit hast du den nachweis über den zugang der mahnung/fristsetzung. dann ggbf anwalt einschalten.
nach fristablauf ist händler in verzug und muss damit für die entstehenden anwaltskosten eintreten.

ps: es scheint sturkturprobleme intern bei ebug zu geben. manchmal hat man an der hotline einfach den falschen dran.

hm, bei norskit habe ich jetzt denselben artikel bestellt, weil ebug nicht in die gänge kam. wusste nicht, dass die beiden auch zusammen hängen...
aber irritiert war ich schon, als bestätigungsmails und rechnung dasselbe format wie bei ebug hatten.
auch da ließ das mit dem service noch zu wünschen übrig.
habe speziell per nachnahme bestellt. zum einen, weil vorkassenrisiko bei diesem artikel zu groß und zum anderen weil angegeben, dass nachnahme schnellster weg, weil paket noch am tag der bestellung rausgehen würde.
naja, dem war nicht so. 7 tage hat es zwischen bestellung und auslieferung gedauert. drei tage hätte ich erwartet.

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