Schauer.net ein ziemlicher Reinfall!

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Schauer.net ein ziemlicher Reinfall! (37 Beiträge, 1828 Mal gelesen)

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Da mir so etwas noch nie untergekommen ist, möchte ich meine Verwunderung über diesen Händler kundtun:
Also folgendes hat sich zugetragen:

am 20.12.2003 habe ich 3 Headsets und eine Webcam erworben um 100,28 Es folgten 9 Tage des Wartens (verständlicher Weise bedingt durch die Feiertage), bis ich endlich eine Bestätigung erhielt: Ware wurde versant
Dann passierte lange nichts.
Am 13.1.2004 als noch immer kein Paket da war wurde ich langsam nervös (es steht ja irgendwas von meistens schon am nächsten Tag) und schickte ein e-mail
3 Tage später, ich hatte noch immer keine antwort erhalten, dachte ich mir rufen wir mal an

Anruf vom 16.1.2004 um 12:33 nach mehrmaligen Läuten komm ich endlich durch

Gespräch:
Ich: " Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Lieferung, die ich am 20.12 bei ihnen bestellt habe und noch immer keine Ware, bzw. Antwort auf meine e-mail erhalten habe."
Sie:"Geben sie mir ihre Bestellnummer"
ich gebe ihr die Nummer und meine Daten
Sie sehr bestimmt: "Wir haben 3x versucht zuzustellen (letzte mal 13.1.2004) - sie waren aber nicht zuhause."
!Ich hatte keine Benachrichtigung, dass wer da war, geschweige den dass ich irgendwo anrufen kann etc;!
Diplomatisch antwortete ich: " Also ein Versandproblem."
Ihre schroffe Antwort:"Wir sind nicht schuld!"
Ich darauf etwas verblüfft: "Naja ich aber auch nicht"
Sie noch einmal genervt:" Wir aber auch nicht!"
Etwas irritiert:" Und wie können wir das jetzt vernünftig Regeln?"
Antwort:" Das kostet jetzt Postversand (5,9) mehr, die wir ihnen berechnen müssen."
Ich verärgert:"Das Versandrisiko trägt aber noch immer der Händler und außerdem hatte ich keinerlei Benachrichtigung an meiner Tür!"
Stille.........
Ich: "Also gut ich storniere die Bestellung und möchte den Betrag 100,28 rücküberwiesen"
Sie: "Wie sie wollen" nach dem wollen hat sie aufgelegt ohne ein Aufwiederhören etc.

Ergo: Sehr sehr unfreundliche Person am Telefon, die mir zum Vorwurf machte, dass ich als Berufstätiger Vormittags nicht zuhause bin.

Jetzt bleibt nur das bange hoffen, dass ich irgendwann einmal mein Geld wieder seh........
Nachtrag folgt .......

die paketnummer vom zustelldienst geben lassen und schaun was los ist. zugegeben, der händler hätte schon ein wenig freundlicher sein können und das ganze vielleicht selber in die hand nehmen aber für den zustelldienst is er nicht verantwortlich.
benachrichtigungen werden von denen anscheinend nicht immer verteilt. das kommt immer auf den fahrer an.

America is the only nation in history which has miraculously gone directly from barbarism to degeneration without the usual interval of civilization.
- Georges Clemenceau

If I owned Texas and Hell, I would rent out Texas and live in Hell.
- General PH Sheridan

> der händler hätte schon ein wenig freundlicher sein können

ein wenig? wenn jemand so mit mir spricht sind mir 2 dinge klar:

1.) dieser händler ist für mich gestorben.
2.) die person am anderen ende der leitung hat ihre stellung sicher nicht durch den qualifizierten umgang mit kunden bekommen bzw. übt eindeutig den falschen job aus....

aber dass der zustelldienst das schwächste glied in dieser kette war stimmt schon. wenn der wirklich 3 mal da war und keine benachrichtigung dagelassen hat, dann ist das schon ziemlich verdächtig.....

(sigkilled v1.6 (Fri Jan 16 13:23:00 2004): http://forum.geizhals.at/files/40751/ThatIsLife2.jpg had 35076 bytes)

ein wenig? wenn jemand so mit mir spricht sind mir 2 dinge klar:

das kommt auch (eher selten) bei guten händlern vor. das darf (sollte) nicht passieren, tut es aber.
eine leitende person verlangen und meist löst sich dann das ganze recht schnell.

sicher, mit dem vorgesetzten zu sprechen würde schon helfen, aber ich denke ich würde trotzdem zu einem anderen händler tendieren.

der erste eindruck einer firma ist für mich sehr wichtig. und wenn ich da schon mit der unfreundlichkeit in person und dann mit ihrem chef sprechen darf/muss dann greife ich lieber auf einen anderen händler zurück.

wenn ich schon eine größere menge bestelle, dann möchte ich auch wie ein kunde, und nicht wie ein bittsteller behandelt werden.

mfg alex

(sigkilled v1.6 (Fri Jan 16 13:53:00 2004): http://forum.geizhals.at/files/40751/ThatIsLife2.jpg had 35076 bytes)

Ja das war ja meine ursprüngliche Intention des Anrufs - ich wollte ja nur meine Artikel haben nicht stornieren .... aber so?!?
Die Dame hat anscheinend - in einer recht einfachen Art - eine Kritik an ihrer Person gewittert (das kann aber auch eine Unterstellung - sein also bitte nur als Vermutung auffassen), und ist halt so mit dem Schema LMA (Kunde leck mich am A..... - Mir ist das sowas von wurscht) dahergekommen...... Geschäftspraxis kann ja sowas hoffentlich nicht sein.
Und dann habe ich natürlich die Bestellung storniert, besonders weil sie mir nocheinmal 6 Versand abknöpfen wollte.

was kann schauer.net dafür das due es net bekommen hast?
wen die es dir zustellen lassen udn du net zu hause bist kann doch der nix dafür ich würd mich inflromiern wer es liefern hätte sollen, ich hatte so ein problem mal mit t-mobile als die mir ein handy geschickt hatten und der fahrer 2 tage net herfand.

seither hol ich mir wenn alles selber ab.
und ich bin mit schauer und den mitarbieterinnen sehr zufrieden!

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

Ja normalerweise wird man ja angerufen wenn was nicht klappt oder eine simple e-mail, dann hätte ich mir etwas ausmachen können. Aber es wurde nichts geschickt und auch nicht auf mein e-mail geantwortet.....

Es geht mir auch gar nicht darum dem Händler das Versandproblem in die Schuhe zu schieben - es geht darum, dass die Dame überhaupt nicht an einer ordentlichen Behebung des Problems interessiert war.
Und da ich selber lange Zeit in einem Call Center gearbeitet habe, glaube ich, dass ich ganz und gar nicht unfreundlich war --> weil ich mich bewust bei solchen Dingen sehr zurücknehme weil ich auch mal am anderen Ende gesessen bin.
Aber wenn ich in meiner Arbeit solche Aussagen getroffen hätte und mein Chef hätte das zu Ohren bekommen, hätt ich mir einen neuen Job suchen können.

ja du ich versteh dich eh nur es kommt sicher drauf an wie man reinruft ?
und die hätten sich schon bei dir melden können nur wenn der botendienst es nicht zusammen bringt hätt ich mich an deiner stelle an die mal gewandt?

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

Da hast du schon recht...
eigentlich hatte ich das ja geplant, dass ich anrufe die sagen (habe ja schon sowas erwartet mit Versand usw.) ja sorry Bote war da setzten sie sich bitte mit dieser Nummer in verbindung schönen Tag..........
eigentlich bin ich ja noch immer an einem Geschäftsabschluß interessiert....... aber ich bin nicht daran intressiert noch ein e-mail zu schreiben und darum zu Bitten, das sie doch so gnädig sein möchten mir die doppelte Versandgebühr zu erlassen weil es offenbar unglücklich verlaufen ist.
Eigentlich bin ich ja sehr verwundert weil schauer ja wirklich gute Referenzen hat, und die Geizhalsbewertungen an und für sich sehr treffend sind
Naja vielleicht schreib ich noch eine e-mail und schau mal wie sehr sie an Kundenzufriedenheit interessiert sind.........

ja ob du es doch willst is ganz deine sache lebst so weit weg?
und ich würd nochmal anrufen un nachfragen!
wenn net verlang herrn schauer!

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

an den botendienst hätte er sich erst nach oben geführten gespräch wenden können (paketnummer)
und das er nicht in den wald schreit ist glaube ich auch herauszulesen

sollte der botendienst dpd sein wundert es mich nicht

beispiel der richtlinien gestern erfragt:
wird empfänger nicht angetroffen zettel bei "briefkasten!!!" hinterlegen
kann zusteller nicht zum briefkasten weil verschlossene tür im weg ist muss der fahrer eine sogenannte aviso-karte per post an den empfänger senden

das ist die anweisung von dpd

realität

fahrer klebt zettel ausen vor die tür an der die leute nicht vorbeigehen weil es für sie ein 150m umweg wäre

und dann wundert man sich warum das paket nicht ankommt

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

ja stimmt schon aber für en botendienst kann der händler nix oder?
und wenn man mich anruft und der ton passt net reagier ich sicher auch so!
man kann schon so reagiern und nicht merken das der ton die falsche richtung bekommt nur wie geagt
wie man in den wald hineinruft so kommts meist raus!
und zu botendiensten sag ich nix!

wenn er in wien wohnt würd ich es ihm hinbringen weil ich beim schauer vorbei fahr!

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

Wirklich wann fahrst du vorbei?
Ich komm nämlich aus Wien - ich würd mir das dann von dir abholen. Das wär die beste Lösung naja muß mal mit denen von schauer reden ob das Paket bei ihnen oder noch bei DPD ist.

wenn da paket dort is hol ich es ger nab und bring es dir must nur sagen wo und wann du es willst ich hab ab nächter woche schichtdienst!
mehr dann per pm!

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

Und da ich selber lange Zeit in einem Call Center gearbeitet habe, glaube ich, dass ich ganz und gar nicht unfreundlich war --> weil ich mich bewust bei solchen Dingen sehr zurücknehme weil ich auch mal am anderen Ende gesessen bin.

aus seinem oberen posting, jedoch können oft formulierungen wirklich missverständnisse hervorrufen (und noch dazu vielleicht gewisse 3 tage bei der dame der hottline waren "niederkniebeimeinerfreundinumgnadewinsle")

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

ja sicher wenn man selber erfahrung hat mitn telefoniern mit kunden tut man sich sicher leichter.

und du ich kenn 2 der damen von dort und die sind echt freundlich und zuvorkommen,aber ich hab noch nie angerufen und mich im ton vertan!

und ob sie einen der tage hatte will ich gar net wissen weil ob das was ausmacht kan ich als mann net sagen!

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

kenne aber fälle wo die leute auge in auge und per telefon wie jekil und hyde sind

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

ja so leute kenn ich auch am telfeon eine nette stimme und kommst hin dann denkst dir is das wer anderer un umgekehrt is es auch oft so.

und ich kenn genug leute die zu bestimmeten leuten ganz anders sind als zu den anderen mein chef is so einer ,....

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

Du hast es wahrscheinlich nicht so gemeint, aber

Ich verärgert:"Das Versandrisiko trägt aber noch immer der Händler ..."

kommt schon ein wenig seltsam rüber. Nach dem Rest des Postings zu schließen, hätte jeder Händler, bei dem Du bestellst, gefälligst - weil schließlich bist Du, was er nicht weiss, berufstätig und daher nur bei Krankheit zu Hause - auf seine Kosten und sein Risiko so oft zuzustellen, bis Dich der Fahrer des Paketdienstes Dich mal zufällig antrifft.

Na, das kann's aber auch nicht sein, oder?

GrummelGrumpf

Nein natürlich nicht.
Aber bisher - und nennen wir die Firma beim Namen - hat DPD immer 2 mal versucht zuzustellen. Und sollte aus aus irgendwelchen Gründen nicht geklappt haben (kann ja vorkommen - bei mir war das das erste Mal ); habe ich eine e-mail bekommen, damit wir uns etwas ausmachen können (Termin).
Aja und benachrichtigung hatte ich sonst auch immer an der Tür.
Mit Versandrisiko meinte ich, dass ich nicht einsehe 6 Versand mehr zu zahlen weil der Versand nicht geklappt hat.

in diesem fall hat der botendienst offensichtlich einen fehler gemacht, daher müsste der händler sich den nicht geleisteten dienst von DPD zurückzahlen lassen, aber sicher nicht vom endkunden verlangen, oder?

aber das ist nun mal DPD, seit dieser woche bin ich selbst wieder POST-fan, da bekomme ich sicher meinen gelben zettel ins postfach und hole mir mein paket selbst wenn ich mal nicht da bin

geschichte von DPD
unser haus hat 5 eingänge (verwende nie den ausgang wo die glocke ist) dadurch kann der zusteller nie zum postkasten, die vorschriften von DPD besagen in diesem falle, das der zusteller eine AVISO-Karte ausfüllen und per post schicken muss
wird bei unserem haus anscheinend von den fahrern nicht gemacht sonder der zettel wird einfach an die glocke (wo kein bewohner wirklich vorbeikommt) geklebt und fertig
nach 5 tagen gehen die pakete zurück

ds ergibt:

DPD hat seinen vertag mit dem händler nicht erfüllt!
nicht der kunde!

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

in diesem fall hat der botendienst offensichtlich einen fehler gemacht, daher müsste ...

Bitte wie? Bitte was?

Der Nachbar oder auch der Werbungsausträger reissen den Verständigungswisch von der Türe - und DPD hat OFFENSICHTLICH einen Fehler gemacht???????????? (Jau, da klemmt sogar mein Fragezeichen.)

GrummelGrumpf

bist du der botenfahrer der den zettel beim briefkasten hingeklebt hat?

oder bist du der nachbar der den zettel entfernt hat?

irgendwie hat deren system eine schwachstelle und sie sind nicht bereit diese zu beheben

bzw. sollte DPD mal überlegen ob sie bei 2x erfolglosem zustellen nicht eine benachrichtigung mit der aviso-karte machen sollten, da ja die beschwerden nicht so ohne sind über diesen betrieb (bei uns im haus zumindestens kommen selten pakete über DPD an, nachweislich durch DPD verursacht)

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Irgendwie habe ich scheinbar noch immer nicht rübergebracht, was ich rüberbringen wollte. Ihr versteht oft wirklich nur den Holzhammer, gell?

Ich verstehe nicht, wie solche Massenpsychosen entstehen. Da sagt jemand, den wir nur sehr rudumentär kennen, über einen anderen, den wir ebenso rudimentär kennen, er (der andere) hätte einen Fehler gemacht. Und alle glauben, als wäre es eine Erleuchtung vom Himmel. Schon komisch.

Nachdem wir den einen (Krampflösend) aber wenigstens rudimentär kennen, wollen wir davon ausgehen, er sei von Wahrheit besessen. Gut. Dann bleibt die Aussage "Ich hatte keine Verständigung an der Tür." (Die Unfreundlichkeit und den restlichen Schmus nehmen wir mal als durchaus glaubwürdige Wahrheit an, werden in diesem Subthread aber nicht behandelt.)

Die Aussage "Ich hatte keine Verständigung an der Tür." ist ebenfalls glaubhaft. Daraus aber mit einer Selbstverständlichkeit auf einen Fehler des anderen (Botendienst) zu schließen, halte ich für eine entweder recht naive oder recht hinterfotzige (um nur die beiden Extreme zu benennen, such Dir gerne auch etwas in der Mitte aus

) Vorgehensweise. Es gäbe 101 mögliche Gründe, warum trotz Zustrellversuchs keine Verständigung an der Tür zu finden war.

War das jetzt ausführlich und verständlich genug? Wenn nicht, auch recht. Es war ohnehin nur ein Versuch, die Denkfähigkeit ein wenig anzuregen.

GrummelGrumpf

bist du der botenfahrer der den zettel beim briefkasten hingeklebt hat?
oder bist du der nachbar der den zettel entfernt hat?

das war in kurzform genau das selbe wie das was du jetzt lange geschrieben hast!
hast die

übersehen?

und meine erfahrungen mit DPD sind 1:0 für nicht genügend und in unserer wohnanlage noch schlimmer

die fahrer halten sich in unserem fall nicht an die firmenrichtlinien! (welche ich gestern im DPDauslieferungslager 621 nachgefragt habe)
deswegen glaube ich eher an die schuld von DPD und würde die POST (auser im sommer wegen vertretungen) als versand bevorzugen

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

http://forum.geizhals.at/t221750,1263792.html#1263792

GrummelGrumpf

ahh deswegen

werde denen aber noch bei gelegenheit per mail erklären das sie bei einem softwareupdate (in 5jahren grins) mal überlegen sollten das kunden bei denen es probleme mit der zustellung gibt ihre email-adresse oder handynummer für sms bekannt geben können (freiwillig)

oder das bei fehlversuchen eine avisokarte mit der post gesendet wird

mal schauen ob sie es doch irgendwann schaffen

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Naja es ist schön dass du dir ein kritisches Auge bewahrt hast ....

aber ich will kein Öl ins Feuer gießen obwohl mich deine unverständliche Erregtheit etwas verwundert....

Naja ob es nun für dich plausibel erscheint oder nicht, ich konnte keine, mir als solche ersichtliche Benachrichtigung vorfinden, ebenso meine Eltern (Dort war ja die Zustelladresse)
Ich habe versucht so sachlich wie möglich bei meiner Darstellung zu bleiben aber anscheinend ist die Suche nach persönlichen Konflikten (Denkfähigkeit und so) befriedigender in der Nichtigkeit des täglichen Daseins

Aja zum Beweis das ich Überhaupt was bestellt habe bevor das auch noch in Frage gestellt wir hier meine Bestellnummer: 165910

Abschließen möchte ich noch anmerken bei der Stornierung war Schauer.net Top, das muß man ihnen lassen!

"... sehr unfreundliche Person am Telefon, die mir zum Vorwurf machte, dass ich als Berufstätiger Vormittags nicht zuhause bin."

ARGH

Sollte das die erste Onlineshop-Bestellung deines Lebens gewesen sein, dann lass mich dir den Trick verraten: Zustelladresse ungleich Rechnungsadresse! Man lässt sich die Ware in's Büro zustellen. Ist das bei dir nicht möglich, dann nixfürungut -> nimm Abstand von Einkäufen bei Onlineshops, da es an D E I N E N Möglichkeiten scheitert, vom Händler beliefert zu werden.

Meinerseits vollstes Verständnis, dass der Händler etwas angesäuert war, wenn ein Kunde bestellt, der grundsätzlich nicht per Zustellung belieferbar ist.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Bingo
Eben das mach ich ja ich geb die Adresse von meinen Eltern an weil da fast rund um die Uhr wer zuhause ist und wirklich sehr selten niemand aber anscheinend hatte der Zusteller ein Händchen dafür. (Büro ist bei mir schlechte Idee, da ich viele Termine bei Kunden habe und nicht im Büro sitze)
Überdies ist deine Kritik nicht ganz schlüssig wenn du dir den ganzen Threat durchgelesen hast (hättest?)

Stimmt.

Musst 24 Stunden am Tag daheim sein, wennst nicht einmal eine Meldung erhältst, wann in etwa das Paket kommen wird.

Der 1.000.000-ste Post:
http://forum.geizhals.at/t182687,1000000.html

Gunnery Sergeant Hartman, Drill Instructor: Private Pyle, I'm gonna give you three seconds, exactly three *PIEP*in' seconds, to wipe that stupid lookin' grin off your face or I will gouge out your eyeballs and skull *PIEP* you!

Bei mir genau dasselbe!

Ich glaube aber dass die Post da auch manchmal dran Schuld ist.

Fakt ist: ich habe meinen Router um 20 billiger bekommen...
SCHAUER.NET ist super!!!

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lG Motz

Yamaha R1 2004 180PS / 172kg

Hab dort auch einmal bestellt und selbst abgeholt.
Ebenfalls ein Reinfall, weil von den bestellten Artikel war einer nicht lagernd.
Nach einem Anruf, wann ich der Artikel wieder verfügbar wäre, war die Antwort: "Wahrscheinlich in ca. eineinhalb Monaten".
Also wenn ich mich nicht meld, wart ich eineinhalb Monate auf meine Ware, die ich aber schon im Voraus bezahlt hab?

Hab mich dann damit zufrieden gegeben, ein anderes Gerät zu nehmen und werd nicht so schnell wieder dort kaufen.

Aber wen wunderts, sind die Händlerbewertungen ja auch nicht allzu gut.

Der 1.000.000-ste Post:
http://forum.geizhals.at/t182687,1000000.html

Hi!
Mir ging es ähnlich:
Bestellung vom 16.12.03 - Ware laut Bestellbestätigung binnen 4-5 Tagen verfügbar.
Da die Ware als Geschenk gedacht war, hätte sich alles locker bis zum 24. ausgehen sollen!

Leider kam eine Bestätigung, dass die Ware versandt wird, erst am 2.1.04!

Am 7.1. kam dann der Anruf, dass am 5.1.04 ein Zustellversuch erfolgt sei, ich aber nicht zu Hause gewesen sei!
Meine Replik: Sehr seltsam! An diesem Fenstertag war ich wegen Urlaub aber daheim!

Darauf Antwort: Oh, der Zusteller hat vermerkt, dass die Adresse nicht existiert!

Meine Replik: Äußerst merkwürdig, schließlich wohne ich an dieser Adresse seit August 03! Auch wenn die Strasse früher anders hieß, ist die Umbenennung der Strasse schon vor über einem halben Jahr erfolgt u. müßte einem Botendienst bekannt sein.
(Die Post und andere Paketdienste haben die Adresse regelmäßig gefunden)
Nach einer genauen Wegbeschreibung wurde mir eine Zustellung am Nachmittag des nächsten Werktages zugesagt, ich bin extra früher nach Hause!

Es kam aber kein Zusteller!

Ich war ziemlich sauer, bis gegen 20.00 Uhr mein Nachbar kam und sagte, die Lieferung für mich sei bei ihm angegeben worden!
Conclusio für mich:
keine Einhaltung der angebenen Versandzeiten, seltsame Aktionen der Botenfahrer

MFG
Helmut

Also um am lauf der Dinge zu bleiben. Habe heut sehr rasch (anscheinend geht es ja doch.........) nach einer weiteren e-mail die Zusage per e-mail erhalten, dass mein Geld wieder Rückgebucht wurde und der Geschäftsfall für Schauer.net damit erledigt.
So gesehen war die Abwicklung dann sehr schnell .... naja ich werde mich trotzdem nach einen anderen Händler umsehen

Damit schließe ich auch die Geschichte!
Gute Nacht

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