[BEWERTUNG] CKS-Computer

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[BEWERTUNG] CKS-Computer (5 Beiträge, 116 Mal gelesen)

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Die AGBs sind nicht mit dem Fernabsatzgesetz vereinbar ! Bei rückgesendeter Ware wird eine Nutzungspauschale abgezogen. Sowas habe ich noch nie erlebt.

Grundsätzlich soll das Fernabsatzgesetz dazu dienen, daß der Kunde auch die Ware erhält, die er bestellt hat.
Unsere Ware wird grundsätzlich versiegelt. Sobald das Siegel entfernt oder beschädigt wird, gehen wir davon aus, daß die Ware benutzt wurde.
Nach Fernabsatzgesetz dürfen wir dann eine Wertvergütungspauschale in Abzug bringen.
Für die Überlassung des Gebrauchs oder die Benutzung einer Sache sowie für sonstige Leistungen bis zu dem Zeitpunkt der Ausübung des Widerrufs ist deren Wert zu vergüten.Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Selbstverständlich übernehmen wir alle Kosten nach Fernabsatzgesetz wenn das Siegel unbeschädigt ist.

Unsere Artikel sind grundsätzlich versiegelt. Bei beschädigtem oder nicht mehr vorhandenem Siegel müssen wir von einer regulären Benutzung ausgehen. Laut den allgemeinen Bestimmungen des Fernabsatzgesetzes steht uns in diesem Fall eine Wertvergütungspauschale zu.

Wer weiß was er braucht und sich dabei auch sicher ist das das was er bestellt auch jenes ist kann hier beruhigt zuschlagen.

Wer jedoch zu spät bemerkt das die Produktbeschreibung zweideutig ist und etwas anderes betitelt dem sei der Hinweis gegeben, dass für Bestellungen unter einem netto Warenwert von 40.- Euro sämtliche Versandkosten auf dem Kunden fallen auch Rückgabe und Umtausch.

So kann schnell mal eine vermeintliche Druckerpatrone, die sich als Nachfüllkartusche entpuppt und die man nicht benötigt zu einem kleinen finanziellen Desaster führen, was keinem nützt. So wird die Rücksendung nur angenommen wenn die Versandkosten bereits übernommen wurden, was in der AGB mit frei Haus beschrieben ist. So hat man mindestens zweimal Versandkosten ausgegeben um zu wissen, dass jene Patronen die man benötigt von CKS-Computer gar nicht angeboten werden.

Minuspunkte (Verbesserungspotential) kurz gefasst:
Punkt A: Versandkostenfreie Rücksendung via Rücksendeschein - Fehlanzeige.
Punkt B: Nachfragen per Email werden lässig mit dem verweiß auf den Link der AGB abgeklärt.
Punkt C: Telefonische Nachfrage nur über 0180-5 Nummer (12 Cent/min). Von der Erreichbarkeit mal abgesehen.
Punkt D: Versandkosten werden vorab, ebenso wie die Bezahlung, vom Käufer im Voraus bezahlt mit der Hoffnung, dass man jene wieder zurück erstattet bekommt.

Viel Spaß beim Shoppen. Grüsse

Laut Fernabsatzgesetz, den jeder Kunde vor Kauf gelesen haben muß, da ansonsten keine Bestellung möglich ist, wird klar hingewiesen, daß für Rücksendungen unter EUR 40,-- der Kunde die Rücksendekosten zu tragen hat.
Die Rückgabe- und Reklamationsabwicklung in unserem Shop ist rund um die Uhr verfügbar. Hier wird die Verfahrensweise erklärt und auch darauf hingewiesen, daß unfreie Pakete nicht angenommen werden.

Nachfüllkartuschen sind als Refill-Kits im Shop gekennzeichnet, anderenfalls handelt es sich um Tintenpatronen. Sofern der gelieferte Artikel nicht dem beschriebenen Produkt entspricht, müssen wir natürlich den Artikel mit allen Zusatzkosten gutschreiben.

Stellungnahme zu den einzelnen Punkten:

Punkt A:
Aufgrund äußerst schlechter Erfahrungen haben wir die versandkostenfreie Rücksendung abgeschafft -> unter EUR 40,-- trägt der Kunde sowieso die Rücksendekosten. Grundsätzlich gelten unsere Rückgabe- und Reklamationsbedingungen, s.o.

Punkt B:
Eigentlich werden unsere eMails vernünftig beantwortet, jedenfalls sollte das so sein.

Punkt C:
Unsere Telefonnummer ist auch vor Kauf bekannt gewesen.

Punkt D:
siehe Rückgabe- und Reklamationsabwicklung

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