[BEWERTUNG] Stohlhofer am Praterstern

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	PLONKED von Erinaceidae: nicht nachvollziehbar, onlineshop funktioniert mit MSIE und FF / notenvergabe unverhältnismäßig / es ist deutlich im shop vermerkt das eine abholung nur nach onlinebestellung möglich ist

digimelo

25.08.2009, 17:45:43

"Zum vergessen ..."
Nach Onlinebestellung und Abholung der Ware vor Ort, wird die Ware nicht augehändigt. Mit dem Verweis, daß der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen sei, muß man trotz Zahlungsbereitschaft das Geschäft verlassen.
Von meiner Seite ist dadurch der Vertrag nicht zustande gekommen und daher hinfällig. Ich habe auch kein Interesse an einem zweiten Versuch, schließlich gibt es ja noch genug andere Onlineshops.

Die Ware ist knapp 10 Stunden nach der missglückten Verkaufsabwicklung, im Onlineshop gleich mal um rund 20.- teurer geworden.

Vor 2 Wochen kaufte ich bei RedZac Stohlhofer einen Sony eBook Reader PRS-600 (damals noch bei Geizhals gelistet). Beratung und Kaufabwicklung waren nicht übertrieben freundlich aber soweit in Ordnung.

Nach ca. einer Woche wollte ich das Gerät zurückgeben, da ich mit der Qualität des Displays unzufrieden bin (schlechte Lesbarkeit aufgrund mangelhaftem Kontrastverhältnis, starke Reflektionen / Spiegelungen). Das ich hier kein Einzelfall bin zeigt eine kurze Suche im Internet. Viele beschweren sich über das schlechte Display des PRS-600.

Leider klappte das nicht. Zeimal wurde ich mit der Bemerkung wegeschickt "Der Chef ist gerade nicht da.". Beim dritten mal (dann bereits 2 Wochen nach dem Kauf) war Herr Stohlhofer schließlich doch mal anwesend.

Als besonders kooperativ kann ich ihn leider nicht bezeichnen. Zunächst nahm er mein Problem mal grundsätzlich nicht ernst. Es gäbe ach so viele Kunden welche das Gerät gekauft haben und kein einziger hätte bis dato reklamiert. --> Also gleich mal die Masche "Alle anderen sind zufrieden, also muss es wohl an Dir liegen". Das Internet beweist wie bereits erwähnt das Gegenteil.

Nach kurzer Diskussion erklärte er sich bereit das Gerät zurückzunehmen, wollte aber nur einen Gutschein ausstellen.

Ich wies darauf hin, das ich in absehbarer Zeit nichts aus dem Sortiment der Firma Stohlhofer kaufen wollte und das daher ein Gutschein für mich nicht attraktiv ist, zumal diese ja häufig ein Ablaufdatum haben und außerdem in der heutigen Zeit nicht sicher ist ob es ein Geschäft in einem halben Jahr noch gibt. Dies hat ihn (obwohl aus meiner Sicht in normalem Ton und höflich formuliert) aus der Fassung gebracht; als Reaktion hat er den Gutschein (auf welchen er bereits die ersten Buchstaben geschrieben hatte) zerissen, sich umgedreht (wir standen bei der Kassa) und schmollend an einen Schreibtisch gesetzt. Auf meine Frage was das soll und ob wir die Diskussion fortsetzen können reagierte er erst beim zweiten Mal. Er müsse sich nun erst beruhigen, weil beleidigen lasse er sich nicht.

Aus meiner Sicht war das keine Beleidigung, sondern eine Feststellung der Tatsachen und der Risiken. [snip] Der Geschäftsführer eines Unternehmens - auch oder gerade weil es in diesem Fall nur ein kleiner Shop mit wenigen Angestellten ist - sollte in der Lage sein berufliche und persönliche Dinge zu trennen. Zumal es wie bereits erwähnt aus meiner Sicht kein Angriff auf seine Person war, sondern ich lediglich versucht habe meine Interessen und meine Motivation dahinter darzulegen.

Schade! Ich werde mich von meiner Rechtschutzversicherung beraten lassen. Vermutlich wird wegen "Nichtigkeit" nichts dabei rauskommen und ich werde das Produkt online versteigern. Von einem neuen zufriedenen Kunden der vielleicht mal in 6-12 Monaten einen Fernseher oder Waschmaschine oder sonstiges Haushaltsgerät gekauft hätte kann man in meinem Fall leider nicht sprechen. Ich kann nur sagen: Finger weg von RedZac Stohlhofer. Wer Beratung und Höflichkeit auch nach bezahlter Rechnung erwartet, sollte lieber woanders einkaufen!

[snip]: Verstoss gegen die Richtlinien

18.12.2009, 14:35 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

Originalverpackte Ware( Sony LCD)- sehr freundlich bei Abholung im Geschäft.
Sehr schönes Geschäft mit kompetenter Beratung und grosser Auswahl. Habe dann noch zusätzlich für meinen Sohn eine Canon Digital Kamera erstanden.

Habe mir vorige Woche eine Canon SX 20 IS bestellt und noch am selben Tag abgeholt. Fragen zur Kamera und zum Zubehör wurden sehr freundlich und kompetent beanwortet.

Auf alle Fälle sehr empfehlenswerter Händler.

Lagerstand für Ixus 105 wurde erst nach Besuch im Geschäft auf "nicht lagernd" korrigiert.

Daß der Preis nur bei Online-Bestellung gilt, steht zwar auf der Startseite. Beim üblichen Einstieg über Geizhals bekommt man diese aber nicht zu sehen. Andere können das besser (z.B. fotohorst.at "Preise gelten nur bei Online-Bestellung!" direkt auf geizhals.at).

Im Firefox kann ich kein Produkt in den Warenkorb legen. Das mag an lokalen Einstellungen liegen, bislang hatte ich so ein Problem aber noch in keinem anderen Shop.

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