Eigenartige Verfügbarkeitsanfrage

Eigenartige Verfügbarkeitsanfrage

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Eigenartige Verfügbarkeitsanfrage (32 Beiträge, 708 Mal gelesen)

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Nachdem das scheinbar die einzige Möglichkeit ist, die gewünschte Information an den Mann zu bringen, kann ich Euch die Story nicht vorenthalten:

Etwa 10:20 fragte ein Kunde nach einem bestimmten externen Plattengehäuse für 3,5" Platten mit Metallgehäuse und USB 2.0-Anschluss. Er wüsste ohnehin den Einkaufspreis und es sei sehr günstig. Wir hätten das Produkt nicht im Webshop, aber er wollte mal fragen, ob wir es ihm besorgen könnten.

Wenn er Zugang zum EK hätte, warum kaufte er dann nicht selbst, wo wir doch ganz sicher nicht zum EK verkaufen könnten? Ja, er habe den Preis eigentlich nur bei einem Händler gesehen und hätte selbst keine Einkaufsmöglichkeit. Aha. Gut.

Die Frage, wie lange denn die Lieferzeit bei eine Bestellung dauern wurde, beantwortete ich mit "Wenns schnell gehen muss, etwa 1 bis 1,5 Stunden."

"Was soll das heissen?"

"Dass es von der Verkehrslage abhängt, ob ich zum Hersteller und wieder zurück zum Geschäft eine oder eineinhalb Stunden brauche. Könnten Sie mir bitte Ihren Namen oder Ihre Kundennummer nennen?" Er hatte zuvor betont, bereits CWsoft-Kunde zu sein.

"Also, da ruf ich später wieder an, ob das Ding verfügbar ist. Ich brauche es nämlich dringend."

"Ja, aber etwa eine Stunde ab Bestellung ist doch wirklich reichlich flott..."

"Ja, auf Wiedersehen." Aufgelegt.

Also, lieber Kunde, wenn Du das hier liest (und er hatte auch betont, Geizhals-User zu sein), dann nochmals: Die Lieferzeit von 1-1,5 Stunden ab Bestellung war durchaus ernst gemeint, der Preis für das gute Stück beträgt 34,80. Mittlerweile haben wir das Produkt auch unter der Artikelnummer 04853 gelistet; sichtbar wahrscheinlich innerhalb der nächsten Stunde.

Euer CWsoft-Team

Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte; und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. John Ruskin (1819-1900, englischer Schriftsteller und Sozialreformer)

hmm... wirklich eigenartig...

1-1,5h sind doch eh sensationell.... wenn sich da extra wer von euch ins Auto setzt nur wegen dem Festplattengehäuse, dann ist das ja eh schon mehr als nur toller Kundenservice!!

DaSpedi

...mehr Power...

Ich glaube einfach, dass er die Angabe einer so kurzen Lieferzeit für "Verar...e" gehalten hat und daher so eigenartig reagierte.

Euer CWsoft-Team

Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte; und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. John Ruskin (1819-1900, englischer Schriftsteller und Sozialreformer)

ich meine.. ich würde auch zuerst etwas verdutzt reagieren....
nachdem das aber ja dann eh erklärt wurde, hätte ich mich eigentlich gefreut und sofort JA gesagt !!....

DaSpedi

...mehr Power...

mich wundert nichts mehr......seit ich weiß das ihr mit amd prozessoren von euren "spaziergängen" zurück kommt

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Na zumindest mal nachfragen "Manna se des eanst?" hätt' schon drin sein müssen.

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Es ist mir lieber, nach meinem Tod fragen sich die Leute, warum es keine Statue von mir gibt als sie fragen, warum es eine gibt.

---Marcus Porcius Cato

Lieber Mitbewerber

Das kommt mir irgendwie bekannt vor.
Wenn wir heute als Händler um den Kunde bemüht sind, und wirklich rasch liefern können, dann wird das oft gar nicht mehr geglaubt. 40% meiner Anfrufer fragen nach, ob das benötigte Teil wirklich lagernd ist bevor sie bestellen, obwohl wir auf der HP ausdrücklich darauf hinweisen nur lagernde Artikel anzuzeigen.

Ich bin aber immer noch guter Hoffnung, dass sich Qualität auf lange Sicht durchsetzten wird.

mfg
Thomas Hawranek
http://www.i-design.at

Ein kleines Missverständnis herrscht hier

:

Ich habe den Fall nicht geschildert, um mich über einen Kunden lustig zu machen.

Mir ging es in erster Linie darum, dass er vielleicht doch ernst nehmen möge, was ich ihm versuchte, mitzuteilen. Nachdem er mir Auskunft über seine Person letztendlich verweigerte, wohl aber nach eigenen Angaben hier liest, war das die einzige Möglichkeit.

Zur Identifikation musste ich wohl den Ablauf kundtun.

Dass Kunden allerdings anrufen, um im Internet sichtbare Lagerstände zu überprüfen, verstehe ich mittlerweile. Ich weiss sehr gut, dass Menschen Fehler machen können. Und dass andererseits der Verkäufer am Telefon dieselbe Datenbank befragt, deren Spiegel im Internet wiedergegeben wird, begreifen nur wenige. Dass nicht wegen jeden Anrufs ein Verkäufer ins Lager laufen kann, um nachzuzählen, dass bis zum Einlangen des Kunden vorhandene Lagerstücke verkauft werden können etc., wird ebenfalls fast nie bedacht.

Dass man als Verkäufer beim Versuch, einem Kunden zu helfen, in ein derartiges Frustrationsloch geschubst wird, ist zwar nicht lustig, wird aber durch die zunehmende Häufung solcher Fälle schön langsam zur Gewohnheit.

Euer CWsoft-Team

Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte; und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. John Ruskin (1819-1900, englischer Schriftsteller und Sozialreformer)

Ich habe das auch so verstanden

Es ist eben nur manchmal frustrierend, dass ein paar Kunden schon davon ausgehen, dass die Informationen die man Ihnen zur Verfügung stellt "geschönt" sind.

Viel Glück für die Zukunft

Thomas Hawranek
http://www.i-design.at

Euer CWsoft-Team

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Na ja, wenigstens weiß i c h jetzt wo ich ein solches Gehäuse um kaum 35 Teuro bekommen kann!

. Läuft es mit einem eigenen Netzadapter (wieviel Volt?) oder muss man da ein Hub mitkaufen, weil die Notebook-USB Schnittstelle kaum den Saft für eine 3,5" liefern wird.?

Steht nämlich nicht auf der CW Preisliste/Info dabei.

Externes Netzteil wird mitgeliefert.

Euer CWsoft-Team

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He, so gehts nicht! Was soll dieses peinliche Herumgeflörte mit der Konkurrenz? Betreibt sofort wieder ordentliches Preis-bashing!

Wir sind doch nicht im Krieg.

Gott sei Dank. Auch, wenn das manchem Mitbewerber nicht immer klar zu sein scheint.

Euer CWsoft-Team

Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte; und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. John Ruskin (1819-1900, englischer Schriftsteller und Sozialreformer)

Leider, um hier die "Kundenseite" auch zu beleuchten, stimmt die Lagerstandsanzeige nicht immer bei einigen Händlern. Kommt leider vor, selbst wenn keine böse Absicht dahintersteckt.

Es werden Sachen gestohlen, es wird ggf. mal etwas nicht verbucht, oder das falsche abgebucht, es ist bei der letzten Inventur falsch gezählt worden oder es ist schlicht einmal was verschwunden. Oder es "spinnt" die Software. Kommt leider alles vor.

Mit der Zeit lernen die Leute schon, wo eine Lagerstandanzeige fast schon eine verbindliche Zusicherung der Verfügbarkeit darstellt und wo man per default nachfragen muss. Dauert allerdings halt leider.

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Es ist mir lieber, nach meinem Tod fragen sich die Leute, warum es keine Statue von mir gibt als sie fragen, warum es eine gibt.

---Marcus Porcius Cato

Mit der Zeit lernen die Leute schon, wo eine Lagerstandanzeige fast schon eine verbindliche Zusicherung der Verfügbarkeit darstellt und wo man per default nachfragen muss. Dauert allerdings halt leider.

Wo nur mehr ein oder zwei Stück da sind, würde ich trotz Verfügbarkeit anfragen. Ganz unabhängig vom Händler. Wo allerdings genaue Angaben fehlen, würde ich grundsätzlich eher nachfragen als auf die Anzeige vertrauen.

GrummelGrumpf

Das besprochene Gehäuse wollten wir eben für Lagerzwecke bestellen. Leider hat es der Hersteller erst ab nächster Woche verfügbar. Somit verlängert sich leider auch unsere Lieferzeit "etwas".

Euer CWsoft-Team

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ich glaube der kunde wusste schon von dem lieferproblem des generalimporteurs und hat schon ganz richtig verstanden gehabt

nur hat er wohl gehofft das ihr noch eines lagernd habt

wobei der kunde das wissen dieser info auch gleich sagen hätte können...

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Der Kunde hat ausdrücklich darauf verwiesen, dass wir dieses Produkt nicht lagernd hätten, er hätte schon auf unserer HP nachgesehen.

Euer CWsoft-Team

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der kunde wusste auch schon das bei den meisten zulieferern das produkt nicht erhältlich ist, da er sicher schon mehrere händler angerufen hat, nur hat er das nicht erwähnt, das meinte ich

das ihr es nicht habt hat er ja gesagt

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

i sogs glei...i wors ned

Dich hätte ich auch gleich erkannt. Ich bedaure nur, dass mich der Betreffende scheinbar so missverstanden hat.

Euer CWsoft-Team

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ich bin jetzt etwas erstaunt bzw skeptisch...unter:

http://www.geizhals.at/a54043.html

finde ich ein entsprechendes gehäuse zu einem etwas höheren preis als von dir beschrieben...ist es nicht das gleiche? oder nicht gleichwertig? (ist es das aluminium?)
bin deswegen skeptisch, weil ihr es nicht lagernd habt (es also extra beschaffen müsstet), außerdem für euren kundenservice bekannt seid und daher bekanntlich etwas höhere preise als die billigstbieter habt...ich meine...wäre ja wirklich toll wenn ich so ein gehäuse bei euch zu diesem preis beziehen könnte! es steht nämlich auf meiner kaufliste ganz ganz ganz oben!

btw: da kann man so ziemlich alle 3.5" platten betreiben?

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Gerade weil wir es erst besorgen müssen, ist der Preis aktuell. Und 80 Cent billiger ist nicht wirklich die Welt, oder?

Nach der Bezeichnung ist es das selbe Gehäuse.

...und daher bekanntlich etwas höhere preise als die billigstbieter habt

Ja, das wird immer wieder vorkommen, vor allem bei Produkten, die bei uns kaum verkauft werden. Da sind unsere Einkaufskonditionen manchmal nicht gut genug. Wir liegen trotzdem bei vielen Artikeln vor denen, die Ihr als "billig" einstuft. Aber das wird ohnehin nie ins Bewusstsein dringen.

Euer CWsoft-Team

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heißt das, dass ihr in den ("besten"-)listen gar nicht aufscheint?
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Mit dem Gehäuse war das logischerweise so - haben wir erst auf Kundenanfrage ins Programm genommen.

Oder hast Du was anderes gemeint?

Euer CWsoft-Team

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ok, wenn ich nun eines dieser Gehäuse bei Euch erstehen wollte....was müsste ich dazu tun? Habt Ihr es (lagernd) ? Wenn nein...welche Art der Bestellung ist am unkomplizertesten und schnellsten? Bin immer noch schwerst verstört, da ihr das Teil immer noch nicht in der Geizhalspreisliste "anbietet"

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Na, da bin ich auch etwas verstört.

Könnte aber sein, dass der Artikel seitens Geizhals noch nicht zugeteilt wurde.

Wenn Du allerdings auf unserer Homepage schaust (http://cwsoft.at/index.php?artnr=04853 ), wirst Du das Teil finden. Verfügbarkeitsstatus, nachdem der Hersteller den Liefertermin bereits zweimal verschoben hat, ist auch angegeben: "Leider erst wieder ab etwa Ende März verfügbar". Also hoffe ich, dass wir die Teile spätestens übernächste Woche bekommen. Vorbestellung (allerdings keine Vorkassezahlungen) werden bereits entgegengenommen.

Euer CWsoft-Team

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muss ein harter wind wehen in eurer branche, wennn man potenziellen kunden
so nachläuft.

Ich dachte, das dürfte ich in diesem Forum als bekannt voraussetzen. Grund war aber, dieses Missverständnis aufzuklären. Ob es mir gelungen ist, weiss ich noch immer nicht.

Euer CWsoft-Team

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