NRE - Beratung etc

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NRE - Beratung etc (9 Beiträge, 74 Mal gelesen)

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NRE - wer bei NRE anruft und es schafft binnen 10min
einen "Berater" am Telephon zu haben kann sich glücklich schätzen...
Nach bereits 10 Anrufversuchen und 1 Stunde "am Hörer hängen" hab
ich nun aufgegeben .. Das Tonband wird nach 20min fad...
Die Beratung ist zwar recht gut bei NRE, jedoch die Wartezeiten und
das Service sehr sehr mies! Ich hab eine Hdd (Garantiefall!) zwecks
Eintausch an die Herstellerfirma zurückgegeben .. Alles wurde
ausgefüllt etc .. Die Wartezeit bzw Reaktionszeit des Herstellers
beträgt etwa 4-8 Wochen .. Wie auch immer, es ist bereits die 8.
Woche und ich hab noch immer nichts gehört ..

NRE empfiehlt sich nur dann, wenn man lange Wartezeiten in Kauf
nimmt und im Falle eines Anrufes von Telephongebühren befreit
ist ... Denn die Dauer, die ich bereits im Durchschnitt brauche um
einen Berater am Telephon zu haben, beträgt 20 Minuten ...

VIEL GLÜCK !

Vierteilen kann sich auch ein NRE Verkäufer nicht. Alles geht halt
nicht.

Fahr hin und Dir wird das angenehme Gefühl zuteil, dass die Kerle
DEINETWEGEN nicht ans Telefon gehen.

So is es!!
Hab auch nur positive Erfahrungen mit der NRE-Beratung gemacht.

Hi
Abgesehen davon, daß es bei NRE selten wirkliche Probleme gab/gibt -
wenn, dann war sowohl tel. als auch persönl. immer alles OK. Hat
unknown vielleicht einen ungünstigen Zeitpunkt "gewählt"?
Gruß und *zirp*
GriLLe
_________
Aus der Reihe "Fehlermeldungen von Windows":
Unzuverlässiger Fehler - Ihre Unzuverlässigkeit ist für Windows
möglicherweise nicht ausreichend.

Werter unknown!

Selbstverständlich sitzt permanent einer unserer Mitarbeiter am
Telefon und ist mit nichts anderem als der Bestellannahme, dem
technischen Support und der Erstellung von Angeboten beschäftigt.
Leider kommt es dabei natürlich manchmal, wahrscheinlich sogar
häufig zu Wartezeiten da wir auch am Telefon wie im Geschäft unsere
Beratungstätigkeit wahrnehmen wollen, was von den Telefonkunden
auch angenommen wird. Probleme, welche bevor sie enstehen geklärt
werden können (bei einer Bestellung zum Beispiel) oder das Abklären
von Erfordernissen bei der Zusammenstellung eines Systems,
vermeiden Ärger auf der Kundenseite im Nachhinein kosten aber Zeit.
Wenn dadurch der Eindruck entsteht, es würde nicht abgehoben werden
müssen wir dieses daher verneinen, da es einfach nicht stimmt.
Entschuldigen möchten wir uns jedoch dennoch dafür.

Zusätzlich zum Telefon werden permanent Anfragen, Bestellungen und
Angebote per mail bearbeitet; von einem zusätzlichen Mitarbeiter
wohlgemerkt, was auch eine einfache Möglichkeit aufzeigt mit uns
in Verbindung zu treten. Eine mail mit Absender "bitte um Info
bezüglich..." reicht doch vollkommen aus. Dies wird von vielen
Kunden wahrgenommen, da es Ihnen unnötige Wartezeiten und den damit
verbundenen Ärger erspart. Mails werden von uns gereiht nach ihrem
Einlangen unverzüglich bearbeitet. Einfach einmal ausprobieren - es
funktioniert wirklich!! Wer keinen Internetanschluß kann uns auch
faxen.

Sie meinen Sie warten bereits seit acht Wochen auf den Austausch
einer Harddisk durch den Hersteller. Dann warten wir wahrscheinlich
auch noch darauf, sonst hätten wir Sie schon über das Eintreffen
des getauschten oder reparierten Artikels in Kenntnis gesetzt. Das
Eintreffen eines Austauschartikels setzt bei uns automatisch einen
internen Ablauf in Gang, der vom Einbuchen des Tauschproduktes über
das Disponieren auf Ihre Austauschrechnung in die Information, daß
das Produkt abholbereit ist mündet. Klären können wir insbesondere
Ihren Fall natürlich nur unter Angabe Ihrer Kundennummer, Ihres
Namens, Ihrer Reparaturnummer oder der Seriennummer Ihrer defekten
Harddisk. Eine einzige Angabe reicht bereits aus. Eine mail an
nre@nre.at hätte Ihnen die Wartezeit erspart.

In der Hoffnung Ihnen durch die Informationen unsere Logistik ein
wenig nähergebracht zu haben würden wir uns auf eine
Kontaktaufnahme mit uns freuen.

NRE-Team

Yeah bei euren Einahmen könnt ihr euch eh schon bald ein CallCenter
mit 20 Agents leisten

Call Center mit 20 Agenten? Gut gebrüllt Löwe.

Das kommt auf runde 8 Millionen pro Jahr. So ungerne ich etwas
gegen meine eigene Branche -Call Center- sage, den Beratungslevel
den erfahrene Verkäufer in der EDV Branche erbringen können,
bekommt ein Outsourcing Call Center nicht ohne weiteres hin. Und
wenn doch kann man gleich noch 2 bis 2,5 Millionen an
Personalkosten für die höhere Qualifikation dazurechnen.

Und das muß sich einmal ein Händler leisten können.

Yeah aber NRE bei diesen Kundenstamm kein Problem

Da musst du mal bei den Herstellern ansetzen.
Glaubst du, den Händlern macht es Spaß auf den Austausch so lange
warten zu müssen. Der Händler erhält dadurch einen unzufriedenen
Kunden mehr, ohne selbst was böses getan zu haben.
Jetzt stell dir mal vor, ein Händler tauscht 10 Mainboards sofort
aus, damit der Kunde nicht warten muss. Das bedeutet, er kauft
doppelt so viel ein, als er verkauft hat, da ja die anderen 10
irgendwo beim Hersteller auf eine Überprüfung warten, oder sonst
irgendwo unterwegs sind. Nach 2 Monaten bekommt er die
ausgetauschten Boards zurück. Diese sind aber mittlerweile um 300,-
billiger geworden, weil es schon wieder Nachfolgeprodukte gibt.
Wer denkst du, kauft nun dieses Board zu dem Preis den es vor 2
Monaten gekostet hat? Und noch dazu ein "veraltetes" Board.

Nun kannst du dir ausrechnen, wieviel Mainboards du verkaufen
musst, nur um den Verlust von 10x Sofortaustausch wieder
wettzumachen.
Vergiss aber nicht, die Personalkosten dazuzurechnen, denn
irgendwer muss das ganze ja abwickeln und koordinieren.

Also glaub mir, auch einem Händler wäre es bei weitem lieber, dir
sofort tauschen zu können, wenn die Abwicklung mit den Herstellern
besser funktionieren würde.

Ich glaube einige von euch stellen sich das Ganze etwas zu einfach
vor. Dem Großteil der Händler ist das sicher nicht egal, dass die
Kunden so lange warten müssen.

lG
XY

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