[BEWERTUNG] trellis

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[BEWERTUNG] trellis (112 Beiträge, 1584 Mal gelesen)

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Leute, ich fürchte, Ihr seid zu teuer!
Auch wenn ich den billigsten Anbieter ausklammere, sehe ich noch ein plus von über 10%!

habe eine externe 5.1 soundkarte gekauft, die, wie sich natürlich erst im nachhinein herausgestellt hat, keine realen 5 bzw. 6 kanäle unterstützt, also wollte ich sie umtauschen bzw. zurückgeben.
dies ging nicht sogleich, also eine woche wartefrist, und auch nach dieser woche passierte nicht, quasi kein kundenservice.

Sehr geehrter Herr Ingenieur,

Sie haben am 22.11.2004 telefonisch 1 Stk. Sony VPL-HS50/LCD HDTV-Projektor mit Auftrag Nr.: W3.1021 um EUR 1.757,25 exkl. 20% USt. lt. unserem Angebot per Vorauskasse bestellt. (Kunden aus Deutschland bezahlen keine 20%ige USt. wenn eine UID Nr.: bekannt gegeben wird)

Der Liefertermin wurde von Sony zu diesem Zeitpunkt mit 7.12.2004 angegeben. Wir mußten jedoch annehmen, daß es bei einem derartigen Neuprodukt zu Lieferverzögerungen kommen könnte und haben deshalb folgenden Zusatztext zu Ihrer Absicherung vereinbart bzw. festgelegt:

> sollte der Projektor nicht bis zum 15.12.2004 lieferbar sein, wird der Auftrag autom. storniert, und wir werden den weiteren Verlauf der Verfügbarkeit beobachten, um Sie zu informieren, damit eine Überweisung nicht unnötigerweise "zu früh" getätigt wird <

Die noch am selben Tag versendete Auftragsbestätigung haben Sie mit folgendem Text beantwortet:
"wir haben uns noch nicht entschieden, weshalb eine Auftragsbestätigung durch uns nicht angenommen wird" und Sie werden uns einen Auftrag schriftlich zukommen lassen. (dieser kam jedoch nie) !?

Am 30.11.2004 haben wir Sie darüber informiert, daß Sony den Preis für dieses Produkt erhöht hat und darüber hinaus das Lieferdatum in "kein bestätigter Liefertermin" änderte, worauf Sie uns mit folgendem Zitat per eMail beglückten:

"ihr Angebot ist wohl Verarschung am Kunden.
Negative Wertung wird folgen.
Ich vermute mal, dass Sie zu keinem Zeitpunkt in der Lage waren zu liefern, oder
dieses überhaupt vor hatten.
Eine Preiserhöhung hat nicht stattgefunden"

Am 28.12.2004 kam dann doch noch die Lieferung von Sony (nachweisbar zum alten Preis), worauf wir Ihnen dies mitteilten und fragten ob Sie den Projektor noch haben wollen ? (wir wußten zu diesem Zeitpunkt noch nicht, daß Sie Ihre anonyme, nicht den Tatsachen entsprechende Anschuldigung und geschäftsschädigende Bewertung auf Geizhals.at mit dem Pseudonym "ComeTo" schon abgegeben hatten).

Auf unsere eMail vom 28.12.2004 antworteten Sie erst wieder am 19.1.2005 mit der Frage: "zu welchem Preis" ?
(inzwischen leistet "Ihr" HS50 bei einer Partnerfirma seine Dienste, zu deren vollsten Zufriedenheit und Freude)

Wir fordern Sie hiermit zur Wiedergutmachung in 2 Punkten wie folgt auf:

1) schriftliche Entschuldigung und Zurücknahme Ihrer negativen Bewertung auf geizhals.at
2) Überweisung von EUR 3.000,-- (dreitausend) auf unser Konto (der Betrag wird unverzüglich einem guten Zweck zugeführt)

Unsere Konto lautend auf Trellis NetworX & Service GmbH
Bank: Sparkasse Neunkirchen
Konto: 03600006849
BLZ: 20241
IBAN-Code: AT612024103600006849
BIC-Code: SPNGAT21

Wir merken uns für die Erledigung dieser Angelegenheit den 7.2.2005 vor.
Bei Nichteinhaltung dieses Termines werden wir sofort ein Strafverfahren gegen Sie als Geschäftsführer und Schadenersatzforderungen an Ihr Unternehmen Gerichtlich beantragen.

Mit freundlichen Grüßen

Trellis NetworX Austria
die Geschäftsleitung

Bestellt wurde ein Zyxel Prestige 334W am 22.Dez.04 mit einer angegebenen Lieferzeit von wenigen Tagen, was auch der Grund war, bei dieser Firma zu bestellen.
Am 31.12.04 hab ich angerufen, da ich eine Rechnung von 04 benötigte.
Nachdem eine Woche später immer noch nichts da war, folgte mein nächster Anruf. Angeblich wurde mein Paket am 31.12.04 verschickt und sollte schon längst da sein, Trellis würde sich beim Botendienst erkundigen und mich zurückrufen.
Da der Rückruf nie kam, meldete ich mich wieder. Diesmal bekam ich die Meldung, Zyxel hat Lieferschwierigkeiten (sprich das Paket wurde nie versandt). Es wird in etwa 2 Wochen versendet.
Heute folgt der nächste Anruf bei Trellis. Diesmal heisst es, die Ware würde frühestens Mitte Februar eintreffen (aktuelle Lieferzeit auf trellis.at ist 1-2 Tage). Ausserdem wurde beteuert, man hätte schon unzählige male versucht mich zu erreichen, was schlicht und einfach eine falsche Aussage ist.

Kurz gesagt: NIE WIEDER TRELLIS.AT

Trellis ist nicht so schlecht wie hier alle sagen!
Ich habe mir einen Mediabay-Akku für mein acer TM C302 gekauft, (welches nicht so leicht zu bekommen ist!) aber es gabe keine Probleme mit der Abwicklung oder unnötig lange Wartezeiten.
Als ich die extrem schlechten Bewertungen hier gelesen habe bekam ich es ein bisschen mit der Angst zu tun, aber ich bin nun positiv überrascht!

Durchaus Empfehlenswert!

Aus der Lieferfrist von einer Woche wurde jetzt 1 Monat und noch immer keine Lieferung in Sicht. Die Mails sind überheblich und mein Geld ( Vorkasse ) werde ich wohl nie wieder sehen. Hier gehts nur um Bauernfängerei. Finger weg von dem Laden !

Hab mir mehrere Asus PDA's bestellt ... Lieferzeit gut. Lieferumfang in Ordnung (alles da) .. Preis ging auch in Ordnung!
werde bestimmt wieder bei Trellis bestellen.

Kann mich dem Gesamttenor hier nur anschließen!
Hauptsächlicher Kritikpunkt ist die Lieferzeit, die mit ein 1-2 Tagen angegeben war. Jetzt - 1 Monat später!!! - hab ich das Ding in Händen. Und dann ist es nicht mal genau das, was ich bestellt habe (anderer Hersteller).
Mein Kaufentscheid war eigentlich, dass es 1.) schnell geht (brauchte es unbedingt), 2.) ich es abholen hätte können und 3.) billig war.
ad 1.) Gott sei dank konnte ich eine Übergangslösung finden, sonst wär ich wohl Amok gelaufen.
ad 2.) war nur die paar Tage nach Bestellung in der Nähe, musste es mir deshalb jetzt zuschicken lassen.
ad 3.) durch die 5 Euro Versandkosten ist es dann doch wieder relativ teuer geworden (Artikelwert nur ca. 20Euro) Hab aber *TRÖT*kasse gemacht, denn bei Nachnamegebühren hätt ich es mir beim Hartlauer auch schon kaufen können.
Am Telefon waren alle etwas konfus, keiner wusste was vom anderen, aber schlußendlich hat dann doch alles so geklappt wie gewünscht.
Außer, das es teurer war und länger gedauert hat.

Also: Wenn's sein muss: ja, aber bei den vielen guten Anbietern bei Geizhals - eher Finger weg!!!

finden wir nicht ganz Fair, was Sie da machen ?

Ihr sales@trellis.at Team

Im Internet steht Lieferzeit 1-2 Werktage, ich habe 10 Tage gewartet bis e-mail bestätigung! Darum habe ich Bestellung storniert!!

Habe vor kurzem das 1. mal bei Trellis eingekauf - könnte mich über absolut nichts beschweren!
Habe einen Tower bestellt, genau wie in der Lieferzeit angegeben ist er auch eingetroffen.
Leider war bei dem Gehäuse ein Teil deffekt, aber absolut kein Problem.
Hatte bei denen angerufen und ohne was zu sagen wurde mir mitgeteilt dass ich das sofort ausgetauscht bekomme...2 Tage später ist es auch schon eingetroffen, so perfekt läuft das nur selten bei wem ab.

Fazit:
Angaben zur Lieferzeit werden genau eingehalten.
Deffekte Teile werden ohne weitere Umstände problemlos und binnen kürzester Zeit umgetauchst.
Alles TOP!!

Habe nach meinen ersten guten erfahrungen ein 2tes mal bestellt und
wieder kaum Mängel (ausser vielleicht, dass man bei selbstabholung nur bar zahlen kann) festgestellt. gut so ..

ich habe 2 512 mb kingston value-ram speicher gekauft.

die bestellung ging schnell und unkompliziert über die bühne.

auch eine nachträgliche änderung der lieferadresse war überhaupt kein problem und wurde von der firma trellis schnell und ohne probleme übernommen bzw. an die lieferfirma (dpd) weitergegeben.

fazit: sehr zufrieden und ich würde jederzeit wieder hier bestellen.

Das nächste Mal werde ich mir die Händlerbewertungen doch zu Herzen nehemn. Ich habe DVD-Rohlinge bestellt, die Lieferzeit wurde mit 1-2 Wochen angegeben. Nach 3 Wochen habe ich mal nachgefragt und wurde auf den nächsten Tag vertröstet. Eine Woche später war immer noch nichts geliefert. Nach erneuter Rückfrage bekam ich nun die Antwort, dass es den Artikel leider nicht mehr gibt und ich mein Geld zurückbekomme (da bin ich aber gespannt).

Nun ist es aber so, dass es exakt den selben Artikel weiterhin gibt. Sogar mit 1-2 Tage Lieferzeit. Nur hat sich in der Zwischenzeit der Preis mehr als verdoppelt. So wie es aussieht, hat sich Trellis entweder geirrt oder auf einen fallenden Preis spekuliert. Laut AGB stellt das jedoch keinen Rücktrittsgrund für Trellis da. Mal sehen, ob mir der Ombudsmann weiterhelfen kann (beratung@ombudsmann.at)

Daher kann auch ich nur raten:
Finger weg von Trellis. Wenn dann nur per Nachnahme (was die Sache aber wieder teurer macht) und nur wenn man das Produkt nicht unbedingt braucht (aber warum bestellt man es dann ...)

Asus A8N SLI Deluxe Mainboard bestellt, 99 Euro Tagesangebot. Wegen Verfügbarkeit bei Trellis angerufen (freundliches Gegenüber an der Muschel gehabt), Board war wie online beschrieben noch lagernd. Darauf hin hab ich online bestellt, 2 Tag später bekam ich einen Anruf bzgl. der Lieferadresse, weil das Paket nicht zugestellt werden könnte (Adresse unbekannt lt. Post). Adresse war aber korrekt nur die österr. Post war unfähig (auch nichts neues). Mittwoch späten Nachmittag bestellt, und am Montag war das Board da, also am 3. Werktag nach Bestellung. Rechnung und alles dabei. Hatte keine Probleme bisher. Werde wieder dort kaufen, wenn ich etwas brauche und das Geschäft preislich vorne liegt.

wie es weiterging:
Zwar ist die Rechtslage eindeutig - Trellis hätte liefern müssen - aber bei dem Betrag zahlt sich kein Rechtsstreit aus (außer man hat eine Rechtsschutzversicherung).

Vielen Dank an den Ombudsmann, er hat mir wirklich weitergeholfen. Interessant war auch die Reaktion von Trellis. Der Geschäftsführer hat sich beschwert, dass ich hier geposted habe und dass ich ein Geizhals und Schnäppchenjäger bin. Warum Trellis dann die Preise bei Geizhals veröffentlicht (und auch dafür zahlt?) ist mir rätselhaft.

Nachdem Trellis mir das Geld rückerstattet hat ist der Fall und die Firma für mich erledigt.

Dear "no nick" !

an dieser Stelle wollen wir diese Angelegenheit klarstellen:

wir haben an die 30.000 verschiedene EDV-Artikel im Sortiment und diese werden täglich mit Lagerstand und Preis automatisch aus den "Lieferanten-Stammdaten" aktualisiert und kalkuliert.
Im vorliegenden Fall wurden die Kalkulationen in der BRD vorgenommen und es wurde die gesetzliche österr. URA (Urheberrechtsabgabe) nicht berücksichtig, wodurch der VK bei diesem Artikel um rund 50% ausgepriesen wurde. (Ich bin selbst Mitglied bei der AKM und frage mich des öfteren, wer diese Unsummen kassiert

- ... die Künstler sind´s jedenfalls nicht.

Mr Nick100% hat 1 Mal eine Bestellung bei Tre#is getätigt (50er DVD-Spindel) zum ½ Preis und spielt dann den "wilden Mann" wenn man ihm die Sachlage - über den Ombudsmann - über dieses Missgeschick zu erklären versucht.

Ihr Trellis Troubleshouter

ich moechte nicht ungehoerig wirken, aber afaik hat ingram micro (ein distributor, falls den jemand kennt

) im it bereich etwa 8000 bis 10000 produkte im programm und das ist schon verdammt viel --- 30.000 artikel klingt leicht uebertrieben :D

nichts fuer ungut

aber zu den urheberrechtsabgaben, das ist so eine sache: einerseits wird die privatkopie massivst eingeschraenkt, andererseits bezahlt man etwa 60% urheberrechtsabgabe auf cd/dvd rohlinge, videoleerkassetten, mini disc usw - in deutschland bezahlt man soweit ich weiss etwa 30 euro pro neu verkauftem pc / kopierer usw

die kuenstler selber sehen davon nichts - ein bekannter von mir verlegt bei einem kleineren lable (ist seit mittlerweile fast 10 jahren im geschaeft und hat einige cds rausgebracht) und hat von ideser netten ifpi abgabe noch keinen groschen/schilling/cent/euro gesehen

der staat kassiert davon auch genau 0 - das fliesst alles in die taschen der major lables

man sollte sich in jedem fall vorher informieren - ich sehe das auch so, dass sich nick etwas zu viel aufregt, kenne die lage aber nicht genau - aber so wie trellis das schildert, kann das ja mal passieren

vielleicht sollte man wie bei amazon.de den hinweis dazupacken, dass sich bedingt durch die unterschiedliche rechtslage preisunterschiede ergeben koennen bzw wie amazon einfach keine medien mehr nach oesstereich liefern ?!
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mfg suit
rebell.at games

schon abgeregt ? dann beschreiben Sie doch bitte im Detail Ihr Problem.
Oder ist das gar eine bezahlte Einschaltung der Konkurrenz ?
# Troubleshouter

ich habe mir online einen power - akku für mein toshiba m30 - 404 bestellt und am nächsten tag bei trellis abgeholt. sehr nettes und fachgerechtes kundengespräch. einige dieser lächerlichen anschuldigungen hier bei geizhals sind absolut nicht nachvollziehbar. trellis ist sehr zu empfehlen und ich werde sicher wieder bei trellis bestellen, weiter so....

Habe einen WLAN-Router (Linksys WAG54G) telefonisch bestellt. Die Abwicklung und Beratung am Telefon war sehr freundlich und kompetent. Händler sagte mir die Abholmöglichkeit für den darauffolgenden Tag zu. Am Morgen des nächsten Tages erhielt ich dann auch ein Mail, daß die Ware zur Abholung bereit wäre. Abholung funktioniert auch tadellos. Kann über die Fa. Trellis nur positiv berichten. Gerne wieder.

Habe 2,5" externe Harddisk per Web bestellt. Kommunikation bzgl. Lieferzeit und Abholmöglichkeit funktionierte bestens. Auch die Abholung war absolut kein Problem - Parkplätze ausreichend vorhanden - Wartezeit gleich Null. War also keine 3 Minuten vor Ort, im Unterschied zu manchen anderen Anbietern in Wien.
Alles in allem: Absolut zu empfehlen !

Anfangs war ich, bedingt durch die doch nicht allzu gute Bewertung hier im GH, etwas skeptisch bezüglich Trellis. Ich kann aber vorweg sagen dass meine Skepsis völlig unbegründet war und ich auch die negativen Kommentare nicht ganz nachvollziehen kann.

Bisher habe ich zwar nur kleinere Bestellungen gehabt (Tintenpatronen, CDs, WLAN-Router), aber es gab nie irgendwelche Probleme. Spätestens 2 Tage nach der Bestellung lag die Ware zur Abholung bereit, die zugehörige Verständigung traf per E-Mail ein.

Fazit: Ich kann Trellis empfehlen und werde auch gerne wieder etwas dort bestellen.

Habe mehrere DVD und CD Rohlinge bestellt, wollte mir das ganze abholen. Dazwischen wurde ich informiert das es eine der DVD-Rohling Sorten momentan nicht lagernd wäre (5 verschiedene Arten bestellt DVD-R DVD+R DVD-RW DVD+RW von VERBATIM und CD-R von Sony), wurde mir eine Alternative angeboten bzw. das ich auf die Rohlinge warten könnte, würde eine Woche dauern. Habe mich für das Warten entschieden und dann die Email bekommen das jetzt alles abholbereit im Shop ist. Da mir dann aber beruflich etwas dazwischen gekommen ist habe ich angefragt ob ich die Waren auch geschickt haben könnte, war auch kein Problem! Werde sicher wieder gerne bei Trellis bestellen.

Trotz fehler meiner seits, hat nach kurzem anruf alles geklappt.
was mich stört sind die bazahlungsmöglichkeiten, dh KEINE KREDITKARTE.

sonst völlig OK

Spitzen Onlineshop. Preis absolut am unteren Limit, Beratung und Sendungsverfolgung problemlos. Telefonischer Kontakt ebenfalls sehr kompetent und freundlich.

wir wissen zwar nicht um welchen Auftrag es sich handelt, sind jedoch der Meinung, daß Sie auch mit uns reden !? .... da die Lieferzeit tatsächlich sehr lange wäre ?

.... es ist jedenfalls bekannt, daß Beamerlampen von älteren Modellen mitunter schwer zu bekommen sind !

unser TIP: Betriebsstunden beobachten und rechtzeitig eine Ersatzlampe besorgen.
Ihr Trellis-Support

habe ein canon fax gekauft super lieferzeit schnelle abwicklung obwohl ich
es vor einem feiertag bestellt habe was es am tag danach sofort abholbar
kein reiner internetshop auch zum abhplen *super*
gerne immer wieder

Ich habe wieder einmal bei Trellis bestellt und bin wieder einmal sehr zufrieden mit diesem Shop. Auf meinen Wunsch wurde ich sogar telefonisch informiert dass die Ware abholbereit war. Einen Tag nach Bestellung. Perfekt!! Auch das Preis/Leistungsverhältnis war in diesem Fall Perfekt!! Der Kundenservice bzw. die Kommunikation ist ebenfalls Perfekt!! Also liebes Trellis - Team, bitte weiter so!! Bis zum Nächsten Mal....

habe bei trellis einen Acer Port Replikator EasyDock Light nach telefonischer Lieferzeitbestätigung bestellt. Alles verlief bestens, Ware ist gut angekommen und auch vollständig.

Alle Angaben zum Produkt und Bestellablauf haben gepasst. Die Lieferung erfolgte innerhalb der versprochenen Lieferzeit. Kann man ruhig weiterempfehlen.

habe die sony dsc t9 bestellt, da trellis bei geizhals als einziger shop die lieferzeit mit einer woche angegeben hat;
nach einigen anfragen nach der wirklichen lieferzeit wurde ich ständig um eine weitere woche vertröstet; als ich schließlich nach 3 wochen wissen wollte, ob die kamera noch vor weihnachten geliefert werden könnte (5 wochen nach der bestellung), bekam ich ein mail mit dem inhalt: "könnte knapp werden";
hab die bestellung verärgert storniert;

Hallo Bäuerin !

Ihre Bestellung erfolgte am 29.11.2005 und wir haben Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin von Sony mit 14.12.2005 weiter gegeben.
O.K. heute ist der 14.12. und in 10 Tagen haben wir Weihnachten und jetzt könnte es wirklich knapp werden, und daß SONY Liefertermine des öfteren verschiebt ist ja wohl mittlerweile bekannt !? (speziell zu dieser Jahreszeit)

PS: aber nicht nur Sony !

Tre#is Troubleshouter

Zuerst wurde musste ich einige Wochen schon warten da der Brenner nicht lieferbar war. Danach bekam ich das Gerät, schon nach kurzer Zeit war der Brenner defekt. Ich schickte dann darauf das Gerät Trellis zurück wegen der Garantie! Trellis gab mir auch nie von selber Bescheid was jetzt mit dem Gerät los sei usw. ich schrieb dann Emails und wurde auf ein paar Wochen Wartezeit vertröstet. Nach einigen Telefonaten mit Trellis bekam ich dann den Brenner nach über einem Monat dann zurück! Super zu früh gefreut! Jetzt bekam ich zwar einen neuen Brenner aber ohne der Originalverpackung inkl. Zubehör! Rief darauf sofort wieder Trellis an. Anscheinend bekomme ich es noch nachgeschickt, bis jetzt warte ich immer noch...

Am 10.11.2005 Kamera bestellt. Laut geizhals.at Lieferzeit 1 Woche. Kurz danach eine E-Mail, dass die Lieferung Ende Dez. erfolge. Ende Dez. eine E-Mail, dass sie Ende Jänner erfolgt. Heute - 07.02. - storniert. Laut geizhals.at auch heute noch "1 Woche". Dem ist kein Glauben zu schenken.

Habe mir bei Trellis div. Teile bestellt und hatte keine Problem.
Muss man echt mal loben, bestellt, mail erhalten das es verfügbar ist, abgeholt.
Keine Probleme.
Einzig und alleine ein paar Min. braucht man zum Finden vom Geschäft, aber das kann ma verkraften!!

Hab mir bei diesem Shop den Creative Zen MicroPhoto bestellt, da dieser im Shop lagernd war und zudem noch zum günstigsten Preis angeboten wurde. Die Lieferung erfolgte sehr rasch - Am Mitwoch bestellt, am Freitag geliefert - SUPER! Alles in allem ein TOP Online Shop!

LG Technofreak

Am Montagnachmittag einen externen LG-DVD-Schreiber zum günstigsten Prei bestellt - am Dienstagnachmittag geliefert bekommen! Rundum zufrieden! Besser kann's kaum gehen (Möglichkeit, mit Kreditkarte bezahlen zu können, wäre noch nett).

Sie haben bei uns am 2.03.2006 einen iPod nano 1GB black (MA352FD/A) bestellt und wir haben Ihnen am 3.03.2006 in unserem internen Kommunikationsmodul den Liefertermin von Apple mit Ende März 2006 hinterlegt.
Außerdem wurde bei einem Telefonat mit unserem Sales-Team vereinbart, daß wenn das Teil bis zum 27.3.2006 nicht bei uns eintrifft, der Auftrag storniert wird.

Sollte bis zum 31.3.2006 keine schriftliche Entschuldigung Ihrerseits bei uns eintreffen (mit Veröffentlichung im Geizhals-Forum) werden wir umgehend eine Verleumdungs- und Schadenersatzklage gegen Sie einreichen.
Weiters fordern wir Sie auf, uns den Kaufnachweis zu erbringen.

the Troubleshouter

Ich sehe keinen Grund für eine Entschuldigung und finde es ungeheuerlich mit welchem Ton hier gedroht wird.
Auch das genannte Telefonat hat nie stattgefunden.

Ich werde prüfen lassen ob es zulässig ist, eine an Trellis gesendete Email von deren Geschäftsführer zu veröffentlichen und gegebenenfalls behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
Des weiteren habe ich den Verein für Konsumentschutz und Geizhals bereits schriftlich über die merkwürdige Geschäftsgebahrung von Fa. Trellis informiert.
Ich denke nicht daran eine sachliche und objektive Bewertung aufgrund von plumpen Drohungen zurückzunehmen.

Um die Streitigkeiten beizulegen bevor die Angelenheit eskaliert und zum Zeichen des guten Willens bin ich einverstanden, wenn meine Bewertung gestrichen wird.

bin ich einverstanden, wenn meine Bewertung gestrichen wird.

die kannst auch selber löschen

lg laser
FREIHEIT MACHT ARBEIT

Alles Bestens!!! Sehr Empfehlenswert!!! Gerne wieder!!!
Super Service !!! Prompte Lieferung !!!

Danke

Am 22 Februar bestellt, am 6 April bekommen... Auf der www stand "1Wo Wartezeit"... Kein einziges Wort, keine Entschuldigung, kein Rabatt für über ein Monat warten... Nur die e-mails : "das ist nicht unsere Schuld" ... Also WER ist schuld?? Ich, dass ich bestellt habe?? NIE mehr!!!!

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23.03.2006 Trellis an Kunde: voraussichtlicher LT Ende März !
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31.03.2006 Versand erfolgt per Nachnahme an Kunde !!!

Troubleshouter

Obwohl Trellis eigentlich nur ein reiner Onlineshop ist, gibt es die Möglichkeit die bestellten Produkte direkt vom Laden in Leobersdorf abzuholen. Da Leobersdorf auch auf meinem Heimweg liegt, habe ich dies bislang immer genutzt. Sogar die Bestellung selbst führe ich meistens nur telefonisch durch, weil ich meine Zugangsdaten auf der Trellis-HP vergessen habe.

Die Mitarbeiter haben damit kein Problem!
Bislang habe ich eine Typhoon Navigator XP Tastatur, ein Thrustmaster 2in1 Dual-Trigger Gamepad, eine MSI NX6200 Grafikkarte und eine Hercules Fortissimo IV Soundkarte bestellt. Alles zu einem sehr guten Preis. Ausser letzterem war alles nach einiger Zeit abholbereit. Die Wartezeit auf bestellte Produkte könnte zwar noch ein klitze kleines bisserl kürzer sein, ist aber trotzdem in Ordnung. Ich werde also auch in Zukunft wieder dort einkaufen. Demnächst die Excelstor EJ880s!

Nach sehr guten Erfahrungen mit Trellis (Typhoon Navigator XP Tastatur, ein Thrustmaster 2in1 Dual-Trigger Gamepad, eine MSI NX6200 Grafikkarte), gab es diesmal auch eine weniger Gute. Ich habe neben einer ExcelStor EJ880s auch einen BenQ FP71E+ 17'' Monitor bestellt, der per Newsletter als Abverkaufartikel mit minus 30% geführt wurde. Da ich diesen Monitor bereits verwende und sehr zufrieden bin, wollte ich den bei diesem tollen Preis (188) auch für meinen Lanparty-PC kaufen. Im Shop händigte man mir allerdings ein Vorgängermodell (ich glaub der FP767) aus. Da ich das Modell nicht kannte, nahm ich ihn natürlich nicht. Alles kein Problem...Fehler passieren. ABER der Chef (war das glaub ich) wollte mir diesen alten 12ms Monitor doch tatsächlich als den weit besseren verkaufen. Angeblich sei er sogar 400 wert. Ein "Entschudligung, da ist uns ein Fehler passiert" gab es nicht. Und verarschen lass ich mich sicher auch nicht!

Also: Beim nächsten mal bitte besser, Trellis!

P.S.: Abzüge für Korrektheit der Angaben im Shop & Kundenservice während/nach der Lieferung

+ Das shop system mit login, bestellansicht, komunikationsystem
+ Unkomplizierter abholvorgang
+ nette hotline
+ ware super schnell abholbereit

Hallo

Am 30.6 bestell ich bei Trellis "Verbatim DVD+R 2.4x Advanced AZO 8,5GB Double Layer 10 pack Spindle" - zu diesem Zeitpunkt und eine Tag später steht die Verfügbarkeit/Lieferstatus auf deren Homepage auf "Auslieferung in 1 bis max. 2 Tagen".

Ich überweise das Geld per Vorkasse und seh heute Abend wieder mal nach, wie es denn mit meiner Bestellung so aussieht - und - welch Wunder... laut Trellis Mitteilung:

"der Liefertermin wird lt. Hersteller mit dem 21.6.2006 angegeben" - und in der Produktübersicht wird plötzlich "Auslieferung in 3 bis 4 Wochen" angezeigt.

Ich habe meinen kauf dort getätigt W E I L die Rohlinge am Bestelltag nahezu unmittelbar verfügbar zu sein schienen... jedoch war dies offensichtlich gelinde gesagt ein fake... schade

Morgen werde ich mal versuchen vom kauf zurückzutreten... mal schaun... dieses Geschäft ist für mich gestorben

Grüße
F.Z.

P.S. und Bitte nicht mit einer "Ausrede" kommen, dass die Lagerstanddatenbank nicht upgedatet war...

Sehr geehrter Kunde,

Sie haben am 30.5.2006 / 20:00 - 1 Stk. 10er Pack DVD+R DL Rohlinge per Vorauskasse bestellt.
Zu diesem Zeitpunkt war genau noch 1 Stk. in unserem Hauptlager verfügbar, welches zum Zeitpunkt des Zahlungseinganges (1 Tag später) jedoch bereits verkauft war.

Sorry,

PS: welche Ausrede ist gemeint ? unsere Datenbank wird 1 x täglich um 05:00 zuverlässig upgedated !

Mein Gott - wenn nur mehr 1 Stück da ist, und ich diese bestellt habe, dann erwarte ich mir auch, dass ich dieses Teil bekomme - und nicht aus der Warteschleife fliege, weil bei ihnen direktes Zahlen nicht möglich ist, und Nachnahme extra kostet... ich weiss, dass die Kreditkartenunternehmen moderne Wegelagerei betreiben - aber dennoch werde ich mich in Zukunft an Shops halten, welche diese direkten Zahlungsmöglichkeiten bieten.

@Ausrede: naja - war bei ihnen offensichtlich nicht so - aber es gibt auch das eine oder andere Geschäft, welches als "Lagerstend" im besten Fall denjenigen des Distributors auf ihrer Homepage angeben... oder überhaupt einen Phantasielagerstand...

grüße
F.Z.

Rückabwicklung hat absolut problemlos geklappt.

greets
F.Z.

Machen am Vormittag Werbung beim GH für ein 4-Tage Angebot für eine Digicam.Am selben Abend als ich die Kamera bestellen wollte, ist das Angebot verschwunden,alter Preis wieder aktuell.Ärgerlich...

wir haben am selben Tag Ihre E-Mail beantwortet, wo Sie uns als "unseriös" beschuldigten:

also nochmal:

wir setzen ein Produkt in der Hoffnung in Aktion, daß es gekauft wird und wenn dann alle lagernden Artikel tatsächlich verkauft sind, setzen wir die Aktion natürlich wieder ab, da alles Andere wirklich unseriös wäre !?

Sie haben gewußt, daß der Preis "heiß" ist (Sony Cyber-shot DSC-W50 um € 234,90) und da sollte man halt nicht zögerlich sein, wenn man das Teil gerne haben möchte !

sorry

Ihr Trellis-Team
# - Troubleshouter

Bin schon lange Trellis-Kunde und sehr zufrieden.

1A WARE
KOMPITENT UND FREUNDLICH
SCHNELLE LIEFERUNG
UND IMMER SUPERGÜNSTIG

nur weiter so !!!!!!!!!!!!!!

In meinem Fall wurden wesentliche Bestandteile der Kommunikation mit dem Unternehmen "Trellis" telefonisch abgewickelt. Der Inhalt dieser Gespräche läßt sich naturgemäß leider nicht beweisen und ich möchte mich nicht juristisch angreifbar machen. Daher allgemein und kurz: Nach Reklamation, bei der "Trellis" schon wenig entgegenkommend war, Ware auf gut Glück zurückgesandt und doch noch Austausch erhalten, welcher aber wieder (leicht) schadhaft ist. Der Umgang dieses Unternehmens mit Kunden ist meiner Meinung nach nicht angemessen. Dabei lasse ich es jetzt bewenden da mir die Geduld fehlt, mich weiter mit "Trellis" auseinanderzusetzen.

Von weiteren Bestellungen bei diesem Unternehmen werde ich jedoch Abstand nehmen.
Das Bewertungssystem bei Geizhals kann in dieser Form nicht optimal sein, da solch ein Unternehmen ansonsten keine so gute Bewertung haben dürfte, auf der Schulnotenskala verdient "Trellis" meiner Meinung nach eine 4,5.

[Edit: Passagen neutraler formuliert]

27.06.2006, 08:48 Uhr - Editiert von phender, alte Version: hier

wir finden es äußerst unfair eine solch unqualifizierte Aussage in aller Öffentlichkeit zu tätigen. (anonym, nicht angreifbar und ohne Grundlage)
Aber wahrscheinlich steckt wieder nur ein feiger, mit primitiven Mitteln arbeitender Mitbewerber dahinter !?

the # Troubleshouter

Sehr geehrter Troubleshouter (Sie posten hier wohl nicht anonym?),

daß es Sie stört daß ich meine Aussagen hier nicht angreifbar, wie Sie selbst bemerken, formuliere, glaube ich angesichts einiger juristischer Drohungen Ihrerseits hier im Forum, ebenfalls in aller Öffentlichkeit(!), unbesehen.
Für mich persönlich bestätigt Ihre Antwort auf meine Bewertung meinen negativen Gesamteindruck von Ihrem Unternehmen.

Desweiteren bin ich der Ansicht, daß Sie sich mit Ihren eigenen Postings in diesem Forum selbst viel stärker schädigen als ich das mit meiner kleinen Bewertung bewerkstelligen könnte. Wenn Sie nun glauben möchten daß hier ein Mitbewerber dahinter steckt wird niemand Sie daran hindern können. Da ich allerdings bereits seit März diesen Jahres angemeldet bin und bereits vor einiger Zeit ein Unternehmen positiv bewertet habe spricht wohl eher nicht viel dafür.

Jedenfalls ist es vollkommen legitim, dieses Bewertungssystem hier seinem Bestimmungszweck gemäß zu nutzen. Die Leistung hat nicht gepaßt, folglich gebe ich eine entsprechende Bewertung ab. Ich beleidige Sie nicht und tue nichts Strafbares, ich nutze lediglich das Angebot von geizhals.at.

Dies war meine letzte Wortmeldung zu diesem Thema.

ps: Ich empfehle einen Blick ins Wörterbuch bzgl. des englischen Ausdrucks für "Störungssucher" oder auch "Schlichter", wahlweise auch bei dict.leo.org.

Was in deinem Denken keinen Platz hat, ist auch deiner Kontrolle entzogen.
(Thaddeus Golas)
#-Troubleshouter

Ach wie rührend. Da mußten Sie aber lang nach dem "richtigen" Zitat suchen. Hat man in der Sache nichts zu entgegnen, kommt man eben mit einem Zitat, um sich großzügig und über allem stehend zu zeigen. Wer sehen kann wird erkennen, wie armselig dieser Zug ist, der Eindruck der Leser dieses Forums von Ihrem Unternehmen wird dadurch allenfalls noch schlimmer.

Wie interessant daß diese Bewertung genau die Punkte als besonders positiv herausstellt, die ich einen Tag zuvor kritisiert habe (Telefon und "Qualitätsware"). Abgegeben von einem Benutzer, der sich genau an diesem einen Tag angemeldet hat und mit Bestnoten in sämtlichen Kategorien den Effekt meiner Stimme auf das Gesamtergebnis wieder ausgleicht :o)

Der Bestellvorgang war ok, allerdings lohnt es sich, auf der Trellis - Seite ein bißchen zu stöbern, der günstigste Artikel (Canon Fotopapier Aktion 1+1 gratis) war z.B. auf Geizhals nicht gelistet.
In einem Mail wurde die Lieferung für Anfang KW 26 angekündigt, tatsächlich war das Produkt dann aber erst in KW 27 am 3.7. (Mail) verfügbar und abholbereit.

Vor Ort:
Die angegebenen Öffnungszeiten (ab 9 Uhr) werden nicht eingehalten, am 05.07. um 9:20 Uhr befand sich auf der VERSPERRTEN Türe im 1. OG ein Zettel mit der Aufschrift "Bitte eintreten".

Bei der Sprechanlage im EG meldete sich niemand und ein Anruf ging sofort auf Warteschleife mit Musik. Ich habe nach 1:30 min aufgelegt und bin abgefahren.

Beim nächsten Versuch um 10:30 Uhr war ein Mitarbeiter vor Ort, der ein schwarzes T-Shirt mit der Aufschrift "JUST WAKE ME UP FOR SEX AND FOOD" trug - no further comment...

Produkt selbst war vorhanden wie in der Beschreibung, Rechnungsbetrag stimmte ebenfalls überein. Der Shop sieht mich trotzdem mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht wieder...

sag niemals nie !
(jedenfalls würden Sie bei Ihrer nächsten Bestellung und Besuch unseren berühmten "Tastatur-Bauchpinsel" als Wiedergutmachung überreicht bekommen

Ihr #-Troubleshouter

Habe mir vor 2 Wochen meinen neuen Rechner bei TRELLIS individuell zusammenstellen lassen. Nicht nur, dass Beratung und Abwicklung echt top waren, hab ich gegenüber einem System von der Stange, das viele Dinge gekonnt hätte, die ich nie verwenden würde, auch noch richtig Geld gespart und konnte mir sogar noch einen neuen Scanner zulegen.
Das Personal war sehr freundlich und wenn ich wieder was brauche, geh ich gerne dort wieder hin.
Alles war perfekt organisiert !

Positiv anmerken möchte ich den Kundenservice - Anfragen per e-Mail wurden innerhalb einiger Stunden beantwortet (selbst Fragen, ob das Produkt mit der vorhanden Hardware kompatibel ist). Die Lieferzeiten sind sehr konservativ eingetragen - tatsächlich erfolgt die Lieferung schneller. Über den Status der Lieferung wird man bei anderen Händlern besser und schneller informiert - man erspart sich dadurch unnötige Anfragen. In Summe ein akzeptabler Online-Shop, welcher sicher in der oberen Etage aller Shops zu finden ist.

Am 1.7. bestellt; am 21.7. kommt per mail eine "Erinnerung", als ob ich meine Bestellung vergessen hätte; weiters möge ich - wortwörtlich - mein Geld bereithalten, die Ware sei unterwegs. Jeder weitere Kommentar erübrigt sich .....

am 3.7. teilten wir Ihnen mit, daß 1 Produkt von 2 Ihres Auftrages mit einer Lieferzeit behaftet ist, worauf Sie uns am selben Tage noch mitteilten, daß Sie eine Komplettlieferung wünschen.
Zum Versanddatum (21.7.) haben wir Ihnen unser "Erinnerung-Mail" zugesand, damit Sie 1. Informiert sind, daß die Ware unterwegs ist und da Sie ja per Nachnahme bestellt haben auch das nötige Bargeld verfügbar haben.
Jedenfalls haben wir für Kritik und Verbesserungsvorschläge bzgl. Formulierung und Informationsgehalt unserer Mitteilungen immer ein offenes Ohr.
Ihr Trellis Troubleshouter

Das gekaufte und bezahlte Produkt wurde auch nach ca. 2 Wochen nicht zugeschickt (trotz Angabe auf der Webside, dass das Produkt innerhalb "1 bis max.2 Werktagen" versandt wird). Auf mein Nachfragen per e-mail wurde nicht reagiert! Erst durch eine telefonische Nachfrage wurde der Fehler bei der Buchhaltung von Trellis gefunden, wobei der Herr am Telefon nicht beonders freundlich oder zuvorkommend war. Anschließend klappte die Lieferung ohne Probleme.

da sind wir ja noch einmal mit einem blauen Auge davon gekommen

Ihr # Troubleshouter

Genauso wie sich die Gegner des Online Shoppings diese Art von Geschäften vorstellen. Hätte ich nur dies gekannt, würde ich nie mehr online bestellen.

bitte begründen Sie diese Kritik !

# Troubleshouter

Bei einem Mitbewerber hätte es fast 1 Monat gedauert. Benötigte es aber schon zum 24.12.!

War bereits nach kurzem im Ladengeschäft abholbereit. Mittels Barzahlung
war das Geschäft getätigt.

Warte auf Einhaltung div. Abmachungen - alles Weitere und Neubewertung ab Freitag. So lange Schweigen - Chance auf fair play kriegt jeder.

Habe Freitag Abends übers Internet eine Bestellung aufgegeben. Einige Minuten später erhielt ich eine Bestellbestätigung. Am nächsten Werktag also am Montag kam ein Mail, daß die Ware am Dienstag bereits abholbereit ist. Hatte mich ehrlich gesagt auf eine längere Wartezeit eingestellt. Sehr freundliches Personal bei der Abholung, keine Wartezeit. Artikel in einwandfreiem Zustand, funktioniert tadellos.
Fazit: wirklich toller und sehr empfehlenswerter Shop. Richtige Lagerstatusanzeigen, äußerst schnell, unkompliziert und freundlich. Also ich kann diesen Shop nur wärmstens weiterempfehlen und bin als Kunde absolut zufrieden.

DANKE !!!!

Vergebe gerne nach mehreren Einkäufen die Note Sehr Gut, endlich ein Händler in der Nähe, der nicht nur gegen Vorbestellung sehr gut Sortiert ist sondern obendrein noch recht nett!

Ich hab mir letzte Woche ein Notebook bei trellis gekauft. Es war mein erster Kauf bei diesem Shop, und ich war positiv überrascht.
Alle Anfragen bezüglich der Produkte wurden vom Kundenservice schnell beantwortet. Auch bei der Abholung hat alles super geklappt, ich konnte aus mein Notebook sogar nach dem Ende der offiziellen Öffnungszeiten abholen!

Fazit: Toller Shop mit gutem Service

Vor dem Kauf waren alle Mitarbeiter sowohl via eMail als auch am Telefon sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.

Dies änderte sich aber nach Auftragserteilung: Aus 2-3 Tagen Lieferzeit wurden bis zur letzten Teillieferung bzw. Abholung fünf Werktage, am vierten Werktag war die Antwort bei telefonischer Nachfrage schon sehr ungehalten.

Umtausch wäre überhaupt nur bei einem zehnprozentigen Abschlag für den "Aufwand" möglich...

Schade um den Shop - sah sehr viel versprechend aus, konnte dies aber nicht einhalten.

Sehr toller Shop mit sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeitern! Angerufen und Ware weil lagernd sofort abholbereit gewesen. Immer wieder gerne.

cu
Sir Andrew

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