Markomarkt und Kundenservice? Ha!

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Markomarkt und Kundenservice? Ha! (10 Beiträge, 71 Mal gelesen)

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Hi there.
Story über Kundenfreundlichkeit bei einem großen Technikmarkt imIndustriegebiet Stadlau.

Hab mir vor einem halben Jahr wegen eines Preisunterschiedes von 2000,- einen Kenwood Autoradio (3.999,- statt 6.490,- wie bei der Konkurenz) beim Makro Markt gekauft. Soweit so gut, beim ersten Gerät hat gleich mal der Mask Key (Gerät, um diesen Radio überhaupt mal funktionstüchtig zu machen, eigentlich eine geniale Erfindung gg Diebstahl) gefehlt. Also passierte der Umtausch noch gleich am nächsten Arbeitstag, weil es nicht unbedingt zu meinen Hobbys zählt, beim Berufsverkehr quer durch Wien zu fahren, wenn gerade ein jeder heim fahren möchte.

So, mit dem Tauschgerät ging alles zirka 4 Monate glatt, echt ein super Teil das Radio, echt. Nur: Ich bastle an der Hifianlage herum (neue Boxen, neue Kabel, habe umstecken müßen), steck vorsichtshalber IMMER alles ab, dh, Sicherungen vorne bei der BAtterie, hab sogar den Raio ausgebaut, man kann ja nie wissen. Wie alles fertig war, stecke ich den Radio wieder an und muß ihn logischerweise mit dem Mask Key wieder freischalten, eht aber nicht. Das heißt:

Die lieben "Techniker" vom MM in Stadlau dürfen mich noch einmal hochqualifiziert und motiviert bedienen, nur zu einem evtl Leihgerät kommt es nicht, ich könnte mir aber einen neuen Radio für die Dauer der *TRÖT* kaufen, ich bekäme das Geld dann zurück, aber herborgen dürften sie keines - is ja klar, das sagens wahrscheinlich allen Kunden, wird ja jeder immer mit 7.000,- für ein Ersatzradio rumrennen... ich für meinen Teil nicht.

Ich habe meinen Urlaub (Rundfahrt) OHNE Autoradio verbringen dürfen, da die *TRÖT*dauer so 3 Wochen sei.

Gut, Urlaub (fast) vorbei, ich ruf beim MM an, eine unfreundliche Dame am Telefon nimmt nach nur einer Minute Warten (is ja fast wie bei Dschehlo) meinen Anuf mürrisch entgegen (kanpp nach 14 Uhr, also nix Mittagpause) und verbindet mich weiter - nur hebt dort niemand ab. Gut, auf ein neues, ich ruf nochmal dort an, das gleiche wieder. Leicht säuerlich ein dritter Versuch, diesmal klappt die Verbingung, der Kollege ist nicht besser motiviert, meint, er bräuchte eine Belegnummer, ohne die er nichts anfangen könne, ich könne aber eine HALBE STUNDE warten, dann hätte er es. Komisch, der Beleg ist aber edv-technisch erfasst.

Im Klartext heißt es also, DER WOLLT NED HACKELN oder ist extrem unterbelichtet.
Ich hätte sogar noch halbwegs Verständis für mangelnde Arbeitsmoral, wenn ich kurz vor oder nach einer Pause anrufen würde, aber gg 14 Uhr DARF sich ein Kunde, der bereits ein Produkt erworben hat, ein klein wenig mehr Aufmerksamkeit und Arbeitsmoral erwarten.

Ist das nur dort so oder ist das in jedem Geschäft, wenn Ihr einen Anruf eines Kunden bekommt? *snief*

Suko

Was willst denn? Ist doch eh entgegenkommend, wennst dir ein Radio kaufen kannst und dann das Geld zurückbekommst. Ist doch fast das selbe wie ein Leihradio. Du mußt ja nicht eines um 7000 kaufen. Kaufst dir halt eines um 2000 ATS. Für den Urlaub hätte es wohl gereicht.

mfg, Megaman

Irgendwie versteh ich, dass Du Frustabbau nötig hast. Trotzdem:

1) Ich finde es gar nicht so übel, für die Raparaturzeit den Kaufpreis eines Radios wieder rückerstattet zu bekommen. Klingt exakt wie ein Leihgerät mit Einsatz. Egal, ob um 7000,- oder um 1990,- (hätte für die Rundfahrt wahrscheinlich auch gereicht) - wenn ich das Geld nachher wieder zurückbekomme?

2) "...er bräuchte eine Belegnummer, ohne die er nichts anfangen könne, ich könne aber eine HALBE STUNDE warten, dann hätte er es. Komisch, der Beleg ist aber edv-technisch erfasst."

Könntest Du Dir eventuell auch vorstellen, dass der Techniker gar keine Möglichkeit (keine Rechte) hat, "edv-technisch erfasste" Rechnungen einzusehen? Gerade in größeren Firmen wird sehr effektiv und rigoros mit Benutzerrechten umgegangen. Was gehen denn einen Techniker auch z.B. Tagesumsätze, Sonderkonditionen etc. an? Es benötigt in Wahrheit kein Techniker den Zugang zum Rechnungswesen. Schließlich hat (auch nach dem Gesetz) im Bedarfsfall der Kunde den Kaufnachweis zu erbringen.

GrummelGrumpf

Sieh es mal so:

Bei der *TRÖT*annahme siehst Du dem netten Herrn zu, wie er Dein Problemchen mit einem Computer erfasst, Du bekommst den Auszug in Form eines Ausfolgescheins. So, darauf hast Du eine Nummer stehen, vergleichbar mit Rechnungsnumme. Nebenbei stehen meine Daten drauf, also Name etc.

Wenn ich dem meinen Namen sage + Datum der *TRÖT*aufnahme + das genaue Gerät mit Fehlerangabe.... der muß dann doch in der Lage sein, im Computer mit diesen Angaben meinen Fall aufzurufen und mir sagen zu können "ist da, kannst da abholen" oder "Ist noch nicht da, dauert noch".

Da kannst mit Datenschutz etc also nicht kommen, das Gerät darf er mir eh nur gegen den Ausfolgeschein geben. Also, ich vermute mal Du bleibst immer cool bei so etwas gell.

Nichts für ungut, mein Ärger ist berechtigt.

Suko

Hei Suko!

Ich wundere mich immer mehr was die Hitze (an dieser muss es wohl liegen) an manchen Hirnen von Menschen anrichten kann!

Du scheinst einer dieser leidvollen zu sein, welche zu dieser obengenannten Gattung gehört.
Dir wird ein Autoradio großzügigerweise zu einem Leihpreis angeboten und obwohl du das Geld wieder retourbekommst, machst einen Terror. Was hältst du davon, wenn du nicht soviel Geld mithattest, kurz einen Abstecher nach Hause zu machen, um die 7000 zu besorgen? Tja, manchen kann man es nicht recht machen! Hauptsache wiedermal ein paar Komplexe loswerden und hier zu posten.
Schon mal etwas von Datenschutz gehört? Laß dem Verkäufer eine halbe Stunde Zeit und rufe ihn nach ca 45 Minuten erneut an. Aber diesem gleich unterstellen zu wollen, nix zu hackeln, ist wohl wieder nur ein Kraftausdruck von dir, nur weil es nicht nach deinem Hirn gegangen ist: Autoradio defekt, Sofortumtausch ohne zu meckern. Alles liegen und stehen lassen, nur um dich zu bedienen (den roten Teppich bloß nicht vergessen), damit der liebe Herr nichts zu beschweren hat. usw.
Greetz
Vaclav

Mei, ein liebes Bubi. So einen sollt ein jeder daheim haben.

Um es Deinem pubertierenden Ego klarzumachen, ich weis sehr wohl über Datenschutzrechte etc bescheid.

Lies bitte meinen Ersten Beitrag GENAU durch, versetz Dich in meine LAge und DANN ERST schreib gegebenenfalls etwas konstruktives zurück, nicht wieder so einen Schmarrn.

Red nicht von etwas, was Du nicht kennst, weil Du Glück hattest und es Dir noch nicht wiederfahren ist.

So, viel Erfolg mit Deiner charmanten Art.

Suko

Das mit dem Hitzestau dürfte vielleicht doch zutreffen.

Glück & Charm hat Freddy und nicht Vaclav. Ich glaub' Du durchschaust hier einiges nicht.

Mit Aussagen wie "Bubi" und "pupertierenden Ego" hast Du Dich ohnehin selbst disqualifziert.

Gruß, Sendi

Vielleicht noch zur Sache selbst:

Aus meiner Sicht war das angebotene Leihgerät durchaus entgegenkommend. Immerhin kann MM solche Geräte anschließend nicht mehr als Neuware verkaufen (und trägt somit die Kosten für diesen Service)

Das Dir der Techniker nicht augenblicklich Auskunft geben konnte liegt wohl eher daran, daß Du ihm die Auftragsnummer nicht sagen konntest. Ist doch wohl jedem klar, daß man solche Info's bei der Hand haben sollte wenn man etwas wissen will.

Wenn ich mir den Tonfall Deiner Postings hier in diesem Thread so durchlese, drängt sich mir der Verdacht auf, daß Du vielleicht auch bei Deinen Gesprächen mit MM den Präpotenten raushängen läßt. Mein Tip: probier einmal aus, den Grund solcher "Konflikte" auch bei Dir selbst zu suchen.

Gruß, Sendi

@Sendi:

Punkt 1:
Solche dämlichen Aussagen Deinerselbst kann man mit Leichtigkeit sagen, solange es nicht einen selber betrifft.

Punkt 2:
Für den Fall daß Du ein Auto haben solltest, Du für dieses Hifi um knapp 40.000,- ATS kaufst und Dich auf eine Rundfahrt mit Deinem Auto freust, wo Du eben diese Hifi genießen kannst, und Dir plötzlich, aber echt total ohne ersichtlichen Grund das Steuerteil eingeht und Du von launischen (das hat echt zugetroffen, und eines kann ich Dir sagen, ich habe mich klar und deutlich in freundlicher Tonart artikuliert, als ich mit diesen Personen vom MM gesprochen habe) Servicemitarbeiter mit zum Teil echt fragwürdigen und keinesfalls Kundenfreundlichen Antworten belohnt wirst, würde mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit der Kragen platzen. Ich habe echt ein gutes, ruhiges Gemüt, aber wenn ich mir nicht einmal ein Radio, welches beim MM benutzt wird (die haben dort eine Wand in der Autohifi-Abteilung, da sind ca 50 Radios aller Preisklassen eingebaut, zum testen quasi) zur Überbrückung meiner Radiolosen Zeit borgen könne, von mir aus mit Angaben meinerselbst (die sie eh schon haben), das finde ich herb.

Warum geht es bei anderen Elektrogrosshandelsketten, daß man in solchen wie meinen Fällen ein klein wenig mehr kulanter sein kann als beim Makromarkt? Das ist nicht einfach so dahergeschrieben, bei meinem Vater ist das ohne Umständelichkeiten bei einer anderen Grosshandelskette gegangen.

Zum Abschluß:
Aber wie gesagt, wenn Du Deinen Urlaub wegen solcher Leute ändern müßtest, währ bei Dir sicher kein Beitrag gekommen. Dämmliche, "zurechtweisende" und besserwissende Beiträge schreiben und wie "der Blinde von der Farbe" daherreden wird glaub ich ein jeder zusammenbringen. Unterlass so etwas in Zukunft.

Aktueller Stand der Dinge ist im Übrigen, daß ich gestern und heute mit einem anderen Servicetechniker gesprochen habe, der a.) freundlich, b.) spontan und c.) kompetent mit Leuten am Telefon umgehen konnte. Er sagte mir ua auch, daß mein Radio wegen Lieferverzögerung 3. Stelle erst am Donnerstag kommen würde.
UND er entschuldigte sich im Namen der Firma für die Unanehmlichkeiten.

Von diesem Mann könnten hier einige im Forum was lernen, was den Umgang mit Menschen betrifft.

Suko

Freut mich wenn sich die Sache für Dich doch noch in Wohlgefallen auflöst.

Da ich kein Auto-Junkie bin, läßt sich aus meiner Sicht nur schwer nachvollziehen warum man ein Urlaub wegen eines Autoradios "ändern" sollte. Für Dich hat das offensichtlich einen anderen Stellenwert, wieso sonst wäre Dir "der Kragen geplatzt"? Deshalb nehme ich Dir Dein "gutes, ruhiges Gemüt" mit dem Du Dich angeblich "in freudlicher Tonart, klar und deutlich artikuliert" hast nicht ganz ab.

Im übrigen kann ich Dich beruhigen: Auch ich habe ein Auto (mit Radio) und bin Mitglied unserer Konsumgesellschaft (wie jeder andere in diesem Forum auch). Deshalb habe natürlich auch ich einige Erfahrung mit Händlern wie MM. Mit "wie der Blinde von der Farbe daherreden" fühle ich mich nicht wirklich angesprochen.

>> Von diesem Mann könnten hier einige im Forum was lernen,
>> was den Umgang mit Menschen betrifft.
Was das angeht stimme ich Dir zu. Du gehört definitiv ebenfalls zu dieser Gruppe.

Gruß, Sendi

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