Peluga = Glücksspiel (alternative KK Computer = Super Service und vertrauensvoll)

Peluga = Glücksspiel (alternative KK Computer = Super Service und vertrauensvoll)

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Peluga = Glücksspiel (alternative KK Computer = Super Service und vertrauensvoll) (12 Beiträge, 463 Mal gelesen)

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Vorweg, zwar ist Peluga meist der billigste Händler bei Geizhals, aber was hat man davon wenn nicht geliefert wird? Nun mehr:

Tja vor ca. 3 Wochen war es soweit es ging daran einen alten PII upzugraden. Natürlich wollte ich dazu gute Komponenten.

ASUS A7V133 Motherboard
Dragon Big Tower ohne Tür
256MB RAM
1200 MHz Athlon (zugehöriger Lüfter)
Netzteil Enermax 350W

Also klarer Fall für geizhals.at und nach einem Vergleich stellt sich heraus die einzige Firma die all diese Komponenten anbietet und auch lagernd hat (laut Homepage) ist die Firma Peluga. Da ich bis jetzt ohnedies mit den meisten Bestellungen immer nur Probleme gehabt habe, hab ich mir gedacht, bei diesen Kostenunterschied ist es einen Versuch wert. Also hab ich angerufen (an einem Donnerstag) und mir wurde mitgeteilt, dass es das passende Netzteil nicht lagernd gibt, aber dieses bis Montag spätestens Dienstag eintreffen sollte. Da ich ohnehin keine Eile hatte, gab ich noch bescheid, dass es mir nur wichtig wäre bis zum Ende der folgenden Woche die Teile zu bekommen. Also Internetbestellung getätigt und erstes Manko, es gibt keine Bestätigungsmails. Nun gut, als am Mittwoch die Woche darauf noch nichts angekommen ist, dachte ich mir ich ruf nochmals an und da bekam ich die Auskunft, meine Bestellung sei nicht weg, da das Gehäuse nicht lagernd ist. Langsam fing ich mich an zu ärgern.

Die Peluga Mitarbeiter waren nicht einmal in der Lage mir von sich aus Alternativen anzubieten und ich hatte nicht den Eindruck man wolle mir etwas verkaufen. Also fragte ich nach einem alternativen Gehäuse und ich ließ mich zum Midi Tower überreden. Nun wollte ich jedoch noch verhandeln, dass zumindest die Teile per EMS zum Preis des normalen Versandes verschickt werden, wir einigten uns auf kostenlose Versand und mir wurde versprochen die Teile bis Montag, bzw. Dienstag der darauf folgenden Woche zu erhalten. Für mich war klar, geben wir der Firma Peluga noch eine Chance. Als jedoch eine Woche später (also 2 Wochen nach der eigentlichen Bestellung) noch immer nichts da war, platzte mir wirklich der Kragen. Ich rief bei Peluga an und hörte nur, dass die Bestellung noch nicht weg sei, da das Big Tower Gehäuse noch nicht da war. Jeder kann sich jetzt denken das das zuviel war. Die Entschuldigungsversuche klangen ja auch nicht sehr glaubwürdig. Was soll man von einem Computerhändler glauben, der erklärt das sein Bestellsystem halt auch nicht perfekt ist. Also es tut mir leid, aber die Firma Peluga ist damit für mich im durchaus harten Wettbewerb jämmerlich untergegangen.

Nun aber zur positiven Alternative:

Ich musste nun eine neue Firma finden, die nicht nur das Dragon Gehäuse, sondern auch alle anderen Teile möglichst lagernd hatte. Wie durch Zufall stieß ich auf KK Computer, da sie in der Gehäuse Liste (Dragon..) von Geizhals gar nicht aufgeführt waren. Alle anderen Teile waren auch vorhanden, eine kurze telefonische Rückfrage ergab ein OK und so bestellte ich alles per Internet mit der Bitte die Teile bis Ende der Woche zu erhalten. Das obligatorische Bestätigungsmail traf sofort ein und nur kurz später bekam ich eine persönliche Nachricht, dass die Teile am darauf folgenden Tag weggeschickt werden. Den vorhergehenden Erlebnissen zur Folge war das schon sehr viel Wert. Die Bestellung wurde am Dienstag getätigt und am Donnerstag war alles bei mir (Versandkosten ca. 300ATS). Doch jetzt kommt es noch. Statt dem bestellten 1200 MHz Prozessor der anscheinend doch nicht verfügbar war, lag ein 1333 bei um den Preis des 1200ers

. Alle anderen Teile waren auch preislich sehr günstig und wenn man die Bestellzeit und das Service dazurechnet ein echtes Schnäppchen.

Abschließend möchte ich sagen, dass ich froh bin Firmen wie KK Computer zu erleben, da diese beweisen, dass ein korrektes Service mit Kundenkommunikation zu einem günstigen Preis möglich ist. Danke!

Paul

Hi..

Ich bin mit KK auch sehr zufrieden, hatte DDRRAM bestellt und die waren nicht lagernd und hab dann Micron Speicher bekommen um den gleichen Preis.
Das nächste mal passte der Kühler nicht auf das Motherboard, tauschte mir um und das ohne wenn und aber. Sowas ist sevice Pur und da zahl ich gern ein paar schilling mehr

Nicht eingetragen???

Ist alles eingetragen, allerdings gabs einen Verdreher... auch wir sind nur Menschen....

Eliot.

Grüßdisch, hier werden sie geholfen: eliot@geizhals.at

Auch wir unterliegen der Willkür des Grosshändlers und div. Speditionen!
Daher hatten wir nun für ca 1,5 Wochen keine Dragon Gehäuse mehr lagernd, da unser Händler nicht liefern konnte.

2 Wochen waren es genaugenommen nicht da Ihre Bestellung am 20. eingegangen ist und sie letzte Woche storniert haben. (also genaugenommen 1,5 Wochen)

Kulanterweise wurde von uns sogar Frachtfreie Lieferung angeboten, kann daher nur die schlechte Informationspolitik bemängeln.
Daran wird und wurde bereits gearbeitet!!

mfg

Peham

Also ich kann den Peluga eigentlich nur Loben. Ich habe zwar noch nie was dort bestellt, habe aber des öfteren dort eingekauft und hatte nie Probleme. Weder beim einkauf selbst noch beim austausch fehlerhafter und sogar falsch gekaufter Ware. Ich kann den Peluga nur weiterempfehlen. Preise sind immer ok, Verkäufer freundlich und zwingen einem auch keinen Müll auf.

Ich kann mich diesem Kommentar nur anschließen. Hab zwar auch noch nichts bestellt, sondern im Geschäft selbst eingekauft, dort wurde ich aber freundlich und kompetent bedient. Ein gewünschtes Teil war nicht auf Lager, darum wurde mir eine (etwas teurere) Alternative ohne Aufforderung verbilligt angeboten. Ich kann nur sagen, ich war sehr zufrieden.

Hab jetzt so zwei oder dreimal bei Peluga bestellt und noch nie Probleme
bekommen! Ein Austausch wurde ohne Probs gemacht, hat aber Versandbedingt
dann doch etwas länger gedauert. Aber sonst für den Preis eigentlich guter
Service. Lieferzeit war bei mir so 2 bis 3 Tage.

Mfg. Morieris

Also Herr Peham ich kann mich bisher über Lieferungen von Peluga nich beschwehren,jedoch aber über die Nachlässigkeit bei Preisanfragen per Mail!
Warte bis Heute auf ein Antwortmail!!!
MfG

sehr geehrter herr peham,
über die lieferungen der firma peluga weiss ich nicht bescheid, da ich noch nichts geliefert bekommen habe.
habe aber am 31.08.01 eine preisanfrage an peluga geschickt auf die ich bis heute keine antwort bekommen habe, obwohl sie am selben tag in ihrer firma geöffnet wurde.
das ist kein guter dienst an kunden !
anton

Danke für die Konstruktive Kritik!
Da wir momentan ein sehr starkes Umsatz und Mittarbeiterwachstum
zu verkraften haben, funktioneren nicht immer alle dinge reibungslos.

Es wurde ein neuer Emailbearbeiter eingestellt, welcher alle emails auf verkauf@peluga.at täglich bearbeitet. (dh. seit 2 Wochen dürfte es eigentlich keine unbeantworteten mails mehr geben)

Da nun auch die Firma zu klein wird (4 Techniker und 20 Computergehäuse teilen sich 25 Quadratmeter) sind wir bereits auf der suche nach einem neuen Hauptquartier.

Sobald die Umstrukturierungsmassnahmen abgeschlossen sind, werden wir uns hoffentlich nicht nur bei den Preisen sondern auch Im Service deutlich von der Konkurrenz abheben!

mfg

Peham

ps : bei den Absendern der positiven Postings möcht ich mich ganz besonders bedanken, da mich ein positives feedback unheimlich freut und eigentlich das besste ist was einem Händler widerfahren kann!

Also ein ähnliches Problem hatte auch ich mit Peluga!
- Einzelteile für kompletten Comuter bestellt
- DVD Laufwerk vergessen also gleich noh eine Bestellung dafür abgeschickt
- nach einerWoche nix da also angerufen, dort wird mir mitgeteilt daß die
  Bestellung leider übersehen wird aber natürlich am selben Tag weggeht, naja
  kann mal passieren, hab ich gedacht.
- Nach wieder einer Woche immer noch nix da wieder angerufen, es wird mir
  gesagt daß das Paket bereits weg ist und schon längstens da sein müßte, liegt
  also wahrscheinlich bei der Post, sie schicken es aber gleich nocheinmal und
  wenn dann 2 Pakete kommen soll ich halt eines wieder zurückschicken. Er ist
  mit mir auch nocheinmal die Bestellung durchgegangen und hat mir die Produkte
  nennen können die ich bestellt hatte.
- Und jetzt kommts: Am nächsten Tag werde ich von Peluga angerufen und es wird
  mir gesagt daß sie Probleme mit meiner Bestellung hätten da sie nur die
  Bestellung für ein DVD-Laufwerk hätten und ich da geschrieben hätte, daß das
  Lauwerk mit der anderen Bestellung geliefert werden soll, die aber angeblich
  nie bei ihnen eingegangen ist. Ich hab dann dem Herrn am Telefon gesagt daß
  ich am Vortag mit einem anderen Mitarbeiter telefoniert habe und der mir
  geagt hätte daß bereits 2 Lieferungen unterwegs sein sollen. Das kann gar
  nicht sein meint der denn von mir gäbe es nur die Bestellung für das
  DVD-Laufwerk. "Komisch, wieso hat mir dann der Mitarbeiter am Vortag meine
  bestellte Ware nennen können?" Darauf gabs eigentlich keine richtige Antwort
  vom Mtarbeiter. Ich hab dann aber meine Bestellung nocheinmal telefonisch
  durchgegeben aber auf die Netzwerkkarte vergessen.
- Jetzt gings dann endlich schnell, am übernächsten Tag war die Ware da und
  siehe und staune, es war eine Netzwerkkarte dabei. Woher die das gewußt haben
  wenn meine Internetbestellung dort doch gar nicht eingegangen ist?

Naja egal ich hab endlich das Zeugs, also eigentlich mein Freund für den ich das ganze bestellt hatte.
Ich möchte noch anfügen daß ich bei Peluga bestellt hatte weil ich dort vor einem Jahr eigentlich sehr gute Erfahrungen gemacht habe, nur sind die halt scheinbar ein bißchen zu schnel gewachsen.
Ausserdem wäre eine Bestätigungs e-mail wirklich sehr hilfreich und hätte in diesem Fall wirklich Klarheit schaffen können.
Ich bestelle zur Zeit bei DI-Tech dort funktioniert das nämlich sehr gut, zuerst ein Bestätigungsmail für die Bestellung, und dann noch ein Mail von der Verkaufsabteilung wenn die Ware weggeht.

Honsai

hallo Paul
also ich kann dir sagen das es mir bei peluga ziemlich ähnlich ergangen ist ....habe teile bestellt ,auch keine Benachrichtigung erhalten ,nach ner Woche angerufen...ja ,wird noch heute abgeschickt....wieder nach ner Woche angerufen
nein tut uns leid wird aber noch heute abgeschickt...dann nach drei tagen ein
Anruf... es tut uns leid wir haben dieses teil nicht lagernd können wir ihnen
stattdessen ....,

also ich werde dort auf keinen fall mehr etwas bestellen
auch wenn er übersiedelt wird sich doch nicht,s ändern
..billigster anbieter und super service...??? des geht doch gar nicht!!

gruß
ed

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