Notebook ACER 1692WLMi

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Notebook ACER 1692WLMi (57 Beiträge, 1017 Mal gelesen)

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Wir haben am 26.9.2005 das oben genannte Notebook gekauft. Beim Auspacken (!!!) wurde festgestellt, das am Display rechts ein ca. 3 cm breiter Störbalken zu sehen ist. Am nächsten Tag (27.9.) wurde der Notebook beim Service in Brunn am Gebirge abgegeben Bis heute ist das Gerät ist noch immer nicht fertig und wir werden von einem Tag auf den anderen vertröstet!
Antwort von acer: bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Reparatur Ihres Gerätes.
Leider wurde ein benötigter Ersatzteil noch nicht geliefert - ein genauer Liefertermin kann im Moment nicht genannt werden.

Wo hat du das Gerät gekauft?? In einem Geschäft??

Du solltest beim Verkaufer den Austausch auf ein neues Gerät verlangen, nachdem es von Beginn an defekt war.

Offensichtlich ist Acer nicht in der Lage eine Reparatur in angemessener Frist zu machen, daher sollen sie dir ein neues geben und das reparierte Gerät dem Verkaufer geben. oder was auch immer..........

Du solltest beim Verkaufer den Austausch auf ein neues Gerät verlangen,
nachdem es von Beginn an defekt war.

Sofort Austausch = Kulanz ...

Eindeutig ein Garantiefall ... Acerqualität halt

is ja nich so als ob das nur bei acer is...vorurteile ahoi
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MfG Peter
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Notebook: Acer Aspire 5024WLMi

Stimmt,

kenne Gericoms die nach 5 Jahren Laufzeit immer noch einwandfrei funzen ...

ich nich

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MfG Peter
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Oh, die gibt es ... zwar nicht so viele, aber immerhin ...

Gut, Acer ist bei weitem nicht auf dem Level wie Gericom, aber mir scheint es, dass Acer langsam aber doch dort hinarbeitet ... LEIDER

der acer support kann doch bitteschön nichts dafür wenn die benötigten teile nicht kommen...da is der hersteller oder der spediteur(schreibt man den so?

) drann schuld

bzw. ich hab an den heutigen acer-laptops nichts auszusetzen...hab da neben mir mein 5024er stehen und seh da nix was mir ned taugt...klar...nicht das richtige office-notebook(zB gehäuse kein magnesium oÄ)...aber acer ist hald ein mainstream-hersteller...und darum (logischer weise) nicht auf dem selben nivou wie ibm usw.
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08.10.2005, 19:29 Uhr - Editiert von stupidpez, alte Version: hier

der acer support kann doch bitteschön nichts dafür wenn die benötigten teile
nicht kommen

Naja, ACER sollte aber die Teile haben. Die Ausrede kann man bei nem Service-Partner durchgehen lassen, aber nicht beim Hersteller direkt ...

naja...wenn die benötigten teile für die produkiton fehlen...kann man nix produzieren...aber selbst wenn die teile da sind: wenn es probleme mit dem transport von china/taiwan nach österreich probleme gibt, sind die teile hald nich da
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Sowas würde man in der Praxis dann als "schlechte Organisation bzw. schlechte Logistik" betrachten ...

Naja, mir sowieso wurscht ... bei Toshiba hab ich solche "logistischen Probleme" jedenfalls noch nicht erlebt ...

is trotzdem der lieferant schuld

wurscht...wir wissen nicht was es wirklich is also egal...
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Doch, wir wissen, wenn Acer bessere Qualität hätte, dass es nie soweit gekommen wäre

wie gesagt: ich hab nix an der qualität auszusetzen...ich weiß ja ned.....
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Fehlende Ersatzteile kann es überall man geben.
Da Acer in Fernost produziert, und der service hier sicherlich nur einen begrenzten Ersatzteilvorrat hat, kann es schnell zu Engpässen führen, wenn eine Serie häufig die gleichen Fehler aufweist.

Das og Notebook hat sicherlich nicht ohne Endkontrolle das Werk verlassen. Der Container mit der Ware wurde dann dem Spediteur übergeben, der ihn dann von einer Reederei nach Europa schiffen ließ. Heir haben dann andere Spediteure die Verteilung übernommen. Ist der Container unterwegs unsanft behandelt worden, haben alle Notebooks diese Mißhandlung erfahren. Vermutlich hat ein großer Prozentsatz der Notebooks in dem Container den gleichen Transportschaden erlitten. Nach dem Verkauf kommen nun diese beschädigten Notebooks in großen Stückzahlen zurück. Da die Notebooks und auch die Displays in Chargen gefertigt werden, ist der Vorrat an diesen Ersatzteilen schnell aufgebraucht. Der Hersteller produziert garantiert inzwischen andere Displays auf seinen Fertigungslinien, und hat wieder andere Lieferverträge für die nächsten Displays. Da ist es nicht ganz einfach, die Zulieferteile zu beschaffen, die Maschinen umzurüsten, und einen kurzfristigen Termin für die Fertigung zu finden.
Im ungünstigsten Fall werden die defekten Notebooks zurückgezogen, und als Versicherungsschaden abgerechnet. Aber auch solche Entscheidungen und Maßnahmen erfordern eine gewisse Zeit.
Das Transportgewerbe ist mir nicht ganz fremd, und ich habe schon erlebt, dass wir 4 Container mit def. TV-Geräten auf einen Schlag zurücksenden mußten.

Arno

Dann sollte sich Acer das vielleicht auf Lager legen?
Aber das würde wieder Geld kosten und den Kunden sofort zufrieden stellen... das geht natürlich nicht

lg,

Eliot

"640kB is enough for everyone."

[x] privat

die haben sogar sicher ein lager...nur wenn die teile ausgehn weil eine ganze serie fehlerhaft is......................
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MfG Peter
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Muß man die Serie zurückziehen ... so wie das FSC auch machen würde...

lg,

Eliot

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die haben die akkus zurückgezogen so weit ich mich erinnern kann
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MfG Peter
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FSC hat auch schon mal eine Mainboard-Serie zurückgezogen und jedem ausgetauscht...

lg,

Eliot

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[x] privat

wusste nich mal das die mainboards herstellen

http://www.geizhals.at/eu/?fs=fsc+premium
http://www.geizhals.at/eu/?fs=fsc+value

lg,

Eliot

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[x] privat

ahja wirklich...aber kein wunder das ich das nich gewusst hab...die sind genau in den bereichen wo ich nie reinschau

Na irgendwann wirst ja aufrüsten (wollen)...

lg,

Eliot

"640kB is enough for everyone."

[x] privat

eh...aber sicher keinen intel

und sis-chipsätze interessieren mich auch nich
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MfG Peter
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09.10.2005, 23:36 Uhr - Editiert von stupidpez, alte Version: hier

der acer support kann doch bitteschön nichts dafür wenn die benötigten teile
nicht kommen

genau die gleiche ausrede kenne ich von einer anderen, die wohl bekannten firma: gericom. die ziehen das in einem mir bekannten fall mit der gleichen ausrede ab.

und? das einzige neue notebook in unserer klasse das schon von anfang an "hin" war(was ja ohne hin dumm is) war ein dell...und kein acer oda fusi...und auch kein gericom(ja...gibt auch in der klasse) und die haben das hinnige teil(in dem fall auch ein display

) auch nich lagernd gehabt...er hat zwar dann ein komplett neues notebook bekommen

aber das hat wochen gedauert
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MfG Peter
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http://forum.geizhals.at/t367137,2859048.html#2859048

vor 5 jahren (oder war das schon noch länger her?) hat gericom einmal gar nicht so minderwertige notebooks gebaut. der service war aber schon immer so be*PIEP* wie er jetzt ist ...

Klassischer Gewährleistungsanspruch. Der ist aber IMMER von VERKÄUFER zu erfüllen, nicht von irgendeinem Hersteller, der schließlich nur Garantie gibt. Wenn Du Garantie anstelle von gesetzlichem Gewährleistungsanspruch wählst, verlierst Du fast immer.

Mit Deiner Vorgehensweise hast Du selbst Deine Ansprüche deutlich gemindert.

GrummelGrumpf

Danke! Hab ich auch was neues dazugelernt!

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fif99
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Eigentlich sollte hier eine Signatur stehen stattdessen steht hier nur der Sinnlose Text.
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Dann hab ich da noch etwas für Dich (und alle, die immer wieder an den Frage "Benzin oder Diesel?", "PS oder Drehmoment?" und "Gewährleistung und Garantie" scheitern):

http://forum.geizhals.at/t155611,820124.html?sort=time#820124
http://forum.geizhals.at/t155611,820127.html?sort=time#820127
http://forum.geizhals.at/t155611,820130.html?sort=time#820130
http://forum.geizhals.at/t155611,820132.html?sort=time#820132

GrummelGrumpf

08.10.2005, 16:16 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Gerade beim Notebook, musst du aber im Regelfall das Gericht bemühen um das durchzusetzen. Da kriegst immer einen Wisch auf dem steht, dass im Gewährleistungsfall das Abholservice des Herstellers zu bemühen ist, und der Händler ausser obligo sei.

Du bist doch rechtlich ziemlich firm, wenn ich das richtig im Kopf habe, und weisst, dass der Wisch genau nur ein Wisch ist, sonst aber keine Gesetze außer Kraft setzt. Wenn es ein Händler teuer haben möchte, bitte....

GrummelGrumpf

Klassischer Gewährleistungsanspruch

Was aber nicht heisst, dass er deshalb ein neues Gerät bekommt ...

Einen Sofortaustausch gibts nicht, bzw. nur aus Kulanzgründen (aber das weisst du ja)

Wenns also dumm hergeht, schickt der Händler es auch zu Acer ein ... warum auch nicht ...

Allerdings bei der Serie sowieso wurscht, von 3 verkauften Geräten hat mind. eines diesen angesprochenen Fehler ... (und das ist keine Schätzung sonder Tatsache )

bei uns in der klasse haben 0 von 3 dieser gräte diesen defekt...von allen notebooks in der klasse war nur 1 hin: ein dell
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MfG Peter
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Glück gehabt, von 3 verkauften Geräten kommt mind. eines wegen dem Fehler zurück ...

Der Fehler ist kein Einzelfall ... liegt möglicherweise an einer gewissen Serie innerhalt der 1692er Serie ... Anders kann ichs mir nicht erklären ...

Anderseits versuch ichs nicht zu erklären, denn Acer bleibt Acer ... Qualität schaut einfach anders aus ^^

jeder wie er meint...
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MfG Peter
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bezieht sich das ganze NUR auf die 1692er serie oder auf die gesamte 16er serie?
gruss
chris01

Also um es noch genauer zu sagen, der Fehler bezieht sich auf die "1692er Rev 2"

ok. danke für die info.
gruss
chris01

Was aber nicht heisst, dass er deshalb ein neues Gerät bekommt ...

Nicht zwangsläufig. Nur hätte er bei Gewährleistung weit bessere Möglichkeiten, ein wenig nachzuschieben.

GrummelGrumpf

mag sein, aber da kommts halt stark am Händler an ... sehr stark ...

Nein, grundsätzlich nicht wirklich. Nötigenfalls muss man aber die Gerichte bemühen - was mühsam ist.

GrummelGrumpf

nicht nur mühsam, sondern das tut kein Mensch bei einem Gerät um 1500 € ... die Gerichtskosten sind da ja teurer ...

Wie gesagt, die Kulanz eines Händler spielt im Falle eines Falles eine große Rolle und es wird halt langsam Zeit dass die Konsumenten dass einsehen ...

Wenn nicht, geschieht es dem Konsumenten voll und Ganz recht ...

Gibt ja nicht umsonst das Sprichwort: "wer billig kauf, kauft teuer"

In vielen Fällen trifft das auch noch durchaus zu. Man kann nicht beim billigsten Händler einkaufen und auch noch erwarten, dass, wenn etwas ist, man auch noch nen Austausch bekommt ...

nicht nur mühsam, sondern das tut kein Mensch bei einem Gerät um 1500 € ... die Gerichtskosten sind da ja teurer ...

Die Gerichtskosten sind zu vernachlässigen, nicht das Anwaltshonorar.

Aber wenn sich keiner wegrt, so kann ich nur sagen: Der Konsument bekommt, was er verdient.

GrummelGrumpf

konsumentenschutz

Was bringt der Wirklich ausser Beratung ???

Aktiv kann und tut der Konsumentenschutz genau gar nix. Bestes Beispiel hierfür ist der Goldi

drohen kann man damit...und wenn das ned genügt gehts hin und schaltest die ein...bringt immer was..außer du willst gegen amazon vorgehen

naja, aus Erfahrung weiss ich dass das Drohen damit nur den Verkäufer auf noch mehr Stur schaltet und der Konsumentenschutz im allgemeinen nix machen kann ...

Dauert alles Zeit, in der Zeit liegt das Gerät beim Hersteller ... und wärend Konsumentenschutz und Co arbeitet, arbeitet der Hersteller am Gerät.

Naja, und irgendwann ists dann ja hoffendlich doch fertig ^^

Wundert mich nicht, dürfte eine sehr schlechte Serie sein, denn von diesen Streifen (mehr ein Wackelkontakt, denn wenn man von hinten aufs Display drückt, verschwindet er auch wieder) dürften sehr viele Geräte betroffen sein.

Gibt mit den 1692ern nur Probleme ...

Wundert mich also überhaupt nicht, dass Acer mit der Serie Probleme hat.

Naja, und bei der mangelnden Qualität von Acer Produkten scheint nun (ist ja nicht seit heute) auch der Service nicht mehr nachzukommen ...

Wem wunderts ???

Aber immerhin erreichst du wem von Acer ... schon mal ein Pluspunkt ... das hat man bei Gericom nicht leicht geschafft ...

Somit ist Acer nicht so schlimm wie Gericom ... ausser von der Qualität her ^^

(Gibt aber einige Serien, die noch immer relativ gut von der Qualtiät sind ... 1694er z.B. ...)

Macht doch Acer nicht so schlecht.

Acer hat sonst gute Qualität. bei uns in der Firma gibt es Notebooks nur von Acer oder Siemens. Die Siemens notebooks bekommen aber nur Leute, die die speziellen Schnittstellen benötigen.

Da ich @Work auch das zweite SiemensNB habe, hab ich mir privat ein Acer bestellt. Allerdings ein 3002LMi, dass noch auf dem Weg ist.

Geärgert hat mich nur, dass ich zwar eine Speichererweiterung mitbestellen kann, dass aber der Eingebaute Speicher nicht zurückgehalten, und auf den Preis angerechnet werden kann.
Jetz habe ich mir den Speicher in bester Qualität in einem anderen Shop bestellt.

Falls Du keinen anderslautenden Service im Vertrag stehen hast, solltest Du dem Kundendienst schon 3 Wochen Zeit geben. In deinem Fall, wo Dir kein Termin zugesagt werden kann, solltest Du dem Verkäufer eine Frist setzen, und Wandlung, dh.Rückabwicklung des Vertrags, verlangen. Dass geht in Deinem Fall aber nur noch, wenn Du das Gerät auch über den Händler eingeschickt hast.
Nach der Reparatur lass Dir die Repataturzeit vom Händler bestätigen, und verlange eine Garantieverlängerung in der Länge der Reparaturzeit. Schließlich hast Du noch keinen Tag ein funktionstüchtiges Gerät in Benutzung gehabt.

Arno

08.10.2005, 19:41 Uhr - Editiert von Arno Nyhm, alte Version: hier

und verlange eine Garantieverlängerung

Die kann ihm aber nur der HERSTELLER geben, also ACER ....

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