Festplatten - Garantieabwicklung

Festplatten - Garantieabwicklung (31 Beiträge, 251 Mal gelesen)

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Hallo!

Bei mir steht wohl demnächst ein Festplattenkauf an. Im Zuge des recherchierens und Testbericht-lesens bin ich zu dem Schluss gelangt, das eigentlich alle Platten eine für mich absolut ausreichende Performance haben. - Daher wollte ich meine Entscheidung aufgrund der Verlässlichkeit der einzelnen Kandidaten machen.
Soweit so gut, aber ausser Hersteller-polarisierter Meinungen und Userberichten, die sich gegenseitig wiedersprechen, habe ich leider wenig gefunden...

Daher muss ich wohl die Fragestellung ändern:

Wie sieht so eine Abwicklung eines Garantiefall bei den einzelnen Herstellern aus?
Muss denn wirklich jede Platte (auf Kosten des Kunden) nach Holland eingeschickt werden und kommt dann nach 2 Monaten als "Serviceable Part" mit einer Lebensdauer von einigen wenigen Monaten wieder zurück? [Anm: So geschehen vor Jahren mit meiner IBM DTLA307030]

Da ich die Ausfallsicherheit kaum vergleichen kann frage ich so:

Welcher Hersteller bemüht sich eine kaputte Platte schnell und unkompliziert auszutauschen?

Oder hat es denn überhaupt noch Sinn sich jetzt eine neue Platte zu kaufen, wo doch angeblich schon bald Hybridplatten mit Flashspeicher (weniger Zugriffe auf die Platte, weniger Abwärme & Energieverbrauch und damit wohl auch längerer Lebensdauer) geben wird?

Danke schoneinmal für Eure Antworten!

mfg, LS

Zu der aktueller Garantieabwicklung kann ich nichts sagen, da ich schon seit Jahren keine defekte Festplatte mehr hatte *aufsholzklopf*.
In letzter Zeit habe ich etliche Samsungs, Seagates und auch einige Maxtors verbaut. Würde dir daher, wenn die Wärmeentwicklung nicht aufs Grad genau eine Rolle spielt, eher zu Seagate und vor allem Maxtor raten, weil diese 5 Jahre Garantie haben.
Letztere ist als Maxline III und SATA2 besonders flott, die hab ich meinem Videoschneid-PC erst vor 14 Tage gegönnt.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

Zu der aktueller Garantieabwicklung kann ich nichts sagen, da ich schon
seit Jahren keine defekte Festplatte mehr hatte *aufsholzklopf*.In letzter
Zeit habe ich etliche Samsungs, Seagates und auch einige Maxtors verbaut.
Würde dir daher, wenn die Wärmeentwicklung nicht aufs Grad genau eine Rolle
spielt, eher zu Seagate und vor allem Maxtor raten, weil diese 5 Jahre
Garantie haben.Letztere ist als Maxline III und SATA2 besonders flott, die hab
ich meinem Videoschneid-PC erst vor 14 Tage gegönnt. lgMaximus

Zwar sind die 5 Jahre Garantie sehr verlockend, allerdings möchte ich auch sicher sein, was mich erwartet, wenn ich eine defekte Platte einschicke.
Bei beachtlichem Porto und langer Wartezeit -in Verbindung mit einer halbkaputten Austauschplatte- kaufe ich mir sofort eine neue Platte und denke garnicht erst über's einschicken nach.

Einmal hat mir absolut gereicht

Aber weil Du schon auf die Wärmeentwicklung angesprochen hast: Eigentlich macht es mir nichts aus, eine etwas wärmere Platte zu kaufen (mein Festplattenkäfig wird gut belüftet) - allerdings glaube ich daran, dass Temperatur und Geschwindigkeit Indikatoren für die Haltbarkeit sind. Wenn Akustikmanagement bei meinen Platten verfügbar ist, so aktiviere ich dieses sofort. Selbst wenn das keinen Vorteil in Bezug auf die Lebensdauer haben sollte, so höre ich dann wenigst keine Platten-Zugriffe mehr (was aber auch kein KO-Kriterium für mich ist).

Ich werde mich jedenfalls zu den genannten Festplatten schlau machen.
Besonders Maxtor hatte ich bisher noch nicht wirklich in Erwägung gezogen...

mfg, LS

11.05.2006, 22:12 Uhr - Editiert von L0stS0ul, alte Version: hier

Hier noch der Link zu "meiner" Maxtor http://www.geizhals.at/a177400.html
mit der bin ich wirklich zufrieden. Die Temperatur liegt meist so bei 35-37 Grad, ähnlich der Samsung P120 Serie. Auch akustisch ist kein ein Unterschied, beide sind kaum hörbar bei geringem Grundrauschen (leiser Grafikkartenlüfter, 500-1000rpm CPU-Lüfter, 7V Gehäuselüfter, Tagan-Netzteil).

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

Danke, ich werd's mir anschauen.

mfg, LS

..im Moment habe ich gute Erfahrungen mit Seagate gemacht..

..es gibt und gab ein paar Modelle von Maxtor, von denen man lieber die Finger lassen sollte (sieht man z.B. im Moment im professionellen Einsatz in SAN Systemen)

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Man.. I´m pretty

Gute Erfahrungen beim Austausch einer defekten Platte... ?

mfg, LS

Yupp.. ist allerdings ein Weilchen her (4 Jahre).. Habe bisher keine defekten Seagate Platten bei mir und Umkreis gehabt..
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Man.. I´m pretty

Danke für die Antwort.
Aber ich vermute ich werde mir trotzdem eher eine Maxtor-Festplatte kaufen.

mfg, LS

Natürlich, Deine Entscheidung..

Ich kann mir im Moment keine Maxtor Platte mehr privat kaufen, da ich einen Kunden habe, wo jeden Tag eine Maxtor SATA Platte aus dem Storage System ausfällt.. - da hat man logischerweise ein bißchen Probleme dann mit der Marke

LG, JA

Man.. I´m pretty

16.05.2006, 09:52 Uhr - Editiert von jeanandre, alte Version: hier

Wenn schon so ein starkes 'Argument' vorgebracht wird, wäre es interessant zu erfahren um welche(s) Modell(e) es sich dabei genau handelt

mfg, LS

16.05.2006, 22:56 Uhr - Editiert von L0stS0ul, alte Version: hier

ich hab mal bei einer maxtor die garantie eingelöst... ich weiss nicht mehr genau, ob ich den versand dorthin bezahlt habe, oder nicht, auf jeden fall hab ich dann statt einer 80gb, eine 120gb platte zurückbekommen

auf diese platte war dann aber keine garantie mehr (es hat allerdings bis jetzt auch kein problem mehr damit gegeben).

Klingt schonmal nicht schlecht.
Weisst Du noch wohin Du die Platte geschickt hast, bzw wie lange sie unterwegs war (Also wieviel Zeit in etwa zwischen dem Defekt und der Ankunft der Austauschplatte lag) ?
Was mich auch noch interessieren würde: Hat die Austauschplatte wie eine gebrauchte gewirkt?

So oder so: Danke für diese Information!

mfg, LS

12.05.2006, 19:41 Uhr - Editiert von L0stS0ul, alte Version: hier

hm soweit ich mich erinnern kann, hab ich sie schon ins ausländ schicken müssen (schweden?)... das ganze hat aber net wirklich recht lange gedauert (~2 wochen), vorallem hat man übers internet den status verfolgen können (was sehr "beruhigend" war).
Ich hab auf jeden fall keine schlechten erinnerungen im bezug auf diese garantieabwicklung(die ich sicher hätte, wenns lang gedauert hätte, oder teuer gewesen wäre).. hab mir ziemlich den haxn ausgefreut über die 40gig mehr *g*

platte hat neu gewirkt (ist allerdings net in irgendeiner original-verpackung gekommen).
maxtor hat in der hinsicht schon einen super support imho... kannst dir online auch jederzeit den garantiestatus einer platte anschaun.

mfg toni

Danke, das wollte ich wissen.

mfg, LS

Absolut problemlos und gut organisiert geht die direkte Garantieabwicklung bei Seagate, HGST und Maxtor. Samsung hat offiziell keine Abwicklung mit Endkunden, macht es aber laut mehreren Berichten hier im Forum doch. Über WD kann ich nichts sagen, solche habe ich kaum verbaut und noch nie einen RMA abwickeln müssen.

mfg
UMC

Absolut problemlos und gut organisiert geht die direkte Garantieabwicklung
bei Seagate, HGST und Maxtor. Samsung hat offiziell keine Abwicklung mit
Endkunden, macht es aber laut mehreren Berichten hier im Forum doch. Über WD
kann ich nichts sagen, solche habe ich kaum verbaut und noch nie einen RMA
abwickeln müssen.

Du scheinst damit Erfahrungen gemacht zu haben...

Wie lange dauert so ein Austausch bei den genannten Firmen in etwa?
Wohin muss eingeschickt werden (gibt es einen Hersteller mit Servicestelle in Österreich?) ?
Kommt eine gebrauchte Platte (ohne Garantie) retour, wenn die Eingesandte nicht mehr zu reparieren ist?

mfg, LS

12.05.2006, 22:18 Uhr - Editiert von L0stS0ul, alte Version: hier

Austausch dauert 2-6 Wochen, Versand geht meist nach Holland oder Irland. Versand per Paketdienst wäre in jedem Fall ein wirtschaftlicher Totalschaden (etwa 35 Euro), während der Versand per Post nur ca. 14 Euro kostet.
Man bekommt immer eine aufgearbeitete Austauschplatte zurück, die Daten gehen also in jedem Fall verloren, bzw man sollte dringendst dafür Sorge tragen, dass die eingesandte Platte keine vertraulichen Daten enthält.

mfg
UMC

Austausch dauert 2-6 Wochen, Versand geht meist nach Holland oder Irland.

Also kein Plattenhersteller hat in Deutschland oder Österreich ein Supportzentrum?

Man bekommt immer eine aufgearbeitete Austauschplatte zurück, die Daten gehen also
in jedem Fall verloren, bzw man sollte dringendst dafür Sorge tragen, dass die
eingesandte Platte keine vertraulichen Daten enthält. mfgUMC

Dafür wird aus anderen Gründen bereits Sorge getragen, dennoch danke für den Hinweis.
Worums mir wirklich ging war eher: Bekommt man eine halbkaputte Platte zurück UND verliert nochdazu die Restgarantie?

Ist es im Übrigen gescheiter die Abwicklung dem Händler zu überlassen, oder sollte man sich lieber selbst darum kümmern?

mfg, LS

Nein, nichts in Ö. Alle HD Hersteller haben nur 2 oder 3 Logistikzentren weltweit.

Du bekommst keine halbkaputte zurück, sondern eine vom Hersteller aufgearbeitete, zertifizierte Platte, deren Restgarantie so lange läuft, wie die der ursprünglich gekauften. Allerdings habe ich guten Grund zur Annahme, dass "refurbished"-Platten eine etwas höhere Ausfallrate haben als neue.

Ob man die Abwicklung besser selbst durchführt hängt vom Zeitpunkt und vom Händler ab. In den ersten Wochen machen gute Händler einen Soforttausch. Das ist natürlich die beste Option. Danach verlange viele Händler zu Recht eine Handlinggebühr, die meist deutlich über den Kosten des Postversandes liegen. Mir ist in jedem Fall die Selbstabwicklung lieber, ich habe aber auch zahlreiche Originalversandkartons herumliegen und daher kann ich das ganz leicht abwickeln. Man beachte, dass die meisten Hersteller nämlich recht strenge Verpackungsvorschriften haben.

mfg
UMC

Danke für Deine ausführliche Antwort!
Soweit ich sehen kann, haben alle Hersteller hier in etwa das gleiche Niveau an "Support"...
Jetzt bleiben mir als Entscheidungskriterien wirklich nur mehr Garantiezeit und Markensympathie übrig.

Nocheinmal vielen Dank für Deine Hilfe!

mfg, LS

Festplatte nach Holland schicken und Ersatzplatte bekommen ist nicht kompliziert. Hat bei mir auch nur 2 Wochen gedauert bis Ersatz für meine fast genau 3 Jahre alte Deathstar da war.

Festplatte nach Holland schicken und Ersatzplatte bekommen ist nicht
kompliziert. Hat bei mir auch nur 2 Wochen gedauert bis Ersatz für meine fast
genau 3 Jahre alte Deathstar da war.

Dann hatte ich wohl einfach Pech.
Was mich dabei noch interessiert: Wie lange hat die Austauschplatte denn gehalten (bzw läuft sie heute noch) ? Oder hast Du überhaupt ein anderes Modell zurückbekommen?

mfg, LS

hab ein anderes, schnelleres und neues Modell bekommen.

Eingeschickt: IC35L040AVER07-0
Austausch: IC35L060AVV207-0

und ja, die läuft natürlich noch.

14.05.2006, 16:50 Uhr - Editiert von HITCHER, alte Version: hier

Dann hatte ich ja sogar dreifaches Pech.
Jedenfalls danke für's geduldige antworten!

mfg, LS

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