Fragwürdiger Kundenservice bei Ecotec

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Fragwürdiger Kundenservice bei Ecotec (11 Beiträge, 1232 Mal gelesen)

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hallo zusammen !

ich kann leider dem durchgängig positiven tenor des forums nicht zustimmen.
ich habe bei ecotec ende september die komponenten für mein neues pc-system geordert. die lieferung erfolgte halbwegs zügig, der gesamtpreis von stolzen 950eurs wurde von dpd kassiert (wenn kassiert werden muss funktioniert anscheinend auch die ansonsten grottenschlechte zustellung via dpd).
leider stellte sich heraus, dass die georderte graphikkarte (sapphire x1900xt, 337 eurs) defekt war und ich sie einschicken sollte (nach rücksprache mit ecotec). gesagt getan, rma zettel ausgefüllt, karte eingeschickt (porto habe ich bezahlt). soweit so gut.
die bearbeitung des reklamationsauftrages ist allerdings eine reine katastrophe. nicht nur, dass man mir erst auf MEINE anfrage mitteilte, dass die karte wieder bei ecotec eingetroffen ist, nein, ich musste erst separat erfragen, dass die ersatzkarte dzt. nicht lieferbar ist. liefertermin unbekannt.
auf meine bitte, man möge mir doch gegen aufpreis ein lieferbares modell zusenden, bekam ich nur die flapsige antwort: ein upgrade ist nicht möglich.
seitdem verhallen alle meine schriftlichen anfragen und ich bekomme nicht einmal mehr replies auf meine höflichen mails. telefonisch bleib ich in der warteschleife und gebe dann auf..auch eine taktik mit kunden umzugehen.
mein fazit: ecotec ist aus meiner sicht absolut nicht zu empfehlen. keine alternativangebote bei nichtverfügbarkeit, schlechter kundenservice und zudem meistens noch ein paar eurs teuerer als die konkurrenz. dazu flapsige töne in der kommunikation....höchst unprofessionell.
die markigen customer care sprüche sind gut gemeint, aber das war ja immer schon das gegenteil von gut gemacht...bin jedenfalls gespannt ob ich für meine 330eurs jemals einen gegenwert erhalte.

einen frustrierten grusz
stefan

ps: ich hab bis heute weder karte, geld oder eine stellungnahme von ecotec erhalten...nicht schön..gar nicht schön und definitv eine warnung im bekanntenkreis wert.

(wenn kassiert werden muss funktioniert anscheinend auch die ansonsten
grottenschlechte zustellung via dpd).

Wenn Inkasso dann PrimeTime. Ist zwar der selbe Verein, aber mit mehr Service und teurer

Der "normale" DPD Paketdienst ist für b2b ausgelegt und in dem Bereich auch Spitze.
Im Bereich der Enkunden pfunziwunzifunztatatut nur PrimeTime.

Gruß

Der "normale" DPD Paketdienst ist für b2b ausgelegt und in dem Bereich auch
Spitze.

definitiv nicht richtig..wir hatten DPD und mussten wegen absoluter Unfähigkeit auf einen anderen Anbieter wechseln..wir haben DPD ein jahr Zeit gegeben..die haben das was der neue in 2 Monaten gepackt hat in einem Jahr nicht geschafft

hallo zusammen !

ich möchte hier die gelegenheit nutzen meinen frustrierten grusz ein bisserl zu revidieren.
zwar war die rma-abwicklung wirklich nicht die allerschnellste, aber mein post in diesem forum hat positives bewirkt.
letztendlich, gerade eingedenk der marktsituation von sapphires x1900xt, bin ich geneigt der begründung von ecotec glauben zu schenken, wenn mir mitgeteilt wurde, dass der lieferant schwierigkeiten machte. die lange wartezeit hat sich insoferne ausgezahlt, als mir anstatt der xt variante die etwas höher getaktete xtx version geliefert wurde. meinen herzlichen dank für dieses kostenlose upgrade.

unterm strich bleibt die erfahrung, dass ecotec solide leistung fürs geld bietet, die reklamationsabwicklung letztendlich (bis auf die lieferschwierigkeiten) ohne probleme von statten ging. die kommunikationswege könnten hingegen etwas verbessert werden. ich jedenfalls werde ecotec auch bei etwaigen weiteren bestellungen ins kalkül ziehn.

grusz
stefan

Hätte mich gewundert das EcoTec schlechtes Kundenservice hat.
Habe bis jetzt 2x Reklamationen gehabt alles ging schnell über die Bühne.
Außerdem wenn RAM zurückgeschickt wird gibt es vom Kundendienst eine Email Bestätigung über den Warenerhalt.

hmm....

... und ecotec ist schuld .... wie traurig

aber gierig für assembling zu zahlen!

ich hab kein mitleid mit dir! das geschieht dir recht!

aber gierig für assembling zu zahlen!

ich bin sicher nicht zu "gierig" ums assembling zu zahlen. ich baue meine rechner aus prinzip selber. und weil ich hochnässigerweise der ansicht bin, dass ich das besser kann als die schrauber in einer 0815-bude die für kollektivlohn arbeiten.
andererseits kaufe ich mein zeug aber auch nicht mehr bei einem händler bei dem ich nicht mindestens einen mitarbeiter auf privater ebene gut kenne *g*.

"Und seht mir doch diese Männer an: ihr Auge sagt es – sie wissen nichts Besseres auf Erden, als bei einem Weibe zu liegen."
"Friedrich Nietzsche, Also sprach Zarathustra"
do you like garfield?

Abgesehen davon macht doch self-Assembling viel Spaß - da müssten SIE mir nochwas zahlen wenn sie ihn für mich zusammenbauen dürften !

25.11.2006, 12:19 Uhr - Editiert von tuvix, alte Version: hier

ich hatte bis jetzt keine probleme bei E-tec, hab aber auch schon allerhand bestellt.

ist und bleibt mein lieblingshändler

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