Hardwareversand.de: Vorsicht, das Wort "Service" ist ein Hohn!!

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Hardwareversand.de: Vorsicht, das Wort "Service" ist ein Hohn!! (6 Beiträge, 695 Mal gelesen)

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Ich muß mich hier anderen Schreibern im Forum unbedingt anschließen, denn diese Versandfirma ist mit Vorsicht zu genießen. Für mich ist das jedenfalls der erste und auch der letzte Einkauf bei diesem Shop gewesen.
Nachdem unsere bestellten Computerteile recht zügig geliefert wurden (23.12.06), stellten sich bei der Inbetriebnahme der Teile (Mainboard, Netzteil, Speicher, Festplatte, DVD-Brenner, Gehäuse) Probleme ein, das System ist nicht hochgefahren und hat sich immer wieder ab- und angeschaltet. Dann fing danach meine "Irrfahrt" an:
Die techn. Hotline konnte/wollte mir nicht helfen und hat mich ohne Anhörung meines Problems direkt an den Technik- Chat verwiesen, dort bin ich aber nie durchgekommen (entweder war kein Techniker frei oder die Zeit abgelaufen). Am 30.12.06 erreichte mich dann endlich eine Mail (bis dato auch die einzige!!!!), dass ich die Ware zur Überprüfung einschicken könnte, was ich auch umgehend getan habe (Eingang bei Atelco am 05.01.07). Seit dem warte ich auf irgend eine Information vom Hardwareversand, denn das Begleitschreiben zu meiner Rücksendung, ein Erinnerungsmail und eine Fristsetzung bis 17.01.07 mit der Bitte um Angaben zu meiner Rücksendung sind unbeantwortet geblieben. Von einer telefonischen Anfrage habe ich auf Grund meiner ersten Erfahrung bis jetzt noch nicht gemacht, zumal ich unter "Service" keine gebührenpflichtige 0180er Nummer verstehe. Ich bin sehr gespannt wann sich diese "Firma" endlich mal meldet und wenn ich, was ich eigentlich nicht will, von meinem Vertrag zurücktreten sollte. Ich habe vor über 4 Wochen 1000,-- EUR bezahlt und jetzt nichts in der Hand. Wie lange mag das dann dauern bis dann das Geld zurücküberwiesen ist und welche Abschläge dann berechnet werden?
Auf jedenfall ist für mich sicher, dass das mein letzter Einkauf bei Hardwareversand.de war, denn die Regeln von Geschäftsbeziehungen und Service ist bei dieser Firma absolut unbekannt!
Aufgepaßt, hier ist absolute Vorsicht bei dieser Firma geboten!!!!!!!

Hallo Festus777!

Was soll der Händer Deiner Meinung nach genau machen?
Alle Teile kostenlos testen, kostenlos auf Kompatibilität überprüfen und Dir den Rechner kostenlos zusammenbauen und testen?

Eine Arbeitstunde kostet ca. 70 - 100 Euro, sag ich mal so.

Wenn ein Rechner nicht hochfährt, kann das tausende Ursachen haben, falsche Handhabung der Bauteile, auch Softwarefehler, Einstellungsfehler im Bios vom Mainboard uva....

Du hast Einzelkomponenten für einen PC gekauft und kommst offenbar damit nicht klar. Ist ja nicht weiter schlimm. Aber daraus einen "schlechten Service" zu machen, ist doch etwas an den Haaren herbei gezogen.

Sicher hast Du natürlich das Recht, defekte Teile in der gesetzlichen Gewährleistung zu reklamieren. Aber ich bezweifle mal sehr, dass alle gelieferten Teile defekt waren.

Herzliche Grüße

Gerhard
--
http://www.ok4you.at (.de)
http://www.ok4you-shop.com

Und in welcher Weise rechtfertigt das das komplette ignorieren von Emails
und das unerreichbar sein per Telefon?
Es ist schon unfassbar unverschämt einen ewigkeiten in der Warteschleife zu
lassen, mit Ansage auf welchem Platz man gerade ist, und wenn man dann nach
ewigen Minuten endlich auf Platz 1. abgekommen ist bekommt man zu hören
das im moment kein Mitarbeiter frei ist. Hinterlässt man, wie auf Ansage erwünscht, Name und
Telefonnummer für einen Rückruf, wartet man vergebens, es kommt keiner.

Da kann der Kunde noch so ungeschickt mit der Hardware umgehen,
bei einem so hohen Rechnungsbetrag erwarte ich wenigstens eine Antwort.

Ich frag mich wie man als Geschäfsführer so einen "Service"
dulden kann. Preise hin oder her, aber der Service ist das Aushängeschild,
und wie man an den letzten Bewertungen dieses Shops sieht gehts ganz
schön bergab mit denen. So gewinnt man sicher keine zufriedenen Kunden..

Und in welcher Weise rechtfertigt das das komplette ignorieren von Emailsund das unerreichbar sein per Telefon?

Das ist allerdings gar nicht zu entschuldigen, sondern zeigt von Mängel in der internen Organisation und Kommunikation nach innen und außen.

Herzliche Grüße

Gerhard
--
http://www.ok4you.at (.de)
http://www.ok4you-shop.com

Der GEschäftsführer is der selbe wie bei der Firma Atelco.Nur so nebenbei.

Hi.

Von Service kann in der Tat keine Rede sein.
Ich habe am 16.02.07 meine bestellte ICY Box erhalten, allerdings war diese nicht neu sondern eindeutig gebraucht.
- Schutzfolien aufgerissen
- Schrauben /Ersatzfilzfüße lose im Karton
- Kratzer/ Farbspuren auf dem Box-Gehäuse.
Ich habe daraufhin direkt eine Mail geschrieben, dass ich damit absolut nicht einverstanden bin, (Persönliche Notiz: Da kann ich es ja gleich in ebay gebraucht kaufen)
da ich anfragen wollte, was exakt auf dem Retourenschreiben angekreuzt werden soll, dass ich
1. möglichst zügig eine wirklich neue Box erhalte..und
2. nicht am Ende mir angelastet wird, ich hätte sie in Gebrauch gehabt. (Dafür gibt es Zeugen, Vadder war zufällig anwesend als ich das Postpaket geöffnet hab'.)
Am 19.02.07 erneut eine Mail geschrieben.
Am 22.01.07 erneut eine Mail geschrieben.
Heute (23.01.07) erneut eine Mail geschrieben.

Bisher keine Antwort, die kostenpflichte Hotline versuche ich erst garnicht, wenn die weiter Ärger machen "investiere" ich in die Verbraucherschutzzentrale und ruf' da mal an.

Greets

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