Alternate streikt

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Alternate streikt (15 Beiträge, 980 Mal gelesen)

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Was soll ich tun?
Ich habe im August letzten Jahres einen Archos Gmini XS202S bei Alternate gekauft für 169€(immerhin)
das erste mal ging er im dezember kaputt.
gut, kann passieren, also zur reparatur geschickt.
mindestens n monat, wenn nicht länger gewartet, bis er wieder da war.
hat dann auch erstmal funktioniert und so, alles ok.

dann ist er im märz wieder kaputt gegangen, sehr ärgerlich, aber kann auch mal passieren, wieder der gleiche fehler.
wieder zurück zu archos, wieder mindestens nen monat ohne player da gesessen.
dann wiederbekommen, alles in ordnung, er wurde scheinbar repariert.

nach ZWEI(!!!) wochen ist er dann wieder im *PIEP* gewesen, wieder der gleiche fehler!
dann hats mir gereicht, ich hab den player wieder zurück zu Alternate geschickt und Reklamation beantragt.
leider hab ich den ersten reparaturbericht von archos verschlampt, hatte denen also nur noch den 2. anzubieten. das sei kein problem, ich solle einfach nur den zweiten einschicken, hieß es von Seiten Alternates.

so, das ist nun mindesten schon wieder ein bis zwei monate her.
nach mehreren beschwerde-e-mails hat mir Alternate dann doch mal geantwortet.
jetzt heißt es auf einmal, sie könnten nichts machen, da ich den ersten Reparaturbericht nicht eingesendet habe und Archos behaupte wohl auf einmal, es läge gar kein fehler vor, das gerät sei funktionstüchtig.
das kann aber nicht sein, da der player ja jedes mal wieder funktioniert hat, als ich ihn wieder bekommen hab.

was soll ich nun tun?
ich schreib schon die ganze zeit aggressive mails, um denen druck zu machen.
hat sonst noch wer ne idee?

mfg,
Rey Mysterio

ich schreib schon die ganze zeit aggressive mails, um denen druck zu machen.

hat sonst noch wer ne idee?

Obriges nicht zu tun, sondern die Reparatur mahnen.
Falls du eine Rechtsschutzversicherung hast würde ich diese einschalten.

Westpol

03.07.2007, 16:12 Uhr - Editiert von RoHS, alte Version: hier

Hallo Rey,

das Gerät hat doch sicherlich eine Seriennummer und somit hat Archos den kompletten Vorgang (du hast sicherlich eine RMA Nummer).

Ich würde vorschlagen, dass Du zu Alternate ein freundliches Mail sendest und den chronologischen Ablauf in aller Ruhe schilderst, die helfen Dir dann sicher. Alternate ist zwar ein Mitbewerber von uns, ich kann Dir aber mitteilen, dass diese Firma ganz ok ist.

Ich wünsche Dir viel Erfolg!

Viele Grüsse

Rüdiger

...der beste Rechner ist grad gut genug!

tja, also den ablauf habe ich schon ganz ruhig geschildert. mehrere male.
und den ersten bericht hat archos nicht mehr, die löschen alle ihre berichte wohl nach 6 wochen. deswegen gibts da leider gar kein rankommen mehr

was soll ich nun tun?
ich schreib schon die ganze zeit aggressive mails, um denen druck zu machen.

Ganz ehrlich, wenn ich aggressive Mails bekomme, mit denen mir jemand Druck zu mnachen versucht, habe ich plötzlich alle Zeit der Welt.

Ich denke, ich bin nicht der einzige, der so reagieren würde.

GrummelGrumpf

jup da simma schon 2

Aber wie wir wissen, kommt man leider mit nur freundlichen und sehr höflichen Mails auch nicht immer weiter bzw. ans Ziel.

Je nach Sachlage und Stand der Dinge könnten, ja sollte man sogar, dann der Ton der Beschwerde schon bestimmter werden.
Aber natürlich, wie Du weißt

,sollte man dabei niemals lauter als Zimmerlautstärke werden.

lg
Gerhard
--
http://www.ok4you.at (.de) + http://www.ok4you-shop.com

04.07.2007, 16:05 Uhr - Editiert von ok4you-at, alte Version: hier

Zwischen

Aber wie wir wissen, kommt man leider mit nur freundlichen und sehr höflichen Mails auch nicht immer weiter bzw. ans Ziel.

Je nach Sachlage und Stand der Dinge könnten, ja sollte man sogar, dann der Ton der Beschwerde schon bestimmter werden.

und

ich schreib schon die ganze zeit aggressive mails, um denen druck zu machen.

liegt aber schon ein tiefer Graben, gell?

GrummelGrumpf

also ich habe auch gerade einen rma fall mit alternate am laufen gehabt und warte gerde auf die überweisung der mir entstandenen porto kosten und muss sagen ,alles ok und freundlicher mail verkehr

tja... wie man in den Wald hineinschreit kommt es meist zurück

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

da s war auch mein gedanke....

Meiner ging nach 1 Jahr kaputt von Amazon: Habe Gutschein innerhalb von 1 Woche erhalten zum vollen damaligen Neupreis des Players.
Neuen Player gekauft, Problem gelöst.

Alternate scheint ein extrem unkulanter Händler zu sein -
für die Zukunft : es gibt viele Andere mit besserem Service.

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