PC Company Service, wie schauts aus?

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PC Company Service, wie schauts aus? (9 Beiträge, 11 Mal gelesen)

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Hi,
hat wer Erfahrung mit PC Company und deren Service? Geben die einem
ein Umtauschrecht? Geld zurück oder Gutschrift oder doch nur
Warentausch? Würde micht echt interessieren, engagiert scheinen sie
ja zu sein, schreiben ja auch immer in dieses Forum,
mfG
G.

Hallo George Orwell,

folgende Vorgehensweise ist innerhalb der ersten sechs Monate der
Gewährleistung normalerweise üblich:

Die Ware ist defekt innerhalb der ersten 7 Tage (es sei denn es
gibt ein Vorort-Austausch Service wie bei Monitoren, etc.):

Die Ware wird kurz getestet, funktioniert sie nicht und es gibt
keine mechanischen Beschädigungen wird die Ware (sofern lagernd)
sofort ausgetauscht bzw. wenn Sie wieder lagernd ist (im Normalfall
in 48 Stunden).

Gibt es mechanische Schäden bzw. ist das Produkt älter als die 7
Tage geht es in normalen RMA-Prozeß ein.

Bei mechanischen Schäden (kommt vor allem bei AMD-CPUs immer öfter
vor, da die Kühlermontage nicht immer einfach ist - Wir bieten
deswegen allen Kunden die Mainboard, CPU und Kühler bei uns kaufen
gleich an die CPU und den Kühler auf das Board zu montieren) müssen
wir leider auf den Austausch durch den Lieferanten warten, da bei
solchen Fällen leider keine Gewährleistung oder Garantie zum Tragen
kommt. Der Kunde bzw. auch wir sind von der Kulanz des Lieferanten
bzw. Herstellers abhängig.

Haben wir 14 Tage nach Abgabe der Reparatur keine Auskunft von
unserem Lieferanten bekommt der Kunde von uns ein Austauschprodukt.

Sollte kein Austauschprodukt aufzutreiben sein (innerhalb von 3
Tagen) so wird dem Kunden der Betrag gutgeschrieben und in Form von
Warengutscheinen ausbezahlt.

Wir arbeiten sehr eng mit dem Konsumentenschutz zusammen, damit
unsere Kunden zu Ihren Rechten kommen. Leider sind unsere
Lieferanten nicht so flexibel wie wir, wodurch es bei RMA-Produkten
bis dato schon zu Austauschzeiten bis zu fünf Monaten gekommen ist
(keine Angst nur auf unsere Kosten und nicht auf Kosten des
Kunden). Es gibt weder im Konsumentenschutzgesetz noch im
Handelsgesetz eine Zeitspanne in der die Ware ausgetauscht werden
muß. Aber je größer wir werden, desto mehr Druckmittel haben wir
gegen unsere Lieferanten um RMAs zur Zufriedenheit unserer Kunden
zu erledigen.

!!!

Aber auch wir machen Fehler und es kann in Einzelfällen zu
Problemen kommen, aber wir versuchen diese in den Griff zu
bekommen. Für diesen Fall haben wir eine Mail-Adresse eingerichtet
die direkt an die Geschäftsführung geht, um Fehlerquellen
auszuschalten und direkt den Problemfall zu klären. Die Mailadresse
lautet: ombudsmann@pccompany.at

!!!

jetzt sitz der am sonntag auch schon in der firma...

es gibt leider wenige pc shops die sich so um ihre kunden bemühen!
daher:
ein GROSSES LOB an pccompany!

es gibt da gewisse geschäfte in wien die können sich an solchen pc
shops (nre, pccompany etc.) ein beispiel nehmen!
nur schade das die betroffenen dieses posting höchstwahrscheinlich
eh nicht lesen werden...

stimmt...

Es haben auf einen Aufruf von mir insgesammt nur 6 Händler
geantwortet..

eigendlich richtig tragisch..aber was solls - so kann man auch
seine Schäfchen hüten...
(Wobei ich aber immer noch davon ausgehe, dass nicht alle Händler
auch das Forum "kennen")

so long

PyroTFD

Finde ich super wie ihr euch um eure Kunden bemüht und auch immer
wieder für Fragen und Antworten offen seit!
Grosses Lob!

Ehrlich gesagt merkt man vom Service der Firma PCCompany nicht
wirklich viel. Ich habe jetzt schon 2 Mails mit meinem
Computerproblem an PCCompany geschrieben, eine an
office@pccompany.at. Danach nahm ich telefonischen Kontakt mit der
Firma auf, wobei mir ein Herr erklärte, dass ich an
shop@pccompany.at schreiben soll. Zwei, drei Tage danach, ohne
erhalt einer Antwort nach der ersten Mail, sendete ich sie an die
2te Adresse. Das ist jetzt schon fast 2 Wochen her, hab aber noch
immer nix von ihnen gehört. Ich glaub fast, dass die so lang
warten, bis die Garantie von meinem Produkt abgelaufen ist, und das
ist sie auch bald, da ich es am 31. August gekauft hab.

Ich glaube kaum, dass ich bei dieser Firma noch einmal etwas kaufen
werde, von weiterempfehlen ganz zu schweigen.

Keine Probleme hatte ich bis jetzt mit der Firma NRE!!! Freundliche
und kompetente Angestellte und recht gute Preise!

Mfg
CHKCH

Sehr geehrter Herr CHKCH,

leider ist mir Ihr Fall nicht bekannt, werde mich morgen früh aber
gleich einmal darum kümmern. Wir versuchen sicher nicht zu warten
bis Ihre Garantie abläuft, da Ihr Fall mit der Meldung des Defekts
per Mail (auch wenn nicht an die richtige Adresse) ja bei uns
aufliegt und wir so sicher in Beweisnot geraten würden.

Natürlich kann es wie in meinem Posting zuvor schon beschrieben
immer wieder zu Fehlern kommen und wie es aussieht scheint dies
hier der Fall zu sein.

Ich würde Sie bitten mir eine Kopie des Mails an
ombudsmann@pccompany.at oder shop@pccompany.at zu schicken, da ich
auf unserem Server kein Mail mit einer RMA-Anfrage finden konnte,
die auf Ihre Beschreibung paßt.

An alle Kunden

Bitte folgende E-Mail Adressen verwenden, damit es nicht zu o.a.
Problemen kommt.

Allgemeines:

shop@pccompany.at

Die Shops:

shop1080@pccompany.at
shop1120@pccompany.at

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