Garantieabwicklung und Amazon

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Garantieabwicklung und Amazon (11 Beiträge, 1253 Mal gelesen)

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Hi!!

Ich wohne in ÖSTERREICH und plane ein Samsung Notebook bei Amazon zu bestellen. Nun befürchte ich, dass ich ein "deutsches" Notebook zugeschickt bekomme. Bekanntlich leistet Samsung für diese kein Support.

Nun habe ich folgende Fragen:
1) Ist es wirklich so, dass man bei einer Bestellung über "Amazon.at" ein deutsches Notebook (erkennbar an einem Kürzel in der Seriennummer) zugeschickt bekommt?
2) Kann ich in diesem Fall ein defektes Gerät in der Garantiezeit einfach an Amazon schicken, damit die sich um die Abwicklung kümmern?
3) Was passiert wenn die Garantiezeit um ist?

LG

zu 1) JA
zu 2) JA
zu 3) Reparieren mit Geld Bezahlung geht sowieso in jedem Land.

Grüsse,
Philipp

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2+3) am besten bei Amazon UND Samsung nachfragen... Vermutlich mußt du dich in beiden Fällen an Samsung in Deutschland wenden.

Ich würd's mir nicht antun und kaufe eigentlich nur Produkte von Herstellern, die zumindest eine europaweite Garantie ohne obskure Diskriminierungen dieser Art anbieten.

Habe parallel zu dieser Anfrage auch ein Amazon eine E-Mail geschickt. Hier die super schnelle Antwort:

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Sie erhalten von uns ein deutsches Notebook. Sie können Reklamationen
gerne direkt an uns richten. Samsung Österreich wird in diesem Falle
auf uns verweisen. Die Garantieabwicklung würde direkt über uns gemacht."

Echt großes Kompliment an Amazon. Werd mir wahrscheinlich das Notebook jetzt dort kaufen.

1.
du bekommst bei den meisten händlern, und ja, damit sind die österreichischen gemeint, ein "deutsches" notebook, da die großen distis nur noch lager in deutschland haben. betrifft aber nicht nur samsung notebooks

2.
ja

3.
das selbe wie bei jedem anderen hersteller: wenn was hin ist, ist es 1. teuer und 2. darfst du es selber zahlen

der von dir gedachte fall ist mir passiert - samsung notebook von amazon - deutsches modell, jetzt inerhalb der restgarantie ein defekt..

zuerst kostenlose at hotline angerufen, welche mich auf die mehrwertnummer in de verwiesen hat.. is zwar ärgerlich, aber lief alles absolut problemlos, sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit.. über die dauer der abwicklung kann ich dir noch nichts sagen..

an die garantieabwicklung über amazon hab ich eigentlich garnicht gedacht.. hätte das irgendwelche vorteile?

LC4 @ 9000 rpm - The Power to Surprise

lieber mit 55 PS wheelen als mit 200 km/h in den Tunnelblick schielen

Bekanntlich leistet Samsung für diese kein Support.

stimmt definitiv nicht, wie kommst du darauf?

LC4 @ 9000 rpm - The Power to Surprise

lieber mit 55 PS wheelen als mit 200 km/h in den Tunnelblick schielen

Da Samsung innerhalb Österreich nur eine Garantieleistung erbringt, wenn es durch den österreichischen Samsung Distributor importiert wurde. Bei Samsung gibt es keine EU-Weite Garantie.

Zitat: "Bei offiziellen österreichischen Servicestellen für SAMSUNG Notebooks werden ausschließlich Notebook PC's in Service genommen, welche von SAMSUNG Austria GmbH. und dessen Distributionen vertrieben wurden.

Ein österreichisches SAMSUNG Notebook erkennen Sie an den letzten drei Buchstaben des Modell-Codes, welche "AUS" lauten. Beispiel: "NXXXXXXXXX/AUS"

SAMSUNG Notebook PC's welche aus Deutschland importiert wurden, erkennen Sie ebenso am Modell-Code, welcher die letzten drei Buchstaben "SEG" aufweist. Beispiel: "NXXXXXXXXX/SEG" Besitzer eines aus Deutschland importierten Notebooks wenden sich bitte an den Support in Deuschland: http://support.samsung.de/

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Garantieverpflichtung nur für Produkte gilt, welche durch Samsung Electronics Austria GmbH nach Österreich importiert wurden. Es gibt keine internationale Garantie bei Samsung Produkten. Sollte ein Gerät aus dem Ausland importiert worden sein, gelten die österreichischen Gewährleistungsrichtlinien, welche besagen, dass der Inverkehrbringer der Ware für die Gewährleistung verantwortlich ist. Die Garantieverpflichtung seitens Samsung Electronics Austria GmbH ist in diesem Fall ausgeschlossen."

16.07.2007, 11:12 Uhr - Editiert von RIPBugZ, alte Version: hier

jo, und wie von mir geschrieben verweißt dich der freundliche telefonist dann an den deutschen support, welcher sich dann um die garantie kümmert

hab mein notebook übrigens heute repariert vor die haustür geliefert bekommen, nach etwas über einer woche

alles in allem 1A support!

edith:
dei feinheit liegt hier wohl einfach im zuständigkeitsbereich.. der österreichische support fühlt sich für deutsche modelle nicht zuständig, hat aber für den konsumenten keinerlei auswirkung, außer dass ma einmal nach de anrufen muss

LC4 @ 9000 rpm - The Power to Surprise

lieber mit 55 PS wheelen als mit 200 km/h in den Tunnelblick schielen

26.07.2007, 11:08 Uhr - Editiert von maoam, alte Version: hier

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