bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de

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bislang keine guten Erfahrungen mit hardwareversand.de (24 Beiträge, 691 Mal gelesen)

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Wollte mir einen Farblaserdrucker Samsung CLP-300N mit Netzwerkanschluss kaufen. Also den Preisvergleich gemacht und für hardwarevesrand.de entschieden.

Nun lerne ich mal wieder, dass ein guter Preis nicht alles ist:

Habe mir am Mittwoch (18.07.07) CLP-300N bei Hardwareversand.de bestellt und sofort per bankinterner Überweisung von meinem Postbankkonto auf deren Postbankkonto überwiesen. Die Postbank führt solche Überweisungen zwischen postbankeigenen Konten unmittelbar aus - das Geld war also schon am Mittwoch auf deren Konto.

Das sie schon über das Geld verfügen können hatte ich denen auch sofort am Mittwoch gemailt und um ebenso zügige Lieferung gebeten. Die Antwort war nach dem Motto "Hier geht alles seinen Gang". Also keine schnelle Lieferung wg. besonders schneller Bezahlung.

Dass sie das Geld haben, merkte die Firma erst Freitag früh; und dann schickte Sie den falschen (billigeren) Drucker CLP-300_ ohne Netzwerkanschluß an mich raus.

Samstag kam die Lieferung. Zunächst also große Freude. ABER: um so größer war meine Entäuschung als ich das Gerät ausgepackt hatte. Es war der Falsche, minderwertige CLP-300.
Ich habe sofort reklamiert und den Drucker zurückgeschickt.

Ich habe seit Samstag *drei* Mails geschickt, in denen ich die Fehllieferung reklamiert und die Vertragserfüllung (korrekte Lieferung der bestellten und bezahlten Ware) angemahnt hatte. Hardwareversand.de hat bis heute (Mittwoch) in keiner Weise reagiert, obwohl (ausweislich der DHL-Paketverfolgung) der falsch gelieferte Drucker bereits seit gestern früh wieder bei denen ist!

Tja, da helfen dann auch keine günstgen Preise, wenn man nicht bekommt, was man bezahlt und bei Reklamation sich der Lieferant "tot" stellt!

EDIT 25.07.07, 11:35 Uhr:
So, das Posting HIER scheint ja seinen Zweck erfüllt zu haben. Hatte von von Ciao-User "Blumen12" einen "Tipp" befolgt und HIER bei geizhals.at gepostet, da hardwareversand.de HIER mitlesen soll (und vielleicht auch verdeckt mitkommentiert :-o).
Zufall oder nicht: Prompt kam jetzt Antwort auf meine eMail: Großes Bedauern, aber sie könnten auf unbestimmte Zeit nicht liefern und bieten Rückerstattung an. Kurz und gut: hardwareversand.de teilt mit, dass sie ihren Vertrag nicht erfüllen können.
O.K., über die vermisste Reaktion freue ich mich jetzt schon und hoffe, dass hardwareversand.de jetzt zügig das Geld zurücküberweist.

EDIT 27.07.07, 19.50 Uhr:
O.K., das Geld ist jetzt wieder auf dem Konto. Diesmal hatte ich den Vorzug der postbankinternen Überweisung mit sofortiger Gutschrift zu meinen Gunsten.
Bin froh, dass die ganze Geschichte doch noch gut und schnell zu Ende gegangen ist.

Ich frag mich zum Schluss nur, warum das erst wieder nach einer Eskalation (Veröffentlichung hier) geklappt hat. Hätte die Firma sich erst nicht totgestellt und hätte sofort reagiert, wäre es zwar immer noch eine Fehllieferung und eine Rückabwicklung wg. Lieferschwierigkeiten gewesen. Zwar ärgerlich - aber es wäre gegangen ohne Vertrauen zu zerstören

27.07.2007, 20:00 Uhr - Editiert von immanuelkant, alte Version: hier

Nun lerne ich mal wieder, dass ein guter Preis nicht alles ist:

Als wenn das die wirklich neue Erkenntnis wäre...

Ich habe seit Samstag *drei* Mails geschickt

Hardwareversand.de hat bis heute (Mittwoch) in keiner Weise reagiert

Na dann würd ich halt mal überlegen ... [Mh Emails bringen scheinbar nix] = Anrufen .. ned mailen.

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nun, andere Tipps waren wesenlich erfolgreicher!

Schildere dein Problem unter Bewertungen des Hardwareversandes. Da guckt anscheinend die Reklamationsabteilung von denen öfters rein (siehe Antworten auf die Bewertungen).

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Vielen Dank!
Habe schon prompt eine Reaktion erhalten. Hatte den Tipp hier zu posten (weil mitgelesen würde) schon bei Ciao.de bekommen. Siehe mein EDIT im Ursprungsbeitrag.
Gruß Immanuelkant

25.07.2007, 11:42 Uhr - Editiert von immanuelkant, alte Version: hier

Nein, ich werde die teuren gebührenpflichtigen Nummern 0180-5 aus Prinzip nicht anrufen. Warum soll ich noch zusätzlich EURos reinstecken, wenn die Ihren Vertrag nicht erfüllen.

Im übrigen haben sie ja *vor* der Fehllieferung auf eMails reagiert. Da steckt also vermutlich Prinzip hinter!

25.07.2007, 08:04 Uhr - Editiert von immanuelkant, alte Version: hier
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hi,

ned bös sein, aber irgendwie pack ich´s ned ganz...
schön, dass du nix anderes zu tun hast - aber hardwareversand hat vermutich einiges mehr zu tun als sich um deinen drucker zu kümmern (bei dem zzt. übrigens Liefertermin unbekannt steht - viel spaß beim warten

)

lg,
hariw

Kunde beim Fleischer:
"Gehns, i hätt gern 25dkg Streichwurscht - aber von der dicken, groben..."
"Tut leid, aba die is heut in der Berufsschule..."

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Ich habe mit "sofort Lieferbar" bestellt. Und das stand auch weiter im Status (jetzt nicht mehr).

Und selbst wenn: bei Lieferschwierigkeiten, einfach andere/minderwertige Ware liefern - ist das O.K.?

Die haben mein Geld und einen Vertrag - und darum *müssen* die sich schon kümmern! Wo leben wird denn?!

@ hariw: bei dir pack ich's nicht ganz!

Also: ich bestelle eigentlich alles, was es nicht im Supermarkt gibt, seit Jahre 'online'. Und da ist die Erfahrung jetzt *sehr* ungewöhnlich- und zwar in negativer Hinsicht.
Dass man sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, wenn was schief gegangen ist, ist ja das Mindeste!

hi,

no, is natürlich nicht ok - bestellt is bestellt!

aber dass du gleich nachm überweisen zum ersten mal beim händler anregst, er möge doch bitte sofort versenden - du das (falsche) gerät scheinbar schon nach 3 tagen in händen hältst und es natürlich berechtigterweise sofort zurück sendest und innerhalb 2 werktagen den händler mit 3 weitern mails bombardierst und dich am morgen des dritten werktag schon in einem forum darüber mukierst - das find i ned ok...

lg,
hariw

Kunde beim Fleischer:
"Gehns, i hätt gern 25dkg Streichwurscht - aber von der dicken, groben..."
"Tut leid, aba die is heut in der Berufsschule..."

sorry, aber ich kann immanuelkant hier voll verstehen. das geht so nicht. wenn die händler das geld in den händen haben, dann ist wohl meistens für die alles erledigt.

also ich hatte überlegt über hardwareversand.de zu bestellen. das werde ich jetzt schön bleiben lassen. da steht man mit problemen wohl schnell im regen als man denkt!

viel glück immanuelkant!

Scheint Standard bei ihm zu sein

http://forum.geizhals.at/t155716,3065416.html#3065416

nö, Standard nicht: aber so schlechte Erfahrungen wie bei Pluspark und hardwareversand.de macht man eben offenbar als Online-Intensivshopper auch nur ca. alle 1,5 Jahre! Und das ist gut so, dass das an sich Ausnahmen bleiben!

Online-Handel arbeitet mit Vorkasse. Normalerweise wird Ware gegen Geld unmittelbar getauscht - oder im normalen Geschäftleben auf Rechnung vorab geliefert. Der Onlinehandel kehrt insofern schon die gängige Praxis um, und setzt den privaten Konsumenten einem ungewöhnlich hohen Risiko aus. Insofern halte ich es für dringend erforderlich, dass die Online-Händler die Geschäfte nach Vorkasse zügig und fehlerfrei abwickeln. Im Fehlerfall erwarte ich eine tadellose Kommunikation, da dann der Verkaufer mit der Vertragserfüllung im Verzug ist - bzw. über die (nichtgelieferte) Ware *und* das Geld verfügt!
Gott sei Dank, verhält sich die Mehrheit der Händler in dieser Hinsicht verantwortungsbewußt - aber eben nicht alle!

Insofern werde ich schlampige Vertragabwicklungen nie akzeptieren!

25.07.2007, 15:49 Uhr - Editiert von immanuelkant, alte Version: hier

Hm ich will + kann in solchen Themengebieten nicht mitreden/schreiben; steht mir auch nicht zu, weil ich online noch nie bestellt habe und es auch gar nicht vor hab.

Natürlich ist es ärgerlich, wenn es zu Problemen kommt. Aber würdest du dich als Händler (oda was auch immer) nicht auch irgendwie gefrotzelt fühlen, wenn dein potentieller Kunde bereits nach - sagen wir - 2 Tagen mit div. Mails aufmüpfig wird .. und du noch nicht mal richtig die Möglichkeit hattest Nachforschungen anzustellen?

Ich hoffe jetzt halt mal für dich, dass alles zu deiner Zufriedenheit geregelt wird/wurde.

mfg Arrris

25.07.2007, 17:18 Uhr - Editiert von Arrris, alte Version: hier

Nein, in meiner angestellten Tätigkeit leite ich einen großen Bereich, in dem IT-Service erbracht wird.

Bei mir hat der Kunde immer Recht, weil er der Kunde ist und das Geld überweist, von dem meine Mitarbeiter, meine Chefs und ich selbst leben!

***

Ob alles zu meiner Zufriedenheit geregelt wurde, wird sich rausstellen, wenn ich die 245 EUR wieder auf meinem Konto habe. In einem anderen Erfahrungsbericht wird leider erwähnt, dass sich auch dafür hardwareversand.de in dem Fall 10 Tage Zeit gelassen hat. Ich kann nur hoffen, dass das mir nicht auch so passiert.

Ganz allgemein: Mit dem Geld der Kunden lassen sich nebenbei prima Zinsgeschäfte machen oder die angespannte Liquidität einer Firma verbessern.
Einige Onlineshops melden Artikel verfügbar, obwohl sie diese gar nicht vorrätig haben. damit Kunden per Vorkasse überweisen. Dann ist der Artikel schließlich nicht lieferbar und das Geld liegt beim Händler (auf der Bank beim Tagesgeld und wirft Zinsen). Schließlich verlangt der Kunde irgendwann entnervt das Geld zuück. Jetzt lässt man sich noch mal Zeit. Das macht der Händler (wenn er groß genug ist) bei X Kunden und zum Schluss hat er dann ganz nebenbei einen tüchtigen Zinsgewinn. Glaub mir, nicht alles ist Zufall!

Und noch was, was eigentlich zu meiner letzten Antwort gehört: Ist das Geld des Kunden beim Händler und macht dieser in der Zeit Pleite, dann ist das Geld futsch. So sieht das mit der Ungleichverteilung der Risiken im Online-Handel aus! Und deshalb lege ich Wert auf zügige und korrekte Abwicklung von Online-Geschäften!

25.07.2007, 17:01 Uhr - Editiert von immanuelkant, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Also bei mir ist nun auch schon seit dem 02.08.2007 der Status, der Ware sei versandt worden. Bei UPS steht noch immer Rechnungsdaten erhalten. Gestern mal hardwareversand.de angemailt, aber bekam bisher auch noch keine Reaktion. Bin mal gespannt ob das diese Woche noch was wird.

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