Garantieabwicklung bei NRE

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Garantieabwicklung bei NRE - schnarch (54 Beiträge, 1436 Mal gelesen)

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Also irgendwie kommt mir die Garantieabwicklung bei NRE extrem schnarchig vor.

Hab am 9.5.2007 eine Netgear WLAN PCI Karte zum NRE zur Garantieabwicklung getragen und natürlich stolze 10,- EUR für den Abwicklungsprozess gezahlt - ist ja angeblich mittlerweile so Branchenüblich (hüstel, räusper).
Der Funkteil der Karte hat einfach den Geist aufgegeben und bekommt einfach keine Stationen mehr rein - egal was man macht.

Na gut...vielleicht kann man für diese 10,- etwas mehr an Service erwarten...so nach dem Motoo "vielleicht hängt sich der RMA Verantwortliche bei NRE etwas mehr dahinter"...denk ich mir...

Es vergeht der Mai und der Juni - keiner meldet sich...fast hätt ich die Karte selbst vergessen

Anfang Juli ruf ich wieder an:
Angeblich haben sie noch keine Rückmeldung vom "Lieferanten"...aber sie kümmern sich drum.

Heute (Ende Juli)...mittlerweile sinds jetzt schon fast 3 Monate ruf ich nochmal an...
Vielleicht ist die RMA ja eingeschlafen:

Laut NRE gibts _noch_immer_ keine Antwort vom Lieferanten (also nehme an von Netgear).

Also irgendwie komme ich mir angegackt vor. Keine Ahnung woran es wirklich liegt. Entweder ist der NRE oder Netgear einfach zu lasch. Und nach 3 Monaten Wartezeit fällt es mir schwer zu glauben, dass diese Zeitspanne _normal_ ist.

Het jemmand ne Idee was ich machen soll?
Soll ich versuchen selbst bei Netgear der Karte nachzutelefonieren? Hat das Sinn?
Wie soll ich weiter vorgehen?
Oder soll ich noch geduldig "auf Godot warten"?

1. Garantie != Gewährleistung -> Suchfunktion! (Grummelgrumpf hat hier diesbezüglich schon mehrfach extrem ausführlich referiert.) -> eine Bearbeitungsgebühr ist gerechtfertigt und branchenüblich.

2. EUR 10,- sind für eine Garantieabwicklung sehr günstig. Für den Händler ist das mit Sicherheit kein "Geschäft" - im Gegenteil.

3. Wegen einer EUR 30,- Netzwerkkarte so einen Aufstand? Da denk ich nicht mal nach und kauf sofort eine neue Karte.

4. Eine RMA-Abwicklung über einen Händler dauert erfahrungsgemäß länger als wenn man sich als Endkunde selber d'rum kümmert. Das liegt zu 90% am Garantiegeber (Hersteller) selbst.

lg
Gott

ad 1:
Danke für die Aufklärung...ich kenn den Unterschied...auch ohne, dass ich im Forum dannach suchen muss. Hier ging es natürlich um eine Garantieabwicklung (da schon mehr als 6 Monate verstrichen sind).

Ich würde mal sagen "Branchenüblich" hängt von der Beobachtungsmenge ab. Vielleicht machen es schon bereits einige PC Händler in Österreich so...was aber noch immer nicht automatisch zum neuen "Standard" in der Branche ist.
Viele machen es...viele nicht...und viele würden es gern machen nur trauen sich nicht um die Kunden nicht zu verkrämen.

Branchenüblich war früher zumindest so, dass auch der Händler auch den RMA Prozess kostenlos abwickelt. So machen es auch alle anderen Nicht-PC Hardware Händler.

Beispiel:
Wenn der Herr Meier einen DVD Player zB. von Toshiba kauft, bekommt er meistens 5 Jahre Garantie. Wenn der DVD Player nach zwei Jahren die Patschen streckt, trägt er ihn zum _Händler_ und dieser wickelt das mit dem Hersteller ab und "geht nicht über Los, und kassiert keine 10,- EUR"...sonst würde ihn womöglich der Herr Meier fragen ob er irgendwo mit seinem Kopf angerennt ist.

Dass die PC Branche mit extrem kleinen Margen arbeitet mag schon sein. Dann kommt schon mal vor, dass der eine oder andere Händler für _Spezialleistungen_ wie RMA eine gewisse Entschädigung haben möchte. Sollen sie ruhig machen - sie werden auch früher oder später merken, dass sie dadurch Kunden verlieren.
Die Sieger werden am Ende die Händler sein, die so gut es geht auch zB. im RMA Breich kostenlosen Service bieten.

ad 2:
Ich unterstelle dem NRE nicht, dass er damit ein Geschäft macht. Soll er ruhig 10,- kassieren. Aber dann erwarte ich mir auch ordentlichen RMA Prozess. 2 Monate vergehen zu lassen ohne "muh und meh" ist doch etwas nicht ganz ok. Eine Email kostet nix.
Für die 10,- erwarte ich mir auch, dass er selbsständig beim Hersteller Druck macht.

ad 3:
Ich hab eh am gleichen Tag eine neue Karte gekauft. Mir war schon klar, dass ich nicht nach ein paar Tagen eine neue Karte bekomme. Somit hat er der arme NRE eh ein Geschäft gemacht.
Nur bitte soll ich die Kaputte Karte in den Wind schiessen wenn ich noch Garantie hab?
30,- EUR sind nicht so wenig...so nebenbei nachgerechnet sind das nach der alten Währung über 400,- öS. Das hätt sich früher keiner getraut zu sagen... "geh...*PIEP* di ned an wegen den 400 Schilling".

ad 4:
Jo eh...du hast recht. Nur manche Hersteller schicken dich zum Händler zurück, weil sie mit dem Fussvolk nichts zu tun haben wollen. Ich war eh knapp davor die RMA selbst abzuwickeln, also direkt beim Hersteller. Werde ich vermutlich nächstes mal bei Netgear auch machen. Da sitzt man wenigstens direkter am Hebel und kann sich um den eigeenen *PIEP* selbst kümmern. So ist man quasi dem Händler ausgeliefert und hofft, dass der nicht einschläft und alles erfolgreich zu Ende führt.

Übrigens...nach meinem gestrigen Anruf bekamm ich heute einen Rückruf "Eine WLAN Karte liegt abholbereit"...na ist das denn die Möglichkeit...so schnell kann es gehen wenn man _Nachtelefoniert_....Ich möchte nicht wissen, wie lange es dauern würde, wenn ich micht nicht gerührt hätte. Vielleicht wär es ihnen zu Weihnachten aufgefallen, dass da noch ein RMA-Prozess nicht ganz beendet ist und der Kunde doch mal einen Anruf bekommen sollte.

Tja...so ist das halt bei uns in Österreich (und vielleicht auch in Europa oder sonst wo).
Nicht alle Händler haben interne Geschäftsprozesse denen sie auch folgen. Vielle kennen gar das Wort nicht. Und wenn die Prozesse vielleicht über einen Post-It Zettel auf irgendwelchen Kartons im Lager laufen - wie oft _Branchenüblich_ - dann kann eine RMA mühsam sein....so mühsam, dass man 10,- für die Kaffeekassa und den Kaffee braucht, damit man nicht einschläft

Garantie != Gewährleistung

Diese nicht auszurottende Verwechslung kommt ja leider sogar in den besten Familien vor.

z.B bietet das Begrüssungscenter bei den Thinkpads einen interessanten Punkt namens "Gewährleistungs-Upgrades" an. Dahinter stecken aber natürlich "nur" Garantie-Erweiterungen.

(Grummelgrumpf hat hier diesbezüglich schon mehrfach extrem ausführlich
referiert.)

Der verdient fast schon einen Uni Abschluss wegen seiner postings zu dem thema

Wann hast Du die Karte bei NRE gekauft? Wurde sie defekt während der ersten sechs Monate, danach in der offenen Gewährleistungsfrist oder überhaupt in der Garantiezeit? Wie wurde der Schaden reklamiert (Garantie od. Gewährleistung)?

Denn die Gewährleistung und deren Abwicklung ist ja gesetzlich realtiv sehr genau geregelt und dafür (!) darf Dir kein Händler 10 Euro abknöpfen. Bei der freiwilligen Garantie des Herstellers ist das anders. Da kann jeder in der Lieferkette dazwischen, zwischen Endkunden und Hersteller bzw. Garantiegeber, im Prinzip verlangen was der Markt bereit ist zu zahlen bzw. hergibt.

lg
Gerhard

--
http://www.ok4you.at (.de) + http://www.ok4you-shop.com

hmm nre kann da sicher ned viel dafür / dazu tun
er macht ja ned mehr als die karte zum hersteller schicken ... rma formular ausfülen und warten dass zurückkommt
kannst sie ja mal bitten dass sie dort anrufen und ein bischen druck machen
mit 10 euro is de nre eh verdammt günstig .. deckt wahrscheinlich grad mal die versandkosten
mfg st

Dieses Posting enthält Inhalte äußerster Grausamkeit und hätte von niemandem gelesen werden sollen! Das Lesen erfolgte auf eigene Gefahr! Eltern haften für ihre Kinder!

Also wegen einem 30 Euro Teil ärgere ich mich keine 5 Minuten.
Aber dass sich der Händler in 3 Monaten nichtmal meldet und wenigstens sagt das es noch länger dauern kann finde ich auch sehr sehr schwach.

MfG
corny

Wer aufhört, sich zu verbessern, hört auf, gut zu sein!

Rechner: Dign H5V, AMD X2 4000+ (65nm), Thermalright XP120, Asus M2A-VM, Gigabyte 7600GS, 2GB Aeneon, 250GB Samsung (SP2504C), SkyStar2

erklärst du mir dann bitte den sinn warum du auf geizhals registriert bist wennst dein geld eh so in den wind schiesst? da seh ich keinen geiz und keinen preisvergleich mehr dahinter wenn man sich um 30€ nix schert - auch der nre wird langsam aber sicher seine gute stellung hier verlieren.

Ich verwende Geizhals um einen schnellen Überblick über das Preisniveau und Lagerstände eines bestimmten Artikels zu bekommen.
Zudem schau ich ob einer meiner favorisierten Händler das Teil anbietet.

Ich weiß es klingt hart dass ich nicht den Händler mit dem niedrigsten Preis präferiere und trotzdem auf Geizhals unterwegs bin.

Alles hat nunmal seinen Preis.

MfG
corny

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endlich mal einer mit verstand

Nicht jeder hat ein Einkommen in derart schwindelnden Höhen, dass ihm in altem Geld 412,81 Schilling derart egal sein können. Auch soll es vereinzelt noch Menschen geben, die für über 400,- Schilling einen entsprechenden Gegenwert erwarten und überhaupt aus Prinzip nicht bereit sind, nach wenigen Monaten eine Ware, die für jahrelangen Gebrauch vorgesehen ist, einfach in den Wind zu schießen.

Das ich mit meiner Einstellung in der Minderheit bin ist mir durchaus bewusst.
Ich bin aber keinesfalls bereit aufgrund von 30 Euros nochmals 1/3 des Kaufpreises, für dich 137,60 Schilling, hinzublättern, um in den Genuss von 3 Monate Wartezeit und den daraus entstehenden Ärger zu kommen.
Der Vorfall wird für mich abgehakt und der Hersteller/Händler einfach gemieden.

MfG
corny

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Ich kaufe einfach nicht bei Händlern, die mir Geld für die Garantieabwicklung abnehmen wollen. NRE hat mir aber erst im Frühsommer schriftlich bestätigt, angesichts des Preises eines Systems, ggf. dergleichen "natürlich" ohne Kosten abzuwickeln. Ist alles nur Verhandlungssache.

Also ist es für dich OK, dass der Händler für seinen Aufwand, den er für die Abwicklung hat aufkommt? Noch dazu für eine freiwillige Leistung des Herstellers? Ich bin gespannt wann der erste Hersteller in seinen Garantiebedingungen den "Sofortaustausch im Geschäft" verspricht. Soll dann natürlich auch der Händler vorfinanzieren.
Die €10 decken im Normalfall grad mal die Versandkosten, und DU weißt das.
Grad von DIR hätte ich etwas mehr Verständnis in der Sache erwartet.

Kompetenz in Silent-Lösungen, Servern und Workstations.

i-design
Online since 1999

Ich behalte mir vor, meine Bedingungen, zu denen ich kaufe, für mich so positiv zu gestalten, wie möglich. Gleiches gilt für alle anderen in der Lieferkette. Und ich gehe davon aus, dass mein Gegenüber, als guter Kaufmann, seine Leistung so kalkuliert, dass "es sich ausgeht".

Ich bin niemandem böse, wenn er mir sagt: "Da kann oder will ich nicht mit." Und ich erwarte auch nicht, als kleine Laufkundschaft oder nach einem Kauf, der "meinem" Händler unterm Strich ein paar zehn Euro gebracht hat, Serviceleistungen zu erhalten, die ihm den Gewinn wegfressen.

Aber ich erwarte meinem regelmäßigen Umsatz gemäße Behandlung. Möge die Firma es geistig als CRM abhaken; ich bin dafür sonst sehr pflegeleicht, beanstande zum Beispiel nicht leichtfertig Dinge. Und die Umsätze bei meinem Computer-, Foto-, Sportgerätehändler sowie Schneider und Schuhmacher sind schon so, dass sie ein paar Zehn Euro Versand und Manipulationskosten alle Jubeljahre einmal, ohne Schmerzen wegstecken können.

01.08.2008, 10:46 Uhr - Editiert von Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy!, alte Version: hier

Das hast du aber vorher eben nicht SO geschrieben.

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Implizit vielleicht, indem ich mich als Beispiel auf die ausgehandelten Bedingungen zu einem bestimmten System bezogen habe. Aber du hast schon recht, es war wohl zu verkürzt.

Nein, ich bin nach wie vor ein aktiver Anhänger von "leben und leben lassen".

Na dann bin ich wieder beruhigt

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Das hast du aber vorher eben nicht SO geschrieben.

Das "vorher eben" war ziemlich genau vor einem Jahr!

(sigkilled v1.9 (Sat Oct 25 21:10:08 2008): mehrere Bilddateien mit insgesamt 33310 bytes)

Hm, wieso kommst ein jahr danach auf diese antwort? Dornröschenschlaf?

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

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ich finde das ist eine schlichte Frage der Wirtschaftlichkeit und der Dringlichkeit, wenn ich ein Ersatzgerät habe und auf das Teil warten kann, warum soll ich dann nciht die Herstellergarantie in anspruch nehmen, wenn ich das teil allerdings dringend brauche und (wie in diesem Fall) die gebüren einen signifikanten Prozentsatz des Kaufpreises ausmachen, überleg ichs mir ob ich den "Restwert nicht einfach abschreibe"...

seh ich leider auch so, die 10 euro sind für diese ware nicht angemessen.

http://forum.geizhals.at/t511995,4940413.html#4940413
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

dauert also wirklich lange die abwicklung, hehe.

danke für den hinweis, wobei eigentlich ist's ja ein zeitloses thema, oder?

Kann viel passieren in einem jahr!

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

hab am fr ein netzteil hingetragen, abgenommen wurde mir nichts, aber das sollens erstmal wagen in der gewährleistung.

dauer: 6-8 wochen, scheint halbwegs normal zu sein die teile mit der postkutsche statt mit einem kraftfahrzeug zum hersteller zu schicken....

hab am fr ein netzteil hingetragen, abgenommen wurde mir nichts, aber das
sollens erstmal wagen in der gewährleistung.

Davon war ja auch nie die Rede, oder?

dauer: 6-8 wochen, scheint
halbwegs normal zu sein die teile mit der postkutsche statt mit einem
kraftfahrzeug zum hersteller zu schicken....

Ich glaub schon dass das mit dem LKW/ Lieferwagen gemacht wird, aber dann liegt das Ding halt 4 Wochen beim Hersteller- DAS ist die Sauerei und dafür kann kein Händler was und es wird auch wenig helfen wenn er dem Hersteller aufgrund der 10€ die Hölle heiß macht

Aber ist doch fast überall das gleiche- Netzteile, Festplatten, Grakas...die gehen alle weiß Gott wohin, kostet viel an Porto und dauert.

>Hab am 9.5.2007 eine Netgear WLAN PCI Karte zum NRE zur Garantieabwicklung getragen >und natürlich stolze 10,- EUR für den Abwicklungsprozess gezahlt - ist ja angeblich >mittlerweile so Branchenüblich (hüstel, räusper).

doch, da steht was von 10 €

Gewährleistung <-> Garantie

31.07.2007, 10:50 Uhr - Editiert von dss, alte Version: hier

Gewährleistung gibt der - Händler (Verkäufer)
Garantie gibt der - Hersteller (oder wer immer im Garantievertrag steht)

Beim Händler bist zu ersterem an der genau richtigen Adresse, zu zweiterem eigentlich an der falschen. Der Händler kann natürlich in deinem Auftrag die Garantie mit dem Hersteller abwickeln, aber indem er das nicht MUSS weils ihn eigentlich nichts angeht, ist das seine freie Entscheidung, ob er das als Kundenservice macht oder als verrechenbare Dienstleistung.
--
Ich blicke der Gefahr ins Auge und lache ihr ins Gesicht,
dann verstecke ich mich und warte, bis sie weg ist.

das is richtig, aber was der händler danach macht ist mir eigentlich egal, ich geh immer mit dem wunsch auf gewährleistung hin. das der händler dann ziemlich sicher die garantie beim hersteller geltend macht ist seine sache oder wie siehst du das?

es ist wie immer eine frage der wortwahl

ich geh immer mit dem wunsch auf gewährleistung hin. das der händler dann ziemlich sicher die garantie beim hersteller geltend macht ist seine sache oder wie siehst du das? es ist wie immer eine frage der wortwahl

Das ist eine geniale Taktik und zeigt wieder mal wie blöd hier alle sind dass sie darauf noch nicht gekommen sind, du bist ein Genie!

na freut mich aber echt

<6 monate ist der h ndler verpflichtet/>6 monate <24monate musst du nachweisen das der schaden schon beim kauf bestand

also was ist das problem sich auf die gewährleistung zu beziehen?

und meines erachtens hat ein händler sehrwohl auch die garantieabwicklung für geräte abzuwickeln die er verkauft, das macht sogar der hofer, also wieso nicht ein halbswegs vertrauenswürdiges edv-geschäft?

klar ist es keine pflicht, aber es gehört zum service

und jetzt mein kleines genie, verändere deine wortwahl oder geh mal an die frische luft, soviel arroganz mit sowenigen worten ausdrücken schafft man wohl nur alleine im kellerloch.

Wie weist man denn nach dass ein Schaden, der erst nach 7 Monaten auftritt, schon beim Kauf vorhanden war? Das hab ich bisher noch nicht erlebt. Wenn du das kannst dann erzähle es, also falls es schon mal funktioniert hat.

Und "sogar" der Hofer ist gut- keiner ist so kulant wie der Hofer. Ich ging dort neulioch mit einem vor 8 Monaten gekauften Wasserkoher hin um zu fragen ob sie die Garantieabwicklung übernehmen (eingeschickt hätt ich ihn nicht bei einem Warenwert von 15€). Die Dame gab mir sofort das Geld zurück

Ein EDV-Händler kann einfach nicht so kulant sein weil der Warenwert viel höher ist, die Abwicklung kompliziert, die Margen gering....

Deshalb, auch wenn du es als arrogant empfindest, glaube ich nicht an deine Geschichte mit dem Berufen auf die Gewährleistung nach über 6 Monaten und wenn, dann war das Glück, Kulanz, aber kein Nachweisen eines rechtmäßig bestehenden Gewährleistungsanspruches. Und wenn doch, dann erzähl bitte.

Deshalb, auch wenn du es als
arrogant empfindest, glaube ich nicht an deine Geschichte mit dem Berufen auf
die Gewährleistung nach über 6 Monaten und wenn, dann war das Glück, Kulanz,
aber kein Nachweisen eines rechtmäßig bestehenden Gewährleistungsanspruches.
Und wenn doch, dann erzähl bitte.

Ich selber bin TV Techniker und wüsste auch nicht wie das gehen soll bei einen elektronischen Gerät - bei einen Hausbau sieht das schon anders aus.

Es auch auch darauf an, bei welchen Distri der Händler einkauft.
Einige Distris schreiben das Produkt in der Garantiezeit gut (kommt auf deren Konditionen mit der Industie an), dadurch geht dann eine Garantieabwicklung auch schneller.

Im Weisewarenbereich wird zumeißt unter 50€ nix mehr von der Industrie angegriffen, da Wegwerfprodukte, der Händler kriegt meist eine Gutschrift und nicht mehr das Gerät ausgetauscht.
Das ergibt aber das Problem das viele Konsumenten glauben, das Alles ausgetauscht werden muß.

schon mal auf die idee gekommen, dass hinter Hofer (sprich Aldi Gruppe) ganz anderes Kapital und eine ganz andere Marktmacht steht als hinter einem NRE, e-tec, ditech....
glaubst du nciht da könnte ein kleiner unterschied bestehn wenn der Hofer sagt, wenn das nciht funktioniert kauf ich das nächste mal (z.b.) Chiligreen statt Gericom, als wenn die selbe Aussage von NRE kommt....

und wieso soll der Händeler für die Versprechungen der Hersteller in die Pflicht genommen werden, der wird ja auch nciht gefragt wenn die Hersteller ihre Garantiezeiten festlegen...
für den händler entstehn nun mal kosten wenn er für dich die Abwickulung übernimmt

schon mal auf die idee gekommen...

Bei seiner Arroganz?

GrummelGrumpf

hab am fr ein netzteil hingetragen, abgenommen wurde mir nichts, aber das sollens erstmal wagen in der gewährleistung.

Tja, Du sprichst von Gewährleistung, der TE von (Hersteller)Garantie. Das ist ein Unterschied wie Tag und Nacht.

Dass sich das hier noch immer nicht herumgesprochen hat, kann immerhin mit "renitenter Leseschwäche"

bzw. "aggressiver Lernresistenz"

begründet werden.

GrummelGrumpf

Du magst ja recht haben, aber da ist schon Gras drüber gewachsen, meinst nicht?

das dachte ich mir auch grad, is ja doch schon ein jahr her

aber da ist schon Gras drüber gewachsen, meinst nicht?

a) RATS! Schon wieder einem Leichenschänder auf den Leim gegangen. *grml*

b) Über das Thema Gewährleistung und Garantie wächst niemals Gras!

GrummelGrumpf

Tja, diese so "stolzen" 10 Euro für die Garantieabwicklung, die der NRE - wie auch andere Händler mit scharfer Kalkulation - verlangt, entsprechen den Lohn-bzw. Gehalts-Vollkosten eines mittel bezahlten Mitarbeiters für etwa 10 Minuten effektiver Arbeitszeit.

Na gut...vielleicht kann man für diese 10,- etwas mehr an Service
erwarten...

Nein - kannst Du nicht...

Mein Beitrag zu LICHT AM TAG...

harte aussage, aber IMHO zutreffend

Also bei mir ging in der Garantiezeit das Netzteil ein. Den PC geschnappt und hingefahren. Die haben mir sofort ein neues Netzteil gratis eingabaut. Hat eine halbe Stunde gedauert und dann bin ich wieder abgedampft.
Also ich kann mich über den Support von NRE wirklich nicht beklagen.

das ist ein grund, warum ich doch immer wieder auch beim blödmarkt einkaufe.

das ist ein grund,

was? Das du lieber vorher 100% zuviel bezahlst um dir später 10€ zu sparen ?

bei NRE kauft man nicht. das weiss man aber seit 10 jahren....
lg

PS: der blonde deutsche arbeitet jetzt bei ditech, gratulation an ditech wegen diesem fang!
/sarkasmus off

01.08.2008, 22:54 Uhr - Editiert von wundheilsalbe, alte Version: hier

Würde mich aber jetzt interessieren was vor 10 Jahren war.

PS: das mit dem Blonden deutschen ist schon mehrere (2+) Jahre her. Passt aber irgendwie in diesen Post.

NRE-Team

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