Fa. Katzenbeißer

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Fa. Katzenbeißer (27 Beiträge, 856 Mal gelesen)

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Ich bin auf der Suche nach einer Komplettanlage Audio/Video für mein Reihenhaus und dabei u.a. wegen eines exzellenten Internet-Auftritts auch auf die Fa. Katzenbeißer gestoßen.
Da ich nach einem durchaus informativen Beratungsgespräch kein konkretes Angebot erhielt, bemühte ich in einem 2. Gespräch den Chef und war danach geneigt, ein Bose-Lifestyle-System 48 mit Erweiterungen für 1-2 zusätzliche Räume zu bestellen, Auftragswert von € 6.000 aufwärts. Mein Wunsch nach einem konkreten Angebot mit allen Teilen + Kabellängen wurde so kommentiert: "Kostet € 150, wird bei Kaufabschluss angerechnet." Da ich die Fa. als Kunde noch nicht kenne, hinterließ ich als Testballon meinen alten Thorens-Plattenspieler TD 160 zur Reparatur (Motor läuft tlw. rückwärts, Nadel defekt). Die Fa. bewirbt ja auch ihre hauseigene Werkstatt entsprechend. Für einen Kostenvoranschlag waren sofort € 40 fällig, wiederum anrechenbar bei erfolgreicher Reparatur bzw. bei Neukauf eines Plattenspielers.
Anruf nach 10 Tagen: Reparatur ist möglich, wird ca. € 190 kosten inkl. neuer Nadel.
Ok meinerseits.
Anruf nach weiteren 2 Tagen: Reparatur ist doch nicht möglich, bzw. nur mit unwirtschaftlichem Aufwand (ca. € 500). Empfehlung: Neues Gerät kaufen.
Meine Nachfrage, ob man mir die € 40 für einen Nadeltausch, aus meiner Sicht eine Teilreparatur, anrechnen könne, beantwortete man negativ.
Meine Begeisterung für die Fa. erhielt damit einen Dämpfer, ich wollte das Gerät unrepariert zurück. Ich erhielt es zunächst unvollständig (ohne Nadel), bei Nachfrage sagte man mir, sie sei ohnehin kaputt, sicherte mir aber ein Nachsenden zu (dzt. noch offen).
Mein heutiges Fazit:
Kompetente Beratung, sehr gute Produkte vor Ort zur Vorführung. Eine Konkretisierung des Angebots ist jedoch nur gegen Kosten möglich. Ohne diese ist aber der Wert der Beratung zumindest fraglich, da sich Probleme dann wohl erst bei der Installation zeigen könnten. Das Verhalten bei der Reparatur finde ich angesichts des potentiellen Auftrags befremdend.
Ich weiß nicht, ob das gängige Praxis in der Branche ist, insbesondere die Kosten für ein Angebot. Auch in anderen Branchen ist mir eine solche Vorgangsweise bisher unbekannt.
Mein Gesamteindruck ist, dass man schnell beim Kassieren ist, ansonsten hat man sich nicht besonders um den möglichen Neukunden bemüht.
Ich würde gerne bei jemandem im Großraum Wien kaufen, der sich von den Mitbewerbern positiv abhebt.
Gibt es dazu irgendwelche Empfehlungen im Forum?

Wrdlbrmpfdl

28.08.2007, 13:41 Uhr - Editiert von User185498, alte Version: hier

Die Kosten für den Kostenvoranschlag sind meiner Meinung nach Gerechtfertigt!
Und im Fall einer Reparatur währen diese auch angerechnet worden, gängigste Praxis bei allen Hersteller und Reparaturwerkstätten.

das Problem ist das man einen KV immer nur schätzen kann, denn oft , wenn man Geräte öffnet, kommt dann das grössere Übel erst zum Vorschein.

Shit happens

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Kosten für KV und Anrechnung im Reparaturfall ist sicherlich branchenüblich. Wenn der Händler dann aber drauf kommt, dass er daneben gelegen ist bei seiner Einschätzung, sollte er die KV-Kosten erstatten - sonst könnte er ja irgendeine Zahl nennen beim KV, wenn er sie sowieso nicht einhalten muss.
#--
Hail Freedonia.

Fa. Mayerhofer, Schönbrunnerstrasse 146, 1120 Wien

Die führen auch Bose (seit vielen Jahren), liefern und installieren auch, und haben eine Fachwerkstätte vor Ort.

http://www.pc-cooling.at
http://www.ultimatepoker.at

Verrechnung und Anrechnung des KV für Reparaturen ist sicherlich üblich,
die 150,- für ein Angebot finde ich aber nicht ok

greetz,
vawoka

Nun ja, wenn es sich aber bei dem Angebot um eine komplette Installationsplanung mit Material- und Stücklisten handelt, inkl. Arbeitszeitberechnungen usw.?
Warum sollten die "gratis" für den Kunden planen und der geht dann eventuell mit der Planung und den Materiallisten zum Kabelgroßhandel und läßt von einem MyHammer "Handwerker" alles installieren? Dann hätte der seriöse Planer nur die Arbeit und keinen Umsatz, schon gar keinen Gewinn. Also wozu?
Jeder Architekt verlangt gewisse % der Bausumme als Honorar für seine Planungen.

lg
Gerhard
--
http://www.ok4you.at (.de) + http://www.ok4you-shop.com

wenn du so rechnest müsstest du auch fragen wieso der Händler überhaupt beraten soll denn der Kunde kann danach jo wo anders kaufen

Der Händler sollte in der Lage sein den Kunden von seiner Ware UND VON SICH zu überzeugen......würd ich wo für ein Anbot zahlen müssen würd ich dort sicher original NIX kaufen denn wenn mir schon was verrechnet wird man man sich ein Geschäft sieht...was droht mir erst dann wenn ich mal mit Problemen in diese Firma komme?

In meiner alten Firma haben wir Sat Anlagen für mehrere 100 Haushalte gebaut, selbst da kostete ein Anbot nix und das war im Vergleich zu einer HeimHiFI Anlage wohl ein klein wenig umfangreicher und da gabs wohl richtig was zu tun um das so zu planen das es dann auch lief...

28.08.2007, 23:16 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

Hallo Harry
So einfach ist das heute leider nicht mehr....

Wir haben in jüngster Zeit 2 Fälle gehabt, wo ich mir gewundert habe, wie dreist man sein
kann.

1.) Kunde kommt ins Geschäft, und fragt mich allen ernstes, welchen der beiden billigst-PCs aus dem mitgebrachten Mediamarkt-Prospekt er kaufen soll. Er kenn sich nicht aus, und die Beratung im MM hat ihm auch nicht zugesagt. Ein Angebot von uns wollte er auch nicht. Wie ich ihm gesagt habe, dass er doch nicht wirklich glauben kann, dass ich ihm jetzt die technischen Details aus den Prospekt "übersetzte", war er verwundert, und hat gemeint, dass dauert doch eh nur 10 Minuten, und ich für mich als Fachmann kan das doch keine große Sache sein

2.) Kunde (Offensichtlich ein Elternteil) braucht Angebot für einen Spiele-PC. Angebot wird erstellt, Kunde meint, er muss sich das noch überlegen. Nachfrage nach 1er Woche ergab: Der Sohn kommt erst am Wochenende, und da überlegt er sich das...
2er Nachfrage eine weitere Woche später: Ja Sohn war da, jetzt weiß er was er braucht, er hat sich die Sachen aber jetzt woanders billiger gekauft..... Hier wurde also offensichtlich unser Angebot nur für die Zusammenstellung eines ordenlichen PCs benötigt.

Und da sollst nicht aus der Haut fahren?

lg
T.

Kompetenz in Silent-Lösungen, Servern und Workstations.

i-design
Online since 1999

Und da sollst nicht aus der Haut fahren?

kann ich schon verstehen, auch das das ärgert aber deswegen Angebote verrechnen? Wenn jemand mit nem MM Pros kommt und Beratung will DANN ok...dann soll er die für Gled bekommen....der Rest ist leider Risiko des Händlers...

I sgos dir ehrlich.....hättest du mir damals beim "Augenarzt Rechner" was fürs zusammenschreiben der 2 Alternativen was verrechnen wollen...ich hätt DEFINITIV nie wieder was bei dir/euch gekauft.....

Mir ist schon klar das das auch Arbeitszeit ist usw aber da muss man sich eben dann als Händöer irgendwie so darauf vorbereiten das so eine Anbotsstellung in wenigen Minuten abgearbeitet werden kann

Wir verrechnen doch eh nichts für ein Angebot, das hab ich damit aber auch nicht gemeint

Es ging um die Dreistigkeit mancher Leute.

Mir ist schon klar das das auch Arbeitszeit ist usw aber da muss man sich eben dann als Händöer irgendwie so darauf vorbereiten das so eine Anbotsstellung in
wenigen Minuten abgearbeitet werden kann

Das geht bei normalen Mainstream-Rechnern. Wenn es aber um spezielle Rechner für spezielle Anforderungen geh, sitzt man auch schon mal ein paar Stunden an so einem Angebot. (Wenn man seine Sache ernst nimmt). Die Komponenten sollen ja aufeinander abgestimmt sein, und bei Serverlandschaften kann das schon mal sehr kompliziert werden

Selbst das Einlesen in Systemanfoderungen bei Exoten-programmen ist oftmals nicht so einfach.

lg.
T.

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i-design
Online since 1999

willkommen in der Realität..... das passiert doch ständig....

Ich hab auch nichts Anderes behauptet. Deswegen macht es das aber auch nicht besser, oder?

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i-design
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nö, du sprichst jedem der einmal im Handel gearbeitet hat oder arbeitet aus der Seele.....

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Ich denke mal, das war vor der Geburt der "Geiz ist geil" Generation.

Kann mir gut vorstellen, daß heute einige Schlauberger sich gerne eine detaillierte Stückliste erarbeiten lassen und die dann als Einkaufszettel fürs Onlineshoppen verwenden möchten. Denen kommt überhaupt nicht in den Sinn, daß Fachberatung eine geldwerte Arbeitsleistung sein würde. "Was man nicht in der Hand halten kann, das kann auch kein Geld kosten dürfen".

Kann mir auch vorstellen, daß der im Threadtitel angesprochene Händler seine paar lehrreichen Erfahrungen in dieser Richtung gemacht und dementsprechend darauf adaptiert hat. Und jetzt ist eben die Planung/Beratung dann im Preis incl., wenn man den Preis auch bezahlt.
--
Kaum fliegts runter
liegts auch schon unten

Richtig, das Problem tritt immer dort auf, wo der Hauptpreis die "Teile" sind, die Auswahl der Teile das eigentliche Wissen ist und die Teile standardisiert sind.

Beim Handwerker ist es klar, dass man sich mehrere (Gratis)angebote machen läßt und danach auswählt. ...aber dass da wohl 10m Rohr zu verlegen sind, wusste man schon vorher

und der Rohrpreis ist im Vergleich zur Arbeit niedrig.

Ja gut aber ich würds ihm auch nicht "detailliert" planen, eine Aufstellung der Geräte plus Schätzung der Zubehörkosten sollte als Orientierung für den Kunden ausreichend sein.
Ich habe auch schon oft EDV Anlagen für viele Tausend € geplant - manchmal hab ich den Auftrag erhalten, manchmal nicht. Hätte ich aber im Vorhinein etwas für die Planung verlangt, hätte ich unterm Strich wahrscheinlich im Laufe der Zeit weniger verdient.
greetz,
vawoka

KV falsch, also Geld zurück !
150 für die Planung ist doch etwas viel, aber das ist ja sein ermessen.

Grüsse,
Philipp

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Wenn du Bose haben willst, warum nicht gleich über Bose selber?

Bose plant, baut auf und ist auch fürs Service verantwortlich.....
was will man mehr....

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