Seit wann verschickt Amazon Gebrauchtware?

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Seit wann verschickt Amazon Gebrauchtware? (53 Beiträge, 1771 Mal gelesen)

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Hallo,

Donnerstag habe ich bei Amazon einen MP3 Player bestellt, heute kam das lang erwartete Paket endlich an, und was musste ich feststellen? Der Player war zwar originalverpackt, hatte aber deutliche Gebrauchsspuren am Gehäuse.

Ich frage mich nun: seit wann versendet Amazon denn Gebrauchte Ware? Das war keine Marketplace Bestellung, sondern kam direkt von amazon. Bislang hatte ich immer den Eindruck, dass Amazon ein "Fels in der Brandung" sei, und stets ordentliche Ware verschickt. Das hat mich nun ziemlich enttäuscht

Den Player habe ich natürlich zurückgeschickt, und eine Mail an den Kundenservice geschrieben, mal schauen was man dort meint

Ein unrühmlicher Einzelfall, oder hat das sonst noch jemand schonmal erlebt?

Erik

29.09.2007, 13:49 Uhr - Editiert von Erik78, alte Version: hier

hat das sonst noch jemand schonmal erleb

ich noch nicht

schon E-Mail geschrieben und gefragt warum es Gebrauchsspuren aufweist?
mfG HW-Crash

mein GB ist so leer

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Nun wird einfach eine "Rücksendung" sein oder irgendwas anders wird passiert sein. Hat wohl jemand übersehen.

Schreib einfach eine Mail oder Ruf an und schicks zurück. Amazon wird zu 100% NICHT rumzicken und dir die Sache austauschen.

Kann passieren

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Ich wart jetzt mal bis der erste Amazon-Hasser hier auftaucht und das Gegenteil behauptet

i kenne mi nüm
sisch nüüt wis isch gsy
mi charme isch furt mi glanz vergange
u mini tröim vergässe u verby

Manche Leute sind echt so selbstständig wie im Kindergarten. Wobei nein ... die können sich wenigstens die Schuhe alleine zubinden.

Hab dort schon mehrere Tausend Euro ausgegeben und immer Problemlos,- bei jedem Umtausch bei jedem Einkauf.

Aber tja ...

ich kann mich dem user nur anschließen, so kulant wie amazon beim umtausch oder bei einer rückgabe ist ,kenne ich sonst keinen händler.

Der Charakter eines Menschen lässt sich leicht daran erkennen, wie er mit Leuten umgeht, die nichts für ihn tun können.

Ich wart jetzt mal bis der erste Amazon-Hasser hier auftaucht und das
Gegenteil behauptet

Hast Du dabei einen bestimmten Aspiraten im Auge?

GrummelGrumpf

Was glaubst Du, was ein Händler mit den ganzen zurückgenommenen Artikeln macht? In den Müll werfen?

lg
Gott

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Sorry, aber das ist nicht mein Problem. Ob gebraucht oder nicht, dann sollen sie wenigstens nur ware verschicken, die wenigstens nach Neuware aussieht, und denen man die Gebrauchsspuren nicht von weitem ansieht. Mein MP3 Player hatte hinten richtig eklige schwarze Flecken, außerdem Fingerabdrücke, etc. Sowas kann man doch nicht als neu einem guten, langjährigen Kunden unterjubeln

. Sowas
kann man doch nicht als neu einem guten, langjährigen Kunden unterjubeln

Na, die haben gerade deshalb dich ausgesucht und exakt und gezielt dir die Retourware geschickt! So etwas machen die bestimmt absichtlich...

Lol, deshalb frag ich doch nach: bedauerlicher Einzelfall, oder kommt das eben häufiger vor? Ich habe den Artikel längst reklamiert, wollte mich eben nur mal umhören, was andere Käufer an Erfahrungen gemacht haben. Ich hielt Amazon bislang eben immer für einen absolut 100%igen Partner, habe deshalb auch gerne etwas mehr für einen Artikel bezahlt.

Ich fand's eben deshalb besonders ärgerlich, weil ich mich sehr auf den Player gefreut hatte, und ihn am Wochenende gut hätte gebrauchen können.

Ich fand's eben deshalb besonders ärgerlich, weil ich mich sehr auf den Player gefreut hatte, und ihn am Wochenende gut hätte gebrauchen können.

Wer denn, meinst Du, freut sich nicht über Ware, die er bestellt, vor allem, wenn sie der Freizeit dient? Und hat irgendjemand schon mal Ware bestellt, die er nicht hätte "gut brauchen können"?

Du tust immer so, als wärst Du der Nabel der Welt.

GrummelGrumpf

Sowas kann man doch nicht als neu einem guten, langjährigen Kunden unterjubeln

1) Noch nie selbst einen Fehler gemacht? Na dann...

2) Was hat das alles mit "langjährigen Kunden" zu tun? Glaubst Du ernsthaft, Fehler werden absichtlich und nur um gerade Dich zu ärgern, gemacht?

*kopfschüttel*

GrummelGrumpf

Können Händler Retourwaren nach dem Fernabsatzgesetz eigentlich abschreiben oder ähnliches, das muas doch unsummen Schäden verursachen.

Gerade im PC-Bereich, wo sich der kleine Seppl für die LAN fette Computer bestellt...der pünktlich kommt und nach der LAN geht der total verschmiert wieder retour...

Beobachte das auf LANs wo man genau manche Leute kennt und weiß die haben das Geld nicht, jedes Monat neuen Rechner samt TFT für 2.500Euro rum zu kaufen.

Der Händler kann seinem Kunden die (sichtbare) Benutzung doch in Rechnung stellen, das ist auch im entsprechenden Gesetz so vorgesehen, und die Ware anschliessend entweder wieder so aufbereiten (evtl. sogar durch den Hersteller prüfen und neu aufbereiten lassen), dass sie wieder als neuwertig verkauft werden kann, oder eben als B-Ware mit entsprechender Kennzeichnung günstiger anbieten.

Glaubst Du ernsthaft, Fehler werden absichtlich und nur um gerade Dich zu
ärgern, gemacht?

Na sicher - das machen doch alle großen Unternehmen quasi zur Mitarbeitermotivation. Einmal im Jahr werden einige langjährige Kunden aus dem Bestand herausgesucht, die man dann mal so richtig nach Strich und Faden fertigmachen darf - das hebt die Laune.

Aber dass gerade du das nicht weißt, wundert mich schon ein wenig!

Einmal im Jahr werden einige langjährige Kunden aus dem Bestand herausgesucht, die man dann mal so richtig nach Strich und Faden fertigmachen darf

Aha. Da hat er sozusagen, gleich zweimal Glück gehabt. Das erste Mal, als er den Lottosechser gemacht hat und damit überhaupt erst drankommen durfte. Ich verstehe.

das hebt die Laune.

Wie wir weiter oben eindrücklich demonstriert bekommen haben.

GrummelGrumpf

Wie wir weiter oben eindrücklich demonstriert bekommen haben.

Quasi als emotionale Umwegrentabilität fürs GHF!

GrummelGrumpf

Habe im November letzten Jahres ein gebrauchtes Notebook bekommen...alle Siegel waren gebrochen und die Verpackung des Akkus mit einem Klebeband verschlossen, anstatt verschweißt.
Auch waren die originalen Sticker vom Notebook entfernt.

Wenn das Notebook keinen Pixelfehler gehabt hätte, dann hät ich es eventuell behalten.

Naja, war bis jetzt ein Einzelfall, Handy, Mp3-Player usw. alles immer Neuware.

[Edit] Achja, habe ich noch vergessen, bei Rückname, Garantieabwicklung, usw. ist Amazon sehr vorbildlich, also da können sich einige eine Scheibe abschneiden...

Bsp.: Nach 6 Monaten Mp3-Player defekt...eingeschickt...nach 3 Tagen ohne Fragen einen nigelnagel neuen erhalten...deshalb bleib ich auch weiterhin, auch wenn der Preis ab und zu ein wenig höher ist bei Amazon.

29.09.2007, 16:56 Uhr - Editiert von RIPBugZ, alte Version: hier

dann hät ich es eventuell behalten.

Würde ich dir davon dringendst abraten, denn bei den meisten Herstellern läuft die Garantie mit Verkaufsdatum, sprich wurde es schon an einen Kunden versandt hat es in der Abwicklungskette die letzte Stufe erklommen und sollte mit dem Ding was sein (gegen Ende der Garantiezeit) musst du nachweisen (wer hat nach 2-3 Jahren Belege noch parat?) dass du es erst zum Zeitpunkt n+x gekauft hast

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Ok, vielen Dank für die Info, das wusste ich nicht. Dann hab ich ja nochmal Glück gehabt.

WENN deine Darstellung stimmt, bekommst sofort einen neuen Player.

Auch bei Garantiefällen ist Amazon immer gleichbleibend kulant, manchmal auch wenn die Garantie schon abgelaufen ist.

Passiert ist mir sowas bisher auch noch nie, wobei ich dort sehr viel schon gekauft habe, u.a. Elektronik.

MfG Hendlfriedh

nein, das ist kein Einzelfall. Das was mir passiert ist, ist allerdings etwas "lustiger". Ich hab den unter Insidern hochgeschätzten MP3-Player IAudio X5 bestellt und zwar in der 20GB Version mit dem normalen Akku. Nach ein paar Tagen kam der Player und lt. Verpackung auch genau das bestellte Gerät. Drinnen war dann die 30GB Variante in der X5L Variante (das L steht für den besseren AKKU). Gebrauchsspuren hatte das Gerät keine, allerdings hat man an den beigepackten Kabeln gesehen, dass da so Manches schon mal geöffnet war. Da hat wohl jemand ein zurückgeschicktes Gerät falsch verpackt. Mag sein, dass hier bestimmt jemand der Meinung ist, dass ich den Player zurückschicken hätte müssen. Hab ich nicht, da ich die Meinung vertrete, wenn Amazon nicht in der Lage ist, zurückgeschickte Geräte wieder so zu verpacken, dass man nicht gleich sieht, dass es ein (auch ich sehe das so) Gebrauchtgerät ist, dann sind sie selber schuld. Ich betrachte das als Entschädigung. Blöder nur für den, der den zweiten Player (in dem Fall den schlechteren) bekommen hat, aber der wird wohl reklamiert haben.

Edit:
Nachtrag. Ich kaufe viel bei Amazon und bin üblicherweise auch zufrieden.
_________
Gruß,Maky

29.09.2007, 19:17 Uhr - Editiert von Maky, alte Version: hier

Sei doch froh. "nein, das ist kein
Einzelfall" Worauf schliesst Du, daß es kein Einzelfall war?

1. in meinem Fall war ich natürlich "froh".

2. es ist deswegen kein Einzelfall, weil es vollkommen logisch ist, dass Retoursendungen wieder als neu verkauft werden. Wie schon weiter oben geschrieben: Was sollen denn die Händler sonst mit den Sachen machen. Das machen andere genau so und ist mir auch schon beim allseits beliebten D****h passiert. Auch dort hab ich das Produkt nicht zurückgegeben, obwohl es sogar einen kleinen Kratzer hatte.

Mich stört sowas nicht.

mich stört es sehr wohl, wenn ich ein neues Produkt kaufe, welches offenbar schon von jemanden in Verwendung genommen wurde, von dem ich nicht weiß, wie er mit Produkt umgegangen ist. Auch wenn es vielleicht keine Probleme bei der Reklamation gibt, so hast du zumindestens einiges an unnötigem Zeitaufwand. Ich weiß, Zeit ist bei machen nichts wert, bei mir schon.

Habe bei Amazon noch nie was umgetauscht wegen "Nichtigkeiten"

ich auch nicht, aber ich würde es verstehen, wenn es jemand tut. Wie gesagt: logisch, dass retournierte Ware wieder verkauft wird, nur sollte man sich wenigsten die Mühe machen, das ganze sorgfälltig vor dem neuerlichen Versand zu kontrollieren.
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Gruß,Maky

Nur grundsätzlich ist Amazon eine "sehr ordendliche" Company.

keine Einwände, ich bestelle durchschnittlich einmal im Monat bei denen. Allerdings meistens Musik-DVDs, die sind selten gebraucht

_________
Gruß,Maky

[quote]ich auch nicht, aber ich würde es verstehen, wenn es jemand tut. Wie gesagt: logisch, dass retournierte Ware wieder verkauft wird, nur sollte man sich wenigsten die Mühe machen, das ganze sorgfälltig vor dem neuerlichen Versand zu kontrollieren.[/quote]

Genau so sehe ich das eigentlich auch, wobei ich bisher davon ausgegangen bin, dass große Händler wie Amazon mit den Herstellern entsprechende Verträge haben, die Rückläufer dann neu aufbereiten und auch testen, bevor sie wieder als Neuware in den Handel kommen. Mir ist ja schon klar, dass zurückgegebene Ware nach dem Fernabsatzgesetz in gewisser Weise ein Problem darstellt, und auch in die Preiskalkulation einfliessen muss. Und dennoch stelle ich mich als Käufer auf den Standpunkt, dass das beim Kauf von neuer Ware nicht mein Problem sein kann - der Händler hat dafür Sorge zu tragen, dass ich, wenn ich einen "Neuen" Artikel bestelle, auch einen ebensolchen bekomme. Wie er das intern logistisch und von der Preiskalkulation her löst, ist sein Problem.

Ich kann daher auch das geflame einiger Schreiber hier nicht nachvollziehen, die so tun, als erwarte ich etwas vollkommen unmögliches. Ich wollte lediglich wissen, ob andere Kunden auch schonmal so etwas erlebt haben, um einschätzen zu können, ob es wirklich ein bedauerlicher Einzelfall ist, oder eben doch häufiger vorkommt.

Amazon habe ich bereits (freundlich und sachlich selbstverständlich) kontaktiert, und ich bin auch überzeugt, dass man den Fall dort zu meiner Zufriedenheit lösen wird - Antworten poste ich hier bei Interesse gerne. Ich wollte nicht nörgeln oder jemanden schlechtmachen, sondern einfach nur Erfahrungen austauschen. Sorry, wenn das bei einigen falsch angekommen ist.

Den Player habe ich natürlich zurückgeschickt

Erwarte nicht das ganze Geld zurück, schliesslich hat der Player ja Gebrauchsspuren.

Der Scherz hat durchaus einen realen Hintergrund, denn dein Hinweis, an deren Kundendienst eine Info geschrieben zu haben, erinnert mich wieder an die üblichen Erst-Antworten dieser Einrichtung, die mit einem fernländischen Namen unterzeichnet sind und über irgendetwas Auskunft geben, nur nicht über das konkrete Problem (= die können kaum Deutsch und klicken sich aus vorbereiteten Standardantworten etwas passendes zusammen).

Ich hoffe dir geht's da besser.

Und was bitteschön hat das mit "notorischem Nörgeln" zu tun, wenn man es einfach nicht akzeptiert, bereits sichtbar benutzte Ware zum Neupreis zu erhalten?

Fühlst Dich angesprochen? Und wegen einer Reklamation (und dazu auch noch
berechtigt) kommt man bestimmt nicht auf eine Blacklist.

Hätte ja sein können dass du mich meinst

Aber im ernst, ich schicke eigentlich nur etwas zurück, wenn es defekt ist, wenn ich mich mal entschieden habe dass ich etwas will, dann behalte ich das auch

Umso ärgerlicher, wenn das heissersehnte Produkt dann benutzt ankommt. Mal schauen, wir das ganze weitergeht

Aber ich gehe davon aus, daß Amazon auch eine Blacklist von notorischen
Nörglern hat.

Haben sie tatsächlich

Von Leuten, die auffällig häufig Ware zurück schicken. Egal ob wiederholte Fehlkäufe oder halt immer etwas "ausprobieren wollen"...

Haben sie tatsächlich Von Leuten, die auffällig häufig Ware zurück
schicken. Egal ob wiederholte Fehlkäufe oder halt immer etwas "ausprobieren
wollen"...

Interessant, würde mich mal interessieren, mit welchen Konsequenzen, lehnen Sie dann bestimmte Kunden auch ab? Oder was "passiert" mit Kunden auf der Liste?

Woher hast du die Informationen, Insiderwissen?

Interessant, würde mich mal interessieren, mit welchen Konsequenzen, lehnen
Sie dann bestimmte Kunden auch ab? Oder was "passiert" mit Kunden auf der
Liste?

Ganz einfach: Die werden nicht mehr beliefert! Niemand hat das Recht einen Händler zu zwingen, ihm etwas zu verkaufen - wie umgekehrt auch niemand gezwungen ist, bei einem Händler kaufen zu müssen! (Die Zeit der Bezugscheine und Lebensmittel-Zuteilungskarten ist schon 58 oder was Jahre vorbei!).

Amazon schützt sich - und seine anständigen - Kunden damit vor einem kostspieligen Missbrauch seiner recht großzügigen Kulanz!

Glaub mir das IST so...

...und leider absolut Notwendig...

Mein Beitrag zu LICHT AM TAG...

Vor allem sollen sie solchen Kunden, die Ware zurückschicken, die deutlich im Wert gemindert ist, diese auch in Rechnung stellen.

Gemindert kannst gar nicht sagen - das Zeug kannst eigentlich nur noch entsorgen...

Mein Beitrag zu LICHT AM TAG...

Einzelfall ja, allerdings mit absoluter Sicherheit nicht der einzige Fall in der Art

.

So etwas kommt bei jedem Onlinehändler vor, wirklich bei jedem Einzelnen. Selten ist dabei Vorsatz oder selbst Fahrlässigkeit im Spiel, denn meist wird die Ware so wie sie vom Vorlieferanten (Distributoren) kommt an den Kunden weiter verschickt. Und B-Ware taucht in der Distribution leider immer mal wieder auf...

Bei Amazon könnte es durchaus auch eigene B-Ware sein, denn Amazon hat dafür meines Wissens keine eigene Kategorie wie z. B. HOH oder Computeruniverse.

Hi,

das kann kein Einzelfall sein...

Ich habe vor zwei Wochen eine Digitalkamera bestellt, auf dessen Display deutlich Fingerabdrücke zu erkennen waren. Na gut, das allein wäre nicht so schlimm gewesen, allerdings war obendrein noch der Bildsensor matschig.

Also fix reklamiert und heute kam die Ersatzlieferung, die leider fast den gleichen Zustand aufwies, außer das mich nun ein blauer Pixel in jeder Bildmitte anleuchtete. *sigh*

Mal sehen, was ich nun mache...

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