Hardwareversand...Weihnachtsenttäuschung ?

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Hardwareversand...Weihnachtsenttäuschung ? (20 Beiträge, 474 Mal gelesen)

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Habe am 11.12.2007 bei "Hardwareversand" nen Rechner bestellt,der von der Firma zusammengebaut werden soll...Jetzt habe ich in einigen Foren vieles über "Hardwareversand" gelesen...Bei mir sieht es seit dem 11.12.2007 so aus:

11.12.2007 um 20:24 Uhr Ware online bestellt

Noch hat sich nix getan....

Obwohl irgendwie alle verfügbar waren die Teile...Muss ich jetzt mit einer Enttäuschung rechnen,das es ewig dauern wird oder kann ich noch die nächsten Tag schnell glücklich werden ? Habe mich anfangs unheimlich gefreut,das der Rechner kommt,aber als ich dann so einige Meinungen gehört habe wegen der Lieferzeit und eventuellen Problemen beim PC Bau,habe ich ehrlich gesagt Angst bekommen...

Muss ich jetzt stonieren oder kann ich weiter hoffen ? WIll unbedingt diesen Rechner haben,den ich mir ausgesucht habe mit den Einzelteilen...

Ich danke für Ihr Verständnis

Ne mehr zahlen,wollte ich eigentlich nicht...Würde mich freuen,wenn sich einer vom Team melden würde...

Sehr geehrter christian1070w,

nicht ganz.
Der Zusamnmenbau kostet bei uns 10,74 Euro.

Ich wünsche Ihnen ein gesegnetes Weihnachtsfest und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Meine Freundin hat sich auch jetzt einen Laptop online bestellt. Hoffentlich bekommt sie den rechtzeitig?!

Sehr geehrter freak77,

sofern Sie bei uns bestellt haben und mir Ihre Bestellnummer mitteilen, kann ich Ihnen einen Liefertermin nennen.

Ich wünsche Ihnen ein gesegnetes Weihnachtsfest und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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geizhals@hardwareversand.de

Sehr geehrter Hichem,

vielen Dank für Ihren Thread.

Bitte teilen Sie mir, damit ich Ihnen eine definitive Aussage machen kann, Ihre Bestellnummer mit.

Ich wünsche Ihnen ein gesegnetes Weihnachtsfest und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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geizhals@hardwareversand.de

Hab am 14.12. dort bestellt und am 18.12. kam die Bestätigung das das Geld da ist. Versand wurde die Maus (MX Revolution) noch nicht (hab zumindest keine Mail bekommen). Ist allerdings schon meine dritte Bestellung beim hardwareversand und bis jetzt gings immer ruck-zuck. Nehme an, dass die einfach viel zu tun haben wegen Weihanchten.

//edit: jetzt hab ich doch glatt übersehen, dass schon jmd vom Team geantwortet hat

19.12.2007, 22:09 Uhr - Editiert von bombe^, alte Version: hier

Sehr geehrte Kunden und Geizhals.at Nutzer,

wir als Händler haben natürlich am Tag mehr als einen Kunden und können nicht immer sofort in "real-time" auf hunderte Anfragen reagieren!

Es wundert uns jedoch sehr, wie ein seriöser Shop wie Hardwareversand alleine schon Aufgrund Vermutungen hier zerissen wird.

Bleibt doch mal alle ganz cool und fair!!!

Liebe Grüsse

Rüdiger Schmidt

...der beste Rechner ist grad gut genug!

Habe ebenso bei HWV bestellt.

Nach recherche im Inet in vielen Foren und Bewertungen der Versandhäuser hab ich eher nur weniger als mehr gutes über HWV gelesen.

Aber ich erwarte trotzdem eine schnelle und zufriedenstellende Abwicklung.

Schaun wa mal.

Habe nun am 22.12. meine Bestellung bekommen und bin bisher zufrieden.
Zahlungseingang war am 15.12

Danke HWV !!

22.12.2007, 11:53 Uhr - Editiert von blunatic, alte Version: hier

Hm, dass eine Reaktion nicht in real-time erfolgen kann, ist sicherlich nachvollziehbar. Aber dass man als kaufwilliger Kunde nach über 1 1/2 Wochen noch keine Antwort auf seine Anfrage erhalten hat, ist dann doch enttäuschend. Weihnachtsgeschäft hin oder her. Und auch die telefonische Erreichbarkeit lässt doch sehr zu wünschen übrig. Aber da ist die Hotline bei hardwareversand keine Ausnahme sondern eher die Regel. (Ich werde, glaub ich, nie verstehen, warum Anrufer, die geduldig auf einen freien Mitarbeiter gewartet haben, nach über 10 min plötzlich aus der Leitung fliegen. Damit baut man sich doch eine in den meisten Fällen eine neue Warteschleife auf, wenn der Anrufer dann noch einmal anruft, und noch einmal und nocheinmal....

. Aber wie gesagt, kein Einzelfall).
Egal, ich hab trotzdem bestellt, ich lass mich nämlich gern positiv überraschen, gerade zu Weihnachten

Sehr geehrte Paula47,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Warteschleife mit anschliessender Mailbox wurde kurzfristig eingerichtet, um die entstehende Kosten nicht übermässig in die Höhe zu treiben.

Meine Mitarbeiter sind bereits dabei alle Rückrufwünsche abzuarbeiten.
Dies schaffen wir leider nicht taggenau.

Bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit. Möglicherweise kann ich Ihnen mit einer Auskunft zu Ihrer Bestellung ein noch schöneres Weihnachtsfest bescheren.

Ich wünsche Ihnen ein gesegnetes Weihnachtsfest und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Hallo Hr. Willmes,

da ich selbst im Telefonischen Kundenservice (wenn auch in einer ganz anderen Branche) arbeite, bin ich sicherlich die Letzte, die sich über Wartezeiten bei einer Hotline beschwert

.
Aber wenn ich mich nach über zehn Minuten endlich an den Anfang der Warteschlange gekämpft habe, dann jedoch die freudige Nachricht, der nächste freie Mitarbeiter stünde nur für mich zur Verfügung, durch einen AB quasi nahtlos abgelöst wird, steigt mein Blutdruck dann doch in schwindelerregende, gesundheitlich nicht unbedingt unbedenkliche Höhen

. Erfahrungsgemäß entscheidet ein Kunde gern selbst, wie lange er sich von (mehr oder weniger) schöner Musik unterhalten lässt und welches Sümmchen er dafür investiert.
Egal, machen ja viele Unternehmen und im Endeffekt kann man es ja nun auch nicht jedem Recht machen und die Meinungen gehen, wie wahrscheinlich bei allem anderen auch, hier sicher auch auseinander.

Ihr Angebot nehme ich gerne an, jedoch hab ich die Befürchtung, dass das mit der Weihnachtsüberraschung definitiv nichts wird, da wohl einige Artikel laut Angaben auf der HP im Moment (mal wieder) nicht lieferbar sind.
Vorsichtshalber hab ich meinen Zeitrahmen für Weihnachten aber auch schon mal bis zur ersten Januarwoche ausgedehnt, vielleicht wird's ja dann doch noch was

.

Hier meine Bestellnummer: WDDKETUWDYBRMF

Ich wünsche Ihnen und allen anderen Forums-Usern ebenfalls ein geruhsames und schönes Weihnachtsfest und für 2008 alles Gute.

Gruß
Paula

PS: Wie lange kann ich eine Bestellung eigentlich noch ändern? Vielleicht kann ich ja die nicht verfügbaren Komponenten gg. verfügbare tauschen, um das ganze eventuell etwas zu beschleunigen (hab sogar was entdeckt, das in Frage kommt)? Und wenn ja, kann ein eventuell nachzuzahlender Betrag trotz Vorkassebestellung dann eventuell per Nachnahme geleistet werden?

22.12.2007, 00:27 Uhr - Editiert von Paula47, alte Version: hier

11.12.2007 um 20:24 Uhr Ware online bestellt

Habe wie schon eben geschrieben,was sich da getan hat. Habe gestern am 19.12. eine Mail bekommen,das der DVD-Brenner noch fehlen würde und am 19.12. vorrätig ist...Hatte mich gefreut..Heute kriege ich wieder ne Mail 20.12. wo drinne steht,das der Brenner erst am 22.12. vorhanden ist...Ich befürchte,das es sich noch in die Länge ziehen wird...Kann ich irgendwie stonieren ? Bzw. habe ich das Recht dazu ? Muss ich das telefonisch machen ? Oder schriftlich ? Ich glaube das wird ewig dauern oder sollte ich noch warten...Viele haben irgendwie Probleme damit...Bin wohl kein Einzelfall...

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