Problem mit comtech

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Problem mit comtech (9 Beiträge, 327 Mal gelesen)

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Hallo,
tja, was soll ich sagen, das übliche Problem mit einem Widerruf, dieses mal mit der Fa. Comtech.
Die Rücksendung liegt seit 3 1/2 Wochen bei comtech, seitdem nur sporadischer einseitiger E-Mail Verkehr seitens Comtech, teilweise autogeneriert.
Online Chat ist zu 100% nur Schein und nie erreichbar.
Auf Anfragen wird wie üblich nicht geantwortet.

Wollte dieses Problem lediglich öffentlich machen.
Vielleicht meldet sich in diesem Forum ja ein zuständiger Comtech Mitarbeiter.

Gruß

du bist schon irgendwie ein phänomen. wie kann man nur mit sovielen verschiedenen händlern schlechte erfahrungen machen wie du?

meinst nicht, dass du nicht mal bei einem der hier oft empfohlenen händlern einkaufen solltest?

verschenke HP Laserjet 4MP (Einzug macht Probleme)
>>>>> A.M.A.B. <<<<<

meinst nicht, dass du nicht mal bei einem der hier oft empfohlenen händlern
einkaufen solltest?

Da hast du schon recht, aber was tun, wenn der entsprechende "gute" Händler die benötigte Ware nicht auf Lager hat ???

Andererseits hat Comtech usw. eigentlich durchweg gute Bewertungen, allerdings nur was die Lieferzeiten und Preise angeht.
Bezüglich einer Garantie- oder Widerrufsabwicklung zeigt sich dann die wahre Qualität eines Online Händlers und da gibts zumindest in Deutschland nicht einmal eine Handvoll.

Leider ist es nunmal so, daß sich bezüglich einer Widerrufsabwicklung die Händler vorsätzlich zu viel Zeit mit der Rückzahlung lassen.
Sagen wir mal zwischen Bezahlung eines Artikels und Rückzahlung vergehen drei Wochen, was machen diese Händler bitteschön drei Wochen und länger mit meinem Geld ?
Antwort: sie "arbeiten" mit meinem Kapital.

Das finde ich schlichtweg unlauter.

Update: die Kohle ist jetzt angekommen, allerdings ohne Rücksendekosten.
Es scheint eine neue Unsitte bei den Online Händlern zu sein, die Rücksendekosten erst nach mehrmaligen Erinnerungen zu erstatten.
Die Fa. Comtech verlangt sogar, daß man den Originalbeleg auf dem Postweg zu Comtech schickt, erst dann erfolgt die Erstattung.

Diese Vorgehensweise habe ich noch bei keinem anderen Händler erlebt.

aha...und wenn du die rücksendekosten für die rücksendung des originalbeleges haben willst, musst du diesen auch rücksenden. und wenn du die rücksendekosten für die rücksendung der rücksendekosten haben willst......

Guten Tag,
leider ist es immer sehr schwierig, Fälle nachzuvollziehen, wenn wir nicht einmal wissen, wer Sie sind. Der Betrag wurde erstattet und sobald der Beleg für die Höhe der Rücksendekosten vorliegt, werden wir diese erstatten. Woher sollen wir sonst wissen, wieviel Geld Sie für die Rücksendung bezahlt haben? Ein Nachweis dafür ist jedoch nicht zuviel verlangt, oder? Sie hätten aber auch ganz einfach für die Rücksendung eine von uns vorbezahlte Paketmarke anfordern können. Diese hätte Sie einfach auf das Paket kleben müssen und schon wäre es sehr einfach gewesen.

Ihre Aussage zum Online-Chat bezeichnen wir jetzt einmal zu 100% als unwahr. Fragen Sie doch einmal andere User, ob der Chat funktioniert. Wir haben täglich ca. 250 - 300 Chats. Da kann es schon einmal vorkommen, dass der eine oder andere Chat nicht angenommen werden kann. Es können ja auch nicht unendlich viele Mitarbeiter den Chat bedienen, dann wären die von Ihnen gewünschten Preise nicht mehr realisierbar. Ihre Chat-Anfrage wird jedoch, sofern diese einmal nicht direkt angenommen werden kann, per E-Mail an uns weitergeleitet. Eine Antwort darauf folgt in der Regel binnen 24 Stunden (außer am Wochenende)

Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter shop@comtech.de gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Comtech GmbH
Serviceleitung
http://www.comtech.de

Leider habe ich ihren Kommentar erst jetzt gelesen.

Woher sollen wir sonst wissen, wieviel Geld Sie für die Rücksendung bezahlt
haben? Ein Nachweis dafür ist jedoch nicht zuviel verlangt, oder?

Dazu kann ich nur sagen: Was kostet ein versichertes Paket bis 10kg in Deutschland??????, genau 6,90,-, soviel zu diesem Thema, ich hätte ihnen gerne den eingescannten Beleg per Mail geschickt, Comtech wollte natürlich den Original-Beleg um die Hürden für eine Rückerstattung noch höher zu legen.

Sie hätten aber auch ganz einfach für die Rücksendung eine von uns vorbezahlte
Paketmarke anfordern können.

Habe ich ordnungsmemäß beantragt, nur wenn die Rücksendemarke 10 Tage nach Anforderung noch nicht da ist, habe ich eben einfach keine Lust mehr noch länger darauf zu warten. Punkt.
Ich kann ihnen gerne den Nachweis erbringen, wann ich die Marke beantragt und wann ich sie letztendlich erhalten habe. (ca. 10 Tage)

Ihre Aussage zum Online-Chat bezeichnen wir jetzt einmal zu 100% als unwahr.

Dazu kann ich nur sagen, daß ihre Aussage zu 100% unwahr ist, da ich ihren Chat innerhalb von zwei Wochen nicht einmal erreichen konnte. Punkt. Auf E-Mails wurde ebenfalls nachweislich nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet. (E-Mail Verkehr habe ich gespeichert).

Abschliessend kann ich nur feststellen, daß sie, außer die Schuld beim Kunden zu suchen, keinerlei Eingeständnisse gemacht haben.
Eine kurze Mail von Comtech bezüglich der etwas längeren Bearbeitungsdauer wegen interner Überlastung hätte mir gereicht.

Der alte Kalauer "Servicewüste Deutschland" trifft hier mal wieder zu.

12.02.2008, 11:54 Uhr - Editiert von User17877, alte Version: hier

HI

Ich habe auch nur probleme mit diesem Versand ;Kundenservice ist zum kotzen ,da meine saeco nicht geliefert werden konnte bekomm ich mein Geld zurück:ABER auf dieses WARTE ich jetzt schon 1 1/2 MONATE ,und auf e-mails und chat antworten die mir nicht

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