hardwareversand.de nie wieder

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hardwareversand.de nie wieder (7 Beiträge, 315 Mal gelesen)

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Habe am 30.12. unter einen TFT Monitor und eine Maus online bestellt und leider gleich per T-Online Direktüberweisung bezahlt (wie gesagt "Trusted Shop" usw. Dieses Forum habe ich leider erst im Nachhinein gefunden). Sämtliche Ware war als sofort lieferbar gekennzeichnet und wurde auch in der Bestellbestätigung per Mail als sofort lieferbar bezeichnet. Der Zahlungseingang wurde am 4.1. bestätigt. Hotlineanrufe, um einen Liefertermin genannt zu bekommen sind absolut zwecklos, Auskünfte völlig willkürlich (die reichen von "die Ware geht heute oder morgen bei uns raus" über "die Ware ist kommissioniert" bis hin zu Situationen, in denen man einige Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife ist und schließlich, angeblich auf Platz 1 der Warteschleife, mit der Ansage "bedient" wird, der Anruf könne nun doch nicht entgegengenommen werden, da kein Mitarbeiter frei ist).
Als dann auf der Homepage von HWV der Monitor plötzlich doch als "nicht lieferbar" gekennzeichnet war, erhielt ich endlich die erste verbindliche Aussage an der Hotline: Ja das sei richtig, er ist "nicht lieferbar". Habe meinen ersten und letzten Auftrag bei HWV darauf storniert, die Bestätigung darüber mit dem Hinweis, die Rückzahlung erfolge "in den nächsten Tagen" erhielt ich umgehend per Mail. Jetzt bin ich gespannt, was "in den nächsten Tagen" bedeutet.
Fazit: Aussagen über Lieferbarkeit auf der Homepage sind m.E. absolut unzuverlässig.
Die Service-Hotline verdient in meinen Augen den Namen nicht.

-----T-Online Direktüberweisung bezahlt-----

Da muss man sich aber schon selber an die Gurgel gehen!

Im Internetgeschäft ist für mich nur eine Zahlungsweise möglich: KREDITKARTE

Sehr geehrter christian1070w,

vielen Dank für diesen Hinweis.

dass sie generell viel chaos haben

Über diesen Punkt sind wir bereits hinaus.
Momentan läuft alles wieder rund.

Sicher gibt es aber auch immer wieder mal an der einen oder anderen Stelle Schwierigkeiten.

Nobody is perfect, man kann nur versuchen dem Anspruch perfekt zu sein möglichst nahe zu kommen.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Sehr geehrter Herr Willmes,

bitte beachten Sie mein Post "Probleme mit Kundenservice bei hardwareversand.de!?!"

Meine letzte dort geschilderte Erfahrung lag zeitlich noch nicht einmal 45 Minuten nach Ihrem Posting hier.

Mit freundlichen Grüßen
altair3

vielen Dank.....

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

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geizhals@hardwareversand.de

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