hardwareversand.de lahmt und gibt falsche Daten zum Versand?

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hardwareversand.de lahmt und gibt falsche Daten zum Versand? (14 Beiträge, 610 Mal gelesen)

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Moin,
bin ein bisschen enttäuscht von der hardwareversand.de Lieferzeit.
Was mich persönlich aufregt ist, dass die Pc Komponenten angeblich am Donnerstag rausgeschickt wurden, aber im Trackingtool von dhl gerade mal "Elektronische Sendungsdaten liegen vor" steht, was soviel bedeutet, dass die Ware bei dennen im Lager rumsteht und auf den Versand wartet..
Dann soll Hardwareversand.de wenigstens schreiben, dass die Ware auf die Abholung wartet und nicht versendet wurde (habe mich mental schon auf einen neuen Pc in den nächsten Tagen eingestellt^^)...
Außerdem ging ich eigentlich davon aus, dass bei einem großen Hardwareversender täglich Waren abgeholt werden und nicht tagelang die Ware versandfertig im Lager rumsteht...

Hallo Muebarekking!

Bin in genau derselben Situation: am MI, 30.01., einen Monitor bestellt (sofort lieferbar).
Am DO abend wurde er angeblich verschickt, bei DHL steht aber auch nur: Elektronische Sendungsdaten liegen vor.
Ich weiß, das ist bis jetzt keine lange Lieferzeit, ABER 2 Dinge machen mir jetzt schon etwas Angst:

1. die vielen Postings hier über dieses Geschäftsgebaren
2. die Tatsache, dass seit Freitag bei meinem Monitor im Shop "Liefertermin unbekannt" steht.
Also entweder habe ich den letzten bekommen, der nur noch nicht verschickt wurde, ODER man will mich hier nur hinhalten.
Mal sehen.
Ich werde meine Erfahrungen hier weiter schildern!

Sehr geehrter McMeggi,

sofern Sie mir Ihre Bestellnummer mitteilen, kann ich Ihnen den Status nennen.

Mit freundlichen Grüßen

I. W. Willmes
Leiter Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Guten Abend Herr Willmes,

vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich habe heute nachmittag folgende mail von Ihrer Serviceabteilung erhalten:

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"Sehr geehrter ....,

vielen Dank für Ihre Email. Leider hatten wir in der letzten Woche Abholschwierigkeiten mit DHL und somit wurde die Sendung erst heute an DHL übergeben. Regulär sollte heute Abend von Seite der DHL ein Bearbeitungsstatus vorliegen.

Für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Sabrina Langguth"
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Status bei DHL ist momentan immer noch "Sendungsdaten liegen vor". Aber evtl. ändert sich das ja erst heute nacht.

Meine Bestellnummer lautet übrigens:

**** nicht mehr notwenidg, daher gelöscht ******

MfG,

McMeggi

05.02.2008, 09:18 Uhr - Editiert von McMeggi, alte Version: hier

Hallo,

Status ist heute nacht wirklich umgesprungen. Paket ist jetzt auf dem Weg zu mir.
Dann hat sich ja alles geklärt und der Service war im Nachhinein dann ja doch ganz gut.

Bis bald,

McMeggi

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hmm, bei mir ist das auch so:

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01.2.2008 um 18:39 Uhr Ware online bestellt [Info: Hab 5min später online überwiesen]
05.2.2008 um 09:21 Uhr Ihre Zahlung per Vorkasse wurde uns bestätigt.
05.2.2008 um 10:42 Uhr Ihre Ware wurde kommissioniert.
05.2.2008 um 15:02 Uhr Die Rechnung wurde erstellt.
05.2.2008 um 18:18 Uhr Die Ware wurde an Sie versendet. - 3 Paket(e). Tracking-Nummer(n): [ [Info: hab ich entfernt ...] ] -
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05.02.2008 gegen 18:46 hab ich dann die Email zur Statusmeldung von 18:18 erhalten, mit dem Hinweis, dass meine Pakete versandt wurden.

Ich hätte für heute erwartet, dass das die Lieferung auf dem Weg ins Paketzentrum (und somit morgen 07.02. ankommt) oder sogar zur Zustellbasis ist (und heute 06.02. ankommt). Doch weder ist die Lieferung angekommen, noch hat sich im laufe der vergangenen 23 Stunden irgend etwas an der Tracking-Meldung geändert.

Ich hoffe dass die Lieferung morgen dann eintrifft.

- Alex

P.S. Hab im Netz Meldungen gefunden die besagen, dass auf der hardwareversand.de Webseite noch mehr meldungen auftauchen, bzgl. Zustellbasis und Paketzentrum, eben so wie auch auf der DHL-Tracking-Seite. Stimmt das?

06.02.2008, 18:06 Uhr - Editiert von alex080182, alte Version: hier

Und wieder sind fast 17h vergangen in denen sich nix getan hat. Der DHL-Tracking-Status ist gleich geblieben, von Hardwareversand.de hat keiner auf meine Emails geantwortet.

Wenn sich bis 12:30 nix tut werd ich mal per Telefon auf die Suche nach meiner Lieferung gehen.

- Alex

Hab eben bei DHL angerufen:

Die Tante an der Hotline meinte das Paket liege noch beim Versender, es wäre noch nicht abgeholt. Das wäre auch aus dem "Elektronische Sendungsdaten liegen vor" auf der Tracking-Webseite von DHL hervorgehen.

Nun gut. Eben bei hardwareversand.de angerufen und die Auftragsnummer "WWXNON9A779T8C" durchgegeben. Die Dame an der Hotline meinte, das Paket SEI VERSAND. Hab gleich damit gekontert dass DHL der Meinung sei, das Paket wäre in noch keinem LKW und würde noch beim Versender stehen. Als Antwort bekam ich dann, dass DHL das Paket wohl nicht gescanned hat als sie's abgeholt haben und demnach sich der Status bei DHL auch nicht geändert hat. Nach nochmaligem Nachfragen hab ich versichert bekommen dass das Paket nicht mehr bei hardwareversand.de im Ausgangslager steht sondern in einem LKW bereits zu mir auf dem Weg ist.

Nun. Wem soll ich jetzt glauben schenken? DHL hat ein gewisses Interesse daran für den Kunden die Lieferung möglichst transparent zu machen. Ergo muss ich davon ausgehen dass DHL die Pakete, wenn sie abgeholt werden, scanned, und, mit etwas verzögerung der neue Status im Tracking-System einsehbar ist.

Die Hotline-Dame von hardwareversand.de hat sicher keinen reellen, visuellen Blick auf's Lager und kann deshalb mit Sicherheit auch nicht sagen, dass das bzw. meine Pakete abgeholt wurden. Sie hat ja auch nur den PC vor sich in dem steht "Paket versendet am xyz". Prima. Steht also Aussage gegen Aussage, wobei ich keinen Grund sehe warum DHL seine Pakete nicht scanned. Eher im Gegenteil.

Von daher muss ich, solange das Paket nicht da ist, schlussfolgern, dass das Paket noch bei hardwareversand.de steht und noch nicht abgeholt wurde. Ob jetzt DHL geschludert hat und noch nicht aufgekreuzt ist, oder ob hardwareversand.de vergessen hat DHL auf die Füße zu treten weiß ich nicht. Ist mir auch egal.

Ich weiß nur, dass ich immer noch nicht weiß wann man Paket wirklich kommt und wo es gerade ist. Und das trotz moderner Tracking-Methoden.

Als Verbesserungsvorschlag für hardwareversand.de möchte ich anmerken, dass es geschickt wäre, wenn im System ein Haken gesetzt wird (ließe sich ja seitens hardwareversand mit einem Barcode-Scan erledigen), wenn DHL das Paket wirklich vom Hof fährt. Dann wüsste der Kunde unabhängig von DHL wo das Paket ist: Noch im Lager oder wirklich schon unterwegs.

Falls Herr Willmes sich in diesem Thread noch aufhält:

Kleine Anregung an den Service:
Ich hatte am 01.02. gegen Mittag bestellt. Leider hab ich einen Artikel vergessen in den Warenkorb zu legen, woraufhin ich Abends die Bestellung per Email storniert habe und eine neue Bestellung aufgegeben habe. Storniert wurde die Bestellung aber erst 4 Werktagen und 2 weiteren Emails.
Bzgl. der Versandprobleme habe ich auf meine 2 Emails (eine an service@ und nach einiger Zeit eine an geizhals@) auch keine Antwort erhalten. Okay, die Emails sind auch zum Teil nur max. 24h alt. Aber ich bin mir fast sicher dass ich auch heute keine Antwort darauf erhalten werde. Aber wir werden sehen. Der Tag ist ja noch jung.

Nun ja. Alles in allem weiß ich nach 2 Telefonaten und 2 Emails genausowenig wie vorher. Und die Info von der hardwareversand.de Hotline-Dame, dass mein Paket wohl (aber nicht mit definitiver Sicherheit) noch bis Ende der Woche kommt... Tja. Da gehört nicht viel Können dazu eine solche Schätzung abzugeben. Schlussendlich hat sie mit nur das wiedergegeben was ich schon wusste.

- Alex, der noch auf seine 3 Pakete mit einem Gesamtgewicht von 40,7kg und einem Wert von über 1200EUR wartet....

07.02.2008, 13:05 Uhr - Editiert von alex080182, alte Version: hier

Hallo Leute,

auch ich habe einen Monitor plus Grafikkarte bestellt, am 28.Januar.

Der Zahlungseingang (Bestellnr. (*gelöscht*) per Vorauskasse) wurde mir am 31.Januar auch bestätigt und als eine SMS kam am gleichen Tag, in der stand dass meine Ware um 18:18h versendet wurde, habe ich mich schon gefreut und auf Freitag gehofft, dann aber asm Samstag mit der Lieferung gerechnet. Jetzt ist Dienstag und der DHL-Wage, der sonst schon so gegen 8h-8:30h durch unsere Strasse fährt, kam wieder nicht. Ich habe mir gestern, dann heute extra frei genommen um das Paket nicht zu verpassen, jetzt bin ich ebenfalls etwas enttäuscht. Wieso schickt hardwareversand eine Versandbestätigung, wenn die Pakete anscheinend gar nicht auf der Reise sind? Heute ist immerhin schon der 5.Februar und die Post braucht normalerweise ein-bis zwei Tage. Ich wohne auch nicht hinter den Bergen, sonder bei Dortmund, das ist vom Möhnesee nicht so weit entfernt. Mir wäre eine Nennung eines Termins, der dann auch stattfindet lieber gewesen. Mal sehen wann dann die erhofften Sachen dann auch ankommen,

Gruss, Robert

06.02.2008, 01:33 Uhr - Editiert von euroztar, alte Version: hier

Heute nachmittag war DHL da !
Der Versand ging also gut, eine knappe Woche ist akzeptabel, danke an hardwareversand!

Leider war ich am Nachmittag nicht zuhause und der DHL Fahrer, der regulär immer morgens kommt hat mir ein Abholkärtchen im Breifkasten hinterlassen. Eigentlich war ich bisher davon ausgegangen, dass DHL es ein zweites mal versucht zuzustellen bevor man das Kärtchen bekommt, - war wohl nicht der reguläre Fahrer (wegen der Uhrzeit, die übrigens _nicht_ vermerkt war) - morgen nachmittag hole ich mir dann meine Ware ab.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

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