Samsung, bereits zwei Monate Reparatur

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Samsung, bereits zwei Monate Reparatur (36 Beiträge, 827 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Habe mir am 6.11.07 einen Samsung 22" 226 BW Monitor bei Peluga in gekauft.
War zuerst sehr Begeistert, leider war nach 4 Wochen kein Bild am Monitor.
Nach 6 (sechs) Wochen reparatur habe ich meinen Monitor wieder abgeholt.
Leider konnte ich jetzt die Idalauflösung von 1680x 1050 nicht einstellen bzw. das Bild konnte nicht korekt dargestellt werden. Nach vier Stunden Treiber rauf, Treiber runter- Software rauf, Software runter habe ich Aufgegeben.
Erneut zurück zur Fa. TAB (Service Werkstatt von Samsung in Österreich)
Nach weiteren 3 Wochen,(Heute) habe ich bei Samsung und Peluga angerufenund es wurde mir mitgeteilt, das der Ersatzteil noch nicht eingelangt ist.
Die Ersatzteile kommen aus England und dauert deshalb bei Samsung sehr lange.
Als Konsument habe ich laut AK-Konsument das Recht auf ein Neugerät.
Da weder Peluga noch Samsung mir dieses Recht gewähren, habe ich heute meinen Rechtschutz mit der Sache betraut.
War bis jetzt ein guter und zufriedener Kunde der Fa. Peluga, aber 2 Monate für eine Reparatur (die noch nicht zu Ende ist), das ist mir dann doch etwas zulange.

Liebes Pelugateam, ich werde dieses Angebot annehmen.
Wenn alles klappt schreibe ich euch eine Lobzeile.

walterk111

Nach kleiner Nachforschung habe ich festgestellt das das Gerät nicht über uns sondern direkt von der TAB zwecks Garantierepartur bei Ihnen abgeholt wurde. Ich kann Ihnen anbieten das Sie sich ein Neugerät (unter Hinterlegung des aktuellen Kaufpreises) bei uns abholen.
Sie bekommen den Kaufpreis rückerstattet sobald Sie uns das reparierte Gerät der Tab, zurückgebracht haben.

Wir möchten uns nochmals für die lange Reparaturdauer der Tab entschuldigen

mfg

Peham

walterk111

23.02.2008, 15:00 Uhr - Editiert von walterk111, alte Version: hier

Was kann der Peluga dafür?

Du solltest dich entscheiden, welchen Weg du wählst:

- Gewährleistung, schau dass dir Peluga das Teil tauscht und nicht einschickt.
- Peluga-Garantie (gibts die noch?): Ebenfalls Tausch.
- Samsung-Garantie: Einschicken halt

.

Für die Zukunft ein kleiner Tipp: Nimm einen gscheiden Hersteller, der Vor-Ort-Tausch anbietet. Das ist Goldes wert

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Das ist Goldes wert

Boah, jetzt hab ich mich allen Ernstes verlesen und dachte du empfiehlst ihm den Goldi...andererseits...warum denn nicht? Dann lernt er wenigstens den jetzigen Service zu schätzen

Überall nur Spam, Nerds und Postingcountnutten hier...

Ich bin immer wieder entzückt:

Da hat ein Forumsuser ein nicht unbeträchtliches Problem, und was kommt als Antwort? "Bist eh selbst schuld!"

GrummelGrumpf

So ists halt und nicht anders. Ein Lernprozess.

Problemlösung kann man vermutlich keine anbieten, den schlechten Samsung-Service wird wohl keiner hier im Forum so schnell ändern können (außer halt nix mehr von denen kaufen).

So ists halt und nicht anders. Ein Lernprozess.

Ja, das sollte für uns alle gelten.

"Was kann der Peluga dafür?" lese ich in Deiner ersten Antwort. Hättest Du gelesen, was der TE geschrieben hat, hättest Du die Antwort nicht nochmals erfragen müssen:

Peluga lehnt das Ansinnen des Kunden nach einer angemessenen Reparaturfrist wie auch einen Tausch des Monitors ab. Ist Deine Frage damit beantwortet?

GrummelGrumpf

Naja...ganz unrecht hat er ja nicht...

der Hinweis auf den Unterschied Garantie-Gewährleistung war berechtigt da sich ja rausgestellt hat, dass er NICHT über Peluga abgewickelt hat...

auch der Hinweis auf den schlechten Service von Samsung war korrekt...ich geh mal davon aus das der Eröffner in Zukuft auch auf die Garantiebedingungen schaut...

der Hinweis auf den Unterschied Garantie-Gewährleistung war berechtigt da sich
ja rausgestellt hat, dass er NICHT über Peluga abgewickelt hat...

Wie Du ganz oben lesen kannst, lehnt Peluga auch einen Tausch des Gerätes ab. Dass ein Händler einem Kunden "der Einfachheit halber" eher an den Hersteller bzw. dessen Service verweist, muss ein Konsument nicht zwangsläufig von vorne herein annehmen.

auch der Hinweis auf den schlechten Service von Samsung war korrekt

Ja, das war richtig. Aber eben auch nicht automatisch vom Kunden zu erwarten. Nicht jeder Konsument weiß von Geburt an, wo die Fallstricke liegen. Deswegen gibt es Gesetze, die ihn schützen. Und die Erwartung, dass Reparaturen (ein Tausch wurde auch von Peluga abgelehnt) innerhalb eines zumutbaren Zeitrahmens erledigt werden, ist absolut in Ordnung.

ich geh mal davon aus das der Eröffner in Zukuft auch auf die
Garantiebedingungen schaut...

Du hast sicherlich den passenden Link für den TE, gell?

GrummelGrumpf

ich ziehs mal von hinten auf....

Du hast sicherlich den passenden Link für den TE, gell?

hab ich tatsächlich....hab vor kurzem ein Großbestellung von TFTs gemacht...
da hab ich mich auch mit den garantiebestimmung beschäftigt...bei interesse einfach PM an mich...

a, das war richtig. Aber eben auch nicht automatisch vom Kunden zu erwarten.
Nicht jeder Konsument weiß von Geburt an, wo die Fallstricke liegen. Deswegen
gibt es Gesetze, die ihn schützen. Und die Erwartung, dass Reparaturen (ein
Tausch wurde auch von Peluga abgelehnt) innerhalb eines zumutbaren Zeitrahmens
erledigt werden, ist absolut in Ordnung.

also wenn ich das hier richtig mitbekommen habe, hat er gleich zum Hersteller eingschickt hat, und Peluga vom Schadensfall erst hier im Forum erfahren hat, wobie ich auch nicht davon ausgehe, dass ihm Peluga gleich einen Austausch angeboten hätte, wäre auch bei TFTs nciht üblich..., wenn ich falsch liegen sollte bitte ich mich zu korrigieren, will hier niemand was unterstellen...
es bleibt aber der Umstand, dass er den "Fehler" gemacht hat, die vermeindlich bessere Lösung über die Herstellerabwicklung zu wählen, kein Gesetz kann einen vor einer falschen Entscheidung schützen, der Fehler ist nachvollziehbar und verständlich...ändert aber nix an der Tatsache, dass, wenn er sich VORHER informiert hätte, sich evtl. Ärger und hämsiche Kommentare im Forum erspart.

Wie Du ganz oben lesen kannst, lehnt Peluga auch einen Tausch des Gerätes ab.
Dass ein Händler einem Kunden "der Einfachheit halber" eher an den Hersteller
bzw. dessen Service verweist, muss ein Konsument nicht zwangsläufig von vorne
herein annehmen.

der Hinweis auf die Herstellergarantie ist vor allem dann richtig und wichtig wenn der Service des Herstellers besser ist als die Gewährleisung, zb. Vorort Service wie bei BenQ...
Das bei einem TFT zunächst eine Reparatur versucht wird ist IMHO absolut in Ordnung, die Repa-Zeit natürlich nicht...

hab ich tatsächlich....hab vor kurzem ein Großbestellung von TFTs gemacht...
da hab ich mich auch mit den garantiebestimmung beschäftigt...bei interesse
einfach PM an mich...

Fein, trotzdem brauche ICH die nicht (kaufe keine Samsung-TFTs), sondern hier die Geizhals-Gemeinde, glaubst nicht? Also, bitte, her mit dem Link. Öffentlich, nicht geheim. Wollen doch alle profitieren.

also wenn ich das hier richtig mitbekommen habe, hat er gleich zum Hersteller eingschickt hat, und Peluga vom Schadensfall erst hier im Forum erfahren hat...

Ich habe das anders mitbekommen, aber, was soll's. Aber, wie ich der Reaktion Pelugas, die ich zuerst ü+bersehen habe, entnehme, stimmt wohl Deine Ausfassung.

Wie auch immer: Nimmt die Rechtsschutzversicherung des TE den Fall an, dann dürften wohl all Eure Spekulationen den Bach runter gehen.

Einer Gewährleistunbgspflicht kann sich der Händler auch dann nicht entschlagen, wenn Garantie zu lange dauert (ganz vereinfacht).

...die Repa-Zeit natürlich nicht...

Ja - und darüber hat der TE Beschwerde geführt, wie wir oben nachlesen können.

GrummelGrumpf

19.02.2008, 15:19 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Ich bin davon ausgegangen, das es um die Garantie Infos von ALLEN gängigen Herstellen ging, und dafür hab ich leider nicht die Zeit, das alles wieder Zusammenzusuchen...

für samsung gilt der folgende Link:

http://www.samsung.com/at/support/warranty/monitors.htm

kleine Einschränkung, einige Händler, z.B. E-tec beziehen ihre Samsung Monitore aus Deutschland und da verweigert Samunsg Österreich i.d.R die Garantieabwicklung...da ist es am besten das teil zum Händler zu tragen...

Ich geh mal weiter davon aus, dass er direkt zur Service Firma gegangen ist dann trifft die Gewährleistungspflicht nicht zu....natürlich ist der Händler weiterhin gewährleistungspflichtig, da geb ich dir vollkommen recht, in dem Fall handelt es sich allerdings um zwei getrennte Vorgänge....der TE hat ja einen seperaten Reparatur-auftrag an die Service-Firma von Samsung gestellt, das ist wie ein eigener Werkvertrag zu sehen für die aufgrund seines Produkts Samsung die Kosten übernimmt, aber er hat natürlich Gewährleistungsansprüche aus dem Werkauftrag...

wobei der TE uns einmal aufklären könnte was jetzt sache ist...ob er das teil zum Peluga oder zum Service-Betrieb gebracht hat

19.02.2008, 14:26 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

natürlich ist der Händler weiterhin gewährleistungspflichtig, da geb ich dir vollkommen recht,

...und dieser lehnte - im Startposting extra angeführt - einen Tausch ab. Zuerst, denn später schreibt Peluga, dass ein Tausch sehr wohl in Frage käme.

wobei der TE uns einmal aufklären könnte was jetzt sache ist

Na ja, sehr gesprächig ist der nicht.

Einmal Ärger abladen und dann nichts wie weg.

GrummelGrumpf

19.02.2008, 15:20 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Sorry für meine Abwesenheit.
Werde das Gerät tauschen und wen der neue Monitor funktioniert wieder bei Peluga kaufen.
Aber man sieht was ein kleiner Eintrag in ein Forum bewirken kann, den mit Telefonaten kommt man nicht weiter.
Habe aber wirklich meine Rechtschutzversicherung bemüht- hätte am 25.02 Nachmittag einen Termin. Gehe aber vorher umtauschen.

Danke allen die gelesen und gepostet haben.

Was kann der Peluga dafür?

Egal was er kann, aber das handelt es sich um GEWÄHRLEISTUNG und da MUSS er was tun ...

Guten Tag!

Haben Sie den Monitor direkt zu Tab geschickt oder über uns einschicken lassen?

mfg

Peham

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Wir möchten uns nochmals für die lange Reparaturdauer der Tab
entschuldigenmfgPeham

Im Klartext: Ein anderer Kunde bekommt dann statt einem Neugerät ein repariertes zum Neupreis verkauft?

Ich habe auch eine kleine Nachforschung gemacht und mußte leider feststellen, das sie in Wien diesen Monitortyp nicht mehr Lagernd haben.
Da ich ab 26.02.08 zwei Wochen im Ausland bin, kann ich in der Angelegenheit nichts mehr Unternehmen.
Der reparierte Monitor liegt leider noch beim Paketdienst, kann ihn aus Zeitlichen Gründen wahrscheinlich nicht mehr abholen.
Öffnungszeiten von DPD 16.30- 19.30 für mich nicht mehr zuschaffen.
Weis auch nicht wie es weitergehen soll?

Walter Kaltenböck

Samsung ist, - man muss es leider so sagen, ein sehr schlechter Hersteller. Das Service (schon alleine das dies TAB macht) ist tatsächlich nicht gut.

Für die Zukunft: Finger weg von Samsung. Grad die Festplatten sind okay.

Für diesen Fall: Ein ordentlicher Händler hat schon die Möglichkeit, wenn Samsung ein Teil zur Komplettierung nicht liefern kann,- für seinen Kunden eine Wandlung durchzuführen.

Mein Händler machte mir dies damals (hatte auch so ein Problem) anstandslos.
Ich kauft das gleiche Gerät nochmals und es passt bis heute.

Tipp: Finger weg von Samsung/Peluga nur bei Kleinzeugs als Händler nehmen.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

vieleicht liest du mal alels

dann stellst du fest das peluga nichts dafür kann,er hat ja nciht über peluga abgewickelt sondern über tab

und peluga trotzdem hier im thread eine lösung angeboten

ich frag mich nur wer ihn da beim Konsumentenschutz beraten hat, vor allem wie kommen die auf die Idee, dass er den Händler klagen kann wenn der vom Schadensfall ( wurscht ob Garantie oder Gewähr), erst durchs forum erfährt

er wird dort wohl nur algemein nachgefragt haben ,schätze ich mal

er wird dort wohl nur algemein nachgefragt haben ,schätze ich mal

Und wenn der VKI richtig Auskunft gegeben hätte, müsste ihm dieser auch die Auskunft geben, das eine Gewährleistung nur beim Händler und nicht über andere geltend gemacht werden kann - also zum Händler das Gerät bringen.

Das sind die "Kleinigkeiten" - er kann bei TAB nur die Herstellergarantie in Anspruch nehmen.

lg Don

18.02.2008, 22:43 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

ja genau aber er wird wohl wie üblich gewährleistung und garantie unterschied nicht kapiert haben

a bissi bös war das

lg Don

Samsung ist, - man muss es leider so sagen, ein sehr schlechter Hersteller.
Das Service (schon alleine das dies TAB macht) ist tatsächlich nicht gut.

Meinst das Service von der Osiatis war besser?

omg bitte nicht erinnern!
R

Pfui Gack - der Herbst beginnt!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hallo,
ich habe bisher immer ein Leihgerät für meine Kunden bei der TAB aushandeln können - waren immer Drucker. War natürlich auch immer persönlich dort vorstellig

Es ist natürlich so, dass ein Servicecenter auch von dem Auftraggeber (Samsung) abhängig ist. Wenn die nicht liefern dann steht leider alles.

mfg
http://www.c-b-r.at

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung