Dell Service

Dell Service (3 Beiträge, 105 Mal gelesen)

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Hi Leute,

ich habe vor in nächster Zeit eine Dell oder Toshiba Laptop zu kaufen. Toshiba deshalb, weil eine Vertragswerkstätte, wenn man das mal so nennen will, direkt um die Ecke ist. Ich habe auch jetzt schon einen Toshiba Laptop, allerdings macht mir der Stromstecker immer wieder Probleme, weshalb ich gerne auch auf Alternativen zurückgreifen.
Ich muss sagen, auch wenn der Toshiba-Laptop mir hin und wieder Probleme bereitet hat, war der Service Top. Ich ging zu dieser Werkstätte, das defekte Teil wurde bestellt und als es dann da war innerhalb von 2 Stunden eingebaut. Ich konnte während der ganzen Lieferzeit von dem Ersatzteil mein Laptop weiterverwenden.

Nun aber zu Dell: Man hört ja immer wieder, dass die so einen tollen Service und so haben. Wie schaut das aber genau aus?
Meine Fragen:
1. Es gibt ja diese erweiterte Garantie, wo am nächsten Tag ein Techniker ins Haus kommt - ist das wirklich schon am nächsten Tag? Wie ist Dell in solch einem Fall zu kontaktieren: telefonisch, über das Internet oder sogar schriftlich?
2. Wie sieht es aus, sollte der Techniker das Problem nicht sofort beheben können? Wird mein Laptop dann mitgenommen und bekomme ich ihn erst in ein paar Wochen wieder?
3. Wie ist grundsätzlich die Qualität von Dell-Laptops (ich bezahl gern etwas mehr für einen vernünftigen Service, aber noch lieber ist es mir natürlich, wenn alles ohne Probleme funktioniert).

Hoffentlich könnt ihr mir helfen.

Vielen Dank schonmal
duckhunter

1. Es gibt ja diese erweiterte Garantie, wo am nächsten Tag ein Techniker ins
Haus kommt - ist das wirklich schon am nächsten Tag? Wie ist Dell in solch
einem Fall zu kontaktieren: telefonisch, über das Internet oder sogar
schriftlich?

technische hotline anrufen. alles weitere machen die dann. hab bei meinen jetzigen geräten auch das 3 jahr vor-ort-service dabei, aber noch nie benötigt. einmal ging mir eine maus kaputt, da haben sie mir per UPS eine neue gesendet, wurde am nächsten tag geliefert.

2. Wie sieht es aus, sollte der Techniker das Problem nicht sofort beheben
können? Wird mein Laptop dann mitgenommen und bekomme ich ihn erst in ein paar
Wochen wieder?

vor jahren hatte ich bei einem alten laptop nur das 1-jahr abholservice dabei. da wars so, dass das gerät innerhalb von 5 tagen wieder repariert per UPS geliefert wurde. als dell arbeitet da schon relativ zügig.

3. Wie ist grundsätzlich die Qualität von Dell-Laptops (ich bezahl gern etwas
mehr für einen vernünftigen Service, aber noch lieber ist es mir natürlich,
wenn alles ohne Probleme funktioniert).

kommt auf die serie an. mein alter inspiron 8200 lebt heute noch. der hat damals mehrere gentoo kompilierorgien etc. überstanden. mittlerweile hab ich mir aber dann eine latidude serie gegönnt. die businesslaptops sind einfach besser verarbeitet und robuster.

im grossen und ganzen kannst bei dell nichts falsch machen. wenns das budget erlaubt nimm dir eins von der latidude serie, die bekommt man auch als privatkunde, wenn man den e-value code dementsprechend zum bestellen verwendet. und nimm dir vor-ortservice dazu. damit kannst nichts falsch machen.

bin mit dell sehr zufrieden. hab auch meine desktops mittlerweile alle auf dell umgestellt.

ist das wirklich schon am nächsten Tag?

nächster arbeitstag bei der buisness version....und ja sie haben es bisher immer eingehalten.

Wie ist Dell in solch einem Fall zu kontaktieren

telefonisch.

Wie sieht es aus, sollte der Techniker das Problem nicht sofort beheben
können?

ist mir noch nie unter gekommen....sie tauschen sogar das mainboard vorort aus.

3. Wie ist grundsätzlich die Qualität von Dell-Laptops

ist von serie zu serie unterschiedlich. wir aber in den letzten jahren immer besser. auch bei dell kommst natürlich zu technischen problemen aber in den letzten 3 jahren ist mir nichts mehr bei den neuen serien negativ aufgefallen.

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