hpci.at - Bilder die man gesehen haben muss :-(

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hpci.at - Bilder die man gesehen haben muss :-( - leider kein Aprilscherz!! (41 Beiträge, 2553 Mal gelesen)

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Vor zwei Monaten, am 1.2.2008 wurde ein Komplettsystem samt einem 22" TFT AMW Monitor gekauft. Daheim nach dem auspacken des Monitors gab es eine Überraschung. Nicht etwa ein kleiner Pixelfehler kam zum Vorschein sondern Kratzer der anderen Dimension.

Die Kratzer sind ganz offensichtlich dadurch entstanden das ein Staplerfahrer wohl die Palette verfehlt und dafür den Monitor erwischt hat was auch durch die seitlichen Beschädigungen des Karton ersichtlich ist.
Leider wurden diese Löcher seitlich am Karton bei der Abholung nicht bemerkt da ja auch noch zum Monitor der PC zum schleppen war. Aber wer rechnet den auch mit sowas?

Bis heute warte ich auf einen neuen Monitor. Ich war etliche mal selbst im Geschäft um sich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Ich erhielt die Aussage das es BIS zu 8 Wochen dauern KANN.

Aber auch die 8 Wochen sind jetzt mittlerweile verstrichen ohne eine Nachricht erhalten zu haben. Auch das heute Nacht verschickte Mail blieb bin zum jetzigen Zeitpunkt unbeantwortet. Aber wir haben ja erst 13:00. Also bis zum Ladenschluß ist ja noch 5 Stunden. Aber mit dem Mailen funktioniert das so oder so nicht so gut bei HPCI wie ich bereits festgestellt habe.

Eigentlich sollte man meinen das man nach 2 Monaten erwarten kann das man den bezahlten Monitor in Betrieb nehmen kann. Ein Rechner + OHNE Monitor macht nur wenig FREUDE ausser man hat viel Fantasie um sich ein Bild vor seinem geistigen Auge machen zu können.
Aber es sind ja noch keine ganzen 2 Monate. Der 1. ist ja erst morgen und wir haben ja "erst" den 31.03.2008.

Aber wenn ich das morgen am 1. April geschrieben hätte, wo das zweite Monat um ist, dann hätte jeder geglaubt es handelt sich um einen Aprilscherz. Dem ist aber nicht so.

Das ganze ist nur für einen Kunden dem sowas wiederfährt ein schlechter Scherz.

Möge sich jeder selbst ein Bild von diesem Shop machen. Ich enthalte mich hier meiner persönlichen Meinung zum Shop um möglichen Konsequenzen wie einer Klage wegen ÜBLER NACHREDE aus dem Weg zu gehen.
Ich rate daher auch gar nicht ab bei HPCI etwas zu kaufen. Vielleicht kann ja ein Käufer dann auch mit einer solchen wahrheitsgemäßen, nicht alltäglichen Geschichte prahlen. Also ein Versuch ist es auf jeden Fall Wert.

Auf Smilies verzichte ich auch ganz bewusst. Ich brauche nichts um diesen Beitrag aufzupeppen. Die Bilder sprechen wohl für sich selbst und bieten die nötige Würzung.

Nur ich kann darüber jedoch gar nicht mehr lachen.

...und was sagen die dazu wenn man anruft?

Mein Mitgefühl hast Du jedenfalls...

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http://www.beratung-st.at http://www.acoustic-active.at
http://www.hgh-fs.de http://www.seelenreise.net

Man wird vertröstet. Zu Beginn wollte niemand SCHULD sein. Es wurde sogar gesagt das auch am Heimweg passiert sein könnte etwa beim einladen in den Kofferraum.
Danach mussten "Videobänder" bei verschiedenen Firmen ausgewertet werden ob man darauf sieht wer das beschädigt hat.

Dann wurde zwar gesagt das er ersetzt wird aber sie konnten sich nicht einigen wer es zahlen soll.

Dann wurde gesagt das glaube ich der Hersteller das übernimmt aber das das dauern kann.

Ich war jetzt wieder mal dort da niemand auf das Mail geantwortet hat:
Morgen vormittag sollte der Monitor abholbereit sein.

Ich lasse mich mal überraschen. Das dritte Monat beginnt ja morgen.

Du weißt aber schon, dass morgen der 1. April ist?

Ich hoffe es geht dann doch noch gut aus für dich!
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warum sollte das der hersteller bezahlen? Das muss die Firma bezahlen, welche den Schaden verursacht hat.

ich halte so ein "kundenservice" für suboptimal.

und hätte weit weniger geduld als du ...

007

*zustimm*

ich hätte nach ein paar tagen sicherlich schon ein neue bekommen, oder ähnliches modell, der händler/lieferant/usw sollten sich dann unter einander ausmachen wer da schuld war. aber sicherlich sollte der kunde darauf nicht warten !

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Leider wurden diese Löcher seitlich am Karton bei der Abholung nicht bemerkt da ja auch noch zum Monitor der PC zum schleppen war. Aber wer rechnet den auch mit sowas?

Nach meiner Vorstellung: eigentlich jeder, der originalverpackte Ware kauft.
Wobei, "rechnen" muß man dabei nicht. Es langt, man sperrt seine Augen auf und schaut.

Rechnen könnte - wenns dumm läuft - der Händler, wenn man derart beschädigte Ware beanstandet. Und zwar damit rechnen, daß diese Beschädigung erst beim Kunden passiert ist, weil ein so offensichtlich transportbeschädigtes Teil doch kein Kunde beim Kauf bzw. bei Abholung/Zustellung übernimmt.

Shit happens. Glück im Unglück, der Händler akzeptiert den Schaden eh als von ihm verursacht und bietet Austausch an. Wahrscheinlich hat er das Modell nicht mehr lagernd und die neue Lieferung zieht sich.

Nicht, daß ich ihn in Schutz nehmen will für diese gewaltige Wartefrist.
Aber so, wie du hier unterwegs bist und Uraltthreads hervorholst http://forum.geizhals.at/t540082,4715377.html#4715377 um ihm nur ja fest eins auszuwischen, kann dir die Einsicht nicht schaden, daß an dem Problem zu einem beträchtlichen Teil du selber Schuld bist. Denn wenigstens ein bisschen besser schau ich mir die Sachen bei Übernahme schon an, die ich um teures Geld kaufe.
--
FAKT IST: die Welt ist flach, weil ich weiß, daß sie nicht rund ist.

Die Kratzer sind ganz offensichtlich dadurch entstanden das ein Staplerfahrer
wohl die Palette verfehlt und dafür den Monitor erwischt hat was auch durch
die seitlichen Beschädigungen des Karton ersichtlich ist.

Also wenn das so passiert ist dann muß der Karton aber derart kaputt sein dass ich da zumindest gleich reingeschaut hätte wenn ich nicht gleich auf einen unbeschädigten bestanden hätte.

Post' mal bitte ein Foto vom Karton...
Der muss schon einen schönen "Depscha" g'habt haben

hast du die Fotos auf der Straße gemacht?? Also wenn ich mir das letzte Bild anschaue und links oben den Tschickstummel seh, würde ich als Händler nichts austauschen. Auch wenn er hin ist, aber wenigstens auf ein altes Zeitungspapier stellen oder so.

Asus P5N-E SLI - E2180 @ 2,9Ghz - Corsair XMS 2x1 GB (5-5-5-12) - Asus Radeon 3850(734/989) - 2xSamsung SP 250GB (Raid 0) - Soundblaster Live 5.1 Digital - Antec Sonata III 500W - Benq Fp91Gx - Teufel 5.1 Concept E²- Razer Diamondback

Sehe ich auch so... warum liegt das Teil denn bitte im Dreck?

Ich habe auch mal so eine Ware zugeschickt bekommen. Da war die Beschädigung am Karton auch erst nach der Annahme gesehen. Dann aber noch beim Auspacken gleich den Foto geholt und Schritt für Schritt dokumentiert. Ist nochmal gut gegangen - CPU mit ein paar verbogenen Pins an einer Ecke, geradegebogen eingebaut funktioniert und passt. Das Geradebiegen macht man nicht - aber ich hatte keine Lust auf Umtausch und so hab ichs auf eigenes Risiko getan.

Trotzdem ists besser wenn man auf den Fotos sieht wies Schritt für Schritt ausgepackt wurde und die Beschädigung da schon da war, als wenn du einfach so ein kaputtes im Dreck liegendes Teil fotografierst, das dir auch sonstwo vom Laster gefallen sein kann.

wieso wartest du so lange?

in dem fall ist ein sofortiger austausch sache!
egal was der händler machen will!

und egal welche gschichtln er erzählt!

konsumentenschutz anrufen und keine sorge du gewinnst in diesem fall sicher!

naja....wahrscheinlich, aber nicht sicher...das problem ist, wie hier schon angesprochen, die Beweiskette nicht unbedingt zu seinen Gunsten spricht...

wie gesagt...ich glaube nicht das verlieren würde, aber er KÖNNTE...

das der händler so einen monitor überhaupt zurücknimmt .. bilder wo das gerät auf der Straße liegt egal ob defekt oder nicht,...

und alle die hier groß schreien "ich hätte sofort einen neuen bekommen" sollten mal díe gesetzeslage genauer durchlesen, weil es kann während der lieferung oder durch eine 3te Person passiert sein..

ich stimme den user "Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun" vollkommen zu..

Hallo!
Danke für die vielen Antworten.
Das wichtigste zuerst: Ich habe hier einen Zettel liegen mit "Garantie-Vorabtausch" und dazu einen neuen Monitor wo auch der Karton aber nicht der Inhalt beschädigt ist. Die Beschädigung stammt ebenfalls von einem Stapler aber an einer anderen Stelle. Dieses mal wenn der Karton steht auf der breitseite ganz unten. Auf der einen Seite rein auf der anderen wieder raus.

Dieses mal sind auch die Beschädigungen schlimmer.

Jetzt mal zu den Fragen:
Tschick -> keine Digicam nur Handy bei der Hand, schlecht Licht innen, also nach draußen gegangen zum Fotografieren. Und der Monitor war so und so komplett hinüber. Man sieht es zwar nicht besonders gut auf den Bildern. Aber der Rahmen / Gehäuse war auch beschädigt.

auf der rechten Seite.
Hätte ich den Gehsteig zusammenkehren sollen damit er nicht im "Dreck" liegt.

Fotos vom Karton: Dummerweise keine gemacht

"Depscha" hat er nicht gehabt. 2 breite "Löcher" aber nicht besonders auffällig weil sich der Karton wieder "zurückgebogen" hatte. Ist aber schlecht zu beschreiben.

Warum nicht vor Ort geschaut? Die Beschädigung nicht gesehen. Der Karton ist wie ein großer Aktenkoffer mit Griff. Und die Beschädigungen waren auf der Stirnseite und so wie der Karton gestanden ist nicht zu sehen.

Gericht? Habe natürlich bei der Konsumenteninformation angerufen. Die haben gemeint das es ein Streitfall wäre ob es mir zumutbar ist das vor Ort zu überprüfen. Wenn ja würde ich die Beweislast erbringen müssen das er schon beschädigt war. Also ein Sachverständiger der die Schadenursache feststellt, Gericht etc.
Das ich vor Gericht gewonnen hätte nehme ich mal schwer an. Aber das hätte sicher noch viel länger gedauert. Und Recht haben und Recht bekommen sind immer zweierlei Dinge.
Anhand von den "Spuren" war der Schadenverlauf für mich klar ersichtlich.

wieso wartest du so lange? Da HPCI zuerst überhaupt geblockt hat und dann immer wieder vertröstet wurde. Und wie gesagt mit Gericht wäre es auch nicht schneller gegangen.

Im nachhinein ist man immer Klüger wenn man sowas erlebt hat und gesehen hat was alles passieren "kann"

Übrigens ein "Zuckerl" habe ich von HPCI nicht erhalten. Ich bin froh das ich nach 2 Monaten den Monitor habe.

Das ganze soll auch ein WARNUNG an alle sein damit sie schon im Geschäft einen Blick in der Karton machen.

Sowas hatte ich auch schon mal bei einem Wohnzimmerschrank mit Glasvitrine. Da war auch das Glas kaputt. Hat auch ewig gedauert bis ich eine Ersatztür hatte. Und wenn man dann anfängt Kartons von Kästen im Geschäft zu öffnen ...

Auf jeden Fall ist alles gut ausgegangen. Und ich hoffe das er lange hält bzw noch in der Garantiezeit kaputt wird die übrigens mit 1.April 2008 zu laufen beginnt.

Glück gehabt! Du hättest wohl verdammt schlechte Karten gehabt, wenn es auf einen Rechtsstreit hinausgelaufen wäre.

Der Transportweg ist nämlich Konsumentenrisiko!!!

>> Der Transportweg ist nämlich Konsumentenrisiko!!!

Der Monitor wurde im Geschäft von HPCI abgeholt. Und zu diesem Zeitpunkt war er schon beschädigt nur wurde es nicht bemerkt.

Du kaufst jetzt eine Festplatte. Am Weg vom Händerl A zum Händerl B hatte sie das Pech auf den Boden zu stürzen. Das gleiche Schicksal erlitt sie am Transport von Händerl B zu Händler C.
Als du sie gekauft hast, hast du nichts bemerkt. Nur in deinem PC gab sie komische Geräusche von sich. Dann hast du auch die Beschädigungen bemerkt.

Ich würde so wie du sagen Pech gehabt. Transport -> Konsumentenrisiko.

Sowei ich weiß trägt bei einem Geschäft nach dem Fernabsatzgesetz der Händler das Risiko. Selbst wenn die Ware UNVERSICHERT verschickt wird und am Weg zum Käufer verschwindet.

Sowei ich weiß trägt bei einem Geschäft nach dem Fernabsatzgesetz der Händler
das Risiko. Selbst wenn die Ware UNVERSICHERT verschickt wird und am Weg zum
Käufer verschwindet.

Soviel ich weiß, ist es grundsätzlich eben nicht so. Risikoübergang ist bei Übergabe an den Transporteur, sofern der Versand vereinbart war.

Edit: das hat sich als FALSCH herausgestellt, Verbraucher werden hier vom Gesetzgeber besonders geschützt und der gewerbliche Verkäufer trägt das Risiko des Versandes.

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

02.04.2008, 16:06 Uhr - Editiert von Plötzlicher Stuhl, alte Version: hier

Habe mal jetzt auf die schnelle etwas zu Deutschland gefunden:
>>
Gerne wird bei eBay angegeben "unversicherter Versand". Das kann bei Verbrauchern zum Irrtum führen, er müsse im Fall einer Beschädigung oder dem Abhandenkommen der Ware die Folgen tragen. Das Versandrisiko trägt aber der gewerbliche Händler beim sogenannten Verbrauchsgüterkauf, wenn also Verbraucher Waren beim gewerblichen Händler kaufen (anders im B2B, wenn der Zweck des Kaufs gewerblicher Natur ist). Die Herausstellung der Werbung mit unversichertem Versand stellt eine abmahngefährdete Irreführung gem. § 3, 5 UWG dar (so auch LG Heidelberg, Beschluss vom 18.04.2006).
http://www.versandhandelsrecht.de/

Werde aber weitersuchen um auch etwas aus AT zu finden.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

du dürftest recht haben:
http://www.ec.europa.eu/consumers/cons_info/cons_diary0607/agenda2006_d.pdf
auf seite 26 des pdf:
"Der gewerbliche Verkäufer muss das Abschicken beweisen (Einlieferungsschein
oder Zeugen), da er das Versandrisiko trägt."

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

Hier noch was:
http://testberichte.ebay.at/Unversicherter-Versand-Pech-fuer-den-Kunden_W0QQugidZ10000000004059507
http://members.ebay.at/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=herr_der_filme

Edit:
http://testberichte.ebay.at/Porto-Versichert-oder-Unversichert_W0QQugidZ10000000003859542
http://forum.dvd-forum.at/archive/index.php/t-37717.html

Die Leute lassen sich durch die Bezeichung "unversicherter Versand" einschüchtern. Auch selbst wenn der Verkäufer schreibt das das Risko beim Käufer liegt ist dem eben nicht so

02.04.2008, 16:33 Uhr - Editiert von Alba, alte Version: hier

Es gibt einen rechtlcihen Unterschied zwischen einem offen und einem verdeckten Mangel...wenn die Festplatte (wie auchdie Verpackung) äußerlich keine Schäden hat, kannst du davon ausgehn dass das Teil in Ordnung sein sollte...wenn dem nciht so ist ist der Fall relativ eindeutig...

wenn die Verpackung oder das Produkt offensichtliche Beschädigungen hat kann unter Umständen davon ausgegangen werden, dass du den Mangel stillschweigend akzeptiert hast...in deinem fall Fall wäre diese Argumentation eher schwachsinnig...wer akzeptiert schon so einen Monitor; oder eben dass die Beschädigung beim Riskoübertritt (in deinem Fall) die Abholung, eben noch nicht bestand...

was jetzt offensichtlich und was verdeckt ist...das ist Auffassungssache...und wird oft durchs gericht geklärt...

wie bereits hier geklärt ist im Fernabasatz der Transportweg bis zur Übergabe an den Verbraucher Händlerrisko...

noch eine Kleinigkeit: Das Fernabasatzgesetz ist DEUTSCHES RECHT, heirzulande wird das ganze im KschG geregelt (Hüftschuss: §5, steinigt mich nciht wenns nciht stimmt)

Richtig. Bei uns ist es im §5 des KSchG eingebunden.
http://www.verbraucherrecht.at/development/typo/test/index.php?id=49&no_cache=1&tx_ttnews%5Btt_news%5D=314&cHash=5bc9713849

Für MICH ist verdeckt wenn ich es nicht auf Anhieb erkennen kann.

Aber das ändern noch immer nichts an der Tatsache das wenn ein Sachverständiger erklärt das der Schaden durch einen Stapler entstanden ist die Haftung beim Verkäufer bleibt und nicht beim Kunden. Die wenigsten Kunden transportieren ihren Monitor mit ihrem "Homestapler" in die Wohnung

mit ihrem "Homestapler

ich stelle mir das gerade vor wär doch mal was

mfg

Ramses
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PLUG & PLAY Schraubenzieher erkannt, legen Sie den Datenträger mit der Aufschrift Driver Disk ein und drücken Sie die Anykey Taste.
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das mit sachverständigen ist so ne sache... ich hab noch kaum eine Haftungsangelegenheit (vor gericht) gehabt wo die Gegenseite nicht auch einen sachverständigen aus dem hut gezaubert hätte der ihren standpunkt unterstützt hätte...wobei ich dazu sagen muss, das ich wenig mit Konsumentengeschäften zu tun habe...

wir hatten auch schon fälle wo eine geknatschte ecke der Kartonverpackung als offensichtlicher Mangel gewertert wurde, und deshalb sofort reklamiert werde hätte müssen...wie gesagt, das ist aber HGB-Welt, wenn du aber sagts dein Karton hatte Risse...naja...

ich wende in der hinsicht einen kleine Trick an: wenn die verpackung nicht 100% astrein ist, lasse ich den Verkäufer das auf der Rechnung vermerken, und nehme die Ware unter Vorbehalt an....dann bin ich (fast) auf der sicheren Seite

aber Geschäfte nach ABGB sind ja für den Konsumenten besser abgesichert...kann jetzt durchaus sein, dass ich ich da einfach berufsbedingt, ein bisschen paranoid bin...ich seh schon den Verkäufer beim e-tec (mein stammhändler in Linz) die Augen verdrehn, wenn er das ließt...

da gebe ich dir recht, da ja von mündigen bürgern eine sofortige kontrolle der ware zu erwarten ist und dann auch eine sofortige reklamtion, am besten schriftlich!

aber er KÖNNTE...

was egal ist denn dafür hat man eine Rechtschutzversicherung....

Die Rechtschutzversicherung zahlt dir natürlich den Monitor wenn du einen *PIEP* Anwalt hast und vor Gericht nach 6 bis 12 Monaten verlierst.

Keinen Monitor für die Zeit und danach noch immer keinen weil du ja verloren hast.

Behalte deine RS Versicherung. Ich habe lieber nach 2 Monaten einen Monitor.

die Versicherung ermöglicht es mir einfach das Risiko einzugehen gegen eine Problemfirma vorzugehen....nicht mehr und nicht weniger...
Selbst in deinem Fall wär das möglich, obwohl ich dir das was du da schreibst nicht glaube und ich den Händler versteh....denn i glaub das dir dein Gschichtl der Händler auch nicht glaubt...

Denn wer einen Monitor im Freien neben Tschickstummel legt scheint irgendwie generell ein wenig komisch drauf zu sein

Ich habe lieber nach 2 Monaten einen Monitor

du hast aber:
a.) keinen Monitor
b.) keine Versicherung
c.) einen Händler der dir wohl nicht glaubt

sogesehen eine blöde Situation in der ich nicht stecken möchte

Ob du mir jetzt glaubst oder nicht geht mir am großen A vorbei.
Ob ich jetzt einen Monitor habe wirst du sicherlich wissen.
Ein Versicherung habe ich. Halt nur keine Rechtschutz

Ich würde mal zum Händler fahren und danach fragen.

Hier mal Bilder vom Karton des Monitors den ich am 1. April erhalten habe.

Wie gesagt diese Beschädigungen sind viel schlimmer als es beim anderen Karton der Fall war. Aber in diesem Fall waren sie auf der Unterseite wo noch Styropor ist.

Auch diese Beschädigung stammt von einem Stapler der durchgefahren ist.

06.04.2008, 12:52 Uhr - Editiert von Alba, alte Version: hier

Und die Beschädigungen sind dir erst zu Hause aufgefallen oder was. Ich mein, sei mir jetzt nicht böse aber das sieht ein blinder das da was nicht stimmt.
Und auch das Fotografieren einer Hardware auch wenn diese beschädigt ist auf einen Gehsteig ohne Unterlage ist sehr fragwürdig und zeigt nicht gerade das du gut mit deiner Hardware umgehst.
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CPU: Q6600 @ 3,6GHZ @ 1,33 v-core \ Mainboard: Abit IX38 Quad GT\ RAM: 4GB OCZ Reaper X \ GRAKA: 2 x 3870 GeCube Crossfire\ TFT: Samsung 245T \

Sei mir nicht auch nicht böse. Aber lerne mal lesen bevor du sowas von dir gibst.
Wenn du das mal beherrscht und dir das ganze durchgelesen hast dann wirst du erkennen das es sich um den Karton 2 handelt. In WORTEN ZWEI. Also der ZWEITE Monitor. Auch wurde von mir hier schon geschrieben das der andere Karton vom Monitor ganz wo anders beschädigt wurde.

Und wie soll die Glasfläche beschädigt werden wenn der Monitor im Gerät steht?
Das wäre in diesem Fall von den Fotos bei Karton 2 gar nicht möglich.

Aber denken beherrschen hier nicht sehr viele.

06.04.2008, 19:32 Uhr - Editiert von Alba, alte Version: hier

Ich meinte die Beschädigungen am Karton vom 2. Monitor. Solch Beschädigungen fallen doch sofort auf.

Den Rest Kommentiere ich jetzt mal nicht, da ich mich nicht auf so ein Niveau herunter lasse.
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ich würd auch sagen das man sich anhand der Fotos und auch der Ausdrucksweise ein recht gutes Bild machen kann

Das stimmt.
Wenn man nicht in der Lage ist, so eine Beschädigung vor dem heim Transport zu erkennen, braucht man entweder eine Brille oder ein paar graue Zellen

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