[BEWERTUNG] ARLT Computer

Geizhals » Forum » Händler-Bewertungen (Kommentare) »

[BEWERTUNG] ARLT Computer (166 Beiträge, 709 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Im Inet nach dem Lagerstand der benötigten Artikel in Filiale KA geschaut, alles lagernd. OK, losgefahren und sage und schreibe von 5 Artikeln nur 1 einziger auch wirklich lagernd! Dann nicht mal genug alternative Artikel, noch besser. Nach ewigen überlegen und umstrukturieren endlich was gefunden. Wieder neu angestellt und ewig gewartet. Wieder ein Artikel davon nicht auf Lager, na Suuuuuper...
Der Kollege rät dann auch mal zu nem Billigmainboard obwohl ein hochwertiges gefragt war, so frei nach dem Motto "Endlich was verkauft"!
Dem Kollegen dann endlich klar gemacht man wolle wirklich kein billig MoBo, egal wie oft er meint das würde es auch tun. Nach fast 30 min im Laden endlich die Artikel die ich benötigte.
Dann der shock, die Preise für die Artikel lagen an den TOP 10 Geizhals Preisen gemessen in sehr sehr hohem Niveau! Hätte ich es nicht so eillig gehabt und das Zeug bei z.B. Norsk oder Mix bestellt wäre ich trotz Versand über 50.- Euro billiger weg gekommen!

Mein Fazit:
- Zu kleines Sortiment und miese Verfügbarkeit
- Langes Anstehen
- Begriffstutziger Verkäufer der nur verkaufen will und nicht wirklich zuhört
- Viel zu teuer
- Die Lagerstand Angabe ist der schlechte Witz! 1-2 grüne Balken bedeutet wohl 1 Artikel da....wenn man glück hat!

Arlt ist nicht mehr das was es mal war, schade drum. Vor 3 jahren ging es noch um zufriedene Kunden und guten Service. Heute steht wohl nur der große Reibach vorne.

Hab mir am Montag (Feiertag) eine 8800GT von ECS bestellt, war am Donnerstag da.

Das Einzige, was negativ ist, ist: Man kriegt keine Bestätigungsmail Geld erhalten; Ware verschickt. Dafür sind die Lieferzeiten aber ganz OK.

Status war (zumindest bei meiner 8800GT) richtig (lieferbar auf Geizhals, und im Online-Shop).

Zum Shop selber kann ich nix sagen, denn ich bin ja über Geizhals rein.

Über den Support bei Reklamation (das wichtigste an nem Online-Shop) kann ich (gottseidank) nichts sagen, da ich ihn nicht in Anspruch nehmen musste.

Habe am Dienstag Abend per Vorkasse eine Elitegroup 8800 GT per Vorkasse gekauft und am Freitag Morgen stand der Postbote vor der Tür. Schneller geht's per Vorkasse wohl kaum. Empfehlung an den Shop!

Am 11.04.2008 um 11.00 Uhr den Lagerbestand für E8400 nachgefragt (da verfügbar angezeigt wurde). Artikel verfügbar im Store ok (nicht wie in vielen anderen Stores, das Verfügbar angezeigt wird weil man glaubt den Artikel am nächsten Tag zugeliefert zu bekommen). 11.15 Uhr Online Bestellt. 14.00 Uhr im Store von einem sehr freundlichen Mitarbeiter übergeben bekommen.

Perfekt kann ich dazu nur sagen.

Habe nun das zweite mal Bestellt und bin wieder voll zufrieden.
Da ich nur einmal die Woche in Frankfurt bin, hatte ich mir eine Sapphire HD3870 über den Online-Shop und mit vorheriger telefonischer Absprache reservieren lassen (war die Letzte im Shop) und konnte Sie zum ausgemachten Zeitpunkt abholen.

Von dieser Seite gesehen, kann ich den Shop beruhigt weiter empfehlen.

Hallo,

ich hatte mir dort einen Samsung 226 gekauft. Als ich zu hause ankam ihn auspackte waren keine Aufkleber darauf und auch das Display selber sah schon dreckiger aus als bei meinem 19 Zöller nach 3 Jahren.
Angeschlossen und 184 Stunden Betriebszeit im Service Menü danke der Tag war gelaufen.

Hingefahren umgetauscht nun den neuen Monitor vor Ort ausgepackt, optisch begutachtet war OVP und Sauber. Nach Hause gefahren, angeschlossen 2800 Stunden Laufzeit im Service Menü, der Tag war dann auch gelaufen, angerufen und einen neuen Monitor dann knappp eine Woche später abgeholt und diesmal vor ORT alles überprüft und alles OK.

Samsung hat sich aus der Angelegenheit gezogen und gesagt das es Sache des Verkäufers sein - auch wenn der Monitor wirklich OVP ist, na wer auch immer den Monitor eingepackt und an den Distri/Arlt gesendet hat.

So nun am 15.05 eine neues Board GA EP-DS3, einen Prozessor E8400 Box und ein Laufwerk gekauft. Der Verkäufer hat mir sogar einen Batch herausgesucht Danke dafür.

Merkwürdiger weise wurde ich nach Angabe meiner Kundennummer gebeten das Board zu begutachten Optisch alles Ok natürlich habe ich es nicht aus der Verpackung geholt denn es waren ja alle Aufkleber drauf.
Heute 22.05 kam ich zum Einbau.
Altes Board ausgebaut und und und. Nun das neue aus der Packung entnommen Tesastreifen der Schutzhülle war schon einmal gelöst, doch es waren ja alle Aufkleber drauf dachte ich.
Und dann ging es an den Einbau der CPU und siehe da Ein Pin der 775 Pins verbogen nein das kann doch net sein oder DOCH.
Und sicherlich war das auch wieder Gebrauch OK es funktioniert alles jedoch ist dies nun das insgesamt 3 Mal innerhalb von 5 Wochen und ich habe 500 Euro dort gelassen.
Verarschen kann ich mich selber und jeder der mich nach Arlt Fragt dem sage ich, Prüfe erst Alles auf Herz un Nieren bevor du dort Kaufst und du dann sicher bist. Dann Fahr lieber 200m weiter zu Atelco oder 1Km weiter zu K&M ist ja eh alles auf der Mainzer Landstr.

Nachtrag: 25.05 So ich war dann am Freitag mal wieder bei Arlt und habe das Board umgetauscht Ok Verkäufer war erst nen bisserl skeptisch und nach 5 Minuten hat man mir einen Tausch angeboten ich habe dann ein MSI NEO2 FR genommen. Service Super - OK doch das hätte nicht sein müssen also zukünftig wirklich alles prüfen.

25.05.2008, 21:25 Uhr - Editiert von Thorsten64, alte Version: hier

Habe den E8400 im Shop bestellt und zur Abholung in der
Filiale reservieren lassen. Innerhalb von Minuten kam
die Bestellbestätigung und nach ca. 1,5h die Info, dass
der Prozessor zur Abholung bereitliegt.

laut Onlineshop und Bestellbestätigung sollte die Ware verfügbar sein. Einen Tag später kam eine Mail das die Ware nicht Lieferbar ist. Geld war eine Woche später wieder zurück.

ARLT bietet wirklich eine sehr kopmetente Beratung. Ich wollte Einzelteile für einen HTPC kaufen und habe mich im Geschäft (Stuttgart) beraten lassen. Ich muss sagen: Wirklich top! Der Verkäufer hat sich lange Zeit genommen und mich sehr kompetent beraten. Er hat auch nicht immer die teuersten Produkte angeboten, sondern ausführlich geschildert welche Vorteile man bei welchem Produkt hat und teilweise auch das billigere empfohlen.

Die Preise sind wirklich klasse.

Jederzeit wieder!

Schon mehrere Vorbestellungen mit der Abholoption in Freiburg haben bestens funktioniert. ARLT war dabei immer schneller als ein Konkurrent am gleichen Ort, der den gleichen Service bietet.

Mitarbeiter im Store sind sehr freundlich und kompetent.

Ich habe eine Intel Q6600 und eine Gigabyte P35 Motherboard bestellt am Mittwoch Abend bestellt. Bereits Donnnerstag Mittag habe ich die Versandmitteilung erhalten. Das Paket kam dann zwar erst am Montag, aber das lag an DHL.

Die Ware war sehr gut verpackt und die Preise sehr günstig. Alles in Allem bin ich sehr zufrieden und werde gerne wieder hier kaufen.

Habe dort mehrmals bestellt vom Intel E8400 / MSI Wind und ein anderes Notebook.

Alle Bestellungen wurden schnell bearbeitet und ausgeliefert.

Ein Notebook war Defekt nach kurzer Zeit und es wurde sofort ein Austauschgerät geschickt und das Defekte dann 1-2 Tage später abgeholt.

Da ist der Kunde König !!

Hi,

automatische Bewertungsbestätigungsmails werden an die bei deinem User
hinterlegte Emailadresse versendet.
Sollte diese Email nicht durch den darin enthaltenen Link bestätigt werden,
wird die Bewertung nach einiger Zeit automatisch entfernt.

There is no spoon..

Was soll man sagen?
Egal was Sie haben wollen, Sie bekommen fast alles und das zu einem super Preis. Im Gegensatz zu KM können Sie hier auch in der Filiale den Versandpreis annehmen!
Aber was mich am meisten überzeugt ist die Umtauschabwicklung. Ich hatte ein defektes Board. Dies wollte ich so wieder haben, habe es dann reklamiert und mir wurde es in einem anderen Shop reserviert, wo ich es dann abholen konnte! Ohne Probleme und Wartezeit! Hingehen, unterschreiben, Spaß haben!
Nun habe ich allerdings wieder Probleme und mir wird die geldrückgabe angeboten. Was will man mehr? Die haben es verstanden, wie man seine Kunden zufrieden stellt! Lieber 5.- mehr und ARLT als irgendein anderer Händler oder Shop!

@ARLT
Macht bitte weiter so! Ich bin nun seit Monaten Stammkunde und kann behaupten, dass ich dies auch noch lange bleiben werde!
Vielen Dank!!!

Kauf einer PC-Maus:
Bestellung am 23.11.08
Vorkasse-überweisung am 23.11.08
Versand am 26.11.08
Paket-Eingang: 27.11.08
Und das alles bei Top-Preis UND Versandkostenfrei

Sonntag Nacht bestellt, Montag Vormittag die Versandbestätigung.
Dienstag Vormittag war das Paket da.
Alles Bestens!

Kaufe schon seit Jahren beim Arlt ein. Bin im großen und ganzen zufrieden, wenns ab und zu auch ein wenig hakt. Leider haben die Filialen entweder keine oder nur sehr wenige Parkplätze (FFM/MA/HD).

Leider ist der Arlt recht teuer. Dafür haben sie aber kompetente Leute.

Bestellung eines Monitor Samsung 2232BW am Sonntag ohne Registrierung im Shop. Der Monitor war nur noch in 3 Shops in D lieferbar, Lieferzeit bei ARLT war mit 2-4 Tagen angegeben. Bestellung risikolos, da ohne Aufpreis per Kreditkarte möglich, zudem noch Versandkostenfrei.
Nach dem ich zunächst keine Bestellbestätigung erhielt, wand ich mich Montag morgen per E-Mail an den Shop. Antwort innerhalb von 2 Stunden, meine E-Mail Adresse war falsch angegeben, wurde dann von ARLT korregiert. Dazu gab es gleich die Auskunft, das die Ware bereits versand wurde (einschl. DHL Tracking-Nr.).
Der Monitor traf dann auch bereits Mittwoch ein.
Lobenswert zu erwähnen auch noch die großzügige Umverpackung um die OVP, da sind andere i.d.R. sparsamer.
Ich werde jedenfalls öfter hier einkaufen.

Habe mir am 29.12.08 einen Zalman VF900Cu LED bestellt. Eine Bestelltbestätigung folgte auf dem Fuße. Jedoch habe ich dann am 03.01.09 eine E-Mail geschrieben und mich nach dem Status erkundingt - selbstverständlich habe ich die Feiertage mit eingeplant. Außerdem änderte sich zwischenzeitlich der Verfügbarkeitsstatus auf der Homepage, also wurde ich natürlich stutzig. Na ja, aber auf die E-Mail erhielt ich keine Antwort - ergo: Kundenservice unzureichend.
Die einzige Korrespondenz, die ich erhielt, war am 07.01. eine weitere Bestellbestätigung und eine Paketnummer zwecks Sendungsverfolung.
Letztendlich stimmt zwar der Preis, Verpackung und Ware sind auch i.O., doch besteht beim Thema Kundenservice noch dringender Handlungsbedarf!

Die vielen positiven Bewertungen und die Verfügbarkeit ab Lager aller von mir gwünschten Teile haben mich bewogen bei diesem Internetshop zu bestellen.
Die Bestellung beinhaltete:
1 mal
4096MB DDR2 (800) PC2-6400 DIMM 240-pin Kit (2 x 2048MB) Exceleram CL5 (EX2-4800P2-SX)

1 mal
CPU Kühler, Sockel 775/AM2, EKL Alpenföhn Groß ClockŽner

1mal
Zubehör USB, Verlängerungskabel A-Stecker / A-Buchse, 1.8m

Nun zum Ablauf:

12.01.09
Vormittags
Telefonische Nachfrage meinerseites ob WIRKLICH alle Teile wie gewünscht ab Lager verfügbar sind. (wie sicherlich bekannt, differieren die Angaben von Internetseite und Shop etwas)

Telefonische Aussage des freundlichen Kundenbetreuers:
Alle Teile sind auf Lager und können bestellt werden.

Direktdarauffolgen Onlinebestellung meinerseits.
(teure Nachnahmebestellung, damit alle Teile rechtzeitig bei mir eintreffen)

13.01.09
Onlinestatusabfrage, Status: nicht versendet

14.01.09
Nachmittags
Onlinestatusabfrage, Status: nicht versendet
Telefonische Nachfrage meinerseits ob ein Problem vorliegt.
Es stellt sich heraus, dass der Lüfter nicht mehr verfügbar ist (nächste Lieferung in 2-4 Werktagen) und die Bestellung deswegen nicht losgeschickt werden konnte.
Meiner Bitte, die Bestellung dann doch aufzuteilen und den Speicher und das Kabel getrennt zu senden wurde zugestimmt.

14.01.09
Abends
Schriftliche Stornierung des Lüfters über das Kontaktformular des Shops.

15.01.09
Vormittags
Onlinestatusabfrage, Status: nicht versendet
Bestellung wird in meinem Konto nach wie vor KOMPLETT gelistet.
Keine E-mail vom Shop erhalten.
Telefonisch bekomme ich die Auskunft, die Lieferung des Speicher und des Kabels hätte gestern nicht mehr auf den Weg gebracht werden können, wegen Überlastung und würde heute Nachmittag versendet werden.

15.01.09
Mittags
Onlinestatusabfrage, Status: nicht versendet
Bestellung im Konto nach wie vor KOMPLETT
Telefonisch die Bitte an den Shop, die Bestellung doch nun KOMPLETT zu stornieren.
Antwort: In Ordnung, tut uns Leid, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten, wir senden Ihnen eine E-mail als Bestätigung der Stornierung.

Wenig später erhalte ich eine E-mail mit der Bestätigung und Dank für die BESTELLUNG des Speichers und des Kabels.
Auf wiederholte telefonische Anfrage hin ist die Bestellung nun endgültig storniert.

Fazit:
Shop insgesamt gut aufgestellt! (siehe Bewertung)

Alles in Allem sehr freundlicher Kundenservice!

Großes Plus: keine 0180er oder ähnliche Kontaktnummern, sondern alles über Festnetz.

Großes Minus: keine Benachrichtigung bei Nicht-Lieferbarkeit einzelner Teile einer Bestellung.

Unzureichende Rückmeldung per E-mail über den weiteren Bestellverlauf.

Schade, dass es so viele Probleme gegeben hat.
Bei diesem Shop leider nie wieder!

Bestellt habe ich Accelero S1 v2 und dazu Turbo Modul Kühler. Der Preis inklusive Versandkosten ist sehr gut, da kein Versandkosten anfällt. Bestellt habe ich am 7.1.2008. Geliefert wurde erst am 13.1.2008 und ich habe erst am 14.1.2008. Für Waren, die angeblich auf Lager sind, ist die Lieferzeit definitiv zu lang. Also Fazit: Shop in Ordnung, Lieferzeit muss besser sein.

Nach der Bestellung auf arlt.de bekam ich umgehend eine Bestätigungsemail. Der Versand erfolgte innerhalb von ein paar Tagen und auch die Auskunft über die Lieferung war sehr zuverlässig.

Montag Mittag bestellt, Ware laut Website "Auf Lager".
Lieferzeit plötzlich 2-4 Tage. Bis heute wurde die Ware nicht versendet. Telefonkontakt versicherte mir, dass er Druck machen würde. Nichts passiert.
Ware heute telefonisch storniert. Keine Bestätigungs-Mail, Status immer noch "nicht versendet", und vollständig im Profil.
Morgen folgt ein erneuter Anruf zur Stornierung. Nur gut, dass alles über Festnetz läuft und man keine teure Hotline anrufen muss.
Bei diesem Händler bestelle ich NIE, NIE, NIE wieder. Wenn ich eines nicht leiden kann, dann ist es das, wenn Anrufe oder auch Mails einfach zu nichts führen, keiner angemessen darauf reagiert trotz der Ankündigung, was tun zu wollen.

Ich bin vollkommen zufrieden. Der kostenlose Versand ohne Mindestbestellmenge ist total super und die Ware kam schnell und sicher bei mir an, dank sehr guter Verpackungssicherung.
Daumen hoch!

Habe kurzentschlossen 2 Festplatten aus dem Angebot bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Schnelle Lieferung (Dienstag abend bestellt und Donnerstag morgens bereits geliefert) und guter Service.

Die in meiner Filiale großflächig beworbene Tiefpreisgarantie, führte zu einem unfreundlichen Filialleiter, der einen hinstellt als wolle man etwas unverschämtes. Aber warum der Stress, wenn man den Kunden mit solcher Werbung anlockt?

Ich habe höfflich gebeten den Versand zu erstatten
Da die Ware über 40,00 gekostet hat.

Aber leider keine Reaktion von Arlt.com
Entweder eine Antwort auf E-Mail, noch eine Rückruf

Ich rate jeder ab über Online von Arlt.com zu bestellen
Kurz gesagt, Service und Kundenfreundlich auf "NULL"

Nie wieder "ALT"ARLT.COM

Der Shop hatte als einer der wenigen eine WLAN-Karte im Sortiment, aufgrund der kostenlosen Lieferung habe ich mich dann mal an ARLT gewagt.

Der Bestellvorgang war problemlos, die Bezahlmöglichkeit via Kreditkarte für mich ein großes Plus im Vergleich zu anderen Shops. Die Lieferung war innerhalb von zwei Tagen hier, der Status der Bestellung anhand der Info-Mails und der Paketverfolgung von DHL problemlos einsehbar.

Die Ware selbst war sehr gut (großzügiger Einsatz von Füllmaterial) verpackt und die Ware in Ordnung. Bei jedem der anderen Shops hätte mich allein die Lieferung fast so viel wie der Artikel gekostet, werde bei ARLT auf jeden Fall wieder kaufen.

Bestellt hatte ich einen Yuraku Yur.Beat Capsule Speaker für ca. 20. Erfreulich fand ich, dass auch bei dieser kleinen Bestellung die Versandkosten wegfielen. Die Bestellung an sich lief absolut reibungslos ab, Zahlungsweise Vorkasse war kein Problem. Bei Geldeingang und gleichzeitigem Warenausgang wurde ich per Email benachrichtigt und konnte das Paket bei DHL nachverfolgen.
Lediglich bei der Postzustellung gab es ein paar Diskrepanzen, aber dafür kann der Shop nichts, jedenfalls ist die Bestellung unversehrt bei mir angekommen. Ich kann ARLT Computer daher uneingeschränkt weiterempfehlen.

selten so ne überflüssige Bewertung gelesen. Arlt Preisniveau Note 1 ....

Gerade bei kleineren Bestellungen (in diesem Fall: zwei Mäuse) macht der Gratisversand viel aus. Die gesamte Abwicklung verlief absolut problemlos. So soll es sein.

Habe am 07.07.09 zwei Druckerpatronen bei dem Händler bestellt, beide als "Sofort Lieferbar" gekennzeichnet (Legende bei ARLT: "Dieser Artikel ist in der Versandzentrale sehr gut vorrätig und wird bei Ihrer Bestellung bis 15 Uhr noch am gleichen Tag versendet."). Bezahlt habe ich per Kreditkarte, da ich auf die Ware angewiesen war, und Sie schnellstmöglich beziehen wollte. Leider habe ich die folgenden Tage keine Versandbestätigung, noch eine Entschuldigung wegen der Versandverzögerung erhalten. Auf Nachfrage beim Support, welcher relativ schnell antwortete (1 Tag) wurde mir mitgeteilt, dass momentan ein hohes Versandaufkommen vorherrsche und meine Bestellung nicht vor dem 13.07.09 bearbeitet werden könne.

Freunde, dass kann man sich doch bei dem Internetangebot heute nicht mehr leisten! Man hätte wenigstens ein Hinweis in der Bestellabwicklung anbringen können, dass sich der Versand verzögern könnte. Als Kunde ist Arlt für mich gestorben, ich werde zukünftig auf zuverlässigere Versandhäuser zurückgreifen.

Ein Lichtblick: Ich habe soeben die Versandbestätigung erhalten.

-Trotz als lagernd angezeigt z.Zt. nicht lieferbar
-Anfrage per Mail nach Lieferung ohne Antwort
-nach 14 Tagen dann Versandbestätigung
-Technische Anfrage zum Artikel nicht beantwortet
-nach Rücksendung 10Tage bis zur Erstattung
-Portoerstattung ?
-Bei diesem Unternehmen ist nur eines gut und das ist der Preis ansonsten 0,0% Service

Mit mir nicht mehr binmehr als enttäuscht aber gut vielleicht hätte das Lesen der Bewertungen mir schon vorher geholfen

Am Mittwoch 12.08.2009 abends Ware bestellt, heute Freitag 14.08.2009 bekommen.Verfügbarkeit war entgegen einiger negativer Bewertungen
absolut korrekt.Bestätigungs- und Versandmail erhalten. Ich kann den Shop nur empfehlen. Ich denke, das, ohne einigen auf den Schlips zu treten(nicht nur hier) auch viel von Leuten schlechtgeredet wird nur um Kunden zu verunsichern, das jene dann Ihre Waren bei einem Mitbewerber einkaufen, das selbe habe ich auch schon mit verschiedenster Hardware erlebt, wo einige Beurteilungen schreiben ,(z.B. Lüfter zu laut,instabil etc.), was dann letztendlich nicht nachvollziebar ist. Also ARLT macht weiter so hat alles 100%ig gepasst!

Ich habe am 21.10.09 bei ARLT Computer meinen 24"-Monitor Samsung T240 bestellt. Direkt nach der Online-Bestellung bekam ich ohne Verzögerung die Bestätigungsmail. Nur exakt 1 Stunde und 7 Minuten später bekam ich die Infomail, dass meine Bestellung in den Versand gegangen ist. Am nächsten Tag war der Monitor da.

Das ist für mich eine 1+ mit Sternchen und Sahne oben drauf. Ich habe dank Geizhals einen guten Preis bezahlt, trotz der extrem schnellen Lieferzeit keine Express- oder Versandgebühren extra bezahlt und auch für die Nachnamelieferung lediglich 2,xx EUR Aufschlag gezahlt. Ich bin höchst zufrieden und würde jederzeit wieder bei ARLT bestellen und kann den Laden nur weiterempfehlen. Vielen Dank!

P. S. Habe mich sogar extra bei Geizhals registriert um dieses höchst positive Feedback abgeben zu können.

Am 07.12. habe ich bei Arlt Kaspersky Internet Security 2009 für 3 PCs bestellt. Geliefert wurde, ohne dass dies angegeben war, nur eine Upgrade-Version. Schlimmer noch, diese befand sich in einem nicht mehr eingeschweißten Karton und der Datenträger war auch bereits einmal aus der Papierhülle entfernt worden. Da ich nicht davon ausgehen konnte, dass das Programm nicht auch bereits online aktiviert worden ist, habe ich natürlich sofort reklamiert. Auf die Reklamation auch eine volle Woche nach Zustellung keinerlei Reaktion, und auch E-Mail-Anfragen bleiben unbeantwortet.

Geradezu dreisterweise verbietet Arlt die Rücksendung geöffneter Software -- verschickt diese aber selbst!

Fazit: Unseriöser Anbieter, null Support!

Seit längerem bestelle ich nur noch bei ARLT.
Eigentlich klappte alles auch sehr zu meiner Zufriedenheit.
Als ich nun dennoch ein kleines Problemenchen hatte, wurde mir dort schnell und unbürokratisch geholfen.

Habe bereits mehrfach bei Arlt online bestellt und die Ware dann in einer Filiale abgeholt. Die Bestätigung, dass die Ware abholbereit ist, kam bisher immer recht schnell - auch als SMS aufs Handy. Wenn Ware nicht vorrätig war, werden Alternativen angeboten oder die Ware schnellstmöglich nachbestellt. Arlt ist nicht der billigste Shop, aber billig ist eben nicht alles. Weiter so!

Ankunft in Filliale nicht mal nach einer Woche schon bedauerlich - da bringt mir dann auch ein zusätzlicher Rabatt nicht viel

Habe bei Arlt einen neuen Q9550 E0-Stepping bestellt.

Wenn man mehr als 200 EUR für eine CPU ausgibt erwartet man selbstverständlich, dass die Verpackung originalversiegelt ist und die CPU tatsächlich neu ist.

Das war hier leider nicht der Fall.
Verpackung: Originalitätssiegel ok, aber Verpackung wurde bereits an der anderen Seite vorsichtig geöffnet (Spezifikationsaufkleber beschädigt) und mit Tesafilm wieder zugeklebt.

CPU: Die Kontaktflächen (Intel-CPUs haben ja keine Pins) waren schon leicht eingedrückt, d.h. die CPU war schon mal verbaut und hätte nicht als Neuware verkauft werden dürfen !!!

SO NICHT !!!

Sehr geehrter Herr UncleBen,

wir nehmen die Seriennummer, welche auf dem CPU aufgedruckt is,t zu genauen Identifizierung, daher öffnen wir jeden CPU und kennzeichnen ihn auch,

gerne hätten wir dies Ihnen gleich erklärt, wenn Sie uns direkt angeschrieben hätten, bzw. angerufen.

Betreffend der Pinabdrücke, die CPUs werden vor der Auslieferung an die Distributoren getestet und daher stammen die Spuren.

Gerne können Sie sich mit uns in Verbindung setzten, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Ich habe zum ersten mal eine Bestellung bei diesem Shop gemacht und würde es aufjedenfall wieder tun. Leider wurde die Versandzeit nicht genau eingehalten. Meine Bestellung wurde kurz vor Mittag aufgegeben und per PayPal sofort bezahlt. Die Ware wurde aber nicht wie im Shop beworben noch am gleichen Werktag versendet, sondern erst einen Tag später. Dies sollte aufjedenfall noch verbessert werden, da diese Angabe sowie die Lieferzeit angabe "sofort versandbereit" in Kombination mit PayPal das ausschlaggebende Kaufargument waren (Ware wurde schnellstmöglich benötigt!)

Die Preise bewegen sich im Mittelfeld - auch hier ist noch Verbesserungsspielraum um sich langfristig als erste Wahl durchzusetzen. Vorteilhaft sind jedoch die zahlreichen Filialen, bei denen man die Ware bequem abholen kann.

Die Verpackung der Ware war ausgezeichnet. Außerdem gab es eine Trackingnummer, um den Versand zu verfolgen.

Bietet Grafikkarte für 18 Euro an, läßt Bestellung durchführen und kassiert.
Vier Werktage später fällt dem Verkäufer ein, das er den Artikel nicht liefern kann. Bietet als Ausweichartikel Waren für 34 / 35 / 39 Euro an. Fast doppelt so teuer.
Rückerstattung wird nicht aktiv angeboten.
Warum drängt sich mir der Begriff "Lockangebot" auf?

Sehr geehrter Herr Schmidt,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten,

die Artikel aus unserer Frühjahresputzaktion sind Einzelstücke, da kann es schon vorkommen das ein Artikel nicht mehr verfügbar ist. Darauf weisen wir aber explizit hin.

Nach wie vor ein Laden mit hoher Qualität. Manches kostet zwar etwas mehr als im Versand, dafür sind die Artikel auch einwandfrei und funktionieren

Toll ist die Möglichkeit, dass man auch im Laden gekaufte Monitore bei Pixelfehlern einfach umtauschen kann.

Gute Auswahl, korrekte Bestandsangabe, viele und günstige Versand- und Zahlmethoden, sorgfältige Verpackung, Rückschein gleich dabei (brauche ich zum Glück aber nicht) und super schnelle Lieferung.

Einziger Verbesserungsvorschlag: die Such- und Filterfunktionen bei der Produktsuche sollten erweitert werden - hier haben einige Shops mehr Unterstützung zu bieten.

Fazit: Sehr empfehlenswert!

Viele Kunden hier sind unzufrieden wie ich gelesen habe. Genauso wie ich hatte ich bei einer Online-Bestellung gebrauchte Ware erhalten. Die Hotline mit studentischen Aushilfen konnte mir keine ordentliche Auskunft erteilen. Daher habe ich zu einem alten Trick gegriffen. Deren hier angegeben Supportnummer führt nur zu den kleinen Fischen. Einfach die letzte Nummer ein paar Zähler erhöhen, schon landet man direkt bei der Reklamationsabteilung.
Dort kann man viel eher Auskunft über Artikel oder sonstige Probleme geben.

07159-457164

Ich habe zwei Radeon 5750 Vapor-X bestellt. Es kamen nach über einer Woche (obwohl der Lagerbestand lagernd war) zwei an. Eine neu, unversehrt und funktioniert gut.
Die zweite war ersichtlich gebraucht. Erstmal nicht schlimm, so lange sie funktioniert. Aber schon beim Auspacken wurde mir ganz übel. Die Karte lag mit der Lüfter auf dem AGP zu DVI Adapter!
Nun, dass hat der Kühler dem Einpacker auch übel genommen. Der Lüfter surrte unerträglich laut. Dazu gesellte sich auch ein Knattern.

Ich habe nicht lange gefackelt und habe die Karte am nächsten Tag zurück geschickt.

Nun warte ich seit ca. 22. Mai 2010! auf meine Ersatzkarte.
Keine Meldung dass die Karte angekommen ist (da ich den Versand selbst bezahlen musste(!) habe ich natürlich auch eine Tracking Nummer und konnte sehen, dass das Paket angekommen ist).
Eine Woche später (ca. 30. Mai) habe ich dann mal bei ARLT angerufen.
Man teilte mir mit, dass wohl seit dem 25. Mai (langsam wurde es dreist, da ich keine Meldung darüber bekommen habe) die Reklamation in Bearbeitung sei.
Auf meine Frage hin, ob ich denn bis Ende der Woche (es war ein Montag) mit der Karte rechnen könnte, wurde dies bestätigt. Natürlich würde es nicht mehr lange dauern - aber genau wüsste es der nette junge Mann am Ende der Leitung nicht.

Nun haben wir den 07. Juni und ich habe meine Karte immer noch nicht zurück.

Fazit: Vom Preis her war es ja okay und der Verzicht auf die Versandkosten lockte.
Aber hofft auf viel Glück, dass ihr niemals Probleme mit den bestellen Artikeln habt.

EDIT: Nachtrag vom 28.06.2010: Die Karte kam, nachdem sich Geizhals.at mit ARLT in Verbindung gesetzt hat (vielen Dank dafür nochmal!), am 17.06.2010 bei mir an.

28.06.2010, 14:31 Uhr - Editiert von Myar, alte Version: hier

Ruf doch dort direkt an, also nicht diese lahme Hotline, sondern direkt in der Reklamationsabteilung bei denen.

Direkter Draht zur Reklamationsabteilung arlt:
07159-457164

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

So weit ich das bis jetzt (noch keine Rückgabe/Garantiefall) beurteilen kann ist der Shop 1a.
Wundert mich bloß, dass am nächsten Tag bei Versandkosten bei Geizhals "kein Versand" stand, obwohl eigtl die Webseite was anderes behauptet hat...

Habe mir eine Sapphire HD6850 für 149,99 versandkostenfrei bestellt und sofort mit PayPal bezahlt! Sie wurde dann später 20 teuerer aber ich kriegte meine Karte trotzdem. Eine Nachfrage wegen Lieferzeit wurde schnell und freundlich beantwortet! Die Karte wurde schnell geliefert und es gab keine Probleme! Ich kann den Shop nur empfehlen!

Do Vormittag 11:00 habe ich ein Netzteil(Cougar GX800)per Nachnahme bestellt zum besten gelisten Preis bei Geizhals gegen 14:00 bekam ich bereits die Versandbestätigung.Gesondert muß ich noch hervorheben das für die Nachnahmebestellung keine Versandkosten seitens Arlt anfielen nur die 2 die DHL verlangt.Wenn man sieht was andere Shops für Nachnahmelieferungen oder selbst für Vorkasse aufrufen ist das mehr als Kundenfreundlich.Fr Morgen war die Lieferung dann bei mir.Aus Erfahrung kann ich sagen das sich Arlt auch bei Reklamationen sehr Kulant verhält.

Top Händler am 2.12 Bestellt, per Kreditkarte Bezahlt, und am 4.12 das *TRÖT* schon bei mir.

Da ich für mein Computersystem einige Hardwareartikel brauchte schaute ich zufälligerweise auf die Seite von Arlt. (Zum ersten Mal seit Jahren)

Nachdem ich die Preise auf der Website mit denen der Mitbewerber in der Schwanthaler Str. verglichen hatte war mir klar, wo ich einkaufen würde.

Also Artikel in den Warenkorb, und Abholung ausgewählt.

Am Tag daraf hatte ich eine Email, dass die Ware abholbereit sei.

Bei der Abholung wurde ich von einem sehr freundlichen Mitarbeiter empfangen, der mir meine bestellten Artikel gab. Die Frage nach einer Plastiktüte wurde verneint, dafür gab es eine stabile Stofftasche (welche auch in der Freizeit schon gute Dienste geleistet hat).

Bei der Bezahlung steht die Entscheidung zwischen Barzahlung, EC-Karte und sogar Kreditkarten frei. Die Möglichkeit in einem PC Shop mit CC zu zahlen war für mich völlig neu, da die meisten Geschäfte in der Gegend eben keine solchen akzeptieren (zu teuer)...

In Zukunft werde ich diesen LAden mit Sicherheit noch öfter besuchen.

Von mir ein klares "Daumen hoch"

Ich habe bei Arlt im Online Interface bestellt und alles nach ca. 2h in Nürnberg abgeholt. Die Bedienung war sehr freundlich und die Preise im Unterschied zu den Filialen von Atelco und K&M mit den Online-Preisen identisch und vor allem im Internet einsehbar! Alles in allem TOP!

... ich per Vorkasse am 9.01.2011 Geld überwiesen habe.

Das Geld ist also sptästens am 12.01.2011 beim Lieferanten eingegangen. Heute am 18.01.2011 habe ich beim Lieferanten angerufen um meinen Bestellvorgang nachzufragen (da mir weder eine Zahlungseingang oder eine Versandbestätigung verschickt wurde). Am Telefon erfahre ich erst das ich auch nie die Ware bekomme da es Sie nicht mehr gibt. Wieso ich nicht benachrichtigt wurde konnte mir der Mitarbeiter auch nicht sagen auser das es auch Ihn wundert. Also war die Shopangabe (Lieferbar), und die Benachrichtigung über das Geld bzw. die Ware total unzufriedenstellend ! Nie wieder !!!

Sehr große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten, günstige Versandkosten, Artikel waren auf Lager wie angezeigt und dazu auch noch günstig.

Dann auch noch so wichtige Punkte wie Paketverfolgung.

Absolut Empfehlenswert.

Während der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen benannt. Das hielt ich für ok und bestellte es in die Filiale in meiner Nähe. Nach 5 Tagen erhielt ich dann die Benachrichtigung, dass der Artikel angekommen wäre. Das die Dauer überschritten wurde störte mich noch nicht sehr.

Bei der Abholung war's mir dann aber zu bunt der Verkäufer am Abholschalter quatschte eine Viertelstunde mit einem Kunden über dies und das. Der Mann hatte schon 3x zum gehen angesetzt, wurde dann aber wieder von dem Verkäufer in ein belangloses Gespräch verwickelt.

Nach 15 Minuten hatte ich keine Lust mehr. Mir kann der Laden gestohlen bleiben, ich kauf dort nichts mehr.

Gestern 14:00 habe ich die Ware bestellt, vorhin um 12:30 stand der DHL-Mann auf der Matte.

* Perfekter Versand innerhalb 24 Stunden - OHNE EXPRESS -

* einwandfrei verpackte ungeöffnete Originalware

Besser gehts kaum. Ich bin hochzufrieden und kann diesen Shop jedem empfehlen.

Ein fettes DANKE an das ARLT Online VersandTeam der Zentrale.

mfG

P.

Am Sonntag habe ich bei ARLT.com ein Asus P5Q SE Plus bestellt, das über Geizhals und im Shop selber als in Böblingen verfügbar und allen anderen Shops des Händlers als "in 2-4Tagen versandfertig" gelistet wurde.

Weil ich weiß, dass man sich auf die Aussagen der Internetseiten selten 1005ig verlassen kann habe ich dann am Dienstag (nachdem ich die Bestellbestätigung erhalten hatte) den kostenpflichtigen Kundenservice von ARLT angerufen und bekam nach Entsprechender Wartezeit einen Mitarbeiter ans Telefon, der mir versicherte(!!) das Board wäre in verfügbar, allerdings grad nicht gelistet, da es sich vom Shop in Böblingen "auf dem Weg hierher" befände und Mittwoch eintreffen würde, um dann Donnerstag an mich versendet zu werden.

Ich habe mehrmals nachgehakt, dass das Board aber auf jeden Fall physisch vorhanden wäre und bekam mehrmals die Antwort "ja"!

Am Donnerstag bekomme ich von ARLT die Mail "das Board wäre nicht mehr lieferbar und man könne mir folgende Alternativen anbieten".

Ein nochmaliges nachhaken beim "Kundenservice" brachte heraus, dass es sich bei dem Board wohl um einen Fehlbestand im System gehandelt habe und der Mitarbeiter das nicht hätte sehen können.

Auf meine Aussage, dass er mir das ja hätte am Dienstag sagen können kam keine Antwort.

Das ist bereits das ZWEITE mal, dass für mich Artikel im Shop nicht lieferbar waren, deren Lieferbarkeit im Internet UND telefonisch zugesichert wurde. Für mich heißt das: Nie wieder bei ARLT!

Noch am gleichen Tag rief mich ARLT an, um mir mitzuteilen, das Mainboard sei aufgetaucht und ob ich noch Interesse hätte.

Ich hatte kein Interesse mehr, denn ein solches Missmanagement ist für mich einfach nicht ok.
Ich wollte, euch diese Info aber der Richtigkeit halber nicht vorenthalten.

Ich wollte mir gerade ein Samsung Notebook bestellen.
Als einziger Händler in ganz Europa hat ARLT es in "2-4 versandbereit".

Dies zweifle ich jetzt doch stark an, da ALLE anderen Händler noch keinen Liefertermin oder erst in 4-5 Wochen haben.

...aber ich lasse mich mal überraschen.

Quasi identische Situation gerade bei mir bzgl. Samsung-Notebook - daher die Frage: Was ist bei Dir daraus geworden? Hat Arlt da gute Beziehungen oder ist das nur 'ne Masche?

Ich habe Freitags um 15.50h das MB bestellt. Es wurde direkt abgeschickt und kam Samstag um 10h bereits an - aus dem Süden in den Pott. Klasse! Und der Preis war optimal - würde heise die Versandkosten mit berücksichtigen, wäre es sogar der Bestpreis gewesen.

Habe ein brandneues Notebook bei ARLT bestellt. Trotz Lieferprobleme des herstellerrs hat ARLT mir das Notebook termingerecht zugestellt. Sehr guter Service per eMail und Telefon. Was technische Fragen angeht hat ARLT auch sehr kompetentes Servicepersonal in den Filialen.

Trotz günstigstem Preis ein klasse Service.

Gerne wieder

Habe das Produkt im München abgeholt und war sehr positiv überrascht: sehr guter Service nach dem Kauf eines defekten Produktes. Danke!

Bestellt wurde ein HP ZR24w, lieferbar in "2-4" Tagen. Erfolgt ist der Versand schließlich nach 7 Tagen. Was dann bei mir ankam, war zudem schon einmal ausgepackt und getestet worden (war aber nicht beschädigt, soweit ich das beurteilen konnte). Soweit, so schlecht - was danach kam, war umso positiver.

Meine Anfrage nach Umtausch wurde mit vielfacher Entschuldigung am ersten Werktag beantwort, Abholung durch UPS wurde organisiert und das Austauschgerät ging -trotz weiter schlechter Verfügbarkeit- 2 Tage später auf die Reise. Da glaubt man gerne, dass ein unglücklicher Fehler unterlaufen ist. (wenn ich daran denke, wieviel Ärger ich bei anderen Shops schon hatte, die komplett falsche Produkte geliefert hatten...)

Bei der Berwertung des Preisniveaus berücksichtigt: 4 Wochen Garantie auf Pixelfehler und -von Service-Mitarbeiter im Forum zugesprochen- auch gegen brummende Netzteile. Gut, nachdem ich jetzt zwei Panels von ARLT (und ein weiteres von Surffact) gehört habe, nutze ich letzte nicht (gegen Herstellerfehler hilft nichts), aber erstere ist leider die absolute Ausnahme und da mitlerweile viele Monitore mit großer Serienstreuung bei Leuchtdichtenverteilung oder eben Geräuschentwicklung am Markt ist, ist es gut zu wissen, dass man die 14 Tage Rückgaberecht nicht auch noch wegen Pixelfehler missbrauchen muss.

Vor 9 Tagen habe ich den genannten Artikel bestellt, und auch die 5 Aufpreis für Paypal-Zahlung in Kauf genommen, um den "sofort versandbereiten" Artikel auch bald zu erhalten.

Kostenlosen Versand gibts nämlich nur per Vorkasse via good old Banküberweisung und der damit verbundenen Laufzeit der Überweisung. Sofortüberweisung ist nicht möglich.

Zwei Tage später war der Artikel dann noch nicht versendet und auch der Status des Artikel hatte sich auf "in 2-4 Tagen versandbereit" geändert.

Weitere 4 Tage danach war er für einen Tag wieder "sofort versandbereit". Meine Bestellung wurde jedoch nicht ausgeliefert und bald darauf stand wieder "in 2-4 Tagen versandbereit" auf der Webseite.

Auf meine anschließende Mail-Anfrage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gabs auch nach 2 Tagen noch keine Antwort. Die Telefon-Hotline lieferte in mehreren 10-minütigen Versuchen nur Wartemusik.

Storno für die Bestellung ist jetzt rausgegangen, mal sehen ob das jemand liest.

Donnerstag Mittag bestellt und per Paypal bezahlt. Artikel war als "sofort versandbereit" gekennzeichnet. Sofort heißt für mich... SOFORT

Ansonsten sollte man Aussagen wie "Artikel auf Lager" wählen.

Montag Nachmittag habe ich weder eine Nachricht noch ein Paket erhalten.

Ruft man die Hotline an, hängt man nur in der Warteschlange.

Bei Nachfrage per Mail gab's die Antwort, dass das Paket Montag noch verschickt würde.

Bis Dienstag war jedoch in der Bestellhistorie auf der Webseite immer noch "noch nicht versendet!" eingetragen. Paket kam dennoch Dienstag an, das Sytsem wurde wohl einfach nicht gepflegt.

Fazit:

Preis war super, per Vorkasse würde man sogar keine Versandkosten bezahlen, leider momentan wohl etwas überlastet, darunter leiden Versandgeschwindigkeit und Erreichbarkeit der Hotline.

Per Mail gibt es recht schnell eine Antwort, diese fällt jedoch auch arg knapp aus.

Ansonsten auch Kontakt per Facebook-Seite möglich

Nachdem ich vor gut einem Jahr ein Notebook bestellt und abgeholt habe war ich noch sehr zu frieden. Als aber dann der Lüfter anfing Geräusche zu machen, ging die Odyssee los:

Habe das Notebook zum Service gebracht, wo ein deutliches Rattern zu hören war. Bevor es eingeschickt werden sollte, musste ich jedoch erst noch meine Daten sichern. Beim nächsten Besuch bei einem anderen Mitarbeiter war das Geräusch nicht mehr zu hören, was nach dem Transport schon mal passiert ist. Der Mitarbeiter schickte das Notebook ein und veranschlagte 2-4 Wochen Reparaturzeit.

Nach 6 Wochen konnte ich das Notebook endlich wieder in Empfang nehmen und laut Angaben von ARLT sei der Lüfter beim Hersteller getauscht worden, doch das Geräusch besteht nach wie vor. Bei einem erneuten Besuch bei ARLT bestätigte mir ein anderen Mitarbeiter, dass Lüfter UND Kühlkörper getauscht wurde - also schonmal zwei unterschiedliche Aussagen, schriftlich erhielt ich nichts in die Hand!

Nachforschungen beim Hersteller ergaben, dass mein Notebook ganze 4 Tage dort war und der Lüfter lediglich gereinigt wurde, weil in der Problembeschreibung der laute Lüfter nicht erwähnt wurde.

Rückfragen bei ARLT auf den lagen Verbleib und die fehlerhafte Problembeschreibung verblüfften mich:

1. "Wir können nicht nachverfolgen, wann Ihr Gerät wo gewesen ist." - Erstaunlich nach allen Trackingverfahren, die Speditionen und der Hersteller anbietet.

2. "Wir können lediglich eine Erstdiagnose stellen. Die eigentliche Fehlersuche liegt beim Hersteller." - Hier ist es auch wieder verwunderlich, dass ein 'kompetenter' Technischer Mitarbeiter eine Problembeschreibung vom Kunden erhält, diese aber nicht ordnugsgemäß weiterleitet. Das ist so, als würden Sie einfach immer zum Support sagen: "mein Computer ist kaputt!", der sieht aber nur, dass er läuft und tut gar nichts!

Wer im Computerverkäufer seines Vertrauens auch einen starken Service-Partner sehen will, ist hier fehl am Platz!

Ich mag die Jungs von Arlt in den Filialen sehr, weil sie immer schnell mal mit dem Schraubenzieher helfen können und technisch versiert sind. Ein grosser Minuspunkt ist allerdings im onlineshop die Hotline: dort erreicht man nie jemanden (keine Antwort) oder hängt nur in der Warteschleife (bitte haben sie noch einen Augenblick Geduld...). Fazit: Direkt in die Filiale gehen!

Ich kann vor der Firma ARLT Computer nur waren, da mir von der Firma 2 Mal ein Gebrauchtgerät als Neugerät geschickt wurde.

Beim ersten Mal ist mir aufgefallen, dass die Batterien schon im der Fernbedienung waren und die Verpackung offensichtlich schon mal geöffnet wurde. Dazu war an dem Gerät das Garantiesiegel gebrochen. Nach meiner darauf folgenden Beschwerde wurde mir schriftlich bestätigt, dass es ein Gebrauchtgerät sei. Und zwar einfach deshalb, weil im Shop der Preis ein weniger günstiger war!!!

Dies wurde beim Bestellvorgang jedoch niemals erwähnt.

Ich bestand auf Lieferung eines originalverpackten Geräts, dies wurde mir auch zugesichert. Als das vermeintlich original verpackte Gerät jedoch ankam, war ich sehr skeptisch. Zu Recht, denn es war ein dreister Versuch!!! Die Verpackung des Gerätekartons war bei sehr genauem Hinsehen bereits geöffnet worden und danach mit durchsichtigem Klebeband verschlossen worden. Das Gerät im Karton hatte bereits Gebrauchsspuren und die Plastikhülle des Geräts war bereits offen und außen befand sich ein riesiger Plastikknubbel von Verpackungsresten. Noch dümmer gehts wohl nicht.

Für die Juristen die hier ein Opfer sehen und Kohle machen wollen: Selbstverständlich habe ich diesen Vorfall genau per Foto und unter Zeugen dokumentiert!

Durch die Erfahrungen die ich also mit der Firma ARLT Computer gemacht habe, kann ich also nur jeden vor dieser Firma waren! Achtet immer darauf ob die Ware die Ihr bekommt auch originalverpackt ist.

17.02.2012, 17:48 Uhr - Editiert von M.A. Morpheus, alte Version: hier

Gewarnt durch die letzten Kritiken hier rechnete ich mit einer etwas längeren Lieferzeit, hatte es aber auch nicht eilig. Und der Preis für die beiden MSI Mainboards war unschlagbar.

Daher war ich mehr als positiv überrascht, als schon am nächsten Tag die Versandbenachrichtigung ankam. Am Tag darauf kam leider nichts an, das Paket war lt Sendungsverfolgung noch unterwegs. Erst als am übernächsten Tag noch nichts da war, wurde ich etwas unruhig und sah nochmal nach.

Fazit: Empfänger unbekannt, Paket zurück zum Versender ...

Des Rätsels Lösung: im Adressformular hatte ich unter "zusätzliche Infos" angegeben, in welchem Gebäude und welchem Büro ich zu finden bin. Dieses Feld tauchte in der automatischen Bestätigungsmail von Arlt auch noch auf, verschwand dann aber aus unerfindlichen Gründen aus der Rechnungs- und Lieferadresse. So konnte mich der Bote nicht finden.

Ich rief also bei Arlt an (normale Festnetznummer, ein großer Bonuspunkt!), wartete ca 15 Minuten in der Warteschleife, und bekam dann einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter dran.

Und am nächsten Tag war das Paket bei mir! Gut verpackt und gepolstert, mit einem neuen Adressaufkleber.

Fazit: doofe Sache mit dem Adressfeld, aber der Hotliner war so hilfreich und das Problem wurde so unkompliziert gelöst, dass ich dort wieder bestellen werde.

Hatte komplexes Problem bei Windows 7, zu dem in den Supportforen bei Windows von mir keine funktionierende Lösung zu finden war.An den ARLT Support gewendet, Problem genau beschrieben, prompt Antwort erhalten. Innerhalb von 5 Tagen 7 mal geantwortet, jedesmal neue Lösungsvorschläge erhalten, ausprobiert und das Problem war letztlich gelöst. Freundlich, gut verständlich,kostenfrei und sehr fundiert.Sehr empfehlenswert. Gut, dass ich dort gekauft habe.

Ich kaufe leider schon länger bei Arlt weil es leider der einzige ansässige Computershop in meiner Stadt ist. Doch damit ist nach Heute definitiv Schluss.

Hier meine Erfahrung.

Insgesamt sind die Preise bei nahezu jedem Produkt grundlos überteuert. Aber das ist ja immer noch Sache des Shops und so will ich das nicht weiters kommentieren.

Weitaus schlimmer wiegen da die teilweise wirren Angaben zum Lagerbestand. Häufig sind Produkte die Online als "ab Lager" angezeigt werden nicht verfügbar oder sind im Gegenzug verfügbar, obwohl sie im Internet als "nicht verfügbar" deklariert sind. Das entbehrt jedem Sinn einer Lagerbestandsanzeige. Ähnlich verhält es sich bei der Lieferzeitangabe.

Kundenservice findet bei Arlt im Internet paraktisch überhaupt nicht statt. Bei Bestellungen zur Direktabholung wird man häufig nicht benachrichtigt wenn der Artikel abholbereit ist oder man wird im Laden ungläubig angestarrt wenn man seinen Artikel abholen möchte weil die Bestellung paradoxerweise nicht aufzufinden ist.

Häufig bekommt man gebrauchte Ware die als *Neu* verkauft wird und darf sich dann im Laden oder in der Hotline (wenn man online bestellt hat) mit den sehr arroganten Mitarbeitern rumärgern, welche das Produkt selbst innerhalb von 2 Wochen nicht anstandslos zurücknehmen wollen und stattdessen schnippische Kommentare ablassen bzw. ungläubige Augen machen wenn man den "Defekt" eines Produkts schildert. Meist darf man sich mindestens eine Stunde Zeit nehmen in der ein Techniker der die Bezeichnung "Techniker" nicht verdient die Hardware mit lächerlichen Benchmarkprogrammen und zu unrealistischen Bedingungen durchtestet. Erst wenn man als Kunde durchblitzen lässt dass man etwas von Hardware versteht wird man mehr oder weniger anständig und nicht "von oben herab" behandelt.

Der Umtausch wird jedoch nach wie vor zum Problem und man kann froh sein wenn man andere meist bereits geöffnete Hardware im Austausch bekommt. Natürlich wird auch hier behauptet es handle sich um Neuware obwohl man klar erkennen kann dass die Packung bereits geöffnet wurde.

Nachdem ich diese Erfahrungen bereits seit Jahren machen durfte gipfelte es Heute als ich eine Grafikkarte mit Lüfterproblemen austauschen wollte. Letztlich ging ich zähneknirschend mit einer Karte die abermals einen gebrauchten Eindruck macht nach Hause, obwohl ich die Karte vor einer Woche "NEU" gekauft hatte.

Generell möchte ich JEDEN warnen der Produkte bei Arlt abholen möchte, da es hier kein Widerrufsrecht gibt und Arlt sich sehr gerne, sehr unkulant verhält wenn es darum geht ein Produkt umzutauschen bzw. den Kaufpreis zu erstatten. Bei Bestellungen ist das Problem kleiner, dennoch wird seitens von Arlt gerne auf Zeit gespielt um einen Widerruf zu erschweren.

Die Methodik allem Anschein nach gebrachte Ware als "neu" zu verkaufen und den Umtausch durch "Zeitschinderrei" zu erschweren [snip] und wird seitens Arlt immer mit der eignen Inkompetenz entschuldigt. Für mich definitiv der letzte Einkauf, lieber warte ich künftig 2-3 Tage auf meine Ware, kann diese aber anstandslos umtauschen und werde vom Support anständig behandelt.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

25.06.2012, 15:36 Uhr - Editiert von robbin', alte Version: hier

Sehr gute Kritik! Dem kann ich nur zu 100% zustimmen. Habe leider die gleichen Erfahrungen machen müssen.

Gruß, Xenobite

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich bin gerade eben auf diesen Post gestoßen und möchte ihn in gewissen Punkten bestätigen und ebenfalls von ARLT abraten.
Die Lagerbestände sind meines Erachtens bewusste! Falschangaben.
ICh habe eine Bestellung aufgegeben bei der klar ersichtlich war, dass der Artikel lieferbar ist.

Nachdem ich nun 2 Werktage später immernoch keine Sendungsbestätigung erhalten hatte rief ich bei ARLT an um mich zu erkundigen was denn los sei.
Man versuchte mich mit der, meiner Meinung nach dämlichsten aller Ausreden abzufertigten: Da hat wohl jemand genau gleichzeitig bestellt...bla...der Artikel ist erst in 2-3 Tagen lieferbar.

Sehr amüsant , denn ich hatte um 03:21 bestellt- in der Nacht von Sonntag auf Montag. Wieviele Leute bestellen denn bei ARLT-mitten in der Nacht?

Als ich dem Telefonisten das sagte, antwortete er mit :oh - moment ich muss mal mit dem Kollegen reden
5 Minuten später sicherte er mir zu, dass der Artikel heute noch in den Versand ginge.

Ich empfinde das als Frechheit. Entweder der Artikel ist da, dann gehört er geliefert, oder eben nicht.

Dass ARLT hier Aufträge auf unlautere Art und Weise einholt scheint mir da sehr wahrscheinlich.
Hinzu kommt noch, dass der Telefonservice viel Zeit in Anspruch nimmt und man auch gerne mal nach 10 min des Wartens mit der Sprachmeldung: Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an.Von 8- 18 Uhr erreichbar, Piep- Aus.

Blick auf die Uhr - 13:49- Vielen Dank, Wiederhören!

Wenn ich die vorangegangene Review lese dann würde es mich nicht wundern wenn hier in 3 Tagen ein "Umtauschprodukt/Reklamation" ankäme. Neuer "Siegelaufkleber" und gut ist.
Eigentlich habe ich dem Herren gesagt er soll das Ding losschicken - ich geh dann mal zur BANK zum Rückbuchen, und habe ihm aufgehängt. Aber mittlerweile bin ich so gespannt, dass ich die Lieferung wohl einfach abwarten werde. Mal sehen wann und was ich bekomme. Ich hab ja glücklicherweise die 14 Tage und hinhalten lass ich mich sicher nicht noch einmal von denen. Wenn überhaupt, dann halte ich jetzt.

Liebe Grüße
thokuk

edit: Der Lagerbestand ist übrigens der selbe wie zuvor. Ist klar - mein Artikel liegt ja auch noch in deren Lager ...

Am Freitag um 10:00 Uhr Bestellung aufgegeben, Zahlung per Kreditkarte. Keine 24 Stunden später wurde das Paket in die Packstation eingelegt - schneller geht es nicht. Die Ware war sehr gut verpackt, die Lieferung vollständig. Vermisst habe ich eine Infomail, dass die Ware ausgeliefert wurde mit Angabe der Paketnummer.

Der Arlt ist eine Apotheke und ich habe über die Jahre schon viel ärger mit denen gehabt.

jetzt zb wollt ich extra nach Augsburg fahren weil ich eine 3TB hdd im Auge hatte für 137 und keine 10sek später kostet die 153 und laut Geizhals wurde die geprüft auf 137 vor Nichtmal 1 stunde

was soll das sind wir hier an der Tankstelle das man den Preis 5 ma am Tag ändert. wäre ich jetzt schon los gefahren wäre ich umsonst gefahren.

ich finde das eine BODENLOSE Frechheit wenn man preise ändert dann 1 mal am Tag und morgens!

zum Umtausch, hatte ich auch schon Probleme neu gekauft (weil ichs gleich wollte) kaputt und dann ? ja ihre schuld !

also im gesamten ist der arlt okay wenn ma schnell was brauch sonst immer online schauen nach besseren Shops

Sehr geehrter Kunde,

in unserem Onlineshop bieten wir täglich auf der Startseite 10 ausgesuchte Produkte zum Aktionspreis an.
Diese Preise gelten immer 24 Stunden lang von 17:00 bis 17:00 Uhr. Während dieses Zeitraums bleibt der Aktionspreis bestehen und wird nicht verändert. Es erfolgt somit nur einmal täglich eine Preisanpassung.

Sie schreiben, dass Sie einen Artikel umtauschen wollten welcher einen Defekt aufwies. Bitte teilen Sie uns an webshop@arlt.com mit um welchen Artikel es sich hierbei handelt, da wir dies gerne überprüfen möchten. Wenn ein Produkt innerhalb der Garantie einen Defekt aufweist wird dies selbstverständlich von uns geprüft und repariert / ausgetauscht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ARLT Team

hatte für 137 und keine 10sek später kostet die 153 und laut Geizhals wurde
die geprüft auf 137€ vor Nichtmal 1 stunde

Ja und? Wenn sich ein Produktpreis ändert, dann muss es irgeneinen Zeitpunkt geben, wo das passiert. Ist zwar ärgerlich, wenn es genau zu dem Zeitpunkt war, wo du draufgeschaut hast.

das man den Preis 5 ma am Tag ändert

Diese Behauptung ist einfach nur Müll. Du schreibst von 1 konkreten Preisänderung - was hat das mit 5x/Tag ändern zu tun?

Der Zusammenhang mit einer Apotheke ist ohnehin nicht nachvollziehbar.

WB.
--
Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Habe bei ARLT eine Maus bestellt. Die Zahlung erfolgte schnell und unkompliziert über Paypal und die Lieferung erfolgte danach prompt, wie man es erwartet, wenn die Artikel auf Lager sind. Da ich leider mit der Form der Maus auf anhieb nicht warm geworden bin, schickte ich die Maus nach einer kurzen Email an ARLT (welche schnell beantwortet wurde)zurück. Wenige Tage später wurde das Geld für den Einkauf zurück erstattet. Einige Tage später wurde sogar nochmal eine Bestätigung über die Gutschrift per Post zugesandt. Von meiner Seite aus bin ich also mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden.

Alles super gelaufen. Ware bestellt, geliefert und funktioniert. Auf Nachfrage wurde mir auch die Paketnummer genannt. Mehr brauche ich nicht!

Ich war auf Besuch in D und hatte auf der Arlt Webseite eine SSD gesehen, also bin ich zum Laden gefahren und wollte sie kaufen.

Erste Überraschung, der Ladenpreis liegt etwa 30% über dem Webseitenpreis und weil ich nicht übers Web vorbestellt (und keine Zeit das nachzuholen) hatte, musste ich den höheren Preis bezahlen.

Wieder daheim hat die SSD 1 Jahr lang funktioniert, dann wurde sie zum Garantiefall.

In der Zentrale angerufen, wurde mir erklärt, eine kostenlose Rücksendung ist nur aus D möglich, aus Italien muss ich die Kosten der Rücksendung selber tragen.

OK, kein grosses Problem, 9 sind nicht die Welt.

Ein paar Wochen später bekam ich eine E-Mail vom Arlt Support, man könne mir die (umgetauschte) Platte nur innerhalb D kostenlos zusenden, eine Sendung nach Italien kostet 19 und ich bekam die SSD erst zurück, nachdem ich das bezahlt hatte.

In kurz: Auf einen Laden, wo Garantiefälle 28 extra kosten kann ich gerne verzichten.

Sehr geehrter Kundin,

die Preise in unserem Onlineshop und unseren einzelnen Filialen werden konstant abgeglichen und befinden sich immer auf gleichen Niveau. Es existiert für Sie als Kunde bei uns kein Unterschied ob Sie online zum Versand bestellen oder sich den Artikel zur Abholung in einer unserer Filialen reservieren.

Wenn es bei einem von uns gekauften Produkt zu einem Garantiefall kommen sollte, wird dieser immer innerhalb der Garantie kostenfrei durchgeführt und die Versandkosten innerhalb Deutschlands werden ebenfalls von uns übernommen.
Da Sie die SSD im Nachhinein mit nach Italien genommen haben, fallen hier nur die Versandkosten in Höhe von 19Eur an. Diese 19Eur beinhalten den versicherten Versand als Paket nach Italien. Weitere Kosten entstehen nicht.

Wenn Sie Rückfragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne per eMail oder telefonisch zur Verfügung.

Rechtlich mag 19 einwandfrei sein, aber es ist mir völlig egal, auf welcher Rechtsgrundlage da irgendwelche Kosten berechnet werden.
Fakt ist, andere Händler handhaben das anders, darum kaufe ich in Zukunft woanders.

Ob es heute noch Unterschiede zwischen euren Preisen online und im Laden gibt kann ich nicht sagen, vor etwas über einem Jahr war das jedenfalls nicht so und heute interessiert es mich nicht mehr, weil ihr euch anderweitig disqualifiziert habt.

Rechtlich ist auch meine Bewertung hier einwandfrei, wenn euch solche Bewertungen nicht passen, kümmert mich das genausoviel wie euch meine Kosten gekümmert haben.

Das bei Geizhals gefundene Gehäuse war tatsächlich vorrätig und ist sehr schnell geliefert worden. Und das sogar kurz vor Weihnachten!

Hallo,

Im Prinzip bin ich mit Arlt Computer zufrieden. Hingegangen, Rechner ausgesucht, mitgenommen. Gut. Schönes Sortiment, nette Beratung. ABER: der Service ist entsetzlich!! Als der gekauft Rechner nach 2 Jahren einen Defekt aufwies, brachte ich ihn zu Arlt, mit der Erwartung, alles würde so tadellos ablaufen wie vor 2 Jahren. Nach 2 Tagen kam der Anruf, die Kiste wäre fertig. Das war zu optimistisch: der Fehler war nicht behoben, und ein weiterer Defekt war hinzugekommen!! Für 75!

Also wieder hingeschleppt, kann ja mal vorkommen. Jaja wird gemacht. Arlt hat jetzt seit 5 Wochen mein Notebook, auf das ich angewiesen bin! Ich habe nicht den Eindruck, das hier Kundenzufriedenheit ein Begriff ist. Von diesem Laden kann ich nur abraten!! Mal schauen ob ich meinen Rechner noch mal sehe, die Hoffnung stirbt zuletzt!

Edit: hab jetzt ein Leihgerät, bis mein PC fertig ist. Dafür: Thumbs up!
Und angeblich ist er auch bald fertig...

Sehr geehrter Kunde,

vorab möchten wir uns für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei der Erstdiagnose wurde leider der Fehler falsch identifiziert. Bei der nun folgenden und bald abgeschlossenen Folgereparatur wird der bereits bezahlte Betrag natürlich verrechnet.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von ARLT-Computer

Logitech Headset bestellt, per Amazon-Payment bezahlt, damit es schneller geht, Artikel sollte lieferbar sein.
Drei Tage gewartet - keine Bestellbestätigung, das einzige, was ich erhalten habe, war ein Bestätigung von Amazon-Payment.
Dann kam von Amazon-Payment ein Stornierungsmitteilung und zeitgleich eine Mail vom Anbieter ARLT-Computer. Die war aber auch nur allgemein formuliert, erst die PDF-Datei im Anhang informierte darüber, dass der Artikel nicht lieferbar wäre!
Kundenservice sieht anders aus. Da wartet man unnötig, muss die Zahlungsrückerstattung wieder kontrollieren, neu bestellen...

Ich kaufte eine SDD von OCZ Vertex 3 mit Sandforcecontroller bei ARLT in Esslingen. Diese SDD ging in binnen eines Jahres 3x kaputt. Dafür kann Arlt nichts. Wie man allerdings beim dritten Umtausch mit mir umgegangen ist schon. Arlt scannt beim Warenausgang und Umtausch die Barcodes von den Packungen der Hardware. Beim zweiten Umtausch der SDD hat ein Arlt Mitarbeiter wohl eine andere Packung eingescannt als die, die ich nachher in die Hand gedrückt bekommen habe. Das Äußerte sich dann so, dass man mir die SDD nicht tauschen wollte, da die Seriennummer mit meiner Rechnung nicht übereinstimmte. Ich hätte die SDD wo anders gekauft und wolle mir eine Garantieleistung erschleichen! Nach einigem hin und her überprüften die Mitarbeiter die Seriennummer und stellten fest das die SDD doch von Arlt stammt und Sie noch im Garantiezeitraum sei.
Da ich nach 3x Umtauschen ein anderes Modell und Fabrikat wollte, wurde mir nur der Zeitwert der SDD angerechnet. Unterm Strich ein Verlust von ca. 60.

Liebe Fa. Arlt, so vergrault man Kunden die 18 Jahre bei Euch eingekauft haben und in dieser Zeit, wennŽs recht für ca. 30000 Umsatz gesorgt haben.

Artikel war gut verpackt und ist am nächsten Tag angekommen.
Artikel war nicht gebraucht und neu!
Top Händler! So stelle ich mir es vor.

Zuerst das positive:
Habe eine Corsair H100 Online gekauft, und hat alles super geklappt. Schnelle Lieferung, gut verpackt. Doch nach dem Einbau bemerkte ich ein leichtes Surren der Pumpe (bei Google gut 10000 Antworten darauf, allgemeines Problem). Ein paar Wochen später enstand noch eine starke Vibration, und die Kühlleistung senkte sich extrem, sodass ich die H100 ausbaute und ARLT über ihre Festnetznummer anrufte. Der nette Herr and der Leitung sagte mir sofort zu, in den nächsten ARLT Shop zu gehen, und es dort umtauschen zu lassen. Man hat auch die Auswahl zwischen Zurücksenden und Vorortumtausch. Also ab zu ARLT mit der H100. Der Techniker dort tauschte die H100 ohne Überprüfung zurück. Als ich ihn darauf ansprach, sagte er mir, das dieses Problem sehr bekannt sei und man deshalb dort auch sehr kulant ist.
Die neue H100 war allerdings auch defekt,allerdings verkaufte ich sie weiter und deshalb kann ich keine weiteren Angaben dazu machen.
Kurz: Sehr kulant mit der H100, freundlich und höflich!

So, jetzt aber zum negativen....:
Ich habe dort auch eine GTX680 von Gainward gekauft. Diese wies aber nach gut 6 Monaten einen Kugellagerschaden auf. Da ich wusste, das andere Händler dann auch diese eintauschen, bin ich mit Optimismus und der 680 in den Shop gegangen und habe genau das verlangt. Pustekuchen! Ein Kugellagerschaden wird nicht umgetauscht. Mittlerweile hat die 680 (nach wie vor in Betrieb) ein starkes Surren und die Kühlleistung ist auch schon niedriger geworden. Auch nachdem ich ARLT darauf ansprach, dass andere Händler so eine Karte zurücknehmen, wies man mich weiterhin ab.

Schade, eine Grafikkarte aus dem Hause ARLT kommt mir nicht mehr ins Haus.

Alles in allem ein guter Shop, wo Preise in Ordnung sind und das Sortiment groß ist. Doch würde ich davon abraten, Teile zu kaufen, die anfällig für Defekte sind. Kulant ist Arlt wohl nicht so.

Eines vorweg: Ich hatte ein paar Probleme mit der langen Wartezeit bei den aktuellen NVidia-Spielebundles und ließ diesen Unmut mit einer reichlich negativen Bewertung auf Geizhals raus.

Ca. 1,5 Stunden nach der Veröffentlichung meiner Bewertung rief ein ARLT-Mitarbeiter an und entschuldigte sich für die lange Wartezeit.

Aufgrund der Altersverifikationsproblematik in Deutschland sah man sich gezwungen, eine Personalausweiskopie zu verlangen. Man wolle nun aber trotzdem hergehen und mein Feedback an den Firmenanwalt weiterleiten, um für die Zukunft eine bessere und vor allem schnellere Lösung zu finden.

Kurz darauf erhielt ich die sehnlichst erwarteten Codes und freue mich nun auf ein paar ausgiebige Spieleabende.

Ich kann meine negative Bewertung also von einer 5 auf eine 2+ anheben.

Vielen Dank für die schnelle Reaktion auf meine Bewertung!

Hallo zusammen,
ich habe am 01.01.2014 meinen neuen Rechner bestellt. Das Gehäuse (ein Big Tower) bei ARLT. Die Lieferzeit im Onlineshop lautete "in 1-2 Tagen versandbereit". Damit es schneller geht, habe ich das Gehäuse nach Freiburg in die Filiale bestellt.

So weit, so gut. Ich erhalte eine Mail von der Filiale in Freiburg, dass sich die Ware im Zulauf befindet. Ich habe zurück geschrieben und gefragt, was "im Zulauf" bedeutet und wann ich mit der Ware rechnen kann. Die Antwort von ARLT: ca. 10 Tage.

Ok, ich möchte genau dieses Gehäuse haben, also bleibe ich trotzdem bei der Bestellung. Sende aber noch eine E-Mail, in der ich Frage, ob wir die Bestellung nachträglich auf Versand ändern können, da ich in "ca. 10 Tagen" keine Möglichkeit mehr zum abholen in Freiburg habe.

Joa, diese Mail habe ich am 04.01.2014 versendet. Bis heute (15.01.2014) habe ich weder Gehäuse noch Antwort erhalten. Meine PC-Teile liegen hier ohne Gehäuse. Zusammengebaut ist schon alles, aber für Teile im Wert von mehr als 1.500 hätte ich doch gerne einen Schutz gehabt.

Sehr enttäuschend, ich fasse zusammen:
- Falsche Lieferangaben im Onlineshop
- Schlechter Kundenservice

Hatte nach "ARLT BERATUNG" im September 2013 eine ICY BOX für 3,5" HDD gekauft. Kosten rund 30 Euro. Im August 2014 ist mir, warum auch immer, das Kabel zur Stromversorgung der 3,5" SATA HDD verbrannt. Bis hierher alles kein Problem!! Nur war ich heute morgen dort um nach Kabelersatz zu fragen damit ich meine externe HDD wieder in Betrieb nehmen kann. Antwort: KABEL GIBT´S NICHT!!

Ich fragte den Verkäufer, was ich denn machen könnte?? Eventuell Adapter bauen? Er meinte: ICY BOX WEGSCHMEISSEN, NEUE KAUFEN!!

Heißt also, so ein kleines Kabel das sicher nicht mehr als 4 Euro kostet gibt´s nicht als Ersatz. Besser gleich nochmal 30 Euro auf den Tisch blättern??
Und so was an Qualität verkauft ARLT??

Ich werde künftig anderweitig nach Fachgeschäften suchen.
Von mir gibt's jedenfalls für Beratung und Service eine Glatte 6.

Mein PC hatte von heut auf morgen plötzlich kein bild mehr und Tastatur und Maus gingen auch nicht mehr.

Ich denke mal das es am Motherboard liegt.

Ich bring den PC zum Arlt zur *TRÖT* und die sagen in einer Woche rufen die mich an.

Nix keiner meldet sich ich rufe an sagen es dauert eine Woche länger.

Ich warte warte ruf in einer Woche an

Sie haben Mitarbeiter mangel , dann wollte ich mein PC abhollen egal ober er nicht Repariert ist.

Ne ihr PC ist gerade eingeschickt worden zur Hauptfiliale vom Arlt.

Wollen die mich veraschen das kann nicht sein nie mehr kaufe ich was dort und bringe was zur Reparatur, das kann es nicht sein !!!

Habe am 06.11.14 eine ASUS Strix GTX 970 bestellt und per Amazon Payment bezahlt. Sie kam am nächsten Tag Original und gute verpackt an.

Nach dem Einbau lief der Rechner nicht. Diagnose von Arlt: Pin (im Sockel) beschädigt, sei Fremdverschulden, Ersatz abgelehnt, wollen mir das defekte Board zurückschicken. Gut, dass jeder Einbauschritt von mir fotografiert wurde, im nachherein betrachtet, sieht man, dass ein Pin schon vor Einbau der CPU beschädigt ist. Sache geht jetzt zum Anwalt. [snip] Es lohnt sich nicht ein paar Euro zu sparen, wenn der Service nicht stimmt.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

10.03.2015, 14:26 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Bietet im Shop laut Beschreibung ein "DBT" Tablet an, das für den Deutschen Markt sein sollte. Bekommen tut man eines mit ausländischer Grundsprache und ".hu" als Endung der grundeingestellten Startseite im Browser. Also sicher kein für den deutschen Markt bestimmtes Modell.
Auf meine Hinweismail wurde bisher nicht reagiert (vorgestern versendet).

Nachdem der Günstigere Anbieter im Shop zwar auch nur über die Modellnummer, aber tatsächlich wirklich darauf hinweist, dass es sich nicht um Geräte für den deutschen Markt handelt, hab ich hier gekauft, obwohl teurer und bin desshalb recht enttäuscht.

Ich bin mir sicher, auf diese Bewertung wird schnellstens reagiert, denn Bewertungen sind wichtiger, als Kundenzufriedenheit.

Seit Gründung der Arlt-Niederlassung in Frankfurt bin ich dort Kunde. Zuvor habe ich hin und wieder bei Atelco gekauft, war dort aber nie so richtig zufrieden. Bei Arlt war von Anfang an die Beratung sehr gut. Da ich meine PC stets selbst zusammenstelle, das heißt, ausgefallene Elemente ersetze, war Beratung für mich als Laie doch sehr wichtig. Insbesondere die angebotenen Bundles haben mich immer sehr überzeugt. Preis-Leistung ist bei allen Produkten absolut O.K.. Da ich nicht auf billig schiele, denn ich habe frühzeitig Erfahrung mit Billigprodukten machen können, bin ich bei Arlt richtig. Ersatz bei Reklamation (Gehäuse) wurde schnell und unkompliziert geregelt.

Nachdem meine MSI Grafikkarte nicht ordnungsgemäß funktionierte, schickte mir man direkt Ersatz zu. Empfehlenswerter Service bei besten Preisen. Dazu noch der komfortable Bezahlvorgang - was will man mehr?

Vorweg, ich weiss es ist Weihnachten. Ich bin selbst im Einzelhandel tätig und verstehe vollkommen, dass dabei immer etwas schieflaufen kann.

ABER:
1. Stand zum Zeitpunkt meiner Bestellung (17.12.) ganz klar am Artikel "Versandfertig in 1-2 Werktagen.

2. Bis zum 21.12. habe ich noch nichtmal eine Auftragsbestätigung, man sollte meinen bei einem Onlineshop gibt es sowas via Email, erhalten.

3. Auf der Webseite gibt es zwar eine Bestellhistorie, aber mehr als die Anzeige der Bestellnummer findet man dort nicht. Kein Auftragsstatus (Geld eingegangen, wird für Versand vorbereitet etc.) ... gar nichts.

4. Am 21.12 rief ich daraufhin bei der Hotline an um den Status telefonisch zu erfragen. Es völlig desinteressierter Mitarbeiter teilte mir daraufhin mit, dass der Artikel erst von einer Filiale angefordert werden müsse. Man konnte mir keine Auskunft darüber geben, wann das geschehen würde. Auf meine Frage hin, ob es überhaupt noch eine Chance gibt, dass ich meine Bestellung vor Weihnachten erhalte, gab es nur ein, wieder völlig desinteressiertes "Wahrscheinlich nicht".
Kein Wort der Entschuldigung, stattdessen wurde mir unterschwellig noch die Schuld zugeschoben, indem man meinte auf der Webseite stünde ja jetzt auch 2-3 Tage....ja JETZT, 4 Tage später!

5. Selbst wenn das dort gestanden hätte. Wenn die Lieferung vor dem 24.12. nicht mehr passiert, wäre das dennoch eine mehr als eine Woche gewesen, und damit fast das Doppelte der im Nachhinein proklamierten Lieferzeit.

6. Über die daraufhin veranlasste Stornierung gab es bis dato natürlich auch keinerlei Bestätigung.

Fazit: Webshop nicht up to date, über verfehlte Lieferzeiten gibt es keinerlei Informationen, wie auch der gesamte Auftrags- und Bestellvorgang absolut intransparent gestaltet ist, sodass man im Fall der Fälle aufs Telefon zurückgreifen muss, nur um dort zwar nicht unfreundlich, aber völlig unengagiert behandelt zu werden.

Für einen Onlineshop mit Siegel meiner Meinung nach ein Reinfall.

Wollte nicht das Auto rausholen und so das Ganze online erledigt. Auch hier kein Klagen. Sonntag bestellt, Montag abend ging die Bestellung raus und Dienstag war alles gut verpackt bei mir. Gute Versandkosten und keine Pay Pal Falle. Bei anderen Anbietern min +6.- für diese Zahlart. Somit jederzeit gerne wieder.

Ich habe Donnerstag Abend eine Grafikkarte (GTX 1080, ~730) bestellt und direkt per Paypal bezahlt, die den Status "Auf Lager" hatte.

Freitag wurde keine Versandbestätigung geschickt.

Montag Nachmittag habe ich bei der Hotline angerufen und erfahren, dass
* die Grafikkarte nicht auf Lager ist
* ein Nachschub zeitlich nicht terminierbar ist

Wenn ich nicht angerufen hätte, würde ich heute noch auf die Bestellung warten. Bei so etwas erwarte ich pro-aktive Kommunikation.

Im selben Telefonat habe ich dann meine Bestellung stornieren lassen und habe 30 Sekunden später eine eMail mit der Bestätigung der Stornierung bekommen.

Ich habe bis Mittwoch Vormittag mein Geld nicht wieder bei Paypal gutgeschrieben bekommen. Also wieder die Hotline angerufen; dort sagte man mir, dass Stornos von der Buchaltung MANUELL bearbeitet werden und die Bearbeitung durchaus mal 2-3 Tage dauern kann; man könne aber bei der Buchhaltung mal nachfragen, ob man das beschleunigen könne.

Zwei Stunden später kam endlich die Gutschrift über Paypal; übrigens Kommentarlos und ohne weitere eMail-Kommunikation.

Sorry, aber das geht nicht: An der selben Stelle im Shopsystem, an dem die Stornierung der Bestellung per eMail bestätigt wird, kann automatisiert das Geld wieder zurück geschickt werden; es gibt *KEINEN* Grund, warum das ein manueller Prozess ist. Arlt ist lang genug im Geschäft, um die Prozesse im Griff zu haben; die Konkurenz (z.B. Alternate) schafft das ja auch.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Ihre Bestellung leider nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet werden konnte und möchten zur Nachvollziehbarkeit die Umstände schildern, die hierzu geführt haben. Bedingt durch eine fehlerhafte Lagerbuchung befand sich ein Exemplar, der von Ihnen bestellten Grafikkarte in unserem Bestand, was bedauerlicherweise zu einem Fehlbestand geführt hatte. Festgestellt wurde diese fehlerhafte Lagerbuchung leider erst am Montag den 11.07. An diesem Tag wurde Ihre Bestellung telefonisch storniert. Wenn eine Bestellung welche via PayPal bezahlt wurde storniert wird, haben wir nicht die Möglichkeit automatisiert Geld zu senden, da dies ausschließlich unserer Buchhaltung vorbehalten ist, welche alle Zahlungen, vor allem im Interesse unserer Kunden, sorgfältig überprüft verbucht und bearbeitet, weshalb dieser Prozess absichtlich nicht automatisiert ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ARLT Team

Hallo liebe Internet Gemeinde.

Kurz und knapp... Selten so einen hervorragenden Service erlebt. Bin begeistert. Mail antworten innerhalb kürzester Zeit. Aussagekräftig und direkt.

Versand blitzschnell Amazon Prime like!!!!

Ich bin voll und ganz zufrieden diesen Anbieter ausgewählt zu haben.

Lieben Dank ich werde bei Verfügbarkeit wider bestellen.!

Hallo,
ich habe mir vor etwa einem Jahr eine Sapphire Radeon R9 280 Dual-X gekauft, welche unter Vollast oft abstürtzte und Grafikfehler aufwies.
Vor etwa zwei Monaten sendete ich sie dann ein und erhielt nachdem ich den Kundenservice über Telefon kontaktierte, eine E-Mail, in der mir gesagt wurde dass sie nicht zu reparieren sei und ich als Ersatz eine Asus Radeon R9 380X Strix ersetzt bekommen würde, nach etwa fünf Tagen kam sie dann an.
Was soll man noch sagen, guter und freundlicher Kundenservice, schneller Versand, gute Preise.
Definitiv zu empfehlen.

Habe mir heute am 25.11.2016 um ca 15.40 uhr eine MSI GTX 1070 ARMOR OC im Shop in Ulm gekauft. Preisangabe im Onlineshop 409 Euro wegen 60 Sofortrabatt dank Black Friday, im Laden hingegen habe ich 469 bezahlt also den vollen preis. Mir wurde jedoch nichts gesagt. Erfahren habe ich das erst als ich später im Internet nochmal auf der Homepage nachgeschaut hatte um den Game Code für Watch Dogs 2 abzuholen.
Fazit: Besser vorher Online schauen statt gleich in den Laden zu gehen. Ich bin stink Sauer und auf den Game Code warte ich nun auch seit gut 2 Stunden. wird wohl heute nichts mehr...
Schade eigentlich das sowas im Laden nicht gesagt wird. die 60 hätte ich mir gerne gespart
Grüße Giovanni

Ware vor über eine Woche gekauft, die als lagernd gekennzeichnet war. Bezahlung getätigt, seitdem keine Reaktion auf Mails. Per Telefon wird es noch kurioser!!! --> Wenn man die Rufnummer 07159457153 anwählt heißt es, dass man etwas Geduld haben soll und der nächste Mitarbeiter für mich reserviert sei. Exakt nach 3 Minuten 11 Sekunden kommt die Ansage erneut und jedes Mal wird direkt danach bei 3:16 Minuten aufgelegt.
Das ist programmiert und ein System. Ganz schlechter Service!!!!!

Nun ja, ich habe zum Release des Ryzen Prozessors am 02.03 mehrere Websites verglichen, preislich taten sich alle nichts. Da ich sonst normalerweise immer bei Amazon bestelle, diese aber den Ryzen weder das Mainboard verfügbar hatten, entschied ich mich es mal bei einem anderen Händler zu bestellen. Da ich auf Lieferzeiten aus war, bzw. die Ware schnell haben wollte entschied ich mich für diesen Höndler. Es wurde angegeben das die Ware "Auf Lager" ist und Versand von 1-2 Werktagen. Da dies der einzige Höndler war der dies versprach und seriös wirkte versuchte ich es mal. Nun ja was soll ich sagen. Abwicklung des Kaufs war ok, bis auf das man Gebühren Zahlen muss für die Zahlung mit Kreditkarte. Aber das nahm ich in Kauf. Also bestellt. Bestellbestätigung von Arlt kam auch prompt aber seid dem Nichts mehr. Weder Versand Bestätigung, noch Status Änderung, noch geldabbuchung. Auf mehrere Emails wurde nicht geantwortet. Telefonisch erreicht man keinen. Das ist kein Kundenservice. Da die Bestellung am Donnerstag Abend rausging habe ich auch nicht erwartet die Ware bis Samstag zu bekommen, aber zumindest Dienstag. Wenigstens eine versandbestätigung, oder Antwort auf meine E-Mail frage was denn nun passiert. Aber es kommt rein gar nichts. Nun heute ist der 07.03 und ich habe keinerlei Reaktion. Ich werde noch bis heute Abend warten und dann Stornieren sowie die Abbuchung falls Sie passiert rückgängig machen. Da kann ich auch bei anderen Händlern bestellen die Lieferzeiten von einer Woche hatten und hätte die Ware jetzt. Kann daher bisher nur abraten.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung unplanmäßig verzögerte und erläutern gerne wie es hierzu gekommen ist. Ihre Bestellung ist am Donnerstag, den 02.03.2017 um 20:12Uhr eingegangen und wurde somit am Freitag von uns bearbeitet. Die bestellte CPU war bereits in unserer Versandzentrale lagernd und sofort versandbereit. Das bestellte Mainboard wurde aus einer unserer Filialen angefordert und sollte am Nachmittag angeliefert werden. Hierbei kam es leider zu einer unplanmäßigen Verzögerung, wodurch das bestellte Mainboard leider erst am späten Montag eingetroffen ist. Bedingt durch diese unplanmäßige Verzögerung, konnte Ihre Bestellung daher leider erst am Dienstag und nicht wie ursprünglich geplant Freitag an Sie versendet werden.

Unsere Servicehotline ist telefonisch und per eMail immer von Mo. Fr. von 09:00 bis 18:00Uhr durchgehend erreichbar. Ihre erste eMail erreichte uns Samstag den 04.03. weshalb diese nicht sofort beantwortet werden konnte. Am Dienstag den 07.03. 07:07Uhr haben Sie uns eine zweite eMail gesendet, welche von uns um 09:31Uhr beantwortet wurde. Wir bedauern diese Verzögerung bei der E-Mail Korrespondenz, die durch ein unerwartet hohes Aufkommen an E-Mail-Verkehr bedingt war.
Wir bedauern die entstandene Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung und können bestätigen, dass es hier um eine absolute Ausnahme handelt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ARLT Team

gleiche Masche wie bei Kunde222, so wie es aussieht.
Das muß man sich mal geben:
in Juni 2016 ein Mainboard Bundle gekauft, MB, Intel i5 und RAM, etc.

Das Ganze auch sehr schön und schnell zum Laufen gebracht und nach 10 Monaten (!) geht nix mehr. CPU LED am MB leuchtet und auf die Frage nach Garantieleistung erklärt uns ARLT, dass die PINs verbogen sind und deswegen kein Garantiefall vorliegt.
Das war die Aussage in der Filiale. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit das Ganze zur ARLT Garantieprüfung zu schicken, die dauert aber mind. 4 Wochen....
und wird uns ebenfalls bestätigen, dass es sich nicht um einen Garantiefalle handelt.

Also nur um es nochmals klar zu stellen: Der Rechner läuft 10 Monate und auf einmal sind die PINs verbogen.

Jetzt mal ehrlich ARLT: das stinkt doch, oder?

der Fairness halber möchte ich hier noch Folgendes nachtragen:
nachdem Geizhals.de sich eingeschaltet hat und mich wissen liess, dass es eine Rückfrage seiten ARLT zu meiner
zugegeben sehr schlechten Bewertung gab, hat sich ARLT bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, dass wir auf Kulanz
einen Ersatz für das o.g. Mainboard erhalten.
Ich bin deswegen nicht minder sauer, was den Kundenservice angeht der uns durch die Filiale zuteil wurde.
Aber ich möchte doch anmerken, dass das Garantie- / Beschwerde-Management augenscheinlich in die richtige Richtung lenkt / denkt...

Von meiner Seite ein herzliches Dankeschön an Geizhals.de fürs einmischen und ein gut gemeintes "weiter so" an das Garantie- / Beschwerde-Management von ARLT.

Sehr geehrter Kunde,

als Sie unsere Filiale aufgesucht haben, hat unser Techniker ihr Mainboard überprüft, um die Ursache für den von Ihnen geschilderten Fehler zu finden. Bei der Überprüfung hat sich herausgestellt, dass die Ursache für das Problem mehrere verbogene Pins im CPU Sockel gewesen sind. Hierbei handelt es sich um eine Beschädigung, welche ausschließlich durch mechanische Einwirkung entstehen kann, wie z.B. bei unsachgemäßem Aus- und Einbau der CPU. In Ihrem Fall hatten wir Ihnen das Mainboard auf Kulanz ausgetauscht, sowie CPU und Arbeitsspeicher kostenfrei eingebaut.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ARLT Team

Am 18.12. um 9:30 Uhr bestellt, am 19.12. bis 12 Uhr zugestellt! Hut ab!

Vielen Dank für das Lob !
Es freut uns dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ARLT Team

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung