Wie lang darf eine Reparatur dauern?

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Wie lang darf eine Reparatur dauern? (45 Beiträge, 1018 Mal gelesen)

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Ich hab vor nicht ganz einem Jahr bei einem größeren Händler ein Mainboard gekauft. Vor nicht ganz 2 Monaten hab ich es wegen einem Defekt als Garantiefall beim Händler abgegeben. Mir wurde gesagt, dass es etwa 4-8 Wochen dauern wird.
Die 8 Wochen sind bald um, auf Nachfrage hieß es bisher nur, dass man noch nix Genaues weiß.

Was kann ich machen wenn ich dann noch immer kein neues Board habe?
Wie lange darf Reparatur/Tausch auf Garantie dauern?

Life is a sexually transmitted disease

Was kann ich machen wenn ich dann noch immer kein neues Board habe?

1. Weiterwarten
2. Hersteller / Händler - wen auch immer kontaktieren
3. Punkt 1 + 2.

Legalisieren ja, Banalisieren nein!

as*s?

nein

Kauf ich eh net mehr, hatt ich bei den letzten 2-3 Boards Probleme und die Homepage is a schlechter Scherz...

Life is a sexually transmitted disease

16.05.2008, 12:19 Uhr - Editiert von nGin, alte Version: hier

ich rate mal ins blaue asus/asrock...wenn ja...die 8 wochen brauchen sie fast immer, ist aber auch selten, dass es sehr viel länger dauert...

msi und Gigabyte selten weniger als 6 wochen, aber auch sehr selten mehr als 8...

16.05.2008, 12:20 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier

http://forum.geizhals.at/t571037,4799625.html#4799625

Life is a sexually transmitted disease

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

habs zu spät gelesen...

Dacht ich mir

msi und Gigabyte selten weniger als 6 wochen, aber auch sehr selten mehr als 8...

Na dann hab ich ja noch Hoffnungen dass es sich in den 8 Wochen ausgeht...
(ist auch kein MSI oder Gigabyte, aber die Marke spielt jetzt denk ich eh mal keine Rolle)

Life is a sexually transmitted disease

16.05.2008, 12:23 Uhr - Editiert von nGin, alte Version: hier

liegt absolut im rahmen, auch wenn's dir wie eine ewigkeit vorkommt. händler müssen manchmal bis zu 10 wochen auf einen austausch warten, sofern sie die abwicklung direkt mit dem hersteller durchführen.
wenn das board allerdings an den distri geschickt wurde, hat er längst eine gutschrift erhalten, und versucht jetzt (vielleicht verzweifelt - da es das board nicht mehr gibt?) ein ersatzboard zu finden...

Das Board gibts noch. Soweit ich weiß wurde es an den Hersteller geschickt.

Life is a sexually transmitted disease

Und warum stellst dich so geheimnisvoll an? Soll wir betteln damit du sagst welches Board/welcher Händler? Das wär nämlich nicht unwichtig in der Diskussion. Manchaml denk ich mir echt...

Weils mir rein um die rechtliche Seite geht und ich auf Posts von den Usern gehofft hab die sich mit der Materie auskennen. Und weil ich sehen möchte, ob solche Sachen auch gut ausgehen können, ohne dass man vorher ins GH-Forum heulen gehen muss. Buhuuu der Ditech hat mein Mainboard verschmissen. Da, bitte.

Und danke für deine freundlichen Worte. Manchmal denk ich mir auch...

Life is a sexually transmitted disease

Die rechtliche Seite ist da bissche ein Problem...ich geh mal einfach davon aus dass das ganze eine Garantieabwicklung ist und keine Gewährleistung, ohne jezt die Gründe für diese Annahme breitzutreten.

zum einen glaub ich es dem Händler wenn er sagt, dass er es zum Hersteller eingeschickt hat, die Distris haben auch was anders zu tun als für jeden Minihändler die Garantieabwicklung durchzuführen...

Im bereich der Gewährleistung gelten ca. 8 Wochen als übliche Zeit für Repa Abwicklung, wird diese Frist massiv überschritten kannst du Austausch oder Wandlung bei deinem Händler fordern...

Die Garantie ist idR eine Sache zwischen Dir und dem Hersteller, und der schreibt seine Garantiebedingungen idR recht wasserdicht...

kurz, rein rechtlich bist du relativ chancenlos, vor allem weil in so einem Fall oft das Recht des Heimatlandes des Herstellers zu tragen kommt...

Danke dir, das hilft mir schon weiter, auch wenn ich gerne was anders gehört hätte

Ich hoffe halt auf Kulanz vom Händler, aber mal schaun was sich ergibt.

Life is a sexually transmitted disease

geh bei solchen saceh immer davon aus, dass der Händler grundsäztlich kein Interesse daran hat dir ans Bein zu pinkeln...das ist auch der Grund warum ich von "laut werden", "druck machen", "rechtschutzversicherung beüben" relativ wenig halte....alle diese Dinge funktionieren...aber nur solang du vollkommen im Recht bist und den Händler in die Eck drängen kannst...bist du dann einmal auf seine Kulanz angwiesen...dann kanns sein dass er sich an dich erinnert...und z.B. eine Herstellergarantieabwicklung gänzlich ablehnt...was sein Recht ist...auch wenn der Hersteller 100x sagt, gehn Sie zu ihrem Händler ...

Wenn du also bei deinem Händler noch nicht dein Pulver verschossen hast..geh ruhig hin, erklär ihm, dass du deinen PC brauchst (egal ob wahr oder nicht..

) und frag ihn wass ihr machen könnt...in der Regel findet sich ein Lösung...

wenns net größerer Händler ist, (ist es jetzt DiTech oder net ^^), würd ich einfach mal nach einem Ersatzmainboard fragen. Unter Umständen auch anbieten das du einen kleinen Beitrag für die Wertminderung zahlst, 5 - 10 %.

Im bereich der Gewährleistung gelten ca. 8 Wochen als übliche Zeit für Repa Abwicklung

Hier sind die Gerichte (auch in Österreich) anderer Meinung als Du: In einigen Urteilen bisher wurden zwei bis (meist) drei Wochen als angemessen bezeichnet. Betrifft aber eben nur Gewährleistung.

GrummelGrumpf

das war jetzt nciht allgemein gemeint..sonder eher auf Mainboards bezogen...die ja idR ins Ausland geschickt werden müssen (und da mein ich nciht unbedingt Deutschland). Hier musst du oft mit je einer Woche Postweg hin u und retour rechnen, die Bearbeitungszeit dort, und noch einen gewissen Spielraum...

unser Firmenjursit sagt immer, unter 6 Wochen lass mich in Ruh, und vor 8 Wochen nur wenn einer sonst stirbt

(auch das natürlich wenns ins Ausland geht)
findent die Abwicklung in Österreich statt...dann sind 3 Wochen sicherlich mehr als goßzügig bemessen....

du hast da einige Urteile erwähnt....würd mich interessieren...hast du da die Geschäftszahlen?

das war jetzt nciht allgemein gemeint..sonder eher auf Mainboards
bezogen...die ja idR ins Ausland geschickt werden müssen (und da mein ich
nciht unbedingt Deutschland). Hier musst du oft mit je einer Woche Postweg hin
u und retour rechnen, die Bearbeitungszeit dort, und noch einen gewissen
Spielraum...

Du hast mich nicht verstanden. Dem Richter ist völlig egal, ob ein Verkäufer nach Übersee oder nach Bad Aussee schicken muss oder wielange ein Händler "branchenüblicherweise" warten muss. Er entscheidet nach "zumutbarkeit". Und es wäre - nicht nur nach Meinung der meisten Richter in diesem Land - unzumutbar, ein (mittlerweile) Gerät des tägli8chen Gebrauchs jetzt zwei, drei Monate nicht benutzen zu können, nur weil ... siehe oben ...

Und, immer angemerkt: Das gilt nur für Gewährleistungsfälle. Und nur insofern habe ich Dich berichtigt.

du hast da einige Urteile erwähnt....würd mich interessieren...hast du da die Geschäftszahlen?

Die Urteile, die ich meinte, sind gut zwei, drei Jahre alt - und zumindest zwei wurden in diesem Forum auch schon verlinkt. Bitte selbst suchen, ich habe derzeit dafür zu wenig Zeit (ich habe auch noch Terminarbeiten bis Sonntag zu erledigen).

GrummelGrumpf

Die Urteile, die ich meinte, sind gut zwei, drei Jahre alt - und zumindest
zwei wurden in diesem Forum auch schon verlinkt. Bitte selbst suchen, ich habe
derzeit dafür zu wenig Zeit (ich habe auch noch Terminarbeiten bis Sonntag zu
erledigen).

nicht gleich wieder losgrantln, nur weil man eine Frage stellt...hätte ja sein könnten dass du was zufällig bei der hand hast oder...

...ein schlichtes "sorry, nein" hätte es da auch getan...

ich kenn nämlich ein paar entscheidungen, die, die von mir genannten 8 wochen nennen...mit der Begründung dass der Händler ja auch nicht zaubern kann, und Faktoren wie Postweg und Bearbeitungszeit des Herstellers ausserhalb der Einflussspähre des Händlers liegen...

ich muss jedoch einschränken, dass in diesen Fällen, der Kunde auf genau diesem Produkt bestand und eine vom händler angbotene Alteernative verweigert hat...

deshalb vielleicht unser unterschiedliche Auffassung

Und, immer angemerkt: Das gilt nur für Gewährleistungsfälle. Und nur insofern
habe ich Dich berichtigt.

is schon klar....hab ich auch so verstanden

nicht gleich wieder losgrantln

Überhaupt nicht. Wie müsste ich Dir die o.a. Tatsache mangelnder Zeit mitteilen, um nicht als grantelnd empfunden zu werden. Ich habe außerdem auch noch andere Interessen. Nachdem hier im Forum genau diese Urteile schon Anlass für DSiskussionen war, habe i9ch eben doch gehofft, sie würden für Dich auch auffindbar sein. Nei, ich habe sie nicht zufällig zur Hand, schon - wie ich bemerkte - einige Jährchen her. Ein Anruf bei der WKO wäre auch ein Weg der Wissenserweiterung.

ich kenn nämlich ein paar entscheidungen, die, die von mir genannten 8 wochen
nennen...mit der Begründung dass der Händler ja auch nicht zaubern kann, und
Faktoren wie Postweg und Bearbeitungszeit des Herstellers ausserhalb der
Einflussspähre des Händlers liegen...

Von solchen Entscheidungen ist mir persönlich nicht eine einzige bekannt, da würde ich mich über Link o.ä. freuen.

ich muss jedoch einschränken, dass in diesen Fällen, der Kunde auf genau diesem Produkt bestand und eine vom händler angbotene Alteernative verweigert hat...

Ah so. Dann brauchst nicht weiter zu suchen.

GrummelGrumpf

Ein Anruf bei der WKO wäre auch ein Weg der Wissenserweiterung.

guter Tipp, danke....

Ich habe außerdem auch noch andere Interessen

na geh...ich hab immer geglaubt du wartest 24/7 vor deinem PC dass du wieder loslegen kannst

...im ernst: wenn ein händler bei ein 08/15 board oder dgl. als erste und einzige Lösungen einfällt das Ding um die halbe Welt zu schicken, dann hat er´s nciht anders verdient als vom Gericht eine aufs Dach zu bekommen...

alalong gilt das selbe für die Kunden die glauben wenn sie alle schnellern Lösungsvorschläge ablehnen, das der Händler mal kurz in seine Firmenconcorde hüpft um das Teil persönlich in taiwan vorbeizubringen und dann auch dort dann promt bedient werden....

23.05.2008, 17:59 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier

Weils mir rein um die rechtliche Seite geht...

Es gibt für Garantie - und nur von der hast Du im Startposting geschrieben - keine "rechtliche Seite", die die Reparatur/Austauschdauer begrenzt. Und ich nehme an, dass Du Gewährleistung und Garantie bereits auseinander halten kannst.

Bedeutet: Warten.

GrummelGrumpf

Soweit ich weiß wurde es an den Hersteller geschickt

woher willst du das wissen? weil der rma-mitarbeiter das gesagt hat - geh bitte, sei nicht so naiv! das wird jedem kunden erzählt, klingt ja uch viel besser wenn ein (kleiner) händler direkt mit einem hersteller zu tun hat

Kann ich natürlich nicht wissen, da hast du recht. Aber was bleibt mir über außer auf die Aussage vom Mitarbeiter/Händler zu vertrauen?

Life is a sexually transmitted disease

eh nichts, aber das ist ja eben auch das problem...

Soweit ich weiß wurde es an den Hersteller geschickt

woher willst du das wissen? weil der rma-mitarbeiter das gesagt hat - geh
bitte, sei nicht so naiv! das wird jedem kunden erzählt, klingt ja uch viel
besser wenn ein (kleiner) händler direkt mit einem hersteller zu tun hat

Also ich tät das erst mal glauben. Ich bin ein klitzekleiner Händler (2 Mann und 2 halbe) und habe direkte Partnerschaften mit mehreren Herstellern. Nicht weil das so gut klingt sondern weil das echte Vorteile bringt. Bei anderen Herstellern ist soetwas halt besser über die Distri abgewickelt. Lieber schnell was ähnliches (meist besser) als sehr lange auf das selbe warten. Ich hatte aber auch erst 3-4 Garantiefälle, die nicht durch Vor-Ort Service abgedeckt waren. (Einzelkomponenten)
Ich glaube eben immer noch an das gute im Menschen und erwarte nicht gleich, dass jeder nur weil er mit etwas handelt lügt. Ich glaube noch an faires Business

mfg Ramses
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PLUG & PLAY Schraubenzieher erkannt, legen Sie den Datenträger mit der Aufschrift Driver Disk ein und drücken Sie die Anykey Taste.
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und habe direkte Partnerschaften mit mehreren Herstellern

ok, lass mich raten - ein kleiner auszug (es werden sicher nicht alle zutreffen, je nachdem wo du hauptsächlich tätig bist):

msi (gute rma für händler, viel besser als über die distis), intel (vor allem wenn es "dich" schon länger gibt), acer (ob gewollt oder nicht...

), microsoft (vermutlich ist auch ein actionpack im betrieblichen einsatz), samsung (wenn du die ctc (tolle rma!) zu den herstellern zählst), wenn du viel b2b machst entweder hp, fujitsu siemens, lenovo/ibm (oder auch 2 von den 3en), irgendeine antiviren/sicherheitslösung, vielleicht sogar cisco - zertifiziert?

Ich glaube eben immer noch an das gute im Menschen

Ich glaube noch an faires Business

reden wir noch immer von der it-branche

msi

nein

acer

niemals

microsoft (vermutlich ist auch ein actionpack im betrieblichen einsatz),

jawohl

samsung

nein

hp, fujitsu siemens, lenovo/ibm

Fujitsu-Siemens und nur wenn die ein Produkt nicht haben dann einer der anderen in Einzelfällen

irgendeine antiviren/sicherheitslösung

F-Secure aus Erfahrung und Überzeugung.

vielleicht sogar cisco - zertifiziert?

nein Ciscosachen sind für mich bömische Dörfer, Alles was mit Netzwerkerei zu tun hat wird mit Netgear gemacht. VPN, managed Switches L2, L3 usw.

Ansonsten verfahren wir so, dass wir uns vor der Entscheidung für einen Hersteller Zeit lassen und verschiedene prüfen auf: Partnerprogramm, Qualität, Produktpallette, Support dann wenn die Entscheidung gefallen ist gibt es für die Produkte um die es geht bei uns keinen weiteren Hersteller im Programm. Wir arbeiten Lösungsorientiert und ich kann 99% mit einem guten Hersteller erschlagen.

reden wir noch immer von der it-branche ?
</blockquote

Das ist dann eher allgemein gesagt und sollte ausdrücken, dass man nicht immer gleich Betrug und Sammelklage schreien sollte wenn was nicht klappt und wenn man sich nicht mal die Mühe gemacht hat Kontakt zu Hersteller/Händler zu suchen. Immer positiv denken es gibt auch andere Wege

mfg

Ramses
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Das ist dann eher allgemein gesagt und sollte ausdrücken, dass man nicht immer
gleich Betrug und Sammelklage schreien sollte wenn was nicht klappt und wenn
man sich nicht mal die Mühe gemacht hat Kontakt zu Hersteller/Händler zu
suchen

ich auch nicht!!!
aber ich weiß ja aus der beruflichen erfahrung wie rma (nicht) funktioniert. ist natürlich auch keine allgemeine aussage, aber ich weiß sehr wohl wie man einen kunden hinhalten kann/muß

Wie lange darf Reparatur/Tausch auf Garantie dauern?

im Sinne der Gewährleistung kannst bei sowas schriftlich eine Frist von 5 bis 10 Tagen setzen und danach Wandlung verlangen

Da du aber von Garantie sprichst... was sagt denn diese?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

ist bei ihm ein knappes Jahr her...also essig mit geährleistung

die 5 bis 10 tage Frist kann er nach ablauf ein "produktüblichen" Repazeit setzen...und die kann bei Hardware 6 bis 8 Wochen dauern...

blödes Detail am Rande....nie darauf pochen, dass des Grrät beruflich benötigt wird...sonst kann das als gewerbliche Nutzung augelegt werden...und dann kommt schnell HGB zum tragen und nciht ABGB...

ähem das HGB ist Geschichte und vom UGB schon lange abgelöst

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

in dem Bereich steht aber ncoh das selbe drin...und soooo alt ist das UGB auch wieder nicht....

aber du hast natürlich völlig recht, und nach demich ja auch gern den Korrintenkacker raushängen lasse, neige ich mein Haupt in Demut

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

bis du neu hier ? was soll den diese vernünftige, emotionslose frage ?

das ganze muss nach guter alter gh tradition so ausschauen:

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ACHTUNG !!! Vorsicht bei Händler XY. (Betrüger?)

board hin *piep* dreckshändler sagt es dauert 8 wochen. und was is ? es dauert wirklich 8 wochen !! den verkäufer mach ich morgen zur sau! nie wieder kauf ich bei dem be*piepten* laden ein !!! verdienen vermutlich ein vermögen in dem sie mein board verleasen

werde euch weiter berichten...
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rennegade@gmx.at

lol :D

Es tut mir leid, ich werd versuchen mich zu ändern

Life is a sexually transmitted disease

Es dauert so lange wie sich der Hersteller Zeit lässt. Mir ist vor drei Monaten mein Netzteil (Seasonic) durchgebrannt, inklusive Rauch- und Pyroshow...
Hab´s zum Händler zurückgebracht, die haben´s zum Hersteller geschickt, der sich widerum 6 Wochen Zeit ließ, um es durch ein nagelneues zu ersetzen...

hat bei mir 2 wochen gedauert...das bei bequiet...und das weil DHL mir das austausch netzteil nicht zustellen konnte weils eine Firmenadresse um 7:00 angesteuert haben.

der bequiet support herr hat mit draufhin mit GLS ein weiteres zugestellt das dann eben nach 2 wochen da war....

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