WD hat den schlechtesten Service den ich kenne

WD hat den schlechtesten Service den ich kenne (8 Beiträge, 130 Mal gelesen)

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Habe am 08.08.2008 zwei raptoren zur reparatur geschickt. Am 11.08.2008 wurden sie laut Post zugestellt, das sagt auch das onlinetracking. Laut WD war das nicht der fall. Ich schrieb denen eine mail die besagt das es normal wäre das die platten bis zu 7 werktage brauchen um intern in die richtige abteilung zu kommen.

Heute, rund 2 wochen nachdem ich die platten eingeschickt habe rief ich an um nachzufragen warum diese laut WD nach wie vor nicht erhlaten sind. Mir wurde erklärt das die Platten nachdem man sie irgendwann mal findet nach ungarn zur überprüfung geschickt werden. Dort gibt es probleme und das kann sich locker um 4 wochen verzögern. Warum ich dann die Platten überhaupt nach Deutschland schicke wenn man Sie in Unganr braucht wusste er nicht.

Das waren definitiv meine letzten WD platten denn von einem Hersteller der 7 Wochen für einen Festplattentausch benötigt brauche ich nichts.

Eigentlich lächerlich das man da nichts dagegen machen kann.

Ich muss gestehen ich hatte vor 4 Jahren dasselbe Problem. Sata-Anschluss ist bei Auslieferungszustand runtergehangen 0_o. Habs auch eingeschickt war aber recht schnell erledigt.

MfG Akilae

rawclan.at

Bei mir gings letztens ~2 Wochen, habe meine aber auch nach Ungarn geschickt.

MfG

Wer aufhört, sich zu verbessern, hört auf, gut zu sein!

Rechner: Dign H5V, AMD X2 4000+ (65nm), Thermalright XP120, Asus M2A-VM, Gigabyte 7600GS, 2GB Aeneon, 250GB Samsung (SP2504C), SkyStar2

Naja, hätte ich gewusst das es dort ist hätte ich das auch gemacht. Jetzt nach 2 wochen schicken die die platten erst nach ungarn wo es cirka 4 weitere wochen dauern soll. Zumindest laut technischer hotline

da stellt sich die frage ob es bei solchen wartezeiten überhaupt sinnvoll bzw. günstig ist die platten reparieren zu lassen und darauf zu warten. zeit ist schliesslich geld. womöglich kommt es günstiger, wenn du gleich neue platten kaufst.

Naja, die raptoren sind ja nicht gerade billig. Ich habe zwein einigeschickt. Im moment benutze ich eine 500GB Samsungplatte welche im vergleich zum Raptorenraid mehr als lahm ist

Wie ich das sehe, sind Festplatten Verschleißteile und - wenn ich da ans vorige Jahrtausend denke - mittlerweile spottbillig. Die gegebene Garantie sagt mir eher nur, der Hersteller ist optimistisch, dass seine Platten zumindest x Jahre halten sollten, bevor sie verschlissen sind.

Wenn sie schon vor dieser Zeit verschleißen, bekomme ich kostenlos Ersatz. Aber es ist ja nicht so, dass bis Eintreffen der Ersatzplatten jemandes PC völlig außer Gefecht gesetzt ist - kauft man gschwind eine neue und geht schon. Das weiß vermutlich auch der garantieleistende Hersteller und rationalisiert eben sein RMA-Handling.
--
x: Michel, the phone!
y: Yes. It rings.
x: Well, answer it.
y: No
x: Why?
y: People are particularly stupid today. I cannot talk to any more of them.

Kann ich so mal gar nicht bestätigen.

Ich bin nicht besonders zufrieden mit meiner WD Festplatte... sie ist lauter als meine Samsung und heisser wird sie auch, obwohl die in genau dem gleichen Kühler drinhängt. Zudem ist die Festplatte (750GB WD7500AAKS) nach nur 2 Monaten gestorben.

Aber der Support ist top! Jedenfalls in Deutschland - Österreich kann ich nicht beurteilen - aber laut Homepage sollte der Support EU-weit annähernd gleich sein.

Anders als viele andere Hersteller, bietet Western Digital einen Vorab-Umtausch an. WD hat mir also eine nagelneue, verschweisste Festplatte zugeschickt, bevor ich meine halbkaputte Festplatte (die letzten 10% der Sektoren sind ins Nirwana verschwunden, der Rest war noch lesbar) überhaupt ausgebaut habe. Die neue Festplatte hatte ich innerhalb einer Woche, da kann man nichts gegen sagen, ich habe schonmal 4 Wochen und länger auf eine Austauschplatte gewartet.

Ich konnte dann zuhause, ganz in Ruhe, die neue Festplatte einbauen, die noch lesbaren Daten von der alten auf die neue Festplatte kopieren, die alte Festplatte ausbauen und zurückschicken. Man darf sich bis zu 30 Tage Zeit damit lassen. Wie lange die dann zum weiterverarbeiten deiner defekten Festplatte brauchen kann dir dann ganz egal sein, da du ja die neue schon längst hast.

Zurückgeschickt wird die Festplatte zudem an eine Annahmestelle in Deutschland - die schicken dass dann sonstwohin auf ihre eigenen Kosten weiter, kann dir egal sein, da du nur den Versand innerhalb D bezahlst. Wenn du aus Österreich nach D schicken musst, sprich es keine Annahmestelle in Ö gibt, ist das halt nicht ganz so optimal.

Man muss sich halt vorher auf der WD Homepage über Austauschmöglichkeiten informieren, den Vorab-Austausch geht halt nur mit Kreditkarte als Sicherung... falls du keine garantiefähige Festplatte zurückschickst, wird deine Karte mit dem Betrag für die neue Festplatte nach 30 Tagen belastet. Bei mir kein Problem da die Platte erst 2 Monate alt und der Defekt sogar vom WD Festplattentool bestätigt wurde.

Alles in allem habe ich noch nie eine Festplatte so reibungslos ausgetauscht bekommen, wie bei WD. Falls ich nochmal eine WD-Festplatte kaufe, dann allein *wegen dem Support*.

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