Ecotec "Spezialkunden" Behandlung nach 2-Klassen-Manier

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Ecotec "Spezialkunden" Behandlung nach 2-Klassen-Manier (40 Beiträge, 1768 Mal gelesen)

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Habe heute in der Ecotec Filiale Salzburg folgendes erlebt:

Der Ecotec Mitarbeiter hat Kunden zum Terminal verwiesen, um Ihre Bestellungen dort aufzugeben (was auch vollkommen korrekt ist). Einer der Kunden meinte, der andere Ecotec Mitarbeiter sei sein Bearbeiter und wollte ausdrücklich zu diesem anderen Mitarbeiter.
Daraufhin übernahm ihn der andere Ecotec Mitarbeiter, und der Kunde diktierte diesem eine umfangreichere Bestellung an der Kasse.
Nachdem ich in der Warteschlange hinter ihm stand, kann ich behaupten, obwohl in einer slawischen Sprache gesprochen wurde, daß dieser "Spezialkunde" nicht etwa nur eine Ergänzung seiner Bestellung wollte (war bei mir auch des Öfteren mal der Fall).

Nachdem ich mich an die Spielregeln von Ecotec halte und stets meinen Bestellschein in ausgdruckter Form mitnehme, oder am Terminal bestelle, finde ich eine solche 2-Klassen-Behandlung reichlich unfair !!

01.09.2008, 21:31 Uhr - Editiert von nicoleone, alte Version: hier

Und der Zusatz

in einer slawischen Sprache

macht die Gschicht natürlich gleich noch würziger...
Im Übrigen: Vor Ort im Laden reklamieren war dir dann doch zu heldenhaft, gell?

01.09.2008, 20:38 Uhr - Editiert von gibberish, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Es war nunmal eine "slawische Sprache" - welche, kann ich nicht differenzieren.
Wenn sie sich z.B in Spanisch unterhalten hätten, hätte ich die Formulierung "in Spanisch unterhalten" gewählt.
Deine Betonung outet Dich als hysterisch-in-die-rechte-Ecke-Steller.

Wollte damit ausdrücken, daß ich, trotz mir nicht verständlicher aber vom Klang her bekannter Fremdsprache, kapiert habe, daß es sich um eine Bestellung handelte. Pseudopolitische Statements dienen nicht dieser Angelegenheit und sind in anderen Foren zu diskutieren.

Bezüglich "fehlenden Mutes" gebe ich Dir recht und werde mich nächstes Mal vor Ort darüber beschweren und hoffe, Du stehst dann hinter mir in der Schlange und wartest,wartest,wartest......denn dann kann es lange dauern

und hoffe, Du stehst dann hinter mir in der Schlange und
wartest,wartest,wartest......denn dann kann es lange dauern

Solle ich eine allfällige Bevorzugung deiner Person durch den Mitarbeiter vermuten, könnte es sein, dass ich das dann als "unfair" empfinde und du würdest es merken. Und zwar nicht erst durch einen Thread in einem Forum, sondern vor Ort - freundlich bestimmt aber du würdest es mitkriegen.

Und zum "Hysteriker" - mir wärs auch relativ wurscht, in welcher Sprache du mit dem Verkäufer verhandelst - das tut dann nämlich nix zur Sache, genauso wenig übrigens wie hier in deinem EP. Fakt ist nämlich, du ärgerst dich, dass dir ein anderer Kunde vorgezogen wurde - den Ärger httest auch gehabt, wenn erdeutsch, englisch etc. gesprochen hätte. Und damit dient dieser Zusatz meines Erachtens lediglich dazu, um die Gschichte ein wenig besser kochen zu können.

02.09.2008, 07:33 Uhr - Editiert von gibberish, alte Version: hier

Im Übrigen: Vor Ort im Laden reklamieren war dir dann doch zu heldenhaft,
gell?

war ihm vlt. mangels slawischer sprachkenntnisse nicht möglich

...

absolut belanglose sig, ohne jedweden inhalt oder bedeutung

Ich hatte dort noch nie Probleme und die waren immer alle sehr freundlich.

Und ich hol mir dort öfters mal diverse Hardware wie Festplatten, Grafikkarten usw.
Allerdings mach ich die Bestellung auch schon zu Hause online, schon damit es für mich und die Leute (anderen Kunden und die Angestellten) dort schneller geht und ich nichts vergesse. Außerdem: Was jetzt lagernd ist, kann morgen vor Ort schon ausverkauft sein.

Vielleicht war das auch ein bekannter Firmenkunde? Vielleicht gibt es da Unterschiede in der Abwicklung?

lg
Gerhard

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Lieber Gerhard,

für Dich nochmal langsam zum mitschreiben:
Ich stand mit meinem ausgedruckten Bestellschein (so wie es auch draufsteht)in der Schlange.
Kann daher also nur online bestellt haben, DAMIT ES SCHNELL GEHT !!!

Für Firmenkunden und spezielle Kundenwünsche ( Bestellerweiterung etc.) gibt es das Custom Care Center.

geb dir zwar recht dass das nicht "korrekt" vom verkäufer war (aber scheinbar hat sich ja keiner den verkäufer darauf aufmerksam gemacht, geschweige denn beschwert, kann also nicht so schlimm gewesen sein

)

außerdem:

stell dir vor: du bist der verkäufer, und der "slawische" käufer ist dein (zukünftiger) schwiegervater (und stammkunde)... da wird u.U auch a ausnahme machen ...

02.09.2008, 09:19 Uhr - Editiert von adhoc, alte Version: hier

uhh diese babarischen slawen. auf den scheiterhaufen mit ihnen

Frei nach Monty Python: What do you burn apart from witches? ...

BAT.SQUAD Gaming Community

BF:2142 Popular Maps 32 Slots Ranked: 84.244.186.137:16567
TS: 87.117.226.5:8790

Nächstes mal einige Vierterl Sturm vorher, und es funktinioniert auch bei dir.

... finde ich eine solche 2-Klassen-Behandlung reichlich unfair ...

Mal sehen, ob du sie auch dann noch unfair findest, wenn ichs dir näher erkläre: bei e-tec gibt es tatsächlich so etwas wie eine 2-Klassen-Behandlung in Form des B2B Bereichs für Businesskunden.
Businesskunden kommen in den Genuss von Beratung, Aftersales-Support, Artikel die nicht im Liefersortiment sind werden speziell geordert etc.
Für Businesskunden gelten auch spezielle Preise. Und zwar die, die du im Onlineshop siehst plus 3 % Aufschlag! D.h. was die an Sonderbehandlung bekommen, bezahlen sie extra.
--
x: Michel, the phone!
y: Yes. It rings.
x: Well, answer it.
y: No
x: Why?
y: People are particularly stupid today. I cannot talk to any more of them.

kann ich nur bestätigen...

Finde es Interessant das in unserer heutigen Zeit jemand als Geschäftskunde bereit ist mehr zu Bezahlen? Bin gespannt wie das bei den größeren Firmen wie ALTERNATE, DITECH & Co abläuft?

Auf jeden Fall Danke für die Info Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun?

Finde es Interessant das in unserer heutigen Zeit jemand als Geschäftskunde bereit ist mehr zu Bezahlen?

Erscheint Dir ungewöhnlich? Dass Geschäftskunden, deren Zeit Geld ist, für bessere und schnellere Betreuung auch bereit sind, (mehr) zu bezahlen?

Sieh Dich um, ein wirklich großes Marktsegment lebt nur davon. Dass Du Dir dieses Segment nicht anschaust, weil für Dich Billigpreise einzig glücklich machend sind, hat schließlich nichts mit dem (weit größeren) Markt der Businesskunden zu tun, die davon abhhängig sind, dass die paar tausend PCs einer Firma arbeiten und nicht auf Ersatzteile warten, die irgendwann einmal repariert oder auch nur geprüft zurück kommen.

Solche Kunden empfinden auch Ihr Vis a vis (Verkäufer) als Geschäftspartner, der die Suppe (Beratung), die er ihnen einbrockt, auch auslöffeln muss (und sich daher hüten wird, Unsinn zu verzapfen), und nicht als natürlichen Feind, der ihnen ohnehin nur mit Gewalt etwas reindrücken will.

GrummelGrumpf

Bei Alternate B2B hast einen persönlichen Betreuer und bekommst je nach Produkt noch einen nachlass. allerdingt ist sowohl bei Alternate, als auch bei Ditech normalerweise eine Beratung möglich, weil sie keine reinen onlineshops sind, vor allem alternate nicht

Sieh mal auf deiner Geburtsurkunde nach, steht da drauf,
daß das Leben Fair ist?

Diese Bevorzugung wirst du in jeder Branche, in jedem Geschäft finden, jetzt warst du einmal Zeuge davon, weiter nichts!

Warum regst du dich hier auf und nicht im Lokal direkt?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Hab auch bereits 2-3x beim e-tec in Salzburg ohne vorherige Bestellung direkt am Schalter was angeschafft. Wenn das auch nicht die Regel ist, hatts trotzdem immer problemlos geklappt. Heißt das jetzt ich bin Spezialkunde?

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MSI P35 Neo2-FIR, E8400 @ 3,6 GHz, 4x 2GB Corsair XMS2 DHX, BFG 8800GTS(640 MB)
Vista Ultimate (64 bit)

Schon komisch, dass jetzt dauernd neue Threads gegen diese Firma eröffnet werden.

... von Usern die gerade einmal seit 30.8.08 registriert sind ...

Ich für meinen Teil bin seit Jahren sehr zufrieden mit dem Service und die - relativ neue - Filiale in Graz arbeitet auch sehr gut.

Kann da nur für mich sprechen.

Möchte da sicherlich keine Kampagne GEGEN Ecotec starten !!!

Bin froh, dass es diesen Laden gibt und vor Allem, dass es ihn in Salzburg gibt !

Aber auch Kritik darf sein......man kann ja vielleicht noch was verbessern !
Warum wird Kritik nicht mal als Anregung, als Denkanstoss gesehen ?

Als User bin ich bei Geizhals neu, das stimmt, aber auch Du hast irgenwann mal angefangen.....

Also wenn ich gerne bei einer Firma einkaufe, sei es wegen guten Preisen oder guter Beratung, dann reklamiere ich Probleme beim zuständigen Ansprechpartner, in deinem Fall der Verkäufer, hilft das nichts würde ich gegebenenfalls die Gechäftsleitung informieren, aber wurdest du noch nie bevorzugt behandelt? Dann machst was falsch

LG
Burnsen

There are 10 kinds of people. Those who understand binary notation, and those who do not.

Dann solltest du mit Ecotec reden und nicht hier im Forum posten.

"bei e-tec gibt es tatsächlich so etwas wie eine 2-Klassen-Behandlung in Form des B2B Bereichs für Businesskunden.
Businesskunden kommen in den Genuss von Beratung, Aftersales-Support, Artikel die nicht im Liefersortiment sind werden speziell geordert"

Ich wusste nicht, daß es bei Ecotec so etwas gibt. Wie denn auch, im Laden steht nur ein großes Schild, das darauf hinweist: Keine Beratung, wir sind ein Online-Shop, am Terminal bestellen...
Ok, danke für den Hinweis!
Wär vielleicht nicht schlecht, wenn Ecotec im Laden darauf hinweist, z.B. eine Kasse dafür vorsieht.

Ansonsten bin ich mit Ecotec super zufrieden, hat bis jetzt immer alles gepasst! Super Preise super Ware, und wenn man mal allein im Shop ist, kann man dort trotzdem auch eine gute Beratung bekommen.

Zum Thema gleich im Laden und nicht im Forum beschweren:
1.waren im Shop hinter mir noch andere die schnell weiter wollten,so wie ich und
2.habe ich nun im Forum erfahren (wozu ist denn ein Forum sonst da), daß es eine Businesskunden-Betreuung gibt und ich habe den Laden nicht auch noch unnötig aufgehalten

eine Kasse dafür vorsieht.

Da geb ich Dir recht.

Abgesehen davon, ob man jetzt lieber im Geschäftslokal oder hier rummotzen sollte, versteh ich Dich schon: mir geht die Warterei beim Ditech am Nerv, daher geh ich zum Ecotec, weil dort eben NICHT am Schalter andlos rumgeschwafelt werden sollte - wenn doch, ist es ärgerlich, da eben das Schnellabfertigungsfeature jenes ist, warum ich hingehe.
#--
Hail Freedonia.

Hallo!

wir geben ihnen vollkommen recht das diese art der betreuung nicht unserer vorgabe entspricht.

in unseren online-stores bestellt der kunde selbst die ware am terminal bzw. direkt zu hause oder an einem anderen externen platz.

um eine schnelle warenausgabe zu gewährleisten bedarf es der einhaltung dieser vorgabe.

es wird sich daher am ablauf nur dann etwas ändern wenn es noch schneller gehen sollte!

GRATISverteilung der ware wird definitiv ausgeschlossen.

nicht das hier eine falsche hoffnungen geweckt werden.

also per definition gibt es keine spezialkundenbehandlung.

einzig wie ein weiterer user gepostet hat werden businesskunden intensiver betreut.

Mit freundlichen Grüssen

Christian Mayr

Ab sofort: Vista-Sidebar-Gadget

Sehr geehrter Herr Mayr,

herzlichen Dank für Ihr Statement im Forum, somit sind für mich die Strukturen in der Kundenbetreuung im Shop nun klar.

Anregung:
Wie z.B. bei der Metro deutlich ausgewiesene Kassen für Businesskunden.
Im E-Tec Shop könnte eine Kasse sowohl für Internet-/Terminalkunden als auch für Businesskunden(=intensivere Beratung) ausgewiesen sein und eine Kasse ausschließlich für Schnellabholer. Somit verhindert man ein Blockieren beider Kassen mit Businesskunden.

Wie z.B. bei der Metro deutlich ausgewiesene Kassen für Businesskunden.

Genau. Und dann sehe ich schon den nächsten Thread:
"Ecotec Verkäufer will mich nicht bedienen"

Bitte auch den nächsten Satz lesen !
Nur Fragmente sind die halbe Wahrheit !

Dort steht:
1 Kasse für "Business"-Kunden UND Internet/Terminalkunden sowie
1 Kasse NUR für Internet/Terminalkunden.
Wer soll da also NICHT bedient werden?
Nur weiss dann jeder Bescheid:
an der "Kombikassa" "Business"-Kunden und Internet/Terminalkunden könnte es aufgrund von Beratungen länger dauern.
Dafür bezahlt ein "Business"-Kunde ja schließlich auch einen Aufschlag, wie ein User hier meinte.

Problem entsteht dann, wenn BEIDE Kassen mit Business-Kunden-Beratungen besetzt sind ( für die Langsam-checker: weil nicht eine eigens dafür vorgesehene Kasse vorhanden ist! )
und jener, der nur schnell seine Ware abholen und bezahlen möchte, lange Wartezeiten in Kauf nehmen muss.

Warum mache ich mir eigentlich die Mühe und suche mir meine Sachen selbst zusammen und bestelle diese vor ?

Dann bin ich mit dem Kassen-/Verkaufssystem bei Conrad schneller:

Ware entweder im Internet per Email in den Shop vorbestellen, oder im Shop:
1. die per Email bestellte Ware IN RUHE begutachten und ab zur Kasse
2. oder Ware aus dem Regal ziehen und ab zur Kasse
3. oder/und auf Wunsch "fachberaten lassen" und ab zur Kasse,
und dort schlimmstenfalls in einer ordentlich geregelten Schlange an der Kasse anstehen. Bei der/dem KassiererIn wird, im Gegensatz zum Ecotec Shop, keinesfalls mehr fachberaten.
Clevere checken die Zeit der Hauptfrequenz und haben den Conrad quasi für sich allein ( Muß ja nicht wie alle Samstag nachmittag einkaufen!) währenddessen die "schnellen" Online-Shoper bei Ecotec hinter einem "Business"-Kunden bremsen !

Apropos aussuchen: Aufgrund dieses Threads habe ich mich für die Variante Conrad und gegen Ecotec entschieden (dort erhalte ich u.A. auch die Schrauben für meine Laufwerke und brauche keine extra Wege machen) Das sind mir die paar Cent/Euro mehr wert und da ich keine Fachberatung brauche muß ich nicht mit Schnäppchen-Schnorrern und "Business"-Kunden um die Warenausgabe buhlen. Und die Öffnungszeiten sind zudem attraktiver.

Richtige Business-Kunden haben ein großes Knowhow und benötigen sicher keine Beratung von Shopverkäufern und lassen sich zudem die Ware ins Haus liefern.

Somit ziehe ich mich aus diesem Thread zurück.

Problem entsteht dann, wenn BEIDE Kassen mit Business-Kunden-Beratungen besetzt sind

Das ist aber nicht der Fall, weils dafür nur einen Zuständigen gibt.

Langsam-checker

Sagt die Person, die keine Ahnung über den Ablauf hat und beleidigt herumpostet, was durch

Aufgrund dieses Threads habe ich mich für die Variante Conrad und gegen Ecotec entschieden

anschaulich bestätigt wird. Was hast du jetzt gekauft; ein Sackerl Schrauben?

Richtige Business-Kunden haben ein großes Knowhow und benötigen sicher keine
Beratung von Shopverkäufern und lassen sich zudem die Ware ins Haus liefern.

Darum bohren die zig Beschäftigten der Vertriebsabteilungen der diversen Händler aller möglichen Sparten rund um den Globus den ganzen Tag in der Nase und warten bis der Tag vergeht. Ihre Schulungen und hervorragenden Produktkenntnisse brauchen sie, damit sie untereinander etwas diskutieren können und es nicht SOOO fad ist wärend sie sich im Kaffeezimmer verstecken damit sie der Chef nicht sieht.

glaubst du wirklich das dies ein busineskunde war

das ist jetz vermutlich eher die wilkommene rechtfertigung/entschuldigung...der geschäftsleitung.

Wie heißt es doch immer so schön: "Der kauft aber wirklich oft und viel ein!".

Da wird ein kleiner persönlicher Plausch ja wohl noch drin sein, noch dazu wenn sich auf Grund der häufigen Einkäufe der Kunde und der Verkäufer schon sein Jahren (seit Birg Zeiten in Sbg.?) kennen.

Finde das eigentlich nicht wirklich schlimm.

lg
Gerhard

majaaa majaaaa, erzääeeeeeehle uns von dir

Nau mei, wird a Hawara gwesn sein.

Grüsse,
Philipp

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