Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler

Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler

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Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (43 Beiträge, 300 Mal gelesen)

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Verfasst von: Geschäftsleitung Vienna-Night.at

Ein Erfahrungsbericht mit der Fa. Goldadler-Filiale Nussdorferstrasse:

1. 20.2.2002: Kauf aller Einzelteile zum Betrieb eines PC.
2. Zusammenbau durch Techniker im Unternehmen.
3. MainBoard liefert CMOS-CHECKSUM-ERROR beim Starten
4. betrieb nicht möglich
5. 22.2.2002: Rückgabe des fehlerhaften Teiles bei o.a. Filiale

Daraufhin entspinnt sich folgender Dialog:
(Anmerkung: Das Gespräch wurde zwischen zwei handelsrechtlichen Vollkaufleuten geführt: Prokurist Goldadler, Geschäftsführer vienna-night.at)

Goldadler: Ja Bitte?
Vienna-Night: Ich habe einen Computer bei Ihnen gekauft. Das Mainboard ist defekt. Können Sie das umtauschen?
G: Nein.
VN: Aber ich habe das Teil vor zwei Tagen bei Ihnen gekauft, und es funktioniert nicht.
G: Und?
Vn: Ich möchte es umtauschen.
G: Wir tauschen nie etwas um. Bringen Sie das Teil in die Service-Abteilung. Dort wird es geprüft... Dauer cirka 2 Werktage.
VN: Aber ich benötige das Teil sofort und kann nicht solange warten.
G: Umtausch ist nicht möglich.
VN: Kennen Sie die Worte Gewährleistung oder Kundendienst?
G: ja, ich schon, Sie auch.(??)
VN: Wenn Sie das Teil nicht umtauschen, muss ich die Sache an unsere Rechtsanwälte übergeben.
G: Tun Sie das.
VN: Ich lasse Ihnen EUR200 als Kaution hier, und Sie leihen mir ein anderes Mainboard, bis die Sache geklärt ist.
G: Nein, Sie können ein anderes kaufen...Und damit Schluss!
VN: Sie wollen mir also nicht helfen?
G: Nein.
VN: Ich werde die Sache meinen Rechtsanwälten übergeben.
G: Ich möchte Sie jetzt bitten, das Geschäft zu verlassen und nie wieder etwas bei uns einzukaufen.
VN: Ich möchte bitte den Geschäftsführer sprechen.
G: Ich bin der Prokurist und damit Ende.

etc.etc.

Ok, kurz und gut. Die Rechtsabteilung unseres Unternehmens hat sich der Sache angenommen.

Ich werde in diesem Forum weiterhin über den Verlauf der Dinge berichten.

Links zum Thema:
http://www.ris.bka.gv.at schlagworte(mängel, Gewährleistung)
ABGB §§ 391,392 - viel spass beim Lesen

ned regz euch jez wieder alle auf!

einfach nur mal schauen was passiert, würd ich vorschlagen..
cya
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****never touch a running system****

aja.. daß ihr euch immer so über die GA Beiträge aufregz regt mich teilweise mehr auf als die GA Beiträge selber!

also versuchz es bitte zu begrenzen!

danke für euer Verständnis
cya
____________________________________
****never touch a running system****

na jetzt bin ich gspannt was dabei rauskommt

<FONT Color=black<span style="color:#AAAAAA;font-style:italic;font-size:120%;font-family:monospace;width="311" height="194" align="left" vspace="10" hspace="20"
"And they say, how do you survive?
weighing one sixty-five
in the city where the skinny niggas die
Tell mama don't cry
Cuz even when they kill me
They can never take the game
From a young G...."

- T U P A C S H A K U R 1996 -

Zu diesem Thema gibt es hier mittlerweile unglaubliche viele Berichte... (die Suchfunktion rechts oben wird Dich ans Ziel bringen).

Wenn Du aber schon Eure Rechtsabteilung bemühst, wird diese Dich doch hoffentlich mittlerweile der Illusion eines "Umtauschrechtes" beraubt haben, oder? Ich frage mich schon lange, woher denn diese Erfindung eigentlich herkommt...

Das hat natürlich mit der "Qualität" eines Kundendienstes (oder auch nicht) wenig zu tun - mit einer Klagbarkeit ("Rechtsabteilung!") allerdings sehr viel.

GrummelGrumpf

Und bitte - siehe oben - das war keine Aufregerei wegen eines GA-Threads, gelle?

Das war nur mal zur "Zurechtrückung ein wenig verzogener Betrachtungsperspektiven".

GrummelGrumpf

naja wart ma noch ein bissl*g* die diskussion hat ja gerade erst begonnen!
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****never touch a running system****

Äh!?
ABGB §§ 391, 392 ???

§ 391: Wenn sich der vorige Inhaber oder Eigentümer der gefundenen Sache in einer Jahresfrist, von der Zeit der vollendeten Kundmachung, meldet, und sein Recht gehörig dartut, wird ihm die Sache oder das daraus gelöste Geld verabfolgt. Er ist jedoch verbunden, die Auslagen zu vergüten, und dem Finder auf Verlangen zehn von Hundert des gemeinen Wertes als Finderlohn zu entrichten. Wenn aber nach dieser Berechnung die Belohnung eine Summe von 2000 S erreicht hat; so soll sie in Rücksicht des Übermaßes nur zu fünf von Hundert ausgemessen werden.

§ 392:
Wird die gefundene Sache innerhalb der Jahresfrist von niemandem mit Recht angesprochen, so erhält der Finder das Recht, die Sache oder den daraus gelösten Wert zu benützen. Meldet sich der vorige Inhaber in der Folge, so muß ihm nach Abzug der Kosten und des Finderlohnes die Sache, oder der gelöste Wert samt den etwa daraus gezogenen Zinsen zurückgestellt werden. Erst nach der Verjährungszeit erlangt der Finder, gleich einem redlichen Besitzer, das Eigentumsrecht

Du meinst wohl eher:
§§ 923 - 930

Ciao,
M.A. Morpheus
"Es ist eine große Kunst, nicht über Dinge zu reden,
von denen man nichts versteht."
ICQ: 24551752

Ach ja nochwas:
lex specialis derogat legi generalis!

da ja ein Rechtsgeschäft zw. zwei Vollkaufleuten vorliegt, wäre noch interessant was dazu im HGB steht, dieses geht nämlich dem AGBG in diesem Fall vor!

Ciao,
M.A. Morpheus
"Es ist eine große Kunst, nicht über Dinge zu reden,
von denen man nichts versteht."
ICQ: 24551752

M.A.M. meint sehr wahrscheinlich (auch), dass bei Rechtsgeschäften unter Vollkaufleuten auch das KSchG (Konsumentenschutzgesetz) nicht zur Anwendung gelangt. Nun, das ist einer der Momente, wo die AGB zuschlagen.

GrummelGrumpf

Es ist wirklich unglaublich was es gibt!!!!!!Das Gschäft sperrt sicher bald zu, denn irgendwann müssen Ihnen ja mal die Kunden ausgehen!!!Obwohl, ich bin mit meinem hinigen Mainboard (Elitegroup K7S5A, war 3-4 Monate alt) hingegangen und sie haben mir ein neues gegeben!(ich hab nämlich das BIOS mit einem BIOS-flash geschossen)!
Aber dazu muss ich sagen, dass ich sehr sehr höflich war !

Dass "das Geschäft sicher bald zusperrt" wünschen sich schon soviele Ex-Kunden seit sovielen Jahren, dass ich Dir nicht allzugroße Hoffnungen machen möchte...

GrummelGrumpf

also ich verstehs auch nicht...
weil ich hab auch nie Probleme dort gehabt, und ich hab auch oft sachen umtauschen müssen..

RAM CPU MOBO sogar auf einmal weil alle 2 sachen kaputt waren..
war ein folgeschaden, in folge eines kaputten RAM Chips
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****never touch a running system****

Garantie ist, wie der "sehr geschätzte GrummelGrumpf" schon mehrfach ausführte, Bestandteil keines der ihm bekannten Gesetze. Da sind wir auf die jeweiligen Bestimmungen des Garantiegebers angewiesen.

Unter Vollkaufleuten kann allerdings *pardauz* z.B. die Gewährleistung verkürzt werden. *japps*

Das ist kein Scherz, nur eine Frage sauberer Ausformulierung in den AGB (muss beispielsweise sehr deutlich gemacht werden, dass diese Verkürzung sich NICHT auf Konsumentengeschäfte nach dem KSchG auswirken). Auch die Beweislastumkehr kann ein Vollkaufmann sich unter ähnlichen Voraussetzungen in die pomadegestriegelten Haare schmieren. *istjanichtdiemöglichkeit*

Worum es aber auch noch bzw. eigentlich ausschließlich geht, lieber hochgeschätzter Dr.Ko, ist das sogenannte "Umtauschrecht", das die uns allen bekannte Flugente in diesem Fall doch glatt und nochdazu mit Hinweis auf die Rechtslage frecherweise verweigerte. Dieses sogenannte "Recht" ist in Wahrheit deswegen nur "sogenannt", weil eine altbekannt, nichts desto trotz abstruse, Erfindung beliebiger, sich gerade über schleissiges Service des jeweiligen Händlers alterieren wollender Ex-Kunden. *nachluftschnapp*

Und diese Erfindung soll, wenn ich obigem Beitrag ergriffen lausche, von der Rechtsabteilung des weltumspannenden Konzerns eingeklagt(?) werden. *echtstaun* Das wiederum finde ich, wenn schon nicht "weltum-", so doch wenigstens "schlicht spannend". Nicht so sehr die Tatsache, dass jemand will, sondern eher, wie ebendieses Wollen wohl im Einklang mit der ehrwürdigen Gerichtsbarkeit umgesetzt "werden würden könnte". Da bin ich sogar sehr gespannt drauf.

GrummelGrumpf

Ich möchte nicht den Eindruck erwecken, ich würde den Kundendienst der allseits beliebten Flugente für besonders nachahmungswürdig halten.

Ich bedaure jeden, der sich dort großer Mühen unterziehen muss, um wenigstens zu Teilen seines Rechts zu kommen, ehrlich. Natürlich auch die Firma, die diesen Beitrag gestartet hat.

Es geht hier nur wieder mal (zum wievielten Mal eigentlich?) um das Thema "Umtauschrecht". Auch der Firma, die diesen Beitrag gestartet hat.

Hilfe ja, natürlich sollte die jeder von seinem Händler erwarten können, aber bitte nicht immer wieder derselbe Unsinn mit dem "Umtauschrecht", das es nie gegeben hat und auch jetzt nicht gibt. Und dann noch "Rechtsabteilung! Die werden ihm schon Beine machen!"

Da kann ich dann kaum widerstehen.

GrummelGrumpf

Nach Recht und Gesetz ist sie (die Flugente) erst dann verpflichtet, "das ganze Kastl zurückzunehmen", wenn eine Reparatur nicht machbar oder ihr selbst nicht zielführend erschiene, alle "angemessenen Fristen" nach schriftlicher Fristsetzung nicht eingehalten würden etc.

Ansonsten hat er in Ordnung zu bringen. Innerhalb halbwegs vertretbarer Fristen, die in solchen Fällen meist mit zwei (früher) bis drei (jetzt gebräuchlicher) Wochen reichen.

Nicht gerade berauschendes Service, jawohl. Aber rechtens. Und, bitte nicht vergessen, den Preisen der gefüllten FE angemessen.

GrummelGrumpf

Die Auflösung eines Vertrages, der Rücktritt von einem solchen oder auch dessen Nichtigkeit wegen Nichterfüllung (ist jetzt alles bitte ausnahmsweise nur sinngemäß, nicht buchstabengetreu zu nehmen) haben mit "Umtausch" oider "Umtauschrecht" nichts zu tun.

Es steht im Wesentlichen dem Verkäufer frei, bei Mängelsn nachzubessern (also auch das Mainboard nachzulöten (Scherz, ich weiss, da bräuchten wir mal einen sehr kompetenten "Technitroniker"), Preisnachlass zu gewähren, defekte Teile einzusenden und reparieren zu lassen, zurückzunehmen oder zu tauschen.

Natürlich wäre ein Austausch des Defektteils LOGISCH, natürlich wäre ein Austausch WÜNSCHENSWERT, natürlich wäre ein Austausch in diesem Falle auch ÖKONOMISCH SINNVOLL. Soweit bin ich mit Dir und dem Beitragseröffner absolut einer Meinung.

Aber das war nicht das Thema. Das von mir angeschnittene Thema lautet sinngemäß "Wie setzt eine Rechtsabteilung ein nicht vorhandenes und durch nichts begründete Recht durch?"

GrummelGrumpf

§377 HGB (5)? Nie und nimmer.

GrummelGrumpf

meine 0,03 dazu:

Unser aller Lieblings-Goldi weiss sich derart geschickt zu helfen - defacto-Rechsverweigerung via Slalom durch die geltende Rechtslage - dass ich den rechtlich einwandfreien Hebel auf einer vollkommen anderen Ebene ansetzen würde.

Nicht, dass ich damit geschaaste Privat- und Firmenkunden auf Ideen bringen möchte, wie man sich für Goldis Kulanz "bedanken" könnte

, aber:

- anonyme Anzeige bei der SV zwecks Buchprüfung. (wird bei einem Einzelhandel kein dickes Ding finden, aber klassisch unangenehm)
- anonyme Anzeige beim Arbeitsinspektorat zwecks Betriebstättenprüfung (wer den Goldi schonmal von innen gesehen hat: DAS scheint schon wesentlich vielversprechender)
- und ganz heisser Tip: ARA-Prüfung hinbestellen. Die arbeiten mit Wirtschaftsprüfer-Firmen, wo eine ggf. Prüfung die wirklich harte Nuss wird. (wenn ich recht spekuliere, sind Goldis Bezugsquellen nicht die erste Garnitur, lückenlose Verpackungsvorentpflichtung unwahrscheinlich .... Uiuiuiuiiii, das riecht nach längemalbreitemalhöhe Fundstücke für einen Buchprüfer!)

--
I cannot be held responsible for any contents of this message since my cat learned how to type

Wetten, diesen Mühen unterzieht sich kein Kunde der allseits gestopften Flugente. Denn es ist allemal eine Mühe, die zuständigen Behörden zu eruieren, die Telefonnummern rauszusuchen, den Telefonhörer abzunehmen, zu telefonieren, sich unangenehme Fragen anzuhören... Viel bequemer, in allen Foren der Welt Dampf abzulassen. Oder auch heisse Luft, wie auch immer.

GrummelGrumpf

@KarlToffel
>...."und ganz heisser Tip: ARA-Prüfung hinbestellen"
geht aber nur, wenn er ARA-Mitglied ist, ansonst ist das wirtschaftministerium zuständig, oder ein anderer 'entsorger' (z.b. bonum......).

Obi

Was im ABGB steht kannst du nachlesen!
Und nein, man darf nicht "jemanden" "hinige" Teile umhängen!

Aber dafür steht im HGB:

§ 377 HGB
(1) Ist der Kauf für beide Teile ein Handelsgeschäft, so hat der Käufer die Ware unverzüglich nach der Ablieferung durch den Verkäufer, soweit dies nach ordnungsmäßigem Geschäftsgange tunlich ist, zu untersuchen und, wenn sich ein Mangel zeigt, dem Verkäufer unverzüglich Anzeige zu machen.

(2) Unterläßt der Käufer die Anzeige, so gilt die Ware als genehmigt, es sei denn, daß es sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war.

(3) Zeigt sich später ein solcher Mangel, so muß die Anzeige unverzüglich nach der Entdeckung gemacht werden; anderenfalls gilt die Ware auch in Ansehung dieses Mangels als genehmigt.

(4) Zur Erhaltung der Rechte des Käufers genügt die rechtzeitige Absendung der Anzeige.

(5) Hat der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen, so kann er sich auf diese Vorschriften nicht berufen

Ob dies zutreffend ist, entscheidet allein der Richter und nicht du oder ich!

P.S.: Wenn ich mich nicht irre, ist das KSchG auf Kaufleute die dem HGB unterliegen nicht anzuwenden. (ganz sicher bin ich mir aber nicht)

Ciao,
M.A. Morpheus
"Es ist eine große Kunst, nicht über Dinge zu reden,
von denen man nichts versteht."
ICQ: 24551752

Ich hab schon mal gesehen wie die beim Goldadler ein Mainboard getestet haben (meines nämlich)hat es einige Male genommen und von 1. Meter Höhe auf den tisch fallen lassen!Was sich das bringt weis ich auch nicht!

der Herr "Geschäftsführer" kann sich jederzeit sein mainboard abholen.
Er soll aber bitte nicht vergessen 33 einzustecken, da das board funktioniert und wir leider gezwungen sind unsere Arbeitszeit in Rechnung zu stellen.
Viele Grüße an seine "Techniker"!!!

m.f.G.

Goldi

dann hätte es wahrscheinlich kein posting gegeben, oder eines mit verdrehten Tatsachen. Der Anteil an Kunden die Ihre Fehler einsehen ist leider zu gering. Es ist natürlich immer der Händler schuld.
Händler, die mit höheren Margen arbeiten, akzeptieren dies im Rahmen eines sogenannten "Kundenservice". Durch unsere Niedrigpreisgestaltung fehlt uns diese Möglichkeit - wie ich bereits in früheren Postings angegeben habe.
Gleich testen klingt natürlich verlockend, bedenken Sie aber bitte, daß wir nach dem Prinzip first in - first out arbeiten und niemanden vorziehen, auch wenn er Geschäftsführer einer Firma ist, die eine recht ansprechende Website betreibt.

m.f.G.

Goldi

ja jetzt mit dem neuen mainboard funktionierts wahrscheinlich tatsächlich. für wie dumm haltet ihr eure kunden?

Also, wenn Sie tatsächlich von GA kommen, dann wünsche ich Ihnen nicht, dass Ihr Chef diesen Beitrag liest...

"der Herr "Geschäftsführer" kann sich jederzeit sein mainboard abholen.
Er soll aber bitte nicht vergessen 33 einzustecken, da das board funktioniert und wir leider gezwungen sind unsere Arbeitszeit in Rechnung zu stellen.
Viele Grüße an seine "Techniker"!!!"

Das nenne ich professionelles Customer Relationship. So behält man sich Kunden! Gratulation. Wenn Sie zu stolz sind, um mit Kritik fertig zu werden, dann sind Sie in Ihrem Job eindeutig falsch aufgehoben.

Obiges Posting sagt eigentlich alles über die Einstellung der Goldadler-Mitarbeiter zu ihren Kunden. Ich bin es die längste Zeit gewesen. So eine Frechheit!

Senna Berger

seid ihr schon einmal draufgekommen, daß nur ein kleiner mangel vorgelegen hat
der dann unter umgehung der garantie um 33euro behoben wurde.
als kunde wirst dann für blöd erklährt

Ich bin mir da nicht so sicher, ob dieses Posting von einem Mitarbeiter kommt ...

Y e LL o W ICQ # 143455663

NIEDER MIT GOLDADLER!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich bin scho soooooo gespannt aber ich hätt da ne WICHTIGE Frage : hat wer schon mal Goldadler angezeit und kräftig abkassiert???

...bezüglich der website:

auf welche auflösung is die optimiert???

wenn ich die aufruf hab ich grad mal eine briefmarke am bildschirm...

Bei mir funkt sie mit 800x600 - 1024x768 - 1280x960 - 1280x768 - 1280x1024 - 1600x900 - 1600x1024 - usw...

Glaub nicht, dass das an der Auflösung liegt, oder?

Ciao,
M.A. Morpheus
"Es ist eine große Kunst, nicht über Dinge zu reden,
von denen man nichts versteht."
ICQ: 24551752

schon gscheit wenn man seine page neue seite 2 nennt.
bei mir gehn die butons net da kommt ka bild nur a kastal und die san net verlinkt.
muss imma nen ganzen ordner anguggen um auf eine seite zu gelangen.
einfach der größte shit goldi !

MfG
The Evilmaker

My ICQ# : 145037444

ahjo, ihr zwei!!!

ich meinte die seite http://www.vienna-night.at !!!

die pfunziwunzifunztatatut zwar recht toll und sieht gut aus, aber bei 1280x960 is sie nur mehr ein schmaler streifen am linken bildschirmrand.

na ja das kann lustig werden

randgruppenmitglied BÜTTE lebenlassen

da haben sie aber eh noch einen freundlichen verkäufer erwischt.
so long .zAPHODd.oNe.

Help the hungry

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