A1 schlampt

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A1 schlampt (16 Beiträge, 460 Mal gelesen)

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Habe bei A1 vergangenen Donnerstag das Xperia X1 bestellt. Es war nur begrenzt verfügbar und ich schlug zu weil ich ein Business Smartphone benötige. Das X1 war für mich nach ewigen Recherchen auf diversen IT Seiten und bereits nach Ansicht einer Vorabversion auf der Cebit für mich die Top Wahl.

Daher bei Bestellung das Onlinebestellformular verwendet, bestellt, Rechnungsadresse, Zahlunginfos und die "abweichende Lieferadresse" angegeben.

Da ich untertags nicht zu Hause bin lies ich mir das Handy an meinen Arbeitsplatz schicken mit der Angabe als Lieferadresse lt vorgegebenen Feldern

Firma
Mein Vorname mein Nachname
Firmenstandort
PLZ Ort

heute erhielt ich dann einen Sendungsnummer und siehe da "Empfänger unbekannt"

Nach Nachfrage bei der Post war als Lieferadresse nur

Mein Vorname mein Nachname
Firmenstandort
PLZ Ort

Das konnte der Postler ja nicht finden. Der weiß ja nicht dass ich in der Firma arbeite. Dann habe ich das bei der Post korrigieren lassen und mir wurde versichert es würde morgen nochmal zugestellt werden. Und die nächste Überraschung folgte als ich dann noch mal in die Sendungsverfolgung reinsah: das Paket geht bereits zurück an den Absender.

Anruf bei A1, sie können da nix machen. Ich hätte die Adresse so angegeben. Hab dann aus meiner Bestellbestätigung zitiert (welche ich natürlich abgespeichert habe) wo diese Lieferadresse explizit angegeben wurde.

Der Herr an der Leitung war zwar freundlich konnte mir aber nur sagen, dass wenn das Paket zurückkommt es storniert wird und ich dann nochmal versuchen soll Anfang Dezember (wenn das Xperia wieder verfübar ist) neu zu bestellen oder gleich, aber dafür ein anderes Handy (was beim aktuellen Angebot eher eine Qual ist).

Das ist leider nicht akzeptabel. Erstens habe ich mich auf ein neues Businesshandy gefreut (ja Männer und die Technikliebe), zweitens gibt mein aktuelles nach 2 jahren intensivster Nutzung den Geist auf, Drittens endet mein derzeitiger Vertrag Ende des Monats und kann daher nicht rund eine Woche auf ein Diensthandy verzichten.

Daher wünsche ich falls einer der A1 Schergen hier reinschaut, dass ich umgehend kontaktiert werde.

So geht es nicht, dass ich durch Verschulden von A1 (unvollständige Lieferadresse) einen Nachteil habe. Schade.

Firma
Mein Vorname mein Nachname
Firmenstandort
PLZ Ort

Betreuer unter Druck setzen

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

er kann nix machen. paket geht zurück an retourlager.
neue x1 handys sind erst anfang mitte dezember verfügbar. oder ich solle ein anderes nehmen

auch schon eine "beschwerdemail" geschickt?
lg Günter

Natürlich

bitte dann antwort posten

lg Günter

Lieber Herr ......,

danke für Ihr E-Mail!

Leider kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Ihre Bestellung
wurde bereits zur Auslieferung übergeben.

Sollte die Lieferung nicht zustellbar sein, wird die Ware umgehend an uns
retourniert und storniert. Eine neue Bestellung ist sofort möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.

Freundliche Grüße

auf meine beschwerde wurde nur mit einem standardtext geantwortet. telefonisch habe ichs auch versucht, der mitarbeiter war zwar nett, konnte aber auch nix machen. ist halt verdammt ärgerlich

10.11.2008, 20:52 Uhr - Editiert von q.e.d., alte Version: hier

da muss es sich wohl um eine kleine firma handeln, wenn A1 sich sowas erlauben kann.
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warst du schon hier ?

Bitte?
Sowas darf sich A1 nicht erlauben egal ob klein oder groß. Es geht ums Prinzip. Basta.

dürfen != können
ich sag ja nicht, dass ich´s in ordnung finde

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warst du schon hier ?

warum fragt der postler nicht beim portier nach ob vl jemand mit deinem namen da arbeitet?

das kommt auf den firmenstandort an.
Wenn am Standort aber 50 verschiedene Firmen arbeiten (zB Milleniumtower), dann würd das wohl etwas zu lange dauern, alle Firmen durchzuläuten...
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warst du schon hier ?

Daher wünsche ich falls einer der A1 Schergen hier reinschaut, dass ich umgehend kontaktiert werde.

Wünschen ist legitim, schließlich steht ja Weihnachten vor der Tür. Abgesehen von deiner Wortwahl stimmt mich auch verwunderlich, dass du mit Abstand den umständlichsetn Weg wählst um mit deinem Betreiber in Kontakt zu treten...

A1 ist toll in letzter Zeit.

Ich bekam ein Schreiben "Wir haben Sie automatisch auf Online Rechnung umgestellt". Ich habe angerufen und gesagt wie auch bei meiner Anmeldung "Ich brauche die Rechnung für das FA, also bitte per POST". Nix da, keine Umstellung erfolgte, keine RE per POST. Dann habe ich es gefaxt und es wurde bestätigt. Nach einem Monat nix, keine Rechnung per POST - es wurde nicht umgestellt. Dann die Kündigung des Anschlusses, schriftliche Bestätigung kam, aber Rechnung bekomme ich trotzdem keine.

Macht A1 das was schwarz, denn anders kann ich mir das nicht erklären oder sind die so deppat.

Grüsse,
Philipp

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imho sind die anderen netzbetreiber leider auch nicht besser
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bear of very little brain

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