KIA : Wartezeit - Kulanz

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KIA : Wartezeit - Kulanz - Arroganz (7 Beiträge, 244 Mal gelesen)

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Garantieeinreichung - Wartezeit - Kulanz + Arroganz: Becker Radio orig. KIA Opirus

Ein leider vorgefallener Beitrag, wie man zufriedene Kunden verärgern kann!

Habe bei der Fa. Tripamer (http://www.auto-bike.at ) ein Navigationsradio abgegeben,
mit der Bitte um Reparatur und Garantiearbeit da das CD Laufwerk nicht funktioniert. (ca. Anfang September 2008 - KW 36/2008)

Leider hat sich der ganze Ablauf trotz mehrmaliger und intensiver Intervention meinerseits der Vorgang bis dato
(17.12.2008 - KW 51/2008) rausgezögert, mit dem Ergebnis, das eine Garantie aufgrund eines fehlenden
Services (das Fahrzeug - BJ: 2004, hat ca. 18.000 KM - KIA Opirus mit 5 Jahren Werksgarantie und einem
original Service bei 15 TKM gemacht) abgelehnt wird.

Für diese Entscheidung hat der Händler eine Nachdenkphase vom September bis Dezember also 15 Wochen gebraucht!

Trotz Intervention und Anfrage bezüglich Kulanz bei KIA Österreich - da diese Geschichte doch nicht im Sinne des Erfinders sein kann - wurde
auch eine Kulanzlösung seitens KIA Österreich abgelehnt da eben Service fehlen - keine Kompromisse!

Es wird zwar von Seiten der Fa. Tripamer sowie KIA Österreich zugestimmt, daß kein direkter Zusammenhang mit einem
defekten Radio und einem fehlenden Service besteht - aber hier muß anscheinend Härte vor Gnade walten!

Des weiteren wurde noch ein Ersatzschlüssel Anf. November bestellt, der trotz Lieferfähigkeit bis dato auch noch nicht eingetroffen ist.

Diese sehr unkulante und unprofessionelle Vorgehensweise seitens der Fa. Tripamer (Herr Luef - auto-bike.at) bzw. KIA Österreich (Herr S. - Kundendienst) soll vielleicht
eine Hilfe sein, bei der Entscheidung welche Marke man als nächstes Kaufen möchte.

Jedenfalls ist eine solch unkompetente - unkulante und unprofessionelle Vorgehensweise sicher nicht im Sinne einer Kundenzufriedenheit
bzw. Grundlage einer seriösen Abwicklung!

KIA ????????????????????????????????????????????????????????????????

LOOOOL, und das bei der momentanen Lage der Autobranche. Das nenn ich mal Service am Kunden!!! KIA scheint es sich noch leisten zu können Kunden zu verlieren!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hatte eine!
______________________

wie - das Naviradio ist 4 Jahre alt?

Ja, Fahrzeug hat 5 Jahre Werksgarantie - hier geht es aber mehr darum, daß für eine Ablehnung 15 Wochen vergangen sind.

Wenn man strikt ablehnt, kann das wohl nach ein paar Tagen erfolgen???

Wenn man strikt ablehnt, kann das wohl nach ein paar Tagen erfolgen???

ja, würde ich auch so sehen

also die auto-branche scheint ja wirklich noch "dümmer" zu sein als die IT branche...

Es heißt ja nicht umsonst "The Power to surprise"

Wii-Code gibts per PM.

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