hardwareversand.de - keine Rückerstattung trotz Rücksendung

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hardwareversand.de - keine Rückerstattung trotz Rücksendung (8 Beiträge, 634 Mal gelesen)

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Ich habe am 11.10. bei hardwareversand.de 2 Artikel bestellt:
Ein Antec Fusion V2 Gehäuse und einen Lüfter Scythe Shuriken. Da laut dem "Online-Service" nach einer Woche noch nicht einmal das Geld auf deren Konto eingegangen war (obwohl ich noch am 11.10.per Online-Banking überwiesen habe), geschweige denn ein Versand in die Wege geleitet wurde, ich die beiden Artikel aber dringen gebraucht habe, hab ich sie mir in der Zwischenzeit bei anderen Händlern erstanden.

Etwa 2 Wochen nach meiner Bestellung trafen die beiden Artikel auf meinem Postamt ein und ich habe die Annahme verweigert, in dem Glauben, dass die Artikel zurück an hardwareversand gehen würden. Nach etwa 2 weiteren Wochen war das selbe Paket auf meinem Postamt wieder zur Abholung bereit und nachdem mich der Postbeamte darauf aufmerksam gemacht hat, dass ein Paket nach Deutschland nur durch Portozahlung retourniert werden kann, habe ich die EUR 32,67 "ausgelegt".

Etwa eine Woche später, erhielt ich ein Schreiben der Firma hardwareversand, dass das Paket angekommen sei und ich meine Kontodaten zwecks Rücküberweisung bekannt geben soll. Im Zuge dessen hab ich auch gleich eienen Scan der Post-Rechnung mit den Porto-Kosten mitgeschickt.

Dann wochenlang nichts...

Am 09.12. erhielt ich dann, nachdem ich mich zuvor telefonisch gemeldet hatte, eine erste Gutschrift in der Höhe von EUR 22,32 - was weder dem Wert des Lüfters noch den Portokosten enstpricht. Ein paar Tage später eine weitere Gutschrift in der Höhe von EUR 32,67 - ebenso nicht nachvollziehbar wie sich dieser Betrag zusammensetzt. Weder für mich noch für die Mitarbeiter des Shops. Seitdem ist ein Betrag von EUR 152,24 offen, den ich bis heute nicht erhalten habe. Es wurde weder auf meine zahlreichen Anrufe, die durch nicht informierte oder offensichtlich "inkompetente" Mitarbeiter beantwortet wurden, noch auf mehrere emails reagiert!

Nachdem sich das Ganze jetzt schon über drei Monate (!) zieht, würde ich gerne wissen, welchen Weg ich gehen kann, um zu den noch offenen EUR 152,24 kommen kann. Habt ihr Tipps für mich?

Danke schon mal im Voraus!

hallo
mir geht es im moment ähnlich. nur ist es ein betrag von ca.900 euro
bei mir heisst es immer " DIE GESCHÄFTSLEITUNG IST FÜR DIE KUNDEN NICHT ZU SPRECHEN"
ich setze nur noch eine frst und werde dann klagen.
was hälst du von einer sammelkage?
ich werde weiter recherschieren und vielleicht finden wir noch mehr betroffene oder es melden sich noch einige denen es ählich geht

ich warte auf eine antwort
tschüss

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie bitten mit Ihren Vorgang kurz per Mail an meine Emailadresse geizhals@hardwareversand.de zu schildern. Ich möchte mich gerne persönlich um die Klärung des Vorgangs bemühen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

hallo
mir geht es im moment ähnlich. nur ist es ein betrag von ca.900 euro
bei mir heisst es immer " DIE GESCHÄFTSLEITUNG IST FÜR DIE KUNDEN NICHT ZU SPRECHEN"
ich setze nur noch eine frist und werde dann klagen.
was hälst du von einer sammelkage?
ich werde weiter recherschieren und vielleicht finden wir noch mehr betroffene oder es melden sich noch einige denen es ählich geht

ich warte auf eine antwort
tschüss

... dass ein Paket nach
Deutschland nur durch Portozahlung retourniert werden kann, habe ich die EUR
32,67 "ausgelegt"....

Ein paar Tage später
eine weitere Gutschrift in der Höhe von EUR 32,67 - ebenso nicht
nachvollziehbar wie sich dieser Betrag zusammensetzt. Weder für mich noch für
die Mitarbeiter des Shops....

Scheint so, als ob sie dir damit die Portokosten ersetzt haben.

hmmm... stimmt!

die 152,24 fehlen trotzdem noch...

ich hab heute meinen letzten versuch gestartet, die angelegenheit auf "normalem" weg zu lösen und bei hardwareversand.de angerufen. mir wurde abermals zugesagt, dass das geld überwiesen wird. ich gebe ihnen jetzt eine woche und übergebe die angelegenheit dann meiner rechtsschutz-versicherung. soll sich der anwalt mit den leuten dort herumquälen - ich mag nimma...

Sehr geehrter Herr S.,

bitte entschuldigen Sie die späte Reaktion auf Ihr Posting.

Aufgrund der angegeben Artikel und des Bestelldatums konnte ich Ihre Bestellnummer und den Vorgang zuordnen und möchte vorerst in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unserer Sachbearbeitung wurde nach einer Meldung Ihrer Person mitgeteilt, dass die Ware (welche am 17.10.2008 verschickt wurde) nicht angekommen sei, worauf wir eine Nachforschung beauftragt und nach Rückerhalt einer Statusinformation der DHL eine Ersatzlieferung beauftragt haben. Es war uns leider nicht bekannt, dass Sie die Ware zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr benötigt haben.

Nach Rückerhalt der Ware wurde dann die erste Gutschrift über den Lüfter inkl. der anteiligen Versandkosten und etwas später die Ihnen entstandenen Versandkosten erstattet. Da das Gehäuse in einen zweiten gesonderten PAket zurückgekommen ist, wurde dieses jedoch leider anstatt zur Erstattung zum Ausgleich unserer offenen Ersatzliferung gutgeschrieben und dadurch nicht erstattet.

Ich habe nun nochmals alle Unterlagen ausgedruckt und werde die Gutschrift umgehend zur Erstattung an unsere Buchhaltung weiterleiten, so dass Sie den offenen Betrag von 152,24 € kommende Woche erhalten werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

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