Sony Österreich - Kundenservice? nein nicht zuständig

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Sony Österreich - Kundenservice? nein nicht zuständig (10 Beiträge, 331 Mal gelesen)

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Ich hab vor einem jahr zwei Sony Vaio Notebooks gekauft (VGN-TZ21MN/N)

Bei einem der Geräte dürfte der Festplatten Controller oder die Platte selbst defekt sein. Ist normal eine normale garantie sache. Ich wollt die platte rausnehmen um zu versuchen eine Datenrettung durchzuführen. nur lässt sich bei diesem gerät die platte nicht mittels eigenem schacht entfernen sondern es müsste dsa ganze gehäuse geöffnet werden.

Ich ruf bei sony an und frag nach wie das ganze ablaufen kann. ob ich das gehäuse öffnen darf -> NEIN, von sony (leutchtet mir ja auch noch ein)

OK, dann sollen die mir falls die platte ein problem zu haben scheint, einfach meine alte platte mitschicken und dann kann ich versuchen selbst die daten runter zu bekommen -> NEIN, von Sony sie bieten mir aber an das Gerät an eine Datenrettungsfirma zu schicken kostet zwischen 300 und 3000 euro.

Ich erkläre dem sony menschen also ein zweites mal. wenn der sony *TRÖT* typ der meinen laptop dann zerlegen darf die festplatte austauscht soll er einfach die alte platte in nem sackerl dazulegen. die können sowieso nicht mit einer alten potentiel def. platte anfangen und werfen die weg.
-> Nein, von Sony nicht möglich.

Da gibts eine Costumer Care Abteilung von Sony und da wollt ich mich heute beschweren. und ja, sie sind nicht zuständig für vaio produkte sondern für fernseher und kameras. Kann mich da nicht über sony vaio produkte oder mitarbeiter beschweren. .... ist für sowas nicht CC da? und da sie ja selbst keine zuständigkeit für vaio produkte haben bin ich direkt an die vaio service hotline verwiesen worden. natürlich auch in wien und natürlich genau die hotline mit der das trauerspiel begonnen hat.

kann mir jemand einen tip geben was ich noch tun kann. ja mir is klar das wahrscheinlich in den garantiebestimmungen drinnen steht, dass im garantiefall sony mir keine platte retournieren muss, aber es wird doch wohl einen nur einen sony mitarbeiter geben der ein wenig mitdenkt und sagt wir kümmern uns um unsere kunden. das funktionier bei Dell so toll.

Ich arbeit auch bei einem großen Konzern und auch bei uns is es möglich von schema F abzuweichen um einen kunden zu sichern.

mein Fazit: nie wieder sony (falls kein wunder passiert)

is klar dass das unangenehm für dich ist, aber auch schon drüber nachgedacht, dass Sony (bzw. die Vertragswerkstatt) die defekte Platte selber reklamieren wird...und dafür brauchen sie nunmal das defekte Teil...beim Garantietausch ist es in keiner Branche so, dass der Kunde das defekte Teil zurückbekommt...wenn ich das Ersatzteil bezahle schauts natürlich anders aus...

ihc bezahle das die paltte, kein problem. ihch hab schon so oft festpaltte reklamiert. bei e-tec samsung und seagate. die haben die platte nicht gebraucht und haben einfach eine neue geschickt. und wenn das e-tec kann wirds ja wohl sony auch schaffen. bei dem wert der platte wärs ja auch zu teuer für den hersteller das zu testen. das ding hat wahrscheinlich Herstellkosten unter 8€ das ding schaut sich bei segate keiner an ob sie wirklich hin is, oder maximal um fehler zu finden die oft auftreten aber das wird auch net oft auftreten.

bei e-tec samsung und seagate. die haben die platte nicht gebraucht und haben
einfach eine neue geschickt.

sei mir nicht bös, aber das kann ich dir in der form nicht glauben...ich das defekte teil beim e-tec bisher immer abgeben müssen, und ich bin sicher nciht deren schlechtester Kunde...

bist du privat kunde? privat k.A. bin firmenkunde und hab 20 gleiche platten gekauft und 2 waren hin

bin firmenkunde

ebenso....ich sag ja nicht dass sie unflexibel sind, im gegenteil, und dass ich Ersatz schon mal vorab bekommen hab, grad bei RAIDs, auch kein thema, aber irgendwann wollten sie schon die defekten teile zurück...

komisch war kein problem bei mir. dennoch das sony problem bleibt

schon mal den 2nd level support versucht... der 1st level darf kaum mehr als dir ein PDF vorlesen..

direkt zum 2nd level komm ich nicht und 1st level gibt mich nicht weiter, ich hab schon nachgefragt ob die jemanden dort sitzen haben der mir mehr sagen kann

da würd ich nochmal nachhaken, des kann ned sein, dass mich der 1st leveler abwimmelt...

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