Dell führt Liste mit unerwünschten Kunden...

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Dell führt Liste mit unerwünschten Kunden... (106 Beiträge, 2342 Mal gelesen)

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und ich stehe offenbar drauf.

Ja die Geschichte ist recht interessant.
Ich (Privatkunde) bin im Besitz zweier Dell Notebooks (2 stück Dell Precision M90) und bei einem läuft der 3 Jahre Vor Ort Service am 31.05.2009 aus. Da ich von den Notebooks nach wie vor überzeugt sowie begeistert bin und mir die Leistung ausreicht, wollte ich die Notebooks optional mit weiterem Vor Ort Service versehen.

Sollte eigentlich kein großes Problem darstellen, dachte ich.
Bei der Kundenhotline (aus Österreich gratis) angerufen und nachdem ich 5 Mal neu verbunden wurde und bei jedem neuen Ansprechpartner Service Tag, Postleitzahl, Kundennummer und Anfangsbuchtsaben meiner Heimadresse angeben musste, hat sich doch tatsächlich ein gebrochen deutsch sprechender Servicemitarbeiter herabgelassen und mir ein Anbot mündlcih zugesagt.

Es sollten 132 Euro pro Notebook für zwei weitere Jahre Vor Ort Service sein.
Mir wurde zugesagt, dass ich das Anbot schriftlich an meine bei Dell registrierte Email Adresse geschickt bekomme. Mit Zahlungsdaten für eine Überweisung.

Knapp 2 Wochen danach wunderte ich mich noch immer keine Email von Dell erhalten zu haben. Mir kommt das doch recht stutzig vor und ich entschließe mich erneut dem Verbindungswahnsinn bei Dell hinzugeben. Durch Zufall komme ich nach einiger Zeit an den Bearbeiter (Name bekannt), der mir das Angebot schicken wollte/sollte. Auf meine Frage warum ich selbiges noch nicht bekommen habe, bekam ich in sehr unverständlichem Deutsch mitgeteilt, dass es Probleme gebe und ich kein Service Upgrade kaufen könne.

Ich fragte erneut nach, ob es für dieses Notebook nicht angeboten wird. Als Antwort bekam ich, dass es grundsätzlich schon geht, aber in meinem Fall nicht. Ich bohrte nochmal nach, was das denn bedeuten solle. Er hat auf seinem PC stehen, dass ich Produkte von Dell nur mehr unter Absprache höher zuständiger Stellen bestellen kann und mehr wüsste er auch nicht.

Ich war perplex und überrascht zugleich.
Jedenfalls wollte ich genau wissen, was der Grund dafür sei.
Immerhin ist das ja schon gut 3 Jahre her.

Also hab ich mich schon wieder auf die Telefoniererei mit Dell eingelassen.
Diesmal kam ich an einen gut verständlcihen Mitarbeiter, der sehr bemüht schien und mir versparch, er werde sich bei der Finanzabteilung erkundigen, was genau los wäre. Ich meinte überrascht, wieso Finanzabteilung, die Notebooks wurden per Vorkasse bezahlt? Na, er weiß auch nicht genau und werde sich bei mir melden.

Gemeldet hat sich zwar zur vereinbarten Zeit niemand, aber mittlerweile war ich schon so vertraut mit den Gebaren des Servicecenters, dass es eigentlich nur eine Option gab - richtig!
Der Herr, der sich für mich erkundigen wollte, war natürlich nicht auffindbar; man hat mich erneut um sämtliche Daten gebeten und mir versichert, er würde mich alsbaldigst zurückrufen. Das tat er auch und zwar am selben Tag noch.
Die Infos waren folgende, dass irgendwas beim Kauf der Notebooks vorgefallen ist und mir deshalb nichts mehr verkauft werden würde.

Ich habe lange nachgedacht und dann kamen mir 2 Gedanken.
1.) Bevor ich bei den beiden Dell Precision M90 gelandet bin, hatte ich 2 XPS Notebooks bestellt und habe vom Online Rückgaberecht Gebrauch gemacht.
2.) Bei einem Dell Precision M90 forderte ich ein Prozessor Upgrade ein, dass damals quasi als 0 Euro Upgrade Aktion nur für Deutschland geführt wurde. Der Prozessor hätte ansonsten mehrere hundert Euro mehr gekostet. Es waren beide Dell Precision M90 aber recht günstig mit der von mir gewählten Ausstattung. Bzw wurde der Zeitpunkt bei Einführung einer neuen Grafikkarte ins Dell Precision M90 von mir goldrichtig gewählt.
Das war es auch schon, bezahlt wurde per Vorkasse.

Meine Vermutung:
Dell weiß genau, welcher (gläserne) Kunde wieviel eingebracht hat und wenn ein Kunde (sowie ich) durch geschicktes Ausnützen von Promo Aktionen in den Genuß von zuvielen Schnäppchen gekommen ist, dann wird dem Ganzen ein Riegel vorgeschoben. Ich denke auch, dass der Gebrauch des Rückgaberechts nicht unwesentlich dazu beigetragen hat, dass ich bei Dell unerwünschter Kunde geworden bin.

Das ist jetzt ca. 3 Jahre her.

Jedwedes Produkt von Dell wird mir verwehrt, so auch die Service Upgrades meiner beiden Notebooks.

26.05.2009, 13:46 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

hi,

macht nicht nur dell...
und ich kanns den händlern nicht wirklich verübeln. oft genug hab ich vernommen, dass leute einfach bei mehreren händlern bestellen und der schnellste macht das geschäft - der rest der ware geht retour. leider.

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

In unserem Privat-Haushalt gibt es 3 Notebooks von Dell im Gesamtwert von über 5000 Euro bei Neukauf wohlgemerkt.

Dell Precision M90 ~2350 Euro
Dell Precision M90 ~1855 Euro
Dell Vostro ~ 1000 Euro

26.05.2009, 18:49 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

...von den Dreien sind aber nur Zwei auf von deinem Kundenkonto gekauft worden? Von dem selben Konto aus, von dem 2 XPS Notebooks, die vermutlich auch nicht viel günstiger als die M90 waren zurückgingen?

von den Dreien sind aber nur Zwei auf von deinem Kundenkonto gekauft worden?

Korrekt.

Von dem selben Konto aus, von dem 2 XPS Notebooks

Korrekt.

die vermutlich auch nicht viel günstiger als die M90 waren zurückgingen?

Die 2 Stück XPS Enthusiast waren damals mit GeForce 6800 Ultra ausgestattet.
Diese wurden abverkauft, um die Regale zu leeren, daher kosteten beide samt Transportpauschale weniger als 3000 Euro.

Nachfolger war das XPS Gamer mit GeForce 7800 GTX Grafikkarte.

Na bumm!

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Those who cannot remember the past are condemned to repeat it...

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

ist jetzt sicher bitter für dich, da du offensichtlich von Dell überzeugt bist (nicht ganz zu unrecht).

Aber man muss den Unternehmen fairerweise zugestehn, dass auch diese das Recht haben sich ihre Kunden auszusuchen, und bei Dir sind sie wohl zu dem Schluss gekommen dass du ihnen mehr kostest als nutzt...was beim überschlagsmäßigen durchrechnen deiner Geschichte durchaus realistisch ist.

finde solch ein verhalten aber trotzdem nicht ganz in ordnung! hab selber zwei dell notebooks daheim, bin auch ganz zufrieden aber wenn sie nicht wollen, dass man sie "ausnutzt", dann dürften's nicht solche angebote machen oder seh ich das falsch?
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Those who cannot remember the past are condemned to repeat it...

hi,

aber wenn sie nicht wollen, dass man sie "ausnutzt", dann dürften's nicht solche angebote machen oder seh ich das falsch?

ursache is i.a. sicher die "lockere auslegung" des fernabsatzgesetzes mancher konsumenten... [nicht auf obigen fall bezogen]

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

ich würd's sogar einsehen, wenn sie das bei "wiederholungstätern" anwenden, die die geräte nur für die frist nutzen und im endeffekt aber nix kaufen!

aber gleich auf die schwarze liste, wenn man ein einziges mal was bestellt, innerhalb der frist ein besseres angebot entdeckt und davon gebrauch macht (noch dazu per vorkasse)?

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Those who cannot remember the past are condemned to repeat it...

naja er gleich 2 Notobooks zurückgeschickt und durch (IIRC) billigere ersetzt, und bei denen noch auf eine eigentlich nur für DE geltenede Promoaktion bestanden...ich geh mal davon aus dass sich der Erfolg der Aktion für Dell arg in Grenzen gehalten hat

ich halte es auch nicht für die feine englische, aber Dell spielt nun mal in einer Liga wo sie nicht mehr um jeden (privat) Kunden kämpfen müssen...únd ich schätze mal es wird die kombination der Umstände gewesen sein...

ein lehrbuchbeispiel an Kundenbindung wars sicher nicht....

aber Dell spielt nun mal in einer Liga wo sie nicht mehr um jeden (privat) Kunden kämpfen müssen...

auch wieder wahr...

únd ich schätze mal es wird die kombination der Umstände gewesen sein...

das wohl auch!

ein lehrbuchbeispiel an Kundenbindung wars sicher nicht....

und das, wo doch eigentlich "jeder" ihren namen mit service in verbindung bringt! (wie zum beispiel IBM und qualität oder Acer und... naja, eh scho wissn!

)
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Those who cannot remember the past are condemned to repeat it...

zur kenntnis genommen und dennoch: den kunden sofort ausschließen weil dieser ja sonst doch noch zu gewinn verhelfen könnte?

die schneiden sich ja ins eigene fleisch damit! sie hätten ihm die promoaktion auch nicht geben MÜSSEN, wenn sie wirklich nur für DE galt! sehr komisch...

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Those who cannot remember the past are condemned to repeat it...

http://forum.geizhals.at/t642465,5491173.html#5491173

ist jetzt sicher bitter für dich, da du offensichtlich von Dell überzeugt
bist (nicht ganz zu unrecht).

Und daran wird sich hoffentlich sobald nix ändern.
Hab ja auch lange genug nach der für mich besten Variante gesucht.

Aber man muss den Unternehmen fairerweise
zugestehn, dass auch diese das Recht haben sich ihre Kunden auszusuchen, und
bei Dir sind sie wohl zu dem Schluss gekommen dass du ihnen mehr kostest als
nutzt...was beim überschlagsmäßigen durchrechnen deiner Geschichte durchaus
realistisch ist.

Seh ich ja bis zu einem gewissen Grad ja auch ein.
Aber dass mir zum Beispiel nicht mal mehr ein Akku angeboten wird, den ich sonst in keinem Handel bekomme, ist auch irgendwie zweifelhaft.

HAHAHAHA!!!!

WAS sag ich immer?
Nie mehr DELL, drecksverein

Verstehe zwar Deinen Unmut, aber andererseits: "Wer ned will der hat schon".

Is ja ned gerade so als ob Dell der einzige Hersteller von guten Laptops ist.

Is ja ned gerade so als ob Dell der einzige Hersteller von guten
Laptops ist.

Ich kenne keinen anderen Hersteller der es besser auf die Reihe bekommen hätte. Ist mit Abstand das bisher beste Notebook, das ich hatte und ich hatte schon so einige. Genau aus diesem Grund habe ich diese auch schon so lange. Kein Vorgänger Notebook schaffte es länger als 14 Monate.

Stimmt schon, die Dell-Teile sind nicht übel.

Mit den Lenovo (auch wenn sie vor der Übernahme noch besser waren) können sie aber IMHO nicht mithalten.

Leistungsmäßig kann Lenovo aber nicht mit Dell mithalten.

inwiefern?

Welches adäquate Power Book hat Lenovo derzeit im Angebot?

Och, da gibts schon ein paar Schmankerln:

http://geizhals.at/a411523.html

Der Preis ist natürlich jenseits von Gut und Böse.

Der Preis ist natürlich jenseits von Gut und Böse.

Wollte gerade schreiben, dass ich keine anzahlung für einen PKW leisten will.

klarerweise darf ein Unternehmen seine eigene Aufzeichnungen für allerlei (aber nicht alles) Schandtaten verwenden, von daher hast du da eher Pech gehabt.

Aaaber, ich würde bei Dell schriftlich anfragen udn auf eien schriftliche Antwort bestehehn warum du nicht mehr erwünscht bist, es gibt zig Fälle wo die automatischen Boniprüfungen durch Verwechslungen durcheinander kommen. Braucht nur jemand beim Kunden anlegen nur "jaja, is schon der gleiche,blabla tu weiter" klickenudn schon is passiert
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Na Server's heast...

26.05.2009, 16:25 Uhr - Editiert von Desolationrob, alte Version: hier

hmmm dann stehe ich sicher auch oben...nachdem ich mir die HD CPU und RAM lieber selber einbaue als bei dell das 3-4 fache des preises hinzulegen....

kauf nen macbook pro und verscherbel die schei** dell samt support hotline...

Wenn man Spielzeug zum Ansehen braucht, dann kann man sich Apple gern zulegen.
Ich brauch Geräte, die notfalls 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche auch permanent problemlos laufen.

Unqualifizierte Aussag, aber wenn ich etwas 24h / 7 Tage die Woche problemloses möchte, würde ich mir ein MacbookPro zulegen. Huch, ich habe ja eines ...

Und wenns kaputt ist bringt dir Steve Jobs am nächsten Tag ein neues.

Dell Latitude E6400 14,1" (1440x900 WLED), P8600 (2x2,4GHz), 4GB (DDR2-800), 64GB OCZ SLC SSD, X4500HD, Keyboard Backlight, Vista Business x64

Steve Jobs vielleicht nicht, aber wenn du genügend Kohle auf den Tisch legst, dann vermutlich ein anderer Servicetechniker, aber so genau kenne ich mich mit Apple nciht aus. Das IPhone 3G ist und bleibt vermutlich das einzige Apple Produkt in meinem Besitz.

Und was machst wenn es repariert werden muss? Da is nix mit 24h Vor Ort Austausch.

LG Mike

ein macbook....
hmm mit 9800gtx, 8gm ram, 2*320GB raid0 WD Black und intel Q9100

zeigs mir....bitteeee du klug-sch....

Und bei Apple ist alles besser? Träumer...

Dell Latitude E6400 14,1" (1440x900 WLED), P8600 (2x2,4GHz), 4GB (DDR2-800), 64GB OCZ SLC SSD, X4500HD, Keyboard Backlight, Vista Business x64

damit er erst wieder die selbe *PIEP* nur teurer hat?

+15.08.08 Sophie Louise du wirst auf immer in meinem Herzen bleiben

Und weniger leistungsfähig.

Dell weiß genau, welcher (gläserne) Kunde wieviel eingebracht hat und wenn ein Kunde (sowie ich) durch geschicktes Ausnützen von Promo Aktionen in den Genuß von zuvielen Schnäppchen gekommen ist, dann wird dem Ganzen ein Riegel vorgeschoben.

Sorry, aber

Das ist schon hart, wenn man merken muss, man treibts so arg mit der Schnorrerei, der Rabattmarkensammlerei und Centfuchserei, dass man zum unerwünschten Kunden wird.
Nun, ab jetzt heißts für dich wohl, mit den anderen Pensionisten und Sozialfällen in aller Herrgottsfrüh den Lidl belagern, wenns dort wiedermal ein Gericom Notebook in Aktion gibt.

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Smoking kills. If you're killed, you've lost a very important part of your life.
(Brooke Shields)

Was wundert dich?

Als du vor 3 Jahren deine Notebooks bei Dell gekauft hast, haben die überhaupt noch € 100,- Versandkosten für ein(!) Notebook verlangt (wenns nicht in Aktion war, sondern aus dem normalen Sortiment). Selbsterklärend, dass solche Abzocker Aktionsangebote nur als Lockvögel betrachten und du sollst dich in Folge bitte schon von ihnen abzocken lassen, indem du aus dem regulären Programm kaufst. Pickst du dir nur die Aktionsschnäppchen raus, kannst du dich für die Zukunft zum Teufel scheren.
Hast du einen Direktvertriebshersteller wie Dell, der HUNDERT EURO Versandkosten für EIN EINZELNES Notebook verlangt, tatsächlich mit einem seriösen Anbieter verwechselt? (und wenn ja - wie?) Von solchen funktionellen Betr#gern kauf ich nichtmal eine rostige Schraube. U.a., weil sie für die rostige Schaube wahrscheinlich genauso 100,- Versandkosten verrechnen wollen.

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Smoking kills. If you're killed, you've lost a very important part of your life.
(Brooke Shields)

27.05.2009, 07:34 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

Als du vor 3 Jahren deine Notebooks

Eines war vor 3 Jahren, das andere wird im September diesen Jahres 3 Jahre alt.

haben die überhaupt noch € 100,- Versandkosten für ein(!) Notebook verlangt

119 Euro um genau zu sein, aber diese Kosten waren immer schon reichlich überzogen.
Ich würde nie so eine hohe Transportpauschale zahlen.

Hast du einen Direktvertriebshersteller wie Dell, der HUNDERT EURO
Versandkosten für EIN EINZELNES Notebook verlangt, tatsächlich mit einem
seriösen Anbieter verwechselt?

Wie ich schon mehrfach betont habe war und bin ich bisher rundum zufrieden mit den Produkten dieses Herstellers. Und JA, ich betrachte(te) Dell schon als seriösen Hersteller.

Von solchen funktionellen Betr#gern kauf ich nichtmal eine rostige Schraube.

Das finde ich, geht irgendwie schon zu weit.
Weil deren Produkte sind gut, zumindest nach meiner Erfahrung.

Was soll ich dazu noch sagen? Wirf dein 3 Jahre altes Notebook weg und kauf ein neues, hast auf das neue wieder 3 Jahre Garantie - Problem gelöst!
Dell will es so und Schluss. Bitte, ich würds ja nicht machen, aber wenn jemand derart überzeugt und begeistert von einer Marke ist wie du, hat er ja kein Problem damit, so vorzugehen wie der Hersteller es wünscht.
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(Brooke Shields)

Wirf dein 3 Jahre altes Notebook weg und kauf ein neues

Ich bin kein Unterstützer der Wegwerfgesellschaft.
Lass mich raten, als nächstes hättest du gerne gewusst, wo ich es weg werfe.

aber wenn jemand derart überzeugt und begeistert von einer Marke ist wie du

Halt - Moment...
Ich bin nicht von der Marke begeistert, sondern vom Produkt dieser Marke.
Das ist, wie ich finde, ein Unterschied.

Klingt mir eher ao als waerest DU viel mehr gegen Dell als ER dafuer.
Die Versandkosten waren immer schon ein Witz, aber wer die voll zahlt ist eh selber schuld.
Deshalb gleich zu meinen Dell waere unserioes...
Du kennst dich gut genug aus in der Branche um zu wissen wie es beim Service aussieht. Falls mal was bei einem Notebook kaputt ist dann kann man nur hoffen dass es ein Dell ist und kein Acer, Asus, Samsung, Sony oder Co.

Klingt mir eher ao als waerest DU viel mehr gegen Dell als

Ach, das täuscht.

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(Brooke Shields)

Sie hätten ihm die Aktionen ja nicht geben müssen. Sich nachher als Unternehmen drüber aufzuregen ist schon etwas

Wenn ich sehe ich mache damit soooo ein großes Minus sag ich doch gleich NEIN!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Ich habe für 4 Jahre Verlängerung 120 Euro bezahlt.

Meine Dell Precision M90 haben serienmäßig 3 Jahre internationalen Vor Ort Service mit Reaktionszeit am nächsten Tag.

schick mal diesen brief eingeschrieben hin:

ftp://ftp.freenet.at/privacy/muster/musdsg01.pdf

oder nimm gleich den wenn dich nicht interessiert was sie über dich gespeichert haben, damit sie ihre datensammelung über dich nach /dev/null schieben müssen:

ftp://ftp.freenet.at/privacy/muster/musterbriefloeschung.pdf

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* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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Erfahrung bereits in so einer Angelegenheit?

ja aber nicht mit dell. mit der wggk und der oö gebietskrankenkassa, ein arzt in oö hat drei jahre lang unabsichtlich meine soznr verwendet anstelle die des eigentlichen patienten. ich hab diesen müll jedes jahr immer rauslöschen müssen, der war dann bei beiden krankenversicherungen falsch drinnen.

interventionen von mir haben ihn ned stoppen können, nur die einführung der ecard hat den missbrauch meiner soznr endlich ein ende bereitet. draufgekommen bin ich durch das leistungsblatt dass die wgkk verschickt.

hat da immer so lustige sachen drauf wie lungenarzt und so nen shice
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* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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26.05.2009, 20:11 Uhr - Editiert von Winnie_Pooh, alte Version: hier

Sie können ihn nicht einfach löschen, er hat bei ihnen gekauft und damit entsteht ein Rechnungsbeleg der (IIRC) 7 Jahre aufbewahrt werden muss...was auch in elektronischer Form sein kann...und "kundennotizen" kannst du einem Unternehmen nicht verweigern...

Sie können ihn nicht einfach löschen, er hat bei ihnen gekauft und damit entsteht ein Rechnungsbeleg der (IIRC) 7 Jahre aufbewahrt werden muss...was auch in elektronischer Form sein kann...und "kundennotizen" kannst du einem Unternehmen nicht verweigern...

dann müssens halt die rechnung in einem ordner einheften. das ist das problem von dell und nicht vom te. außerdem stimmt dell jederzeit laut ihrer eigenen homepage einer datenlöschung zu.

Ebenso können Sie jederzeit bei Dell erfragen, welche persönlichen Daten Dell über Sie gespeichert hat und diese entsprechend korrigieren oder löschen lassen.

desweiteren kann man "kundenotizen" falls sie rufschädigend sehr wohl löschen lassen.
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* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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Dell hat das Recht die Daten in elektronischer Form zu behalten, auf welcher Rechtsgrundlage willst du steuerrechtlich relevante Daten löschen lassen?

desweiteren kann man "kundenotizen" falls sie rufschädigend sehr wohl löschen
lassen.

inwiefern ist "unerwünschter Kunde" rufschädigend? solange diese rein intern verwendet werden und nicht an "partner" weitergegeben werden gibt es für dell kein Problem...

Dell hat das Recht die Daten in elektronischer Form zu behalten, auf welcher Rechtsgrundlage willst du steuerrechtlich relevante Daten löschen lassen?

ich kenn mich mit steuerrecht nicht aus aber ich würd mich auf: pacta sunt servanda berufen.

bei Vertragsschluss wurde dem Kunden folgendes zugesichert:
"Ebenso können Sie jederzeit bei Dell erfragen, welche persönlichen Daten Dell über Sie gespeichert hat und diese entsprechend korrigieren oder löschen lassen. "

wo ist das problem wenn sie die rechnung ausdrucken in einen ordner heften bei kunden die das nicht wollen? oder einfach die anderen felder wie name, adresse, etc auf "anonym" zu setzen und nur den preis, rechnungsnr, artikelnr speichern.

inwiefern ist "unerwünschter Kunde" rufschädigend? solange diese rein intern verwendet werden und nicht an "partner" weitergegeben werden gibt es für dell kein Problem...

ist bei dem te wahrscheinlich nicht der fall, weil er mit überweisung vorher gezahlt hat. aber stell dir mal vor bei dir steht du bist ein unerwünschter kunde und willst von einer bank einen kredit haben.

"Ihre Daten können an andere Abteilungen, Mitarbeiter oder Vertragspartner von Dell wie Serviceanbieter, Marketingpartner oder Geldinstitute weitergegeben werden, die Serviceleistungen für Dell erbringen."

im endeffekt hat der te wirklich auch ein notebook gekauft und nicht nur kosten verursacht. nur weil dell ihm damals ein gutes angebot gemacht hat, hat er das andere zurückgeschickt. imho sinds teilweise selber schuld an der situation und nur dem kunden jetzt die rote karte zu zeigen halte ich für fragwürdig.

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* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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Mit der Rücksendung von 2 Notebooks hast du den Gewinn von 5 Normalkunden aufgefressen, die CPU Geschichte nicht mal gerechnet. Und da wunderst du dich, dass jemand "nein, danke" sagt?

Und dann fragt so ein Kunde nach einer Garantieverlängerung, die bei Laptops mit dem Alter ohnehin hochriskant ist und nur der Kundenbindung dienen kann? Bei mir wäre nach dem ersten Anruf von dir "Sofort auflegen" im CRM gestanden.

mfg
lukas

Und weiter? Er hat den Fernabsatz sicher nicht in einer moralisch nicht vertretbaren Variante zweckentfremdet, so what?

Ich hatte eine Parkschaden-Fahrerflucht und einen Steinschlag auf der Windschutzscheibe im gleichen Jahr und die Vollkasko hat mich sofort gekündigt. Denke nicht, dass ich da ein "Moralisches Problem" hatte.

Wie jeder Mobilfunker oder sonstige Firmen, die Massenkunden haben, hat auch Dell ein Rating System und eine Fraud Detection, die bei ihm doppelt angeschlagen haben, daher tschüss. Nix Moral, Statistik ist die Antwort.

mfg
lukas

Ich hatte eine Parkschaden-Fahrerflucht und einen Steinschlag auf der
Windschutzscheibe im gleichen Jahr und die Vollkasko hat mich sofort
gekündigt. Denke nicht, dass ich da ein "Moralisches Problem" hatte.Wie jeder
Mobilfunker oder sonstige Firmen, die Massenkunden haben, hat auch Dell ein
Rating System und eine Fraud Detection, die bei ihm doppelt angeschlagen
haben, daher tschüss. Nix Moral, Statistik ist die Antwort.mfglukas

Wenns nur umgekehrt immer so leicht wäre früher aus Versicherungsverträgen aus zusteigen!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Jedem Händler/Hersteller steht es frei seine Kunden auszuwählen. Wenn sie sich entscheiden dich nicht zu beliefern dann ist das so.

Und wenn du bewusst einen Fehler ausnutzt kannst ja froh sein das es damals ausgeliefert wurde, brauchst dich aber nicht wundern das du zu einer persona non grata wurdest.

Und wenn du bewusst einen Fehler ausnutzt

Was für ein Fehler?

Hatte gelesen dass das Upgrade nur fehlerhaft im System hinterlegt war, aber anscheinend war es ja eine Aktion.

Hatte gelesen dass das Upgrade nur fehlerhaft im System hinterlegt war,
aber anscheinend war es ja eine Aktion.

Jetzt überleg einmal ganz scharf nach:
Wenn das Upgrade ein Fehler gewesen wäre, dann hätte es mir der Verkäufer nicht geben können/brauchen. Dieser "Fehler" war nämlich nur bei Notebooks für den deutschen Markt. Ich habe daher angerufen und um das "fehlerbehaftete" Notebook für mich nachgefragt. Gab diesbezüglich kein Problem.

Wenn das Upgrade ein Fehler gewesen wäre, dann hätte es mir der Verkäufer
nicht geben können/brauchen.

Ich hab auch einmal durch einen Fehler einen DELL Server um 300€ mit RAID Controller und zwei Platten bekommen. Ein paar Tage später hat er wieder 500€ gekostet.

LG Mike

Ich hab auch einmal durch einen Fehler einen DELL Server um 300€ mit RAID
Controller und zwei Platten bekommen. Ein paar Tage später hat er wieder 500€
gekostet.

Ja nur hast du nicht, sowie ich telefonisch um diesen nachgefragt, sondern sofort online bestellt und mit KK bezahlt. Ich habe angerufen und per Vorkasse bezahlt.

27.05.2009, 10:15 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

Zu dem Zeitpunkt war der Fehler aber noch nicht bekannt.

LG Mike

Boa ein Insider.

Zwei Tage später hab ich einen für die Firma bestellt und da wurden wir angerufen.

LG Mike

Früher habens in meinem Notebookforum sich mit den Verkauf Codes gespielt und selten aber doch ist da etwas brauchbares rausgekommen.

DAS kann sicher auch einiges.

LG Mike

Naja, du wirst dich halt nicht als Kunde lohnen, dich überlässt man lieber dem Wettbewerber.
Neue Notebooks kannste ja über einen anderen Namen kaufen.

Meine Vermutung:Dell weiß genau, welcher
(gläserne) Kunde wieviel eingebracht hat und wenn ein Kunde (sowie ich) durch
geschicktes Ausnützen von Promo Aktionen in den Genuß von zuvielen Schnäppchen
gekommen ist, dann wird dem Ganzen ein Riegel vorgeschoben.

Willkommen in schönen CRM Welt.
In der Regel ist es so, dass sobald dich der Service Mitarbeiter identifiziert (Kundennummer, Telefonnummer, etc) sieht auch ein Rating von dir. Das sagt aus ohne langer nachzusuchen, ob Du ein guter Kunde bist - spricht, ob man mit dir Geld verdienen kann. Das hat eine direkten Einfluss auf den Gesprächsverlauf, eventuelles Entgegenkommen, unterbreitete Angebote und Dauer des Gesprächs. Wenn Du jemals mit dem technischen Support gesprochen hast, gibt es wahrscheinlich auch ein Rating wie Du technisch versiert bist.
Es geht viel weiter als man sich ein Otto-Normalverbraucher vorstellen kann.

Meine Vermutung:Dell weiß genau, welcher
(gläserne) Kunde wieviel eingebracht hat

das hat mit gläsernem kunden genau gar nichts zu tun. simple kalkulation des produkts. wenn dann auf deinem kundenkonto ein zu niedriger DB rauskommt, werden schritte gesetzt. in deinem fall war es eben die beendigung der kundenbeziehung seitens Dell. hättest du mehr umsatz, wäre eventuell der versuch unternommen worden, den umsatz mit dir über die menge oder über aufpreispflichtige zusatzleistungen zu erhöhen.

Ansich etwas seltsam von Dell, ABER sie müssen dir nichts verkaufen, genauso wenig kann dich jemand zwingen dort was zu bestellen.
Auch andere Mütter haben schöne Töchter. Sooo einzigartig gut sind die Dell Notebooks dann auch wieder nicht.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Ich persönlich h a s s e Dell - die halten sich nicht an die Industrienormen = für mich gestorben...

in Deiner Situation:

* Dell will Dir nix verkaufen
* Du willst weiter Produkte von Dell kaufen

sehe ich genau eine 100% funktionierende, effiziente und nervenschonende Lösung:

*über jemand anderen bestellen* - fertig!

Wenn Du die Produkte "für privat" kaufst, ist es sowieso blunzn. Und selbst wenn Du die Produkte betrieblich/beruflich nutzst und ggf. in einer E/A-Rechnung oder Buchhaltung absetzen willst, dann muß Dir Dein Verwandete/r/Freund/in das Trumm eben mit Rechnung verkaufen.

Und im Garantiefall ist es etwas mühsamer, zugegeben. Aber m.E. eine Kleinigkeit im Vergleich zur Mühe, die es machen würde, Deinen aktuellen Paria-Status bei Dell zu ändern.

Ach ja, zum Moralischen *aus meiner Sicht*: natürlich kann ein privates, nicht-monopolistische Unternehmen *prinzipiell* versuchen (!) sich seine Kunden auszusuchen. Allerdings wird es nicht gelingen, irgendwelche Produkte zu verkaufen und gleichzeitig ein 100% effektives "unerwünschtes Kunden-ABwehr-System" zu betreiben.

Aus Sicht eines zahlenden Kunden sehe ich es in der beschriebenen Situation [in der ja kundenseitig keine arglistige Täsuchung oder gar ein Betrug/sversuch vorkommt!] als völlig legitim, das System des Lieferanten auszuhebeln bzw. zu unterlaufen.

Yesterday’s heresy is tomorrow’s truth.

27.05.2009, 19:02 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

* Dell will Dir nix verkaufen
* Du willst weiter Produkte von Dell kaufen

Genau so ist es.

sehe ich genau eine 100% funktionierende, effiziente
und nervenschonende Lösung: *über jemand anderen bestellen* - fertig!

So werde ich das in der Zukunft wohl lösen müssen.
Mir gings aber eher ums Prinzip.
Denn ich selbst sehe mich nicht unbedingt als so schlechten Kunden.
Mir ist schon bewußt, dass ich Angebote zu meinem Vorteil genutzt habe, aber daraus kann man ja keinem einen Strick drehen. Ich hab legitime Angebote in Anspruch genommen und nicht mehr oder weniger.

Und selbst wenn Du die Produkte betrieblich/beruflich nutzst

Die Notebooks wurden privat gekauft und werden privat genutzt.
Somit kein steuerlicher Abschreibposten.

Aber m.E. eine Kleinigkeit im Vergleich zur Mühe, die es
machen würde, Deinen aktuellen Paria-Status bei Dell zu ändern.

Denke da lässt Dell sowieso nicht mit sich reden.

Aus Sicht eines zahlenden Kunden sehe ich
es in der beschriebenen Situation [in der ja kundenseitig keine arglistige
Täsuchung oder gar ein Betrug/sversuch vorkommt!] als völlig legitim, das
System des Lieferanten auszuhebeln bzw. zu unterlaufen.

Der Meinung bin ich auch.

27.05.2009, 19:42 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

So werde ich das in der Zukunft wohl lösen müssen.

und internetbestellung ght ned?

Suche Sony Ericsson T700, Angebote bitte per PM

Bei Neuprodukten weiß ichs nicht, aber wie willst denn ein Service Upgrade per Internet bestellen?

28.05.2009, 14:17 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

ach so, ich dachte an neue produkte...

Suche Sony Ericsson T700, Angebote bitte per PM

Es kam mehr oder weniger durch die Blume, dass ich generell bei Dell unerwünscht wäre.

na dann lass es bleiben, und aus

auch andre hersteller haben schöne endgeräte und keine komische vertriebsmasche wie zb dell

Suche Sony Ericsson T700, Angebote bitte per PM

auch andre hersteller haben schöne endgeräte und keine komische
vertriebsmasche wie zb dell

Elektrotechnisch bin ich monogam.

Elektrotechnisch bin ich monogam.

kriegst sonst keine teile ab, oder wie?!

Suche Sony Ericsson T700, Angebote bitte per PM

Nach langem Probieren bin ich bei der für mich besten Lösung gelandet -> Dell

anscheinend doch ned!

Suche Sony Ericsson T700, Angebote bitte per PM

anscheinend doch ned!

Einseitige Liebe ist auch was schönes.

Jedwedes Produkt von Dell wird mir verwehrt, so auch die Service Upgrades
meiner beiden Notebooks.

wobei du ihnen mal schreiben könntest, das sie doch damit geworben haben und du dies jetzt nicht nutzen kannst, was einer arglistigen täuschung meiner meinung schon sehr nahe kommt

ich würde aber an deiner stelle eine stellungnahme zu deinen käufen abgeben und eine begründung verlangen, warum sie deinen einkauf ablehenen, kann ja sein, das jemand mit selben namen mist gebaut hat und du es abbekommen hast

mir wurde auch mal eine mahnung geschickt, nur weil ein typ mit gleichem namen dort was gekauft hat, der händler hat meine adresse einfach aus dem telefonbuch genommen

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

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