schlechtes Service bei CWSoft

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schlechtes Service bei CWSoft (12 Beiträge, 22 Mal gelesen)

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Hallo zusammen.

Weil sich CWSoft in manchen Threads über andere Händler ausläßt,
hier eine kleine Anekdote zum Thema Kulanz & Qualität:

Also, vor nicht ganz einem Jahr hatte ich einen solchen Mini-PC von
CWSoft gekauft, winzig klein, alles drin, für Büroaufgaben eben.
Funktionierte auch gut.

Bis letzte Woche. Dann weigerte er sich zu booten, weil lt.
Fehlermeldung wohl die CMOS-Batterie leer sei - was mit von einem
Techniker des o. g. Unternehmens per eMail bestätigt wurde, mit der
Aufforderung, den PC vorbeizubringen.

Nun wohn ich 2+ Autostunden weg von Wien, und hab mir das Gerät
damals nur dort gekauft, weil auf der Homepage so viel
von "minderwertigen Komponenten der Mitbewerber" o. ä. die Rede
wahr. Ich wollte, auch wg. der Entfernung im Servicefall, also
möglichst wenig Zores mit meinem PC haben, weswegen ich eben dort
ein solches "Qualitätsprodukt" erworben hatte. Und dann ist nach 11
Monaten die Batterie hin - BRAVO! Sollten die Teile nicht Jahre
halten? Mein Würfelmac anno '89 hat noch immer seine erste
Batterie...

Also, wegen der großen Entfernung (Sprit, Parkplatz, usw.) hab ich
per eMail kundgetan, daß ich davon ausgehe, es mit einem
Garantiefall zu tun zu haben, da es sich wohl um einen
Materialfehler handelt (11 Monate - ts ts ts), und ich nicht noch
für Reparatur u. ä. extra löhnen will. Und was glaubt ihr?

KEINE ANTWORT.

Also, nach meiner Erfahrung handelt es sich bei CWSoft nicht um
das "Überdrüber"-Unternehmen, als das es sich selbst sieht. Ich
besorg mir jetzt die Batterie beim billigsten Trödler, den ich
finde, nehm dann das "minderwertige" Bauteil samt Rechner zu meinem
Händler im Ort (gibts seit 3 Monaten, recht nett), und lass mein
Geld lieber dort.

UND AN DAS CWSOFT-TEAM: Nicht andere in den "Dreck" ziehen, und
dann selber nichts leisten, Händler von der Sorte gibts in Wien
schon genug!

Hochachtungsvoll (an CWSoft)
&
Grüße (an alle anderen)

Gabi

Naja, du darfst nicht davon ausgehen, dass auf eine i-mehl
unbedingt sofort reagiert wird. Ich will hier niemanden verteidigen
aber ich hab manchmal selbst im privaten bereich probleme damit
in regelmäßigen abständen, sprich täglich meien i-mehls abzurufen.
und ich gehe noch in die schule, und die bekommen viel mehr i-mehls
und da ist es um einiges schwerer alle zu lesen und zu beantworten.
rückfrage über den service mit dem vorgesetzten zu halten und dann
zu antworten, bei einer i-mehl würd ich nicht mal davon ausgehen,
dass sie überhaupt angekommen ist, denn auch i-mehls gehen manchmal
verloren.

und der sicherste weg ist da noch immer der anruf, man redet direkt
mit dem personal, wenn der typ fragen hat, kann man sie sofort
beantworten und sofort eine lösung treffen.

also aufgrund einer i-mehl würde ich nicht eine ganze fimra in
den dreck ziehen, wobei ich hier nicht partei ergreifen möchte,
das hätte ich jetzt sogar bei microsoft gesagt, weil eine i-mehl
hat nicht viel zu bedeuten!!

ciao...........................

Net Bös sein Gabi aber sehr viel hast Du mit Computerhändlern nicht
zu tun gell ??
Wenn schon das würdest net wegen sowas gleich eine Krise bekommen .
Wegen einer Leeren Batterie fahr ich doch net 2Stunden nach Wien
(da kost mir der Sprit ja mehr als die Batterie)!!

Und ich Denk mir bevor Du nicht Angerufen hast bei denen würd ichs
net gelich in Schmutz ziehen .
Im übrigen hab ich in diesem Forum noch nicht erlebt das von CW-
Soft irgentwer in den Schmutz gezogen worden ist !
Ich Arbeit net dort bin auch nicht Verwand oder Verschwägeet mit
dem Chef sondern nur Kunde dort und kann Dir sagen wenn Du öfter
mit Comutergeschäften zu tun hast wirst schnell draufkommen das die
sehr woll Kompetent und Gut sind (gibt net viele Händler die hier
im Forum Stellung nehmen) !!

Also erst Abklären und erst dann Gasgeben !!
Gibt ja Angeblich Händler die nur Mist bauen(Silberreiher oder so:-
P)aber der CW-Soft gehört bis jetzt noch nciht dazu !
So Long und volle Batterien die nächsten Jahre !!B-)

vollkommen richtig, wegen einer fehlerhaften batterie kann ein
händler nicht als schlecht eingestuft werden. aber er sollte auch
nicht glorifiziert werden (siehe beitrag über levermann), weil
cw-soft populistisch eine vermeintliche schwäche von levermann
(wahrscheinlich aber die der post) ausnutzt, um sich zu
beweihräuchern. ob gut oder schlecht bedarf es mehr.
ich glaube ihr bemerkt es nur nicht, cw-soft benutzt dieses forum
immer mehr für gratiswerbung, was nicht ok ist. allerdings gebe
ich zu, daß er hier auch schon support geboten hat.
für werbung soll er einschaltungen machen und an geizhals zahlen.

Obi

Lieber Obi!
Wir wissen schon, daß du auf das "Service" von goldigen Händlern mit
rostigen Flügeln stehst!

Wenn irgendein Händler dadurch "Werbung" macht, daß er Kunden ein
Extra Service anbietet, dann ist das völlig ok! Motto: Tue gutes und
rede darüber! (vor allem, wenns nicht einmal deine eigenen Kunden
sind!)
Es steht jedem Händler frei, gleich nett zu Kunden zu sein und es
hier zu posten, oder?

AD defekte Batterie:
So ein Tausch ist ja wohl wirklich eher eine Kleinigkeit. Daß sie
leer ist, würd ich eigentlich keinem Händler ankreiden, weil
dafür kann der Händler nix (nicht mal Goldi). Nur zum Unterschied:
CW bietet den Tausch wenigstens an! Probiers doch nach 1J mal
woanders!
Was wird hier eigentlich erwartet? Vor Ort Service wegen der
Batterie?

mfg
AVS

Vorortservice für ne Batterie , das ist komisch

Wäre ja froh wenn mancher den VorOrtsrvice beim Kopierer einhalten
wrüde....(CLC950 A3 Digital Farb Kopierer mit Postsrcipt RIP das
man als drucker auch nehma kann)

Wegen einer Batterie würde ich mir keine Sorgen machen, aber wenn
so blöder sündteuere Kopierer in deienem Shop mal 2-3 Tage
lahmsteht nur weil der liebe Händler seinen Service nicht erbringen
kann (Ausrede zur zeit wegen dem Wetter...soll er halt Ketten
anlegen, wenn er mit dem Schnee nicht klar kommt)
ist das schon etwas krass.

Ahm Batterie bekommt sogar bei jedem Elektronikversand. Da gibts
auch größere Brummer...

11Monate ist halt Pech, war ne Montagsbatterie

(Möglicherweise ist mein Händler und 'Serviceerbringer' auch bei
einem etwas "bleden" Kunden hängengeblieben der wegen einer
Batterie Alram schlägt...und kommt so nicht zu wichtigeren Dingen)

dear gabi_k

wenn du bei einer leeren batterie schon einen auszucker

kriegst, dann möcht ich garnicht wissen, wie es dir geht,
wenn etwas gröberes zu bemängeln wäre.
was ich damit sagen will: es gibt schlimmeres.

wie gesagt: nur wegen so einer kleinigkeit einen händler
zu verteufeln ist a bissl übertrieben. ich kenne cw soft
nur vom hörensagen

bezüglich werbung im forum: wenn fragen gestellt werden wie
"wo kriege ich einen supercoolen lüfter?" dann finde ich es
okay, wenn ein händler hier postet. erspar ich mir ne lange
suche, ob das ding überhaupt verfügbar/lagernd... ist.
spricht nichts dagegen.

cya
hB-)rstl

Lieber obi!

Wir wurden und werden in diesem Forum immer wieder aufgefordert,
Stellung zu nehmen. Wir sind - so wir die Postings gelesen haben,
diesem Wunsch nachgekommen.

Wir haben darüberhinaus hier bisher Antworten auf Fragen gegeben.
Natürlich auch auf Fragen, wo ein Produkt erhältlich sei. Nicht
immer nur, wenn es bei uns erhältlich ist, auch Mitbewerber von uns
wurden von uns schon genannt (und nie negativ).

Wir finden die Hilfestellung im von Dir zitierten Fall kaum der
Rede wert.
Uns aber zu unterstellen, "eine vermeintliche schwäche von levermann
(wahrscheinlich aber die der post" in "populistischer Weise" ....
finde ich schon schlimm.

Muss (natürlich) dazu führen, dass wir nicht mehr helfen können -
denn wie sollens wir einem, der Probleme hat und hier postet,
mitteilen? Wir haben in der Regel keine Mailadresse, keine Tel-Nr.
etc. Ob das in Deinem Sinn ist? Könntest auch mal ein Problem
haben. Ob das in anderer dieser Community Angehörigen Sinn ist?

Vielleicht nicht Dein, aber Euer CWsoft-Team

hi cw-soft team,
mein beitrag war nicht böse gemeint. ich war nur etwas genervt,
nicht durch euren beitrag, sondern eher den gegen levermann
gerichteten des sicher enttäuschten kunden.
ich finde eure firma absolut ok, auch eure beiträge und die
unterstützung sind bestens. ich gehöre zu den regelmäßigen
besuchern eurer homepage.
wenn ich ehrlich bin kann ich auch nur sagen: macht weiter so.

Obi

Danke, Balsam für die Seele. Das brauchen wir heute dringend!

(Auch) Dein CWsoft-Team

hi! (der geschädigte von levermann...

)

nun einerseits möchte ich festhalten, daß es sicherlich nicht
einfach die lieferschwierigkeiten waren, die den absoluten
ausschlag gegeben haben, sondern die art und weise wie firma
levermann mir per email geschrieben bzw. nicht geschrieben hatte!
- siehe email postings

das es für die firma ein wenig werbung ist, ist mir schon klar,
aber überbewerten sollte man das in keinen fall! schließlich war
der fall nie in den top 10 und auch nicht regelmäßig unter den
ersten 3 der rubrik. d.h. besonders viele habens nicht gelesen, was
aus der zahl der antworten in den ersten tagen hervorgeht.

man sollte nicht jemand der einen einmal hilft gleich wieder
kritisieren und niedermachen (aber auch das ist leider oft
standard...).

bezüglich werbung: ich glaube, daß viele andere firmen die hier
vertreten sind wesentlich mehr werbung machen und mehr public sind
als cwsoft. viele andere firmen posten ebenfalls hier rein! dies
ausschließlich als eigenwerbung abzuhandeln wäre falsch.
viele konnte dadurch bisher geholfen werden was mal nicht gerade
negativ ist.
doch der hauptpunkt ist meiner meinung nach, daß sich der leser in
so einem forum sich durchaus ein bild machen kann, welcher händler
was leistet. denn wenn händler ins forum posten, repräsentiert das
auch ihr interesse daran, wie sie nun beim kunden ankommen. anderen
wiederum scheint das *piep*egal zu sein....nein ich sag nicht wer

p.s: das mit der batterie ist zwar bedauerlich doch in keinster
weise vorhersehbar-hat nichts mit der qualität der produkte zu tun!
und selbst wenn mal ein qualitätsprodukt eine panne hat: ausnahmen
bestätigen die regel! es tut mir leid für dich, daß du die ausnahme
bist, aber irgendjemand muß es immer treffen!

p.s.s: jetzt glaub nicht, daß ich dein posting für unerwünscht
halte! negative und positive darstellungen eines händlers ergeben
das gesamtbild. oftmals wird leider an lob gespart-ist aber in
diesem forum zum glück nicht so extrem! daher kann man sich ein
relativ gutes bild machen welcher händler was leistet und in wie
fern die reklamationen gerechtfertigt sind.

lg
thesaint2paint

Sehr geehrte Frau Kollarits,

1) Wir ersuchen, eventuelle Ungelegenheiten zu entschuldigen,
bitten aber auch, in Zukunft vielleicht doch ZUERST zu klären und
DANN zu POSTEN. In schwierigen Fällen steht Ihnen zur Klärung immer
der direkte Draht zu Chefin/Chef (01/587889-0) zur Verfügung.

2) Wir können Sie beruhigen. Ihr Fall fällt nicht unter die
Gewährleistung, aber selbstverständlich unter unsere Garantie. Das
hat noch gar nichts mit Kulanz zu tun. Kaputt kann immer etwas
werden. Es kann auch ein Mercedes einen Patschen haben. Dafür gibt
es unsere Garantie.

Batterien sind überhaupt ein technologischer Schwachpunkt, weil
kaum kontrollierbar. Aber was hat der Ladezustand einer Batterie
mit der Qualität eines Rechners zu tun?

3) Das Einsenden bzw. Vorbeibringen (Sie haben zumindest eine
Mailadresse an der WU Wien, auch Ihr Sohn scheint in Wien zu leben)
wird sich kaum vermeiden lassen. EUMEL werden nicht vor Ort
geserviced.

4) Sie haben, wie schon oben erwähnt, eine Mailadresse der Uni, die
mit Buchstaben/Zahlenkombination beginnt. Dann wissen Sie doch aus
leidvoller Erfahrung (wie wir selbst und viele unserer Kunden),
dass die Uni-Mailserver oftmals "spinnen". Wir bekommen täglich
einige von diversen Uni-Servern "zurückgeworfene" Mails, deren
Adressaten angeblich nicht existieren (obwohl wir über diese
Adressen in häufigem Kontakt mit den Kunden stehen).

In Ihrem Fall ist es anders. Nach Ihrem ersten Mail, das unsere
Technik korrekt beantwortet hat, kein weiteres Mail eingelangt.
Auch auf unserem beim Provider stehender Mail-Server können wir
keinen Mail-Eingang finden, der mit Ihrer Mailadresse in
Zusammenhang stehen könnt. Die letzte, bis jetzt direkt an unsere
Technik übermittelte Mail datiert vom 2.2.01 00:05 Uhr (und ist
nicht Ihres). Ein Anruf hätte das innerhalb einer Minute klären
können.

5) Fehler passieren überall dort, wo Menschen arbeiten. Auch wir
sind nur Menschen. Auch wir müssen uns daher manchmal
entschuldigen. Aber: VON UNS WIRD JEDE MAIL BEANTWORTET, DIE EINE
FRAGE ENTHÄLT! Ausnahmslos. Manchmal telefonisch, manchmel per
Mail, manchmal sehr kurz, manchmal nur mit Bitte um Rückruf (wenn
keine Tel. angegeben). Aber IMMER beantwortet.

6) Die beim Kauf angegebene Telefon-Nummer führte beim Versuch,
Ihnen schnell telefonisch weiterzuhelfen, zu Ihrem Sohn, der sich
geweigert hat, uns die richtige Telefonnummer zu geben. Schon okay,
aber so dauert natürlich alles noch länger...

Ihr CWsoft-Team

P.S.: Eines wollen wir aber noch klarstellen: Wir haben uns in
diesem Forum über andere Händler nur insofern "ausgelassen", als
wir in dem einen oder anderen Fall kundgetan haben, dass es das
eine oder andere Produkt eben bei einem anderen Händler gibt (oder
auch gibt). Nur, wenn ein anderer Händler hier auf uns Bezug nähme
(positiv oder negativ), würden wir Stellung beziehen. Wir haben es
doch nicht nötig, über "Mitbewerber" herzuziehen.

Wenn Sie schon das nicht glauben, dann sollten Sie wissen: Über
unsere "Mitbewerber" herzuziehen, wäre in unserem Fall
kontraproduktiv, da fast alle "Mitbewerber" - und deshalb auch die
Anführungszeichen - auch Kunden bei uns sind. Schließlich sind wir
Distributoren vieler Artikel im Gehäuse- und Zubehörbereich.
Glauben Sie ernsthaft, dass wir unsere Kunden und die, die es noch
werden könnten, systematisch verärgern wollen/würden?

Weiters: Empfehlungen wurden von uns bisher auch für Produkte
abgegeben, die wir gut kennen, aber nicht im Sortiment führen. Um
zu helfen, denn natürlich kann ich Produkte nicht verkaufen, die
wir nicht führen. Auf die Bereiche Gehäuse, Lüftung, Schalldämmung
etc. sind wir spezialisiert und selbst hier haben wir Geizhals-
Lesern schon zu Fremdprodukten verholfen. Bei "Mitbewerber". Ohne
Gewinn, ohne Verrechnung von Aufwand.

Na, wenn das nicht erlaubt sein soll, was würden Sie denn dann noch
erlauben? *gleich_ausschliessen_will*?

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