Ahnungsloser Kundenservice bei Hardwareversand.de

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Ahnungsloser Kundenservice bei Hardwareversand.de (20 Beiträge, 771 Mal gelesen)

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Also folgendes:

Ich bin seit langem Kunde bei Hardwareversand.de und war eigentlich immer vollends zufrieden. Gute Preise, schnelle Lieferung und bis dato an sich auch ein angemessen netter Kundenservice.
Ich hab am 25.8.2009 bei Hardwareversand.de eine Bestellung über ca. 700 € getätigt. Darunter war auch eine Sapphire 4870x2 Grafikkarte. Und eben diese Grafikkarte führte letzen Endes auch zu der ganzen Misere.

Also, Grafikkarte Kaputt, eingeschickt (Datum des Versands war der 6.6.2009). Nach etwa 2-3 Wochen dachte ich mir ich könne ja mal nachfragen wo meine Grafikkarte denn sei. Die nette Dame am Telefon erklärte mir Sie sei schon auf dem Rückweg vom Hersteller und es könne sich nur noch um ein paar Tage handeln. Schwups eine Woche rum, keine Grafikkarte da.

Also nochmal angerufen, wieder eine nette Dame am Telefon. Jetzt hieß es die Grafikkarte sei noch beim Hersteller (Eingangsdatum beim Hersteller 13.6.) und man wisse nicht wann der Hersteller mit der Reparatur fertig sei, aber man würde mich in 2-3 Tage anrufen und mir Bescheid geben sobald man sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt hat. Schwups, wieder fast ne Woche rum, ich fange langsam an mich zu ärgern und rufe nochmals an.

Und was kommt? Richtig! Wieder eine nette Dame am Telefon. Diesmal bekomme ich sogar dieselbe Info, Grafikkarte noch beim Hersteller. Sie sagt aber außerdem dass Sie mal mit Ihrem Chef sprechen würde, evtl. wäre es möglich mir eine neue Grafikkarte aus dem Sortiment zu schicken. Man würde sich umgehend bei mir melden, wird mir erzählt. Naja, natürlich meldet sich wieder keiner, ich rufe also nochmals an.
Und? Wieder eine nette Dame am Telefon? Nein! Diesmal ein nicht ganz so freundlicher Herr, er wisse nichts von telefonischen Rückmeldungen! Eingangsdatum der Grafikkarte sei auch nicht der 13.6. sondern der 24.6. da man auf eine Dingsdabumsdanummer warten musste. Ach und Kulanz, davon wisse er nichts. Und in meinem Fall schon erst recht nicht, schließlich sei es rein rechtlich so dass ich 6-8 Wochen auf die Reparatur warten müsse...

Also kurzum: Ich bin mir sehr wohl der Tatsache bewusst dass ein rechtlicher Anspruch auf eine kürzere Reparaturzeit (noch) nicht vorhanden ist. Dennoch ärgere ich mich darüber, dass ich jetzt seit 5 Wochen auf meine Grafikkarte warte und meinen Rechner nicht benutzen kann!!!
Vor allem aber ärgere ich mich über die massiven Falschaussagen, Ahnungslosigkeiten und Versprechungen, die bis jetzt allesamt nicht eingehalten wurden!
Ich kann nur jedem Empfehlen der ab und an mal auf seinen Rechner angewiesen ist. Finger weg von Hardwareversand.de!!!

Mit freundlichen Grüßen

David Peccator

Also mein Tipp wäre doch einfach 1,5 Jahre zu warten mit dem zurückschicken, dann ist die Garantiezeit auch vollends um und man kann sich eh ne neue kaufen weil die Leistung nicht mehr reicht...

Hm, da habe ja noch richtig Glück. Für mein eingeschicktes Mainboard wurde innerhalb weniger Tage ein Ersatz auf den Weg geschickt - oder dann doch nicht so richtig... laut Telefonischer Hotline abgeschickt, nach einigen Tagen gab's dann auch eine Trackingnummer (wieder nur von der telefonischen Hotline), aber UPS sagt nur "Rechnungsdaten erhalten" - seit fast einer Woche ist das Paket also nur rein theoretisch unterwegs. Laut Kundendienstmitarbeiter könne sowas bei einer großen Firma schon mal passieren und es gäbe auch keine Möglichkeit, da etwas dran zu tun oder zu beschleunigen! Toll, wartet man dort nun darauf, dass das Paket sich von alleine meldet? "Huhu, ich bin's, das vergessene Paket hier in der Ecke... wollte Ihr mich nie zum Kunden schicken?"

eMails an service@hardwareversand.de und geizhals@hardwareversand.de wurden bisher nicht beantwortet... na das kann ja noch heiter werden...

Nachtrag: Die Mails wurden dann doch noch beantwortet (nach 2-3 Tagen), eine enthielt eine neue Tracking Nummer und die Info, dass einige Pakete nicht wie geplant verschickt worden wären... und heute früh war dann endlich das Paket bei mir... also nochmal gut gegangen.
http://www.salsaholic.de

die dauer verwundert mich sehr den gerade mit sapphire habe ich in den letzten jahren sehr gute erfahrungen gemacht.schnell+kundenfreundlich,selbst kurz nach ende der garantie zeit wurde mir gegen zahlung von 15euro ein besseres+neueres modell gefliefert.

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

ein engagiertes Service-Team und kompetendes Team hat Hardwareversand nicht, das habe ich in den letzten 4 Wochen erlebt.

Nun mein Fall... ich schickte mein Bord am 10.7.09 an hardwareversand ein da der Raid 600 defekt war, dieses bord wurde dann zu msi geschickt, wobei ich desöfteren nachfragen musste (Verdiene mein Geld mit dem PC da ich alleinerziehen und 2 Kinder habe, und dieses die beste Möglichkeit ist bei meinen Kindern zu sein aber dieses interessiert ja bei denen keinen) der eine sagte das ist noch in bearbeitung, die andere sagte es ist schon am postweg. nunja am 5.8.kam es endlich an... nun habe ich gestern meinen nachbarn gefragt das der mir dieses einbaut.. und der baut seit 10 jahren pcs zusammen. nun macht das bord nicht mal pips, kommt kein bios bild, nichts kommt.. somit graka, arbeitspeicher getauscht.. nichts gebracht.. naja.. heute hardwareversand angerufen solls wieder einschicken und vielleicht is ja auch der cpu defekt.. na logo und deshalb kommt kein bios bild, sowas freches habe ich noch nie erlebt. dann sagte der auch noch wenn ich den pc beruflich brauche muss ich mir halt einen 2t pc machen.. was denkt der denn.... es wurde nur immer gesagt in den 4 wochen es wird zurückgerufen von hr. fischer nicht mal das passierte.. nun sitzte ich auf einem total defekten bord, habe heute den konsumentenschutz angerufen und mich informiert. da dieses bord bereits ausgetauscht wurde, kann ich somit vom kaufvertrag zurücktreten, muss nicht 3 mal austauschen lassen.
wenn ich dieses gewusst hätte das hardwareversand so ist, dann hätt ich meine sachen dort nie gekauft.

ich bin stinksauer, über solche aussagen am telefon und keiner kann mir bescheid geben oder geben mir falsche informationen.
mfg niedermayr

gerade mit msi telefoniert, die haben mir den rat geben mit einer entscheidungsfähigen person von hardwareversand zu reden, nur lt hardwareversand gibt es nicht mal bei person die entscheidungen treffen kann.. sehr schwach..auch wenn alle auf urlaub sind muss es eine vertretung für den kundendienstleiter etc geben... mir kommt vor die wollen nicht... naja nur gut das ich eine gute rechtschutzversicherung habe... mein anwalt wird sich freuen wenn er wieder mal arbeit bekommt...

naja nur gut das ich eine gute rechtschutzversicherung habe... mein anwalt
wird sich freuen wenn er wieder mal arbeit bekommt...

glaubst du im ernst wenn du den Rechstweg beschreitest, dass das die Sache beschleunigt?

naja.. heute hardwareversand angerufen solls wieder einschicken und vielleicht
is ja auch der cpu defekt.. na logo und deshalb kommt kein bios bild, sowas
freches habe ich noch nie erlebt.

Wenn die CPU defekt ist kommt kein Bios bild, és könnte auch am Netzteil liegen...lieber erst nachdenken bevor man was von Frech schreibt....

habe heute den konsumentenschutz angerufen und mich informiert. da dieses bord
bereits ausgetauscht wurde, kann ich somit vom kaufvertrag zurücktreten, muss
nicht 3 mal austauschen lassen.

das stimmt soweit, was allerdings dazugesagt werden muss, ist, dass du dem Händler sehrwohl eine Zeitspanne zum prüfen deiner Ansprüche einräumen musst (gängige Rechtssprechung 2-3 Wochen)...

dann sagte der auch noch wenn ich den pc beruflich brauche muss ich mir halt
einen 2t pc machen..

ist hart formuliert aber zutreffend....wenn du deinen PC beruflich benötigst, dann muss man eben ein Backupsystem haben oder in einen entsprechenden Servicevetrag investieren...

netzteil ist nicht defekt, da der pc ja angeht, also cpu ist nicht defekt wurde von meinem nachbarn getestet..
klar stell ma in meine kleine wohnung einen 2ten pc und das geld nehm ich von wo ???

geh im moment von meinem handy aus ins internet und mails schreiben, es weiss keiner wie mühsam das is

ein 08125 notebook als ersatz bekommst ab 300 eur

netzteil ist nicht defekt, da der pc ja angeht,

das bedeutet leider gar nix, reicht z.b. wenn die CPU versorgung defekt ist, dan gehn zwar alle Lichter an, es tut sich aber trotzdem nix...eben auch kein BIOS Bild...

klar stell ma in meine kleine wohnung einen 2ten pc und das geld nehm ich von
wo ???

es muss ja kein Megagerät sein, ein halbwegs moderer Schleppi in der Lade reicht auch schon, oder du nimmst einen Fertig PC mit servicevertrag, da hast du dann bei HP z.B. Vorortservice am nächsten Werktag...Zeit ist Geld, dementsprechend kostet schneller Service nun mal was, und die "gratis" Gewährleistung kostet eben Zeit....

... Ich hab am 25.8.2009
bei Hardwareversand.de eine Bestellung über ca. 700 € getätigt. ...

Da du offenbar 2 Wochen in der Zukunft lebst, könntest du mir die Zahlen vom italienischen Lotto sagen?

Als Gegenleistung rufe ich dein Ich im Jetzt an, und sag ihm, er soll nix bestellen. Deal?

ymmmd
grandios

25.8.2009 auch nicht schlecht...

Ein dankeschön an Frau Westerfeld vom hardwareversand. Somit hat sich meine Sache geklärt

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