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Guten Tag,

Ich möchte mich hier zum Versand Hause "Hardwareversand.de" äußern.

Ich habe am 14.07.2009 Einzelteile für einen Computer gekauft im genannten Versand Haus, was auch schon am 17.07.09 versendet wurde. War positiv. Am 20.07.09 ist das *TRÖT* eingetroffen mit UPS. Ich habe dann alles schön ausgepackt und alles verbaut. Ich schließe die anschlüsse an starte denn pc und kein Bild. nun gut ich habe mir gedacht schauste nochmal nach vill ein Kabel vergessen. Dem war dann aber nicht so. Naja ich bie Hardwareversand angerufen und mir wurde dann gesagt es kann möglich sein das der Ram oder das Mainboard kaputt ist. Naja ich dann am nächsten Tag das *TRÖT* mit dem Retourschein zurück geschickt (Cpu,Mainboard und Ram). Nach zwei Tagen kam es bei Hardwareversand auch an. Da hat es schon angefangen Ewig zu dauern.

Versandt bzw. in Rechnung gestellt am:30.07.2009
Von der cpu,mainboard und Ram.
Zugestellt am: 04.08.2009 11:21
Dann kamm die Zustellung.
So dann habe ich wieder alles zusammengebaut aber naja gleiches Problem aufgetreten.
Da habe ich mir gedacht vill haben die mir einfach nur die gleiche ware wieder zurück geschickt...
Ich habe dann 1 Woche später das packet zurück geschickt begründung warum da ich in der zeit arbeite wo die post stelle bei uns auf hat Da ich ja nur noch ein UPS retouren aufkleber hatte muss ich zur Post rennen die 12 Kilometer entfernt ist(Auto) natürlich so der nette herr dann die pakete entgegen genommen und 16.80€ bezahlt die ich bisher auch nicht mehr wieder gesehen habe da ich bei hardwareversand angerufen habe und nach gefragt habe ob die mir einen retouren aufkleber zu mir schicken das geht aber dann nicht sagte der mann am telefon naja ich dann bei UPS angrufen und er hat mir dann gesagt nein da müssen sie beim versand haus nach fragen ich mir dann gedacht HALLO ?!?! einer muss mich doch anlügen. Naja am 11.08.09 ist das packete raus gegangen und kamen dann am 12.08.09 bei dennen an.

11.08.09 15:08 Sendung in Filiale/Agentur eingeliefert Der Kunde hat die Sendung in der Filiale/Agentur eingeliefert.
11.08.09 15:16 Sendung in Filiale/Agentur eingeliefert Der Kunde hat die Sendung in der Filiale/Agentur eingeliefert.
11.08.09 17:56 Einlieferungs-Paketzentrum Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.
12.08.09 02:35 Zustell-Paketzentrum Die Sendung wurde im Zustell-Paketzentrum bearbeitet.
12.08.09 05:10 Zustellbasis Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.
12.08.09 08:39 Zustellung Die Sendung wurde ausgeliefert.
12.08.09 12:10 Zustellung Die Sendung wurde ausgeliefert

und das zweite packet

11.08.09 15:17 Sendung in Filiale/Agentur eingeliefert Der Kunde hat die Sendung in der Filiale/Agentur eingeliefert.
11.08.09 18:01 Einlieferungs-Paketzentrum Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.
11.08.09 18:01 Einlieferungs-Paketzentrum Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.
12.08.09 01:37 Zustell-Paketzentrum Die Sendung wurde im Zustell-Paketzentrum bearbeitet.
12.08.09 05:01 Zustellbasis Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.
12.08.09 08:39 Zustellung Die Sendung wurde ausgeliefert.
12.08.09 12:10 Zustellung Die Sendung wurde ausgeliefert.

Dazu möchte ich nun sagen das ich denn Kompletten Computer zurück geschickt habe.Deswegen auch zwei Pakete.
Naja jetzt kommt der richtige Hammer.

Ich habe dann bei Hardewareversand angrufen und nach gefragt was mit meinen Paket ist da ich ja die nummer hatte konnte ich ja nach gucken ob das packet da war oder nicht.

Die Frau am Telefon sagte mir dann ja wir haben keinen waren eingang von ihnen, ich dann mir gedacht OK ! wie kann das sein es ist der 15.08.09 sie hatt dann gesagt ich soll bei DHL anrufen und paket verfolgeung beantragen oder wie das heißt das es auch da angekommen ist. nunja ich bei DHL (post) angrufen und mir wurde danna auch schnell geholfen und dann habe ich bei Hardewareversand wieder angrufen und dann habe ich mit einer Männlichen person gesprochen naja er hat das paket GEFUNDEN die frage die ich mir nun stelle ist war die frau zu doof oder was hat sie da gemacht solitär spielen kann man auch wann anders. nunja mir wurde dann gesagt das es bei denn angekommen ist und das es dann bearbeitet wird und das ich am Montag eine E-mail bekommen würde was nun ist. Montag war aber keine e-mail.

Ich habe dann am 18.08 Angerufen und nach gefragt, nunja er sagte zu mir das es vor 10 Min. in die Technik gegangen ist.

Naja ich mir dann gedacht rufste am Freitag an. und dann geht wieder eine Frau ran und sagt mir das der Nicht zu finden ist ?! Ich dann so wie kann das sein ihr Kollege sagt er ist rein gegangen und sie sagen das er nicht da ist wie kann das sein ?

Sie sagte mir sie schreibt eine E-mail und sagt zu mir Am samstag spätestens Montag bekomme ich eine Antwort. Nunja Freitag nix samstag nix und am Montag auch NIX ?!?!

Nunja ich habe dann am Montag denn 24.08 eine E-mail geschrieben das ich mein geld wieder haben möchte da es mir einach viel zu lange dauert.

Naja am Dienstag kam dann aufeinmal das paket. Ich habe mir dann gedacht naja ok gibste denn noch eine Chance. auf gemacht gut verpackt aber dann ich habe gesehen das das gehäuse zerkratzt war der Cpu lüster nicht richtig verschraubt war ich habe dann angerufen und nach gefragt ob das normal ist und sie dann gesagt eig nicht nunja ich habe dann gesagt das ich denn nicht mehr haben möchte und dann ich denn heute auch wieder zurück schicken werde 25.08.09 ich dann wieder zur Post 12 Kilometer auto fahren. Gottsei dank das sie mir einen Retouren aufkleber mit geschickt haben sonst hätte es ja wieder geld gekostet. das Paket kam auch am 26.08 an.

Datum/Uhrzeit Status Beschreibung
25.08.09 15:44 Sendung in Filiale/Agentur eingeliefert Der Kunde hat die Sendung in der Filiale/Agentur eingeliefert.
25.08.09 18:01 Einlieferungs-Paketzentrum Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.
26.08.09 03:43 Zustell-Paketzentrum Die Sendung wurde im Zustell-Paketzentrum bearbeitet.
26.08.09 05:17 Zustellbasis Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.
26.08.09 08:47 Zustellbasis Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.
26.08.09 09:03 Zustellung Die Sendung wurde ausgeliefert.
26.08.09 12:10 Zustellung Die Sendung wurde ausgeliefert.

Ich habe dann eine e-mail geschrieben das ich mein geld wieder haben möchte usw.
Am 27.08.09 bekomme ich dann eine antwort

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Mail.

Wir haben diese an unsere Retourenabteilung weitergeleitet.

Dann bekomme ich am 31.08 eine antwort

ehr geehrter Herr xxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Mail.

Wir haben diese an unseren Versand zur Erledigung weitergeleitet.

dann am 02.09.09

Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Soeben erhielt ich von unserer Technik-Abteilung die Information, dass

Ihr Rechner eingegangen ist und auf Ihren Wunsch hin, retourniert wird.

Sobald dies erfolgt ist, werden wir Ihnen umgehend den gezahlten Betrag

auf das Ursprungskonto zurück überweisen.

Nach 1 Woche ich frage mich damit gemacht haben ?!?!?!

Nunja ich bekomme mein Geld aus konto aber was sehe ich da 100€ zu wenig ? ich dann eine weitere e-mail geschrieben

Antwort:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,

wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, haben wir Ihnen die am 02.09.2009 aktuellen Tagespreise gutgeschrieben. Innerhalb des gesetzlichen Rückgaberechts von 14 Tagen erhalten Sie selbstverständlich den Kaufpreis erstattet. Darüber hinaus gewähren wir unseren Kunden ein Rückgaberecht von weiteren 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist nehmen wir Ware nur zum aktuellen Tagespreis zurück. Dies können Sie unseren AGB´s entnehmen. Die heute aktuellen Preise ersehen Sie in unserem Online-Shop. Auf die Preisentwicklung haben wir keinen Einfluss.

1 Mainboard wird bei denn nicht mehr geführt (67.34€) und ich habe dann alle preise nach geschaut und es hat sich ein Preis von höchstens 30€ geändert und nun stell ich mir die frage was wollen die damit bewirken ? ich habe dann eine e-mail geschrieben das ich in einem öffentliche Forum mich äußern werde was ich hier mit auch getan habe...

Mein Rat an alle Kauft nicht dort ich habe mir bei einem andern versand haus einen neuen bestellt der ist zwar teuerer aber da weiß ich das ich auch marken ware + vernünftige ware bekomme.

Kauft dort nicht das hat sich jetzt schon fast 2 Monate hin gezogen ich bin 120€ ärmer und sowas geht einfach nicht...

Sry für Rechtschreibfehler aber ich habe nicht sehr viel zeit da ich auch Arbeiten muss...

MFG Sippi

Bekommt man keine Antwort mal von Hardwareversand das ist echt eine frechheit was sie mit ihrer kundschaft anstellen durch ihre schlamperei

Forrest, bist du das?

Oh Mann - Hände weg von den Drogen

Nein - echt - wenn man es endlich geschafft hat, diesen Kauderwelsch zu verdauen, so ergibt sich ein recht zwiespältiges Bild - und zwar von DEINER Seite.
1) Du schaffst es nicht einen PC zu bauen. Dass einmal ein defektes Teil dabei ist, ist ja möglich, aber auch beim 2. mal nicht einmal ein Post ist schon sehr verdächtig
2) Du erwartest dir einen Geldeingang für deine Rücksendung einen Tag nachdem die rückgesendete Ware beim Händler eingetroffen ist

3) Du hast alle Teile ausgepackt und verbaut (dabei möglicherweise beschädigt), wieder irgendwie in die Packung zurück gestopft und erwartest dir vom Händler den vollen Betrag zurück - geht’s dir noch?
4) Bezüglich Paket Nachforschung: Wenn du nur annähernd so sprichst wie du schreibst ist es durchaus verständlich, dass du am Telefon nicht verstanden wirst

The new president of the United States of America - let the change happen
Ich hoffe, dass die Welt jetzt ein bisschen besser wird

08.02.2013, 10:29 Uhr - Editiert von Virus3400, alte Version: hier

gibts das auch als kurzgeschichte?

Hardwareversand ist oft die führende Onlineseite, auf der es günstig gute Hardware zu kaufen gibt zu guten Konditionen. Oft ist Hardwareversand bei Geizhals bei den billigsten Verkäufern dabei und liefert dazu noch einen zuverlässigen Ablauf.

Top!

Sehr gute Abwicklung nunmehr schon das zweite Mal. Alles hat hervorragend geklappt und kann absolut empfohlen werden. Von mir gibt es in allen Punkten die Höchstpunktzahl.

Hatte 3 Notebook- Festplatten - eine ST9320325AS und zwei 9250410AS bestellt. Da die 320er erst 2 Tage später lieferbar war, etwas Versandverzögerung, noch akzeptabel.
Die reale Versandzeit - vom Eintreffen der Bestätigungs- mail über den erfolgten Versand (20.11 Uhr) bis zur Paketübergabe an mich 12.45 Uhr am Folgetag ist rekordverdächtig !
Verpackung / Ware 1A.
Für alle Fälle lag ein Retoure- Versandaufkleber mit dabei, sofern ich vom Rückgaberecht hätte Gebrauch machen wollen - das ist sehr kundenfreundlich und fair, Danke !
Bisher hatte ich noch keinen Grund für einen Retoure.

Schnell und unkomplizierte Abwicklung des Umtausches eines defekten Speicherriegels. Super, dass es auch ohne Bürokratie und Wartezeiten geht!

SMS Benachrichtigung über den Paketversand - netter Service! Macht einen guten Eindruck der Anbieter. Ist mir spontan sympatisch, anders als die meisten anderen außer Amazon und Reichelt.

von 5 bestellten Festplatten sind 2 defekt, für ALLE Festplatten gibt es keine Herstellergarantie mehr, die anderen 3 Festplatten sind doppelt so laut wie neuwertige Ware.... Finger weg.....

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen sie uns schnellstmöglichst Ihre Bestelldaten zukommen, da wir Ihre Angaben gerne überprüfen würden. Unsere Waren werden auch uns als Neuware geliefert, so dass wir Ihre Behauptung, dass unsere HDDs keine Herstellergarantie besitzen strickt von uns weisen müssen.

Ihre Bewertung steht zudem in keinerlei Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde, da Sie uns einfach pauschal mit "5" bewertet haben. Bitte korregieren Sie dies.

Mit freundlichen Grüssen
E.Sado
hardwareversand.de

Kann ich nicht nachvollziehen. Mir wäre zwar eine Abholmöglichkeit ganz lieb, aber von der Ware her kann ich nicht meckern.

Ich habe Hardwareversand.de über Geizhals entdeckt, zwei 500er Momentus Platten mit G-Sensor bestellt, angegeben mit 3 Jahren Herstellergarantie, die Überprüfung bei Seagate ergab 5 Jahre minus 1 Monat.

Von OEM- oder 2b-Ware kann da nicht die Rede sein.

Jetzt ist zwar ein einziger Einkauf nicht unbedingt verallgemeinbar, aber der erste Eindruck war doch positiv.

30.10.2009, 09:58 Uhr - Editiert von XotzilFD, alte Version: hier

So wie der Shop lust und laune hat. Die Lieferzeit kann bei einem verfügbaren Artikel bis zu einer Woche dauern. Bei Alternat ist der gewünsche Artikel innerhalb von 24 Std. da.

Dafür sind die Preise bei Hardwareversand unschlagbar. Nur der Service lässt hier sehr zu Wünschen übrig.

Sehr geehrte Damen und Herren,

gerne würde wir den Ablauf Ihrer Bestellung prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Bestelldaten an geizhals@hardwareversand.de

Mit freundlichen Grüssen
E. Sado
hardwareversand.de

Bestellvorgang sehr komfortabrel. Viele bezahlmöglichkeiten. Sehr schneller Versand und gute Lieferungsmitverfolgung. Ware gut verpackt erhalten. Gerne wieder

Sehr geehrter InXeSSion,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Leider ist es uns nicht möglich Preise automatisiert anzupassen zudem wir die Preise bei Erhöhungen mitanpassen müssten.

Gern möchten wir Ihren Vorfall prüfen und sofern eine Differenz besteht diese erstatten. Teilen Sie uns hierfür Ihre Auftragsnummer unter geizhals@hardwareversand.de mit.

Vielen Dank im voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Sabrina Langguth

Service-Center der
hardwareversand.de

Ich habe nun 2 mal bei http://www.hardwareverasand.de etwas auf Nachnahme bestellt, da es schnell gehen sollte.

Und es ging wirklich schnell. Einen Tag bestellt, am nächsten Tag war die Ware auch schon bei mir.

Alles sauber verpackt und keine Probleme.

Dieser Shop ist wirklich zu empfehlen.

Geliefert wie bestellt - hohe Qualität - alles ohne Fehler - schnelle Lieferung - Lageranzeige entspricht der Wirklichkeit - Techn. Beschreibung entspricht der Beschreibung des Herstellers

Schon oft bestellt und nie Probleme gehabt. Schnelle Lieferung, guter Support und faire Preise, kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Bestelle immer mal wieder Produkte vom diesem Shop und bin immer wieder zufrieden über die schnelle Abwicklung und die im Schnitt günstigen Preise.

Ich habe eine zu dem Zeitpunkt kauf verfügbare HD 5850 per Vorkasse bestellt und bereits am nächsten Tag kam Sie bei mir an.
Die Verpackung war ausreichend gepolstert und der Inhalt war unbeschädigt. Alles in einem bin ich rundum zufrieden. Gerne wieder.

Alles bestens
keinerlei Probleme
Übersichtliche Hompage mit einer gut sortieren Auswahl
superschneller Versand trotz Vorkasse
kann ich nur empfehlen

Ich hatte 3 Artikel bestellt. Da diese Artikel auf Lager waren ging am nächsten Tag die Ware auf die reise.
Einen Tag später wurden alle Artikel zugestellt.
Das ist Recordverdächtig schnell.
Jederzeit gerne wieder.

Auch wenn der Liefertermin der mit bestellten Grafikkarte sich zweimal verzögerte, der Service und die Ware ist TOP. Auf die tel. Bitte (ohne Warteschleifen), die schon verfügbare Ware mir zuzusenden, war diese am nächsten Tag da !!!

Grafikkarte AGP ATI Radeon HD 3850, gerne wieder dort mit schnellem Versand und korrekter Abwicklung. Keine drei Tage bis zur Lieferung sind schwer zu toppen.

Habe 3 Produkte bestellt (2 HDDs & 1 NT). Eine Festplatte kam beschädigt an. Hat gar nicht funktioniert. Habe sie jetzt zurückgeschickt, mal sehen ob sie einwandfrei umgetauscht wird. Aber ich find es schon schwach, sowas dürfte eigendlich gar nicht passieren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte lassen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer und eine etwas genauere Beschreibung der Beschädigung zukommen, da wir den Vorgang gerne überprüfen möchten.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüssen
E.Sado
hardwareversand.de

Aber ich find es schon schwach, sowas dürfte eigendlich gar nicht passieren.

Da ists halt die Frage, ob mans nicht der QC des Herstellers anlasten muss.
Schlecht verpackt, oder ein DOA, auf das der Händler letztenendes keinen Einfluss hat?

... anders kann ich das nicht beschreiben. Die Warenverfügbarkeit ist sehr gut, die Preise sehr gut, die Versandkosten fair und besonders das erweiterte Rückgaberecht von 28 Tagen (dann allerdings originalverpackt und ungebraucht) ist mehr als fair.

Hardwareversand ist mit hier bei Geizhals schon öfter positiv durch Tiefpreise aufgefallen, und als ich mehrere Komponenten für einen neuen PC benötigte (insgesamt 8) war Hardwareversand die günstigste und schnellste Möglichkeit, im Gegensatz zu Alternate oder ähnlichem, die einige wenige Produkte unverstädlicherweise teurer verkaufen (zb.Ram). Einzig die Navigation auf der Seite könnte mal einer Überarbeitung erfahren. Ansonsten alles Top!

Geht mir doch Freitag Abend mein internes DVD-ROM kaputt :o( Also muß ein neues LW her. Da die Preise mittlerweile gefallen sind, wurde es ein BD-RE, außerdem eine weitere, externe HDD und dazu das neue Win 7 HP 64bit. Samstag vormittag bestellt und am Montag war die Ware bereits da - da mußte ich glatt zur Bank, um noch bares zu besorgen *g*
Damit ist auch schon der einzige Wermutstropfen benannt; leider kann man dort nicht mit Kreditkarte bezahlen. Das ist aber auch tatsächlich der einzige Punkt, der zum "perfekt" noch fehlt. Die Ware war sehr sicher in folienüberspannten Pappen verpackt, wie es für Laufwerke üblich sein sollte. Sehr gut.
Bei den Preisen sollte man darauf achten, auch über die richtige Seite einzusteigen, weil es sonst 7-8,- Euro teurer werden kann pro Artikel ;o)

Hardwareversand.de bleibt nach wie vor eine Empfehlung von mir, da ich bereits mehrfach dort bestellt habe, weiß ich, daß die Schnelligkeit kein Einzelfall war/ist.

Ich habe mir die Logitech Webcam 9000 gekauft und bin wie immer voll und ganz mit Hardwareversand zufrieden. Die Bestellung ging leicht von der Hand, der Preis war (fast) unschlagbar, die Lieferzeit mit 72h (Sonntag überwiesen, Mittwoch erhalten) hervorragend und die Ware in Top Zustand.

Hardwareversand ist der einzige Händler den ich kenne, der die Kunden kostenlos per SMS (!) über den Lieferstatus bzw. Versand informiert. Lediglich die Aufmachung der Webseite spricht nicht jedes Auge an und lädt vll. auch nicht zum shopping ein - was einen Geizhals-User jedoch eher selten stören sollte, zumal die meisten Händler eher durch Service/Preis, als durch schicke Webseiten punkten.

Sowohl beim Kaufvorgang selbst als auch mit der Ware wird man über die aktuellen AGB in Kenntnis gesetzt. Positiv anzumerken ist hierbei der erweiterte Rückgaberecht von 28 Tagen (das Gesetz schreibt 14 Tage vor) - wobei ich bisher keinen Grund sah, davon Gebrauch zu machen.

Alles in allem ein hervorragender Händler, der mir selbst empfohlen wurde und den ich jederzeit weiterempfehlen kann!

Am Sonntag Mainboard, Prozessor und Zubehör bestellt, Dienstag wurde die Ware vollständig geliefert. TOP, kann man nur weiterempfehlen, weiter so !!!

Hab Samsung 2494HS, Logitech Tastatur + Maus bestellt.
Eine Bemerkung hab ich angegeben, "Bitte liefern nur am Werktag...".
Trotzdem hat DHL am SAMSTAG geliefert. Scheinbar meine Bermerkung hat keinen Roll gespielt.

Ausserdem alles OK.

Empfehlenswert

Mittags bestellt, Vorkasse, Kontoeingang direkt schon nachmittags (Bestätigung per Email dazu gleich erhalten) und dann prompte Auslieferung! Überraschend.

Verlässlicher Shop und günstig dazu. Bestätigung des Zahlungseingangs noch am selben Tag, sofortige Lieferung wie angegeben, Bestellungs- und Sendungsverfolgung direkt im Shop ohne Umweg zum Paketdienst! So sollte Internetshopping sein.

habe einen DVD Brenner auf vorkasse bestellt, lief alles problemlos.schnelle abwicklung, gut verpackte ware.

gerne wieder.

beste Grüße vom

PaRa

Die Cherry-Tastatur habe ich am Sonntag Nachmittag bestellt, am Dienstag Morgen um 09:00 war sie schon da! Sie war üppig verpackt mit viel Polstermaterial.

Habe mehrere PC-Teile bei hardwareversand.de bestellt. Innerhalb von zwei Tagen war alles so wie beschrieben da und das ganze auch noch zu einem richtigen guten Preis. Werde bei Bedarf wieder dort bestellen, habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht!

PC-Gehäuse Lian Li PC10 bestellt - sehr schnell geliefert und ohne Mängel. Ich kann den Shop nur weiterempfehlen! Ich werde vermutlich wieder dort bestellen!

Ich hatte mir bei Hardwareverand.de das Notebook Asus X5DAB-SX070V per Nachnahme bestellt. Dieses kam auch rechtzeitig und ohne probleme an, jedoch musste ich bedauerlicherweise feststellen, dass das Notebook das Falsche ist. Stattdessen wurde mir das ASUS X5DAD-SX004V Notebook geschickt.
Bis ich dann erst einmal eine Antwort auf meine Email erhalten hatte, verging ebenfalls ein Tag.

Fazit: Schnelle Lieferung und faire Preise, jedoch sollte man aufpassen was man bestellt und vor der Betriebnahme noch schauen ob das das richtige Produkt ist

Nur zu dumm wenn sogar auf der Rechnung das richtige bestellte Produkt zu finden ist und trotzdem das Falsche da ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Zwecks Prüfung möchten wir Sie auf diesem Wege höflichst um Ihre Auftrags- bzw. Adressdaten bitten.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung bei geizhals.at nochmals überdenken könnten und wir Sie weiterhin als Kunden unseres Hauses begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

E. Sado

Ich habe am 18.12.2009 eine TV-Karte die einen Liefertermin 18.12.2009 bestellt und sofort per Überweisung bezahlt.
Eine Bestätigung der Zahlung bekam ich am 22.12.2009.
6 Stunden später kam eine Mitteilung das ein Artikel erst am 05.01.2010 voraussichtlich geliefert werden kann.
Erst auf eine telefonische Nachfrage wurden die restlichen Artikel versand. Sie waren dann auch einen Tag später da.
Am 05.01.2010 wurde mir auf telefonische Nachfrage mitgeteilt das der Liefertermin der TV-Karte voraussichtlich am 11.01.2010 sein wird.
Wie sicher ist dieser Termin der ja schon mehrmals verschoben wurde?

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen . Zwecks Prüfung möchten wir Sie auf diesem Wege höflichst um Ihre Auftrags- bzw. Adressdaten bitten.

Mit freundlichen Grüßen
E. Sado
mailto: geizhals@hardwareversand.de

Ich habe bei Hardwareversand mehrere Artikel bestellt. Bei einem Artikel habe ich mich vertan, ein Anruf genügte und die Sache war erledigt. Sehr freundlicher Support. Ich kann diesen Händler nur weiterempfehlen.

Habe zum 2. Mal hier bestellt und die Ware kam jeweils am nächsten Werktag an. Bisher ohne Einschränkung zufrieden.

Ganz besonders gut gefallen haben mir die günstigen Preise (gilt nur über Geizhals.net) und dass alle gewünschten Artikel (8 Stück) vorrätig waren. SO konnte ich alle Artikel über einen Händler beziehen und musste nur einmal Versandkosten zahlen. Vielen Dank dafür!
Die Lieferzeit, die Verpackung und die Ware waren TOP. Damit bin ich sehr zufrieden. Nebenbei wurde ich über jeden Schritt der Lieferung inklusve Paketverfolgung per eMail informiert. Sehr vorbildlich.

ABER: Bestellvorgang mehrerer Artikel über Geizhals.net war ein echter graus! Merkzettel, Aktualisierung des Warenkorbs und keine korrekte Speicherung der gemerkten Artikel über den nächsten Tag hinaus...nichts davon funktioniert wirklich...zumindest nicht kundengerecht.
Nach etwa einer halben Stunde und mithilfe meiner Frau habe ich es letztendlich hinbekommen alle gwünschten Artikel zu den Geizhals.net- Preisen in den Warenkorb zu legen.
Das geht nicht! Eine Bestellung darf nur aus wenigen Mausklicks bestehen und sollte intuitiv zu bedienen sein. Das gehört dringends überarbeitet!

Trotzdem...ich bin froh, dass alles gut gelaufen ist, und bin mit der Ware äusserst zufrieden.

Sehr geehrter BrainSlug,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es aufgrund der permanenten Preisänderungen im Geizhalsportal sowie bei anderen Preisvergleichern nicht möglich ist den Warenkorb länger als 30 Minuten zu halten. Dies ist selbstverständlich als Vorteil für unsere Kunden gedacht, da zu 99% die Preise nach unten korrigiert werden.

Aus diesem Grund bitten wir Sie Ihre Bewertung nochmal zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen
Sabrina Langguth

Service-Center der
hardwareversand.de

Habs soeben noch einmal getestet:
Wahllos mehrere Artikel nacheinander über Geizhals.net angklickt und bei hardwareversand.de nacheinander in den Warenkorb gelegt.
Jetzt hat es funktioniert.

Mein Kompliment an das hardwareversandteam.

Deine Probleme mit dem Füllen des Warenkorbs über Geizhals kann ich überhaupt nicht nachvollziehen...
Paar Klicks und alles ist drin... Die Merkfunktion des Warenkorbs funktioniert bei mir ebenfalls einwandfrei... *grübel*...

Am 11.01.2010 eine Logitech Maus per Vorkasse bestellt. Am gleichen Tag Bestellbestätigung per Mail erhalten. Am 12.01.10 die Versandanzeige per Mail erhalten. Am gleichen Tag am Abend die DHL-Sende-Nr. zur Sendeverfolgung erhalten. Am 13.01.10 wurde die Ware angeliefert. Ware und Verpackung einwandfrei und mit Rückschein. Da Verkäufer und Käufer Postbankkunden sind geht die Vorkasse-Überweisung sehr schnell, die Postbank braucht dazu 5 bis 10 Minuten.

Habe schon mehrmals bei diesem Shop bestellt und bin immer noch zufrieden, gute Preise, schöne Navigation im Shop, ich denke nur die Lieferzeiten könnten ein bischen schneller sein

Ich habe eine Graka XFX 5870 bestellt. Am Tag des Geldeingangs erfolgte gleich der Versand. Bin sehr zufrieden, denn Hardwareversand hatte die Graka auch wirklich reserviert. Schneller Versand und die Angaben im Shop stimmen auch. Prima <3

Sehr geehrter Crew84,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Gern möchten wir den Vorfall prüfen und bitten Sie daher uns Ihre Auftragsnummer unter Angabe Ihres Usernamens an geizhals@hardwareversand.de mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen
Sabrina Langguth

Service-Center der
hardwareversand.de

ja klasse hardwareversand... da bin i wohl ned der einzigste der a xfx bestellt hat und den ihr uebern tisch gezogen habts...
respekt weiter so...

da habts aba an saubernen bock geschossen!
und des mim zurueckschicken is a erst a tolle antwort
i kauf do ned aus spass an da freude im nov a graka die im jan bekomm und dann schick ichs zurueck - ja alles klar...
und es gibts ja versch. der xfx mit versch. spiele inhalten und ihr holts euch natuerlich die guenstigste version obwohl ihr a andren den kunden andrehts...
eigentlich is a a finanzieller ausgleich angesagt und ned so a wir ueberpruefen den fall
wann überprüfts ihr na den ? da wirds ezad langsam a mal zeit gell...

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Ihre kompletten Daten an unsere Einkauf weitergeleitet. Wir haben die Information erhalten, dass XFX selbst den Lieferumfang seiner Karten in der laufenden Produktion geändert hat ohne den EAN Code oder die Herstellerartikelnummer zu ändern. Dadurch wussten wir leider zuvor auch nichts von dem geänderten Lieferumfang.

Die Preissteigerung ist eine normale Marktentwicklung. Nicht nur wir, sondern auch andere Shops mussten die Artikelpreis erhöhen, da auch unsere Einkaufpreise aufgrund der Marktsituation deutlich gestiegen sind.

Wir bedauern Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
E. Sado

Service-Center der
hardwareversand.de

Alle Bauteile für meinen selbst konfigurierten PC waren wie angegeben lagernd und sofort verfügbar.
Bestellungseingang und Versand an einem Tag.
Kompetente Auskunft per Hotline auch am Sonntag.

Ich habe vor über drei Monaten zwei Grafikkarten bei Hardwareversand bestellt und auch sofort die Bestätigung meiner Bezalung erhalten.
Nur fehlt leider seither jegliche Spur von meiner Ware.
Ok die Karten haben eine schlechte Lieferbarkeit, aber nach so einer Zeit hätte ich wenigstens eine Übergangslösung oder ein, wie auch immer geartetes, Entgegenkommen des Shops erwartet. Leider ist von dem sog. Kundenservice auf mehrfache Nachfrage bisher keinerlei Reaktion eingetreten.

Ich warte also nach über drei Monaten immer noch auf meine Ware und kann nur hoffen, dass ich nicht komplett über den Tisch gezogen wurde und eines fernen Tages entweder meine Ware oder wenigstens mein Geld wiederbekomme.

bestellt wurde ein 6er-satz druckerpatronen der CLI-reihe von Canon.
alles war vorhanden - preis optimal - lieferzeiten super.

so macht's spaß.

Tja, toll das ihr günstig seid, SEHR SCHLECHT, dass die verkaufte Samsung Festplatte anscheinend nicht für den deutschen Markt bestimmt ist, denn der Warranty Check sagt nur: Out of Service area. TOLL, check beim nächsten Mal sofort und dann zurück damit.

Sehr geehrter Kunde,

die Garantieansprüche haben Sie über uns, nicht über Samsung. Daher ist es völlig irrelevant, ob die Ware für den Deutschen Markt bestimmt ist. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, damit wir diesen Vorgang nachvollziehen können.

Vielen Dank.

E. Sado
Kundenbetreuung
mailto: geizhals@hardwareversand.de

Aufgrund der guten Bewertungen hier und des ingesamt guten Gesamteindrucks der Webseite, habe ich einen Großteil meiner PC-Komponenten hier bestellt, also Prozessor, RAM usw. Nur die Grafikkarte und das Gehäuse musste ich woanders bestellen, da hier nicht verfügbar. Aber damit konnte ich leben, also hier mein Fazit:

+ Lagerbestand stimmt
+ schnelle Anlieferung, nur 2 Tage nach Zahlungseingang
+ gute Informationen zu Bestellvorgang per Mail
+ Tracking-ID für DHL
+ super Preise
+ sehr gut verpackt
+ Rachnung in Papierform inkl. Retourschein

- keine Paypal-Zahlungsmöglichkeit

Was ich hier natürlich nicht bewerten kann ist der Garantiefall, aber dafür war immerhin schonmal ein Retourschein dabei, was ich auf jeden Fall auch positiv anmerken möchte.

22.01.2010, 10:41 Uhr - Editiert von DXT, alte Version: hier

Hab mir den 2233rz peer Vorkasse bestellt.
Lagerstatus war korrekt.
Da bei Vorkasse die Versandkosten entfallen sind, wählte ich diese
option. Hardwareversand bietet 2 verschiedene Banken,
was in meinem Fall in einer Überweisung innerhalb eines Werktages
resultierte!
Versandbestätigung peer SMS, sehr schön!
Leider ging das Paket für 2 Tage im Haus verloren.
Die Hotline war aber super freundlich und hat alle
möglichkeiten zum weiteren vorgehen mit mir besprochen.
Die waren sehr schnell zu erreichen, keine wartezeiten! perfekt.

Abzüge muss ich aber machen, da einfach der Lieferschein
auf die Verpackung des Monitors geklebt wurde.
Das finde ich, speziell bei Vorkasse, extrem Fahrlässig, da jeder
sofort sehen konnte um was es sich handelt.
Ein einfaches einwickeln in Packpapier hätte mir an dieser
stelle eine Menge ärger erspart.

Denoch kann ich dem Shop meine uneingeschränkte Empfelung aussprechen!
Ich werde auf jedenfall gerne wieder dort einkaufen!

Nachdem ich untenstehenden Text als Bewertung bei Geizhals eingestellt hatte, kam dann doch noch Bewegung in die Sache und ich bin jetzt zufrieden mit der getroffenen Regelung !

ALSO: Alles Paletti !

**************************************************
Ab hier die vorherige Bewertung VOR der gütlichen Einigung mit dem Händler:
*************************************************
> Ich war mit der Bestellung (über 200 im voraus bezahlt) eigentlich > ganz zufrieden. Super Preise. Zügige Lieferung.
>
> ABER als ich dann dem CPU-Kühler auspackte war ich erstmal
> überrascht.
>
> Dieses mit dem Neupreis bezahlte Produkt war bereits einmal verbaut > gewesen. (Deutliche Spuren auf Kontaktseite zur CPU) weiterhin war > weder Wärmeleitpaste noch der Lüfterregler mit dabei (gehören laut > Produktbeschreibung dazu).
> Ich Schätze das die haben mir eine Ungeprüften Warerückläufer
> zukommen lassen.
>
> Naja da hab ich halt an den Service geschrieben. Sogar 2x.
> Insgesamt 14 Tage gewartet. & Ergebnis: NIX, Keine Antwort !!!!
> Schliesslich haben die auch schon mein Geld.
>
> Ach ja, Falls hier jemand von Hardwareversand.de mitliest: Anstatt
> mir hier eine Kommentar zu hinterlassen ich soll mich dochmal
> melden, wäre es toll sie würden ihre Mails Abrufen bzw. auf die
> Bereits geschriebenen Mails antworten.
>
> Gern würde ich hier über einen positiven Ausgang der Sache
> berichten.

Wie die letzten Male ist nun auch dieses Mal - von der Bestellung bis zur Auslieferung - alles reibungslos verlaufen.

Was ich begrüßen würde, wäre ein neues Versandkostenmodell, da mich persönlich hohe Versandkosten abschrecken und ich auch gerne dazu neige mehr zu bestellen, wenn man ab einem bestimmten Betrag weniger/keine Versandkosten bezahlen muss

Mein Vorschlag:
bis 50 Euro - 7 Euro VK
ab 50 Euro - 50% Rabatt auf VK = 3,50 Euro
ab 100 Euro - 75% Rabatt auf VK = 1,75 Euro
ab 200 Euro - keine VK

Ich habe bei Hardwareverand schon einige Male eingekauft, und bin immer hoch zufrieden. Ob Komplettrechner, Einzelteile oder auch mal eine Retoure, alles hat bisher reibungslos funktioniert. Ich kann den Shop bedenkenlos empfehlen.

Hallo,

ich habe am Montag per Vorkasse gezahlt und schon am Donnerstag ein
sehr gut verpacktes Paket bekommen.
Ich bin diesbezüglich sehr erfreut und werde bestimmt wieder hier
einkaufen

Ich bestellte eine FRITZ!Box 7270 bei dem laut Suchmaschine billigsten Anbieter. Als Zahlungsmodalität wählte ich trotz der damit verbundenen Lieferverzögerung (Laufzeiten zwischen den Banken) die Vorauskasse. Die Liefergeschwindigkeit hat mich überrascht. Probleme irgendwelcher Art gab es nicht.

Meine zweite Bestellung bei hardwareversand.de war wieder sehr zufriedenstellend. Montag spätabends bestellt (Bezahlung: Vorkasse) und gleich per Online-Banking überwiesen, und schon Dienstag vormittags wurde das Paket gepackt und war am Mittwoch da (wäre also auch mit Nachnahme nicht schneller gewesen). Top ! Die Verpackung war ordentlich, Motherboard, Prozessor und Kühler kamen gut an.
Kleinere Verbesserungsvorschläge wären etwas überarbeitete Kategorien und zusätzliche Filtermöglichkeiten auf der hardwareversand.de Seite selbst, sodass man nicht mehrere Seiten an Produkten durchklicken muss (hier gefällt mir geizhals.at selbst sehr gut !). Ausserdem ist es natürlich nicht so komfortabel, dass die niedrigsten Preise nur bei direktem Einstieg über geizhals.at gelten - hier wäre vielleicht auch ein kleines Icon neben dem Preis schön, sodass man auf einen Blick sieht, dass man auch wirklich den geizhals-Preis bekommt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Gekauft wurde eine HDD WD1001FALS - die Bestellung und Bezahlung war gut. Ware wurde in normaler Zeit geliefert und Ware ok.

danke!

am Do Mittag online ein Aplhacrypt Classic Modul bestellt, per PayPal bezahlt. Am nächsten Tag stand mittags der Postbote vor der Tür!!
Schneller geht`s nicht. Absolut empfehlenswert!!

Naja bin wieder mal begeistert. Noch vor Alternate habe ich meine 480GTX erhalten und das, obwohl Alternate früher versendet hat! Liegt wohl u.a. auch an DHL aber die ganze Abwicklung war schnell und sauber

Tja Hardwareversand hat einen neuen Stammkunden würde ich sagen *g*

Empfehlenswert!

Hallo,

habe mir einen Fantec TV-FHDS bei hardwareversand.de bestellt. Das Ganze lief wie folgt ab:

Am Mittwochabend gegen 21:00 Uhr habe ich im Online-Shop die Bestellung aufgegeben. Da ich natürlich Versandgebühren sparen wollte und es eigentlich nicht so eilig war, habe ich "per Vorkasse" als Bezahlungsart gewählt. Wie gesagt, dies war am Mittwoch gegen 21:00 Uhr. Ich habe dann ca. 30 min. später die Überweisung vorgenommen und mich entspannt ins Bett gelegt.

Bereits am nächsten Morgen (Donnerstag) erhielt ich eine Info über den Zahlungseingang!!! "Na, das ging ja schnell" dachte ich noch. Hatte ich bei der Auswahl der Bank (von hardwareversand) die Postbank gewählt. Als ich am Donnerstagabend meine E-Mails abrief, glaubte ich meinen Augen nicht: Die Ware wurde an Sie verschickt!
Und am Freitagmittag hielt ich den Mediaplayer in der Hand!!!
Ich weiß nicht, ob es überhaupt noch schneller geht, wenn man online etwas bestellt. Aber ich bin mal wieder SCHWER BEEINDRUCKT von hardwareversand.de - für mich einer der besten Online-Shops, wo gibt...

Eine Vorkassenbestellung in weniger als 48 Stunden erledigt...
Großen Dank und weiter so!!!

Cheers

Ich habe am 20.11.2009 zwei Grafikkarten (XFX Radeon HD 5850) für je 214,99€ + Nachnahme bestellt. In der Verfügbarkeit stand damals wie heute auch noch „Es gibt keinen festen Liefertermin. Eine Lieferzeit von über einer Woche ist möglich.“
Der telefonische Service sagte mir aber schon kurz nach der Bestellung, dass die Auslieferung wohl erst im Januar wird.
Seit dem habe ich dann regelmäßig telefonisch und per Mail angefragt, wobei ich nie eine konkrete Antwort bekam. Ich wollte aber auch nicht stornieren, da der Preis der Karten immer teurer wurde und ich nun schon so lange gewartet hatte.
Am 1.04. hat mir dann eine Mitarbeiterin gesagt, dass jetzt erst die Bestellungen vom 14.11.2009 ausgeliefert wurden und ich sicher bei der nächsten größeren Lieferung dabei bin.
Ich habe am 14.04. noch mal eine Anfrage per Mail gestellt.
Die Antwort am Folgetag war wohl jetzt der Oberhammer,
Zitat: „leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß der von Ihnen bestellte Artikel XFX RADEON HD 5850 1GB DDR5 HDMI DISPLAY ein Auslauf ist und es uns nicht mehr möglich war ihn für Sie zu beschaffen. Daher möchten wir Sie bitten uns mitzuteilen, ob Sie eine Alternative oder eine Stornierung wünschen.“.
Daraufhin telefonierte ich abermals mit dem Service um wenigstens gleichwertige Grafikkarten zum damaligen Preis zu bekommen – ich warte ja nun schon fast 5 Monate.
Aber Fehlanzeige, man könne mir ein paar Euro zum aktuellen Tagespreis entgegen kommen. Das wäre bei den einigsten, in absehbarer Zeit verfügbaren Grafikkarten von MSI, der Fall. Diese würde er mir für 280€ pro Grafikkarte anbieten, natürlich auch mit unbestimmter Wartezeit.
Natürlich war ich sehr verärgert und habe das Wort „Anwalt“ ins Spiel gebracht.
Und nun noch eine tolle Antwort: (sinngemäß) Es wäre ja noch gar kein Vertrag zustande gekommen, ich solle mal die AGB’s durchlesen. Der Vertrag käme erst mit ihrer Lieferung zustande.
Ich bat mir dann noch Bedenkzeit aus.
Abends bekam ich dann noch eine Mail vom Service: … ist eine Auslieferung der Artikel nicht möglich … die Bestellung nun storniert …
Da ich aber nicht noch länger warten und einen satten Aufpreis von 2x 65€ hinnehmen will, habe ich nun wo anders, sofort verfügbare Grafikkarten, bestellt.

Mag sein, dass sofort verfügbare Artikel von Hardwareversand super schnell ausgeliefert werden, aber bei sehr gefragten Artikeln mit Verfügbarkeit „… Lieferzeit von über einer Woche ist möglich.“ sollte man nicht auf den günstigsten Preis schauen.

Dieser Shop hätte doch vorhersehen können, dass man bei einem gefragten, schwer lieferbaren Artikel, wo man anscheinend vom Hersteller selbst keine ausreichende Liefermenge zugesagt bekommt, nicht mehrere 100? Bestellungen entgegen nimmt.
Aber das haben sie getan – der Preis von 214,99€ stand vom 12.11. bis 17.12.2009 als Angebot bei Geizhals.
Und wenn man zu viele Bestellungen bekommen hat, wäre es dann nicht besser gewesen, den Kunden auf die mögliche Nichtlieferung aufzuklären?
Man hätte viel früher reagieren können und auf einen früher verfügbaren Artikel ausweichen können.
Stattdessen wird man nur hingehalten, Hoffnung gemacht, dass man bald beliefert wird und zum Schluss, wenn man Pech hat, kann angeblich der Hersteller nicht mehr liefern.

Es wäre mal interessant, wie vielen es ähnlich ergangen ist.

Ich werde mit Sicherheit nicht mehr hier bestellen.
Service am Kunden sieht anders aus.

M.f.G.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

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Und auf die reaktion des HWS hier folgt ein nichtssagender Mail-Ping-Pong, ändern tut sich nix, vielleicht bekommt man nen Gutschein, den man aber auch wieder nur ins nächste Frusterlebnis packen kann...
...ein Betroffener

Wie immer sehr schnelle Lieferung.Ware super verpackt.Keine Beanstandungen meinerseits.Sehr empfehlenswert.Ich werde auch weiterhin meine Hardware hier kaufen und den "harwareversand" weiter empfehlen.

Ich muss sagen, dass ich vom Kundenservice sehr enttäuscht bin. Nach einer sehr langen Wartezeit aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens eines Herstellers wurden meine Anfragen bezüglich alternativen Produkten mit einem Satz abgeschmettert. Zwischenzeitlich ist mein bestelltes Produkt im Schnitt um 55 Euro teuerer geworden (225 -> 280), so dass alternative Produkte nur zu diesem nun hohen Kurs angeboten wurden. Der damalige Bestellpreis wurde nicht akzeptiert. Ich muss dazu sagen, dass sich die Wartezeit nicht um ein paar Wochen, sondern im Rahmen von mehreren Monaten bewegte.
Zusammenfassend muss ich sagen, dass ich von hardwareversand.de sehr enttäuscht bin und meine zukünftigen Bestellungen hier nie wieder tätigen werde. Schade, ansonsten habe ich immer gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht aber so abgeschmettert zu werden und null Entgegenkommen zu erhalten empfinde ich als no-go!

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

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Alles in Ordnung, nichts zu beanstanden. Lieferung kam früher als erwartet. Werde hier gerne wieder etwas bestellen.

Ich habe jetzt ein paar Mal da bestellt und bis auf das erste Mal (falsche Beratung beüglich Einbau eines 2. Netzteiles) war die Beratung super. Und die Zurücknahme war auch problemlos, als ich einen PC falsch zusammengestellt hatte. (Zusammengebaute PCs müssen die nicht zurücknehmen, wenn ich das richtig verstehe, war also einfach Kulanz)

Am Freitag Abend bestellt, Samstag Zahlungseingang und Bestätigung erhalten und bereits Montag das Paket zugesandt bekommen. Wirklich super,

Ich hatte ja schon einige Bewertungen zu HWV geschrieben. Die Geschichte meiner Grafikkarte hat ja schon einen Bart.

Jedenfalls habe ich einen Gutschein von 10€ dafür bekommen, weil es sich bei der gelieferten Karte nicht um die bestellte handelte bzw. Colin McDirt2 fehlte.

Den wollte ich einlösen und ein Headset kaufen. Nun stimmt meine Lieferadresse nicht der Rechnungsadresse überein wegen Haupt/Nebenwohnsitz und Kreditkarte etc...Dadurch ist ein Einlösen unmöglich! Ein Scherz? Nein.
Auf eine nette Anfrage beim Support, in der ich den Fall geschildert habe, bekam ich nun eine Antwort:

Sehr geehrte(r) xxxxxxxxxxx,

eine andere Möglichkeit ist nicht gegeben.

Mit freundlichen Grüßen
Marianne Z.

Naja, freundlich is anders. Und es sieht nicht so aus, als hätte sich die Dame um eine Alternative bemüht.

[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

17.06.2010, 13:25 Uhr - Editiert von ReginaM, alte Version: hier

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider sind die von Ihnen genannten Einschränkungen Sicherheitskriterien die wir einführen mussten, da wir gerade bei Kreditkartenbestellungen im letzten Jahr zu viele Betrugsversuche hatten. Hierbei ging die Ware erstaunlich oft an abweichende Lieferanschriften und an Packstationen, so dass wir nur die Einschränkungsmöglichkeit hatten. Ohne diese Einschränkungen müssten wir Sie Zahlungsart ggf. komplett aus dem Angeboit nehmen.

Ich kann Ihnen jedoch aufgrund Ihrer Problematik gerne anbieten Ihre Bestellung manuell per Nachnahme oder Vorkasse aufzunehmen, aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten selbstverständlich versandkostenfrei.

Bitte lassen Sie uns hierzu Ihre Anschrift, die gewünschten Artikel, die gewünschte Zahlungsart und den Gutscheincode per Mail zukommen. Wir werden die Bestellung dann umgehend aufnehmen.
(geizhals@hardwareversand.de)

Ich bedauere, dass unsere Kollegin nicht näher auf Ihre Fragestellung eingegangen ist und möchte mich dafür auch entschuldigen. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre negative Bewertung noch einmal überdenken würden.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

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geizhals@hardwareversand.de

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hallo Leute,

über die Reaktion seitens HWV war ich, obwohl eigentlich meine Bewertung darauf abzielte, überrascht, bekommt man doch in den aller seltesten Fällen solch ehrliche und direkte Reaktionen, wenn man mit Unternehmen kommuniziert.

Fehler passen überall, der entscheidende Punkt ist doch, dass danach etwas unternommen wird, damit Enttäuschte entschädigt oder Mangel beseitigt werden.

Ich kann nur jedem Empfehlen sein Anliegen oder Probleme vorzutragen - in höflicher Art und Weise, darauf wird definitiv eingegangen. Gerade ein großes Unternehmen mit einem Ruf wie HWV ist immer an einer einvernehmlichen Lösung der Dinge interessiert und hat - im Gegensatz zu kleineren Läden - größeren Spielraum in Kulanzangelegenheiten, von denen in begründeten Fällen auch Gebrauch gemacht wird.

Also bei mit wieder alles in Ordnung.

Vielen Dank HWV!

alles super sehr zu Empfehlen macht weiter so,super Service,sehr,schneller Versand,sehr gute Kaufabwicklung,,sowe Bezahlung und Lieferung

Ich bestellte am 14.6.2010 abends eine MS Sidewinder X4 Tastatur bei hardwareversand.de. Bezahlung erfolgte per Vorkasse (T-Online Sofortüberweisung). Klappte alles reibungslos und schnell. Die Ware wurde noch am selben Abend als bezahlt vom Händler vermerkt und ging am Dienstag abend (15.6.) in den Versand. Am 16.6. gegen Mittag hielt ich die Tastatur dann in meinen Händen. Das ging superschnell und reibungslos vonstatten. So wünscht man sich den Versandhandel. Dafür Daumen hoch und weiter so!

Montag bestellt und überwiesen. Mittwoch war die Sendung dann vormittags da. Bestens. Der Shop an sich macht keinen sonderlich funktionalen Eindruck, aber darum geht es mir nicht. Die Versandkostenpauschale ist mit 7 auch ein bisschen heftig, aber die Preise sind ansonsten so gut, dass es sich trotzdem lohnt, dort zu bestellen.

Ich habe ein 5.1 Soundsystem sowie eine Soundkarte bestellt. Am frühen Montag Nachmittag bestellt, die ware kam knapp 24 Stunden später an. Alles ok. Werde auch wieder hier bestellen.

Sehr schnelle Bearbeitung: Nach Bestellung und Vorkasse am Dienstag Abend wurde der Zahlungseingang direkt am Mittwoch Morgen per Mail bestätigt und die Ware am Abend versendet, so dass die Lieferung bereits am Donnerstag erfolgte.

Prima Verpackung.

Weiter so!

Ich habe mir ein Komplettsystem auf hardwareversand.de zusammengestellt, dazu kam noch ein Headset und eine Tastatur, der Zusammenbau kostete mich 20 Euro, was meiner Meinung nach recht günstig ist.
Ich gab die Bestellung an einem Sonntag um 18:20 Uhr auf, am Dienstag um 09:04 Uhr war alles schon da (Nachname + 4 Euro), der Versand mit 7 Euro war auch angemessen bei einem Gewicht von 18.2 Kg,
man konnte zwischen UPS und DHL wählen, ich entschied mich für DHL wegen der Möglichkeit der Sendungsverfolgung.

Preislich war hardwareversand.de laut Geizkragen zwar nicht gerade immer erster, aber immer in den Top 10 und meistens nur um Centbeträge teurer als der Topplazierte, außerdem fand ich dort alle Komponenten die ich brauchte, somit sparte ich mir doppelten, oder gar dreifachen Versand und habe jetzt auch nur einen Ansprechpartner für Garantiefälle oder Ähnliches.
Trotz des Zusammenbaus bekam ich alle Verpackungen der verbauten Komponenten, samt restlichem Inhalt, gut verpackt und gepolstert auf dem ebensogut verpackten und gepolsterten Tower liegend in einem riesen Karton (ca. 100cm x100cm x140cm)

Alles in allem gab es nichts zu Beanstanden, der Versand war schnell bei fairem Preisniveau, die einzelnen Komponenten waren günstig, viel günstiger ging es wie gesagt laut Geizkragen nicht, dafür hatte ich eine große Auswahl. Ab jetzt bestelle ich meine Hardware immer dort !

super Preisniveau, Angaben waren alle korrekt, und flotte Lieferung!
Support danach kann ich nicht beurteilen, da dies nicht notwendig wurde.

Ein sehr guter Shop ! Das Preisniveau, die,Artikelverfügbarkeit und derService sind vorbildlich ! Der Versand meiner Bestellung erfolgte gleich am nächsten Tage. Ich werde hier wieder bestellen !

Habe das erste mal bei Hardwareversand bestellt.
Ich bin echt begeistert.
Tolle Preise und gut beschrieben.
Blitzschneller Versand und gut verpackt.

Also für mich mein zukünftiger Hardwarelieferant.

Donnerstags spät abends bestellt (TFT und Keyboard) per Vorkasse (Online Banking) bezahlt.
Freitag Bestätigung über Zahlungseingang, Bestätigung über Versand.
Samstag vormittag Lieferung erhalten.
Schneller gehts nicht.

Wie immer sehr zufrieden.

Ich habe schon wiederholt bei hardware-versand bestellt, es läuft immer SEHR gut. Donnerstag bestellt, per t-Online-Formular bezahlt, DHL Paket am Samstag erhalten. Innovative Art der Verpackung, sicher und leicht. Rückabwicklungsmöglichkeiten ausgezeichnet.

Am 05.09.10 bestellt, am 08.09.10 war die Festplatte da, was soll ich schreiben: Alles Perfekt.

Sehr empfehlenswerter Händler!

Erstklassige Auswahl im Shop, Verfügbarkeit ist richtig, Versand war schnell und zuverlässig, Ware ordentlich verpackt... was soll ich sagen, immer wieder gern. Vielen Dank !

Ich bin sehr begeistert über die Abwicklung des Kaufes meines DVB-T Sticks Terratec HTC USB XS bei Hardwareversand.de . So macht Online-Shopping Spass !!

Ich kaufe regelmäßig neue Hardware für mich und Bekannte und vergleiche Preise generell immer bei geizhals und co. Nur in seltenen Fällen ist hv.de nicht der günstigste Anbieter bei einer PC-Komplettausstattung. Auch die Versandkosten sind sehr gut. Der Service hat mich ebenfalls noch nie im Stich gelassen. Kurzum: Ich bin seit mehr als fünf Jahren zufriedener Kunde bei hardwareversand.de.

Habe 4 Artikel bestellt (Barebone + RAM + HDD + Maus), alles "auf Lager". Am selben Tag noch per Überweisung bezahlt.
Am nächsten Morgen wurde die Ware lt. Webseite bereits kommisioniert und die Zahlung empfangen (da gleiche Bank geht Überweisung fix).

So weit so gut.

Warum man aber dann das fertige Paket 4 Tage rumgammeln lässt, statt es DHL zu übergeben, verstehe ich nicht.

Die Servicemitarbeiterinnen am Telefon konnten auch nur verbal mit den Schultern zucken - nicht sehr hilfreich.

Da zahle ich in Zukunft lieber ein paar Cent mehr und warte nur 2 statt 7 Tagen auf meine Ware.

01.9.2010 um 20:26 Uhr Ware online bestellt
02.9.2010 um 06:26 Uhr Ihre Zahlung in Höhe von xxxxx EUR ist bei uns eingetroffen.
02.9.2010 um 09:25 Uhr Ihre Ware wurde kommissioniert.
02.9.2010 um 10:10 Uhr Ihr Auftrag wurde aufgrund Ihrer Zahlung zur Lieferung frei gegeben.
04.9.2010 um 15:18 Uhr Die Rechnung wurde erstellt.
04.9.2010 um 18:01 Uhr Die Ware wurde an Sie versendet. - 1 Paket(e). Tracking-Nummer(n): [xxxxxxxxx] -

[wohl eher nicht - hier wurde lediglich online der Auftrag an DHL übermittelt]

04.9.2010 um 18:16 Uhr Unterwegs - Elektronische Sendungsdaten liegen vor -
07.9.2010 um 15:57 Uhr Unterwegs - Einlieferungs-Paketzentrum - Abgang - Beladung -

[aha, endlich hat sich jemand bequemt, das Paket an DHL zu übergeben]

08.9.2010 um 03:20 Uhr Unterwegs - Zustell-Paketzentrum - Eingang - Entladung -
08.9.2010 um 09:23 Uhr Zur Abholung bereit - Sendung liegt zur Abholung bereit - Zustellung an Packstation / Einlieferung in Packstation -
08.9.2010 um 18:29 Uhr Ausgeliefert - Ausgeliefert - Sendung aus Packstation entnommen -

Sehr geehrter Kunde,

die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Aufgrund eines notwendigen Softwareupdate´s der DHL-Software wurde die Ware zwar zeitnah der DHL übergeben, konnte dort aber zunächst nicht gescannt werden. Der Fehler liegt daher nicht auf unserer Seite. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Man hat sich für lange Bearbeitungszeit entschuldigt und um eine plausible Erklärung bemüht (Probleme mit Softwareupdate bei DHL).
Da fühle ich mich als Kunde ausnahmsweise tatsächlich mal Ernst genommen.

Ich bin geneigt, dem Shop eine zweite Chance einzuräumen!

Nachdem ich die Zahlung per Kreditkarte vorgenommen habe wurde ich einmal zurückgerufen, um Kraditkartenbetrug zu verhindern. Ist ja ok. Aber nur ein Anruf und anschließend Tagelang keine Reaktion, erst nach einem Anruf meinerseits auf einer Kostenpflichtigen Nummer, da meine E-Mail über 24h nicht beantwortet wurde, wurde die Ware kommisioniert. Danach ich wieder über 24h nichts passiert!

Jetzt warte ich immernoch auf meine Ware, bin mehr als unzufrieden das über 4 Tagen nach der Bezahlung die Ware trotz "Lagerbestand" nicht geliefert wurde.

Ich werde bei diesem Onlinehändler nichts mehr kaufen. Bin stink sauer!

Musste 8 Werktage auf Ware warten, die eigentlich als "sofort lieferbar" angezeigt wurde! Ware wurde kommissioniert und hing dann tagelang fest! Zahlung per T-Online dauert auch länger als PayPal oder Sofortüberweisung

Das nächste Mal muss ich viel Zeit mitbringen, wenn ich hier was bestelle...

Habe schon sehr oft bestellt und es gab noch nie Schwierigkeiten, auch mit Garantieabwicklungen nicht. Inzwischen kaufe ich nur noch hier.

Musste 8 Werktage auf Ware warten, die eigentlich als "sofort lieferbar" angezeigt wurde! Ware wurde kommissioniert und hing dann tagelang fest! Zahlung per T-Online dauert auch länger als PayPal oder Sofortüberweisung

Das nächste Mal muss ich viel Zeit mitbringen, wenn ich hier was bestelle...

Sehr geehrter Kunde,

die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Gern möchten wir prüfen, warum die Ware so spät an Sie versandt wurde. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer mit.

Lediglich gestört hat mich dass die Meldung vom Versand am Montag kam, tatsächlich wurde das Paket erst am Dienstag an das Unternehmen übergeben, schade.
Ansonsten alles einwandfrei und nichts zu beanstanden!

Ich bin wiederholt nicht enttäuscht worden, ganz im Gegenteil! Von der Bestellabwicklung bis zur Lieferung in einer ordentlichen Verpackung bin ich wieder begeistert. Das alles zu einem der günstigsten Preise im Vergleichsfeld. Da bestelle ich gerne wieder!

Bestellt bezahlt geliefert! Alles bestens und problemlos. Die Lieferzeit könnte etwas besser sein, aber das lag bestimmt an der spät Nachmittag Bestellung und der Abholung durch DHL.

Sehr guter und zuverlaessiger Shop.
Ich habe schon mehrmals dort gekauft und war immer zufrieden.
Die Pakete wurden immer sehr schnell geliefert.
Neuerdings auch gute Paketverfolgung auf der Shop-Webseite.

Schnell geliefert, fix Reaktion auf die Vorabzahlung. Auf Rechnung wäre noch netter. Versand per UPS ist super. War gut verpackt. Webseite ist für meinen Geschmack etwas knallig gestaltet aber trotzdem sehr übersichtlich.

Im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden.
Habe mir einen kompletten PC zusammen gebaut und alle Teile bei hardwareversand.de bestellt.
Lieferzeiten waren gut. Billigster Anbieter, besonders bei Versandkosten.
Auch Warenrückgabe und Service bei defekter Maus waren alle problemlos und schnell.

Es gibt nur eine Verbesserungsmöglichkeit und einen Hinweis:
Hinweis: Wenn man über Geizhals.net alle teile bei Hardwareversand.de bestellt und mit dem Merkzettel speichert, so ändern sich die Preise bei einem neueinloggen auf hwv.de auf die normalen Preise. Diese sind im schnitt 2 EUR teurer als bei Geizhals. Man muss also die Bestellung direkt nach eingabe im Warenkorb bestellen.

Kritik: Nachdem ein Bauteil doch nicht vom Lieferanten geliefert wurde, wurde ich darüber nicht informiert. Ich erfuhr davon erst einige Tage später durch einen persönlichen Anruf meinerseits. Da hätte Handlungsbedarf bestanden.

Sehr guter und zuverlaessiger Shop.
Ich habe schon mehrmals dort gekauft und war immer zufrieden.
Die Pakete wurden immer sehr schnell geliefert.
Neuerdings auch gute Paketverfolgung auf der Shop-Webseite.

Produktanfragen vor dem Kauf wurden schnell und umfangreich beantwortet.
Das Produktangebot ist sehr groß und die jeweiligen Produktbeschreibungen sind vorbildlich.
Die Bestellung wurde nach Zahlungseingang sofort verschickt und war gut verpackt.
Die gelieferten Produkte entsprachen den bestellten, sodass der gesamte Ablauf bei Hardwareversand.de perfekt gelaufen ist und ich dort jederzeit wieder bestellen werde.

Alles super gelaufen! So möchte ich immer Im Internet bestellen!
Schnell - korrekt - informativ! Ich war immer auf dem neusten Stand meiner Bestellung! Und vor allem klasse Preise!

Freitag diverse Komponenten bestellt und per Vorkasse bezahlt, Samstag Zahlungseingang bestätigt bekommen, Montag geliefert - ein Traum! Auf die Komponenten von Mindfactory warte ich immer noch...

Bestellungen gehen zügig, das Angebot ist gut und insbesondere die Versandkosten sind sehr Fair angesetzt. Trotzdem gibts eine 4 auf den Bestellvorgang:

Das Bestellformular erlaubt _entweder_ die Eingabe von Vor und Nachnamen _oder_ die eines Firmennamens (nicht beides zusammen, also kein Ansprechpartner, keine Adresszusätze, etc.). Eine Hausnummer ist zwingend erforderlich (auch wenn es am Empfangsort keine gibt).

Außerdem wurde der Hinweis auf die "korrekte" Adresse im Kommentarfeld der Bestellung ignoriert (oder kann Softwaretechnisch nicht umgesetzt werden?).

Fazit: Ich werd weiterhin dort bestellen. Das Bestellformular sollte jedoch dringend überarbeitet werden.

Hallo zusammen,

ich habe jetzt schon 3 mal bei hardwareversand bestellt und bin sehr zufrieden mit dem Händler.
Alle 3 Bestellungen liefen problemlos ab und auch die Informationen zum Lagerbestand passten. Die Lieferung erfolgte immer recht schnell für Bestellungen auf Vorkasse.
Selbst der Service vor und nach dem Kauf ist vorbildlich.
Vor einer Bestellung habe ich Infos zu einem Artikel eingeholt, da auf der Shop-Seite angegeben war das der Artikel noch nicht lieferbar sei (da es ein neues Produkt war und vom Hersteller noch nicht lieferbar) und bekam eine genaue Aussage wann der Artikel lieferbar sei und so war es dann auch. Wie gesagt erfolgte die Lieferung dann auch prompt.
Auch die Rücksendung eines Artikels (Mainboard) verursachte keinerlei Probleme und das Geld wurde auch korrekt zurück überwiesen.

Ich habe dort bis jetzt 3 mal bestellt und es war bestimmt nicht das letzte mal!
Auch das Preisniveau ist gut bei hardwareversand.

Von mir eine klare Empfehlung.

Aufgrund einiger negativer Bewertungen (vor allem was die Verfügbarkeit von Artikel "ab Lager" angeht) war ich zunächst etwas skeptisch, habe jedoch aufgrund des umfangreichen Sortiments und der günstigen Preise doch bestellt.
Es dauerte dann 2-3 Tage bis die Bestellung bearbeitet wurde. Dann ging alles sehr schnell: Am nächsten Tag wurde das Paket aus vielen Einzelteile komplett angeliefert.
Ärgerlich ist der viel zu hohe Zuschlag für die Bestelloption "Paypal". Ich habe deshalb per Nachnahme bestellt.

Etwas seltsam ist die Suche nach Artikeln (Website): Oftmals findet die Suche die eigenen Artikel nicht

Ich habe dieses Mal ein Mainboard, dazu RAM und HDD sowie zwei DVD-Brenner bestellt und kann mich kurz fassen: Einkauf und Einbau/Verwendung der Ware waren/sind reibungslos. Vor einiger Zeit hat hardwareversand.de auch die Versandkosten auf faire 3,99 Euro korrigiert... was will man mehr?

Meine Ware kam ganze 14 Tage nach der Bestellung und Eingang der Zahlung an, bis 9 Tage nach Eingang der Zahlung bekam ich von hardwareversand noch nicht mal irgendeine Antwort auf meine Anfragen, dann teilten sie mir mit das plötzlich einer der Artikel, die ich bestellt hatte, nicht mehr verfügbar war, obwohl ich schwören könnte, dass er am Tag der Bestellung noch als "Auf Lager" gelistet war. Letztendlich stellte sich heraus, dass der Artikel vom Hersteller nicht mehr geliefert werden konnte, aber warum deswegen der Rest meiner Bestellung so lange verzögert werden musste, ist mir leider immer noch unbekannt. Erst nachdem ich genervt genug war, die (kostenpflichtige) Hotline anzurufen und mich nach meiner Bestellung zu erkundingen (Antworten auf E-Mails zu bekommen kann man gleich vergessen), kam etwas Bewegung in die Sache, obwohl mir wieder fäschlicherweise mitgeteilt wurde, dass das Paket am nächsten Tag verschickt wird. Das ist dann drei Tage später doch geschehen. Das finde ich total inakzeptabel, nachdem ich andere Teile für einen neuen PC bei anderen Anbietern bestellt habe und diese schon nach 4 Tagen geliefert wurden, somit also das 14-Tage-Rückgaberecht auf diese Artikel fast verfallen wäre, bis die Lieferung von hardwareversand überhaupt bei mir war. Schade, das Preisniveau ist exzellent und die Verpackung der Artikel war auch ok, wenn auch nicht besonders lobenswert. Diese Geschichte mit der Lieferung hinterlässt im grossen und ganzen aber trotzdem einen negativen Eindruck. Dann lieber wo anders bestellen, ein paar Euro mehr zahlen und seine Sachen relativ schnell bekommen.

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Da wir unseren Service stets verbessern möchten, bitten wir Sie um Mitteilung Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer. Gern prüfen wir diesen Vorgang, auch in Bezug auf dei Verfügbarkeit des beschriebenen Artikels, und setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de-Team

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

22.09.2010, 14:14 Uhr - Editiert von hardwareversandteam, alte Version: hier

Hallo zusammen,

bevor ich meine Erlebnisse mit hardwareversand.de im Detail schildere, zunächst
eine kurze Zusammenfassung meiner Eindrücke:

Ist die Bestellung unkompliziert und alle Teile sind vorhanden hast du keine
Probleme und alles ist schnell da. Hat ein Teil einen Defekt musst du beten
dass alles einigermaßen fix und korrekt abläuft.

Nun das Ganze in Lang:
Ich habe Ende Juli 2009 einen LG M237WD bestellt und auch in akzeptabler Zeit
erhalten. Das Gerät lief bis Anfang August 2010 tadellos als Fernseher
(hauptsächlich DVB-T) und Monitor an meinem mediacenter-PC (über DVI).

Dann fiel das Gerät von einem Tag auf den anderen aus: Zweimal blieb das
Fernsehbild stehen/war streifig, wobei der Ton weiterlief; weitere
Anschaltversuche blieben erfolglos (Display blieb schwarz).

Eingeschickt mit ausgefülltem Retourenschein, Rechung und umfangreicher Beschreibung
wie der Ausfall sich bemerkbar gemacht hat. Im Paket waren
außerdem der Standfuss, die Fernbedienung und das Netzkabel für den M237WD.

DHL-Sendungsverfolgung hat das Paket am nächsten Tag morgens als geliefert
angegeben, eine Info-Mail nach dem Schema 'haben ihre Retoure erhalten,
bearbeiten sie in den kommenden Tagen' gab es nicht, also nach dem Wochenende
das erste Mal die Hotline angerufen: "Ja, ist im System aufgenommen und wird
noch diese Woche an den Hersteller geschickt" - wieso bekomme ich so eine
Information nicht per Mail? Das ist doch ohnehin alles im System, dann kann
man den Kunden auch schnell automatisiert per Mail informieren!

Gut, also geht das zum Hersteller - wird dauern. Ich habe gut 14 Tage Geduld
dann rufe ich die Hotline wieder an: "Ja, ist vom Hersteller zurück, wurde
ausgetauscht, sie bekommen einen M2380D. Wir haben
auch schon die UPS-Trackingnummer, die kann ich Ihnen geben." Gern genommen
und noch zwei Tage gewartet, bis es bei der UPS-Sendungsverfolgung einen
Fortschritt gab, dann war das Gerät am nächsten Tag da. Hier muss ich mich
wieder fragen, warum ich keine Info-Mail bekommen habe, in der steht, dass das
Gerät ausgetauscht wurde und mir in den kommenden Tagen zugestellt werden
wird. Wieso musste ich schon wieder die kostenpflichtige Hotline anrufen?

Das Paket kam schliesslich 20 Tage nach dem ursprünglichen Absenden meiner
Retoure wieder bei mir an.

Bis hierhin war ich sehr versöhnt. Die Dauer war für mich akzeptabel, der
Austausch durch den Hersteller gegen ein preislich wie technisch höherwertiges
Gerät (auch unter Berücksichtigung der technischen Entwicklung im letzten
Jahr) ist aus meiner Sicht mehr als kulant.

Dann habe ich das Paket gesehen und geöffnet ...

Ich habe den Karton zurückerhalten, in dem ich das Gerät auch hingeschickt
habe. Fernbedienung, Standfuss und Netzkabel für den M237WD waren ebenfalls
wieder mit dabei - und zwei Batterien (AAA) für die Fernbedienung.

Und natürlich der M2380D, aber nur dieser!

Es fehlten passend für den M2380D:
- Standfuss
- Netzteil (braucht offenbar ein externes Netzteil, da dünner wegen LED)
- Fernbedienung
- Bedienungsanleitung
- Garantieunterlagen
- ggfs. weitere Kabel (HDMI-DVI, VGA, etc.)

Also wieder telefoniert (es soll natürlich wieder alles zurück), wieder
ein Schreiben aufgesetzt, wieder den Retourenschein ausgefüllt und das Paket
so wie ich es erhalten habe am folgenden Morgen zur Post gebracht.

Auch bei der LG-Hotline habe ich angerufen. Auf mein Gerät bezogen konnte mir
leider nicht geholfen werden, mir wurde aber mitgeteilt, dass in solchen
Fällen ein originalverpacktes Gerät an den Händler zurückgeschickt wird und
dass dieser auch einen Pool von Austauschgeräten haben sollte.

Ich will auf diesen Aussagen auch gar nicht weiter rumreiten - im Zweifel
stünde ohnehin Aussage LG gegen Aussage hardwareversand.de - etwas Anderes
lässt mich vermuten, dass der M2380D bei hardwareversand.de in meinen alten
Karton umverpackt wurde:

Auf dem Ablaufzettel (ich hatte kurioserweise nur Seite 1/2 bei meinem Karton)
steht "Zubehör:EINGELAGERT". Ich muss daher annehmen, dass nur der Monitor
ohne die Zubehörteile von hardwareversand.de an LG weitergereicht wurde. Das
ist vor allem deshalb sinnig, weil die bestimmt genug eigenen Kram haben um
meine Fehlerbeschreibung nachzuvollziehen. Ich hatte das Zubehör eingepackt,
damit das Nachvollziehen seitens hardwareversand.de möglich ist - offenbar
habe ich damit dieses Chaos aber erst provoziert.

Weiterhin waren in meinem Paket auch die neuen Batterien für die Fernbedienung
- vom gleichen Typ (Rocket, schwarz und grün, mit asiatischen Schriftzeichen)
wie die Batterien, die ich im Sommer 2009 ursprünglich mit dem M237WD erhalten
hatte.

Nun wird der Hersteller sicherlich nicht den Monitor und zwei AAA-Batterien
einfach so zurückgeschickt haben, sondern diese Batterien waren Bestandteil
des Originalpakets, das geöffnet und teilweise (Monitor und Batterien)
umverpackt worden ist.

Ich frage mich, was ich mit einem Monitor der nicht steht und den ich nicht
in Betrieb nehmen kann, weil die Energieversorgung nicht hergestellt werden
kann, soll! Und selbst wenn er stünde und liefe: Ich denke nicht, dass die
alte Fernbedienung funktioniert hätte und mir die Kontrolle über alle neuen
Funktionen ermöglicht hätte.

Weiter frage ich mich, was hardwareversand.de mit den Zubehörteilen zum M2380D
will.

Und ich frage mich, was ich mit dem alten Zubehör soll. Ich kann mir keinen
Kunden vorstellen, der bei Lieferung eines besseren Ersatzes auf die Rückgabe
der nun unbrauchbaren Zubehörteile des defekten Geräts bestünde.

Ich hoffte, dass diese Umverpackung nur ein Fehler durch Zeitdruck gewesen ist,
dass dabei übersehen worden ist, dass das Gerät gegen ein nicht baugleiches
Model ausgetauscht wurde und daher auf weitere Teile verzichtet wurde.

Ich bin davon ausgegangen, dass dieser Fehler innerhalb weniger Tage
korrigiert sein würde und ich den M2380D mit sämtlichem Zubehör und allen
Unterlagen erhalten würde, doch nun sind seit meiner Retoure-Retoure schon
wieder 2 Wochen ins Land gegangen und ich möchte diesen Vorgang gern
abgeschlossen sehen.

In dieser Zeit habe ich noch einmal über 10 Telefonate geführt, die wenig
vielversprechend geklungen haben. Mal habe ich ein Informationshäppchen mehr
bekommen, mal konnte mir gar nicht geholfen werde oder mir wurde Rückmeldung
versprochen.

Offenbar wurde das zweite Paket auch nicht sauber unter der ursprünglichen
Auftragsnummer von 2009 verbucht, was die Kommunikation zusätzlich erschwert
hat.

Für mich ist der Status derzeit, dass die Einkaufsabteilung die Zubehörfrage
klären soll.

In diesem ganzen Zeitraum ist der Lagerbestand des M2380D bei
hardwareversand.de auf 'verfügbar'. Ich kann nicht verstehen, warum diese
Probleme nicht zwischen Hersteller und Händler geklärt werden und dem Kunden
unbürokratisch ein Gerät aus dem Lager geschickt wird.

Stattdessen zwingt man den Kunden, immer wieder noch mehr Geld bei wenig
informativen, kostenpflichtigen Telefonaten aus dem Fenster zu werfen.

Auftragsnummer: 1500978761 (29.07.2009)
Meldungsnummer: 200558892 (vom Laufzettel 'Rücklieferung zum Servicepartner')

Ich hoffe, dass ich mit diesen Ausführungen etwas Bewegung in den Ablauf
bringen konnte und freue mich auf einen ausführlichen Kommentar (danke, den
Standardantworttext von Ihnen habe ich bei anderen Kritiken schon oft genug
gelesen) zu diesem katastrophalen Vorgang.

Ein sehr enttäuschter Kunde

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Leider müssen wir die Geräte nach Vorgabe der Hersteller ohne Zubehör einsenden, da wir ansonsten Gefahr laufen, dass Zubehör nicht zurückzuerhalten.

Wir möchten uns jedoch für unseren Fehler entschuldigen, dass uns der abweichende Tausch bzw. die Inkompatiblität des Zubehörs nicht aufgefallen ist.

Da wir den alten Monitor leider nicht mehr erhalten, haben wir unter der 200568640 das Zubehör zm M2380D am 13.09.2010 beim Hersteller angefordert.

Wir bedauern, dass Sie noch nicht über den Status informiert wurden. Unsere Retourenbearbeitung ist mit unserem Onlineshop noch nicht komplett gekoppelt, so dass wir noch keine automatisierten Mails versenden können.

Wir werden nun nochmals in unserer RMA Abteilung anfragen und den Hersteller dadurch anmahnen lassen. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden Sie umgehend informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de-Team

Tja, da bin ich wieder - eine Woche ist vergangen; habe ich die versprochene Mail/Rückmeldung bekommen?

Vorweg gleich mal eine Beobachtung nebenbei: Seit ich dieses Bewertungsforum
im Auge habe (~14 Tage, nicht länger!) ist der Indikator für 'Kundenservice
während/nach der Lieferung' von 1.77 auf 1.83 gefallen.

Das sollte man sich mal im Detail betrachten: Selbst 1.7x bedeutet schon einen
Ausreißer nach unten um ~0.2 Noten verglichen mit der Bewertung in den
übrigen Kategorien - also schon Warnung genug. Nun hat hardwareversand.de in
dieser Kategorie in nur 2 Wochen weitere 0.06 Notenpunkte verloren - wenn das
so weitergeht ...

Und dann sollten wir nicht vergessen, dass es hier auch einige unbedarfte (ja, ich muss mich doch sehr zusammenreissen für diese milde Bezeichnung)
Nutzer gibt, die schon nach nur einer erfolgreichen Bestellung den Service nach
der Lieferung mit 1.0 beurteilen und dadurch überhaupt erst eine 1.x Note
provoziert haben. Nach dem, was ich hier an negativen Kommentaren gelesen habe
und was ich gerade selbst erlebe, bin ich mir sicher, dass die Bewertung im
Service (um falsche Klicks bereinigt) bei 3.0 oder weit schlechter stehen
muss.

Zu meinem Thema:
Ich habe natürlich keine Rückmeldung erhalten. Also habe ich gestern
(Dienstag) mal wieder die kostenpflichtige Hotline angerufen und meinen
Vorgang zum x-ten Mal geschildert und auch meinen Eintrag und die Antwort von
letzter Woche erwähnt.

Offenbar hat sich am Status seit letzter Woche nichts geändert und in der
RMA-Abteilung würde sofort nach diesem Telefonat angefragt. - 'Wirklich? Das
höre ich nicht zum ersten Mal und sogar im Bewertungsforum wurde mir das
versprochen - bisher habe ich noch keine Antwort erhalten!'

'Ja, ich werde mich da gleich drum kümmern und Sie erhalten spätestens morgen
Rückmeldung von mir' - Ich bitte um eMail, weil ich nicht durchgehend
telefonisch erreichbar sein kann. Nun ist 'morgen' auch schon vorbei (nach
gängigen Geschäftszeiten) und ich habe wieder keine Rückmeldung erhalten. (Nur
so nebenbei: Ich schicke mir an die email-Adresse mittlerweile schon selbst
Mails nur um den Mailserver zu testen - wenn wir hier durch sind muss ich mich wohl
in entsprechende Behandlung begeben. Und ja, ich habe auch im Spam
nachgeschaut, also bin ich mir sicher, dass da noch nix kam!)

Liebes Hardwareversand.de-Team, wenn Ihnen diese Aufgabe zu groß ist, dann
teilen Sie mir mit, dass Sie mir den Kaufpreis des M237WD zurückerstatten
wollen und wir können zu einem Ende kommen.

Für die Zukunft bleibt mir nur, die langen und erschreckenden Kommentare in
Foren wie diesem entsprechend zu würdigen, denn auch die Vorgänge im Service
aus 2009 und früher sind haarsträubend.

Achtung bei Angabe einer Abweichenden Versandadresse. Ich habe bei der Bestellung nach der Angabe meiner Kontaktdaten eine abweichende Lieferadresse ausgewählt. Die Lieferadresse wurde bei der Bestellung abgezeigt. Jetzt sind die Pakete leider 550km entfernt gelandet. Die eigentlich richtige Lieferadresse ist immernoch im Profil richtig angegeben. Trotzdem wurden die Pakete falsch geliefert. Ebenfalls gibt es keine Erstattung der Versandkosten!
Eine Frechheit. ich werde dort nie wieder bestellen.

Sehr geehrter Kunde,

bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten mit, da wir den Vorgang gerne prüfen möchten. Sollte es sich um eine Bestellung per Kreditkarte oder Paypal gehandelt haben, wird die Eiunschränkung, dass eine abweichende Lieferadresse nicht übernommen wird, leider bereits bei Auswahl der Zahlungsart ausgewiesen. Dies wurde durch Paypal bzw. unseren Kreditkartenzahlungspartner aus Sicherheitsgründen leider festgelegt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de-Team

Lieferzeit optimal- am Freitag abend bestellt und überwiesen - am Montag Zahlungseingang gemeldet - am Dienstag Paket mit UPS erhalten.
Die Lieferung war komplett und gut verpackt. So soll es sein.
Bei einem Mitbewerber habe ich einige Teile zur gleichen Zeit bestellt - bis heute (Mittwoch) ist die Ware noch nicht eingegangen.

Habe mehrere Emails gesendet, um den Service zu kontakten, weil die Bestellung geändert werden musste. Nach 4 tagen bekomme ich die Nachricht: Paket wurde versendet (Änderungen natürlich komplett ignoriert). Resultat das Paket wander wieder zurück!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kritik. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer unter geizhals@hardwareversand.de mit, da wir diesen Vorgang und die Möglichkeit der nachträglichen Änderung gern prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de-Team

geizhals@hardwareversand.de

hardwareversand.de bietet sehr gute Ware, mit großer Auswahl, zu günstigen Preisen. Der Bestellvorgang ist leicht mit viel auswahl an Bezahlmöglichkeiten.

Alles super gelaufen, weiter so. Samstag bestellt (lagerware) und schon am Dienstag da. Besser ging es nicht.

MfG

Bin voll zufrieden. Schnelle Lieferung: am Sonntag bestellt, am Dienstagmorgen war es da. Verpackung war auch sehr ordentlich.. dadurch etwas groß, aber man nimmt das in Kauf.

Es ist alles wunderbar abgelaufen und würde immer wieder hier bestellen, wiel die Bestellung schnell bearbeitet wird und sehr schnell beim Kunden ist. Bis zum nächsten Mal!

habe kürzlich diversen Kleinkram der sich auf 200 summiert hat dort gekauft. Zwei Bestellungen wurden auf Anfrage sofort zusammengefasst und die Ware war 4 Tage nach der Überweisung da. Auf Emails wurde nach 2 Werktagen geantwortet.

Die per Vorkasse bezahlte Hardware war am dritten Werktag da. Dementsprechend waren die Angaben über Verfügbarkeit und Versand korrekt.
Dazu gibt es nichts weiter zu sagen.

Wirklich alles im "grünen Bereich...hier werde ich öfter einkaufen....Danke

AMD Phenom II 945, preiswerter Prozessor,einfache Bezahlung über Telekom,schnelle Lieferung mit DHL, gute Webseite, allgemein gute Preise und Angebote.

Hallo,
habe am Donnerstag, den 30.09.10 einen Q9650,verschiedene Lüfter von BeQuit (80/120)und verschiedene Kleinteile bestellt.Paket wurde bereits am Freitag, den 01.10.10 rausgeschickt.
Ware habe ich am Dienstag abgeholt,weil ich per Nachnahme bestellt habe.
Alles gut verpackt. Gerne wieder.

alles bestens, schneller Service, gute Informationen, gute Preise, uneingeschränkt weiterzuempfehlen - ein lohnender Anbierterlink auf den ich durch geizhals.at aufmerksam wurde!

Ich habe schon des Öfteren beim Hardwareversand geordert und bin nie enttäuscht worden. Auch bei meiner jüngsten Bestellung nicht. Hier kaufe ich gerne ein!

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Scheinbar ist es in unserem Logistikzentrum zu einem "Paketdreher" gekommen. Gern senden wir Ihnen den von Ihnen bestellten Artikel neu zu. Die falsch gelieferte Ware lassen wir gern durch die DHL bei Ihnen abholen. Ein Austausch "Zug um Zug" ist nicht möglich, da die DHL verschiedene Dienste bzw. Fahrer zur Auslieferung und zur Abholung einsetzt. Natürlich müssen Sie nicht abwarten, bis der andere Kunde die falsche Ware ebenfalls retourniert hat.

Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer mit, damit wir den Tausch veranlassen können.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Lief alles super. Schnell und eine menge Infos zum Bestellungsverlauf bekommt man, sogar per SMS wenn man möchte.
Gefiel mir

Bei diesem Händler habe ich schon sehr häufig bestellt. Die Preise sind immer top, die Lieferung sehr schnell. Einziger Wermutstopfen: Kreditkartenzahlung ist kostenpflichtig.

habe bei o.g. händler eine graka msi n450 gts cyclone gekauft. die hp ist extrem übersichtlich und intuitiv verständlich, die paketverfolgung so transparent wie bisher nirgendwo sonst erlebt.

preisniveau und lieferzeit waren gut bis sehr gut, vom service musste ich bisher zum glück keinen gebrauch machen.

Hier bekommt man die Artikel schnell und gut verpackt gesendet! Die Preise muss ich ja nicht näher erläutern kann ja jeder selbst sehen!

Bin absolut zufrieden. Die Bestellung war sehr schnell da und alles sauber verpackt. Insgesamt eine sehr gute Abwicklung. Ich bestelle gerne wieder dort!

Hi,habe gestern am 3.11 extra mittags um 14 uhr angerufen und gefragt "wenn ich jetzt direkt bestelle geht die Sendung heut noch raus" (alle Artikel sind/waren lieferbar) die Antwort von der nicht ganz so freundlichen Dame war ein lautes klares "JA". Bekam abends auch ne Versandbestätigung inkl. Identcode und SMS dass das Paket unterwgs ist,soweit so gut dacht ja dass das Paket heute ankommt hab extra früher Feierabend gemacht um das Paket annehmen zu können und was ist NIX. Denn ein Anruf bei Hardwareversand hat ergeben dass das Paket noch dort liegt und erst heute versendet wird.
Was sind das für Geschäftsmethoden??? Garantiert 1. und letzte Bestellung dort.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre offene Kritik und bedauern die Unannehmlichkeiten. Es ist ungewöhnlich, daß das Paket gestern nicht verschickt worden sein soll. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer mit. Gern prüfen wir diesen Vorgang für Sie.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Habe Sonntag Nachmittag bestellt und direkt Online überwiesen. Ich habe extra Vorkasse ausgewählt, da ich keine weiteren Kosten für Kreditkarte haben wollte. Eine kostenlose Paypaloption wäre da wünschenswert. Am Dienstag wurde mir der Geldeingang bestätigt und am Mittwoch wurde der Artikel dann auch zu mir geschickt. Donnerstag konnte ich den Artikel durch DHL engegen nehmen. Durch die von mir benutzte Vorkassenoption bin ich mit der Dauer des Bestellvorgangs zufrieden. Jedoch könnte das durch weitere kostenlose Zahlungsmethoden deutlich verkürzt und dadurch verbessert werden. Sollte in der heutigen Zeit auch durchaus möglich sein.

Hervorragend: Die super schnelle Abwicklung! Von der Bestellung bis zur Anlieferung noch nicht mal 36 Stunden - Danke!

Mit der gesamten Kaufabwicklung war dich sehr zufrieden. Nach dem Zahlungseingang erfolgte der Versand der Ware ohne zu zögern. Der Preis war in Ordnung. Sehr gute Webseite.

Habe schon des öfteren bei Hardwareversand eingekauft und bisher gab es keine Komplikationen. Immer sehr schneller Versand, guter Service und die defekten Geräte wurden sofort umgestauscht.
Weiter so!

Da das Gehäuse nur im "Außenlager" verfügbar war, habe ich diesmal per Vorkasse bezahlt und sofort nach Bestellung überwiesen.
Am 2.11. nachmittags wurde der Zahlungseingang bestätigt, was in Anbetracht des langen Wochenendes flott ist.
Am 3.11. morgens habe ich bereits die Versandbestätigung mit UPS Trackingnummer erhalten.
Am 4.11. hat mir UPS das Paket in der Firma zugestellt.

Schnell, zuverlässig und inkl Versandkosten der günstigste Anbieter.
Was soll ich noch sagen, mehr kann man wirklich nicht mehr verlangen.

Wobei es sicher auch anspruchsvolle Zeitgenossen gibt, die erwarten, dass eine Stunde nach Bestellung ein Bote mit dem Paket unter dem Arm mit dem Fallschirm über dem Haus abspringt und das Paket persönlich abgibt.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde und wurde bei meinen bisherigen Bestellungen noch nicht enttäuscht. Gute Preise, superschnelle Kaufabwicklung, einwandfreie Ware. Als kleinen Kritikpunkt sehe ich die Versandkosten, die leider nur bei Vorauszahlung günstig sind. Aufpreis für Paypal und Kreditkartenzahlungen sind meiner Meinung nach zu hoch.

Habe mir am Freitagmorgen den Kühler "Super Mega" bestellt. Hatte eigentlich nicht sehr viel Hoffnung, das er noch am Samstag kommt und ich am Wochenende meinen neuen Rechner zusammenbauen kann.
Aber was soll ich sagen? Am Samstag morgen klingelt der DHL Mann gegen 11 bei mir an der Tür.

So konnte ich am Wochende schön mir mein neues System zusammenbasteln und musste dafür nicht bis Montag warten (wie das sonst so oft der Fall ist).

Es war meine 1. Bestellung beim Hardware Versand und wenn der Shop wieder einmal unter den günstigsten Anbietern ist, würde ich sofort wieder dort bestellen.

Auch gut fand ich, dass man sich Status-Updates aufs Handy schicken lassen kann, sowas hab ich sonst auch noch nie bei einem Shop gesehen

Habe einen CPU-Kühler und diverse Kleinteile wie Kabel etc. bestellt, Bezahlung per Vorkasse. Der Geldeingang wurde schon am nächsten Tag bestätigt und das Paket umgehend auf die Reise geschickt.
Praktisch ist, dass der Track&trace-Code des DHL-Pakets mitgeteilt wird. Und eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist ebenfalls möglich. Die Versandkosten sind vergleichsweise niedrig, die Ware ist ordendlich verpackt.
Kurzum: Ich bin voll zufrieden mit dem Service von hardwareversand.de und kann diesen Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen. Werde selbst auch wieder hier einkaufen.

Ich bin immer wieder beeindruckt wie schnell Hardwareversand.de versendet. Am Sonntag bestellt, ist die Ware bereits am Dienstag Mittag in der Packstation gewesen. Das ist neben Amazon wohl einsame Spitze - und das ohne Prime-Versand

Der gesamte Bestellprozess, sowie die Lieferung verliefen problemlos und schnell. Der Geldeingang bei Vorkasse wurde innerhalb einer Stunde registriert und per E-Mail gemeldet. Insgesamt hatte ich drei (recht gewöhnliche) PC-Komponenten bestellt welche alle in dem beschriebenen Umfang geliefert wurden.

Habe eininige Computerteile bestellt, u.a. eine Nvidia GTX 460 die 2h vor und nach meiner Bestellung als "Lieferzeitpunkt unbekannt" gelistet war, waehrend meiner Bestellung aber als "lieferbar". Ich hatte schon Befürchtungen, dass das vielleicht doch nicht ganz richtig ist, wurde aber sehr positiv ueberrascht: bestellt per Vorkasse am Donnerstag und am Montag die Ware komplett erhalten. Wunderbar!
Preise und Auswahl ist ja auch super, besser gehts nicht!

Positiv:
+ Preis
+ Rückabwicklung und Rückzahlungen.

Neutral
= Lieferzeit könnte schneller sein.
= Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung fehlt.

Negativ
- Anfragen per E-Mail werden unzureichend beantwortet.
- Anfragen bei der Bestellung gar nicht

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer unter geizhals@hardwareversand.de mit. Gern prüfen wir diesen Vorgang.
Hilfreich wären auf die Ticketnummern Ihrer Mails, damit wir die Bearbeitungsverzögerung kontrollieren können.

Vielen Dank.

Habe mittlerweile schon mehrmals bei hardwareversand bestellt und noch nie gab es irgendwelche Probleme. Die Preise stimmen, die angegebene Verfügbarkeit stimmt auch immer und der Versand erfolgt reibungslos und zügig. Viele Händler die sich hier auf den vordersten Plätzen im Preisdumping tummeln können sich davon eine Scheibe abschneiden und ich weiß wo von ich rede, hatte dieses Jahr schon mehrmals massivste Probleme mit solchen und mir reicht es entgültig.
Mittlerweile habe ich 3, 4 Händler bei denen ich bestelle und bei niemanden anderen mehr. Ich habe mein eigenes Ranking, das erheblich von den hier aufgeführten abweicht.
Also weiter so hardwareversand und Ihr seid meiner Treue als Käufer sicher.

Graka MSI N460GTX gekauft; obwohl auf der HP eine mögliche Lieferfrist von mehr als 1 Woche avisiert war, war die komplette Bestellung innerhalb von 2 Tagen abgewickelt. Günstiger Preis, Ware war gut verpackt. Gerne wieder.

Alles bestens! Einfach nur zu empfehlen! Präzise Beschreibung, super Preise, Schnelle Lieferung. Was will man mehr? Ich komme gern wieder!

professioneller und transparenter Ablauf.
Man weiss zu jeder Zeit was der Stand der Dinge ist.
Sehr gut verpackte Ware.
Die Ware selbst ist 1a.
Dem ist nichts hinzuzufuegen - ausser die Hoffnung, dass es auch in Zukunft so bleibt!

Kauf einer Intel SSD 40GB, den Kundenservice kann ich nur vom Bestellvorgang und Abwicklung her bewerten. Mittwoch bestellt und per Vorkasse überwiesen, Donnerstag Geldeingang und Versand der Ware, Heute Mittag geliefert und bereits eingebaut und installiert...alles Klasse, wenn der Support genauso ist dann reden wir hier über einen Top Shop!

Mit dem Shop bin ich zufrieden, aber der Versand über UPS ist nicht anzuraten.

Preis, Lieferumfang und Website haben gestimmt. Gerne wieder!

Habe schon einige Male dort bestellt und es lief immer alles glatt...

Bei dieser Bestellung allerdings (immerhin ging es um insgesamt über 1000 EUR) bin ich echt enttäuscht. Habe einiges an Hardware bestellt und einen etwas größeren Drucker. Der Drucker war nach nichtmal 48 Std. bei mir. Doch wo zum Teufel war die HW. Ich bei Hardwareversand angerufen und gefragt, ob die zwei Pakete gemacht haben. Wurde nämlich nur über eines informiert (Tracking Nummer). Daraufhin bekam ich die Antwort, dass das zweite Paket erst jetzt raus ist. Ok soweit. Ich bat darum mir eine Tracking Nummer auch für das zweite Paket zukommenzulassen. Es kam leider keine Mail mehr. Das zweite Paket waren dann 3,7 Kilo die man auch per DHL hätte verschicken können die wären Samstag allerspätestens heute gekommen. Aber laut "Kundenservice" geht das nicht wenn ein Paket mit UPS geschickt wird dann geht das andere auch mit dem selben.. Was ein Schwachsinn!!! Naja dann heute nochmal Email-Anfrage rausgeschickt weil ich endlich Trackingnummer haben wollte. Nach 18 Std. keine Antwort auf die Mail. Also nochmal kostenpflichtige Hotline anrufen grrrr. Dann endlich konnte mir der Typ ne Nummer geben. Paket sollte morgen endlich da sein. Lange Lieferzeit ist nicht das Problem, mein Problem ist es nicht zu wissen wann in etwa mein Paket ankommen wird. Grade UPS kommt nicht täglich hier ins Kuhdorf....

Also hardwareversand.de ihr bekommt ein negativ weil euer System in diesem Fall entscheident verbessert werden muss. Ich will nicht, dass wenn ich 1000 EUR an euch sende noch hinter irgendwelchen Trackingnummern hinterhertelefonieren müssen UND vorallem will ich wissen, dass es zwei Pakete werden!!!

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Ein Drucker ist natürlich immer ein eigenes Paket, ebenso wie Monitore, PC´s und andere Großteile, die aufgrund Ihres Eigengewichtes andere Hardware zerdrücken könnten.

Aufgrund des extrem hohen Mail- und Gesprächsaufkommens während des Weihnachtsgeschäftes ist eine zeitnahe Mailbearbeitung beinahe ausgeschlossen.

Ferner ist die Aussage unserer Hotline richtig, daß ein Paket nicht per DHL verschickt werden kann, wenn der Kunde per UPS bestellt hat. Das System kann dann nur Tracking-Nummern für die UPS generieren. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, da wir diesen Vorgang gern prüfen möchten.

habe hier einen (qualitativ guten) dvb-t stick bestellt. am 23.12. nachts bestellt und geld online überwiesen. am 27.12. morgens die zahlungsbestätigung erhalten und am selben abend noch die versandmeldung. am 28.12. nachmittags war das teil da - super!! ware war sehr ordentlich verpackt.

so macht das spaß - zumal der shop auch gut struktuiriert ist.

Über den gesamtem Ablauf bin ich sehr zufrieden. Der Versand erfolgte sehr pünktlich und zuverlässig, die Verpackung war sehr gut, es gab keinen Grund zur Klage.

Etwas überrascht war ich, dass ich, wenn ich Paypal gewählt hätte, 3% Zuschlag bezahlen sollte.

Aber es gibt ja auch andere Zahlungsmöglichkeiten.

Dickes Lob an Hardwareversand.....Top Ware...schneller Versand !

gute Menüführung !

Heute bestellt und am nächsten Tag bereits geliefert !

Hardwareversand macht weiter so !

Danke ans Team

Sehr geehrter Kunde,

vielen dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Üblicherweise wird eine Gutschrift binnen 3 Werktagen erstattet. Daher möchten wir Sie bitten uns unter Geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mitzuteilen, damit wir diesen Vorgang prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Langsam wird es lächerlich. Heute eine email bekommen, dass die Gutschrift heute erstattet wurde. Die zuvor genannten Termine waren dann wohl eine glatte Lüge. Mal sehen ob diese Information richtig ist.

War Sie richtig?

Hardwareversand ist echt das Hinterhältigste was ich je auf dem ganzen EDV und PC Markt gesehen habe.

Wendet man sich per E-Mail an HWV wird sich tot geschwiegen oder es wird gar nicht auf das Problem eingegangen. Ruft man dort an versteht man nichts da Deutsch bei HWV scheinbar was Weltfremdes ist.

ABER ABER ABER:
Macht man seinen Unmut wie hier oder den anderen Bewertungsportalen druck, heuchelt einem HWV zumindest Verständnis und Mitgefühl vor. Lesen Sie sich mal (nur einige andere Negative Bewertungen reichen schon) durch. ÜBERALL steht der selbe "Kopiert und Eingefügte" Standard Bla bla Kommentar. Bei keinem habe ich bis jetzt gelesen was aus dem Standard "tut uns leid", "melden Sie sich" geworden ist.

hallo THF, ich habe das gleiche erlebt. leider habe ich dort sogar zwei rechner bestellt. rechner no.2 war sofort nach 3 tagen kaputt und dann begann der stress. mails wurde nicht gelesen und nicht beantwortet. jeden tag habe ich dort angerufen, ohne erfolg. warteschleifen....!ich will nur noch mein geld zurück und nie wieder dort bestellen. NIE WIEDER HARDEWAREVERSAND!! SERVICE MANGELHAFT!!

Alles Bestens gelaufen, schneller Versand, sehr gute Ware! Super Händler-Gute Preise, Sicher, Top Ware. Von der Bestellung bis zur Lieferung super und schnell gelaufen. Danke, gerne wieder!!

Ich habe jetzt schon viele Artikel Bestellt und kann das Angebot und die Preise nur gut heißen. Mehrere Bestellungen bei denen ich zufrieden war und die schnelle Bearbeitungsdauer besonders zu nennen ist lassen mich immer gern auf der Seite vorbei schauen.

die Rückzahlung einer Differzsumme dauert seit über 5 Wochen.Schade

alles ander war super-und ieser Mißstand reißt die ganze Bewertung leider runter.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Vielen Dank.
Ihr Hardwareversand.de-Team

Alles in Allem mal wieder eine zufriedene und sehr schnelle Bestellung. Das niedrige Preisniveau ist man ja gewohnt. Weiter so!

Ich suchte nach vorheriger Information Im Internet genau diesen Wireless LAN USB 2.0 Stick 300 Mbps vo Hama, den ich für einen Samsung TV benutze.

Der Stick war preiswert und wurde sehr schnell geliefert.

Er funktioniert hervorragend und ich kann ihn aus diesem Grund bestens für einen Samsung TV (zb.UE 40 C 8790) als WLAN Stick zum Router empfehlen. Man kann dan auf den originalen Samsung WLAN Stick der das doppelte kostet gern verzichten.

Ich habe zum wiederholten mal bestellt und was soll ich sagen: abends um 22:15 Uhr bestellt und bezahlt und 1,5 Tage später schon bei mir.

Raketenschnell, sehr gute Ware zu einem Toppreis bei einem Service der Superlativen - mehr fällt mir nicht ein

Habe mir einen I7-2600K dort bestellt. Zuerst war er ausverkauft, habe dort dann eine Benachrichtigung bei Verfügbarkeit eingestellt.

Hat alles super geklappt! In der Benachrichtigung stand sogar drin wie viel vom Artikel vorhanden ist.

Lieferung ist einfach nur Top!

Lieferzeit von 2 Tagen; Verpackung sehr gut mit Luftpolstern; Paketverfolgung funktionierte einwandfrei!

Gerne wieder!

Ich habe schon mehrmals von Hardware-Versand gekauft und werde den Shop auch in Zukunft vorziehen. Meistens sind die Preise sehr gut, der Versand klappt immer vorzüglich schnell und Vorkehrungen für bisher nicht benötigte Rückabwicklungen sind auch lobenswert! Gerne wieder.

Ich habe schon mehrmals von Hardware-Versand gekauft und werde den Shop auch in Zukunft vorziehen. Meistens sind die Preise sehr gut, der Versand klappt immer vorzüglich schnell und Vorkehrungen für bisher nicht benötigte Rückabwicklungen sind auch lobenswert! Gerne wieder.

Gekauft wurde ein LG GP08NU20 Portable Slim USB 2.0 schwarz

Das Produkt hatte (inkl günstigster Versandart) den besten Preis und der Händler hat, nach meiner jetzigen Erfahrung, seine sehr positive Gesamtnote absolut verdient.

Versand noch am Tag des Zahlungseingangs, sehr gute Verpackung, Ware ebenfalls ohne Beschädigungen.

Absolut empfehlenswerter Shop

Bin mit dem Bestellvorgang und der Lieferung rundherum zufrieden. Ware war gut verpackt und ist schnell zu mir geliefert worden. Was will man mehr?

Alles in allem ein wirklich guter shop. Die Artikelauswahl ist hervorragend (nur wenige shops bieten auch OrigenAE Gehäuse). Sobald das *TRÖT* den Shop verlässt, gibts auch ne SMS (sehr gut). Alles kam ordentlich verpackt und ich habe keinen Grund zur Kritik (bis jetzt hab ich aber auch noch nix reklamieren müssen).

Mein Rechner bekommt ein neues Innenleben.

Hardwareversand hatte in der Summe die meisten Teile zum besten Preis. Den gewünschten Brenner, Kühler und Lüfter gab es leider nur bei der Konkurrenz.

Lieferzeit (montags bestellt, am Donnerstag DHL)und Service sehr gut.

Bin wie immer mit allen sehr zufrieden. Alles erstklassig, schnelle Lieferung, gute Verpackung, gute Preisgestaltung. Ein ausgezeichneter Shop.

Dieser Shop ist absolute Spitze. Versand immer schnellstmöglich. Dumm nur, wenn dann die Schnarchnasen bei DHL nicht in der Lage sind, das Paket sauber weiterzuleiten. Aber dafür kann HARDWAREVERSAND.DE nicht, und es kommt ja zum Glück eher selten vor. Einziges kleines Ärgernis ist die Gebühr auf PayPal-Zahlungen. Wenn man aber Vorkasse von einem Postbank-Konto auf das Postbankkonto von HARDWAREVERSAND.DE durchführt, geht das Ganze quasi in Echtzeit. Die Zahlungsbestätigung ist dann in der Regel innerhalb einer Stunde da.

Insofern gibt es eine uneingeschränkte Empfehlung!

Weiter so!!!

Bei http://www.hardwareversand .de kann mann definitiv immer wider kaufen, exellente Abwicklung, Kundenwünsche werden umgesetzt , also mehr geht definitiv nicht ! Schnellste Wunschlieferung,Danke! Top Shop immer wieder!

Leider konnte ich die Bezahlung nicht wie gewünscht per (ausländischer) Kreditkarte durchführen - sie wurde abgewiesen (aus mir vollständig unbegreiflichen Gründen, da ich sie davor und danach ganz normal verwenden konnte). Auf der Website habe ich nicht gesehen, dass die Bezahlung auch per Vorkasse durch Überweisung von einem ausländischen Bankkonto akzeptiert wird (IBAN/BIC) und konnte die Bezahlungsmethode nach der ersten Auswahl und dem Versuch der Zahlung mit Kreditkarte auch nicht ändern, ohne hierzu Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Es wurde mir jedoch gleich und zuvorkommend geholfen.

Die Ästhetik und der Aufbau der Seite sind ein wenig gewöhnungsbedürftig, ist man einmal darüber hinweg erblickt man ein umfangreiches und äußerst günstiges Sortiment.

Ein paar mehr Optionen beim Sortieren von Komponenten wie z.B. gewisse Eigenschaften vergleichen oder mehr Produktkategorien (anstatt der Festplatten Dimensionen die Möglichkeit zwischen Anschlusstyp oder Festplattenart [z.B. SSD] zu unterscheiden) hätten beim Stöbern recht hilfreich sein können. Spontan fällt mir da die Netzteilsuche ein: Netzteile sind eine Unterkategorie von Zubehör welches wiederum eine Unterkategorie von Gehäuse ist. An sich nicht verkehrt leider bin es ich gewohnt Netzteile in ihrer ganz eigenen Kategorie anzutreffen, bei Gehäusezubehör würde ich eher Ersatz- wie Zusatzteile erwarten. Nichts weltbewegendes aber erschwert die Suche ein wenig.

Bei der Bestellung fällt mir positiv auf, dass sich kein extra Betrag hereingeschmuggelt und sich als "Premium Service" oder dergleichen entpuppt hat wie es so manch anderer Händler manchmal tut. Mögliche Zahlarten sind: Nachnahme, Vorkasse, Online-Überweisung, PayPal, Kreditkarte oder auch Finanzierung. Ich kann im Moment für Nachnahme bestätigen, dass es klappt und auch zügig abgewickelt wird. Kommunikation mit dem Händler passiert prompt und unproblematisch. Wenn bei einem Produkt "Sofort Lieferbar" steht dann kann man durchaus damit rechnen es auch schon am nächsten Tag zu bekommen.

Verpackung ist tadellos, Komponenten sind gut gesichert verwart.

Igendwie kann man nicht mehr erwarten. Ich mache gerne wieder Einkäufe dort.

Hi,

Ich bin schon seit langen Kunde bei diesem Shop.

Es gibt aber 2 Sachen die einen etwas verunsichern.

1.Der Kaufvertrag kommt mit unserer Lieferung zustande. Sollten Sie binnen zwei Wochen keine Auslieferungsbestätigung oder Lieferung von uns erhalten, sind Sie nicht mehr an Ihre Bestellung gebunden

2.Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Kosten für die Transaktion bei einer Zahlung per PayPal eine Gebühr von 3% auf den Warenwert erheben. Dieser Betrag kann im Falle einer Warenrücksendung nicht erstattet werden.

Aber ich hatte bis jetzt keine Probleme.

Ich hab eine Xai Maus und ein 9HD Mauspad bestellt.

17.1.2011 um 17:57 Uhr Ware online bestellt

18.1.2011 um 03:53 Uhr Ihre Ware wurde kommissioniert.

18.1.2011 um 12:24 Uhr Die Rechnung wurde erstellt.

18.1.2011 um 17:49 Uhr Die Ware wurde an Sie versendet. - 1 Paket(e). Tracking-Nummer(n):

19.1.2011 um 13:57 Uhr Zugestellt

Super gelaufen, Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen und eine umgehende Lösung für Sie finden.

Vielen Dank.
Ihr Hardwareversand.de-Team

Ich hab mir das Edifier 2.1 Sound System C2 bestellt. Bestellung und Lieferung war hervorragend, am nächsten Tag hatte ich das *TRÖT* in der Hand. Respekt!! Ich wollte mir eigentlich das C2 plus kaufen, war mein Fehler. Habe den Karton noch nicht mal ausgepackt. Also Retoure !!

Leider muß man Retoure selbst bezahlen, ist heute eigentlich nicht mehr die Regel. Schade sonst Alles Top !!

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Bei einer Falschlieferung werden die Versandkosten selbstverständlich von uns getragen. Daher würden wir den Vorgang gerne prüfen und Ihnen ggf. die Versandkosten nacherstatten.

Vielen Dank.
Ihr Hardwareversand.de-Team

super schnelle lieferung und immer das was man sich wünscht ist zu finden. falls es nicht gerade eine swarowskitastur werden soll. und die preis immer niegriger als anders wo (falls das korrektes deutsch is)

Alles Bestens . Super schnelle Lieferung. Artikel sehr gut . Da kann man nur rundherum zufrieden sein. Danke.

Bis jetzt sehr zufrieden, besonders dank der im Vergleich günstigen Versandkosten.

Ware kam immer schnell und gut verpackt an.

Die Produktauswahl könnte allerdings etwas größer sein!

Großes Lob an Hardwareversand!!!!

Habe schon so einiges dort bestellt (PC Monitor etc.) und war immer Sehr zufrieden!

Jetzt habe ich dort zum ersten mal einen individuell zusammengestellten PC gekauft und war wirklich begeistert. Der PC wurde von mir an einem Freitag um 12.00 Uhr bestellt und war bereits am selben Tag um 18:00 fertig und verschickt. Das war mal wirklich schnell ..........!!!!!!!!!

- Sehr übersichtlicher und gut gemachter Online-Shop mit praktischen Funktionen (PC-Konfigurator etc.)

- sehr schnelle, günstige und sauber verpackte Lieferung

- sehr freundliche telefonische Beratung (ich hatte ein paar technische Fragen, z.B ob die Teile die ich ausgesucht hatte auch gut zusammen passen)

- günstige Preise

Fazit: freundlich, schnell, günstig, zuverlässig

Alles super geklappt. Kann man sehr empfehlen Preis und Leistung stimmen!!! Die Grafikkarte ist der Hammer und für diesen Preis bei diesem Händler unschlagbar..

Ich habe jetzt mehrfach bei Hardwareversand bestellt.

Wie bei den anderen Bestellungen auch, bin ich diesmal ebenfalls sehr zufrieden mit dem Service.

Die bestellten Ware (Netzteil und SSD) waren vorrätig bzw lieferbar.

Die Ware wurde bereits 2h nach Bestelleingang kommisioniert und noch am selben Tag zum Versand gebracht. Am nächsten Morgen hatte ich die Ware schon in den Händen.

Ich würde jederzeit wieder bei Hardwareversand bestellen und auch anderen den Shop empfehlen.

Sonntags bestellt, Dienstag war die Ware da. Habe eine SSD bestellt. Und es war wie immer alles super!

Ich habe bereits zwei Mal bei hardwareversand.de bestellt und jedes Mal zu einem sehr guten Preis sehr schnell die bestellte Ware erhalten.

Nach der zweiten Bestellung hatte ich jedoch einige Rückfragen, welche ich an die "information" E-Mail Adresse geschickt habe. Als ich nach einigen Tagen noch keine Antwort erhalten habe, schickte ich eine zweite E-Mail an die hier angegebene "geizhals" E-Mail Adresse. Inzwischen sind auch hier einige Tage vergangen und habe nach wie vor von beiden E-Mails noch keine Antwort erhalten.

Als Telefon- und Faxnummer steht leider nur eine 0180 Rufnummer zur Verfügung (14+ Cent), was meiner Meinung nach nicht mehr Zeitgemäß ist. Es muss ja keine 0800 Rufnummer sein, aber was spricht gegen eine normale Festnetzrufnummer für Rückfragen zur Bestellung? Auch wenn mir eine (zeitnahe) Beantwortung von E-Mails schon reichen würde.

Produktauswahl, Preise und Lieferung sind super. Aber sobald man Fragen hat, ist man bei hardwareversand.de nicht gut aufgehoben. Ich hoffe das Verbesserungspotential wird hier erkannt, so das sich auch meine Meinung ins positive ändern kann.

Auch wenn als Gesamteindruck positiv angegeben ist (Geizhals erlaubt mir hier kein negativ, da zu viele positive Einzelbewertungen), so überwiegen die negativen Punkte für mich persönlich.

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte lassen Sie uns Ihre Mailadresse zusammen mit Ihrem Geizhals-Benutzernamen an geizhals@hardwareversand.de zukommen.
Gerne möchten wir den Verlauf Ihrer Mails intern prüfen.
Da allgemeine Produkanfragen von unserem Serviceteam bzw. von unseren Technikern beantwortet werden, haben wir diese eventuell weitergeleitet, würden jedoch gerne prüfen warum Sie keinerlei Antwort erhalten haben.

Vielen Dank.
Ihr Hardwareversand.de-Team

Sehr geehrtes Hardwareversand.de-Team,

ich danke für Ihre Antwort. Aber ich habe bereits vor schreiben dieser Händlerbewertung eine E-Mail an geizhals@hardwareversand.de verschickt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Die beide E-Mails liegen bereits seit einer Woche bei euch und ich habe noch keine Antwort erhalten. Diese Reaktionszeit ist für mich leider nicht ansatzweise ausreichend für ein Händler, bei dem ich regelmäßig was bestellen möchte.

Ich hatte vor Weihnachten ein Shuttle SH55J2 Barebone bestellt. Dieses wurde gerade noch rechtzeitig am 24.12. geliefert. Soweit das positive.

Als ich das System dann zusammen bauen wollte, musste ich feststellen das das Barebone wohl leider schon gebraucht war. Wahrscheinlich ein Rückläufer. Am Kühlkörper waren noch Spuren von Wärmeleitpaste und die Schutzabdeckung für den CPU-Sockel fehlte komplett.

Da ich das System zu Weihnachten verschenken wollte, hatte ich keine andere Wahl das das gebrauchte Barebone zu verwenden.

Auf meine Beschwerde per eMail, wurde nur in nur einem Satz erwähnt ich könne das Teil ja zurückschicken. Auf meinen Hinweis das das nur schwer möglich ist, da ich das System schon zusammengebaut habe, kam wieder nur die Antwort "Bei einem defekt schicken Sie das Gerät zurück".

Ich habe darauf hin nochmals versucht dem Support klar zu machen das es sich nicht um ein defektes sondern um ein gebrauchtes Gerät handelt und ich es nicht zurückschicken kann. Darauf kam wieder nur die Antwort "Schicken Sie das Gerät zurück!".

Mir ging es nicht darum hier extrem den Preis drücken zu wollen. Aber eine ordentliche Entschuldigung und eine kleine Wiedergutmachung, von mir aus auch in Form eines Gutscheins, hätte mir schon gereicht. Aber es kam nichts der gleichen. Für mich war es die letzte Bestellung dort.

Fehler können passieren, aber dann muss man auch dazu stehen und wenigstens inhaltlich auf die Mails von Kunden eingehen!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vorab möchten wir uns in aller Form für die Lieferung der gebrauchten Ware sowie für das Handling Ihrer Reklamation entschuldigen.

Leider scheint hier intern ein Fehler unterlaufen zu sein, denn normalerweile werden solche Artikel nicht als Neuware, sondern vergünstigt als Sonderposten über unseren Shop abverkauft.

Des weiteren werden solche Reklamationen in der Regel an unsere Kundenbtreuung weitergeleitet, da wir die entsprechende Entscheidungsbefügnis haben.

Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne möchten wir den Verlauf Ihrer Mails prüfen um solchen internen Komplikationen entgegenwirken zu können.

Bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten zusammen mit Ihrem Geizhals-Benutzernamen per Mail an geizhals@hardwareversand.de zukommen.

Vielen Dank.
Ihr Hardwareversand.de-Team

Warum habt ihr ÜBERHAUPT mit dem Sonderpostens*PIEP* angefangen????

Wenn schon Sonderposten dann einen gesonderten Bereich, aber ihr schmeißt eure Sonderposten ja mit Neuware zusammen. Soll das eine "arglistige Täuschung" sein?

wieder einmal super, keine Probleme oder so. schnell, komplikationslaos etc. ich soll 20 Wörter schreiben aber die braucht der shop nicht.

Alles was ich bei diesem Händler bisher gekauft habe, war qualitativ stets einwandfrei und preislich immer in Ordnung. Die Lieferungen waren immer professionell verpackt und stets pünktlich. Für mich ist dieser Händler ein 1A-Händler.

Preis, Korrektheit der Lieferfähigkeit und Lieferzeit waren gut. (Der Rest natürlich auch.)

Hier werde ich mit ruhigem Gewissen wieder bestellen!

Bestellung Eam Mittwoch Nacht um 22.30 per Vorkasse. Geld online überwisen. Donnerstag vormittag Bestätigungsmail über Geldeingang erhalten. Freitag war der Speicher da.

Sehr sicher verpackt (fast schon zu viel Karton).

Über Service kann ich nichts berichten, da der Speicher einwandfrei funktioniert.

Ich habe mal wieder etwas dringend gebraucht. Ich wurde schnell über einen Preisvergleich bei Hardwareversand fündig. Habe dann also, wie meistens, auch da bestellt. Mit Bezahlung waren die Sachen 3 Tage später bei mir. Bin sehr zufrieden, der Service hat sich gegenüber anderen Shops die letzten Jahre nicht verschlechtert! Weiter so.

Gruß aus der Pfalz

Blitzschnelle Lieferung der Ware, original verpackt mit Rechnung,

günstiger Preis, sehr empfehlenswert, am Freitag bestellt, bereits am Samstag geliefert.

ausgesucht, bezahlt und binnen kürzester Zeit in guter Verpackung geliefert. Wie heißt das PERFEKT weiter so. Gerne wieder

Hallo!

Im Laufe der letzten Jahre war ich des Öfteren Kunde bei hardwareversand.de. Dabei trat ich auch das ein oder andere Mal mit dem Kundenservice in Kontakt, weshalb ich mir nun zutraue, eine recht umfassende Bewertung vornehmen zu können. Besonders eine Bestellung, auf die ich später näher eingehen werde, hat meinen Eindruck hierbei geprägt. Zunächst werde ich meine Einzelbewertungen der verschiedenen Kriterien erläutern, um abschließend zu einem Fazit zu gelangen.

Nach meiner Erfahrung findet man sich generell recht zügig im Shop zurecht. Die verschiedenen Kategorien, welche eine logische Struktur aufweisen, führen zu einer schnellen Navigation zur gewünschten Produktgruppe. An dieser Stelle möchte ich aber die weitergehenden Filtermöglichkeiten kritisieren, da man beispielsweise immer nur einen Hersteller auswählen kann. Auch die Option zum Eingrenzen des Preisbereichs ist oft nutzlos, da die Einteilung zu grob ist. Bei Grafikkarten könnte man zum Beispiel einen Filter nach API oder Generation einführen.

Die Verfügbarkeit (der von mir aufgerufenen Artikel) entsprach größtenteils der anderer großer Shops. Hier gibt es also nichts zu beanstanden. Das Sortiment bei hardwareversand.de ist zwar nicht allumfassend, innerhalb der angebotenen Kategorien ist es aber umfangreich.

Die Menge der angebotenen Produktinformationen variiert meinen Beobachtungen nach zwischen verschiedenen Shops mit ähnlichem Preisniveau nicht sehr stark. Hardwareversand.de macht hier keine Ausnahme. Der Ansatz, die Vor- und Nachteile eines jeden Produkts kurz darzustellen, ist leider nicht zufriedenstellend umgesetzt und hat mich deshalb noch nie bei einer Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Produkt beeinflusst.

Den Kundenservice vor dem Kauf per Email finde ich eher nicht zufriedenstellend und würde ihn daher nicht erneut in Anspruch nehmen. Auf eine Anfrage erhielt ich erst nach zwei Tagen eine sehr knapp gehaltene Antwort. Zu dem Zeitpunkt hatte ich mich aber ohnehin schon für einen anderen Händler entschieden.

Für hardwareversand.de habe ich mich immer wegen des ansprechenden Preisniveaus entschieden. Auch die Versandkosten sehe ich im unteren Mittelfeld. Mit DHL als Logistikunternehmen bin ich bisher immer zufrieden gewesen.

Bezahlung erfolgt bei etablierten Onlinehändlern von mir immer per Vorkasse. Gerne nutze ich aber bequeme Zahlungsdienste wie PayPal, was hardwareversand.de leider nicht anbietet. Ansonsten ist die Zahlungsabwicklung absolut unkompliziert.

Zur puren Geschwindigkeit der Webseite möchte ich aufgrund meiner langsamen Internetverbindung keine Aussage treffen. Dass eine Nutzung ohne Einschränkungen und lange Ladezeiten auch bei mir möglich ist, möchte ich dennoch positiv erwähnen.

Man wird, wie es heute üblich ist, Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet. Dabei treten keine Unklarheiten auf, man fühlt sich also bei seiner Bestellung sicher.

Die gesendeten Artikel entsprachen immer dem, was ich erwartet hatte und waren angemessen verpackt. Die auf der Homepage angegebenen Lieferzeiten stellten sich stets als korrekt heraus und sind überdurchschnittlich gut. Allerdings habe ich auch nie zu Stoßzeiten etwa vor Weihnachten mitsamt schwierigen Straßenverhältnissen oder kaum lieferbare Artikel bestellt.

Sehr unzufrieden bin ich mittlerweile mit dem Kundenservice nach der Lieferung, wenn es zu Reklamationen im Zuge der Herstellergarantie kommt. Hierbei sei erwähnt, dass ich immer per Email Kontakt mit hardwareversand.de aufnahm. Ich sehe es schlicht und ergreifend nicht ein, für das Verweilen in Warteschlangen auch noch unzeitgemäße Telefongebühren entrichten zu müssen.

Der Verlauf meiner letzten Reklamation stellt sich so dar, dass ich am 18. Oktober 2010 erstmals Kontakt mit hardwareversand.de aufnahm. Abgesehen von einer automatisierten Antwort bekam ich damals auch nach mehrmaligem Senden meiner Anfrage keinerlei Rückmeldung. Wegen Zeitmangels und weil ich es nicht eilig hatte, ging ich der Sache zunächst nicht weiter nach.

Immerhin wurde auf meine erneute Kontaktaufnahme am 29. November zügig eingegangen. Meiner optimistischen Frage, ob ich statt eines Austauschartikels auch den Kaufpreis erstattet bekommen könnte, wurde zugestimmt. Mir war natürlich klar, dass das aus reiner Kulanz geschehen würde. Umso erfreuter war ich über die Zusicherung.

Wie angewiesen schickte ich den Artikel samt ausgefülltem Retourenschein an hardwareversand.de, wo er am 03. Dezember angenommen wurde. Der jeder Lieferung beiliegende Retourenaufkleber erleichtert diesen Prozess für den Kunden ungemein.

Knapp zwei Wochen später erbat ich erstmals Auskunft über den Status der Reklamation. Erneut wurde mir nicht geantwortet.

Dies geschah erst sieben Tage nach einer weiteren Anfrage meinerseits. Mittlerweile war der 28. Dezember und man entschuldigte sich mit der Aussage, dass man auf die Bearbeitungszeit beim Hersteller keinen Einfluss hätte. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass ich den Kaufpreis erhalte, sobald der Defekt vom Hersteller bestätigt worden sei. Mit der Aussage war ich zufrieden.

Nachdem ich am 23. Januar 2011 noch immer nichts gehört hatte, fragte ich erneut beim Service nach. Am nächsten Tag lieferte DHL aus heiterem Himmel einen Austauschartikel. Kurze Zeit später meldete sich auch der Support per Mail mit der Aussage, ich würde einen Austauschartikel erhalten. Hardwareversand.de hatte also seine Abmachung gebrochen und nun doch einen Austauschartikel gesendet, ohne mich davon in irgendeiner Weise in Kenntnis zu setzen.

Überhaupt ist die Informationspolitik dem Kunden gegenüber bei hardwareversand.de ein Problem. Die sehr knappen und offensichtlich falschen Auskünfte bekommt man oftmals erst nach mehrmaligem Drängen und langen Wartezeiten. Dass auch meine abschließende Kritik per Email ignoriert wurde, bestätigt meine Ansicht in besonderer Weise.

Alles in allem sind meine Erfahrungen mit dem Online Shop hardwareversand.de daher zweigeteilt. Absolut für eine Bestellung spricht das niedrige Preisniveau. Die Lieferzeiten sind sehr zufriedenstellend, eine Bestellung verläuft unkompliziert und schnell. Der an sich wirklich gute Eindruck wird aber vom mangelhaften Kundenservice getrübt. Genau das ist es aber, was die Spreu vom Weizen trennt. Dabei möchte ich den beschäftigten Personen keinesfalls Kompetenz absprechen. Ich vermute viel eher, dass auch für hardwareversand.de gilt, dass das niedrige Preisniveau durch chronische Unterbesetzung im Service-Bereich möglich wird.

Insgesamt kommt es zu einer positiven Bewertung, wobei diese je nach persönlichem Schwerpunkt sehr schwach ausfällt. Ich möchte aber davon absehen, andere Kriterien absichtlich schlechter zu bewerten.

Freundliche Grüße

Guenselmann

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Wir freuen uns über Ihre zum großen Teil positive Bewertung unseres Unternehmens. Da wir natürlich immer bemüht sind unseren Service zu verbessern möchten wir Sie um Mitteilung Ihrer Auftragsdaten per Mail an geizhals@hardwareversand.de bitten. Eine derart lange und unregelmäßige Bearbeitung von Mail´s ist natürlich nicht in unserem Sinne.

Festplatte Hitachi HDS721010CLA332 gekauft, ein nach schneller Lieferung erfolgter Garantiecheck auf der Hitachi-Website ergab: Grauimport erhalten (keinerlei Herstellergarantie in Deutschland)!

Ist ja nicht so schlimm, werden manche jetzt sagen, ich habe ja zwei Jahre Garantie über hardwareversand.de. Weit gefehlt, hier hat der Gesetzgeber eine Falle eingebaut: Die Gewährleistung beträgt hier 2 Jahre, wobei innerhalb der ersten 6 Monate die Beweislast beim Verkäufer liegt. Danach kommt es zur berühmten Beweislastumkehr was fast immer bedeutet, dass man als Verbraucher keinerlei Rechte mehr hat, denn wie soll man 9 Monate nach Kauf beweisen, dass der technische Defekt bereits beim Kauf vorhanden war ? - Hitachi als Hersteller hingegen gibt ohne wenn und aber 3 (!) Jahre Garantie auf diese Festplatte, aber eben nur, wenn es sich um ein Produkt für den deutschen Markt handelt ! Das ist bei dem hier verkauften Grauimport selbstverständlich nicht der Fall. Auf diesen Umstand wird der Kunde bei hardwareversand.de aber weder auf der Internetseite, noch auf der Festplatte und auch nicht auf der Rechnung hingewiesen, man will die in Asien oder sonstwo billig eingekaufte Ware ja schliesslich auch mit entsprechender Gewinnspanne verkaufen.

Die Argumentation des Verkäufers bei meiner Reklamation: Um so günstige Preise bieten zu können, müsse man diese Festplatten natürlich auch günstig einkaufen.

Nach Reklamation und Rücksendung erfolgte zwar anstandslos eine Gutschrift, allerdings abzüglich Versandkosten, PayPal Gebühren etc. Für mich grenzt diese gesamte Vorgehensweise zumindest an vorsätzliche Täuschung, aber ich bin kein Jurist.

Übrigens: Die gleiche Festplatte habe ich danach beim grossen "C" um nur vier Euro teurer bestellt: Mit 3-jähriger Herstellergarantie ...

Hier sei jedem Festplattenkäufer geraten, sofort nach Erhalt der Ware anhand der Seriennummer einen Garantiecheck auf der entsprechenden Herstellerseite zu machen, um sicherzustellen, dass er im Garantiefall keine böse Überraschung erlebt.

Sehr geehrter Kunde,

leider unterscheiden Sie nicht zwischen Garantie und Gewährleistung. Die Garantie ist immer eine freiwillige Leistung, wohingegen die Gewährleistung gesetzlich geregelt ist. Die von Ihnen erwähnte Festplatte hat auch 3 Jahre Garantie, allerdings muß sie zu diesem ZWeck über uns eingeschickt werden und kann nicht von Ihnen direkt zum Hersteller gesendet werden. Daher können wir Ihren Unmut in keinster Weise nachvollziehen. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir diesen Vorgang sonst nicht zuordnen können.

In Ihren AGB beziehen Sie sich ausschliesslich auf die gesetzliche Gewährleistung, da ist von Garantie, geschweige denn von erweiterter Herstellergarantie überhaupt keine Rede.
Die angesprochene dreijährige seitens Hitachi bezieht sich auf Produkte, die für den deutschen Markt produziert und auch in Deutschland verkauft wurden. Bei Hitachi-Produkten, die z.B. für den asiatischen Markt produziert und auch dort vertrieben wurden, gelten völlig andere, je nach Land z.T. drastisch verringerte Garantiezeiten. Und diese Zeiten greifen dann natürlich auch bei Produkten sogenannter "Grauimporte" aus diesen Regionen.
Sie wollen mir doch nicht ernsthaft weismachen, dass Sie eine bei Ihnen erworbene, "grauimportierte" Hitachi-Festplatte, die ich nach zweieinhalb Jahren bei Ihnen reklamiere, z.B. nach Asien schicken, um eine Garantieleistung (sofern überhaupt vorhanden) seitens Hitachi zu erhalten. Sie werden vielmehr auf Ihre AGB verweisen und Ende.
Ihre oben getätigten Aussagen sind folglich nur Augenwischerei und Kundenverdummung.
Weiterhin stellt sich mir bei solchen Deals die Frage, ob der liefernde Internethändler nach dem Zeitraum der gesetzlichen Gewährleistung überhaupt noch am Markt ist. - Der Hersteller, zu dem ich das erworbene Produkt ggf. selbst einschicken kann, vermutlich schon ...

Anmerkung: Ich beschäftige mich beruflich mit Garantieabwicklungen im IT-Bereich.

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Erläuterung zur Garantie sind korrekt. Wir haben jedoch mit unseren Dstributoren und Herstellern Einzelabsprachen, da diese teilweise bei schlechter Verfügbarkeit auf Grauimporte ausweichen. Dies ändert jedoch nichts an der Laufdauer der Garantie, da diese dann durch uns bzw. die Distributoren/Hersteller übernommen wird.
Wir tauschen bei internen Festplatten die Ware z.B. wenn möglich immer vorab und senden dann die defekten Komponenten zur Erstattung bzw. zum Austausch an die jeweiligen Repair-Center, so dass keinerlei Nachteile für unsere Kunden bestehen.

Wir hoffen Ihnen mit diesen Angaben weitergeholfen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de-Team

Die Grafikkarte wurde am Mittwochabend per Vorkasse bestellt und schon am nächsten Tag wurde die Ware versandt. Viel schneller geht es nicht. Dabei wurde ich per Email permanent auf dem Laufenden gehalten. So soll es sein.

Die Ware kam am Samstag, hervorragend und gut gepolstert verpackt, per DHL bei mir an.

Wieder einmal bin ich rundherum zufrieden mit dem Hardwareversand und kann diesen Shop nur empfehlen.

Viele Grüße eines Exil-Sauerländers in Bayern an die Kollegen am Möhnesee...

Ich habe bereits wiederholt bei hardwareversand.de via Internet eingekauft (diesmal 8GB Speicherriegel-Set). Die Bestellungen wurden jeweils per Vorkasse bezahlt, der Zahlungseingang wurde jeweils am nächsten Werktag vermerkt und die Ware umgehend versandt. Die Lieferung waren immer vollständig und ohne Beschädigungen. Über Statusänderungen an der Bestellung wurde jeweils direkt per E-Mail informiert. Reklamationen gab's bislang keine, daher läßt sich dies nicht bewerten. Alles in allem sehr zufriedenstellend und empfehlenswert.

Lagerware wird innerhalb einer Stunde Versandfertig gemacht, Trackingnummer wird erstellt, die Ware aber nach über 24h nicht an DHL übergeben.

Was soll denn so was? Vorher extra noch telefonisch die Dringlichkeit erläutert.

Ich bin enttäuscht.

Auch die "Kundenberater" wollen eher Freizeit als Hilfestellung leisten. O-Ton: "Wenn ich eine Trackingnummer habe ist es auch verschickt" - Nicht Ihr ernst?! - Wenn ich eine Onlinefrankierung mache habe ich sofort eine Trackingnummer, selbst wenn ich nichts zum versenden habe. So verstreicht die nun die Zeit sowie die Geduld.

Sehr geehrter Kunde,

selbstverständlich wird die Ware, welche bereits eine Tracking-Nummer erhalten hat, nicht erst nach 24 Stunden an die DHL übergeben. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir diesen Vorgang gern prüfen möchten.

Sehr geehrter Kunde,

leider haben ie nicht erläutert, was für Probleme es mit Ihrer Zahlung gab. Ferner können Sie in Ihrem Bestellverlauf in unserem Online-Shop ersehen, ob eine Bestellung storniert wurde. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir den Vorgang gern prüfen möchten.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir den Vorgang prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

wieviel soll man bei Ihnen denn noch anrufen bei Ihrer ach so schönen 14 cent Rufnummer. Der Service ist einfach nur eine große Enttäuschung . Wenn ich ein wenig mehr Zeit habe werde ich auch auf den anderen Seiten meine meinung kund tun.

Im Januar 2011 habe ich einen selbst konfigurierten PC bestellt. Fünf Stunden nach Bestelleingang wurde er verschickt. Das ist ausgezeichnet!

Was aber sehr schlecht ist, ist folgendes: Ich habe als Betriebssystem die 64-Bit-Version von Windows 7 bestellt. Dazu ein Netgear W-Lan-Adapter für mein Funktnetzwerk. Es stellte sich dann heraus (nach zeitaufwendigem Suchen und Probieren), dass diese Karte überhaupt nicht unter Windows 7/64 funktioniert. Aus Unwissenheit hatte eine falsche Karte bestellt.

Von einem Fachbetrieb hätte ich mir gewünscht, dass beim Konfigurieren des Systems auf der Website ein entsprechender Hinweis gekommen wäre. Mitbewerber können das.

Eine einzige Katastrophe sind die E-Mail-Reaktionen auf meine Mails im Falle von Reklamation bzw, Umtausch. Die Antworten von hardwareversand gehen meistens am Sachverhalt völlig vorbei. Manchmal hatte ich den Eindruck, ich habe chinesisch geschrieben. Dies muss dringend verbessert werden. Den Telefon-Support bezeichne ich hingegen als gut bis sehr gut.

H. Lehmann

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir den Vorgang prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und Ihren Geizhals-Benutzernamen mit.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

Ich habe schon mehrfach bei hardwareversand bestellt und auch schon die ein oder andere Bewertung geschrieben.

Und irgendwie bleibt es auch diesmal "langweilig", weil ich absolut garnichts zu bemängeln habe!

Für mich einer der besten Händler im Internet, sowohl was die Preise, als auch den Service betrifft.

Für mich persönlich NEUER DEUTSCHER Rekord:

Notebook am Samstag vormittags Online bestellt,

Am Montag drauf vormittags stand bereits DHL vor der Tür und lieferte aus.

Top Laden nur zu empfehlen.

Nach bezahlung 2 Tage und der UPS Mann stand vor der Tür.

Habe selten ein Laden erlebt, wo UPS Versand so günstig ist. 3.99 Auch hier Klarer Preis Leistungs Sieger.

Ich sage hier nochmals Danke an das HWV Team. Top Rechner Top Leistung.

Leider musste ich feststellen, das HWV 3% des Warenwertes bei Paypalbestellungen kassiert. Bei Paypal ist es aber üblich 1,9% + 35 Cent pro Zahlungsempfang zu bezahlen. HWV dürfte sicherlich auch andere Konditionen haben, die weit unter 1,9% liegen. Da sie sicherlich mehr als 5000 Euro Umsatz bei Paypal haben.....

Ich finde das eine Frechheit - so sollte man sein Unternehmen nicht finanzieren ^^

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

04.02.2011, 13:53 Uhr - Editiert von h3rm, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit unseren Zahlungsmodalitäten nicht zufrieden sind. Bevor wir Paypal eingeführt hatten wurden hier unsere Zahlungsmöglichskeiten hier leicht negativ bewertet.
Durch die Einführung von Paypal sind wir diesem Kundenwunsch entgegengekommen haben jedoch hierfür intern zusätzliche Bearbeitungszeiten, welche wir auch mit dieser Gebühr ausgleichen, damit dies nicht zu Lasten unserer allgemeinen Artikelpreise geht.

Wir hoffen Ihnen mit dieser Erkläuterung weitergeholfen zu haben und verbleiben

Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

04.02.2011, 14:20 Uhr - Editiert von h3rm, alte Version: hier

Wer bei einer GTX285 einen Preis anbietet der Über 300 liegt frage ich mich wo den da die nicht Lasten auf den Artikelpreisen liegt?

Teilweise seit ihr sogar teurer als Alternate oder Amazon.

Hab mir eine GTX570 bestellt , am Releasetag , zu diesem Zeitpnkt war sie so billig also habe ich zugeschlagen , nach 2 Tagen kam eine eMail von Hardwareversand.de , sie sagten das die GTX570 nicht vorrätig ist / kein fester Liefertermin festgelegt ist . Nach ca. 4 Wochen habe ich die Bestellung storniert und mei Geld zurück bekommen , am übernachten Tag bekam ich eine eMail , dass die GTX570 nun vorrätig sei.

Da fühlt man sich als Kude einfach nur verarscht !!!!

Naja nun habe ich eine GTX580 , mit der lässt sichs auch aushalten

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir den Vorgang prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und Ihren Geizhals-Benutzernamen mit.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

von 100 punkte

gebe ich 83,5 Punkte

Versand Kosten per nachnahme gesamt 8 +2 euro .

Lieferung war pünktlich

Was mier nicht gefallen hatt erst wo der kunde bestellt ,wird es von den Online shop erst gekauft von Intel.

216 Dollar= Intel I5 2500K

entspricht grad mal ca 157 euro+ mehwertsteuer +Versand 170 euro

Das Beste ist noch alle Chipsätze P67 boards sind alle fehlerhaft .

Der Kunde soll bezahlen und wird als Beta Tester benutzt .

Ich denke, schneller geht es wohl kaum. Da stöbere ich mal so auf den Seiten bei hardeware.de so herum und erblickte ein sehr schönes 2.1 Soundsystem. Nun ja, kurzentschlossen bestellt da war es schon 00:30 aber egal, das Geld überwiesen und schon um 08:30 die Bestätigung das Geld sei auf dem Konto und die Ware wird versandfertig gemacht. Um 17:00 die Mail das *TRÖT* ist unterwegs. Am anderen Tag hab ich es schon in den Händen gehalten.

Ich habe mich dann doch für ein anderes System entschieden und habe es wieder zurückgeschieckt. Ich bekam das Geld genau so schnell wieder auf mein Konto wie ich es überwiesen habe. Ich kann nur sagen, Leute ihr seid echt super. Weiter so !!!

Dieser Händler ist zu empfehlen. Die Preise sind niedrig, die Abwicklung schnell und professionell, und die Ware wurde dazu auch noch schnellstens geliefert. 1A!

Kurz und schmerzlos!

Bestellt - Umgedreht - Geliefert! (Nach wie vor ein Top-Shop!)

Artikel wurden schnell versand. Sie waren vorbildlich verpackt. Ich hatte keine Probleme. Werde bei hardwareversand.de wieder bestellen.

Danke

Meine bisher 2te Bestellung bei Hardwareversand.de und ich muss sagen, ich bin begeistert. Ich habe das erste mal Hardwareteile für 530 per Nachnahme und das 2te mal Hardwareteile für 155 dort bestellt. Beide Lieferungen erfolgten auf schnellstmöglichem Wege (Abends bestellt, am übernächsten Werktag lieferung). Die Information vor und während der Lieferung war erstklassig. Man bekommt sogar sms wenn das Paket das Lager verlässt und selbstverständlich eine Sendungsnummer für DHL verfolgung. Kann ich jedem nur empfehlen den Shop. Die Preise sind auch sehr günstig, auch wenn sie nicht immer auf Platz 1 in den Vergleichslisten sind. Die Versandkosten sind aber dafür mit 3,99 pro Bestellung (egal wieviel Artikel) sehr sehr gut.

Sehr geehrter Kunde,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Mailbearbeitung.Gern möchten wir den Vorgang prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und Ihren Geizhals-Benutzernamen mit.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

Außerdem habe ich bemerkt das meine Grafikkarte Radeon HD XFX 5870 nicht mit dem mit geworbenem Spiel geliefert wurde. siehe: http://www4.hardwareversand.de/articledetail.jsp?aid=35023&agid=1004 "Full Game Inside"

Habe mich am Donnerstag beschwert und und mir wurde eine Antwort per E-mail versprochen. ich habe bis heute keine antwort erhalten. Das war ein Grund, heute wieder anzurufen und mir wurde gesagt dass, das spiel nicht zum lieferumfang gehört. Das ist aber rechtlich gesehen nicht richtig! Schließlich steht nirgends dass, das Bild ein Beispielbild ist!

mfg imotski

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und Ihnen aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten selbstverständlich entgegenkommen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und Ihren Geizhals-Benutzernamen mit.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

Immer wieder dieses Copy and Past gelabber suckt voll!!!

habe schon öfter bestellt und bin bisher immer gut bedient worden. Alle Angebn bezüglich Lagerhaltung usw. stimmten mit Angaben im Web-Shop überein.

Auch eine defekte Grafikkarte wurde per RMA, ohne Hickhack getauscht. meine Fragen siesbezüglich schnell und umfassend per Mail beantwortet.

Macht weiter so!

Nach der Bestellung kommt eine Bestätigungsmail..

Der Verlauf der Bestellung ist auf der Webseite ersichtlich und funktioniert hervorragend.

Zügig einen Link zur Paketverfolgung bekommen.

Sehr schnell geliefert.

Ware einwandfrei.

Zudem bietet der Shop immer noch sehr günstige Preise.. Im Gegensatz zu anderen Shops die ein paar Euro günstiger sind, liefert HV schnell und zuverlässig. Die 2 Euro mehr nimmt man da sehr gerne in Kauf.

Hallo,

der Bestellvorgang etc soweit völlig OK, Ware und Preisniveau ohnehin,

ganz im Gegensatz zur Leistung von DHL.

Gruß

Michael

Einer der wenigen früheren Kritikpunkte bei Hardwareversand.de schien wohl die Verpackung empfindliche Güter gewesen zu sein; das kann ich jetzt aber nicht mehr bestätigen: Meine zwei bestellte Festplatten kamen jeweils einzeln kreuzweise mit Blasenfolie umwickelt und dann mittig im Paket plaziert -- besser geht es nicht.

Weiterhin waren die Platten die neuesten Versionen und Retail-Ware mit voller Hersteller-Garantie, also auch da einwandfrei.

Die Preise waren nicht die günstigsten, aber auch nicht weit weg -- und es war mir wichtiger, keine Restposten angedreht zu bekommen.

Einen Verbesserungsvorschlag habe ich trotzdem:

Noch besser wäre es, wenn im Web-Shop bereits die Information zu finden wäre, welche Version (einer Festplatte) man erwirbt, und ggf. auch, daß es sich nicht um eine OEM-Version handelt (vielleicht ist das mittlerweile bei Hardwareversand.de generell so, aber einen solchen Hinweis habe ich zu mindest nicht entdeckt).

Aber bereits so bekommt Hardwareversand.de von mir eine eindeutige Empfehlung.

Weiter so!

Ich bin im Allgemeinen zufrieden mit der Leistung vom Onlineshop Hardwareversand. An der Lieferzeitund am Preis hab ich nichts auszusetzen, jedoch an der Qualität der Lieferung. Im Zuge einer Pc-Runderneuerung habe ich mir das Fractal Design Define R3 Gehäuse bestellt, ärgerte mich dann aber über den Zustand der Ware. Das Gehäuse war zwar gut eingepackt, aber in einigen Details sind am Gehäuse Defekte zu erkennen. Sowohl waren die Gewinde der Schrauben zum Fixieren der Seitenwand kaputt, alsauch waren abgeplatzte/kratzte Stellen an den Standbeinen des Gehäuses zu sehen. Ob Fractal Design oder Hardwareversand dafür die Verantwortung trägt ist mir nicht klar, trotzdem ist der Zustand der Ware für mich unzureichend!

Um aber zeitraubende Umtauschaktionen zu vermeiden, habe ich das Gehäuse trotzdem behalten. Jedoch kann ich in Zukunft nur noch mit Unbehagen bei hardwareversand.de einkaufen! Abschließend kann ich keine Empfehlung für diesen Shop aussprechen.

MfG

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und Ihnen aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten selbstverständlich entgegenkommen. Auch eine Rücksendung ist selbstverständlich möglich. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und Ihren Geizhals-Benutzernamen mit.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

Wie nicht anderst zu Erwarten verlief die Bestellung bestens. Als einziges Mängel ist dass man bei der Option Paypal 3% mehr bezahlen muss und somit bei einer direkten Überweisung es mindestens 2 Tage länger dauert bis die Bestellung/Bezahlung eingeht. Man sollte per Rechnung oder eben kostenlos mit Paypal zahlen können. Daher Punkteabzug !

Insgesamt sehr schnelle Abwicklung:

Ware bestellt (Vorkasse), zwei Tage später erhalten!

Alles einwandfrei.

Habe, um meinen Spitznamen gerecht zu werden, schon einige Händler auf deren Leistungsvermögen hin einer Prüfung unterzogen. Heute möchte ich nachholen, was mir schon lange ein Bedürfnis ist, was ich aber bislang

-auch aus Zeitgründen- versäumt habe, nämlich eine Beurteilung dieses Versenders. Nach mehreren Bestellungen gefällt mir hier vor allem die Beständigkeit in der Zuverlässigkeit. Ganz hervorragend ist die nachvollziehbare Dokumentation des Bestellvorgangs und der rasche Versand. Die Ware ist zudem bisher immer bestens verpackt worden, Retouren waren problemlos, Rücküberweisungen dementsprechend. Den einzigen Makel stellt aus meiner Sicht der verbesserungswürdige Service

per E-Mail-Kommunikation dar. Hier dauert es oft einfach zu lange bis eine fundierte Reaktion erfolgt. Alles in allem aber gehört dieser Shop für mich zu den hellsten Fixsternen am Branchenhimmel.

Hatte ein Pärchen RAM-Riegel bestellt und war von der innovativen Verpackungsform begeistert! Auch sonst war eigentlich alles üblich gut und ohne Probleme.

Suche, Auswahl, Bestellung, Abwicklung und Lieferung lief wie die letzten Male wieder perfekt. So muss Internet shopping sein. Klare Empfehlung!

die Bestellung war einfach und es wurde schnell geliefert. Einzig die 3% Aufschlag für PayPal sind etwas gewöhnungsbedürftig, aber durch die Ersparnis gegenüber anderen Shop's wiegt sich das wieder positiv mit auf am Ende.

Do bestellt - Mo da. Alles wie angekündigt, funktioniert und auch gut verpackt. Danke! Der Emailkontakt ist auch übersichtlich und angenehm. Ich kann HWV uneingeschränkt weiterempfehlen.

Mittags bestellt wo laut Website alles sofort lieberbar ist was nochmal per eMail bestätigt wurde. Abends dann immer noch kein Versand und nach eMailanfrage wird nur bestätigt dass der Artikel nicht vorrätig ist und min. 7 Tage Lieferzeit hat. Keine Entschuldigung für Falschangaben. der Rückrufservice lässt ganze 3 Sekunden lang klingeln. Keine Chance dran zu gehen. Offensichtlich soll man selbst dort anrufen um noch mehr Geld zu blechen. Bezahlvorgang über PayPal leider nicht so flüssig und direkt wie bei anderen Anbietern, dafür aber wesentlich teurer. Abzockerei.

Sehr geehrter Kunde,

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Ihr hardwareversand.de-Team

HWV ist einer der wenigen, wenn nicht sogar der einzigste Versandhandel der die Paypal Gebühren Prozentual mit auf die Rechnung des Kunden setzt. Selbst direkt über Ebay fand ich KEINEN der seine Paypalgebühren den Käufer aufzwingt. HWV macht das aber.

Scheinen wohl sehr an der Wirtschaftskrise zu nagen. Seit der Krise würfeln Sie auch B-Ware, RMA Ware, Rückläufer, ... mit Neuware zusammen. Perfekte Geldschinderei durch Irritation.

Ich habe das Asus M4A87TD Evo Samstagnacht per Vorkasse bestellt.

Das Geld traf bei hardwareversand.de am Dienstag ein und die Ware wurde versand.

Leider versäumte DHL die Lieferung am Mittwoch, sodass die Ware Donnerstag morgen eintraf.

Jeder Schritt des Einkaufes wurde vorbildlich per Email und sogar SMS dokumentiert. Sehr vorbildlich.

Die Ware ansich wurde in ausreichend Luftpolster verpackt und in einem etwas zu großen Karton versand. Es geht zwar umweltfreundlicher, aber die Ware war auf jeden Fall optimal geschützt.

Insgesamt ein empfehlenswerter Versandhandel!

Nach längere "Kaufpause" bei HWV habe ich dem Shop mal wieder eine Chance gegeben und eine HD204UI bestellt. Bestellt wurde am 06.02. per Vorkasse, Versand wurde das ganze am 09.02 per DHL und war am 10.02 bei mir.

Die Verpackung war sehr gut und die Platte hat 3 Jahre und 2 Monate Garantie über Samsung Deutschland. Es handelt sich also glücklicherweise nicht um OEM Ware.

Es ist eine in China produzierte HD204UI (Product of China) mit dem Hinweis auf SAE Magnetics Ltd, die diese Platte wohl im Auftrag von Samsung fertigen(?).

Im Vergleich zu vorherigen HD204UI wurden 2 Bauteilgruppen auf dem PCB entfernt, die Kontakte zum Innenleben hin mit Kleber fixiert und ein anderer Motor verbaut. Sehen könnt ihr das ganze hier:

Mir bisher bekannte HD204UI (Product of Korea):

http://666kb.com/i/bqvaal87llx0fqbp1.jpg

Meine nun erhalte HD204UI aus China von SAE. Produktionsdatum 01/2011, also krach neu.

http://666kb.com/i/bqw392lfnkyekus50.jpg

Die Zugriffszeiten sind, auch für eine HD204UI, recht hoch - 17ms (AAM ist aus!). Die sequentiellen Transferraten liegen auf einem normalen Niveau.

Was mich allerdings erstaunt hat, ist die herausragende Vibrationsarmut! Wirklich, eine so laufruhige Platte hatte ich noch nie! Ich dachte erst sie wäre aus, da man absolut keine Schwingungen feststellen konnte! Dabei lag die Platte losse auf ein paar DVD Hüllen. Zuerst dachte ich, sie wäre nicht angelaufen, aber bei den ersten Zugriffen (RAID BIOS) war klar - sie ist an und läuft!

Zugriffsgeräusche sind leise vorhanden, aber deutlich leiser als die üblichen "Klackerplatten" wie z.B. WD black oder Hitachi 7k.1000b (beide bei mir im Einsatz).

Lange Rede, kurzer Sinn: Jetzt muss die Platte nur noch 20 Jahre halten und ich bin zufrieden. *g*

Von Bestellung zur Bezahlung, bis zum Erhalt der Ware gerade mal 3 Tage. Ich bin sehr positiv überrascht.

Meine Eindrücke von hardwareversand.de sind zwiegespalten.

Der Preis ist gut und die Auswahl ist auch gut.

Jedoch ist der Lagerbestand nicht zwingend richtig.

Ich habe für ~900 bestellt, darunter ein Netzteil, dass angeblich auf Lager sein sollte.

Ich war höchst erfreut, dass hardwareversand.de ein Konto bei der Postbank hat. So wurde mein Geld innerhalb von nur 12h überwiesen (20Uhr bestellt, 8Uhr morgens war das Geld da).

Erst als nach 2 Tagen nichts verschickt wurde, trotz Zahlungseingang wurde ich stutzig und rief die teure Hotline an (14Cent/min).

Erst einmal musste ich fast 10 min in der Warteschlange warten und dann sagte man mir, dass das Netzteil nicht lieferbar wäre und das es mehr als eine Woche dauern würde. Es könnte auch einen Monat dauern, da kein Liefertermin bekannt ist.

Ich habe dann das Netzteil wieder abbestellt. Der Versand dauerte dann auch noch relativ lang, aber noch im Toleranzbereich.

@hardwareversand.de

Vielleicht sollten sie ihren Kunden zeitnah Bescheid sagen, wenn sich die "sofort Lieferbarkeit" dann doch in "unbestimmter Liefertermin" ändert.

Ob ich nochmal dort bestellen werde weiß ich nicht. Aber ein unangenehmer Beigeschmack wäre schon dabei.

Sehr geehrter Kunde,

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Mit freundlichen Grüssen

Ihr hardwareversand.de-Team

Habe hier meine nvidia-AGP-Grafikkarte bestellt und es verlieft - wie immer - alles bestens! Sehr guter Onlinehändler!

War meine erste Bestellung bei Hardwareversand . Hat super geklappt.

Ware schnell geliefert, gut verpackt. Leider kostet Paypal extra.

Ich habe bei hardwareversand.de Lautsprecher bestellt, nach sehr schneller Lieferzeit waren sie da, leider kaputt , es sah aber eher nach einem Herstellerfehler aus, dann hab ich den retour Schein ausgefüllt und auf der Internetseite von hardwareversand das Formular ausgefüllt und die Lautsprecher zurückgeschickt, ab dann hat die ganze Retoure gerade mal 3 Tage gedauert, ich hab noch nie erlebt das das so schnell geht.

Normalerweise sind die "großen" Internetshops preislich sehr dicht beieinander und ich bestelle bei einem mir bekannten Händler. Als ich allerdings mein Gigaset um ein weiteres Mobilteil erweitern wollte, musste ich feststellen, dass dieses kaum jemand auf Lager hat. Habe das Produkt schließlich bei hardwareversand.de zu einem fairen Preis über Geizhals.at gefunden und gekauft. Kaufabwicklung lief normal und auch die Lieferzeit war im üblichen Rahmen. Über die einzelnen Schritte wurde man stets per Mail informiert, was für mich jedoch mittlerweile auch schon zum Standard gehört. Toll fand ich, dass offenbar der im Internet angegebene Lagerbestand korrekt war und die Ware sofort nach Zahlungseingang verschickt wurde. Das ist leider nicht bei jedem Händler selbstverständlich. Zusammenfassend werde ich bei zukünftigen Käufen auch die Angebote von hardwareversand.de prüfen.

Schnelle Lieferung, günstige Versandkosten und ein runder Ablauf. Ich war echt zufrieden,muss ich sagen.

Habe sogar, obwohl im Moment Sandy Bridge Boards unverkäuflich scheinen, noch eine SB Board ergattern können.

Weiter so!

Sehr flotte Abwicklung von HWV, leider hat DHL sich ein klein wenig mehr Zeit als üblich genommen

. Verpackung sauber und alles Vollständig dabei.

Wiedermal die kleine Anmerkung für HWV: Es ist sehr umständlich jedesmal von neuem, wenn man nicht sofort bestellt sondern die Ware auf dem Merkzettel deponiert, die Artikel über Geizhals in den Warenkorb zu legen um den guten Preis zu bekommen. Überlegt euch hier mal ne Lösung :o)

Sehr zu empfehlen!

VG

Hallo, nach meinem ersten kauf bei Hardwareversand.de möchte ich jetzt eine Bewertung abgeben.

Ich habe mir am Mittwoch einen I 5 2500"K" Bestellt er wurde direkt am nächsten tag bearbeitet und darauf abgeschickt da mir leider Wärmeleitpaste noch fehlte konnte ich ihn erst gestern fertig machen. Die Leistung die in dieser CPU steckt ist unglaublich. Da leider die Chipsätze einige Fehler haben kann man die CPU noch nicht an ihr Limit bringen, aber schon jetzt mit *TRÖT* werten wird das Arbeiten damit extrem schnell.

Der Gefühlte Leistungs unterschied zu einem AMD 6000+ beträgt für meinen Persönlichen Geschmack 1000% ich brauchte mindestens fast 15-30 Minuten um GB Archive zu entpacken, jetzt sind es nur noch 2-5 Minuten ! mit einer SSD würde es bestimmt nur noch halb solang dauern.

Ich kann Hardwareversand nur empfehlen.

Grüße Steven.

Sehr verlässlicher Online-Versandhandel! Meine dritte Bestellung hier, und bisher hat alles einwandfrei geklappt.

Was mich ein wenig stört, ist die Tatsache, dass ich als Lieferadresse nicht Vor-/Nachname UND Firma angeben kann. Bei Amazon ist dies kein Problem, so dass man sich die Pakete in die Firma liefern kann. Bei Hardwareversand.de ist dies leider aus mir unbekannten Gründen nicht möglich.

Ich habe schon mehrmals bei hardwareversand.de bestellt und bin bisher nicht enttäuscht worden. Schnelle Lieferung, gute Preise und niedrige Versandkosten. Auch bei Reklamationen oder Stornierungen gab es noch keine Probleme.

Mfg

per Vorkasse bezahlt, kamera wurde am Tag des Geldeingangs direkt versandt... perfekte Abarbeitung, schnelle Lieferung... jederzeit wieder...

Habe schon mehrmals in diesem Shop etwas bestellt, diesmal auch wieder eine 2 Tb Festplatte. Direkt einen Tag nach der Bestellung war das Paket bereits bei mir gelandet, das ist schon fast unheimlich!

Weiter so!

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, da wir gerne prüfen möchten, wie es zu der langen Bearbeitung Ihrer Reklamation kommen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen
geizhals@hardwareversand.de

Ich habe hier schon öfter bestellt/gekauft und kann nur immer wieder sagen, SUPER.

Bestellt am Donnerstag abend, per PayPal bezahlt, Samstag Vormittag die Bestellung erhalten. Besser geht es nicht.

Die Ware (Grafikkarte) sehr gut und sicher verpackt.

Ein Wermutstropfen sind die Gebüren für PayPalzahlung.

Dies war nicht meine erste Bestellung hier.

Lieferung erfolgte sehr schnell, obwohl eine Komponente laut Anzeige nicht auf Lager war.

Bei einer vorherigen Bestellung war einmal ein Umtausch nötig, dieser geschah schnell und zufriedenstellend.

Ich habe an einem Samstag eine Crucial M4 256GB bestellt, per Vorkasse bezahlt und Mittwoch war sie auch schon da, voll funktionsfähig.

Preislich war hardwareversand auch ganz vorne mit dabei.

Jederzeit wieder.

Was soll man schreiben?

Bestellung am 09.082012 um 17.31 Uhr mit der Bitte um Dringlichkeit, Lieferung am 11.08.2012 um 9.08 Uhr. Weder nix gefehlt noch falsch geliefert, alles super verpackt. Hardware zusammengebaut und alles läuft wie erwartet, so will man es haben.

Liebe Leute von hardwareversand.de, das war Spitze, weiter so!

Von meiner Seite uneingeschränkte Empfehlung!

Habe mir die EVGA GTX 670 FTW bestellt. Preis war vor ca 2 Wochen super (369 EUR) und der Versand war sehr schnell. Bislang bin ich also sehr zufrieden!

Bisher immer zuverlässig, schnell und preisgünstig.

Nach meinen Erfahrungen mit der Bestellung von PC-Bauteilen bedeutet sofort lieferbar bei diesem Händler auch, dass die Teile sofort lieferbar sind.

Habe einen Großteil meines neuen Rechners hier bestellt und bin sehr zufrieden mit der Abwicklung. Die Preise sind sehr gut, aber ein Wermutstropfen: auf gh und der Shopseite selbst können unterschiedliche Preise sein (die gh Preise sind dabei nicht immer niedriger). Das ist etwas verwirrend. Außerdem ist die Navigation auf der Shopseite selbst eher unter Durchschnitt. Zumindest findet man manche Teile nicht in der Kategorie, in der man sie vermutet (z.B. sind Soundkarten bei den Peripheriegeräten).

Die Lagerstandsanzeigen sind bei mir richtig gewesen, die Lieferung zügig, hier gibt es nichts zu beanstanden. Hatte Probleme mit meinem Arbeitsspeicher, der vermutlich defekt war. Dieser wurde anstandslos ausgetauscht, 3 Tage nachdem ich die defekten Bausteine eingeschickt hatte waren schon die neuen da - das war wirklich spitze!

Hier kaufe ich wieder ein!

Hallo zusammen, ich hasse lange Kommentare aber hardwareversand.de ist es mir wert. Sie liefern seit Jahren schnell und zuverlässig und hören mit zu den günstigsten Anbietern im deutschen Netz.

Zuverlässig!!! Schnell!!! Problemlose Abwicklung!!!

Am 24. Mai um 13:00 1x 8GB Corsair ValueSelect SO-DIMM PC3-10667S CL9 per "UPS-Express über Nacht" bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.

Am nächsten Tag angerufen und gefragt wo meine Overnight-Express Bestellung ist, laut Support-Mitarbeiter: "Probleme mit Ihrem Kreditinstitut - Versand erfolgt heute per DHL - zu viel bezahlte Versandkosten werden mir erstattet."

Ware am 29. Mai erhalten, Lieferung durch DHL.

Am 5. Juli erneut angerufen da wieder erwartend keine Gutschrift der zu viel bezahlten Versandkosten auf meiner Kreditkartenabrechnung stand, dem Support-Mitarbeiter leicht genervt erklärt worum es geht der mir dann wiederum zusicherte dass die Gutschrift umgehend erfolgt.

Am 8. August noch immer keine Erstattung der Versandkosten auf meiner Kreditkarte, neuralgisch Mail an den Support geschrieben das ich schon zwei mal angerufen habe und meine Gutschrift doch jetzt ganz gerne nach bald drei Monaten mal hätte.

Eingang meiner Mail/Erstellung meine Tickets wurde mir am 9. Aug bestätigt - seit dem...warten.

Fazit:

Aussagen vom Support nichts wert, Express-Bestellungen lieber beim Wettbewerb.

PS: Die einzige Möglichkeit die ich momentan noch sehe um an meine Gutschrift zu kommen ist über meinen Rechtsanwalt, was erfahrungsgemäß bei manchen Händlern wunder wirkt - nur für 6,91 ist mir dass ganze mittlerweile fast zu viel Aufwand.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Gern möchten wir diesen Vorgang prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit. Sollte noch keine Erstattung der Expresskosten erfolgt sein, werden wir dies natürlich nachholen.

Mit freundlichen Grüßen

E.Sado
Vertriebsleiter

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geizhals@hardwareversand.de

Super shop, klar nicht alle Produkte, die ich für meinen Computer bestellt hatte, hatten den besten Preis, aber die Komponenten, die ich hier bestellt habe wurden schneller geliefert, obwohl ich per Vorkasse bezahlt hab, als bei andren shops, wo man quasi instant via Kreditkarte oder Paypal Geld überweist und erst nach 3 Tagen beliefert wird. Ganz anders bei hardwareversand.de Ich hab morgens um 2 bestellt. Um 11 Uhr hatte hardwareversand.de mein Geld erhalten und schon 2 Stunden später, nämlich 13 Uhr rum haben sie die Ware versendet. Am nächsten Tag um 9 Uhr hatte ich mein Paket mit meiner neuen Trial i5 cpu. war sicher verpackt alles gut.

Also wer auf kurze Lieferzeiten bei mir gerade mal ein Tag setzt und das ohne Aufpreis (andre shops nehmen 22 wuro express zuschlag) ist hier genau richtig. Hab auch einmal mit der Hotline telefoniert, weil ich noch was dazu bestellen wollte, auch dort wird man freundlich empfangen, selbst wenn ich mein Anliegen nicht umsetzen konnte, da hardwareversand so schnell im Paket packen ist, dass ich nix mehr hinzufügen konnt zu der Sendung

Naja lieber so, also andersrum nicht wahr?!

Andere Preise im Shop als über gh. Leider springen immer mal wieder v.a. beim Merkzettel die Preise zu den regulären Shoppreisen um. Auf der Webseite wäre bessere Eingrenzung in den Kategorien wünschenswert.

Service, Versand und Preis wie immer Top!

Hab mir Komponenten für einen neuen Rechner bestellt.

Lief alles ohne Probleme ab.

Ware wurde umgehend nach Geldeingang verschickt. Über den Verlauf der Sendung wurde ich stets auf dem Laufenden gehalten.

Händler ist sehr zu empfehlen.

Vor Weihnachten mehrere PC-Komponenten (CPU, RAM und Mainboard) bestellt und alles noch pünktlich angekommen. Keinerlei Probleme beim Bestellvorgang oder bei der Lieferung. Gerne wieder!

28.12.2012, 20:18 Uhr - Editiert von Sturmi, alte Version: hier

Hardwareversand bietet 3 unterschiedliche Konten bei unterschiedlichen Banken an. Wenn ich mit der Postbank bezahle ist das Geld gleich den nächsten Morgen gebucht und es wird sofort verschickt.

Da brauche ich kein PayPal und Co.

Ich habe kurz vor Weihnachten bestellt. Selbst in der Hochzeit des Jahres wurde die Bestellung noch am gleichen Tag bearbeitet und versandt. Die Ware war einwandfrei verpackt und man war über jeden Schritt der Bestellung optimal informiert.

Unkomplizierte Bestellabwicklung, schnelle Lieferung und einwandfreie Verpackung & Ware.

Auch eine Rückfrage zu dem gekauften Produkt wurde innerhalb von einem Tag beantwortet und sehr zufriedenstellend gelöst.

Fazit: Empfehlenswerter Händler

Am Sonntag Abend einen kompletten PC konfiguriert. Anschliessend den Betrag per Vorauskasse überwiesen. Am Montag kommisioniert, am Dienstag Zahlungeeingang vermerkt und am Mittwoch an UPS übergeben.

Lieferung nach Innsbruck am Freitag vormittag. Status und Paketverfolgung erste Klasse. Alle Bauteile auf Lager und wie gewünscht eingebaut. Schnelle Lieferung zu günstigem Preis nach Österreich. Verpackung in Ordnung. Zusammenbau top, nur Lüfter mußte wie angekündigt noch eingebaut werden.

Computer läuft wie geschmiert. Erste Klasse, ich werde gerne wieder bei Hardwareversand bestellen!

Servus, Harald

Ich habe schon zig mal bei hardwareversand.de bestellt - lief immer alles sehr schnell, zuverlässig und problemlos. Top - weiter so und guten Rutsch

Hab bisher schon oft bei Hardwareversand bestellt und es ist immmer schnell angekommen und ich habe mich auch immer gut informiert gefühlt über den aktuellen Status der Lieferung

Ok

Alles zusammen hat es zwar etwas gedauert nun ja sind ja aber noch Feiertage dazwischen .

Paket war gut verpackt und hatte keine Beschädigungen.

Bin sehr sehr zufrieden, Mittwoch bestellt und am Donnerstag per UPS erhalten besser geht es nicht!

Ware Top!

Note 1+

Hardwareversand.de hat sich über die Zeit zu einem meiner Lieblings-Shops für Hardware und ähnliches geworden.

Bisher gabs keinerlei Komplikationen, auch nicht bei "komplizierteren" Bestellungen.

Kurz vor Weihnachten SSD Laufwerk bestellt, am übernächsten Tag schon installiert. Einziges, was noch zu verbessern wäre, sind die Gebühren für Paypal/Kreditkarte - 3% sind doch zu viel...

Ich habe mir einen PC zusammenbauen lassen. Es gab bis zum 26ten das Angebot den Zusammenbau für 5 Euro machen zu lassen. Als ich letztlich meine Bestellung abgeschickt hatte, war es aber 00:02 Uhr am 27ten. Dann kostete der Zusammenbau 20. Hier hätte ich mir etwas Kulanz erwartet. Aber das wäre nur ein zusätzlichen Plus gewesen.

Probleme gab es bei der Auslieferung. Die Lieferung bestand aus 2 Paketen. Eines kam einen Tag später an (sehr gut). Das andere war nach zwei Tagen immer noch nicht von DHL abgeholt worden. Nach einem Anruf bei der Support Hotline, wo mir gesagt wurde "... warten sie noch eine Woche und melden sie sich dann nochmal...", wurde das zweite Paket am selben Tag noch verschickt. Für mich sieht es so aus als gab es dort ein Problem, das dann doch behoben wurde. Darüber wäre ich gern informiert worden.

Alles im allen hat es aber, trotz Vorweihnachtszeit, super geklappt.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Auf Grund der vielen Bestellung kam er zu Verzögerung durch DHL. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Gerne prüfen wir Ihren Vorgang für Sie. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsnummer per Mail an geizhals@hardwareversand.de mit.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Hardwareversand

Nach langer Zeit wieder mal hier bestellt und trotz der Feiertage war die Lieferzeit sehr akzeptabel.

Alles in allem sehr zufrieden!!

Ich hab bei hardwareversand.de eine Soundkarte bestellt, da ich in der Zwischenzeit bis zur Lieferung jedoch genau diese von einem Freund geschenkt bekommen habe muss ich sie wieder zurück schicken, nachdem dem Lieferanten das Paket heruntergefallen war ( auf der Treppe gestolpert ) habe ich es geöffnet um nachzusehen ob alles in Ordnung ist, die Auspolsterung zeugte zwar von einem guten Willen, die Luftpolster waren jedoch allesamt kaputt. Die Verpackung war angerissen, das Produkt jedoch nicht beschädigt.

Ich hab das Paket inzwischen auch schon zur Post gebracht zwecks Rücksendung.

Bleibt nur zu Hoffen dass die Rücksendung und Rückerstattung einwandfrei abläuft.

Habe einen Enermax CPU-Lüfter T40-TB am Vormittag bestellt. War am nächsten Morgen schon da. Perfekt.

Wow, derartiges ist mir bisher noch nicht untergekommen und ich habe schon einiges erlebt. Dieser Fall hier hat mich nun echt veranlasst mich hier zu registrieren und andere zu warnen!

Ich habe Bei hardwareversand.de ein Mainboard (ASUS P8Z77-V Deluxe) bestellt. Bezahlt wurde per Vorkasse, geliefert wurde schnell. Der Shop macht insgesamt einen guten Eindruck und habe auch schon mal hier bestellt. Was zunächst auffiel: Der Karton des Board war um Aufklappen. Der Aufklappbare Teil hatte einen groben Knick. Gut, kann passieren, die Sachen liegen ja im Lager und benutze das Board und nicht den Karton. Board ausgepackt, nächste Enttäuschung. Auf dem CPU-Sockel sind PINs verbogen, 2 Stück an unterschiedlichen Stellen, relativ weit auseinander. Das Board erkennt aus diesem Grunde die CPU nicht, was ja auch logisch ist. Also habe ich mit an den Support gewendet und daraufhin eine Reklamation durchgeführt. 1 Tag später war das Board bei hardwareversand.de. Danach ließ der Support schon nach. Auf der Seite kann man den aktuellen Status nicht erfragen. Auf meine Nachfrage wie in der Sache der Stand ist wurde erst heute reagiert.

Zurück kam das Paket jedoch nicht mit DHL sondern mit UPS. Dieser Laden ist meiner Meinung nach nicht sehr kompetent. Sie haben es nach 3 Anrufen nicht hinbekommen an eine alternative Lieferadresse zu schicken, nachdem ich nach der ersten Zustellung direkt angerufen habe. Ich musste hinterher telefonieren und in der Warteschleife ideln, um dann zu sagen das ich mein Paket abhole. Anders hätte ich es wohl nie bekommen. Ich durfte also 70km fahren und 5 vertelefonieren um an die Rücksendung zu kommen.

Zuhause ausgepackt die nächste große Überraschung. "Mein" defektes Board zurück mit der Begründung: "Sockel durch unsachgemäße Handhabung beschädigt, Garantie des Herstellers deckt dies nicht ab, bitte um Verständnis".

Gehts eigentlich noch? Die Härte ist zudem: Vor Rücksendung waren 2 PINs verbogen, nun sind es 6 kaputte PINs. Wie kann sowas bitte sein?

Eine sehr "tolle" Art mit Kunden umzugehen. Einen defekten Artikel verschicken und dann die Kosten auf den Kunden abwälzen. Diese Sache ist für mich noch nicht abgeschlossen. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.

Bis dahin kann ich nur jedem raten:

KAUFT HIER NICHT!

Ein unheimlich erboster Kunde...

Die Bestellung ging fix durch Vorauswahl, die Lieferzeit selbst war auch ok, die Ware ist absolut neu und in Ordnung, einziger Kritikpunkt war die Bezahlung via Paypal.

Im Bestellvorgang wird man zwecks Bezahlung auf Paypal weitergeleitet, man meldet sich an, jedoch erfolgt hier scheinbar keine Zahlung, sondern nur eine Adressbestätigung.

Etwas verwundert über die ausbleibende Zahlungseingangsbestätigung und die ebenso ausbleibende Lieferung prüfte ich 3 Tage nach Bestellung den Verlauf und wurde er dadurch auf den zugesandten Link zu Paypal in einer E-Mail-Adresse von Hardwareversand aufmerksam.

Warum der Login bei Paypal im Bestellvorgang, wenn zur Zahlung ein erneuter, separater Login erforderlich ist und man im Bestellvorgang selbst nicht darauf hingewiesen wird und somit die Bestellbestätigungsmail tatsächlich komplett lesen muss!? Ich meine, Bestellbestätigungen sind für mich SPAM bzw. etwas für die Ablage, da ich weiß, was ich soeben geordert habe. So alt und senil bin ich dann doch noch nicht.

Warum zur Hölle kann nicht im Rahmen des Bestellvorgangs der Login bei Paypal für die Bezahlung genutzt werden?

Aus der Reaktion meiner Kritik an die Designer der Webpräsenz bin ich auch nicht recht schlau geworden.

Bis auf die ausbleibende Zahlungs-Erinnerung und das ursächliche Paypal-Problem bin ich jedoch sehr zufrieden.

Der Service im normalen Rahmen (Bestellung, Kommissionierung, Lieferung) hat sich - verglichen mit vorher - seit den letzten Bestellungen echt gemausert.

Gerne wieder und bei behobenem Paypal-Problem sehr gerne wieder.

Bestellt wurde am 02.02.2013 spätabends (22:00 Uhr) ein USB-Stick Sandisk Cruzer Extreme 64GB, welcher direkt über die (m.M.n.) äußerst bequeme T-Online Sofortüberweisung bezahlt wurde.

Geliefert wurde die Ware am 05.02.2013 im ordentlichen Karton und mit jeder Menge Luftpolsterkissen ausgefüllt.

Toll finde ich auch die Versandbenachrichtigung per SMS.

Alles bestens, werde wohl wieder öfter bei hwv bestellen. Einziger Kritikpunkt sind die z.T. recht langen Ladezeiten der Homepage.

Die Lieferung war ziemlich schnell d.h. Samstag bestellt, Dienstag wurde das Paket bei uns angeliefert.

Das Einzige was man zu bemängeln ist das Paket auf der einen Seite zerdrückt und kleines Loch hatte.

Die CPU-Umverpackung war nach dem Auspacken in einem einwandfreien Zustand. Auf Funktionalität konnten ich die CPU noch nicht testen, da ich noch nicht alle Hardwarekomponenten zusammenhabe.

Man sollte vielleicht mal den Paketdienst ermahnen etwas sorgsamer mit den Paketen umzugehen bzw. anstatt einwelligen Karton zweiwelligen benutzen und die Pakete besser von innen auspolstern bzw. verstärken.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail an Geishalz@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, um Ihre Sendung besser verfolgen zu können. Sollte Ihnen fehler oder Mängel am Gerät auffallen senden Sie dieses zum Austausch wieder an uns zurück.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

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Wie immer gab es am eigentlichen Einkauf , Versand, Preis und Lieferzeit nichts zu beanstanden. Wenn der Wettbewerb auch mal so flott wäre !

Ich habe mir fast alles Komponenten eines neuen PCs bei Hardwareversand bestellt und bin rundum zufrieden. Die Ware wurde in einwandfreiem Zustand super schnell geliefert, besser hätte es nicht laufen können!

Versand sehr schnell. Codes für das AMD Never Settle Programm wurden erst auf Nachfrage zugesandt, dann allerdings relativ zügig (Sonntags E-Mail geschrieben, Montags Abends Codes erhalten).

Alles in Allem ein guter Laden, würde immer weider dort bestellen.

das findest du top?
also ich werde meine 2 radeons 7970er nun sicher nicht bei hardwareversand bestellen,was ich eigentlich schon im auge hatte, codes nur auf anfrage finde ich persönlich schwer unseriös

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

Habe mir eine Interne 2,5 Zoll HDD gekauft und dazu ein passendes Gehäuse. Beides war laut Shop sofort verfügbar und auch der günstigste Preis.

Habe per Vorkasse gezahlt, und dann erfreut festgestellt, dass es die selbe Bank ist, die ich auch für mein Girokonto nutze (Postbank).

Habe überwiesen, und bereits wenige Sekunden später die E-Mail bekommen, dass das Geld angekommen ist.

3 Stunden später wurde das Paket versendet, und kam dann 2 Tage später an. (18 Uhr versendet reichte leider nicht mehr für eine Zustellung am Folgetag). Ein Tracking-Code von DHL wird per E-mail versendet, genauso wie die Benachrichtung über Versand auch per SMS gesendet wird.

Ware war in super Zustand und funktioniert einwandfrei. Alles wie beschrieben.

Kurzum: Super Shop, den ich nur weiterempfehlen kann!

Mein bestellter i7-3770k sowie ein MSI z77-mpower Mainboard wurden einen Tag nach Bestellung geliefert, dabei hatte Hardwareversand die niedrigsten Preise.

Lediglich die geringe Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten finde ich störend, ich hätte mir Sofortüberweisung oder Giropay gewünscht.

Da ich für meine Grakka (EVGA GTX680 Classified) einen neuen Monitor brauchte, habe ich mir den Asus MX729 bestellt. Nur 2 Tage nach meiner Bestellung kam die Ware im Topzustand bei mir an, und ich wohne in Frankreich.

Schneller geht's wirklich nicht! Man beachte dazu die geringen Lieferkosten für einen 27" Monitor (knappe 12 ).

Ich habe bisher nur super Erfahrungen mit diesem Shop gemacht und kann ihn jedem nur weiterempfehlen.

Danke und weiter so!

Für den Fall, dass man etwas unter 40,- bestellt und dies zurückschicken möchte, sind die Kosten einfach viel zu hoch.
Denn es wird für so einen Fall nur der eigentliche Kaufpreis erstattet.
In meinem Fall habe ich jetzt für ein Netzteil, welches knapp unter 40,- gekostet hat, Paypal-Gebühren beim Kauf bezahlt, den Versand zu mir und den Versand wieder zurück. Nichts davon wird erstattet, da bin ich von vielen anderen Shops besseres gewohnt.
Die Abwicklung bis zur Rücksendung war i.O., wobei Paypal-Gebühren bei vielen anderen Shop auch nicht anfallen. Alles was danach kam, war schlecht. Auch der Kontakt mit dem Service-Team dauerte ewig und dann wurden meine Fragen noch nichtmals beantwortet.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Für die Rücksendung des Netzteiles hätten Sie sich auf unserer Website einen kostenlosen Retourenaufkleber ausdrucken können, mit dem Sie das Netzteil zwecks Erstattung an uns zurücksenden hätten können.

Gern erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung. Auch werden wir Ihnen die Versandkosten und Paypalgebühren erstatten.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten in einer Mail an geizhals@hardwareversand.de mit. Bitte senden Sie uns mit dieser Mail ebenfalls einen Beleg über die verauslagten Rücksendekosten und geben Sie als Referenz diese Geizhals-Bewertung an.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Das war die schnellste Abwicklung einer Onlinebestellung mit Vorkasse die ich bisher erlebt habe. Montag gegen 13:00 Bestellt, gleich überwiesen und noch am selben Tag versendet. Am Dienstag gegen 11:00 war die Bestellung bei mir. Schnell waren sie ja schon immer, aber das war echt Weltmeisterlich. Wäre es doch nur immer so.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Aufgrund des extrem hohen Mailaufkommens derzeit kann es leider zu einer verlängerten Reaktionszeit auf Mail´s kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten unter geizhals@hardwareversand.de mit, da wir den Vorgang gern für Sie prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Habe exakt das gleiche Problem, mit dem gleichen Gehäuse bei Hardwareversand leider auch gerade erleben müssen. Das erste Gehäuse war beschädigt und auch das später als Ersatz geschickte Gehäuse kam auch ohne Umverpackung und war auch wieder beschädigt.

Es ist schon traurig, hier zu lesen, daß andere Kunden dieses Problem vorher schon hatten und Hardwareversand das Gehäuse trotzdem weiterhin in dieser OVP schickt, die für den Einzelversand offenscihtlich nicht geeignet ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,
die Ware ist am Freitag bei Ihnen raus gegangen und leider erst am Dienstag bei mir eingetroffen.
Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern keinen Einfluss auf die Auslieferungsdauer des Transportunternehmen zu haben.
Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Je näher die Weihnachtszeit rückt, desto länger brauchen die Versanddienstleister. 3 Werktage ist meiner Meinung nach aber immer noch ein guter Wert.

Ich hatte 3 Teile bestellt. Zwei festplatten und eine Maus. Habe darauf geachtet, dass alles auf lager ist, weil ich die Sachen so schnell es ging brauchte.
Nach Geldeingang war die Maus plötzlich nicht mehr lieferbar und hätte bestellt werden müssen - 7 Tage +.
Auf eine Antwort via Mailsupport wollte ich nicht warten, bzw. habe es versucht - und einen Nachmittag gewartet.
Da ich allerdings wirklich in Eile war, beschloss ich mich bei der Telefonhotline anzurufen. Der Telefonservice (ohne lästige Warteschlangen und beim ersten Versuch direkt durchgekommen) war sehr freundlich und kompetent. Die Maus wurde ohne Probleme storniert und das Geld sofort zurück überwiesen. Am nächsten morgen ging wie telefonisch zugesichert die Ware raus.
Von meinen drei bisherigen Bestellungen bei hardwareversand war dies das erste Mal, dass die Verfügbarkeit falsch angezeigt wurde.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Selbstverständlich werden Liefertermine regelmäßig durch unseren Einkauf angefragt. Wir wenden uns an unseren Lieferanten, nicht an den Hersteller selbst.
Bitte entschuldigen Sie den Fehler in der Verfügbarkeitsanzeige.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Bei allen Händlern, bei denen ich bis jetzt etwas bestellt habe, ist Hardwareversand der Schnellste, unkomplizierteste und im Laufe der Bestellung informativste von Allen!!!!

Bestelle nicht das erste Mal bei HV!!!!

Habe innerhalb von 3 Tagen auf Emails bislang nur die standardisierte Antwort erhalten. Zwischenzeitlich scheint auch der Online-Auftritt nicht erreichbar zu sein. Problem: Habe einen Router bestellt (Sonntag), weil ich im Glauben war, der alte sei kaputt gewesen. Stellte Montag fest, dass er doch in Ordnung ist und habe am Montag Abend eine Email an auftrag@hard... versandt. Habe daraufhin am nachfolgenden Tag keine Antwort erhalten, stattdessen wurde die Ware verschickt (gegen 1 Uhr, es war also noch genügend Zeit, den Versand zu stoppen). Bis heute (Donnerstag) habe ich noch keine einzige Antwort erhalten auf die bislang 3 verfassten Emails! Telefon ist für mich keine Option, da kostenpflichtig!
Bin entrüstet!

Dass HWV nicht die schnellsten bei der Beantwortung von Emails ist, sieht man eigentlich schnell beim Lesen der bisherigen Bewertungen. Davon mal abgesehen verstehe ich nicht ganz, wo das Problem liegt. Bei Online-Bestellungen haben Sie stets ein Widerrufsrecht, welches Sie ohne weiteres geltend machen können. Die Ware geht zurück, sie bekommen ihr Geld wieder und die Sache ist erledigt. Nichtannahme des Pakets wäre da wohl die einfachste Art gewesen. Das Rückporto zahlen Sie nur, wenn der Warenwert unter 40 Euro liegt. Falls doch, sollten Sie trotzdem nichts dafür zahlen müssen, sofern Sie tatsächlich rechtzeitig storniert haben. HWV ist billig, aber dafür arbeiten keine 20 Leute im Kundenservice, sind aber trotzdem fair und seriös. So habe ich es zumindest bis heute empfunden, da ich da schon oft bestellt habe. Bei Retoure habe ich übrigens auch nicht lange auf die Rückerstattung warten müssen.

P.S.: Heute ist Freitag, nicht Donnerstag

29.11.2013, 23:18 Uhr - Editiert von IDDQD, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Aufgrund des extrem hohen Mailaufkommens derzeit kann es leider zu einer verlängerten Reaktionszeit auf Mail´s kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten unter geizhals@hardwareversand.de mit, da wir den Vorgang gern für Sie prüfen möchten.
Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit den Artikel mit dem kostenlosen Rücksendeaufkleber zu retounieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Von der übersichtlichen Website bzw. Produktauswahl, bis hin zur Bezahlung und letzendlich zum Erhalt der Ware einfach nur geilo! Donnerstag bestellt, Freitag da, super!
Produkt wirklich klasse

Ich habe beim Hardwareverand Komponenten für fast 1.000 bestellt (innerhalb von 2 1/2 Monaten), um zwei komplette PC`s zusammenzubauen. Leider war das Xigmatek Gehäuse fehlerhaft, das heißt, die Ausbohrungen für die Abstandhalter des Boards sind unpräzise, sodass schon das Eindrehen der Abstandhalter ewig dauert, da großer Kraftauwand nötig (hier ist aber Xigmatek schuld). Als nächstes war eines der Lüfterkabel zu kurz, um es an die Schnittstelle des Boards anzuschließen (Mainbaord wird in Bezug auf Bauform natürlich unterstützt). Ich musste mehrere Male anrufen und E-Mails versdenen, um endlich eine Lösung präsentiert zu bekommen. Zuerst wollte man mir ein Verlängerungskabel in Rechung stellen, was ich aber abgelehnt habe. Am Ende hat man mir das Kabel umsonst zugesandt (Kosten: 1,09 ).

Außerdem habe ich eine "Certified repaired HDD" zugeschickt bekommen, also eine "reparierte" Festplatte. Mal abgesehen davon, dass man eine HDD, außer der Elektronik (Platine), überhaupt nicht reparieren kann - die Platte hätte nie in den Verkauf dürfen, wie man mir gesagt hat. Trotzdem ist es passiert. Jemand, der vielleicht weniger Ahnung hat, bezahlt dafür 60 (der Neupreis) und sichert seine Daten u.U. auf einer Platte mit defekten Sektoren, was der SUPER-GAU wäre!

Das einzig Gute war, dass ich wenigstens eingermaßen schnell das Geld der HDD gutgeschrieben bekommen habe.

Aber alles in allem bin ich dieses Mal sehr unzufrieden gewesen und auch sehr enttäuscht, wenn man bedenkt, dass ich für fast 1.000 bestellt habe.

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, da wir den Fall gerne prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis und sehr schnelle Lieferung - jederzeit gerne wieder! Sehr empfehlenswerter Anbieter. Kundenservice kann mangels Gelegenheit/Anlass nicht beurteilt werden.

Bin mit Allem sehr zufrieden. Schnelle und einfache Abwicklung und schnelle Lieferung. Schnelle Lieferung und sehr schnelle Antworten auf Anfragen per Mail. Alles TOP!

Festplatte WD 4TB Red; toller Preis wg. 10 Euro Gutschein;
Schnelle Lieferung; immer wieder gerne.
Ein zufriedener Kunde H.Schmitt

Extrem schnelle Bearbeitung. DHL hat etwas gebummelt, aber das ist nicht Schuld von hardwareversand.de!

Dies ist definitiv nicht meine letzte Bestellung bei diesem Versand.

Die Lieferung war sehr schnell. Zahlung per Vorkasse ist am nächsten Tag eingegangen und das Paket am übernächsten. Shopauswahl begrenzt: Die gewünschte CPU Celeron 1620T war leider nicht im Shop erhältlich. Ebenso nicht verfügbar Enermax-Netzteile der Xt-Serie. Ansonsten hätte ich das gerne mitbestellt. Zudem sind die Rückgabebedingungen etwas seltsam. Ich habe zwar nichts zurückgegeben, aber es können Abzüge je nach Zustand der zurückgegebenen Ware gemacht werden - das verunsichert. Insgesamt überwiegt aber das Positive.

Alles zu meiner Zufriedenheit!
Ich habe mir bei hardwareversand.de einige PC-Komponenten gekauft und sehr zufrieden. die Bezahlung per Vorkasse(da man bei Bezahlung der Kredidkarte 3% mehr zahlen muss, einziger Kritikpunkt) lief problemlos. Die Lieferung war schnell und ordentlich verpackt. Auf Anfragen antwortete der Support schnell und freundlich. Der Preis war bei fast allen Komponenten der billigste, den ich finden konnte.
Ich bin rundum zufrieden!

Ich habe am Samstag eine Grafikkarte bestellt die auf "sofort lieferbar" stand. Und ehrlich gesagt auch nur deswegen! Preislich war die Karte auch super. Allerdings hatte ich bei einem Konkurrenzshop schon eine bestellt und die dann extra storniert...(in dem Stand wenigstens ein richtiger Lieferstatus ("Ist Bestellt - Lieferdatum unbekannt")

Gleich gezahlt(Onlineüberweisung), in der Hoffnung die Karte wird zeitnah geliefert.

Ca. 15 min später wurde auf der Internetseite die Verfügbarkeit geändert. "Lieferzeit über 7 Tage"
In diesem Status steht die Karte seit dem. Leider steht es auch so in meiner Bestellübersicht.

Bei einem Anruf bei der Hotline wurde ich pampig zugeredet das "wir" ja nichts für die Lieferschwierigkeiten können und man nicht wisse wann genau geliefert wird. Auf meine E-Mailanfrage wurde (bisher) gar nicht reagiert.

Doof nur das ein Bekannter ca. eine Stunde vor mir bestellt hat und die Karte geliefert wurde.

Ich kenne mich mit Warenwirtschaftssystemen nicht aus, es ist aber ein Unding das anscheinend Stundenlang ein falscher Lieferstatus angezeigt wurde...

(nun werde ich abwarte bis die Lieferung kommt... stornieren werde ich nirgends mehr)

Sobald ich die Grafikkarte bekommen habe werde ich die Bewertung hier überarbeiten da es allgemein wohl nicht so bei Hardwareversand zugeht..

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Einzelfall durch Bestellungen auf verschiedenen Plattformen zu Überschneidungen gekommen ist und die Verfügbarkeitsanzeige nicht so schnell aktualisiert werden konnte.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Am Montag hatte ich einen defekten Artikel zu ihnen zurückgeschickt, dieser ist auch der Sendungsverfolgung von DHL nach zu folge bei ihnen angekommen.
Leider werden Emails nicht beantwortet .
Ein neues Paket wurde anscheinend noch nicht verschickt .
Deshalb hatte ich ihnen in einer Mail eine Frist gesetzt.
Ich bitte um sofortige Aufklärung und Versand meines neuen Artikels.

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, da wir den Fall gerne prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Mir wurde ein Rechner mit einer minimal besseren Grafikkarte geschickt. Ich spekulierte auf Kulanz, womöglich wegen der teuren Bestellung, oder dass die eigentliche Grafikkarte doch nicht mehr auf Lager war. Später, als der Rechner schon längst eingerichtet war, kam ein Einschreiben, dass ich entweder 600 Euro überweisen, oder den Rechner zurückschicken muss. Der genannte Betrag wurde nicht etwa durch eine Aufstellung der gelieferten Teile und der bestellten Teile gerechtfertigt, und erscheint mir sehr hoch.

Jetzt stehe ich da, ohne Geld und ohne Ware. Bin gespannt wie lange sich das noch hinziehen wird, bis ich entweder mein Geld wieder, oder meine Bestellung habe.

Kundenservice per Mail reagierte trotz Empfangsbestätigung gar nicht.

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, da wir den Fall gerne prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Wie immer-tolle Ware-super Preis und schnellster Versand-weiter so!
Habe hier schon oft bestellt- immer wieder zufrieden. Kann den Shop nur empfehlen.

Hatte mir eine 840 EVO von Samsung bestellt - die "normale" Version ohne irgendwas dabei war nicht lieferbar, daher die "laptop-Kit" Version (ca. gefühlte +20) bestellt. Alles per Nachnahme (mit Vorkasse usw. hatte ich in anderen Shops schon das Problem, daß nominell lieferbare Produkte dann zum Zeitpunkt des vorgesehenen Auslieferns dann doch nicht so schnell lieferbar waren...).

Alles super gelaufen, Versand in Summe drei Tage, ganz ok, gute Kommunikation, Sendungsverlauf via Website und DHL als Transporteur.

Werde auch zukünftig bei Hardwareversand bestellen, solange sie nicht wesentlich teurer sind - die "billigsten" wie CSV und Konsorten sind nich umsonst die "billigsten", da ist billig immer genau dann teuer, wenn das versprochene Material eben doch nicht verfügbar ist oder man Stress hat, wenn man mal was zurückschicken muss oder falsche oder gebrauchte Ware geliefert bekommt.

....und Nein, ich bekomme kein Geld von Hardware-Versand, um das hier zu schreiben ;o)

Ich habe eine Palit GeForce GTX 780 Super Jetstream bestellt und bekam auch eine geliefert. Allerdings ohne jegliche Schutzfolie am Kühler und an einer Stelle waren die Lamellen des Kühlkörpers minimal verbogen.

Dazu kommt das diese Grafikkarte unter Last eine Fehlfunktion der Lüftersteuerung hatte und SEHR laut wurde. Nur das komplette Ausschalten des Rechners konnte dies wieder normalisieren.

Der Austausch ging Problemlos und war zuvorkommend schnell!
Dennoch muss ich sagen entweder ein Versehen oder ein klarer Versuch Rückläufer zum Neupreis an den Kunden zu bringen.

Ich hoffe mal stark auf ein Versehen! Ansonsten nur Positive Erfahrungen mit Hardwareversand.de gemacht.
Neue Grafikkarte hat dann auch die Schutzfolie und funktioniert 1A.

Da sich der Support auch bei Rückrufservice nicht mehr meldet, verspricht zurück zu rufen was nicht geschieht, andere ServiceMitarbeiter sagen, daß nur der den Fall beantworten könne, der gerade nicht da ist und ihn aufgenommen hat, emails nicht beantwortet und es überhaupt keine Stellungnahme gibt hier meine Erfahrungen. Bei der ersten Bestellung eines neu konfigurierten Rechners schaltete sich dieser ständig aus ohne sichtbaren Grund. Bestellter Lüfter wurde nicht verbaut sondern separat dazugelegt wegen angeblicher Gefahr von Transportschäden. Zurück geschickt mit der Bitte 3 weitere Festplatten zu verbauen. Großer Fehler! 2 weitere Festplatten wurden verbaut, Trotzdem habe ich per Nachnahme 3 weitere bezahlt! Technisch wäre es auch nicht möglich soviele in dieses Gehäuse zu verbauen. Foto vom Innenleben als Beweis am Tag der Lieferung habe ich gesendet) Und nun beginnt die Abblockstrategie dieser Firma, emails (Ticket#2013111410011363) wird seit 14.11. nicht bearbeitet. Rückrufservice reagiert nicht mehr wenn ich schreibe worum es geht. Wenn ich selbst anrufe heißt es man prüft es und ruft zurück was nie geschieht, eine andere Mitarbeiterin sagt, daß müsse der Kollege beantworten, der die Reklamation entgegengenommen hat (was für eine miese Organisation wäre das?!) ...
Schlicht: ICH HABE 100 EURO FÜR WARE BEZAHLT DIE NIE GELIEFERT WURDE). Eine Stellungnahme blieb bisher aus. Werde wohl ANZEIGE ERSTATTEN müssen. Dies hier ist mein letzter Versuch! Jetzt kann man sagen: der Kunde muss bei Lieferung Vollständigkeit prüfen, aber wer packt vor wartenden DHL Boten denn zunächst den konfigurierten Rechner aus dem Karton aus, schraubt den Rechner auf und kontrolliert die Einzelkomponenten? FINGER WEG!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

13.12.2013, 11:27 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir werden den Vorgang selbstverständlich prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihre Auftragsdaten können wir der angegebenen Ticketnummer entnehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

13.12.2013, 11:27 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Ich kann dazu nur sagen, daß Sie hier offensichtlich nur den Anschein vermitteln wollen, mit Ihrem vorgefertigten Textbaustein würden sie auch tatsächlich Taten folgen lassen. Ich kann jeden Leser hier nur warnen: dieses hat nichts zu bedeuten. Die Firma hat sich trotzdem nie bei mir gemeldet. Dies ist Augenwischerei! Einen funktionierenden Support gibt es nicht in dieser Firma, ist vielleicht auch nicht gewollt, sondern man wartet, bis der Kunde aufgibt und freiwillig auf sein Geld verzichtet, so daß sich dann wohl die günstigen Preise rechnet, in dem man andere Kunden übers Ohr haut.

Ich bin mit meiner bestellung bei Hardwareversand sehr zufrieden. Bestellung wurde schnelll bearbeitet und Versand. Artikel war sehr gut verpackt.
Danach hatte ich noch Kontakt aufgenommen um ein Code für Spiele ein zu lösen, dieses wurde umgehen bearbeitet.
Da bestellt man gerne wieder.

Wie bereits öfter in den vergangenen Jahren, habe ich Anfang Dezember hier erneut Hardware bestellt - diese Mal zwei 4 TB-Festplatten inkl. externem Gehäuse sowie eine SSD.
Alles kam optimal verpackt trotz Vorkasse (Banklaufzeit) schon nach 3 Tagen an - also Daumen hoch für die sehr zügige Bearbeitung !

Einen einzigen kleinen Kritikpunkt habe ich allerdings doch: Die "Weinachtsaktion", bei der man einen 10 Euro-Gutschein erhält, war bereits nach zwei Tagen "ausverkauft". Zumindest konnte ich bei meiner Bestellung den Gutschein nicht mehr einlösen. Allerdings bot mir der Support von hardwareverssand auf Nachfrage den Rabatt nachträglich nochmal an; da ich zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits den vollen Rechnungsbetrag überwiesen hatte, half dieses Entgegenkommen mir dieses Mal leider nicht. Dennoch: Der Wille zählt und hier gibt es noch Service und Kulanz !

Kundenservice aber Flopp

Es dauert Tage bis Wochen dauert es bevor man auch nur einen Antwort kriegt, wenn überhaupt.

Sobald aber Antwort kam läuft es aber geschmiert.

Gute Preisen, klare weiterempfehlung aber mit bitterer Nachgeschmack wenn es um Kundenbetreuung geht, deshalb bleibt HardwareVersand nach Mindfactory mein beliebtester Elektronik-Webshop

Empfehle es aber jedoch jeden eigene Erfahrungen zu machen, Muss nicht bei jeder so sein wie bei mir

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Aufgrund des derzeit sehr hohen Mailaufkommens kann es bei der Bearbeitung der Mails zu Verzögerungen kommen. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Ich habe bei Hardwareversand ein neues Gehäuse+Lüfter am 05.12. bestellt, und sofort per Paypal bezahlt. Seit dem erfolgt keine Reaktion von deren Seite. Weder wurde die als verfügbar gekennzeichnete Ware verschickt, noch beantwortet deren Support Mails. Ich kann nur von dem Händler abraten.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Warum Ihre Bestellung bisher nicht verschickt wurde können wir ohne Auftragsdaten nicht prüfen. Mögliche Ursachen können sein, daß die von Ihnen gewünschte Lieferadresse nicht der bei Paypal hinterlegten Adresse entspricht. In so einem Fall werden Sie von uns kontaktiert. Eine andere Ursache können Lieferschwierigkeiten sein. Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten zwecks Prüfung mit.

Aufgrund des hohen Mailaufkommens derzeit kann unser Kundenservice nicht immer zeitnah antworten. Schneller ist in diesem Fall die telefonische Kontaktaufnahme.

Hallo schaTTen,
sei mir bitte nicht böse, dass ich Dein Wording teilweise übernommen habe, aber Du hast es schlicht und einfach auch für mich auf den Punkt gebracht.

Das war meine erste und letzte Bestellung bei hardwareversand.de.
Bestellung erfolgte am 26.11.13. Die bestellten Artikel sollten am 4.12. verfügbar sein. Allerdings wurde am Stichtag der Verfügbarkeitstermin wieder auf unbestimmte Zeit verschoben. Aus diesem Grund erfolgte am 5.12. die Stornierung des Auftrages.
Abgesehen von einer automatisierten Antwortmail inklusive Ticketnummer, gab es bis zum heutigen Tage keinerlei Reaktion auf meine Anfrage.
Geehrtes Hardwareversand-Team, so bitte nicht!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Leider handelt es sich bei den Lieferterminangaben in unserem Online-Shop um unverbindliche Angaben, da auch wir durch unsere Lieferanten keine verbindlichen Termine bekommen. Es kann natürlich vorkommen, daß sich ein solcher Termin verschiebt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Eine zeitnahe Mailbearbeitung ist derzeit leider nicht gewährleistet. In dringenden Fällen sollte daher telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden.

Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir möchten den Vorgang gern für Sie prüfen.

Sehr geehrtes Hardwareversand-Team,

vielen Dank für die schnelle Reaktion, zumindest hier auf dieser Plattform. Das ein Liefertermin einmal platzen kann ist ja auch kein Beinbruch, aber Kundenanfragen tagelang zu ignorieren, geht leider gar nicht.

Zusammenfassung:

PRO:
1. Extrem schneller Versand
2. TOP SERVICE am Telefon
3. Exzellente Retourabwicklung
4. SEHR preisgünstig Komponenten

CONTRA:
1. Nachnahmegebühr von 4 und PayPal-Gebühr von 3% des Warenwertes (das habe ich vorher noch nie in einem Onlineshop gesehen)
2. Gänzlich ausbleibende Kommunikation mit dem Kunden im Falle von Komponenteninkompatibilität beim ersten Bestellvorgang
3. Es muss erst reklamiert werden, bis auf die individuellen Wünsche des Kunden eingegangen wird

Details:

Ich habe mir am 27.11. einen Gaming-PC auf hardwareversand.de zusammengestellt und zusammenbauen lassen. Ich war sehr erstaunt, dass die Ware noch am gleichen Tag meiner Bestellung verschickt wurde. Der PC kam nach 2 Tagen (29.11.) an, allerdings war das Ergebnis nach auspacken des Paketes eher ernüchternd. Diverse Beschädigungen am und im Gehäuse (Einzelteile hörbar herumgeflogen) und ausgewählter Kühler nur mitgeliefert, statt eingebaut - trotz Angabe einer entsprechenden Artikelmodifikation.

Ware wurde noch am selben Tag nach Erhalt der Ware per Email reklamiert. Da ich allerdings im Internet nur schlechtes über den Email-Support von hardwareversand.de gelesen hatte, beschloss ich, mich an die Hotline zu wenden. Dort wurde mir erklärt wie ich die Retoursendung veranlassen muss, um eine schnelle Bearbeitung erwarten zu können. Reklamationsmeldung mit Retourenschein-Ausdruck über die Webseite erfolgte am 30.11.

PC ging also samt Rechnungskopie und Retourgründe beiliegend am 02.12 zurück. Nach 3 Tagen bekam ich eine Mail von einem Techniker.
Nach seinen Angaben:
1. Transportschaden, den ich hätte direkt melden müssen, aber aus Kulanz wurde entsprechender Austausch durchgeführt. Paket war äußerlich unbeschädigt.
2. Kühler zu groß für Gehäuse, deshalb nicht verbaut. Na das hätte man ja auch vor dem ersten Versand mal erwähnen können, oder? Alleine schon wegen bereits erwähnter Artikelmodifikation.
3. Anderes Gehäuse wurde vorgeschlagen und mir wurde bei der Preisdifferenz zu meinem vorher ausgewählten Gehäuse enorm entgegengekommen! ! TOP SERVICE !
4. Lieferung wieder extrem schnell! Am 06.12. hatte ich meinen PC wieder.
5. Austauschware war nun besser verpackt als vorher und es scheint bisher alles einwandfrei zu laufen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellabwicklung hatten. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und bitten Sie daher um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

preise und Artikel Top.

leider finde ich die lieferzeiten zu lange (bei Artikeln die auf Lager sind). habe 1 ganze Woche gewartet, obwohl ich schnell bezahlt hatte und dies auch schnell von hwv bestätigt wurde.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit möchten wir uns entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns an Geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir den Fall gerne prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Ich habe am 26.11.2013 bei Hardwareversand für ca. 600 EUR PC-Teile bestellt, und sofort bezahlt.
Seit dem erfolgte keine Lieferung und keine Antwort auf direkt gesendete E-Mails.
Und auch der verantwortliche Geschäftsführer Herr Ralf Schwalbe schweigt.
Ich kann mich nur der Meinung des Vorredners schaTTen anschließen und von dem Händler abraten.
Nachdem ich nun 2 Wochen mit sinnlosen Nachfragen verschwendet habe, will ich einfach nur mein Geld zurück und zu einem verlässlichen Shop gehen.
Mal sehen, wie das jetzt weitergeht.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten zwecks Prüfung zu.

Am Sonntag, den 07.12.2013, habe ich 2 Teile bestellt.#1 AMD FX-6300 Prozessor, Boxed, Sockel AM3+; #2 Seagate Barracuda 7200 1000GB, SATA 6Gb/s. Am gleichen Tage habe ich die Überweisung getätigt.
Sofort habe ich die Auftragsbestätigung erhalten. Ich wurde stets auf dem Laufenden gehalten, was die Bestellung angeht. Die Lieferungsverfolgung war auch da. Alles perfekt.

Doch heute kam die Lieferung... in einem zerbeultem Päckchen. Als ich es aufgemacht habe, war ich erstaunt. Da drin befanden sich 2 bestellten Sachen ohne jeglichen Auffüllmaterial. Es war ein PROZESSOR drin, der während der Lieferung hin und her geschleudert wurde! Egal Boxed oder nicht - Luftkissen, Luftpolsterfolie oder Ähnliches gehört zum Prozessor wie 5 Ringe zu Olympischen Spielen.

Ich bin sehr, sehr enttäuscht von ver Vorgehensweise bei der Verpackung von Hardwareversand.de. Es geht auch anders - es geht auch seriöser.

Von jetzt an erwäge ich meine PC-Teile von anderen Onlinehändlern zu beziehen. "Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang" - eine glatte "6".

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte übermitteln Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Bilder der Ware und des Kartons, damit wir den Vorfall an die zuständige Abteilung weitergeben können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Vorweg, bisher war ich mit HWV immer zufrieden, gute Preise, schnelle Lieferung usw.

Doch nach der letzten Bestellung werde ich wieder einen anderen Lieferanten auswählen. Ich bezog diverse PC Teile und bekam auch zu 90% das was ich wollte.

Leider wurde ein Laufwerk nicht mitgeliefert - lustigerweise stand es aber auch nicht mehr auf der beiliegenden Rechnung. Bezahlt und bestellt wurde es aber von mir. Somit wurden mir knapp 50 unterschlagen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, nicht mal eine Vertröstung, dass es zur Zeit zu hohen Mailaufwand kommt gab es.

Ich habe mich aber nicht damit abgefunden mein Geld wiederzubekommen.

Falls HVW hier mit liest meine Bestellnummer war: 1503138697
(Es fehlte das DVD Laufwerk!)

Sollte sich nichts an der jetzigen Situation bald etwas ändern rate ich jedem vom Kauf bei Hardwaversand ausdrücklich ab!

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir haben, wie mit Ihnen besprochen, eine Teillieferung der verfügbaren Komponenten durchgeführt. Der noch fehlende Blu-Ray Brenner wird, sobald er verfügbar ist, nachgeliefert.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

nicht explizit auf anfragen geantwortet aber dennoch genau gemacht was ich verlangt habe, über den kontakt kann ich nicht viel sagen da er automatisiert erschien aber alles ging sehr schnell und ich bekam
genau über sms bescheid als das paket versendet wurde, nachts bestellt und überwiesen 36 stunden danach ging das paket raus fand ich okay, es ist noch nicht da aber ich bin froh bei der post sehen zu können dass es das lager verlassen hat

die verfügbarkeitsanzeige anzeige ging sehr schnell nach meiner bestellung auf nicht mehr verfügbar also das scheint bei denen dynamisch und verlässlich zu funktionieren mit der angabe.. so geht das schon

kann man mit arbeiten! nix zu beanstanden

Alles bestens immer wieder gerne,Seher Sehr schnelle Lieferung,Ein sehr tolles Produkt sehr viele Anschluss Möglichkeiten war erstaunt uau

Bestellung am 03.12., Vorkasse Geldeingang auf Homepage sichtbar verbucht am 04.12. Bis heute (14.12.) keine Auslieferung, obwohl alle Artikel jetzt und auch bei Bestellung als lagernd gekennzeichnet sind.

Auf wiederholte Anfragen / Änderungswünsche der Bestellung keine Antwort. Jetzt Widerruf. Hoffe die 500,- kommen zumindest zurück.

Bestell-Nummer 1503139176. Ticket#2013120910000936.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit möchten wir uns entschuldigen.
Wir haben Ihre Bestellung wunschgemäß storniert.
Bereits geleistete Zahlungen werden an das Ursprungskonto erstattet.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Hab eine Grafikkarte bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. (PayPal wird leider nicht angeboten) Zusätzlich hatte ich noch einen Gutschein über 10, den ich für diese Bestellung eingelöst habe. Während der Bestellung fand ich heraus dass in meinem Kundenkonto immer noch meine alte Adresse eingetragen ist, ich bin letztes Jahr umgezogen. Da sich das mitten im Bestellvorgang aber nicht ändern lässt, habe ich meine neue Adresse einfach als Lieferadresse eingetragen. Das wurde auch bestätigt, es gab keine Meldungen, Rückfragen oder ähnliches.

Schon am nächsten Tag erhielt ich die Mail, das meine Ware versendet wurde. (super schnell!) Nur leider nicht an die neue Adresse, die ich als Lieferadresse angegeben hatte, sondern an meine alte Wohnung. Also schnell mal angerufen bei Hardwareversand, was da los ist. Zitat: "Es ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich die Lieferadresse zu ändern wenn man per Kreditkarte zahlt." Gut und schön, aber warum akzeptiert das Shopsystem dann überhaupt eine Adressänderung und zeigt die anschließend in der Bestellzusammenfassung auch an? Hab dann gesagt dass ich bei der Bestellung nicht darauf hingewiesen wurde. Antwort: "Das steht in den Geschäftsbedingungen." Aha. Na Toll. Und nun? "Na dann kommt die Ware eben als unzustellbar zurück und wir machen die Zahlung rückgängig." Mit verkaufen hat man es also offenbar nicht so. Und was ist mit dem Gutschein? "Der ist eingelöst und damit verfallen."

Ich sehe zwar ein dass ich an dem Problem absolut nicht unschuldig bin, aber trotzdem wirft der Bestellvorgang und die Antworten vom Service die eine oder andere Frage auf. Wer bitteschön studiert in aller Ruhe die Geschäftsbedingungen um herauszufinden dass das was man gerade getan hat nicht möglich ist?

Naja, Glück im Unglück war dann das ich von früher noch gute Beziehungen zu einem kleinen Geschäft habe das sich in dem Haus befindet wo ich wohnte. Die habe ich dann gebeten einen Zettel an die Tür zu hängen dass das Paket bei ihnen abgegeben wird. Das hat auch geklappt und ich habe es mir geholt. Die 10 Rabatt vom Gutschein sind dann zwar wieder als Spritkosten draufgegangen, aber immerhin hatte ich meine Ware noch vor Weihnachten und brauche nicht auf eine Rückzahlung zu warten.

An Ware, Verpackung und Lieferzeit gibts nichts zu kritteln.

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte übermitteln Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten, damit wir den Vorgang prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Entschuldigung angenommen, letztendlich hab ich meine Ware ja schnell bekommen.

Habe bei denen bestellt und im Shop in Münster abgeholt, lief 2-3 Mal glatt. Allerdings bekomme ich den Newsletter, obwohl ich ihn abgewält habe (und ja, ich habe beide Arten von Newsletter abgewählt). Im Abholshop heißt es: äh, die Admins sitzen woanders, wir können da nix machen. Auf Wail zu webmaster@hardwareversand.de, der in den AGB angegebenen Adresse für Datenschutzbelange, meldet sich niemand. Das Problem wurde auch nicht stillschweigend behoben, denn heute kam der nächste Newsletter.

Das ganze zeigt, daß der Umgang mit Datenschutz bei Hardwareversand.de zu wünschen übrig läßt. Genauso wie der Umgang mit Problemen. Auch wenn der Abholshop nützlicherweise direkt um die Ecke ist, hier werde nicht nicht mehr Einkaufen, bis das Problem nicht überzeugend gelöst ist.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und bitten Sie daher um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Great prices, fast delivery. Only thing they could improve upon is e-mail answering, it can take some time for them to answer.

Other than that, fantastic online shop!

Das ist nun die zweite Anfrage die ich an Hardwareversand versendet hatte - es kam NIE eine Antwort trotz Eröffnung eines Tickets.

Ich werde ab sofort keine Bestellung mehr bei Hardwareversand tätigen. Früher noch top, heute der reinste Flopp.

Kundenverarsche läuft bei mir nicht!

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Aufgrund des derzeit sehr hohen Mailaufkommens kann es bei der Bearbeitung der Mails zu Verzögerungen kommen. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Na ich hoffe wenigstens heute auf eine Antwort.

Heute kam wieder nichts. Wenn morgen eine Antwort kommt, werde ich die Bewertung löschen bzw. als ungültig kenntlich machen.

Schön das wenigstens hier mal einer reinschaut.

Ich musste meinen Kommentar leider verschlimmbessern. Nachdem mir das ganze Theater mit nichtbeantworteten Mails gereicht hat: Einfach alles wieder in den Karton rein, Retourenaufkleber auf der HWV-Homepage georgt, ausgedruckt. Ab zur Post und nie wieder Hardwareversand! Tja denkste! Da zahlen die einem ohne was zu sagen einfach nur den Warenwert zurück ohne die beinhalteten Versandkosten. Hätte ich nicht nachgeschaut:[snip]!!! Deswegen in allen Belangen eine [snip] ich kann es nicht anders sagen. Am (kostenpflichtigen!) Telefon kriegt man gesagt, dass die Mails doch beantwortet würden. Man müsste so mit 5 Tagen Wartezeit rechnen?!!! Da kann man in der Widerrufszeit ja zwei Emails schreiben und kriegt die dann beantwortet? Naja... nur wenn man Glück hat.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

17.12.2013, 16:18 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Es ist die Symbiose aller Komponenten, die Auswahl, die Bestellung, die Bezahlung, der Verand, die Verfolgung der Sendung, die Preise, ich bestelle bei vielen Shops aber bei diesen immer öfter und am liebsten.

Habe von hardwareversand.de einen Gutschein über Euro 10 zugeschickt bekommen und da ich sowieso eine SSD bestellen wollte, hab ich es halt dort getan. Wenn da nicht das Kleingedruckte wäre, Gutschein gilt erst ab Euro 100 Bestellwert. Also noch ein paar kleine Füllartikel dazu, die ich sowieso demnächst gebraucht hätte, aber dabei peinlich genau auf sofortige Lieferbarkeit geachtet. Danach schon die erste Überraschung 3% Gebühren für Zahlung per KK oder Paypal. WIRKLICH? Der Paypal Kostenrechner spuckt Euro 1,55 an tatsächlichen Gebühren aus, d.h. die Hälfte steckt sich dann hardwareversand noch in die Taschen. Ein Glück dürfen Überweisungen nur noch einen Werktag dauern, also Vorkasse gewählt und sofort überwiesen. Tatsächlich gab es auch am nächsten Tag einen Zahlungseingang und (nochmal schnell geprüft, wäre ja nicht das erste mal), alle Artikel sind auch immernoch "sofort verfügbar", sollte ja also alles am gleichen herausgehen. Leider dann wohl nicht, einen Tag später mal die Hotline angerufen, einer der Artikel (natürlich einer der Füllartikel, ein USB-Stick) wäre ein "ALT" Artikel (was auch immer das bedeutet) und wäre gar nicht auf Lager sondern würde erst vom Hersteller zugeschickt werden, was leider noch nicht passiert ist. Moment! Gar nicht auf Lager? Aber der Artikel wird weiterhin als sofort verfügbar beworben. Nach einem kleinen Exkurs über die Bedeutung von "sofort" in "sofort verfügbar" und der Bitte eine Teillieferung einzuleiten (ich brauche die SSD!) wurde mir dann nach Rücksprache mitgeteilt, eine Teillieferung sei nicht möglich und der Artikel würde doch nicht erst angeliefert sondern wäre nur einem "Außenlager" (wahrscheinlich existiert das "Außenlager" nur auf dem Papier und es bedeutet doch kommt erst vom Hersteller oder Disti), Ergebnis wäre aber das Gleiche, die Ware könne erst später (also nunmehr 2-3 Tage nach Zahlungseingang) verschickt werden. Wenn ich Glück habe, bekomme ich es vor dem Wochenende, das wäre dann eine knappe Woche Lieferzeit bei sofortiger Zahlung und "sofort verfügbaren" Artikeln.

Merke: Wenn ich das nächste mal etwas dringend brauche, nicht bei hardwareversand.de bestellen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bestellung.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, wir werden dann prüfen, wieso die Lieferung noch nicht an Sie verschickt wurde und die Ware schnellstmöglich losschicken.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr hardwareversand.de Team

Günstiger Shop, Lieferzeit von zwei Tagen. Kann wirklich ich nur empfehlen!
Aufgrund der Zahlreichen Bezahloptionen ist da sicher der richtige für jedermann dabei.

Der Support bei hardwareversand.de ist wirklich ausgezeichnet, ein Anruf löst in den meisten Fällen die Probleme vollständig. Jedoch fehlte Hinweis auf z.B. durch Lieferprobleme ausgelöste Lieferzeiten oder das Verschwinden eines ganzen, bereits bestellen Artikels. Ein Anruf hat dies jedoch geklärt.

nachdem diesmal die bestellung an sich reibungslos war, ist es jetzt der gutschein bei dem nichts klappt.

im newsletter gab es einen 10 euro gutschein ab 100 euro bis 31.12.13
wenn man versucht ihn einzulösen bekommt man die blöde antwort:

Der Gutschein V9ARxxxx wurde für einen bestimmten Kunden erstellt. Möglicherweise besitzen Sie einen weiteren Kundenaccount.

nein besitze ich nicht und ja ich bin mit der selben mail adresse angemeldet.
am 15.12 hab ich den kundenservice gefragt was da los ist
BIS HEUTE KEINE ANTWORT.
abert das ist normal bei hardwareversand.de, also nicht wundern.
10 euro verlust. das waren schon porto und nachnahmegebühr.

wie üblich kann ich nur sagen. kundenservice unter aller kanone.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und den Fall intern prüfen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer und den Gutscheincode per Mail an geizhals@hardwareversand.de mit. Sollte der Gutschein gültig sein, so werden wir Ihnen die Differenz selbstverständlich erstatten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

die arbeit spar ich mir. hab besseres zu tun als immer wieder eurem support der nicht antwortet zu schreiben. da kommt nix bei rum.

die üblichen worthülsen. meine zeit ist mir zu schade. da kommt eh wie üblich nichts dabei raus.

normal
da eine antwort 18 tage dauern kann.
heute kam meine antwort auf die frage wegen dem 10 euro gutschein den ich nicht einlösen konnte vom 15.12.13.

mit der saudummen antwort.
das man nix machen kann.

Wiedermal hat mich der Hardwareversand verblüfft!

Sonntag Nachmittag konfigurierten Komplettrechner bestellt, Dienstag Vormittag war er schon da! Und das zum Spitzenpreis inkl. Zusammenbau. Es wurden die von mir über den Konfigurator ausgewählten Markenteile verwendet. Der Konfigurator funktioniert übrigens Spitze!!

Ich gebe zu, dass ich fast einem Billiganbieter auf den Leim gegangen wäre. Der gross herausgestellte Prozessor hatte mich zuerst schon beeindruckt, beim Weiterlesen waren aber keine Markennamen mehr zu finden, alles hätte gegen Aufpreis verbessert (und verteuert) werden können...
Die Erkenntnis kam beim Lesen der Beurteilungen, schlechter Service, keine Kontaktnummern, Ausfälle usw.!!

Ich bin froh wieder beim Hardwareversand gekauft zu haben. Der Rechner läuft superleise und spitzenmäßig!
Schade, dass ich nicht noch Einen brauche, hat wirklich "Spaß" gemacht!!

Mir haben die Gebühren für Kreditkarten nicht gefallen, manchmal hat die Website total lange mit Laden gebraucht. Besonders gut finde ich, dass Hardwareversand mSi-Produkte anbietet. Andere große Websites tun dies nämlich nicht.

Habe bislang 3 Systeme bei Hardwareversand mir zusammenbauen und nach Österreich senden lassen. Jedes mal dauerte die gesamte Abwicklung genau 4 Werktage (1 Werktag für Überweisung von Ö nach D, 1 Werktag Zusammenbau, 2 Werktage Lieferung). Ich kann diesen Shop wirklich jedem weiterempfehlen. Im Unterschied zu fertig PCs (wo insbesondere beim Netzteil und Mainboard gespart wird) kann man sich hier Hardware mit guter Qualität selber auswählen, günstig zusammenbauen und liefern lassen. Ein Problem gab es jedoch vor der Lieferung. Es handelte sich um ein System mit dem Intel Xeon 1230v3, der bei Hardwareversand mit "ohne Kühler" gekennzeichnet ist. Somit musste ich einen Kühler dazu bestellen (aber telefonisch, den auf Emails wurde nicht reagiert...). Beim ersten Anruf wurde fälschlicherweise eine HDD hinzugefügt, beim zweiten Anruf wurde die Bestellung korrigiert und ein CPU-Kühler (unter 400g, denn spnst verbauen sie ihn nicht) hinzugefügt, der dann allerdings nur mitgeliefert wurde (tortz dessen er unter 400g war) und der Boxed-Kühler verbaut, mit der Anmerkung "aus Gründen der Lieferung, wolle man den Kühler nicht verbauen ...". Jedenfalls bekam ich eine Bestätigungsmail von ...@alterco (wusste nicht das Alterco mit denen zusammenarbeiten). Naja, in Summe bin ich aufgrund der schnellen Lieferung und des sehr günstigen Preises wirklich sehr zufrieden und werde immer wieder dort bestellen!

siehe Bewertung 7624) Möchte nur anmerken, dass wenn alles richtig bestellt wurde, es keine Probleme gibt. 4 Werktage von Überweisung bis Ware in Wien

Die Bestellung verlief sehr gut (war über ein Wochenende nach 6 Tagen da: Mittwoch per Vorkasse (hier benötigt die Überweisung allein schon mindestens einen Tag) bestellt und Montag geliefert) und preisgünstig, auch der Komplettzusammenbau von PCs ist mit 20 (in der Weihnachtszeit bis 15.12. günstiger gewesen) sehr preisgünstig, betrachtet man die Arbeitszeit, die in die PC Montage einfließt. Zu beachten ist, dass besonders klobige und schwere CPU-Kühler nicht verbaut werden, da diese beim Versand aus dem Mainboard gerissen werden könnten, also Fachwissen, ein wenig Geschick (am besten 4 Hände) und Zeit ist dennoch gefragt, selbst wenn man sich dort die PC-Teile zusammensetzen lässt!
Nach Ankunft bitte nocheinmal alle Steckverbindungen prüfen, manche könnten eventuell herausgerutscht sein (bei mir der SATA-Stecker der SSD).
Auch das Angebot des Trusted Shopping, also der Versicherung des Kaufpreises durch ein externes Unternehmen (für 3,95 für 1000 Einkaufswert) spricht dafür, dass der Hersteller verlässlich ist.

Website, Bestellung alles top, SEHR schnelle Lieferung via UPS und mit 10 auch relativ billig (vor allem für UPS).
Der Support nach dem Kauf erfolgt freundlich und sehr schnell. Die Anforderung der Gratisspiele, die bei der GeForce GTX 770 dabei sin war schnell bearbeitet und erfolgreich (unter einem Arbeitstag).

Da hardwareversand.de fast immer der billigste Anbieter ist auf verschiedene Produkte kann man sich so Versandkosten sparen indem man alles hier kaufen kann. Der Versand ist mindestens so schnell und gut wie Amazon Prime und sogar mit SMS-Versandmitteilung. Kundensupport extrem freundlich und schnell bei Lieferanfragen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Leider kommt es auf Grund der Jahreszeit zu Verzögerungen in der Mailbearbeitung.

Bitte senden Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer und Bilder des Defekts, damit wir den Fall mit unserer Technik klären können.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

immer wieder die selben leeren worthülsen......

Für Leute, die keine Zeit haben, sich den ganzen Vorgang durchzulesen, habe ich meine Erfahrung mit diesem Händler schon mal vorab zusammengefaßt:

Hardwareversand hat in vielen Bereichen große Defizite. Glaubwürdigkeit, Kommunikation, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Verpackung, Kundenservice, das alles gehört, nach meiner Erfahrung, nicht zu deren Stärken. Zum Schluß sehe ich nur einen einzigen Pluspunkt: Sie sind billig. Und das lohnt sich nicht immer. Vor allem wenn ich den Ärger bedenke, der mit dieser Bestellung verbunden war, werde ich in Zukunft wieder bei meinem bewährten Onlineshops bestellen. Hätte ich das gleich gemacht, dann wäre der Rechner vor 2 Wochen schon fertig gewesen und ich könnte Weihnachten ganz entspannt entgegensehen.

Hier die Details zu meiner Bestellung:
Habe dort am 2. Dezember einen Rechner in Einzelteilen bestellt. Nachdem mir der Eingang des Geldes bestätigt wurde, habe ich eine Woche nichts mehr von denen gehört, obwohl die Teile lieferbar waren.

Nach einer eMail-Anfrage von mir, wurde die Ware dann endlich abgeschickt. Das Computergehäuse wurde in der unzureichenden Originalverpackung geliefert und war beschädigt. Wenn so etwas passiert ist man als Kunde bei Hardwareversand der Dumme. Man bekommt erst Ersatz geliefert, wenn der defekte Artikel bei denen wieder eingetroffen und bearbeitet worden ist. Wenn man Pech hat, ist der Artikel dann nicht mehr auf Lager und man muß mit noch längerer Lieferzeit rechnen, denn reserviert wird der Artikel für den Kunden "natürtlich" nicht.

Nach abschicken der Retoure bekommt man von Hardwareversand keinerlei Rückmeldung! Weder wann die Retoure eingetroffen und bearbeitet wurde, noch ob und wann die Ersatzlieferung abgeschickt wird. Man muß also geduldig warten, oder selber bei der kostenpflichtigen Hotline nachfragen. Bei mir hat es nochmal 5 Tage gedauert, bis das Ersatzgehäuse hier ankam. Leider wurde auch dieses wieder in der unzureichenden OVP geliefert und war, zu meinem Entsetzen, wieder beschädigt, so daß ich es direkt mit Schadensanzeige in der Postfiliale lassen mußte.

Da der Rechner ein Weihnachtsgeschenk für meinen Vater sein sollte, bat ich Hardwareversand telefonisch doch so kulant zu sein, mir ein Ersatzgehäuse vorab zu schicken. Die Mitarbeiterin lehnte dies kategorisch ab. Erst nachdem ich sie bat, aufgrund der Umstände doch mal eine Ausnahme zu machen, lies sie sich zu der Aussage herab, sich darum kümmern zu wollen und mir am nächsten Tag per eMail bescheid zu geben. Die eMail kam natürlich nicht. Als ich dort anrief, hatte ich zufällig genau diese Mitarbeiterin am Telefon. Sie sagte, sie hätte sich darum gekümmert, aber die Mitarbeiterin, mit der sie das klären könnte, wäre erst nächste Woche wieder im Hause. Eine Lieferung vor Weihnachten wäre also nicht mehr möglich. Das konnte sie am Tag vorher natürlich alles nicht gewußt haben...

Fazit: Nach 3 Wochen habe ich meine Ware immer noch nicht vollständig. Heute ist der 20. 12. der Rechner wird zu Weihnachten nicht fertig werden, weil ich das gewünschte Gehäuse so schnell, auch bei einem seriösen Händler nicht mehr bekomme. Dafür hatte ich den Ärger mit 2 Rücksendungen, wegen unzureichender Verpackung und einige EUR Kosten für die kostenpflichtige 180er Nummer von Hardwareversand. Die Mitarbeiter waren nicht direkt unfreundlich, aber eher gleichgültig und alles andere als hilfsbereit. Ich wurde hingehalten und falsch informiert, statt daß sich jemand ernsthaft kümmerte.

Ganz nebenbei: Die Festplatte, die in dem anderen Paket lag, war, zusammen mit dem RAM, nur mit Folie an einem Stück Pappe befestigt, und lag direkt auf dem Paketboden auf. Der angebliche 10 EUR Gutschein, an den Hardwareversand seine Kunden seit Wochen immer wieder per eMail erinnerte, entpuppt sich als 5 EUR Gutschein, der dann bei der Bestellung nicht mal akzeptiert wurde, weil er angeblich schon eingelöst wurde, obwohl ich dort seit 6 Jahren nichts mehr gekauft habe.

Habe gerade erst Ihre Bewertung entdeckt, dass mit den Festplatten war bei mir auch der Fall! Also keine Ausnahme. Da wo ich sonst immer kaufe ist diese Verpackung nicht üblich...

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten und die Wartezeit entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer (150...) mit, damit wir prüfen können, wo sich das Gehäuse momentan befindet.

Wir möchten Sie ebenfalls bitten uns Ihre Gutscheinnummer mitzusenden, damit wir diesen prüfen und gegebenenfalls mit der Bestellung nachträglich verrechnen können.

Bitte fügen Sie der Mail außerdem noch Bilder der Verpackung der Festplatte bei, damit wir dies an die zuständige Abteilung weiterleiten und prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Hallo ,ich habe ein Mainboard und eine CPU ,per Überweisung , gekauft,
was sehr schnell ging weil wir die selbe Bank (Postbank)hatten .
2 Tage nach Bestellung war das Paket da .
Leider hat beim Einbau das Board einen Schaden erlitten und musste
ausgetauscht werden was sehr unkompliziert und schnell über die Bühne ging .
Jetzt läuft alles perfekt

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für Ihre Bewertung bedanken.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Bitte lassen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer zukommen, wir werden Ihnen dann einen kostenfreien Rücksendeaufkleber zukommen.

Wir möchten Sie ebenfalls bitten uns Bilder der Verpackung zu übermitteln, damit wir diese an die zuständige Stelle weiterleiten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Service Team

So lange ich nichts reklamieren musste, war ich mit dem Shop zufrieden. Aber jetzt, wo ich das erste mal den Kundenservice kennenlernen durfte, muss ich sagen, ich kaufe in Zukunft lieber woanders.

Habe eine 9 Monate alte Grafikkarte von Gigabyte reklamiert, wegen zu lautem Lüfter => RMA Formular ausgefüllt, alles schön verpackt an hardwareversand geschickt und gewartet. Es kam keinerlei Info seitens hardwareversand, was denn nun als nächstes passieren würde. Auf mehrere Anfragen per Mail kam ebenfalls zunächst keine Antwort. Nach 3 Wochen und dem 5. Kontaktversuch, kam endlich eine Antwort.. die Karte sei an den Hersteller geschickt worden und ich solle mich gedulden.
Nach weiteren 1,5 Wochen (das ist dann heute gewesen) kam die "reparierte" Karte wieder zurück. Die Reparatur bestand darin, dass der Lüfter einfach mal mit Hilfe eines Kabelbinders besser befestigt wurde und dadurch die lauten Geräusche verhindert werden. Damit könnte ich ja noch leben, aber warum kriege ich nur die nackte Karte zurückgeschickt, obwohl ich Originalverpackung und Originalzubehör mitgeschickt habe?!

Fazit für mich: mangelnde Kommunikation und schlechte Reklamationsabwicklung bei hardwareversand - aber in Zukunft ohne mich.

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer (150..) mit, damit wir den Fall intern prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Am 31.12. hat mir Hardwareversand geschrieben, dass ich die Karte nochmal zurückschicken soll.
Ich habe jetzt einen frankierten Retourenaufkleber angefordert, da ich es nicht einsehe, nochmal für eine Rücksendung zu zahlen.

Ich habe vor kurzem die Karte nochmal zurückgeschickt, wie von HV.de gewünscht. Jetzt habe ich mein ganzes Originalzubehör zugeschickt bekommen, OHNE KARTE.
Bin mal gespannt wie das jetzt weiter geht... mein Fazit wird durch den ganzen Bockmist, den HV.de hier verzapft, nur noch weiter bekräftigt.

Lasst bloß die Finger von dem Laden!

Habe am 20.November bestellt und direkt bezahlt.
Bis heute (26.12) ist nichts geliefert worden.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe, habe bereits 2 Emails geschrieben und keine ist beantwortet worden.

Und das beste: der telefonische Kontakt ist eine kostenpflichtige 0180-Nummer.

Will man per Paypal oder Kreditkarte bezahlen fallen zusätzliche Gebühren an! WTF!

Gruß
Michael

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie mit unserem Service bisher nicht zufrieden waren. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir möchten den Vorgang gern für Sie prüfen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die fehlende Bearbeitung Ihrer Mails und im Besonderen für die Verzögerung bei der Auftragsbearbeitung entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den aktuellen Status in Erfahrung bringen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Ich bezahl Morgens 9-12 Uhr über SB Terminal nicht Online! Kriege am mittag die Bestätigung und am nächsten Tag die ware *_* Traumhaft

TOTAL ZUFRIEDEN: Artikel am 23.12.2013 bestellt und am 24.12.2013 geliefert

An Weihnachten 2013 wollte ich mir ein neues System aufbauen. Ein anderer Lieferant hatte mich allerdings beim Gehäuse sitzenlassen.
Eine gute Gelegenheit für die bei Hardwareversand.de angebotene "Overnight"-Lieferung. Am letzten Tag vor Weihnachten auch ein Härtetest!

Hat aber alles perfekt geklappt: Bestellung, Bezahlung, interne Abwicklung und Sendungsverfolgung. Der Paketdienst klingelte pünktlichst (halb zwölf) an Weihnachten.

Ich bin sehr zufrieden, die Jungs verstehen ihr Geschäft.

Abends am 22.12. bestellt und bezahlt, am 24.12. sogar schon eingetroffen.

Alles bestens!

Am 26.12. bestellt, am 27.12. per Überweisung bezahlt, am 28.12. Ware per Postpaket erhalten. Besser geht es nicht!
Festplatte war sehr gut und professionell verpackt. Sie läuft wunderbar im NAS.

Alles bestens, wie immer!! Schnelle Lieferung und gute Preise, dank eines 10,00 Gutscheins vor Weihnachten wirklich spitze. Auch der Zahlungseingang wurde prompt gemeldet. Danke!

Shop, Preise und Lieferung sind absolut top!
Leider wurde meine Email mit einer Umtauschanfrage zu einem der erhaltenen Produkte nicht beantwortet was leider zu einer Rückgabe nach dem Fernabsatzgesetz führt und der Ersatzartikel bei einem anderen Shop bestellt wird.

normal
da eine antwort 18 tage dauern kann.
heute kam meine antwort auf die frage wegen dem 10 euro gutschein den ich nicht einlösen konnte vom 15.12.13.

mit der saudummen antwort.
das man nix machen kann.

Hatte das Glück, einen Slot für eine AMD R9 280X zu erwischen, die auch sehr schnell geliefert wurde. Die Warenverfügbarkeit war korrekt, der telefonische Kontakt war professionell! Ganz dringend müsste aber einmal die Website im Hinblick auf die Bedienbarkeit, z.B. bei der Änderung der Stammdaten, überarbeitet werden!!!

Habe bisher nur Sehr gute Erfahrungen mit diesem hardwareversand.de gemacht. Immer korrekte und sehr schnelle Lieferung. Kann den Shop nur weiterempfehlen!

...alles bestens und werde somit hier weiter gerne einkaufen.
Bisher wurde ich hier noch nicht enttäuscht.
Macht weiter so

Für die Lieferzeit würde ich gerne noch mehr Punkte vergeben. Sonntagabend bestellt; Dienstagmorgen um 09 Uhr war das Paket bei mir. So etwas habe ich schon lange nicht mehr erlebt! Allererste Sahne!

Verpackung war auch zu meiner vollsten Zufriedenheit. Hier konnte man sehen wie man Festplatten sicher verpackt - nicht so wie bei manchen Mitbewerbern...

Auch die vielen Informationen via E-Mail finde ich sehr gut. Auch das habe ich bei Mitbewerbern schon ganz anders erlebt. Bitte weiter so!

Hardwareversand.de kann ich wärmsten weiterempfehlen!

gute und schnelle lieferung, qualität und preis sehr gut. kann ich nur weiterempfehlen.habe schon öfter bestellt und werde es auch weiterhin tun

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die fehlende Bearbeitung Ihrer Mails und im Besonderen für die Verzögerung bei der Auftragsbearbeitung entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den aktuellen Status in Erfahrung bringen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Ich habe am 26.12. bestellt und sofort bezahlt.
Meine Bezahlung wurde am 30.12. bestätigt.
Seitdem wurde meine Ware nicht versandt, obwohl alles bei der Bestellung "auf Lager" lag.
E-Mails werden nicht beantwortet.

Anscheinend wird nur hier reagiert wenn man schlecht bewertet.

Toller Service...Einmal und nie wieder!!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die fehlende Bearbeitung Ihrer Mails und im Besonderen für die Verzögerung bei der Auftragsbearbeitung entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den aktuellen Status in Erfahrung bringen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Ich habe immer gern bei Hardwareversand bestellt, doch die letzte Bestellung offenbarte gravierende Mängel beim Händler.

Ich bestellte und bezahlte den Artikel, der als lagernd gekennzeichnet wurde, per Sofortüberweisung. Danach passierte eine Woche lang nichts (Artikel nicht verfügbar). In dieser Woche stornierte ich zweimal per E-Mail und erhielt keinerlei Rückmeldung - die Stornierungen wurden gekonnt ignoriert. Nach 8 Tagen wurde mir die Ware einfach zugeschickt. Ich verweigerte die Annahme und warte nun seit über 3 Wochen auf eine Rücküberweisung des Kaufbetrags. Am Telefon wurde ich nur damit vertröstet, dass das Geld bald überwiesen werde oder die Buchhaltung aktuell nicht verfügbar sei.
Das nächste Mal bekommt eben die Konkurrenz mein Geld.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die fehlende Bearbeitung Ihrer Mails und im Besonderen für die Verzögerung bei der Auftragsbearbeitung entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den aktuellen Status in Erfahrung bringen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Sehr geehrter Kunde,

zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller form bei Ihnen entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer zusammen mit Ihrer Bewertung per Mail an Kundenservice@hardwareversand.de mit. Wir werden Ihren Vorgang entsprechend prüfen und uns schnellstmöglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Am 19.12 Bestellung aufgegeben und Betrag sofort überwiesen; am 20.12 Bestellung aufgestockt und den Differenzbetrag sofort überwiesen; Aufstockungsbestätigung kam am selben Tag.
Danach Funkstille!
Normalerweise braucht eine Überweisung einen Tag, bis sie auf dem Empfängerkonto ist: die Herrschaften haben nicht für nötig gehalten, am 23/24.12 zu kontrollieren, ob das Geld da ist, und dann war es klar, daß es nach Weihnachten passiert.
Am 27.12 bekam ich die Meldung, daß das Geld da ist, und um 18:00 kam die Versandmitteilung, (wohl bemerkt: die Übermittlung der Daten an DHL!).
Demzufolge hat DHL das Paket erst am 30.12 in der Hand gehabt und weiter transportiert.
Das Paket kam am 31.12 an, aber AN DER FALSCHEN ADRESSE!
Ich hatte erst nach der Bestellung bemerkt, daß der Ziel-Paket-Shop geschlossen hat, und habe HWV sofort angerufen und gebeten, die Sendung an einer anderen Adresse zu verschicken; der Mitarbeiter an der Hotline bestätigte mir, daß es möglich sei und daß er die Änderung im System durchgeführt habe; eine Bestätigungs-Email, worum ich gebeten hatte, bekam ich nicht.
Dieser Herr hat NICHTS gemacht, so konnte ich die Ware erst heute abholen. VIELEN DANK DAFÜR!

Dazu kommt die Verpackung: alles in einem sehr dünnen Karton mit weit unzureichender Polsterung, so daß die Ware im Karton "geschwommwn" hat!
Anstatt eine Lage Polsterung auf dem Boden zu legen, dann die Festplatte, das DVD-LW und den CPU-Kühler, darauf die leichtere Ware (Lüfter und Tintenpatronen) und anschliessende eine weiter Lage Polsterung, wurde alles wahllos reingeschmissen!
Ergebnis: zwei Lüfterverpackungen durch die Schläge von FP und DVD geöffnet und das "Kleinkram" im Karton "spazierengegangen".

Normalerweise bin ich mit HWV zufrieden, diesmal NICHT!

Außerdem sollte HWV endlich die Möglichkeit schaffen, die Lieferung an einer Postfiliale einzutragen; zur Zeit gibt es nur für Packstationen!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind dauerhaft daran interessiert unseren Service zu verbessern und würden uns freuen, wenn Sie uns per Mail an geizhals@atelco.de Ihre ursprüngliche Auftragsnummer mitteilen.

Wir werden den Fall durch die zuständigen Mitarbeiter prüfen lassen und versuchen für Sie eine passende Lösung zu finden.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Wozu noch ein Extra-Email an Atelco (auch wenn HWV dazu gehört)???

Die Angabe einer Postfiliale funktioniert auf HWV definitiv nicht, auf Atelco.de schon!

Also bitte dieselbe Möglichkeit einrichten!

MfG, Thiersee

ich habe kurz vor weihnachten die einzelteile für ein komplettes pc-system hier bestellt. das meiste hat gut geklappt, so die lieferung und die verpackung der produkte. jedoch hat scghon die bezahlung mit kreditkarte nicht funktioniert woraufhin vorkasse gewählt werden musste.
an sich nicht weiter schlimm aber ärgerlich.
der nächste punkt war dass einer der zwei (in einem set) gekauften RAM blöcke defekt ist. daraufhin habe ich eine entsprechende email am 26.12.13 geschrieben, welcher auch eine eingangbestätigung folgte, jedoch bisher keine antwort.
ein rücksendeschein hat in dem paket auch gefehlt.
insgesamt ein sehr schlechter service nach dem kauf.
nicht empfehlenswert!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den aktuellen Status in Erfahrung bringen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Bestellung hat gut funktioniert.
Info update nach Bestellung war ok, aber Verfügbarkeits Info war auf 10.1.2014, PC wurde dann doch bereits am 30.12. zusammengebaut und verschickt.
Info Update dazu kam erst nach Versand!
War positive Überraschung, aber falls ich noch etwas ändern hätte wollen wäre es ein Problem gewesen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

An diesem Problem arbeiten wir bereits. Wir hoffen für dieses Problem eine schnelle Lösung finden zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Ich habe noch in 2013 einen FANTEC 3DS4600 Media Player bestellt.

Die Ware wurde (nachdem ich die gleichzeitig bestellte Maus, deren Liefertermin immer wieder verschoben wurde, storniert hatte) zeitnah geliefert.

Das Gerät war kein Neugerät:
- sehr deutliche Kratzer an Front und Oberseite
- Produktkartonlasche ausgeleiert

Habe dieses dann auch nicht getestet und gleich zurückgeschickt.

3 Tage später hatte ich dann ein Ersatzgerät.
Auch das war kein Neugerät:
- Große Kratzer an Oberseite
- Plastikhülle für Netzteil lag leer so im Karton

Trotzdem wollte ich dieses Gerät mal testen.
Ergebnis: HDMI defekt.

Wie kann es sein, dass man neue, unbenutzte Ware bestellt und vorab bezahlt und dann jedes mal gebrauchte/defekte Ware bekommt?

Außer Standardfloskeln seitens HWV gab es keine Reaktion darauf.

Heute Schicke ich jetzt wieder dieses defekte/gebrauchte Gerät zurück.

Für die Kollegen von HWV, die hier mitlesen: Bestellnummer 1503179974

Sehr geehrter Herr Lehnert,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich lassen wir diesen Vorgang durch das zuständige Logistikzentrum prüfen und kommen unaufgefordert auf Sie zurück.

Hallo,

falls da etwas mißverstanden wurde:

Es handelt sich hier NICHT um einen Fehler des Logistikunternehmens (die Umverpackung war jedes Mahl unversehrt) sondern es wurde hier schlichtweg gebrauchte und defekte Ware von ihnen versendet.

Hallo SLehnert,

danke für die Schilderung Deiner Erfahrungen, die für mich äußerst interessant waren,
habe ich doch leider sehr ähnliche machen müssen.

Dass man offensichtlich abgenutzte Geräte erhält, ist natürlich absolut inakzeptabel, aber ich glaube, der Händler (hardwareversand.de) kann hier nicht dafür.

Bitte lest hierzu meine Mail an fantec:
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Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Dezember 2013 habe ich mittlerweile 3 offensichtlich gebrauchte oder
recycelte Geräte Ihres Media Players 3DS4600 erhalten.

Alle Geräte wiesen deutliche Gebrauchsspuren (insbesondere Kratzer
und Fingerabdrücke auf der Oberseite) auf.

Bei einem Gerät war die beiliegende CD-ROM verschmutzt, bei einem
anderen sogar erheblich beschädigt (Riss, Fotos anbei).

Ich habe diese Geräte jeweils reklamiert und zurückgesendet.

Gestern erhielt ich nun ein Austauschgerät, bei dem zwar die CD-ROM
in Ordnung ist, das aber noch massiver zerkratzt ist als die anderen.

Ich dachte zunächst, dass mir vom Versandhändler da eine Rücksendung
von einem anderen Kunden geschickt wurde.

Da das Problem jedoch mehrfach und bei verschiedenen Händlern auftritt,
ist mittlerweile mein Eindruck, dass diese Geräte bereits so gebraucht
und teilweise defekt in den Handel gebracht wurden.

Ich hatte bei redcoon.de und dann bei xitra.de bestellt.
Beide gelten eigentlich als bekannte und zuverlässige Händler mit
sehr guten Bewertungen und TrustedShop-Garantie.

Wie ich jetzt las, berichtet ein Kunde von ganz ähnlichen Erfahrungen
auch bei hardwareversand.de:
http://geizhals.de/?sb=2028,,275684
http://geizhals.de/?sb=2028,,275684,7210322#7210322

Der Kunde nimmt - ebenso wie ich anfangs vermutete - an, dass der Händler
dafür verantwortlich ist, was aber wohl nicht so ist.

Es erscheint extrem unwahrscheinlich, dass mehrere namhafte Händler
hartnäckig Kunden immer wieder gebrauchte Artikel schicken, obwohl
diese ausdrücklich nicht angenommen und reklamiert wurden.

Es sieht hier wirklich so aus, dass die Versandhändler die Ware schon so
gebraucht und teilweise beschädigt erhalten haben und ich bitte Sie nun
um eine Erklärung, wie es dazu kommen konnte.

Wird der 3DS4600 jetzt überhaupt noch produziert und neu ausgeliefert?
...
Mit freundlichen Grüßen
...
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Bei Interesse werde ich Dir und der Community gern berichten, ob und ggf. wie diese
Anfrage von fantec beantwortet wurde.

Ich habe mittlerweile von fantec sehr schnell eine Antwort (siehe unten) erhalten.

Der zerkratzte Eindruck der Oberseite kann demnach durch eine äußerst schwer
wahrnehm- und entfernbare Schutzfolie entstehen, die sich noch auf der
Oberfläche befindet.

Ob die Packung schon geöffnet wurde und falls ja, von wem, lässt sich freilich
kaum eindeutig klären.

Allgemein wäre es daher wünschenswert, wenn auch Hardware-Hersteller
ihre Packungen mit einem fälschungssicheren Siegel versehen würden,
so dass kein Zweifel mehr bestehen kann, ob etwas schon geöffnet bzw.
benutzt wurde.

Vielleicht kann auch die bald kommende Rechtsänderung, wonach Kunden die
Kosten einer Rücksendung künftig selbst tragen müssen, jene Leute etwas
bremsen, die ein Produkt gar nicht wirklich kaufen wollen und es dann wieder
zurücksenden. Die treiben die Kosten für uns alle in die Höhe und durch mitunter
mehrfache Rücksendungen werden die Sachen halt auch nicht gerade besser...

Stellungnahme von fantec v. 15.01.2014:
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Sehr geehrter Kunde,

Schade dies zu hören. Können sie mir eine Kopie ihrer Rechnung sowie eine Lieferadresse zukommen lassen. Anschließend werden wir ihren Kulanzantrag prüfen.

Eventuell wurden bei ihren Geräten Qualitätschecks durchgeführt, dies führt u.U. zu Fingerabdrücken. Wir entschuldigen uns dafür. Eine Schädigung tritt dabei aber nicht auf,
da auf der Glasoberfläche sich noch eine Schutzfolie befindt. Nach ihren Bildern nach,
haben sie diese noch nicht entfernt.
...

meine Antwort an fantec v. 16.01.2014
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Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre rasche Antwort.

Ja, jetzt habe ich die Schutzfolie auch entdeckt und ein Stück weit abgezogen.
Sie ist wirklich kaum normal (z. B. mit Fingernägeln etc.) zu lösen.

Mir gelang es erst nach vielen Versuchen, sie ganz vorsichtig am Rand mit
einer ganz dünnen Klinge zu lockern und dann von der Platte abzulösen.
Auf den beiliegenden Zetteln steht davon nichts.

Unter der Folie ist die Oberseite in Ordnung.
Die Kratzer und Fingerabdrücke befinden sich also nur auf der Folie.

Dennoch macht das Gerät und das beiliegende Zubehör einen gebrauchten
und damit einen etwas zwiespältigen Eindruck.
...

Ich habe ein Coolermaster Gehäuse und ein Netzteil von Corsair gekauft.
Es kamen 2 Pakete, beide nur so groß wie auch nötig, finde ich Klasse.
Bestellt 08.01. abends
Info über die Übergabe an DHL 09.01. mittags
Lieferung 10.01. mittags

Bezahlt habe ich via Paypal, somit war das Geld auch gleich da.

Das nenne ich eine extrem schnelle Lieferung.

Bisher alles perfekt.

Der Shop erscheint mir zeitweise etwas langsam, sonst gibt`s nix zu sagen.

Mein nächster Kauf wird sicher wieder in diesem Shop erfolgen.

BEstelle immer wieder gerne bei Hardwareversand. Lieferung ist (wenn das Produkt verfügbar ist) sehr schnell, und meist am nächste Tag da.

Einzig bei der Verfügbarkeit einzelner Produkte scheint etwas nicht ganz richtig zu laufen. Mal sind sie sofort Verfügbar, dann erst wieder in 7 Tagen.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir den Vorgang gern prüfen möchten bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Ich habe vor 3 Wochen einige DVD-Brenner bestellt.
Alle Laufwerke waren als "sofort lieferbar" gekennzeichnet und auch so in der Bestellbestätigung vermerkt.

Bisher erfolgte keine Lieferung, das Online-Portal zeigt als Status "zur Lieferung freigegeben" an.
Auf mehrmalige Anfrage erhielt ich keine Antwort.
Eine Info über den voraussichtlichen Liefertermin hätte ja genügt. Anfragen aber völlig unbeantwortet zu lassen geht gar nicht.
Das war sicherlich mein letzter Einkauf bei diesem Anbieter.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Wir möchten den Vorgang gern prüfen und bitten daher um Bekanntgabe Ihrer Auftragsdaten an Geizhals@hardwareversand.de.

Nachdem die Kontaktaufnahme über dieses Portal geklappt hat, wurde ein nicht verfügbares Laufwerk aus der Bestellung storniert und die Lieferung erfolgte dann sehr schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Schade, dass ich erst über eine negative Bewertung Gehör gefunden habe.
Wenn ich die anderen Bewertungen so sehe, scheint das immer wieder zu passieren, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist - vielleicht mal den Prozess überdenken?

Ich habe einige Komponenten meines neuen PCs bei Hardwareversand.de bestellt und den Geizhals-Rabatt genutzt.

Nach kurzer Anmeldung habe ich mir gleich die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, nachdem ich diese bei Geizhals raus gesucht habe (gibt auf diesem Weg ein paar Prozent Nachlass). Ein paar Klicks später war alles bestellt. Danach per Überweisung gezahlt und da zum Glück zwei Bankverbindungen angegeben werden, konnte ich meine Hausbank wählen, so konnte der Geldeingang am nächsten Morgen verzeichnet werden. Innerhalb weniger Stunden wurden die zwei Pakete gepackt und verschickt und schon am nächsten Tag war alles da!!! Nicht mal 48 für 2 Festplatten, Mainboard, Lüfter, Netzteil und das große Gehäuse. Das hat mich echt beeindruckt. Versand an eine Packstation war ohne Probleme möglich, was ich sehr gut finde.

Die Homepage könnte eine einfachere Suchfunktion gebrauchen und bei der Eingabe der Packstation musste ich einiges an Geduld aufbringen, die Darstellung hat manchmal gesponnen und überlagerte sich aber ansonsten kann ich Hardwareversand.de empfehlen.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir geben auf alle bei uns erworbenen Artikel Garantie bzw. die gesetzliche geregelte Gewährleistung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir den Vorgang gern prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Nie wieder! Bei der bestellung gab es schon jede Menge Ärger. Erst eine Woche, nachdem ich überwiesen hatte, bekam ich Nachricht, dass ein Teil meiner Bestellung nicht verfügbar ist, der im Shop immer noch als vorätig eingestellt war. Die Preise sind unterschiedlich, je nachdem aus welcher Ecke des Internets man kommt. Auf der Seite direkt ist alles teurer, als über diverse Links!
Das Geld für meine nicht vorrätigen Artikel wurde mir nur nach mehrfacher Anfrage und viel zu spät überwiesen!

Richtig ärgerlich war jedoch das Nachspiel: Ich warte bereits seit 2 Monaten auf eine Antwort zu meiner defekten Grafikkarte! Es gibt kein Retouren Label bei HV, so dass ich das auf eigene Kosten verschicken musste. Da wurde mir versichert, dass ich das überwiesen bekomme, wenn ich eine Quittung für die Portokosten abgebe. In Zwei Monaten nicht passiert! Auch zum Grantiefall ans ich: Trotzmehrfacher Nachfragen keine Antwort!

Mir war das eine Lehre! Die paar Euro die man sich bei diesem unseriös geführten Unternehmen spart, sind es nie im Leben Wert!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

15.01.2014, 13:47 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Habe meine letzten beiden Privatrechner bei Hardwareversand zusammengestellt. Preise sind ordentlich, Zusammenbau-Service ist ebenfalls günstig und hat keine Probleme bereitet. Die Festplatte des ersten PCs hatte nach 2 Jahren einen Defekt und konnte ebenfalls problemlos eingeschickt und umgetauscht werden. Von daher bisher nur positive Erfahrungen!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass Sie diesmal nicht mit unserem Service zufrieden sind.

Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir diesen Vorfall prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Bearbeiten Sie doch einfach die E-Mails die Sie schon erhalten haben.

Unfähiger Laden! Nach 13 Tagen wird das Paket losgeschickt, obwohl die bestellung schon längst storniert ist!

Ich warte immer noch auf eine Rückzahlung

Ich habe am 20.12.2013 Hardware bestellt. Mainboard war nicht lieferbar aber sollte ab dem 30.12.2013 verfügbar sein. Dann ab dem 07.01.2014 und jetzt ab dem 06.01.2016!!!

Auf E-Mails von mir wird nicht reagiert. Auch nicht an die geizhals@hardwareversand.de. Ich habe versucht dem Shop wenigstens die lagernden Artikel an mich zu verkaufen, jedoch keine Chance. Rückrufservice funktioniert nicht, E-Mail Anfragen funktionieren nicht. Hotline ist ewig nicht erreichbar und auch sonst keine Reaktion.

Auch auf die Stornierungs Mails wird nicht reagiert. Ich werde das Paket auf alle Fälle ablehnen, auch wenn der Shop dann auf den Versandkosten sitzen bleibt, aber das ist dann wirklich nicht mehr mein Problem! Zum Glück habe ich per Nachname bestellt, sonst hätte ich noch mehr Ärger wegen fast 440.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben Ihre Mail erhalten und werden den Vorgang selbstverständlich prüfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Hatte mehere Teile bestellt. Im Shop wurden sie als Lagernd gezeigt. Ich habe per Nachnahme bestellt. Die Lieferung dauererte fast eine Woche. Eine Mail Anfrgae wurde leider nicht beantwortet.

Die Ware war komplett Ok und noch OVP. Mit 2 Artikel konnte ich nichts anfangen. Über die Website den Retouren Schein gedruckt, Paket zur Post und weg damit. Ich habe das Paket am Mo. gegen 17 Uhr abgegeben und bereits am Mi. Vormittag war das Geld auf meinem Konto. Wow. So eine schnelle, unkomplizierte Rückabwicklung hatte ich bisher noch nicht.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir den Vorgang gern prüfen möchten bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Hab vor zwei Tagen acht Artikel im Wert von gut 700 Euro bestellt, die Ware wurde super verpackt und kam tadellos mit DHL heute morgen an.

Top Internetshop mit gutem Preis, verläßlicher Vefügbarkeitsanzeige, schneller Lieferung und super Service/Kundenfreundlichkeit. Einziger kleiner Kritikpunkt, dass man auf der Shop-Seite selbst keine Bewertungen je Produkt angeben kann wie z.B. bei amazon oder alternate. Ansonsten würd ich da jederzeit wieder einkaufen.

Bisher zufriedener Kunde mit vielen Bestellungen, doch bei Festplattenkauf wurde eine Festplatte ohne Herstellergarantie verschickt. Auf Rückfrage wurde mitgeteilt, dass Hardwareversand die Garantie/Gewährleistung übernimmt (sh. Antwort auf die Bewertung von TurboTsunami). Laut Western Digital und auch anderen Festplattenherstellern dürfen diese Festplatten (OEM Ware) nicht im Einzelhandel an Privatleute verkauft werden. Diese Einwände wurden ignoriert bzw. abgestritten und auf die Gewährleistung von Hardwareversand hingewiesen. Unseriöses Verhalten und sieht man sich die anderen Bewertungen mit gleichem Vorgehen an, könnte man meinen, dass Hardwareversand hier bewusst verbilligte Festplatten, weil ohne Garantie, teuer verkauft und den Kunden damit täuscht.
P.S.: Die von Hardwareversand "angebotene" Garantie/Gewährleistung ist nichts wert, weil Festplatten z. T. auch 3 oder mehr Jahre Garantie besitzen und nach 6 Monaten kann Hardwareversand auf Beweislastumkehr bestehen.

Fazit: HV ist immer noch ein guter Shop was Auswahl, Lieferung, Preise betrifft, aber Service lässt zu wünschen übrig und solche Handlungen lassen Zweifel an der Zuverlässigkeit aufkommen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und bitten Sie daher um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Am späten Dienstagabend habe ich eine SSD von Plextor, eine HDD von WD und ein Keyboard von Fujitsu bestellt, am Mittwochmittag die Versandbestätigung erhalten und am Donnerstagmittag lag die gut verpackte Ware schon in der Packstation.

Sehr schnelle Lieferung, keine Verzögerungen. War meine 2. Bestellung und bin wieder nicht enttäuscht worden. Bei meiner nächsten Bestellung werde ich aufgrund der günstigeren Versandkosten im Vergleich zur Konkurrenz wieder hier bestellen.

Unzufrieden
Ich habe im Dezember Teile für meinen HTPC bestellt, zu diesem Zeitpunkt alle als verfügbar markiert. Geld wurde überwiesen und am nächsten Tag gab es bereits eine Bestätigung das die Zahlung eingegangen ist. Eigentlich hatte ich nun damit gerechnet das die Bestellung noch am selben Tag versendet werden würde, aber leider passierte nichts.

Ein paar Tage vergingen ohne das sich etwas tat. Geschlagene 4 Tage später überprüfte ich meine bestellten Artikel und musste feststellen das ein Teil jetzt eine Leiferzeit von über einer Woche hatte. Da ich die Teile brauchte kontaktierte ich den Support per Email um die Bestellung doch noch zu bekommen. Hier gab es innerhalb von 24h keinerlei Reaktion. Also entschloss ich mich die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Hier war es mir möglich innerhalb von wenigen Minuten einen Mitarbeiterin an die Strippe zu bekommen, diese hat entweder einen schlechten Tag gehabt oder war einfach nur gelangweilt.

Nun stellte sich heraus das alle Artikel meiner Bestellung die als nicht verfügbar gekennzeichnet waren doch verfügbar sind, aber ein anderer Artikel der laut Website verfügbar wäre nicht vorhanden sei. Also machte ich aus, das der Artikel entfernt wird damit die Bestellung endlich versendet werden kann. Und endlich am nächsten Tag wurde die Bestellung nun versendet ...

Als ich das Paket erhielt war der vermeintlich entfernte Artikel nun auf einmal doch dabei ... zum Glück hatte aus reiner Faulheit noch keinen Ersatz besorgt.

Die Preise waren günstig, der Service eher weniger.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und bitten Sie daher um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Ich habe in letzter Zeit öfter via HWV bestellt. Zuletzt:

asrock z87 Pro4
inno3d ichill gtx780 herculeZx3
und ein paar lüfter

Die Teile kamen Perfekt verpackt an, sodass nichts kaputt gehen kann. Nicht zu große Kartons, genau perfekt. Problem war nur folgendes:

Ein "Abgelöster" PCI-E Slot auf dem Asrock board (was aber meiner Meinung nach ein Produktionsfehler war und HWV dafür absolut nichts kann

Probleme mit den Lüftern der GTX 780.

Die Rückgabe:

Positiv finde ich, dass man sein Gedl 28 Tage lang zurück bekommen kann. *spitze*

Die Mitarbeiter am Telefon (2Minuten Wartezeit gegen 11.00 morgens) sind sehr Freundlich!

Zudem ist der E-Mail support sehr fix unterwegs (binnen 1-2H rückantwort zu Öffnungszeiten)

Nun hoffe ich, das ein Austausch der GTX 780 auch recht flott geht. Da bin ich aber überzeugt von!

Alles im ganzen, einfach nur Perfekt. Da könnten sich so manch andere Händler eine Schreibe abschneiden.

Grüße

... und sollte doch einmal irgend etwas schief gehen, stimmt der Service im Problemfall auch.
Dies ist bei den Preis-Ranglisten-Führenden bei Geizhals leider nicht immer selbstverständlich.
HWV ist für mich in Sachen IT-Warenbeschaffung neben Amazon (HWV führt kaum/keine Software) der Favorit.
Weiter so!

Externe Festplatte am Sonntag bestellt, Montag wurde das Paket versandt und Dienstag war das Paket da. So wies sein sollte.
Was ich bei Hardwareversand besonders gut finde, ist dass man sich nicht anmelden braucht. Ich habe schon genug Accounts bei irgendwelchen online Portalen und Shops, da muss es nicht noch unübersichtlicher werden.
Was mir nicht gefällt sind die Bearbeitungsgebühren bei einer Bezahlung per PayPal, was in der heutigen Zeit einfach unangemessen ist.

Keine Antwort auf eMail-Anfrage
Keine Stückzahlen
Lange Bearbeitung
Keine Sofortüberweisung
Kein anständiget Statusbericht

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit möchten wir uns entschuldigen.
Da wir den Vorgang gerne prüfen möchten, bitten wir um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de .

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Sehr schneller Versand, auch bei Vorkasse. Artikel wurde noch am selben Tag verschickt. Auch Zusammenbauen eines Komplett-PCs ging sehr schnell von statten.
Daher:
Professionell und zu empfehlen!

Meine Frau hat für meinen neuen PC im Januar 2014 RAM-Speicher der Firma G.Skill bestellt. Nach Erhalt direkt verbaut und innerhalb der nächsten 2 Tagen ganze 4 Bluescreens deren Inhalt auf den Speicher als Ursache verwies.

Nach umfangreichen Tests war klar, das ein Baustein hardwareseitige Fehler aufwies. Also Kontaktaufnahme mit "Hardwareversand" und die Bitte um einen Ersatzaustausch.

Ein kurzes Telefonat mit einem Mitarbeiter der Firma führte zur einzig annehmbaren Vorgehensweise, dass eine Neubestellung und anschließende Rücksendung der defekten Bausteine eine Weiternutzung des PCŽs möglich machte.

Nach Erhalt der neuen Bausteine wurden diese direkt ausführlich getestet und es waren keine Defekte vorhanden. Soweit so gut, aber....

Die seriöse Firma "Hardwareversand" rechnete die neuen Bausteine zu einem anderen, höheren Preis ab. Weiterhin wurden die alten Bausteine zu einem niedrigeren Preis als der Bezahlte zurückgenommen und ein zweites Mal Porto berechnet.

Somit kostete mich diese gesamte Transaktion ca. 20 mehr als nach der ersten Lieferung gezahlt.

Bisher habe ich zwei E-Mails und einen Brief an den Geschäftsführer dieser Firma geschrieben. Nach 14 Tagen immer noch keine Reaktion!!!

Fazit:

Ein Händler, der den Kunden mit defekter Ware beliefert und dann aus der Ersatzlieferung zusätzlichen Profit schlägt ist mir bisher noch nie untergekommen.

Von der Thematik "Kommunikation" einmal ganz zu schweigen.

Also lieber ein paar Euro mehr ausgeben und das Geschäft mit einem seriösen Händler abschließen!!!

Über "Hardwareversand" werde ich definitiv nie wieder etwas bestellen. Vielleicht lohnt es sich eine solche Vorgehensweise auch einmal in diversen Fachzeitschriften als Leserbrief zu veröffentlichen.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie müssen selbstverständlich keine Portokosten tragen und auch keinen Mehrpreis für identische Ware zahlen.
Wir möchten gerne prüfen, wie es zu diesem Fehler kommen konnte und bitten Sie daher um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de .
Bitte geben Sie auch Ihre Bankverbindung an, damit wir die von Ihnen gezahlten Portokosten und den Mehrpreis erstatten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Bestellt am 23.01.2014, geliefert am 01.02.2014.

Die Teile wurden dringend benötigt, also habe ich bei Bestellung darauf geachtet, dass jedes Teil sofort verfügbar war zum Bestellzeitpunkt.

Bestellt wurde per Nachnahme. Aber wie so oft leider folgte dann das Trauerspiel. Scheinbar sind die Statusanzeigen eher Dekoration, anstatt verlässliche Angaben.

Es erschließt sich mir nicht, wieso man nicht einfach +/- 1 im Lagerbestand rechnen und dann bei Nachnahme entsprechend Produkte sofort reservieren kann.

Eine Woche ist nicht so dramatisch, wenn man Zeit hat. Aber wenn Planung davon abhängt ist es mehr als Ärgerlich.

Leider nicht das erste mal.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Aufgrund der großen Nachfrage des Artikels haben sich Lieferschwierigkeiten beim Hersteller ergeben.
Dadurch verschob sich auch die Lieferung Ihrer Bestellung.
Wir möchten Sie bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Kaufe da immer gerne, und hatte vor allen Dingen noch nie irgendwelche Probleme. Sehr gut, kann man empfehlen.

Donnerstags abends bestellt, Samstag morgens da, was will man mehr! Einzig die Versandkosten könnten niedriger sein, ansonsten war alles top!

Da ich weitestgehend zufrieden bin mit Hardwareversand hier nur drei "Verbesserungsvorschläge"

- Bezahlung via Kreditkarte sollte nicht 3% extra kosten! Ich benutze gerne und viel meine Kreditkarte aber 3% bei 700 sind mir ein wenig zu teuer für diesen Service.

- Ab ca. 200 Bestellwert sollten die Versandkosten von Hardwareversand getragen werden. Das würde mir als Kunden sehr entgegen kommen und evtl. den ein oder anderen zusätzlichen Kauf bei HW-Versand ermöglichen.

- Mehr Aktionen für Bestandskunden. Für neu Kunden habe ich viele Aktionen (Gutscheincodes) gefunden, aber nichts für Bestandskunden.

Vielleicht können Sie ja Zukunft mehr auf meine "Wünsche" eingehen.

Mit freundlichem Gruß
Markus Tiede

gute Auswahl, schnelle Lieferung, günstige Preise, habe zum wiederholten male alles bekommen was ich geucht habe, werde sicher wieder bestellen

Also im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern die schnellste Lieferung die ich je erlebt habe.

Freitag morgen bestellt Samstag Mittag hats der Postbote geliefert.

super super super

habe jetzt meinen gesamten PC gekauft. die Lieferung dauerten mmn etwas lange (3-4 Tage nach Zahlungseingang). Die Komponenten Funktionierten alle und waren sicher Verpackt.

Auch über Email wurde man über den Bestellstatus laufend informiert. Die Produkte (Netzteil,SSD,Kühler) wurden in einem ausreichend großen Karton mit Polster verpackt. Funktionsweise konnte noch nicht getestet werden, aber die Originalverpackungen hatten zumindest keine Schäden.

Ich hatte eine GraKa und einen USB-Stick bestellt. Beides stand "auf Lager". Leider wurde nicht nach Zahlungseingang sofort an mich versendet. Stattdessen habe ich nach 4 Werktagen proaktiv beim Kundendienst angerufen. Dort wurde das Problem schnell erläutert und freundlich reagiert. Gemäß der dort gesprochenen Dame sollte der USB-Stick erst von einem Lager ins andere Lager geschickt, was bereits eine Woche dauern soll. Erst dann sollte mein Paket verschickt werden. Das wurde nirgends auf der Seite oder bei der Bestellung als Info angezeigt. Ich war eben im Glauben, dass das Paket sofort nach Geldeingang abgeschickt würde. Bei "auf Lager" erwarte ich eine sofortige Lieferung nach Geldeingang. Daher gibt es von mir die schlechteste Bewertung bei dem Kriterium "Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)". Nichtsdestotrotz haben sie auf meinen Wunsch hin ohne Probleme den USB-Stick dann aus der Lieferung storniert und mir das entsprechende Geld zurücküberwiesen.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir bedauern, dass es scheinbar in Ihrem Fall durch Bestellüberschneidungen zu einer fehlerhaften Anzeige der Verfügbarkeit auf unserer Webseite gekommen ist.
Da wir Ihr Anliegen gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@hardwareversand.de .

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Habe einen PC Zusammengestellt, bestellt und geliefert bekommen, alles super soweit. Zu meiner Grafikkarte sollte jedoch noch ein Promo-Code für ein PC Spiel beiliegen: Ich habe mittlerweile 3 Mal den Support angerufen und immer wird mir versichert, der Code würde noch an diesem Tage rausgehen. Bisher warte ich seit über einer Woche vergebens, sehr ärgerlich!

Ist man auf so etwas nicht angewiesen, würde ich den Shop sofort weiterempfehlen, diese eine Sache ärgert mich als Kunden jedoch.

mfg

Bei mir wurde der Code damals innerhalb der ersten Woche nach Kauf zugesandt (hatte vor einem Jahr eine AMD-Karte bestellt, bei der ebenfalls Games-Codes dabei waren) - haben Sie zur Sicherheit auch mal geschaut, ob die mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet ist?

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die lange Wartezeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Den Spielecode zu Ihrer erworbenen Grafikkarte erhalten Sie nachträglich per Mail bei Angabe Ihrer Rechnungsnummer.
Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsdaten an kundenservice@hardwareversand.de, wir werden Ihnen den Code schnellstmöglich zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Ich habe schon häufig bei hardwareversand.de bestellt und bislang nie Probleme gehabt. Ich überweise dabei seit langem per Vorkasse online, dabei ist es seit langem so, dass ich abends bestelle und überweise, schon am nächsten Morgen eine Bestätigung über den Geldeingang bekomme und zwischen Nachmittag und Abend eine Paketnummer erhalte, da die Ware bereits unterwegs ist. Am Tag drauf ist das Paket dann meistens auch bei mir. In meinem Fall vergingen von der Bestellung bis zum Erhalt keine 40 Stunden.

Verpackt ist die Ware ebenfalls stets absolut ausreichend. Bei meiner jetzigen Bestellung handelte es sich um eine Notebookfestplatte. Diese war in einem Kartonabschnitt gesichert, der wiederum quasi "freischwebend" im Paket fixiert war. Die Festplatte konnte sich also bei Stößen bewegen, ohne dabei aber anzuecken.

Einziger Kritikpunkt ist die meines Erachtens teilweise etwas veraltete Website mit einer nicht immer gut sortierten Navigation im Shop.

Da für eine Position meiner Bestellung kein Liefertermin angegeben werden konnte, wurde diese von mir telefonisch storniert. Dieses Gespräch verlief sehr freundlich und kompetent. Am nächsten Tag war das Geld zurücküberwiesen und eine Tag später wurden die übrigen Positionen geliefert.
Ware war gut verpackt und so wie bestellt, so wie ich es von früheren Bestellungen schon kannte. Vielen Dank - bis zum nächsten Mal.

Unkomplizierter Shop, kostenlose SMS-Benachrichtigung wenn die Ware den Händler verlassen. Bestelle dort seit Jahren und hatte bisher nie Probleme.

heute hats mal geklappt. rechnet man die verpatzen bestellungen, lieferungen und natürlich den letzten 10 euro gutschein DER BEI NIEMANDEM funktioniert hat wars ingesamt immer noch ein reinfall.
kundeservie existiert nicht.
nach der letzten beschwerde wegen dem nicht funktionierenden 10 euro newslettergutschein brauchte der laden 18 TAGE um mir zu sagen das sie nichts machen können. kundenvearsche im newsletter eben. daher habe ich ihn auch abbestellt.
mein rat an euch, versucht es erst garnicht euch zu beschweren. auch wenn hier drunter immer steht man soll sich bitte an geizhals@hardwareversand.de wenden und man würde es bearbeiten passiert nichts.
also spart es euch auch diesmal mit euren pseudoentschuldigungen und das ich mich an euch wenden soll.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Gern würden wir den genannten Fall prüfen, da uns eine Responszeit von 18 Tagen sehr seltsam vorkommt.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten und ggf eine Ticketnummer per Mail an geizhals@hardwareversand.de mit.

Wir versuchen dauerhaft, unseren Service zu verbessern und sind Ihnen daher für Ihr Feedback sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

warum sollte ich weiterhin meine zeit verschwenden für etwas das ihr seit 2 monaten nicht auf die reihe bekommt und auch per anwortmail zitat von euch: im nachhinein nichtmehr klärbar ist.

Grafikkarte gefunden, gekauft und schon am nächsten Tag angekommen! Der Shop ist sehr übersichtlich und die Angebote auch sehr Preiswert! Empfehle den Shop weiter!

Ich habe ein 16 GB Dualkit DDR3 Arbeitsspeicher bestellt und es war alles okay und die Bestellung lief sehr schnell ab. Danke!

Habe ein Prodigy Gehäuse gekauft.
Guter Preis, schnelle Lieferung,gut verpackt - alles top.
Würde wieder dort kaufen.
Viele Grüsse
Uwe

Falsche Anzeige im Shop von Lieferstatus.
Antwort für Nachfrage über Liefertermin dauerte
zwei Tage.
Eine Woche Lieferzeit.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Leider geht aus Ihrem Kommentar nicht hervor, was für ein Lieferstatus Ihnen im Shop ausgewiesen wurde. Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir den Vorgang gern prüfen möchten.

Was soll ich hier groß schreiben?
Ich habe ein Netzteil und 4GB RAM bestellt.
Beides kam nach zwei Tagen gutverpackt an.

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