Samsung HDD Support

Samsung HDD Support (9 Beiträge, 228 Mal gelesen)

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Servus

Wollte mal Fragen ob schon jemand eine Samsung Festplatte einschicken musste, und wie dies verlaufen bzw ausgegangen ist.

Hintergrund: Ich versuche seit 1 Woche vergeblich eine RMA-Nummer für meine Samsung HDD zu bekommen. Der österreichische Telefonsupport hat keine Ahnung/legt sich quer/verweist auf den Händler. Der Händler verlangt ~25€ für die Abwicklung, rentiert sich bei einer 500GB HDD (gibts für 40€) also nicht wirklich, fällt also weg. Der deutsche Support kann zwar RMA Nummern vergeben, verweist aber dennoch auf den österreichischen Support...Ein Teufelskreis

Jetzt warte ich auf einen Rückruf der zuständigen Abteilung...nachdem ich schon beim ersten Versuch diesen Anruf zugesagt bekommen, aber nie erhalten hab, wird wohl auch daraus nichts...

Auf der Homepage steht "Sie erhalten die RMA-Nummer von unserer Servicehotline, wenn Sie dort Ihren Garantievorgang anmelden." ...so viel dazu...

PS: Die Festplatte ist ca 2 Jahre alt, hat 3 Jahre Garantie und ist laut Samsung auch von dieser gedeckt, also keine OEM-Ware.

Hab ich schon hintermir, damals bei einer SP2504C, ging problemlos und sogar einigermaßen schnell. RMA Nummer bekam ich nach Anfrage per Mail inklusive Adresse in NL, wo die Platte hinzuschicken war. Etwas über eine Woche später hatte ich dann eine komplett neue HDD geschickt bekommen.

Hab vor einigen Tagen eine Mail vom Samsung Support erhalten, dass es eine neue RMA Abwicklung gibt, mit diesem Link:

http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/warranty/Support_Warranty.html

keine Ahnung ob dir das jetzt was hilft, hab mir den Link selbst, da ich keine Samsung HDDs mehr in Verwendung habe, nichtmal angesehen..

Danke, der Link ist schon mal ein gigantischer Schritt vorwärts. So wies aussieht kann ich da auch direkt per Mail eine RMA Nr. beantragen. Wenn bis morgen telefonisch nix klappt versuch ichs mal so.

Bis jetzt muss ich sagen, der österreichische Support ist unter aller Sau, der deutsche freundlich und kompetent...

Darf ich Fragen ob dus damals auch so verpackt hast wies dort in der Anleitung steht? Diese Plastikhülle hab ich ja noch, aber der Rest, also dieses Formteil aus Styropor usw, damit kann ich nicht dienen... Zeitungen hätt ich, aber nach der Anleitung werden die wohl, sobald sie da zusammengerolltes Zeitungspapier sehn, das ganze umgehend Retour schicken

Nochmal Danke an InchNail für die "erste Hilfe"

Bezüglich Verpacken muss ich gestehen hab ich nicht einmal dran gedacht, eine Anleitung zu lesen. Ich hab die Platte in einfach in eine von diesen antistatischen Folien gepackt, ein paarmal mit Luftkissenfolie, die gerade noch irgendwo von einer Verpackung übrig war eingewickelt und dann in einen ebenso herumliegenden Karton gepackt - keinerlei Beschwerden seitens Samsung.

Ich hab heute wieder den Support kontaktiert, der Rückruf ist wie vorausgesehen nicht erfolgt

Herausgekommen ist: RMA-Austausch kann nur der Händler vornehmen, es gibt keine Möglichkeit sie selbst einzuschicken. In Deutschland ist das alles natürlich absolut kein Problem, aber hier in Österreich geht das nicht....

War auf jeden Fall die letzte Samsung-Platte die ich verbaut hab...der ganze Support, bis auf den deutschen, ist totaler Bullshit, keiner kennt sich aus, jeder muss erst nachfragen und vertröstet auf Rückrufe, die es nie gibt. Nach insgesamt etwa 2 Stunden gelabere steht mal einer auf und macht was und erklärt mir das eben nur der Händler RMA abwickeln kann.
Das auf der Homepage +- das Gegenteil steht weiss keiner und interessiert keinen.

Ich werds jetzt mal über den Tipp von InchNail probieren. Nochmal Danke dafür... ich hoffe das klappt...

So wies aussieht wird auch das nix...die RMA Anfrage dort meint meine Platte wäre ausserhalb de Garantie...ich nehme an das trotz der obligatorischen "Staatenauswahl" das System nicht weiss das hierzulande 3 Jahre Garantie durch Samsung geboten werden.

Garantie wird also nur über den Händler laufen, und der kann dafür verlangen was er will, in dem Fall ca 25€... Keine Ahnung wie man das einem Käufer erklärt der für unter 25€ eine nagelneue Platte gekauft hat und dann in einem Garantiefall allein für die Abwicklung mehr zahlen muss....Wahnsinn...

War, wie schon gesagt, die letzte Platte von Samsung...werde jetzt auf Seagate/WD umsatteln. Hab mir schon als Ersatz eine WD Black Caviar besorgt

Beschi"ss"en!! Aber inzwischen ist es wohl etwas besser geworden, denn jetzt kann man ja direkt über die Webseite ein Supportformular ausfüllen, das ging vor nicht mal einem Jahr noch gar nicht. Damals waren sie überhaupt der Meinung an der angegebene Adresse irgendwo in Benelux nur englische Anfragen zu beantworten, und das Anforderungsformular kannte meine ziemlich neue RAID Version der F1 gar nicht. Ansonsten kann man noch eine Kostenpflichtige Tel. Nr. anrufen, bekommt dort aber zu Festplatten keinen Support, und schon gar keine RMA Nummer.

Wenn man dann irgendwie zu den Glücklichen gehört, die eine RMA Nummer bekommen, darf man das Ding auf eigene Kosten & Risiko einschicken, und das drei Tage nach dem man das Ding gekauft hat (nachdem ich ca. 10 Mails an den Händler geschickt hab, war er dann nach ca. 6 Monaten doch so weit, dass er die Platte getauscht hat).

Gelernt hab ich daraus, dass ich einfach nichts mehr von der Firma kaufe, denn die Garantie ist nur dann etwas wert, wenn mir im Fehlerfall auch geholfen wird.

Wenn man dann irgendwie zu den Glücklichen gehört, die eine RMA Nummer
bekommen, darf man das Ding auf eigene Kosten & Risiko einschicken, und das
drei Tage nach dem man das Ding gekauft hat (nachdem ich ca. 10 Mails an den
Händler geschickt hab, war er dann nach ca. 6 Monaten doch so weit, dass er
die Platte getauscht hat).

Gelernt hab ich daraus, dass ich einfach nichts mehr von der Firma kaufe, denn
die Garantie ist nur dann etwas wert, wenn mir im Fehlerfall auch geholfen
wird.

*Gebetsmühle an*
Wobei wir wieder beim leidigen Thema wären, in 99,9% der Fälle handelt es sich um eine Herstellergarantie, d.h. der Händler hat mit der gegebenen Garantie und deren Abwicklung nichts zu tun - er ist nicht der Ansprechpartner für die Herstellergarantie. Der Händler bietet als Dienstleistung gegen Kostenersatz eine Abwicklung dieser Herstellergarantie an, es ist niemand verpflichtet diese Leistung in Anspruch zu nehmen und derjenige kann die RMA Abwicklung mit dem Hersteller inkl. Versand auch selbst durchführen.

Dein angesprochener Händler wird einfach nur noch eingelenkt haben, damit er Dich los ist. Als Konsument auf nichtvorhandene Rechte pochen und sich dann aufregen und dem Händler schlechtes Service vorzuwerfen ist auch nicht die feine englische Art.

Hättest Du beim Händler im Rahmen der Gewährleistung reklamiert (bei einer Produktlebensdauer von 3 Tagen kann man von einem bereits beim Kauf bestehenden versteckten Mangel ausgehen, vorausgesetzt es liegt keine unsachgemäße(r) Behandlung/Betrieb vor), wäre auch der Händler Dein Ansprechpartner....
*Gebetsmühle aus*

LG
Manfred

Ja leider, alles was über 24 Monate geht ist nur Herstellersache. Hätte ich das Teil per Fernabsatz bezogen, wäre es wohl etwas einfacher gewesen, denn dann wäres genau so retour gegangen, wie ich es bekommen hab. Das hatte ich leider nicht, weil ich Festplatten lieber ohne Rüttelprüfung durch unsere Post bekomm.

Na ja, hab daraus gelernt, Samsung Platten werden vor dem Einbau immer mit dem Samsung Tool 2x komplett durchgeprüft - meine hatte den Fehler immer erst nach ein paar Stunden Betrieb. Richtig im Betrieb eingegangen ist mir "kloppf, klopf, klopf" bisher noch keine.

Zur Austauschplatte ist nur zu sagen, mutig mutig, denn sie wurde von Samsung ohne die übliche "Eierschachtel" und nur in einem A4 Polsterkuvert verpackt an dem Händler zurückgeschickt, aber hat den Test mal bestanden.

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