Fehllieferung von HOH - warte schon 2 Wochen auf Austausch

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Fehllieferung von HOH - warte schon 2 Wochen auf Austausch (23 Beiträge, 274 Mal gelesen)

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HAllo folgendes Problem ich hab am 5.10 bei Hoh ein Speicherkit bestellt, weil es schnell gehen musste und ich den Speicher dringend gebraucht habe per Nachnahme kostet immerhin 20 Euro. ( Leider in Österreich nicht lieferbar darum aus DTL bestellt)

Soweit alles ok Packerl kommt bereits am 7.10 ich freue mich ging ja ruck zuck - ausgepackt oh no ist nicht das bestellte Speicherkit - zwar die gleiche Marke aber ein langsameres billigeres.

Ok am 7.10 gleich ne Mail an Hoh das sie mir den falschen Speicher geschickt habe mit Bitte um rasche Lösung da ich den Speicher dringend brauche mit dem Vorschlag ich schickt den falschen SPeicher auf meine Kosten zurück und Sie schicken mir umgehend den richtigen zu.

So dann erstmal bis zum 9.10 gar keine Antwort, dann kam per Mail lapidar die Antwort ich solle doch eine RMA beantragen, bevor die Ware nicht wieder bei Hoh ist passiert erst mal gar nichts.

da war ich schon genervt die machen den Fehler, ich darf dafür warten ! aber ok hab also eine RMA beantragt und im Antrag nochmals das Problem genau geschildert mit der Bitte um rasche Abwicklung da ich den Speicher dringend brauche und deswegen extra per Nachnahme bestellt habe.

So dann hörte ich wieder trotz 1mal nachfragen per Mail was den los sei bis zum 13.10 wieder nichts - bis ich schliesslich bei Hoh anrief um nachzufragen was los ist warum nichts weiter passiert.

Am Telefon sagte man mir es tue Ihnen leid für Österreich gibt es keine Freeway Marken ich solle doch bitte den falschen Speicher auf meine Kosten zurücksenden - die Kosten dafür bekomme ich erstattet und der richtige Speicher wird dafür sofort an mich versendet.

Ok - allerdings hätte Hoh mir das auch von sich aus bereits am 9.10 mitteilen können bzw. auf meine erste Mail eingehen die ich am 7.10 geschrieben habe eben mit diesem Vorschlag. Aber egal

Also habe ich wie vereinbart den falschen Speicher am 14.10 auf meine Kosten an Hoh zurückgesandt und hoffte das der richtige noch bis zum 16.10 (Freitag letzter Woche) eintrifft.

Der von mir zurückgeschickte falsche Speicher erreichte Hoh am 16.10 - aber der richtige für mich kam auch am Freitag nicht an.

Heute haben wir den 19.10 genau 2 Wochen nach meiner Nachnahmebestellung und ich habe den von mir bestellten und schon lange auch bezahlten Speicher immer noch nicht erhalten. Ganz im Gegenteil ich hab nun auch noch 13 Euro für den Versand des falschen auf meine Kosten ausgelegt. Neben den 20 Euro für die Nachnahme die mir genau 0 gebracht hat.

Auf Mails reagiert Hoh seit dem 16.10 nicht - die Kosten für einen erneuten Anruf nach DTL und 10 Min Warteschleife hab ich erstmal noch nicht auf mich genommen.

Ich hab extra per Nachnahme bestellt damit ich den Speicher so schnell wie möglich habe und nun warte ich 2 Wochen und hab noch immer nichts, da hätte ich auch um 30 Euro günstiger per Vorauskasse bestellen können und 1 Woche warten !

Was würdet Ihr in dem Fall machen, neben einen ordentlichen Batzen mehr Geld ( Nachnahmeversand, Rücksendekosten, Telefonkosten) kostet mich das mittlerweile auch schon einiges an Zeit und Nerven. ??

LG

Jetzt mal ganz abgesehen von der Story- wenn du dringend was brauchst, warum gehst du nicht ins nächste Geschäft?

wenn du dir die ersten 4 sätze meines Beitrags genau durchgelesen hättest wüsstest du warum :Leider in Österreich nicht lieferbar darum aus DTL bestellt)

desweiteren wohne ich nicht in wien oder graz das ich mal eben ins nächste Hardwaregeschäft gehen kann um meine Teile zu kaufen - wirklich hilfreiche sinnvolle antwort

LG

19.10.2009, 21:08 Uhr - Editiert von ilovebytes, alte Version: hier

Naja- in Österreich nicht lieferbar und nicht zu kaufen ist zweierlei. Außerdem war ich nur neugierig und wollte dir nicht helfen.

darum aus DTL bestellt

was ist DTL?

Dämliches Transfer Land
Deutsche Teile Lieferung
Das Tolle Lieferservice
???

Auf einem Baum, da saß ein Specht. Der Baum war hoch, dem Specht war schlecht.

DeuTschLand

Tippfehler RTL ?

DER Sender für alle geistigen Krapautzerl!

hab noch nie eine so derb kranke abkürzung gesehen

Auf Mails reagiert Hoh seit dem 16.10 nicht - die Kosten für einen erneuten Anruf nach DTL und 10 Min Warteschleife hab ich erstmal noch nicht auf mich genommen.

SCNR, na so wahnsinnig dringend kanns ja dann doch wieder nicht sein. Du hast bereits gemerkt, die sind am Telefon hilfsbereit und "lösungsorientiert", nach einem Anruf geht da auch wirklich was weiter.
Hingegen ein Mail - und praktisch jede Firma handhabt das so! - ein Mail ist etwas, das hat Zeit. Darum kümmert man sich, wenn es grad sonst nichts zu tun gibt, also z.B. wenn nicht gerade jemand anruft, der etwas will.

In sofern hast die ersten 6 Tage Verzögerung du selbst zu verantworten, denn bei "dringend" ruf ich 1 Minute nach Auspacken der falschen Ware den Händler an, wie wir das jetzt am besten abwickeln, dass ich schleunigst zu meiner richtigen Ware komme.

... für Österreich gibt es keine Freeway Marken ich solle doch bitte den falschen Speicher auf meine Kosten zurücksenden - die Kosten dafür bekomme ich erstattet und der richtige Speicher wird dafür sofort an mich versendet.

Ich glaube, da hats jetzt was mit deiner Formulierung und so wurde dir das nicht zugesagt.
Denn ich lese das so, dass du den falschen Speicher zurücksendest und sobald er beim Händler eintrifft wird sofort der richtige versendet. Und nicht "jetzt sofort nach diesem Telefonat versenden wir Ihren Speicher".
Hast du am Telefon gefragt, ob 1.) der richtige Speicher lagernd ist und 2.) eine Reservierung für dich stattfindet? Die aktuelle Verzögerung lässt mich ahnen, da hats was mit der Lieferbarkeit.

Ich jedenfalls hab schon oft Firmenbedarf bei HoH bestellt und war immer bestens zufrieden. U.a. die Kommunikation klappt sehr gut.
--

hab schon oft Firmenbedarf bei HoH bestellt und war immer bestens zufrieden.

Aber sicher auf Namen der Firma, nicht auf eigenen, oder? Keine Unterstellung gegen HoH, absolut nicht - aber dass Lieferanten bei Firmenkunden etwas mehr Energie an den Tag legen als bei Privaten, soll schon vorgekommen sein ....

Da hast du sicher recht. Ändert aber nichts daran, dass bei "dringend" als Fernkommunikationsform das Telefon 1. Wahl ist und ganz bestimmt nicht eMail. Email rangiert da noch hinter "denen schick ich Lehrhaxn/Mutti/etc. vorbei und der/die haut dort am Tisch".

dass bei "dringend" als Fernkommunikationsform das Telefon 1. Wahl ist

Melde gehorsamt: Das ja!

so wird deiner meinung nach also auf mails reagiert mit Nichtbeachtung ?? ist ja interessant würde ich das im Job auch so handhaben wäre ich meinen Job nach 1 Monat spätestens los !

da der Händler denn Fehler gemacht hat und nicht ich, darf ich mir erwarten das er so schnell wie möglich und ohne das ich als Kunde, was weiss ich wie oft nachfragen muss, aktiv wird und den Fehler korrigiert

bezüglich dem Verschicken des richtigen Speichers wurde am Telefon explizit ausgemacht das der Speicher am Tag des Telefonats bzw spätestens einen Tag danach also am 14 wo ich auch den falschen zurückgeschickt habe an mich versendet wird. Auf Lager war er laut Telefonat immer und auch im Shop immer mit Auf Lager gekennzeichnet.

Wurde alles nicht so gemacht wie vereinbart.

Und ich sehe einfach nicht ein, dass ich 10 mal nachfragen muss damit Dinge die selbstverständlich sind - zwar beteuert aber dann doch nicht gemacht werden.

da lobe ich mir zb mylemon - da bestelle ich immer die Hardware, leider war der Speicher nicht lagernd. Da wird auf Mails binnen 30 min geantwortet und wenn es wirklich Reklamationen gibt wird einem schnell und kundenorientiert weitergeholfen. da ist Hoh (in meinem Fall) weit entfernt davon.

Ich dachte eigentlich auf Grund der Bewertungen, das HOH auch im Servicefall besser und vor allem schneller reagiert.

so wird deiner meinung nach also auf mails reagiert mit Nichtbeachtung?

Hab ich nie behauptet.
Was ich festgestellt habe, war, Mail ist nicht die dringlichste Kommunikationsform und wird entsprechend dann bearbeitet, wenn man sonst nichts zu tun hat. Oder wie hältst du das in der Arbeit - unterbrichst du ein Kundentelefonat, um ein Kundenmail dringender zu bearbeiten?

Und ich sehe einfach nicht ein, dass ich 10 mal nachfragen muss damit Dinge die selbstverständlich sind - zwar beteuert aber dann doch nicht gemacht werden.

Sorry, aber da ergibt sich langsam ein schlüssiges Bild, wie du Aussagen/Situationen nach deinem persönlichen Geschmack umdeutest.
Denn es war gleichmal nicht "selbstverständlich", du würdest den richtigen Speicher sofort auf Mailanfrage und VOR der Retoursendung des falschen bekommen. 6 Tage sind drauf gegangen, bevor du gemerkt hast, ein Telefonat bewirkt vielleicht mehr.
--

naja du deutest meine Antworten ja auch auf deine Weise

ich bin nich einfach davon ausgegangen das auf meine Mail hin der defekte Speicher ausgetauscht wird bevor ich den falschen zurücksende, ich hab in der Mail den Vorschlag gemacht - da ich den Speicher eben dringend brauche, ich den falschen auf meine Kosten zurücksende und HOH mir im Gegenzug sofort und nicht erst nach Erhalt des falschen den richtigen zusendet. Mit der Bitte sich umgehend bei mir zu melden um die Sache in Gang zu bringen.

Darauf passierte erstmal 2 Tage gar nichts!

Und nein ich beende meine Kundengespräch nicht wenn eine Mail reinkommt, aber sobald ich mit dem Telefon oder Kundengespräch fertig bin, lese ich die Mails. Aber vielleicht ist das zuviel verlangt.

und das ein Telefonat bei HOH mehr bewirkt kann ich nicht behaupten genau vor einer Woche habe ich angerufen und man hat mir am Telefon hoch und heilig versprochen der richtige Speicher wird spätestens am 14.10 versendet.

Tja heute haben wir den 20 und ich hab den richtigen Speicher immer noch nicht - es liegt also nicht nur am vermeintlich weniger dringenden Kommunikationsnmedium sondern einzig und allein am Service von HoH.

Btw wenn bei mir ein Kunde einen Fehler unsererseits meldet egal ob per Mail oder Telefon, dann versuche ich/wir alles um den Fehler wenn er bei uns lag sofort in Ordnung zu bringen und dabei den Kunden über die Fortschritte in regelmässigen Abständen am Laufenden zu halten.

So hätte ich mir auch die Reaktion von HOH erwartet, aber Pustekuchen mir wird es jedenfalls eine Lehre sein.

Ich streite ja auch nicht ab das es besser laufen kann bei HOH, bei dir lief es eben immer gut, sei froh

Die Lieferung ging ja auch sehr schnell aber danach kamm leider nichts mehr.

Also sieh`s ein, HOH ist ein Laden, bei dem man kein 2.Mal bestellen sollte!

Ich hab nicht viele Grundsätze, aber an einen halte ich mich immer:
Wenn eine Firma auf meine Mail nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet wird dort nichts bestellt. Das beachte ich privat wie beruflich!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

He, den haste aber von mir!

Hmmm, wenn dann eher unterbewußt

Aber den Grundsatz hab ich schon lange und bin immer gut damit gefahren!

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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tja im Nachhinein ist man immer schlauer - ich hab übrigens gestern angerufen und Hoh mitgeteilt das Sie den Speicher ruhig behalten könnnen und mir stattdessen das Geld sowie meine Kosten für den Rückversand zurücküberweisen können. Und noch ein Fax geschickt damit Sie es schriftlich auch noch haben.

Hab dann gestern bei ner anderen Firma in Deutschland bestellt, wo man mir auf meine Mails binnen 2 Stunden geantwortet hat und der Speicher, wie man mir versichert hat der richtige ist auf dem Weg zu mir.

Naja mein Fazit - nie mehr HOH und werde das auch allen Bekannten, Verwandten und Kollegen gerne weitergeben.

21.10.2009, 12:28 Uhr - Editiert von ilovebytes, alte Version: hier

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