Ecotec - Computer: Zwei Liefertermine ???

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Ecotec - Computer: Zwei Liefertermine ??? (6 Beiträge, 109 Mal gelesen)

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Folgende Mail erging heute (nach einem Telefonaruf seitens Ecotec Computer) an ccc@ecotec-computer.com

Sehr geehrte Damen und Herren

Wie ich heute durch einen Telefonanruf erfahren habe, wird mein bestellter Switch erst Ende dieser Woche ausgeliefert. Nun stellt sich mir folgende Frage:

Wieso bekomme ich mit Datum vom 25.3.02 eine Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Switch bereits am 21.3.02 versandet wurde. Der heutige Anruf, den ich leider nicht selbst beantworten konnte (Sprachbox) teilte mir mit, dass die Ware erst Ende der Woche versandt wird.

Mail vom 25.3.02 auf meine Anfrage, wann ein möglicher Liefertermin erfolgen könnte:

Sehr geehrter Herr ******,

nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung, sie wurde am 21.03. fakturiert und
versandt.

Mit freundlichen Grüßen
CCC-Team

Da ich bereits länger auf die bestellte (der Versand wird mir ja oben eindeutig bestätigt) Ware warte und bereits zum 5ten Mal die Post verflucht habe, frage ich mich wie so etwas sein kann.

Sollte die Ware nicht bis Freitag dieser Woche (5.4.02) versendet werden, storniere ich diese Bestellung. Ich bitte Sie mich davon in Kenntnis zu setzen.

Da ich bisher eigentlich immer zufrieden mit der Firma war (einmal Komplett-PC bestellt, mehrere kleinere Sachen), frage ich mich ob jemand schon ähnliche Probleme hatte ?

Stellungsnahmen seitens der Firma sind hier ebenfalls gerne gesehen ...

Lieber Kunde,

mein Name ist Elvira Jakupovic, ich bin die für Ihren Auftrag zuständige Mitarbeiterin in unserem CustomerCareCenter. Ich bedaure, dass wir Ihnen durch die Mitteilung Ihre Lieferung am 25.03 zum Versand gebracht zu haben Unahnnehmlichkeiten bereitet haben. Die Lieferung ist auch tatsächlich am 25.03 fakturiert worden. Leider haben wir allerdings etwas verspätet von unserem Lager die Mitteilung erhalten, dass Ihre Bestellung durch einen Lagerfehlbestand leider nicht zum Versand gebracht werden konnte. Das von Ihnen bestellte Produkte sollte in dieser Woche bei uns wieder eintreffen, sodass wir davon ausgehen, den von Ihnen gesetzten Versandtermin auch einhalten zu können.

Wir sind sicher diesen Auftrag letztlich zu Ihrer Zufriedenheit ausführen zu können und würden uns freuen Sie auch in Zukunft zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
ECOTEC COMPUTER

Frau Jakupovic

>...."Wieso bekomme ich mit Datum vom 25.3.02 eine Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Switch bereits am 21.3.02 versandet wurde".

Sigmund Freud hätte seine Freude mit Deinem Schreibfehler gehabt: VERSANDET. Genau das ist mit Deiner Ware passiert.

Obi

Ich glaube, dass die Leutz dort bissi zu viel Stress haben.
Wollte auch mal was dort bestellen, aber ihr Service ist mir nicht gut genug.

Eigentlich war ich damit immer zufrieden . .was auch die Reaktion seitens Ecotec hier darlegt.

Habe heute vom Geschäftsleiter einen Anruf bekommen, in dem mir der Grund für die Verspätung mitgeteilt wurde. Weiters hat man mir gesagt, dass die Ware über EMS (zu Kosten des Händlers) versandt wurde.

Also ein grosses Dankeschön nochmals an Ecotec ...

Es scheint als könnten noch mehrere Bestellungen meinerseits erfolgen ...

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