T-mobile: Dümmer geht's nicht

T-mobile: Dümmer geht's nicht (24 Beiträge, 1277 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Weil man(n) sich gerade über Drei ärgert, kommt die "Weihnachtsaktion" von t-mobile (Call & Surf um 24,50) gerade recht. Also mal bei deren Hotline angerufen, wissen wollend, ob die halbe Grundgebühr auch für SIM-only und ohne MVD gilt. Ja, erfahre ich dort, halbe Grundgebühr und ich kann jedes Monat kündigen. Juhu! Das will ich doch gleich bestellen. Der Herr Servicemitarbeiter verbindet mich...
...und es kommt die Telefonbandansage, daß es diese t-mobile-Nummer nicht gibt...

Wurscht, denke ich mir gestern, gehe ich heute eben in einen t-mobile-Shop, dann kann ich die SIM auch gleich mitnehmen!

Gedacht, getan. Bloß: Der t-mobile-Shop will mir eine Aktivierungsgebühr abknöpfen. Will ich aber nicht zahlen, denn möglicherweise komme ich nach einem Monat drauf, daß t-mobile ein Dreck ist und kündige gleich wieder. Dann sind halt 24,50 futsch, gut - aber mit Aktivierungsgebühr wären 73,50 futsch. Dann kann ich ja im Online-Shop bestellen, meint der Herr t-mobile-Verkäufer!

Mach' ich doch glatt - doch halt: Im Online-Shop gibt's "Call & Surf Europe" überhaupt nicht. Die wollen dort nur die "Call-Tarife" für SIM-only verkaufen...

Komisch irgendwie, der Herr t-mobile...

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

14.11.2009, 17:44 Uhr - Editiert von FoTU, alte Version: hier

Wie immer beim Start einer Aktion gibts Infomationen, die nicht schnell genug von einer Abteilung zur anderen kommen, die nicht lückenlos sind oder missinterpretiert werden. Alles keine Absicht, was aber für dich natürlich ein schwacher Trost ist.

Ohne deinen Frust noch vergrößern zu wollen:

denn möglicherweise komme ich nach einem Monat drauf, daß t-mobile ein Dreck
ist und kündige gleich wieder. Dann sind halt 24,50 futsch, gut - aber mit
Aktivierungsgebühr wären 73,50 futsch.

Selbst wenn du nach einem Monat draufkommst, hilft dir die Erkenntnis nicht wirklich. Wie dir sicher bekannt ist, beträgt die Kündigungsfrist bei t-Mobile

acht Wochen ab Ende des Kündigungsmonats. Wenn Ihr Vertrag noch eine Mindestvertragsdauer hat, wird der Vertrag erst mit deren Ablauf abgemeldet.

Wobei man dem Europe ohne Bindung im Shop anmelden kann.

Du hast das EP gelesen? Der TE wollte den Call&Surf haben.....

Ich mein ja den Call & Surf Europe im Shop ist der anmeldbar wie es im Online Shop ist weiß ich nicht.

Bitte lies das EP...

Du hast das EP gelesen? Der TE wollte den Call&Surf haben.....

klar. Sim-only und ohne Bindung. Vielleicht sollte man ihm gnädigerweise auch noch ein Bündel Bargeld mit dazu zur Anmeldung geben. Und noch einen neuen Plasma-TV drauflegen...

wollen Call&Surf, dann anmelden mit Handy und 24 MVD
wollen vorher testen, dann nehmen wertkarte von t-mobile
wollen nix zahlen, dann nehmen null handy und vertrag

Und was ist mit Punkt

(1.1) Für die Berechnung des Vertragsendes ist das nächstfolgende Monatsende entscheidend, nachdem das Kündigungsschreiben bei uns eingetroffen ist.

Könnte auch noch wichtig sein/werden, sonst werden aus 8 Wochen .. 3 Monate oder?

Was ja auch durch "...ab Monatsende des Kündigungsmonats..." ausgedrückt wird!

Maa, ich sollte lesen lernen, oder so spät abends nicht(s) mehr posten

Sorry *g* Hast natürlich recht.

Macht ja nix....

Wie immer beim Start einer Aktion gibts Infomationen, die nicht schnell genug
von einer Abteilung zur anderen kommen, die nicht lückenlos sind oder
missinterpretiert werden.

Was mich wirklich daran ärgert: Ich bin in einer Gebietskörperschaft öffentlichen Rechts tätig. Wenn bei uns so etwas passiert, werden wir von allen Seiten geprügelt und jeder Zweite meint, eine Privatisierung würde solche Pannen vermeiden.

Tja, und dann passieret gleiches in viel größerem Umfang bei privaten Unternehmen und plötzlich sind es völlig entschuldbare "Anfangsschwierigkeiten"...

Alles keine Absicht, was aber für dich natürlich ein schwacher Trost ist.

Nach dieser Erfahrung hat sich das Thema t-mobile für mich ohnehin von selbst erledigt.

Allerdings fürchte ich auch, daß Ähnliches bei jedem anderen Anbieter auch jederzeit möglich (oder gar üblich) ist...

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Tja, und dann passieret gleiches in viel größerem Umfang bei privaten
Unternehmen und plötzlich sind es völlig entschuldbare
"Anfangsschwierigkeiten"...

Ich habs nicht entschuldigt, sondern nur versucht, mögliche Gründe für den Fehler aufzuzeigen.

Ich bin in einer Gebietskörperschaft öffentlichen Rechts tätig. Wenn bei uns so etwas passiert, werden wir von allen Seiten geprügelt

Solang ich diese Gebietskörperschaft mit meinen Steuern oder sonsitgen Beiträgen am Leben erhalte, nehm ich mir das Recht, meine Meinung dazu kundzutun auch weiterhin heraus.

Ich habs nicht entschuldigt, sondern nur versucht, mögliche Gründe für den
Fehler aufzuzeigen.

Ich hab Dich ja auch nicht namentlich damit gemeint, sondern Dein posting stellvertretend für oft auftauchende Widersprüche in der öffentlichen Meinung als Beispiel genommen.

Solang ich diese Gebietskörperschaft mit meinen Steuern oder sonsitgen
Beiträgen am Leben erhalte, nehm ich mir das Recht, meine Meinung dazu
kundzutun auch weiterhin heraus.

Dieses Recht hast Du!

Ein wenig mehr Fairness in der Beurteilung wünsche ich mir dennoch das eine oder andere Mal - zumal Deine, unser aller (und auch meine!) Steuern und Beiträge nicht nur dazu da sind, diese Gebeitskörperschaften am Leben zu halten, sondern enstsprechende Leistungen für Steuer- und Beitragszahler erbringen.

Und um auf's eigentliche Thema zurückzukommen: Gäbe es die Möglichkeit, t-mobile könnte eine dieser Dienstleistungen einer Gebietskörperschaft übernehmen, wäre ich überzeugt, daß sich Service- und Leisungsqualität dadurch rapide verschlechtern würde!

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Fairness

Das Zauberwort schlechthin in vielen Diskussionen...

Steuern und Beiträge nicht nur dazu da sind,
diese Gebeitskörperschaften am Leben zu halten, sondern enstsprechende
Leistungen für Steuer- und Beitragszahler erbringen.

Teils, teils würde ich sagen. Gibt sicher genügend Sesselwärmer dort. Damit meine ich nicht notwendigerweise dich, nur um klarzustellen!

Und um auf's eigentliche Thema zurückzukommen: Gäbe es die Möglichkeit, t-mobile könnte eine dieser Dienstleistungen einer Gebietskörperschaft übernehmen, wäre ich überzeugt, daß sich Service- und Leisungsqualität dadurch rapide verschlechtern würde!

Reine Speckulatio
das ist nicht erwiesen. Könnte genauso sein, dass die T-Mobile Körperschaft abgeht wie eine Rakete. die arbeitszeiten würden angehoben auf 40h netto

genügend Sesselwärmer

Nun, ich will gar nicht bestreiten, daß es diese Spezie noch immer gibt. Im Gegensatz zu vor 10, 15 Jahren hat sich das Dienstleistungsbewußtsein aber doch ganz deutlich ausgeprägt. War man früher als Bürger oft noch Bittsteller, wird man heute zumeist als "Kunde" wahrgenommen. Und aus meinem Tätigkeitsbereich heraus kann ich Dir versichern, daß es sich niemand mehr leisten kann, eine "ruhige Kugel zu schieben".

Könnte genauso sein, dass die T-Mobile Körperschaft abgeht wie eine Rakete.

Meine Erfahrung (im Eingangsposting geschildert) deutet eher darauf hin, daß deren interne Kommunikation um Welten schlechter ist.

Und ganz prinzipiell fällt schon auf, daß - bis auf wenige Ausnahmen - die Qualität überall dort abgenommen hat, wo öffentliche Einrichtungen einzelne Aufgaben ausgelagert haben.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

deutet eher darauf hin, daß deren interne
Kommunikation um Welten schlechter ist. Und ganz prinzipiell fällt schon auf,
daß - bis auf wenige Ausnahmen - die Qualität überall dort abgenommen hat, wo
öffentliche Einrichtungen einzelne Aufgaben ausgelagert haben.

Das ist wohl ein strukturelles Problem, meiner Auffassung nach. Ich verkürze meine Erläuterung auf den Satz: "Das liegt wohl auch am schlichten Egoismus und dem Karrieredrang von uns Österreichern."
Ich kenne nur asiatische Beispiele (ein großer Autobauer zB.), welcher seine internen Kommunikationskanäle derart veränderte, dass die Kundenschicht in seinem eigenen Unternehmen identifizierte (weniger die, die die Autos planten, als die, die die Autos bauten) und dann Arbeiter sehr stark in der Entwicklungsprozess von Kleinwagen und Mittelklassewägen integrierte. Mein Kommentar bedeutet nicht, dass nicht auch europäische und österreichische Unternehmen dies nicht praktizieren (dein Eingangsposting behandelt ja ein etwas anderes Kommunikationsproblem), sondern dass in Österreich noch stark in hierarchischen Ebenen gedacht und gehandelt wird. Die Entscheidung trifft eben eine Person mit Führungsfunktion, auch gegen die Meinung und den Einfluss seiner Mitarbeiter.

Ich weiß jetzt natürlich nicht um die Kommunikation bei T-Mobile in deiner speziellen Angelegenheit: Für mich klingt das einfach nach Schlampigkeit und nicht kristallklar kommunizierter Aktion bzw. Produkteigenschaften.
Für manche, auch studierte, kompetente Führungskräfte, ist es häufig nicht leicht eine umfassende "Produktbeschreibung" zu verfassen, die dann auf die sehr vielen unterschiedlichen Kundenfragen/anforderungen auch die zufriedenstellende Antwort gibt.

Daher empfinde ich deine Behauptung oben schon recht weit hergeholt.

hehe... die gleichen sachen hab ich beim t-mobile business support durchgemacht

Viel Spass mit dem Netz!

glaub mir, es geht noch schlimmer...

z.b. bei a1

LOL - super Bericht!
Guter Service ist halt einfach nicht mehr so das Ding der Anbieter heutzutage...

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung