Alternate - Kein Service

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Alternate - Kein Service (44 Beiträge, 1136 Mal gelesen)

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Vor einem halben Jahr habe ich mir einen Barebone gekauft. Das Ding ist nach wenigen Tagen eingegangen. Die 1. Reparatur (eigentlich kann man das so ja nicht sagen, denn am Zustand hat sich nichts verändert) dauerte 2 Monate. Das Ding war genauso kaputt wie zuvor. Ich hab es auch erst nach 2 maliger Beschwerde sofort zurück bekommen (Versand vom Platz wo er 2 Monate gestanden ist). Nun ist er wieder 7 Wochen bei Alternate und kein Muks.

Der Aufwand für 105.- ist gigantisch. Aber da mir das nun schon am *PIEP* geht, gibts als Belustigung ab nun nur mehr solche Mails :

Guten Tag,
ich muß sagen, Ihr habts ein Super Service. Am 24.11. habe ich den Barebone zum zweiten mal zu euch geschickt, weil er beim ersten mal (Mainboard defekt) nicht repariert wurde. Wahrscheinlich habts nur Kaffeheferln draufgestellt und geschaut, wie lange die Geduld vom Kunden ist. Nun ist es wieder 7 Wochen her. Könnt Ihr mir bitte ein Formular zukommen lassen, mit dem ich die Kundenverarschung deaktivieren kann. Langsam reicht es mir und wenn ich das Ding nicht bald zurück bekommen, dann trete ich einfach - auch wenn dies nun schon über ein halbes Jahr her ist und ich keinen Nutzen davon hatte - vom Kauf zurück. Schon alleine die 3 Wochen zwischen wegschicken und Eingangsbestätigung bekommen lassen darauf schließen, daß Ihr nicht die schnellsten sind. Aber schon klar, das Geld ist ja schon geflossen.

Mit ganz graußlichen Grüssen

Grüsse,
Philipp

Ich spende für das SOS-Kinderdorf, du auch ?
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Dein Ärger ist natürlich verständlich - würde mir genauso gehen. Aber von solchen Mails wird's leider meist nur schlimmer...

aber diese hier im forum zu posten kann schon etwas bringen.

ja das ist schon witzig oder ?

das die meisten läden erst springen sobald was öffentlich wird

in zukunft wird jeder geizhals kunde nur noch mit geizhals t-shirts einkaufen gehen xD
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K A M P F B A B Y

Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

in zukunft wird jeder geizhals kunde nur noch mit geizhals t-shirts einkaufen
gehen xD

In Zukunft werden Geizhals-Kunden Hausverbot in solchen Läden bekommen

Schlimmer - geh ehrlich gesagt, ist mir egal. Ersatz habe ich eh schon wo anders gekauft. Ich kann doch nicht ein halbes Jahr auf den PC warten. Was mich stört ist, daß da vom Händler nicht nachgefragt wird, wann der Händler oder Servicestelle gedenkt was zu machen. Beim ersten mal ist es sicherlich irgendwo gestanden bei Alternate.

Grüsse,
Philipp

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Wenn's nach ein paar Tagen eingegangen ist hätten's es dir auch ruhig direkt austauschen können (wenn halt eindeutig kein Fremdverschulden vorliegt).
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Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dafür ausgebildet.
Ph’nglui mglw’nafh Cthulhu R’lyeh wgah’nagl fhtagn.

leider nur Halblustig; ich denke nicht dass die Erheiterung gross genug sein wird um dein Anliegen zu beschleunigen

Karawanken

Bär

Naja, irgendwann reicht es mir. Ich brauche den Barebone nun eh nicht mehr, aber zurück hätte ich ihn schon gerne wieder oder das Geld zurück.

Grüsse,
Philipp

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Naja, irgendwann reicht es mir

dann unternimm etwas sinnvolles aber mach dich nicht zum Gespött

Und was unternimmt man dann sinnvolles laut deiner Meinung. Persönlich hingehen und fest mit dem Fuß aufstampfen

Grüsse,
Philipp

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bist du der MEinung das du ungerecht behandelt wirst gibts dafür "Organisationen" die dir helfen...auch könntest du deine Rechtschutzversicherung bemühen, du würdest dich wundern wie schnell Firmen reagieren wenn du prof. gegen sie vorgehst

Das kostet mir Zeit und hier im Forum kann man ja - die Vergangenheit hat es leider immer wieder gezeigt - etwas Wind in so manche Situation bringen

Ich weiß ja nicht was du in der Stunde verdienst, aber mir ist die Sache (Organisationen, ...) nicht eine Stunde wert.

Grüsse,
Philipp

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Ich weiß ja nicht was du in der Stunde verdienst, aber mir ist die Sache
(Organisationen, ...) nicht eine Stunde wert.

kostet mich genau 30min....Anruf bei der Versicherung-Freigabe einholen, Anruf bei meinen frei wählbaren Anwalt (hab das Glück das ich da privat Beziehungen hab), kurzes Mail mit Erklärung des Probs und das wars..den Rest erledigen andere UND JA das ist es wert denn nur so können Firmen lernen sich Kunden gegenüber ordentlich zu verhalten..durch ständiges "nix tun" und klein beigeben wird sich nix ändern

Bei meinem Rennradrahmen hat die Sache 1 Jahr gedauert, aber ich hab bekommen was ich wollte weil von Anfang an klar war das die Firma im Unrecht war..auch wenn selbst der erste Anwaltsbrief genau nix gebracht hat...hätt ich keine RSV gehabt hätt ichs nicht riskieren können die Sache weiterzubetreiben...so hab ich im Endeffekt bekommen was ich von Anfang an gefordert hab

Wie man in den Wald hinein...

Nicht immer.
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Ph’nglui mglw’nafh Cthulhu R’lyeh wgah’nagl fhtagn.

Vl sind's auch zu deppat, wer weiß

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Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dafür ausgebildet.
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Guten Tag,
ich muß sagen, Ihr habts ein Super Service. Am 24.11. habe ich den Barebone
zum zweiten mal zu euch geschickt, weil er beim ersten mal (Mainboard defekt)
nicht repariert wurde. Wahrscheinlich habts nur Kaffeheferln draufgestellt und
geschaut, wie lange die Geduld vom Kunden ist. Nun ist es wieder 7 Wochen her.
Könnt Ihr mir bitte ein Formular zukommen lassen, mit dem ich die
Kundenverarschung deaktivieren kann. Langsam reicht es mir und wenn ich das
Ding nicht bald zurück bekommen, dann trete ich einfach - auch wenn dies nun
schon über ein halbes Jahr her ist und ich keinen Nutzen davon hatte - vom
Kauf zurück. Schon alleine die 3 Wochen zwischen wegschicken und
Eingangsbestätigung bekommen lassen darauf schließen, daß Ihr nicht die
schnellsten sind. Aber schon klar, das Geld ist ja schon geflossen.

Mit ganz graußlichen Grüssen

wow...ein Spitzenmail...danach werdens dich sicher noch sehr ernst nehmen....so schreibt man vielleicht im Forum, will man sich seriös beschweren wirkts nur lächerlich

Jep

Wenn der Sturm losbricht,
verstummen die Einen vor Schrecken,
und die Anderen breiten, einem Adler gleich, die Flügel aus
und schwingen sich empor.

Herzlichen Dank an Raydoo für die Fotos

Ähh, irgendwas hast dan meinem Posting glaube ich nicht verstanden. Nach so einem be*PIEP*en Service trete ich nicht seriös auf - warum auch.

Grüsse,
Philipp

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warum auch.

Nun ist er wieder 7 Wochen bei Alternate und kein Muks.

tjo-ich denk da gibts nen Zusammenhang....bist du der Meinung das die Wartezeit nicht gerechtfertig ist geh du deiner Rechtschutzversicherung...die nehmen das, so du auch im Recht bist gerne für dich in die Hand...oder aber sie bezahlen dir das Geld aus das dieses Ding wert ist um sich nicht schmutzig zu machen..und ja das funktioniert zumindest bei meiner einwandfrei

Mir scheint eher, du verstehst nicht, wie Geschäfts(!)korrespondenz zu klingen hat. Man kann dabei anlassbezogen sehr böse und sogar beleidigend werden, wahrt im Ton gegenüber dem anderen aber immer eine nüchterne Distanz.
Dein Mail hingegen hat - böser Inhalt beiseite - einen fast freundschaftlichen Forumsplauderton. Und auf DAS hinauf werdens weder deine Kritik, noch dich besonders ernst nehmen.

Weiß nicht, wie ich das sagen soll, ohne dass es präpotent klingt, aber Geschäftskorrespondenz muss man halt formulieren können. Und schon überhaupt, wenn man bedarfsweise von den standardisierten HAK-Floskeln abweichen will/muss. Sonst geht das in der Wirkung ziemlich daneben.
--

Die häckeln mich nun fast ein halbes Jahr. Der Gegenstand wurde nicht getauscht, der Mangel nicht behoben. Beschwerden haben dazu geführt, daß ich einfach mein kaputtes Barebone wieder unrepariert zurück bekam. Nun ist es wieder fast 2 Monate dort und keiner *PIEP*t sich was drum. Situation nun verstanden? Das ich bei dieser Firma sicherlich nie wieder was einkaufe ist klar.

Mein Ziel ist es eigentlich derzeit nur mehr, die Firma so zu behandeln wie ich von denen behandelt werde. *PIEP* auf die Geschäftskorrespondenz.

Grüsse,
Philipp

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11.01.2010, 09:08 Uhr - Editiert von jobnavigator, alte Version: hier

Ich verstehe, du hast nicht verstanden, was ich geschrieben hab.

Wenn ich einer Firma einen Brief schreibe, dann, weil ich etwas bewirken will. Dazu formuliere ich meinen Brief in einem Ton, der die gewünschte Wirkung erzielen soll.
Du hast deinen Ärger in einem Forumsplauderton formuliert. Dazu hast du aber eh dieses Forum. Wenn du dich so an eine Firma adressierst, bewirkt das günstigerenfalls nichts. Weniger günstigerenfalls schätzt die Firma dich daraufhin als jemanden ein, der sonst/beruflich nichts mit Geschäftskontakten zu tun hat und also hält sich der Schaden, dich als Kunden zu verlieren, sehr in Grenzen. Man wird dir eine gute Reise wünschen und sich nicht bemühen, dich als Kunden zu halten. Soll sich in Zukunft ruhig die Konkurrenz mit dir rumärgern, wenn du ihr mit Forumsplaudermails die Zeit stiehlst.
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Echo, pffffuuu - du hast den vollen Durchblick - echt.

Übrigends - ich habe vor 5 Minuten ein Mail bekommen, daß der Barebone verschickt worden ist. Na meine höfliche, nette Art hat nichts, aber garnichts gebracht. Das Posting ging gestern raus ...

Mal schaun ob er überhaupt geht.

Grüsse,
Philipp

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Also ich kann gut verstanden, dass man schon mal enttäsucht, oder sogar wütend auf einen Händler ist, aber dieser Ton geht ja wohl gar nicht.
Was willst du damit erreichen.
Auch ich sollte bei Alternate ein paar Wochen auf eine Mainboard-Reparartur warten, womit ich aber nicht einverstanden war, weil das Mobo in DE lagernd war, also in ein paar Tagen in AT sein hätte können. Da ich mich nicht abwimmeln ließ, bot mir der Techniker ein Gespräch mit dem Geschäftsführer an, was mir natürlich sehr recht war. Dieser zeigte sich jedoch ebenso stur und uneinsichtig, sodass ich entäscht das Geschäft verließ, und diese Entäuschung dem Geschäftsführer auch mitteilte. Der Ton war von beiden Seiten hart, aber zu keiner Zeit beleidigend oder verarschend.
Schließlich habe ich eine Nacht darüber geschlafen und dann dem Kundenservie (in DE) die Sachlage geschildert.
Ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf von einer Dame dvom Kundenservice, die sehr darum bemüht war, mich als Kunden zu halten bzw. zurückzu gewinnen. Sie sicherte mir zu, dass das Mobo schnellstmöglich in Wien abholbereit sein würde, und als Entschädigung bekam ich noch eine "symbolische" Gutschrift in Höhe von 10 Euro.
Vlt, sind die Angestellten in Wien tatsächlich nicht die aller kundenfreudnlichsten, aber ein Anruf/email beim Kundenservice hat mir scho zweimal sehr geholfen (im Gegensatz zum E-tec Kundenservice).

Sehr nette Geschichte - trotzdem, 4 Monate insgesamt und kein Ergebnis bei mir. Soll ich Alternate Zucker in den *PIEP* blasen?

Grüsse,
Philipp

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Was du hättest machen sollen/können haben dir einige GH user schon mitgeteilt.
Ich hätte mich an deiner Stelle auch an den deutschen Kundenservice von Alternate gewandt. Rechtschutz hast ja offenbar keinen, denn sonst würdest du wahrscheinlich selbst auf die Idee kommen diesen zu nutzen.

Ansonsten würde ich dir raten einen anderen Umgangston an den Tag zu legen. Du wirst überrascht sein, wie sich so manche Einstellung dadurch ändert. Und jemanden Zukcer in den *PIEP* zu blasen ist nciht notwendig, es reicht eine sachliche Argumentation und Darstellung der Lage.
______________
Zitat GREIFVÖGEL:

Ein B Mercedes ist von Aufbau und Mechanik her, so gut wie 2 Golfs. Kosten tut
es aber nicht zwei Mal soviel...

die grauslichen Grüße sind super...

lG

GSX-R weiss-silber

Endlich einer der verstanden hat, was ich überhaupt damit bezwecke.

Grüsse,
Philipp

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ich versteh' nicht, was du mit 2 rechtschreibfehlern bezwecken willst.
ps: wenn schon, dann: grausliche Grüße

Einfach nur lächerlich die Mail, soll wohl ironisch gemeint sein (so kann man in Foren, mit Freunden und Co.. reden bzw. schreiben aber nicht mit einer Firma wo man eine Beschwerde vorbringen möchte) oder bist du erst 14 oder 15 Jahre alt.

Dann verstehe ich das weil in diesem Alter weiß man es nicht besser.
Für eine erwachsene Person die im Berufsleben oder in Ausbildung steht sehr traurig wenn man einen ernsthaften Beschwerdebrief so formuliert und auch noch Antwort darauf erwartet. Alleine das du die Angestellten mit Du anredest ist doch ein Witz an sich oder kennst du alle persönlich.

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Ah, du bist einer von denen, da haut man ihm eine Pfanne übern Kopf und du sagst "Danke, nochmal".
Grüsse,
Philipp

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welch ein super Vergleich...

x-x-o
o-x-o
o-o-x ... and the winner is x

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wer solche Mails schreibt verdient es nicht anders...

Dubisteinamschädel*PIEP*lasser

definitiv nicht, nein.
ich komm zu meinem recht, auch ohne mails schreiben zu müssen die auf den geistigen IQ einer ortsbeschränkung schließen lassen

http://www.youtube.com/watch?v=my4CvwMBAJg

mehr fällt mir da ned ein.

edit: oja: genauso kommst du bei alternate rüber

11.01.2010, 22:52 Uhr - Editiert von Kub, alte Version: hier

Geh ...

12.01.2010, 08:07 Uhr - Editiert von jobnavigator, alte Version: hier

Aber da mir das nun schon am geht, gibts als
Belustigung ab nun nur mehr solche Mails :

Finde ich weder lustig, noch sonst irgendwie in dieser Form für das Geizhalsforum interessant.

Man erkennt hier nur, dass Alternate auch auf noch so kindische Kunden eingeht und versucht auch die Kunden, die manch ein anderer einfach nach draußen verweisen würde, zu behalten.

Ich finds lustig. Das ist die Hauptsache.

Grüsse,
Philipp

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